關(guān)于無印良品的一些信息

千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦關(guān)于無印良品的一些信息品牌事件

20XX年3月15日，3·15晚會曝光，在無印良品超市，一些日本食品（無印良品無咖啡因香茅薏仁茶、無印良品雞蛋圓松餅）的外包裝上都被貼上了產(chǎn)地為日本的中文標簽，然而當揭開中文標簽后，露出了這些產(chǎn)品的真實產(chǎn)地為東京都，名列禁止進口名單。

聲明函：

20XX年3月16日，無印良品公司針對該事件發(fā)出聲明，稱公司未進口及銷售任何中國政府明令禁止的日本核污染妨礙區(qū)域的食品，食品外包裝上的信息為食品公司母公司名稱及其法定注冊地址，并非所售進口食品的產(chǎn)地。

五種特色產(chǎn)品：

無印良品，那個日本品牌將設(shè)計美學(xué)融入到了旗下7000多個產(chǎn)品中，然而有點產(chǎn)品設(shè)計得很簡單，非常容易讓人忽略掉其中一些重要細節(jié)。下面，我們就介紹五款“低調(diào)有內(nèi)涵”的無印良品產(chǎn)品。

一般的香氛是經(jīng)過蠟燭加熱，然后快速燃燒。而無印良品所設(shè)計的超聲波香薰機(售價69.5美元)是全球最暢銷的香薰機，它別僅有簡單的流線設(shè)計，而且是使用超聲波來揮發(fā)香油，徹底不可能改變熏香的氣味。這款超聲波香薰機還搭載了一具獨立的LED調(diào)光器，幫助用戶營造出一種寧靜的心境。別僅這樣，它還有一具計時器，能夠設(shè)定在三個小時之后自動關(guān)閉。

無印良品的人氣商品——舒適沙發(fā)(售價為150美元，外套單賣價為40美元)和傳統(tǒng)的坐墊別同，里面塞滿了微粒泡棉。隨著人們的使用，這些顆粒會按照用戶個人的身形挪移從而改變沙發(fā)的形狀，而且具有良好的抗壓性，可長期使用。無印良品的附窗雙頭熒光筆售價為1.95美元，用戶在滑動熒光筆的時候能夠看到紙頁面上的文字，無需讓筆頭離開頁面。

無印良品還設(shè)計出了一種可再利用的柔軟棉質(zhì)浴巾，售價為17.5美元。浴巾用舊后，你能夠把它剪成小塊(比如墊足毛巾、抹布等等)，而且旁邊不可能有松脫的線頭，還是能夠使用非常久。

無印良品在日本推出了“縱之家”活動板房，起步價為13.15萬美元，而且只在日本有售。假如你的口袋拘謹，沒鈔票買房，這么那個產(chǎn)品就再合適只是了。在14.5×27英尺的屋子里，無印良品極大地利用了空間。他們還推出了“窗之家”，允許房主自個兒決定窗戶的位置以獲得最佳視角，以及“木之家”，里面有一具開放的室內(nèi)陽臺，能夠利用穿堂風(fēng)保持室內(nèi)空氣清新。

2、家居市場競爭者——宜家

宜家（IKEA）是瑞典家具賣場。截至2008年12月為止宜家在全世界的36個國家和地區(qū)中擁有292家大型門市。“為大多數(shù)人制造更加美好的日常日子”是宜家公司自創(chuàng)立以來向來努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的日子質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承“為盡量多的顧客提供他們可以負擔，設(shè)計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經(jīng)營宗旨。在提供種類繁多，美觀有用，老百姓買得起的家居用品的并且，宜家努力制造以客戶和社會利益為中心的經(jīng)營方式，致力于環(huán)保及社會責(zé)任咨詢題。

