2023年度聯(lián)通工作總結2000字集錦

第頁共頁2023年度聯(lián)通工作總結2000字集錦年度聯(lián)通工作總結篇1我在10011工作的時間并不是很長，跟許多有經歷的老員工相比，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由。在剛上10011平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地理解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手加強自我管理、嚴格落實樹立效勞群眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷進步效勞質量在與來電人的開場幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，進步工作質量。遇到投訴反響意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能防止多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)絡，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。完善效勞、客戶至上假如沒有良好的語言表達才能和溝通才能，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種效勞知識培訓，通過網(wǎng)上學習相關效勞、溝通技巧，并將其運用到效勞工作中去。文明效勞日常用語得以運用，嚴禁使用效勞“禁語”;以微笑效勞，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“效勞大格局”的要求，堅持經常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷進步自己業(yè)務技能程度。相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。年度聯(lián)通工作總結篇2xx年，公司以科學開展觀為指導，深化貫徹“抓機遇、保增長、調構造、上程度”十二字工作方針，圍繞以客戶為中心，確保通信收入和利潤指標，深化調整收入構造、本錢構造、人員構造，提升效勞才能、網(wǎng)絡才能、營銷才能、創(chuàng)新才能和管理才能，加快有效開展，較好地完成了xx年各項任務目的。努力將聯(lián)通建立成為縣域領先的寬帶通信和信息效勞提供商，下面，我將xx年工作述職如下：xx年主要工作：(一)加快業(yè)務開展，大力增收節(jié)支，確保收入和利潤兩個目的的實現(xiàn)按照“3G實現(xiàn)新打破，寬帶和2G獲得規(guī)模性開展，增值、轉型和交融業(yè)務實現(xiàn)增收保收，針對三類客戶群開展精準營銷”的經營思路，量質并重，實現(xiàn)各項業(yè)務有效快速開展，確保通信收入和利潤兩個目的的實現(xiàn)。1.實現(xiàn)3G業(yè)務打破式開展充分發(fā)揮渠道作用，找準目的客戶，施行精準化營銷，堅決不移地開展、爭奪高奉獻值客戶，量質并重，實現(xiàn)3G業(yè)務打破式開展。xx年實現(xiàn)3G客戶凈增。增量市場方面，以異網(wǎng)高端新增市場為主拓展客戶群規(guī)模。一是做好客戶群挑選工作，針對異網(wǎng)手機高端客戶，利用短信群發(fā)、營銷、上門營銷等方式進展3G業(yè)務推介。二是建立營業(yè)廳3G專業(yè)銷售隊伍，由被動業(yè)務受理轉為主動營銷，發(fā)揮3G品牌店、3G專區(qū)/專柜前臺營銷作用。三是做好對代理商的效勞和支撐，開展渠道競賽等活動，鼓勵社會渠道加快開展。四是通過3G行業(yè)應用帶動業(yè)務開展。針對性維系3G客戶，有效提升客戶價值。一是拓展3G客戶的數(shù)據(jù)增值類業(yè)務使用，進步增值類收入占比。引導客戶使用3G新功能，引導客戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務、提升激活率，培養(yǎng)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務使用習慣。二是采取回訪開展客戶維系，提升高端客戶效勞，延長客戶在網(wǎng)時間。三是結合3G定制終端24個月合約方案優(yōu)惠購機活動的推廣，提升客戶忠誠度。四是有效發(fā)揮3G優(yōu)勢，增強客戶在網(wǎng)粘度。2.實現(xiàn)寬帶和2G規(guī)?；_展繼續(xù)穩(wěn)固寬帶市場主體地位。以網(wǎng)絡覆蓋提升為策略，加快市場啟動與開展。實現(xiàn)寬帶凈增。一是加強寬帶網(wǎng)絡覆蓋。針對縣城區(qū)域寸土必爭，駐地網(wǎng)進線率到達53%。針對農村區(qū)域，根據(jù)業(yè)務需求優(yōu)化調速網(wǎng)絡資，滿足農村市場需求。二是繼續(xù)推進縣城區(qū)域寬帶提速工程建立，并通過覆蓋式宣傳網(wǎng)絡接入才能，提升客戶感知。三是強化寬帶裝移修1日通考核，確保寬帶裝移機1日通到達25%，障礙查修1日通到達37%，通過效勞質量提升和寬帶提速樹立產品高端形象。四是增強存量用戶黏性，結合寬帶提速，保有存量市場。五是采取流失預警與客戶挽留措施，建立離網(wǎng)預警機制，分析^p客戶離網(wǎng)原因，施行主動關心和維系，完善客戶三級挽留機制，對拆機用戶采取一對一針對營銷及客戶轉網(wǎng)跟蹤。五是結合家電下鄉(xiāng)、新農合、信息站等政府惠農政策施行，推進農村區(qū)域寬帶業(yè)務市場啟動，迅速搶占農村市場。2G業(yè)務方面，加速開展，進步2G業(yè)務開展質量。xx年，在穩(wěn)固低端市場開展的根底上，著力加速提升中高端用戶占比，進步2G業(yè)務開展質量，實現(xiàn)2G業(yè)務開展，凈增，2G業(yè)務收入實現(xiàn)增幅5%。