前臺(tái)述職報(bào)告范文3篇

前臺(tái)述職報(bào)告范文3篇酒店的前臺(tái)是住店客人對(duì)酒店第一印象和最終印象的發(fā)生地,是酒店業(yè)務(wù)運(yùn)行的中心。前臺(tái)效勞的范圍特別的廣泛,包括預(yù)定接待客務(wù)關(guān)系等等。本文是學(xué)習(xí)啦我為大家整理的前臺(tái)的述職報(bào)告范文，僅供參考。

前臺(tái)述職報(bào)告范文篇一：

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

我叫楊凱利，是紅專路店的前臺(tái)領(lǐng)班。走過了勞碌而又不乏壓力的xx年，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充溢盼望的xx.。在此，我僅代表我們紅專路店前臺(tái)部，感謝一年來領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任和各位同胞對(duì)我們的支持，感謝大家。

一、在過去的一年中，紅專路店房間硬件設(shè)施得到了更新升級(jí)，前臺(tái)員工效勞水平漸漸得到了提高，人員穩(wěn)定無大的流淌，取得了以下主要成果：

(1)房間大的修理、更換酒店系統(tǒng)軟件，使大家得到了熬煉，整體素養(yǎng)逐步提高。從二月份起先，組織大家學(xué)習(xí)新的前臺(tái)住房收費(fèi)軟件，及余樂軟件，四月份起先正式運(yùn)用該軟件。起先運(yùn)用的第一個(gè)月到其次個(gè)月的日子里，結(jié)合我們的理念，發(fā)覺了很多問題，通過和余樂特地人員的溝通，學(xué)會(huì)了很多操作方法，隨著駕馭程度越來越來嫻熟，已不會(huì)再出現(xiàn)錯(cuò)誤的操作。其次，在五月份起先酒店房間進(jìn)展了一次大的修理，這個(gè)過程勢必會(huì)影響營業(yè)狀況，造成一些客人投訴，同時(shí)也熬煉了大家應(yīng)對(duì)實(shí)力，積累了一些處理客投的經(jīng)歷。

(2)定期開展的員工培訓(xùn)，大家剛好得到了新能量的補(bǔ)充。在走過的xx里，我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權(quán)利等方面做了根底的培訓(xùn)。隨后在微笑效勞禮儀、效勞問候、站姿坐姿走姿等方面做了特地的針對(duì)性的培訓(xùn)，員工都踴躍的參與，我從中也看到了一些變更，大家工作踴躍性得到提高，效勞看法也有了大的改善。

(3)在內(nèi)部溝通上，前臺(tái)與其他部門關(guān)系始終都不錯(cuò)。喜鵲是一個(gè)大家庭，各部門在工作當(dāng)中難免會(huì)發(fā)生一些沖突，作為酒店的中樞部門，與其他部門的溝通對(duì)我們的效勞效率起著至關(guān)重要的作用。而大家的目標(biāo)只有一個(gè)，那就是為客效勞，讓客人乘興而來滿足而歸，酒店盈利，員工也盈利。進(jìn)而良性開展。

二、然而，在我們成長的同時(shí)，也在飽受著壓力。

(1)就從四月份起至今，酒店出租率和營收狀況整體下滑，出租率四月到十一月就從91%始終下降到73.9%，當(dāng)中最底時(shí)是九月份的65.6%，作為酒店前臺(tái)領(lǐng)班，作為前臺(tái)的員工，倍感壓力。嘗試了諸多努力，效果不明顯、不穩(wěn)定。在效勞上，不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，注意細(xì)微環(huán)節(jié)上邊的環(huán)節(jié)。比方坐在大廳的客人我們必需給倒一杯純潔水，天氣改變、節(jié)日祝愿剛好告知出門的客人和打電話過來的客人，以表示問候和關(guān)懷，等等。

(2)在總臺(tái)衛(wèi)生質(zhì)量上邊，須要改善，前臺(tái)擁有五臺(tái)電腦，三臺(tái)打印機(jī)，一臺(tái)傳真機(jī)，四部電話，六部對(duì)講，各種單據(jù)和賬單，客人的遺留物品、存放物品等，物品數(shù)量多、種類雜，維持一個(gè)全新有序的工作場所對(duì)客人的第一印象很重要，特殊是電腦桌子下邊電線多，衛(wèi)生不好打理，還須要實(shí)時(shí)維護(hù)，這方面我們做的尚未不夠好，須要改善這方面的工作方法。

三、面對(duì)即將走進(jìn)的xx，我充溢了信念和期盼，特殊是我們引入了新的管理力氣之后，我對(duì)明年更是充溢了激情。辭舊迎新，對(duì)xx信念滿滿，打算滿滿：

首先，為使得我們的效勞更加高效，在加強(qiáng)內(nèi)部溝通的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)

