2023年第二季度滿意度調(diào)查分析報(bào)告

XX年第二季度滿意度調(diào)查分析報(bào)告為了解員工對(duì)信息科工作的滿意度，同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，激烈員工努力工作，提高服務(wù)信息系統(tǒng)使用部門的能力。監(jiān)察室在2015年6月通過對(duì)信息科工作進(jìn)行了滿意度調(diào)查。

一、滿意度調(diào)查開展的基本情況

（一）調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)

本次調(diào)查問卷由監(jiān)察室設(shè)計(jì)，共設(shè)計(jì)了8個(gè)題目，保證了問卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性。

（二）問卷的發(fā)放和回收

本次員工滿意度調(diào)查，通過院內(nèi)辦公軟件0a向1127人發(fā)放調(diào)查問卷，實(shí)際回答問卷144人，可以作為研究結(jié)論的依據(jù)有144份。

二、員工滿意度調(diào)查具體情況分析

現(xiàn)在把2015年6月業(yè)務(wù)部門對(duì)信息科工作滿意度調(diào)查選擇較滿意及滿意比率和2015年1月業(yè)務(wù)部門對(duì)信息科工作滿意度調(diào)查選擇較滿意及滿意的比率對(duì)比如下圖所示：

用折線圖表示如下：

綜上，2015年6月業(yè)務(wù)部門對(duì)信息科工作滿意率在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)及時(shí)方面滿意率比2015年1月高，其他方面稍微低一點(diǎn)。

本次問卷調(diào)查初步了解了醫(yī)院?jiǎn)T工關(guān)于信息科文化、管理的一些想法。針對(duì)這些調(diào)查結(jié)果，信息科及時(shí)制定相關(guān)措施，對(duì)于員工認(rèn)可的方面要大力維護(hù)，做到更好；對(duì)于員工認(rèn)可度較差的地方，則根據(jù)實(shí)際酌情改善。希望通過本次調(diào)查在了解員工的真實(shí)想法同時(shí)，為醫(yī)院的發(fā)展帶來相應(yīng)改善的措施，提升信息科的管理水平和工作氛圍。