針對增量市場，一是通過穿插補貼、話費打折、積分捆綁、終端捆綁、效勞捆綁等綜合措施。二是在資費敏感型的低收入群體和農村市場以區(qū)域優(yōu)惠策略為主，激發(fā)增量用戶。三是開展返鄉(xiāng)市場營銷，針對返鄉(xiāng)務工人員及春節(jié)流動人員加大營銷力度，實現(xiàn)2G開展。四是在做好寒暑假學生市場營銷根底上，擴展社會青少年營銷活動，實現(xiàn)2G開展。五是抓住小靈通用戶轉網(wǎng)契機，保有既有用戶資，平滑過渡到公司挪動網(wǎng)絡，實現(xiàn)帶動2G客戶開展。針對存量市場，建立話務構造分析^p模型和監(jiān)控機制，對于使用量較少的業(yè)務，施行針對性營銷。3.實現(xiàn)增值、轉型和交融業(yè)務有效開展增值業(yè)務方面，抓好重點增值業(yè)務開展，提升成熟產品的客戶規(guī)模，開發(fā)引進新產品，推進總體收入穩(wěn)步上升。一是聲訊業(yè)務，重點宣傳聊天、彩票、考試查分、Q幣和小額支付業(yè)務，以及結果查詢類、比賽投票類業(yè)務。二是進一步擴介悅鈴音樂盒。三是繼續(xù)推廣導航業(yè)務，著重開展短信冠名、行業(yè)首查等業(yè)務。四是通過開展前臺推介、節(jié)日促銷、開發(fā)短信行業(yè)應用等方式，推進短信彩信業(yè)務開展。使G網(wǎng)短信浸透率到達12%，同比增長2個百分點。五是進步GPRS業(yè)務和3G應用浸透率。五是加強互聯(lián)網(wǎng)應用推廣，推進企業(yè)建站業(yè)務的開展，進步互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務收入。六是創(chuàng)新產品形式，將廣告招商與主營業(yè)務捆綁營銷，推廣了賬單封套業(yè)務。轉型業(yè)務方面：針對神眼業(yè)務，重點關注營業(yè)廳、基站監(jiān)控等工程，結合連鎖行業(yè)需求，推廣連鎖店神眼業(yè)務，一對一推廣，加快神眼業(yè)務開展。針對信息魅力業(yè)務，堅持政府帶動，行業(yè)開展的思路，繼續(xù)推進政府信息魅力應用;推動“商務新動力”營銷開展。針對家電下鄉(xiāng)，結合聯(lián)通信息村進展開展，重點關注婚嫁客戶、老師、醫(yī)生、種養(yǎng)殖戶等。交融業(yè)務方面，充分利用我公司全業(yè)務優(yōu)勢，將3G、寬帶、固話、2G業(yè)務進展有效組合，實現(xiàn)固網(wǎng)、G網(wǎng)業(yè)務保有，拉動業(yè)務新增，大力開展親情1+3G、親情1+2G、親情1+寬組合業(yè)務。以平安互助安防為根底，提升固話業(yè)務的應用價值，穩(wěn)定固話客戶;組建以村為單位的固話和G網(wǎng)語音混合虛擬網(wǎng)，創(chuàng)新保有農村固話客戶，提升應用價值，實現(xiàn)開展聯(lián)通信息村。4.開展三類客戶群精準營銷針對集團客戶，充分發(fā)揮集團客戶的固網(wǎng)陣地作用，加強日常走訪，強化效勞，提升品牌影響力。一是加強宣傳推介3G業(yè)務，開展重要客戶、重點工程等有針對性的營銷活動，促進3G有效開展。二是針對集團客戶開展客戶關心、維系活動。加強與集團客戶的溝通交流，增強客戶對我公司業(yè)務的忠誠度，開展新業(yè)務。三是針對固網(wǎng)收入奉獻較高的集團客戶，通過豐富組網(wǎng)方式、提供穿插補貼優(yōu)惠等方式，繼續(xù)推進集團網(wǎng)開展。針對商務客戶，一是瞄準商務客戶中的高端人群，開展3G業(yè)務制營銷工作，并不斷拓展3G業(yè)務應用范圍，推廣行業(yè)解決方案。二是繼續(xù)深化固G組網(wǎng)，利用多業(yè)務組合捆綁實現(xiàn)寬帶、固話、2G手機的協(xié)調開展。三是加強專業(yè)市場、商務樓宇客戶的保有和開展。以寬帶業(yè)務為核心，組合G網(wǎng)業(yè)務，推進組合業(yè)務的銷售。四是深挖行業(yè)需求，標準產品組合形式，實現(xiàn)一攬子解決方案的產品化。五是進一步深化制建立，完善網(wǎng)格化、行業(yè)化銷售體系建立。在制管理的根底上深化推行制+網(wǎng)格化+行業(yè)化的銷售組織體系。針對公眾客戶，扎實做好全業(yè)務產品保有和推廣，大力推進家庭信息化、個人信息化。推進交融業(yè)務開展，在縣城推廣家庭虛擬網(wǎng)、親情號碼、合帳付費;在農村推廣聯(lián)通村方案。繼續(xù)推進平安互助建立，加大固話保有。繼續(xù)推進重點市場、聚類客戶開展，做好學生市場、農村市場、返鄉(xiāng)客戶、流動客戶等專項市場的開發(fā)，進步2G業(yè)務市場份額。推進家庭和個人信息化，依托社會化效勞加快推廣家庭門戶、居家衛(wèi)士等信息化一攬子方案，實現(xiàn)信息化應用打破開展。5.大力開展降本增效一是加強支出效益性分析^p，公司每項支出都要做到事前分析^p、過程控制、事后評估，嚴格控制低效益支出，杜絕無效益支出。積極開展網(wǎng)絡資挖潛和盤活，最大限度降低支出。二是大力開展降本增效活動。嚴格控制水費、電費支出，對辦公區(qū)域的照明設備、辦公設備用電進展統(tǒng)一標準，做到人走斷電，降低無效益能耗;嚴格控制車輛使用費用。通過各種行之有效的措施，有效提升公司投資的效益性，降低能耗，確保實現(xiàn)利潤目的。(二)深化調整三個構造，轉變公司開展方式，實現(xiàn)良性安康開展xx年，通過不斷深化調整收入、本錢和人員構造，使資向高收益業(yè)務、高收益區(qū)域傾斜，優(yōu)秀人才向一線流動、向經營流動，實現(xiàn)各項業(yè)務，特別是有潛力、高收益業(yè)務快速開展，實現(xiàn)公司開展方式的轉變。一是大力調整收入構造。重點關注數(shù)據(jù)業(yè)務、增值業(yè)務、轉型業(yè)務收入，進步收入占比，進步ARPU值，將增值和轉型業(yè)務放在更加突出位置來抓，以業(yè)務構造、客戶構造的調整實現(xiàn)收入構造的逐步合理調整。二是合理調整本錢構造。優(yōu)先保障網(wǎng)絡運行和維護支出，大力壓縮行政與管理費用，營銷費用實行有效益支出。