關(guān)注客人需求，為單位上層調(diào)整和制定新方案供應(yīng)依據(jù);其次，接著我們的員工培訓(xùn)，而且要時(shí)時(shí)檢驗(yàn)查收培訓(xùn)效果，有效提升員工綜合素養(yǎng)才能有效提高效勞質(zhì)量，提升細(xì)微環(huán)節(jié)效勞的實(shí)力和水平，讓客人感覺在喜鵲效勞無微不至;再者，踴躍響應(yīng)和落實(shí)上層領(lǐng)導(dǎo)的全部確定，使全部工作走到正確、標(biāo)準(zhǔn)的道路上來;最終，要穩(wěn)定自己員工，削減員工的流淌性，從而降低我們的培訓(xùn)流失率。說一道萬，目標(biāo)只有一個(gè)，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的效勞索要豐厚的營業(yè)利潤，提高營收和入住率。

xx喜鵲勢必面貌一新，我們不能怠慢，門面必須要做好、做美麗，整改一下前臺(tái)物品，電腦線路合理規(guī)整一下，全員大掃除，我堅(jiān)信，我們?nèi)碌拿婷布由闲碌膬?yōu)秀的管理能量，喜鵲的xx是不平凡的一年，感謝大家。

前臺(tái)述職報(bào)告范文篇二：

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

一年過去了，回憶自己的工作，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下，在不同的方面取得了必須的成果和收獲。也還存在一些缺乏之處。

一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的相識(shí)。盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司開展所作的奉獻(xiàn)大、干脆，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是公司的形象、效勞的起點(diǎn)。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的效勞，從前臺(tái)迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的相識(shí)，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。

二、努力提高效勞質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是效勞看法和效勞效率。我始終堅(jiān)持以情效勞，專心做事，始終面帶微笑，謹(jǐn)慎謙和的接待各方來客，我對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格遵照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，謹(jǐn)慎履行崗位職責(zé)，踴躍開展各項(xiàng)工作。對(duì)師傅以及同事教給我的學(xué)問爭取一次性記牢，不懂得問題當(dāng)場問明白，并做了謹(jǐn)慎的總結(jié)，幸免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不知道怎么處理。同時(shí)謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說話技巧，慢慢地使自己辦事麻利、高效、少出過失。在精彩完成工作的同時(shí)，增加了自己處事的敏捷性，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理實(shí)力。

三、加強(qiáng)禮儀學(xué)問及英語學(xué)問的學(xué)習(xí)。要做好效勞工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，幸免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多，但假如英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以須要加強(qiáng)外語的學(xué)習(xí)。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲(chǔ)藏，一方面能剛好精確地答復(fù)客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個(gè)部門沒人，會(huì)提示來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作傳播。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

缺乏之處：

1閑聊的話題不多，每次跟同事在一起的時(shí)候總是感覺沒有什么話題可聊，總是在聽別人說話，自己也很少參加，導(dǎo)致讓人感覺我是一個(gè)不簡單接近的人。

2學(xué)問儲(chǔ)藏不夠，對(duì)一些外幣的兌換等駕馭得不夠好。英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓溝通。

來年打算：

在明年的工作中，我會(huì)接著保持良好的勢頭，堅(jiān)持前臺(tái)部多年年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對(duì)自己的缺乏之處，努力學(xué)習(xí)，自我增值，永不落伍。同時(shí)從更高的角度來要求自己做到最好，做事以最嚴(yán)格來標(biāo)準(zhǔn)自己，使技能水平與業(yè)務(wù)學(xué)問到達(dá)一個(gè)更高的層次。我會(huì)努力協(xié)作主管和領(lǐng)班開展工作，謹(jǐn)慎完成各項(xiàng)任務(wù)，努力為團(tuán)隊(duì)建立做奉獻(xiàn)。和大家共同營造一個(gè)安康和諧的工作環(huán)境。也盼望酒店會(huì)越來越好!

前臺(tái)述職報(bào)告范文篇三：

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

自xx1年7月入職以來，我在前臺(tái)接待崗位工作已有半年的時(shí)間，從初期熟識(shí)公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理，在崗期間我能做到謹(jǐn)慎履行工作職責(zé)，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：

1.謹(jǐn)慎做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作;

2.做好每月的考勤工作;

3.負(fù)責(zé)接待來訪人員，了解其來訪目的，根本詢問和引見，嚴(yán)格遵照公司相關(guān)制度執(zhí)行，并保持良好的接待看法;

4.負(fù)責(zé)前臺(tái)衛(wèi)生，地面衛(wèi)生的清掃和保持，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會(huì)議室的衛(wèi)生與保持.做好留意植物的保養(yǎng);

5.完成一些工作表格，工作文檔，打印，復(fù)印辦公文件等;

6.負(fù)責(zé)郵件，報(bào)刊的簽收工作，并剛好轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，做到剛好、不延誤;

7.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽，做好來電詢問工作，謹(jǐn)慎記錄相關(guān)事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤;

8.謹(jǐn)慎、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。;9.做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不奢侈，按時(shí)清點(diǎn)，以便能剛好補(bǔ)充辦公用品，滿意大家工作的須要。

在我工作的內(nèi)，個(gè)人的收獲和體會(huì)匯報(bào)如下：

在接待來訪人員的時(shí)候，最重要的是看法，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫柔，謹(jǐn)慎耐性詢問來訪人員的來訪目的，再進(jìn)展初步篩選確定如何處理。

1.在行政工作中最重要的是細(xì)心，凡事要做到最細(xì)。

2.我最大的體會(huì)就是與其他部門同事的溝通特別重要，工作不單單要苦干，更重要的是溝通和互助，行政部的工作更是須要其他部門的協(xié)作，所以與同事之間良好的溝通是必不行少的。

3.事無巨細(xì)，清掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個(gè)好的環(huán)境