宜家作為如今市場上比較成功的家居品牌，和無印良品比起來各有千秋。首先，宜家有主推一具讓顧客親自體驗家居，比如試坐沙發(fā)的規(guī)定。而無印良品店卻沒有那個規(guī)定。然而，無印良品比宜家有更多的商品的挑選：甚至小到彩筆，裝乳液的小瓶子，還有筆記本，袖珍計算器，牙刷，等等，無印良品在每個細小的單間上，都做出了環(huán)保，以及溫暖人心的設(shè)計。

無印良品是日本的一具雜貨品牌，在日文滿意為無品牌標志的好產(chǎn)品。產(chǎn)品類不以日常用品為主。在零售行業(yè)，無印良品就是一具奇葩的案例，沒有LOGO、沒有廣告代言人的明星效應(yīng)、沒有紛繁復(fù)雜的樣式與包裝，業(yè)績卻一飛沖天：2010年至2012年，其全球凈銷售額從1697億日元增至史無前例的1877億日元，能夠講，其超乎想象的線下標準化體驗和近幾年正在積極籌備的O2O戰(zhàn)略正是業(yè)績猛增的緣故之一，值得深入研究與分享。

3.宜家的設(shè)計理念

為大眾服務(wù)

宜家經(jīng)營理念最初始于為大眾提供經(jīng)濟實惠的家居裝飾產(chǎn)品，而非僅為少數(shù)人服務(wù)。它將功能、質(zhì)量、設(shè)計、價值結(jié)合在一起，并始終牢記可持續(xù)進展理念。從設(shè)計、采購、包裝、配送到業(yè)務(wù)模式，宜家經(jīng)營理念存在于公司日常運營的每個環(huán)節(jié)。我們的目標是幫助更多人制造更好的家居日子。

默契合作更省鈔票

宜家顧客在我們的民主設(shè)計過程中扮演著重要角色：我們做好我們該做的，顧客做好自個兒該做的——大伙兒一起來節(jié)約費用。顧客以多種方式參與——組裝平板包裝產(chǎn)品（60多年前首次用于L?VET勒維特桌子），在家中采取氣候友好型日子方式，并賦予我們反饋。

二者相同點和區(qū)不：

宜家家居與無印良品的產(chǎn)品已各自形成一種風(fēng)格，宜家家居主打的是溫馨、色彩斑斕、美觀有用的風(fēng)格；而無印良品主打的是純樸、簡潔、清新的風(fēng)格。

宜家家居與無印良品在產(chǎn)品設(shè)計理念上的共同之處在于都倡導(dǎo)可持續(xù)進展、注重環(huán)保、重在有用性。

別同之處在于宜家家居是大眾化、平民化、日子化的表現(xiàn)。所設(shè)計的產(chǎn)品依據(jù)一般家庭的實際需求、采納優(yōu)質(zhì)、實惠的材料制作而成，更貼切大眾消費，使得消費者覺得買的實惠，達到非常大的消費者剩余，更易覺得滿腳。而無印良品的產(chǎn)品傳承日本人一輩子活的風(fēng)格，一貫走精巧、簡潔、純樸的風(fēng)格，同時價格別菲，主打較高檔的消費者，設(shè)計的產(chǎn)品因簡潔而受消費者喜歡。

4.在無印良品的理念中，別重視和每個顧客的交流，就別要談O2O。

因此，無印良品把和每個顧客建立良好關(guān)系作為O2O的核心。基于怎么與顧客建立良好關(guān)系，六韜三略把用戶體驗和服務(wù)納入到O2O中，主張以創(chuàng)新服務(wù)體驗，連接線上線下、連接品牌與粉絲、連接店鋪與用戶等。以下將從

OSO(Online+Service+Offline)的角度剖析無印良品是怎么經(jīng)營好顧客關(guān)系的。挖掘“樸素”基因，販賣日子哲學(xué)

OSO無縫零售主張的核心是創(chuàng)新服務(wù)體驗，而創(chuàng)新服務(wù)體驗的前提則是對產(chǎn)品的基因舉行一次深度挖掘，找到與消費者對話的方式。無印良品則有一具“樸素”的基因。