按照“效益為先”的原那么，合理分配，將有限的資重點投放在高效益的區(qū)域和業(yè)務開展需求旺盛、效益持續(xù)明顯的產品上。針對行政與管理本錢，在本錢整體調整比例的根底上，最大限度壓縮，力行節(jié)約，向管理要效益，保持負增長。新績效考核方式，在對營銷員、社區(qū)經理計件考核的根底上，推進了城區(qū)營業(yè)員計件考核，實現(xiàn)績效所得與工作量或業(yè)務開展量掛鉤，實行下有保底，上不封頂，鼓勵優(yōu)秀員工多做奉獻，鼓勵更多優(yōu)秀員工到消費經營一線，充實一線力量。(三)、確保實現(xiàn)五項提升，促使公司整體運作再上新程度，我公司創(chuàng)新效勞形式，以網(wǎng)絡為根底、以客戶為中心，開展精細化管理，實現(xiàn)效勞才能、網(wǎng)絡才能、營銷才能、創(chuàng)新才能和管理才能五個方面提升，進步全業(yè)務運營效能。實現(xiàn)效勞才能提升堅持“以效勞促開展”的效勞理念，落實新六項便捷效勞，持續(xù)開展短板整治工作，創(chuàng)新效勞機制，建立全業(yè)務、全過程、全員參與的“大效勞”體系，提升客戶感知，以新六項便捷效勞為抓手，創(chuàng)新效勞手段，落實3G領先方案。進步效勞人員的效勞才能，人是做好效勞的根本，要處理好員工與企業(yè)、員工滿意度與客戶滿意度、員工忠誠度與客戶忠誠度、客戶與企業(yè)四個關系。實在抓好“新六項便捷效勞”，即寬帶修、裝一日通、自助繳費達縣城、效勞態(tài)度零投訴、____滿意百分百、增值投訴即賠付、挪動網(wǎng)絡路路通，再創(chuàng)效勞新高，最大限度提升客戶感知。公司上下要實在樹立“效勞是因、盈利是果”的經營理念，把企業(yè)的長遠開展放在第一位。全面改善效勞短板，重點解決固話滿意度低、修障不及時、挪動網(wǎng)絡感知差、增值業(yè)務強行定制等短板問題。對于因管理不善造成的效勞質量問題，從嚴考核，從重處分。實現(xiàn)網(wǎng)絡才能提升網(wǎng)絡運行維護方面，一是持續(xù)推進G網(wǎng)網(wǎng)絡優(yōu)化和調整。進一步加強G網(wǎng)故障管理、基站設備維護，重點進步重大故障的響應和處理速度，減少斷站時長，保障全網(wǎng)高速優(yōu)質運行。二是繼續(xù)開展網(wǎng)絡資優(yōu)化，重點開展交換和寬帶板卡調整，開展“網(wǎng)絡瘦身”和“節(jié)能降耗”等工作，深度挖掘網(wǎng)絡潛力，在確保維護工作的前提下，積極開展節(jié)能減排工作，降低運行維護本錢，進步網(wǎng)絡運營效率。三是加強運維本錢的管理，將有限的本錢放到網(wǎng)絡整治上，有效降低障礙發(fā)生率。四是加強維護根底管理，持續(xù)深化AAA達標整改工作，對照驗收細那么，抓好各項要求的落實;建立和完善適用于新形勢下的維護組織體系，進一步完善、優(yōu)化、落實維護規(guī)程和關鍵流程，進步兩網(wǎng)網(wǎng)絡運行維護程度。網(wǎng)絡建立方面，配合挪動網(wǎng)絡優(yōu)化建立，實現(xiàn)城區(qū)3G根本到達全覆蓋。完成新增寬帶接入才能建立。加大寬帶晉級提速工程施行力度，全面提升網(wǎng)絡承載才能和平安性。實現(xiàn)營銷才能提升一是創(chuàng)新渠道管理，完善渠道覆蓋，繼續(xù)改善各類渠道根底形象建立，逐步實現(xiàn)產品、客戶和渠道的協(xié)同開展。增強自有渠道動力和活力，對實體營業(yè)廳，實現(xiàn)從單純提供業(yè)務受理、繳費效勞等傳統(tǒng)定位向體驗營銷、效勞營銷一體化的新型定位轉變。以效益為核心強化管控社會渠道，加快培育核心渠道伙伴，推行社會渠道屬地化管理，將管理重心向營業(yè)部下移。宣傳推廣網(wǎng)上營業(yè)廳，將實體渠道力量有效釋放并轉向業(yè)務營銷和客戶體驗等銷售工作。二是加強營銷各個環(huán)節(jié)的控制，從市場調研到施行方案的制定以及執(zhí)行和效果分析^p，進展嚴格細致的管理，細化各個工作步驟，加強各項支撐保障，并注重經營效果的分析^p，為下一步工作開展提供參考根據(jù)。三是強化欠費催繳和欠費管理。加強逾期欠費催繳，確保逾期欠費率低于去年程度。實現(xiàn)創(chuàng)新才能提升一是開展業(yè)務創(chuàng)新，在市場競爭日益劇烈的今天，業(yè)務創(chuàng)新已經成為了聯(lián)通公司開展的戰(zhàn)略性問題，只有不斷根據(jù)用戶、技術和市場的需求進展業(yè)務創(chuàng)新，才能在市場競爭中游刃有余。結合客戶需求，把公司公司各項優(yōu)勢業(yè)務進展合理組合，擴大業(yè)務功能的范圍、開掘業(yè)務的新功能或新用處、增加業(yè)務的特殊功能，從而確立公司品牌優(yōu)勢。二是開展市場創(chuàng)新，積極拓展行業(yè)性市場，聚焦行業(yè)應用，敞開胸襟，以開放、務實、共贏的態(tài)度與產業(yè)鏈條上的優(yōu)秀合作伙伴尋求合作。三是開展效勞創(chuàng)新，要創(chuàng)新效勞方式，拓展效勞渠道，在完善現(xiàn)有的營業(yè)廳、社區(qū)經理等面對面實體效勞渠道的根底上，開展電子效勞渠道創(chuàng)新，實現(xiàn)客戶足不出戶即可享受我公司各項便捷效勞的目的，通信效勞的根底所在，也就是聯(lián)通全力投入的所在。實現(xiàn)管理才能提升隨著市場競爭的加劇，業(yè)務范圍不斷擴大的同時，業(yè)務復雜性也隨之提升，所以要結合全業(yè)務經營需要，開展流程優(yōu)化，通過對客戶效勞流程、業(yè)務審批流程、維護流程、建立流程等重要流程和常用流程的優(yōu)化，到達簡化流程、進步效率的目的。結合流程的優(yōu)化，明確各項工作的管理界面，進一步標準了公司管理，進步了工作效率。同時加強平安消費管理，全面開展平安消費隱患排查和治理，落實平安消費責任制。進一步加大對通信線路案件防范打擊力度，針對下半年電纜頻繁被盜的情況，先期組織員工夜間巡邏，近期又結合公安局進展了專項巡查。