信息科2015年7月2日

第二篇：11年第二季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告第二季度游客滿意度綜合指數(shù)為78.83，處于"基本滿意"水平，較上一季度回升3.78，這是自2010年以來該指數(shù)首次回升，11年第二季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告。據(jù)了解回升的原因是國(guó)內(nèi)游客特別是散客滿意度大幅回升，以及部分城市游客滿意度有所提升。2011年7月6日，中國(guó)旅游研究院在京發(fā)布2011年上半年旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行報(bào)告，認(rèn)為上半年我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境相對(duì)有利，總體上保持平穩(wěn)較快運(yùn)行，國(guó)民旅游市場(chǎng)快速增長(zhǎng)，旅游產(chǎn)業(yè)景氣持續(xù)提升，區(qū)域旅游發(fā)展活躍。上半年旅游經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)較快發(fā)展勢(shì)頭預(yù)計(jì)上半年我國(guó)旅游接待總?cè)藬?shù)為14億人次，按可比口徑，同比增長(zhǎng)12%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入1.1萬億元，按可比口徑，同比增長(zhǎng)20%。上半年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)為13.3億人次，按可比口徑，同比增長(zhǎng)12.6%；國(guó)內(nèi)旅游收入為9300億元，按可比口徑，同比增長(zhǎng)23%。入境旅游人數(shù)為6600萬人次，同比增長(zhǎng)1%；入境過夜旅游人數(shù)為2750萬人次，同比增長(zhǎng)1%；旅游外匯收入為225億美元，同比增長(zhǎng)3%。出境旅游人數(shù)為3200萬人次，同比增長(zhǎng)19%；出境旅游花費(fèi)為280億美元，同比增長(zhǎng)17%。旅游服務(wù)貿(mào)易逆差為55億美元，調(diào)查報(bào)告《11年第二季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告》。對(duì)下半年旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)判斷：相對(duì)樂觀旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行顯示向好的趨勢(shì)。有利因素主要有世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)平穩(wěn)，企業(yè)家信心較高和投資增長(zhǎng)較快，居民旅游意愿回升以及下半年旅游熱點(diǎn)較多等。不利因素主要是宏觀經(jīng)濟(jì)的不確定性因素以及宏觀調(diào)控效應(yīng)下半年有可能傳導(dǎo)至旅游領(lǐng)域?？傮w上支撐旅游消費(fèi)的基本面沒有改變，我們對(duì)下半年旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行持"相對(duì)樂觀"的評(píng)價(jià)。下半年旅游消費(fèi)熱點(diǎn)多下半年旅游消費(fèi)熱點(diǎn)將會(huì)較多。暑期市場(chǎng)、建黨90周年和紅色旅游熱、國(guó)慶黃金周以及中國(guó)旅游日等政策帶來的后期效應(yīng)將有力帶動(dòng)旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)。海峽兩岸航班大幅增長(zhǎng)和臺(tái)灣自由行的實(shí)施、京滬高鐵開通等將形成多個(gè)區(qū)域性旅游熱點(diǎn)。旅游產(chǎn)品創(chuàng)新、團(tuán)購(gòu)興起、旅游企業(yè)并購(gòu)整合和信息技術(shù)的持續(xù)應(yīng)用等將使產(chǎn)品會(huì)越來約豐富，為出行帶來更大的便利。全年發(fā)展任務(wù)可以實(shí)現(xiàn)報(bào)告認(rèn)為，今年國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)將超過預(yù)期，出入境旅游市場(chǎng)將實(shí)現(xiàn)年初目標(biāo)。預(yù)計(jì)2011年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)為25.5億人次，按可比口徑，比年初目標(biāo)增加2.5億人次，同比增長(zhǎng)12%；國(guó)內(nèi)旅游收入為1.9萬億，按可比口徑，比年初目標(biāo)增加5000億元，同比增長(zhǎng)20%。維持出入境旅游的發(fā)展目標(biāo)，即入境旅游人數(shù)1.38億人次，增長(zhǎng)3%；入境過夜旅游人數(shù)5850萬人次，增長(zhǎng)5%；旅游外匯收入495億美元，增長(zhǎng)8%。出境旅游人數(shù)6500萬人次，增長(zhǎng)13%。出境旅游花費(fèi)550億美元，同比增長(zhǎng)14%預(yù)計(jì)全年旅游總收入2.2萬億元，按可比口徑，比年初目標(biāo)增加5000億元，同比增長(zhǎng)12%。2011年第二季度中國(guó)旅游研究院全國(guó)游客滿意度調(diào)查課題組在清明、五一和端午三個(gè)小黃金周開展現(xiàn)場(chǎng)問卷、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和投訴抱怨等調(diào)查。7月6日，中國(guó)旅游研究院在京發(fā)布2011年第二季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告。

第三篇：xx年第二季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告xx年第二季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告

xx年7月9日，中國(guó)旅游研究院發(fā)布xx年第二季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，xx年第二季度全國(guó)游客滿意度指數(shù)為，穩(wěn)定在“基本滿意”水平，同比和環(huán)比分別上升、。調(diào)查顯示，游客對(duì)旅游市場(chǎng)治理、我國(guó)入境旅游促進(jìn)措施等評(píng)價(jià)有明顯上升。國(guó)家旅游行政主管部門不斷加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管力度的效果逐步凸顯，已成為當(dāng)前旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷規(guī)范的核心驅(qū)動(dòng)力。

一、xx年第二季度全國(guó)游客滿意度主要特點(diǎn)

旅游投訴滿意度顯著提升。本季度全國(guó)旅游投訴滿意度指數(shù)為，同比和環(huán)比分別上升和。調(diào)查樣本中，游客投訴比例由第一季度的%下降到%，其中團(tuán)隊(duì)游客、入境游客的投訴比例分別由%、9%下降到%、%，其他非官方渠道的投訴數(shù)量比上季度減少了四分之一。