被尊為“無印良品之父”的平面設(shè)計師田中一光講過：“樸素不可能在奢華面前感到自卑，因為樸素所隱含的知性和感性，有它自豪的世界。假如我們可以明白如此的價值觀，向外傳播的話，我們就能夠用更少的資源，去過更具有美的意識的富裕日子?！边@句話完美地闡釋了無印良品的理念。與其講是一具品牌，別如講它是一種日子的哲學(xué)。無印良品被稱為“日子形態(tài)提案店（lifestylestore)”,提倡簡約、樸素、舒適的日子，拒絕虛無的品牌崇拜，直抵日子的本質(zhì)，它所追求的別是“那個最好”，而是“如此就好”。算是如此的見素抱樸的基因，卻激起了消費者的癡迷和狂熱。

有人講，見到無印良品的那一刻就惟獨喜愛，如此的一見鐘情，還要從無印良品對“人、貨、店”的打造講起。

無印良品對職員制定了一具店鋪指南，指南沒有條條框框，每一具規(guī)定都有一具質(zhì)樸通俗的明白。好比“禮貌待客”，這個地方面的“禮貌”有多種別同的明白，能夠是“講話態(tài)度要親切熱情”，也也許是“注意使用敬語”。事實上，依照指南，“禮貌”的定義還包括：“店內(nèi)需要保持著讓顧客以自個兒的節(jié)奏選購商品的氛圍”，同時要求“不管顧客走到哪家店鋪都能得到同樣的商品和同樣的服務(wù)”。標準化的服務(wù)流程讓熱鬧的城市人在這個地方找到心靈的休憩地。

無印良品：一具雜貨品牌的O2O之路

在商品上，無印良品不可能讓產(chǎn)品過多地干預(yù)消費者的日子，關(guān)于商品的本質(zhì)有極致的追求，努力尋覓讓日子更便利、更有趣道的辦法。無印良品常派設(shè)計人員登門訪問消費者，觀看其日常日子，發(fā)覺需求、尋覓設(shè)計靈感。比如設(shè)計師觀看到普通人睡前閱讀最終一具動作是摘下眼鏡、關(guān)掉床頭燈，隔天早上第一具動作是用手摸索著找眼鏡。因此開辟出底座往中央凹陷的床頭燈，讓眼鏡順勢靠在燈桿上便于拿取。

在商品開辟之外，無印良品也重視陳列美學(xué)，深知沒有l(wèi)ogo、沒有明艷花紋、沒有廣告、沒有代言人的無印良品必須經(jīng)過商品陳列制服顧客。例如一具大貨架的底層為銷售區(qū)，應(yīng)方便顧客取貨；中層則為展示區(qū)，用于傳達產(chǎn)品用途；高層陳列區(qū)則為顧客提供視覺沖擊力。這樣標準化的陳列別僅整齊、飽滿、富有沖擊力，也貼心地思考到了消費者的購物適應(yīng)。

當一家店別僅僅是一具售賣的場所，這個地方別光有需要的商品，還寄存著逛店人的夢想，如此的店就充滿了溫度與暖情。

線上+線下，讓消費者全方位感知無印良品

2000年，迎著互聯(lián)網(wǎng)進展的大潮，無印良品開始設(shè)立網(wǎng)絡(luò)店鋪。但無印良品的消費者更多的依然喜愛在線下門店觸摸、感知商品，關(guān)于如此一些消費者來講，網(wǎng)絡(luò)店鋪為他們提供了一具提早了解商品的途徑。所以，對無印良品而言，線上交易平臺，是對消費者服務(wù)的延伸，讓消費者可以全方位地感覺無印良品。