三是加強企業(yè)文化建立，推進學習理論科學開展觀活動，深化開展精神文明創(chuàng)立工作，開展“創(chuàng)立文明單位”、“創(chuàng)立星級窗口”、“便民利民杯競賽”、“爭創(chuàng)青年文明號”、“爭當青年崗位能手”等各項創(chuàng)立活動。加強企業(yè)思想政治工作力度，把廣闊干部員工的思想政治工作與實際工作結合起來，解決思想問題同解決實際問題結合起來，到達理順情緒、化解矛盾、統(tǒng)一思想、振奮精神、凝聚力量、推開工作的目的。加強企業(yè)民主管理，依法維護員工合法權益;進一步加強員工關心工作，改善基層員工的工作環(huán)境，促進企業(yè)和諧。進一步加強黨風建立和反____工作，與檢察院開展了企檢共建，增強懲治和預防____體系建立與企業(yè)消費經營管理工作的交融度，加大監(jiān)視檢查力度，及時查處各類舉報案件。要實在改良作風，穩(wěn)固“干部作風建立年”活動成果。加強企業(yè)形象宣傳，通過新聞媒體、廣告、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式，樹立我公司業(yè)務品質優(yōu)秀、效勞便捷、注重對客戶的人文關心等形象?？傊?，xx年,在公司上下的共同努力下，公司全體員工按照年初制定的開展思路、開展目的和工作措施，本著必勝的信心，克制困難，抓住機遇，團結一致，銳意進取，有效地促進了聯(lián)通的快速開展，實現(xiàn)了聯(lián)通新的輝煌!xx年，河南省新鄉(xiāng)市分公司又將站在新的起點，我們要堅持企業(yè)戰(zhàn)略不動搖，凝心聚力，堅決信心、搶抓機遇，加速開展。和全體員工團結一心，排除困難險阻，確保圓滿完成全年各項任務!年度聯(lián)通工作總結篇3IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比擬純熟的進展操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進展改良。對營業(yè)廳運作流程我也做了比擬詳細的理解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個才能”的展現(xiàn)，排班，工單guǎnlǐ，營收款的處理，促銷禮品和卡類的guǎnlǐ等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比擬好的條件。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進展大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比擬趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克制了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的才能。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務程度和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開場工作時也許在才能上存在著缺乏，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基矗在獲得一定成績的同時，我也存在一些缺乏之處，主要有如下幾點：一.業(yè)務學習和IBSS操作上手都比擬慢與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二.對于X方言應進一步加強掌握雖然在X度過了自己四年的大學光陰，但由于自己學習話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來X話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講X話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中X話也是一項比擬重要的技能，應引起自己重視。三.有些效勞標準做的還不到位比方唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的效勞質量和企業(yè)形象。有時這些效勞標準我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些標準的重要性，并進展了改良。年度聯(lián)通工作總結篇4有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’tknow”。那時我不知是生氣還是為難。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對號碼，他只要答復：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。作為客服經理工作態(tài)度一定要好，不僅通過從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能表達一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的效勞行業(yè)，假如效勞不到佳，絕沒人愿意買你的產品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。理論的這些日子，在公司學到了很多有關聯(lián)通公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。有了這兩次的理論作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作!年度聯(lián)通工作總結篇5光陰荏苒，轉眼又到了歲末。本人已進入聯(lián)通公司工作8個多月，回想起來，這段時間過得既暢快又充實。進入公司幾個月來，在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我完成了公司所安排的各項工作任務。