入境游客滿意度達(dá)到“滿意”水平。本季度入境游客滿意度為，同比和環(huán)比分別上升和，重慶、杭州、廣州、大連、上海等入境目的地城市的總體滿意度相對(duì)較高。入境游客對(duì)國(guó)內(nèi)樣本城市的城市建設(shè)、城市管理、公共服務(wù)、行業(yè)服務(wù)等單項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)環(huán)比都有所提升，基本達(dá)到80分以上，其中，大多數(shù)境外游客對(duì)我國(guó)現(xiàn)代化程度、知名度、民俗特色、美麗程度、文化氛圍等方面的體驗(yàn)和評(píng)價(jià)頗高。

樣本城市的游客滿意度更趨均衡。本季度50%的樣本城市游客滿意度有所提升，其中，廣安、大同、溫州、九江、太原等城市游客滿意度大幅躍升，東、中、西部城市游客滿意度更趨均衡。

二、xx年第二季度全國(guó)游客滿意度存在的主要問題

行業(yè)要素的滿意度有待提升。調(diào)查反映，“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡群诵穆糜涡袠I(yè)的游客滿意度從低到高依次是性價(jià)比、服務(wù)、質(zhì)量、特色，其中又以旅游景區(qū)票價(jià)高、秩序亂和購(gòu)物質(zhì)價(jià)不符、性價(jià)比低的問題最為突出，第二季度恰逢清明、五

一、端午等小長(zhǎng)假，景區(qū)漲價(jià)、旅行社不合理低價(jià)、交通擁堵和不便利等現(xiàn)象也都成為了社會(huì)和輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，有游客評(píng)論“秀美河山成了看不起的風(fēng)景”。

外部發(fā)展環(huán)境制約著游客體驗(yàn)。國(guó)內(nèi)游客對(duì)區(qū)域和地方旅游形象特色雷同、游客體驗(yàn)不佳的評(píng)價(jià)較為突出。調(diào)查還顯示，國(guó)內(nèi)游客和入境游客對(duì)城市總體環(huán)境和國(guó)民旅游形象的問題反映比較突出，主要體現(xiàn)在衛(wèi)生設(shè)施、空氣質(zhì)量、自然生態(tài)、市民行為等指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果較低。此外，中東呼吸綜合征（mers）疑似病例、長(zhǎng)江沉船事件等重大旅游安全和社會(huì)突發(fā)事件在游客對(duì)相關(guān)目的地城市的旅游評(píng)價(jià)結(jié)果中也都有所體現(xiàn)。

三、60城市游客滿意度情況

xx年第二季度全國(guó)60城市游客滿意度指數(shù)從高到低依次為：廣安、重慶、合肥、大同、蘇州、北京、溫州、南京、九江、太原、成都、黃山、上海、桂林、武漢、沈陽、濟(jì)南、廣州、福州、青島、寧波、拉薩、無錫、煙臺(tái)、延安、?？?、XX市、廈門、張家界、三亞、杭州、承德、鄭州、烏魯木齊、石家莊、長(zhǎng)春、湘潭、大連、遵義、天津、長(zhǎng)沙、深圳、西安、貴陽、秦皇島、哈爾濱、延邊、呼和浩特、昆明、珠海、銀川、蘭州、南昌、西寧、北海、贛州、洛陽、麗江、南寧、汕頭。

第四篇：滿意度調(diào)查分析報(bào)告顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告

為了更好掌握顧客對(duì)公司及產(chǎn)品反饋信息，提高顧客的滿意度。公司組織生產(chǎn)、品管和銷售等部門于12月份設(shè)計(jì)完成了顧客滿意度調(diào)查表。由銷售部于12月5日—15日對(duì)顧客發(fā)放了調(diào)查表進(jìn)行了調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表50份，收回47份，回收率94%，超過了回收指標(biāo)80%的要求，達(dá)到了目的。月底由生產(chǎn)部、銷售部、品管部等組織進(jìn)行了調(diào)查表的分析工作。