在深入了解到消費者需求的基礎(chǔ)上，無印良品定義網(wǎng)絡(luò)店鋪的作用有三個：首先最重要的是向?qū)嶓w店鋪引流，讓消費者到實體店鋪消費；其次是和顧客舉行交流；最終才是網(wǎng)絡(luò)店鋪的銷量。為了能將線上店鋪的流量引至線下店鋪，無印良品將線上線下充分地融合。

在無印良品的網(wǎng)絡(luò)店鋪查看商品時，能夠在相對顯著的位置看到查看該商品在庫事情的鏈接，點開后能夠看見各個街道的門店一覽表，以及盡管別是實時然而相對準確的庫存事情(每隔一小時舉行數(shù)據(jù)更新)，點擊店鋪鏈接能夠進一步直

觀地看到線下門店的庫存事情、聯(lián)系方式、地理位置等信息，假如需要，能夠線上下單送貨上門，也能夠以去線下實體門店購買。

并且，網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)放的優(yōu)惠券能夠在線下店鋪使用，以滿腳那些經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)店鋪了解商品，之后跑到線下店鋪購買的消費者的需求，增加了優(yōu)惠券使用率的并且為線下店鋪導(dǎo)入更多流量。

別僅這樣，無印良品還開辟向線下實體店鋪引流導(dǎo)購的手機APP“MUJIpassport”。在日常的線下購物中，經(jīng)常會遇到如此一種事情，自個兒想買的商品因為缺貨沒法及時購買。而這款A(yù)PP恰到好處的解決了這一咨詢題?！癕UJIpassport”提供了商品導(dǎo)購的功能，消費者能夠看到無印良品精選推送的商品，并且也能夠依照商品名稱和商品編碼舉行搜索，挑選自個兒想要的商品。當消費者在“MUJIpassport”上發(fā)覺了自個兒喜愛的商品后，能夠非常直觀的經(jīng)過地圖看到附近的店鋪里面是否有庫存。這是“MUJIpassport”APP上最有特色的功能，從線上到線下導(dǎo)流提供了極大的便利，是打通線上和線上的重要橋梁。

相通的獎勵制度，增加會員粘性

“MUJIpassport”是無印良品O2O戰(zhàn)略布局中很重要的環(huán)節(jié)。在注冊上，能夠和facebook、Twitter的ID連通，減少了會員注冊的煩惱?！癕UJIpassport”別僅提供附近店鋪查詢、店鋪庫存檢索等功能，還提供到店簽到積分、商品評論積分等制度。最為關(guān)鍵的是，“MUJIpassport”整合了來自網(wǎng)絡(luò)店鋪、線下門店等渠道的積分。當消費者來到線下實體店鋪消費時，在收銀處掃描APP上的條形碼能夠獲得到店簽到積分和相應(yīng)的消費獎勵積分，即“MUJImairu”，類似于淘寶的“會員成長值”，在線下實體店和網(wǎng)上店鋪購物消費1日元能夠獲得1個，在線下店鋪簽到1次能夠獲得10個，在網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)表一具商品評論能夠獲得10個，會員生日當月購物能夠獲得雙倍的“MUJImairu”，這種積分積存到一定程度能夠獲得相應(yīng)等級和能夠在無印良品直截了當?shù)脂F(xiàn)購物的“MUJI購物積分”獎勵。

這一相通的積分獎勵制度，無形中增加了無印良品與消費者的互動，增強了會員粘性，并且也打通了線上線下融合的路徑?；ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)O2O精準營銷

O2O實現(xiàn)了線上線下購物渠道的布局，在整個購物周期里，消費者會在挪移端、PC端等渠道留下許多信息。在那個數(shù)據(jù)至關(guān)重要的時代，無印良品對其分外關(guān)注。由于無印良品在網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)放的優(yōu)惠券能夠在線下店鋪使用，且因為每個ID獲得的優(yōu)惠券上的條形碼基本上獨一無二的。因此，經(jīng)過數(shù)據(jù)能夠懂，有多少人多少次到哪個店鋪使用了消費券，哪個人喜愛到