如今我就我在20xx年的思想、工作情況向公司領導作簡要匯報。學習是一輩子的事情，我始終把學習作為獲得新知、掌握方法、進步才能、解決問題的一條重要途徑和方法，實在做到用理論武裝頭腦、指導理論、推開工作。我學的是文秘專業(yè)，對聯(lián)通集團客戶部內務方面幾乎是零的開場，所以初期就很盲目，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙，后來經過領導和同事的及時引導，加上自我深化的感性認識和學習，逐漸的對工作性質和工作內容有了良好的適應，萬事開頭難，有了一個好的開場，我相信以后的工作會進展的很順利，自己的進步會很明顯。參加工作以來，本人先后在建立部、運維部、集團客戶部承受培訓學習并參與理論工作，通過領導的正確指引和同事的熱心幫助，本人掌握了集團部內務大局部工作技能，而更重要的是，通過不斷的學習和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新效勞、營造公司品牌的企業(yè)理念。同時，在工作和學習中，本人可以和大家打成一片，虛心請教、熱心助人，和領導及同事相處得愉快融洽。目前，本人在工作上得心應手，辦理各項業(yè)務純熟流暢；在思想上，全心全意為顧客著想，努力做到效勞第一。甘當一顆螺絲釘，為公司的前進與開展奉獻自己的一份微薄之力。幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但間隔公司領導的要求還有不小差距，如理論程度、工作才能上還有待進一步進步，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改良和解決，使自己更好地做好本職，效勞公司。針對以上存在的缺乏和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的缺乏：①繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深化的理解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己日常工作的理論根據(jù)，結合實際更好的開展工作。②以理論帶學習全方位進步自己的工作才能。在注重學習的同時狠抓理論，在理論中利用所學知識用知識指導理論全方位的進步自己的工作才能和工作程度。③踏實做好本職工作。面對新的'一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨，力爭“沒有最好只有更好！”④繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的奉獻。我作為公司的一名新人，也將是將來的新生力量，深感肩上的責任重大。公司領導時常教導我們要多學習各種知識，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的才能，以進步自身的素質層次，我深以為然。經過了這一階段的工作和學習，我感觸很多，收獲也很多同時我也深知自己在很多方面還存在著的缺乏。在新的一年里，我將努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度，為公司的開展做出更大更多的奉獻。年度聯(lián)通工作總結篇6忙繁忙碌中已經進入20xx年的尾聲，本人進入公司工作已經xx年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到榮耀與自豪，回憶這一年來的工作，對我來說還是收獲頗多的。當然這些離不開公司領導及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領導的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我迅速掌握了各項業(yè)務流程，提升了效勞才能，在工作形式上有了新的打破，工作方式上有了較大的改變。通過不斷的學習和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新效勞、營造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學習中，可以和大家打成一片，虛心請教、熱心助人，和領導及同事相處得愉快融洽。在思想上，全心全意為用戶著想，努力做到效勞第一，甘當一顆螺絲釘，為公司的前進與開展奉獻自己的一份微薄之力?，F(xiàn)將20xx年這一年來的工作情況總結如下：一、日常業(yè)務產品管理、維護工作作為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務中落實做好對相關業(yè)務產品的維護與管理。1、管理方面：〔1〕從20xx年開場的工作重心主要落實到對ict的業(yè)務管理上，對集客條線內的ict收入，每月進展及時確認、錄入，按時催辦、協(xié)助完成對省公司的ict收入月報?！?〕管理ict工程進程，制定施行《ict工程管理表》對ict業(yè)務的每個工程進展統(tǒng)計梳理，嚴格按市公司內控例會要求，聯(lián)絡各行業(yè)銷售效勞部和相關縣市分公司指定詳細責任人員，對ict遺留問題進展屢次梳理、跟進，并及時反響?！?〕重點對20xx年未及時收回保證金和收入問題的工程，與各部門總監(jiān)和縣分集客部經理聯(lián)絡、溝通。集中整理20xx年至20xx年ict合同，逐步建立起ict合同檔案。同時，對ict欠費進展催辦、反響內控辦。這不僅僅是因為ict業(yè)務對于中國聯(lián)通而言，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關系和ct優(yōu)勢，延伸向客戶的一體化綜合性效勞，更是面向客戶的一攬子解決方案。該業(yè)務拓展了通信運營商對信息化支撐的廣度和深度，其效勞對象是同時具有通信與信息化需求的客戶〔如：政府和企業(yè)〕。是公司重點拓展的業(yè)務，也正是因為公司看中了客戶對ict業(yè)務有旺盛的需求。