一、結(jié)果匯總分析

經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析，回收的調(diào)查表中，各份調(diào)查表填寫都基本有效，能反映出被調(diào)查者的滿意度信息?，F(xiàn)依據(jù)《顧客滿意度測(cè)量分析方法》對(duì)各項(xiàng)逐次統(tǒng)計(jì)如下：

1、購(gòu)買原因。因質(zhì)量有保證的33人，占70.2%;價(jià)格理想的10人，占21.27%;業(yè)務(wù)員推薦的3人，占6.38%;別人介紹的2人，占4.25%;由此可以看出，公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量能得到有效控制，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)也相對(duì)比較合理;各個(gè)辦事處的銷售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的產(chǎn)品種類級(jí)別較為單一，在結(jié)構(gòu)調(diào)整上速度較慢，與市場(chǎng)上同類行業(yè)相比還不是太高，在以后的工作中還需要加大力度，做好產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量管理工作，積極宣傳我們的產(chǎn)品，以期占有更大的市場(chǎng)份額。

2、經(jīng)常購(gòu)買的產(chǎn)品的調(diào)查中，因各地的消費(fèi)水平、生活習(xí)慣、飲食習(xí)俗及市場(chǎng)需求等因素，各種產(chǎn)品均有良好銷量，但相比之下雞肉產(chǎn)品的銷售比鴨肉銷售量大、價(jià)格高，腿、胸、翅類產(chǎn)品比其它副產(chǎn)品類銷售要好，南方大中城市的銷售市場(chǎng)要比北方好，其中上海、重慶、杭州、廣州、貴陽、昆明這幾個(gè)辦事的銷售量要占據(jù)公司產(chǎn)品銷量較比例，是公司產(chǎn)品銷售的良好市場(chǎng)和對(duì)顧客進(jìn)行有

效服務(wù)的有力保證。

3、對(duì)12項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析見下表：表1：顧客滿意度統(tǒng)計(jì)表

序一般較不很不項(xiàng)目很滿意較滿意分組滿意度號(hào)滿意滿意滿意1營(yíng)養(yǎng)性能39530095.30%2外包裝36290091.48%3標(biāo)識(shí)38630094.89%4口感35840093.19%5成型32780090.21%6內(nèi)包裝35750092.76%7色澤33680090.63%8價(jià)格31781088.72%9發(fā)貨時(shí)間41420096.59%10咨詢解答服務(wù)35480091.48%11員工禮貌34940092.76%12售后服務(wù)32960091.06%對(duì)于1，7七項(xiàng)屬于產(chǎn)品質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，經(jīng)討論將權(quán)數(shù)分別定為0.2、0.

15、0.1、0.

2、0.

15、0.1、0.1，則產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為：csd=0.953×0.2+0.9148×0.15+0.9489×0.1+0.9319×產(chǎn)品質(zhì)量0.2+0.9021×0.15+0.9276×0.1+0.9063×0.1=0.927

對(duì)于8，12五項(xiàng)屬于服務(wù)質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，經(jīng)討論后將權(quán)數(shù)分別定為：0.

21、0.

21、0.

21、0.

21、0.21，則：csd=0.8872×0.21+0.9659×0.21+0.9148×0.21+0.9276×服務(wù)質(zhì)量0.21+0.9106×0.21=0.967

對(duì)于綜合的滿意度，經(jīng)討論后將產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量滿意度分別定為0.6和0.4，則：csd=（0.927x0.6+0.967x0.4）x100%=94.3%綜合始銷售過程中無顧客投訴，滿意度結(jié)果為：csd=94.3%綜合

被反饋問卷的調(diào)查對(duì)象中有34個(gè)是1年以上的客戶，9個(gè)是2年以上的6個(gè)月的客戶。從結(jié)果可以看出，我們的客戶相對(duì)比較穩(wěn)定，客戶，有4個(gè)是這間接反映出我公司與顧客的關(guān)系相對(duì)良好。

