2015年銀行個(gè)人工作總結(jié)

#是五年。當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始 ，業(yè)務(wù)不熟、技能薄口，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難， 強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。 平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、 新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“口精于勤， 荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，口：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。 班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。 相對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率 ，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn) ，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)， 雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對 **銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人 ，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí) ，我的整

體技能得到了較大的提高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。 **銀行是一家年輕的銀行 ，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能 ，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求 ，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶， 我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口 ，口是銀行和客戶的紐帶我的一言一行都代表了 **銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三口服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題 ，面對個(gè)別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊 ，則

謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想 ，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，口客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí) ，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作 ，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工 ，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好 ，還注意做好傳、 口、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人口的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從口理出發(fā) ，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。 在平時(shí)的工作中 ，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。 我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)學(xué)會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新但對于臨柜人口章收、但對于臨柜人口章收、同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，口】■ri"■IL■J■『II.二TT-H-'7我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特Ji - K工￡nQRl^^L1*■'J'L汽■?%JiJsjsEli＞，壯別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、 業(yè)務(wù)流程辦事，抽抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)ri1-〕? ■ J一」""ni-*L■ tl-」?，■十11■