首先客戶尤其是大客戶，已由簡單的ct需求變成了ct＋it的集成需求，更希望獲得運營商全套的交鑰匙工程和一站式效勞，希望把組網(wǎng)、應用、系統(tǒng)晉級、運維、平安等這些用戶將非核心業(yè)務轉移給專業(yè)化的公司，從而更專注于自身的核心業(yè)務。其次，ict對客戶的黏度很高，特別是應用系統(tǒng)，由于其與用戶的業(yè)務和流程親密相關，而且其從施行到成熟過程比擬長，所以其替代本錢非常高，一旦應用，沒有非常特殊的情況用戶一般不會更換。目前我們的網(wǎng)絡和效勞末端是用戶的接入層面，通過我們提供ict業(yè)務，可以把我們的效勞延伸到用戶的網(wǎng)絡設備、效勞器設備以及用戶應用軟件的層面，拉長了我們的效勞鏈條，發(fā)揮了全程全網(wǎng)的效勞才能。實在符合了公司長遠開展目的：國際領先的寬帶通信和信息效勞提供商。面對市場與公司的雙重需求，明年將對ict業(yè)務做更深化的管理和維護，實在關注每月ict的回款欠費情況、招投標工程、收入完成等各項業(yè)務指標。力求將工作做扎實。維護方面，我清楚的認識到自己所在位置的重要性。及時準確的為用戶處理問題，效勞質量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象！一直以來，我都是以這樣的態(tài)度來對待這份工作。在20xx年里共計處理家校通類投訴xx條，及時處理對sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對挑選，對數(shù)據(jù)導入進展預處理以及導入工作。7x24小時處理家校通投訴，認真負責的完成用戶投訴問題的反響，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認可。2、維護400業(yè)務：有效管理400類碼號資，對經營單元上報的400類號碼及時進展預占處理，對相關問題進展溝通跟進。對400用戶檔案進展審核后，涉及保底類碼與ivr功能開通、變更事宜與省公司同事及時溝通處理，保證用戶業(yè)務的正常開展。同時，在下半年接手了網(wǎng)絡割接所涉及的相關工作，累計處理對割接線路的反響xx條，主要負責將影響重點通信保障電路的省際骨干網(wǎng)絡的擬割接安排通知客戶進展確認，并將客戶的疑義反響運維和客戶響應部門。負負責將網(wǎng)絡割接〔時間、影響程度等〕通知所影響的客戶，并協(xié)調客戶經理提供割接完成后配合進展業(yè)務恢復確認的客戶聯(lián)絡人信息，將信息反響給客響運維接口部門。在無業(yè)務恢復確認的客戶聯(lián)絡人的情況下，負責與客戶進展業(yè)務恢復確認。加班加點處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反響。二、恪盡職守，認真完本錢職工作在工作中，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情效勞、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。三、樹立工作目的，創(chuàng)品牌效勞形象心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務開展”始終作為我的工作目的，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質熱忱的效勞。四、加強自身學習，進步業(yè)務程度由于感到自己身的缺乏，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，可以比擬沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調辦事才能，保證了本崗位各項工作的正常運行，可以以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極進步自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力進步工作效率和工作質量。五、存在的問題和今后努力方向雖然在過去的半年當中，學會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時，我也不忘進步自己的理論程度。作為一名技術支撐人員，我要不斷學習，明白不進那么退的道理，會在今后的時間里勇于進取，不斷創(chuàng)新，加強自己的效勞意識，獲得更好的成績。目前間隔公司領導的要求還有不小差距，如理論程度、工作才能上還有待進一步進步，對工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改良和解決，使自己更好地做好本職工作，效勞公司。在兼顧工作的同時，學習其他的業(yè)務知識，通過自身努力力爭做個“全能型”人才。俗話說：“點點滴滴，造就非凡”，在今后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經歷，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力進步文化素質和工作技能，我相信，只要腳踏實地，拼搏進取，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的場面！年度聯(lián)通工作總結篇7時間飛逝，20xx年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力過、失落過、成功過，期盼過，當然也挫折過；每一個成功的喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的一年，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。此刻，我將20xx年在公司的經歷作一個簡單的總結：一、得公司領導認可和肯定并委以重任20xx年，在公司進展的公開招聘中，得領導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經理一職。