1、對(duì)最滿意的機(jī)構(gòu)評(píng)選中。銷售部42票，生產(chǎn)部5票。從中可以看出，銷售部人員通過與顧客及時(shí)溝通，把關(guān)系保持得較好。

2、對(duì)最不滿意的機(jī)構(gòu)評(píng)選中，大多數(shù)顧客沒有填寫，但就填寫的結(jié)果看，我們其它部門還需努力。

二、意見和改進(jìn)建議

針對(duì)以上的分析可以看出，產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為92.7%，已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)的要求，而服務(wù)質(zhì)量為96.7%，雖然已達(dá)到目標(biāo)90%以上，仍有許多地方待以改進(jìn)，具體有：

1、產(chǎn)品的質(zhì)量外觀成型，要進(jìn)一步做產(chǎn)品的整形及標(biāo)識(shí)，爭(zhēng)取給顧客一個(gè)良好的印象，能在第一印象內(nèi)就牢牢吸引住顧客的心。

2、產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)和售后服務(wù)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)宣傳力度，對(duì)產(chǎn)品做到細(xì)致入微的了解，要讓顧客對(duì)產(chǎn)了解得更全面、更具體，對(duì)顧客的服務(wù)才能更加周到，更易于打動(dòng)顧客。

在調(diào)查過程中顧客也提出了自己的一些意見（包括調(diào)查過程中與調(diào)查人員的交談?dòng)涗洠F(xiàn)簡(jiǎn)單匯總?cè)缦拢?/p>

1、改善銷售服務(wù)和售后服務(wù)態(tài)度。

2、與其它廠家相比較應(yīng)適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格。

3、產(chǎn)品價(jià)格提升或下調(diào)時(shí)提前通知客戶。

4、降低速凍溫度，縮短速凍時(shí)間，改善產(chǎn)品外觀色澤。

對(duì)于顧客提出的建議，在分析過程中也有所體現(xiàn)，重點(diǎn)還是服務(wù)、產(chǎn)品成型色澤方面的問題。在此次調(diào)查過程中，也發(fā)現(xiàn)了調(diào)查本身的不足。

1、調(diào)查的頻次不夠。因時(shí)間原因，只安排了一次調(diào)查，這使得顧客的意見不能及時(shí)反饋給公司，增加了顧客的抱怨的機(jī)會(huì)。

2、調(diào)查手段的缺陷。調(diào)查過程中采用問卷調(diào)查，而有些顧客不愿意填寫自己的姓名等真實(shí)信息，怕搞僵了與公司業(yè)務(wù)員的關(guān)系，并且有些是當(dāng)著業(yè)務(wù)人員的面填寫的問卷，這也造成了信息的失真。

3、調(diào)查表的設(shè)計(jì)也存在著問題。大多數(shù)問題顯得很“粗”，不便于顧客回答。以上不足之處在下次調(diào)查時(shí)給與改進(jìn)，并為調(diào)查工作的改進(jìn)提供依據(jù)。

三、總結(jié)

通過此次調(diào)查，公司掌握了顧客滿意度的信息，為以后的改進(jìn)工作提供了依據(jù)。盡管調(diào)查結(jié)果為94.3%，已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)要求（90%），但其中包含了公司的運(yùn)作實(shí)際情況，即，正處在發(fā)展壯大的轉(zhuǎn)型期，更加上近期的基礎(chǔ)建設(shè)工作，各項(xiàng)工作不可避免的要受到牽扯，滿意度還會(huì)有波動(dòng)，故，不對(duì)總的顧客滿意度目標(biāo)進(jìn)行修訂。但相信通過下一步繼續(xù)加大工作力度，控制產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，會(huì)持續(xù)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

第五篇：滿意度調(diào)查分析報(bào)告2010上半年度員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告