x月以來，與同事一道為xx等進展改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認可；并與各位同事一道精誠團結，秉承客戶之上的理念完成了xx任務。在此過程中，學習認知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能，讓自己的才能有了一個質的提升。二、一年工作重點及工作情況在公司領導的關心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，理解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如xx等不同工程。認知學習了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務xx任務。x月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、標準、效勞流程的順利制定和施行。在此過程中遇到的困難和費事：xx問題最多，要表現(xiàn)為xx問題，主要故障表達在網(wǎng)絡斷線等，經公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間，但又會出現(xiàn)，分析^p得出故障設備為：xx問題最多；但xx最棘手的大屏問題已經圓滿解決；其他問題根本都與客戶使用和操作不標準有關，雖然公司屢次派人進展培訓，但是由于xx人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。雖然我司極少到現(xiàn)場進展維護，但通過網(wǎng)絡在線維護的量還是較大，問題主要表達在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡問題，網(wǎng)絡問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶受權問題、系統(tǒng)晉級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少，故障主要表達在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。三、自身的缺乏主要表達在公司局部工程的工作技能還有待進一步進步，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些缺乏，全力以赴迎接新的一年。年度聯(lián)通工作總結篇8歲末年終,正是各公司各部門年終盤點一年工作業(yè)績,找出存在缺乏,制定來年方案的頂峰期.又到了該寫總結的時候了,顧名思義,年終總結,是總結一年以來的工作得失,以利于發(fā)揚成績,糾正錯誤,再接再厲,繼續(xù)前進.可是工作幾年,年年工作都相似,年年歲歲都總結,每次都是老生常談,單調乏味,真是有點煩,有點煩.怎樣能年年歲歲各不同,構造新穎、不落俗套,真是不好寫,不好寫。年終總結的意義:其實總結是一種思維形式的表達,按年終總結的本意寫年終總結,應該實事求是地擺出成績,不避失誤,通過全面地對自己成績的失誤,經歷與教訓,長處與缺乏,困難與機遇發(fā)現(xiàn)工作上的規(guī)律,以便明年工作更好地開展,按此宗旨來寫年終總結,寫成績就不會自吹自擂,摻水加料,夸張其詞;道失誤就不會不痛不癢,輕描淡寫,避重就輕;談打算就不會海闊天空,漫無邊際,空洞無物,這樣的年終總結才不是流于形式,才有意義.年終總結的格式:有回憶,有總結,年終總結一半有五段構成:一、開頭:有追憶感慨型和單刀直入型,例:“光陰荏苒,xx年就要過去,回首過去一年,內心不禁感慨萬千.”“時間如梭,轉眼間又將跨過一個年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪.”“我們每個求得進步/求得開展的人，免不了會在年終歲首對自己進展一番盤點.”“為了總結經歷,發(fā)揚成績,克制缺乏,下面對xx年的工作做如下總結,也算是對自己的一種鞭策吧.”二、接下來對一年的工作總結,回憶,總結局部是重點:1.對上一年度工作的回憶:可根據(jù)工作成績分為幾個方面,做了那些工作每項工作的成績是什么特別數(shù)字是最有說服力的,將自己的工作,業(yè)績與公司的利潤掛鉤,用數(shù)據(jù)說話.例：“在銷售額與上年同期根本持平的情況下，三費(管理費用、銷售費用、財務費用)卻比去年同期下降了19.6%?！薄敖衲耆苛鲃淤Y金占用比去年增長1.5%，而購、銷、利的增幅均在30%以上，資金周轉加快26.8%。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，通過開展內部銀行，商業(yè)企業(yè)約計節(jié)約資金419萬元?！坝捎跀U大了市場覆蓋，實現(xiàn)銷售24098萬元，創(chuàng)利稅681萬元，獲得比擬好的經濟效益?！?、分析^p獲得成績的原因：主要寫在領導的正確領導和各部門的大力支持下，憑著責任心和敬業(yè)精神，獲得了可喜成績。例：“為了培養(yǎng)自己的綜合才能，取人之長，補己之短。學習各種與工作相關的法規(guī)、制度、專業(yè)技術、專業(yè)知識等。要有一顆勇攀頂峰的進取之心，讓自己的知識與時代同步、與社會的開展同步、與公司的要求同步，以適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境?！薄拔覀兊墓ぷ髦赜诠镜慕洜I方針、宗旨和效益目的上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟各項工作部署?！薄肮ぷ靼才藕侠?，有里有外，有張有弛。在緊張的工作之余，開展了快樂工作活動，使員工們更加熱愛自己的企業(yè)?！薄凹訌妶F隊建立，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。