一、引言

員工滿意度是指員工對(duì)在組織中所扮演的角色的感受或情感體驗(yàn)，是員工對(duì)其工作或工作經(jīng)歷評(píng)估的一種態(tài)度反映。通過員工滿意度調(diào)查，可以了解員工如何看待公司，評(píng)價(jià)公司，了解員工如何對(duì)待工作，以及與公司共同發(fā)展的意愿，還可以從員工角度看公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和管理上的優(yōu)劣勢(shì)，增強(qiáng)管理者的責(zé)任意識(shí)，使所有人員對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)有明確認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化公司健康的文化氛圍。

1、調(diào)查分析的目的：

為了完善公司的各項(xiàng)工作，提高員工滿意度，營(yíng)造一個(gè)令員工滿意的工作環(huán)境和工作氛圍。

2、調(diào)查時(shí)間：2010年7月14日——7月18日

3、調(diào)查范圍。公司主管及以下員工。

4、調(diào)查方式。向全體員工下發(fā)了《員工滿意度調(diào)查表》，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。

二、問卷說明

本次調(diào)查共發(fā)出《員工滿意度調(diào)查表》30份，共收回30份。在分析過程中，為了增強(qiáng)數(shù)據(jù)之間的可比性，運(yùn)用以下統(tǒng)計(jì)處理方法對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。

2.1缺失數(shù)據(jù)預(yù)處理

對(duì)于個(gè)別問題上出現(xiàn)員工棄權(quán)的現(xiàn)象，即對(duì)某個(gè)具體問題的調(diào)查項(xiàng)目，員工沒有做出回答，經(jīng)過審核認(rèn)為問卷的缺失回答數(shù)量較少，問卷數(shù)據(jù)仍然可用，我們使用項(xiàng)目值3分替代缺失數(shù)據(jù)。

2.2調(diào)查內(nèi)容說明

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查方式，共有22個(gè)問題，涉及兩種類型：選擇法（20題）與問答法（兩題）。

2.3數(shù)據(jù)預(yù)處理說明

在分析過程中，采用五點(diǎn)計(jì)分法對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，即①（非常不同意）——1分；②（比較不同意）——2分；③（基本滿意）——3分；④（比較同意）——4分；⑤（非常同意）——5分。將有效問卷中出現(xiàn)棄權(quán)行為歸入選項(xiàng)③中，即使得這些選項(xiàng)上的得分等于平均值3分。

三、員工滿意度描述性統(tǒng)計(jì)分析

由于此次調(diào)查諸如“年齡”“學(xué)歷”“工齡”等關(guān)鍵因素員工未能按要求填寫導(dǎo)致樣本分布數(shù)據(jù)缺失，無法說明以上各因素與滿意度的聯(lián)系，暫不做討論。

3.1員工整體滿意度指數(shù)

員工對(duì)公司總體滿意度平均每項(xiàng)得分為3.8分（最高得分5分，最低得分1分），平均總分76分（滿分100分）滿意度為76%?？梢?，從總體上來說滿意度水平尚可。

圖3.1反映的各評(píng)價(jià)項(xiàng)目的平均得分。

1.001.502.002.503.003.504.004.503.833.304.303.401.934.234.20圖3.

13.804.164.003.863.974.133.654.333.933.733.77平均分我會(huì)很自我豪很的了向我解家看公人好司朋公的友司經(jīng)提目營(yíng)及前方我是面針對(duì)在臨、當(dāng)本的發(fā)前公形展員司勢(shì)方工工，向晉作對(duì)和升它我重、的的大獎(jiǎng)發(fā)上措勵(lì)展級(jí)施、前主薪景管資有可報(bào)信以我酬心做對(duì)制到食度工堂很作伙滿合食意上理衛(wèi)級(jí)分生可配很以，滿公人如意平員果公對(duì)合當(dāng)司待理天目，調(diào)的前對(duì)配工的上作工級(jí)未作很完環(huán)滿成境意我，讓認(rèn)我我為會(huì)很自自滿己覺我意的留很積下滿極我來意性對(duì)加公可現(xiàn)班司以在在充的為分我工員我發(fā)加作工滿揮入非提意公常供公司感的司后興培現(xiàn)，趣訓(xùn)有工有整作信體崗心狀位公做在況變司好我愿動(dòng)內(nèi)的意也各部繼很部門續(xù)滿門內(nèi)留意、同在不事公同間司車的工間意與作能見以進(jìn)溝往公行通工司有良作的效好過績(jī)的的效公溝公評(píng)司通司估能合相標(biāo)給作公比準(zhǔn)我司，客提具對(duì)觀供有我公較良們正好好公的的司工文很作化滿職氛意務(wù)圍機(jī)和會(huì)凝、聚滿力足自身發(fā)展3.693.83根據(jù)各參評(píng)項(xiàng)滿意度分值的高低重新排序如下：

排序題號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目115題在我的部門內(nèi)同事間的意見溝通良好23題我看好公司目前面臨的形勢(shì)，對(duì)它的發(fā)展前景有信心36題我的上級(jí)主管可以做到工作合理分配，人員合理調(diào)配47題上級(jí)可以公平對(duì)待，對(duì)上級(jí)很滿意59題如果當(dāng)天的工作未完成，我會(huì)自覺留下來加班613題我加入公司后，工作崗位變動(dòng)也很滿意710題我認(rèn)為自己的積極性可以充分發(fā)揮812題我對(duì)現(xiàn)在的工作非常感興趣有信心做好916題公司內(nèi)各部門、不同車間能進(jìn)行有效的溝通合作1011題我很滿意公司在為員工提供的培訓(xùn)111題我會(huì)很自豪的向家人朋友提及是在本公司工作1220題公司能給我提供較好的工作職務(wù)機(jī)會(huì)、滿足自身發(fā)展138題公司目前的工作環(huán)境讓我很滿意1418題與以往工作過的公司相比，對(duì)我們公司很滿意1517題公司的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)客觀公正1619題公司具有良好的文化氛圍和凝聚力1714題我滿意公司現(xiàn)有整體狀況愿意繼續(xù)留在公司工作184題我對(duì)當(dāng)前員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、薪資報(bào)酬制度很滿意192題我很了解公司的經(jīng)營(yíng)方針、發(fā)展方向和重大措施205題我對(duì)食堂伙食衛(wèi)生很滿意

平均分4.334.304.234.204.164.134.003.973.933.863.833.833.803.773.733.693.653.403.301.93

1、最高滿意度項(xiàng)---------我部門內(nèi)部意見溝通良好

本次測(cè)評(píng)各分項(xiàng)的平均滿意度如上表所示，最高項(xiàng)的平均分為4.33分，滿意度為86.6%。這說明部門內(nèi)部員工之間的關(guān)系及意見溝通維持的很好，形成了和諧的工作氛圍，輕松的工作環(huán)境可以使員工身心愉悅，從而促進(jìn)生產(chǎn)的效率。

2、最低滿意度項(xiàng)----------食堂的伙食衛(wèi)生

本次測(cè)評(píng)各分項(xiàng)的平均滿意度如上表所示，最低項(xiàng)平均分為1.93分，滿意度為38.6%。這說明大多數(shù)員工對(duì)食堂的伙食衛(wèi)生非常不滿意。在本次調(diào)查卷第21題中“您認(rèn)為公司目前在哪方面急需改善”一欄中絕大多數(shù)員工填寫了“食堂伙食衛(wèi)生”，這也說明了員工對(duì)伙食及食堂衛(wèi)生要求非常嚴(yán)格。諸如“民以食為天”“吃不飽如何能工作”等辛辣的意見充分表明的員工的態(tài)度。

4.2各類別滿意度指數(shù)分析

由以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類別進(jìn)行比對(duì)得出如下圖：

工作本身76%3.890%4.584%4.258%