進步團隊的整體素質，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的部門新形象。發(fā)揚團隊精神，從全局出發(fā)，在完本錢職工作的同事，發(fā)揚協(xié)作精神，積極配合，假如大家擰成一股繩，就能做到事半功倍?！薄皩ぷ鞯呢熑胃校礃I(yè)精神使我們部門在工作中團結一致、齊心協(xié)力，我們的進步無形的帶動了大家的共同進步。反之，別人獲得的成績也成為我們不斷進去的動力，如此產生連鎖反響的良性循環(huán)?！薄白鳛橐粋€中層管理者，我深深懂得：自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。能及時的把信息反響給領導層，獲得領導的支持;更好的與部門溝通，把工作從被動變?yōu)橹鲃?對下屬充分做到“察人之長、用人之長、取人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性?！比?、分析^p導致工作目的沒有達成的失誤和問題：對失誤的問題，要有分析^p原因、總結教訓，彌補缺乏，不斷進步，使明年不再重蹈覆轍，犯同樣的錯誤。例：“溝通是各部門之間協(xié)調工作的橋梁，可我由于溝通不夠，造成消費部和質檢部之間的矛盾，我準備再次去質檢部與他們協(xié)調，化解矛盾，以利工作。并在新的一年里，做到問題及時溝通、矛盾及時解決?！薄坝捎诒救藢π袠I(yè)開展與現(xiàn)狀、競爭對手現(xiàn)狀與動向預測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與開展、渠道組織與關系現(xiàn)狀的信息掌握不夠，消費者的滿意度和忠誠度總體評價沒有達標，資料共享平臺《聯(lián)通客服年終工作總結》(年度聯(lián)通工作總結篇9工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；貞浽跔I業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領導及班組的關心與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作才能有了更大的進步，現(xiàn)將一年來的工作小結如下：1，努力學習，不斷進步。在工作中，認真學習業(yè)務知識，不斷積累經歷，積極參加學習培訓，不斷充實自己;2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務;3，團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重;4，由于自己工作經歷缺乏，在工作中缺乏處理用戶投訴的理論經歷，效勞工作做得不夠細致。2.本人自進入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關心幫助下，通過個人的努力和工作相關經歷的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務工作才能獲得了極大進步。3,回憶過去的一年，我認真學習電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情效勞，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質效勞，并在不斷的理論中進步自身素質和業(yè)務程度，成長為一名合格的營業(yè)員。最近幾年來，隨著生活程度不停進步，人們的消費看法、消費方式、消費構造、消費手眼都發(fā)生了巨變從"畸型"消費轉變到"科學康健"消費，從不XXX或者認識不清XXX"升華"到理性XXX，消費者對市場上流通的商品以及各種效勞的要求在快速進步，好比對各種商品的存眷從質量優(yōu)劣到環(huán)保節(jié)能、性價比等，對效勞的存眷從一般要求到個性化滿足、人性化表達及恬靜度等這些變化對消費XXX工作提出了更多、更新、更高的要求怎樣應對消費膠葛不停發(fā)生的新變化，適應消費XXX工作的新形勢，加強消費爭議多元化息爭機制設置裝備擺設，成立一種消費者權益掩護的長效機制，成為存眷的話題為適應新期間消費XXX形勢的成長,我們經過理論以及探索，于20xx年6月起，在全省范圍內開展成立消費XXX義務息爭員步隊工作，全面立異、推進消費爭議協(xié)商息爭機制，起勁制造消費膠葛息爭新平臺，為增進湖北省經濟又好又快成長做奉獻1、拓寬思緒、立異機制、進步認識增進消費膠葛息爭，成立消費XXX義務息爭員步隊，是各級消費者社團義不容辭的責任經過理論以及探索，我們認識到開展這項工作意義有三，一是成立消費XXX義務息爭員步隊是構建XXX社會形態(tài)的重要構成局部，是消費者社團深切貫徹落實科學成長觀的詳細表達;二是成立消費XXX義務息爭員步隊切正當律要求，《消法》第六章第34條第1款第⑴項劃定，消費者以及經營者發(fā)生消費者權益爭議后，可以通過"與經營者協(xié)商息爭"路子解決;三是成立消費XXX義務息爭員步隊順應社會形態(tài)需要，有利于降低消費者的XXX本錢，有利于增進經營者自律，有利于增強消費者社團社會形態(tài)XXX力量這類認識的提升，使我們確定了"三個明確"、"六個統(tǒng)一"的工作方式"三個明確"一是明確成立消費XXX義務息爭員步隊的目的及意義;二是明確了成立義務息爭員步隊的工作內容、原那么及方式、要領;三是明確了消費膠葛息爭步伐受理、調查、息爭、反愧回拜、保密六項工作步伐"六個統(tǒng)一"即：統(tǒng)一位稱、統(tǒng)一工作證、統(tǒng)一XXX臺帳、統(tǒng)一工作流程宣傳欄、統(tǒng)一效勞承諾、統(tǒng)一宣傳口徑同時，我們強調要在全省各大商嘗超市、商品發(fā)賣市嘗公用事業(yè)單位等效勞性行業(yè)的對外營業(yè)廳或者經營零售的店面成立息爭員步隊，并在切合前提的企業(yè)里聘任能代表消費者意愿、熱腸消費XXX事業(yè)的工作人員擔任;強調要成立、健全規(guī)章制度，保障消費膠葛息爭工作有序開展;強調要加強對義務息爭員的培訓以及監(jiān)視辦理，催促、幫助義務息爭員加強自身設置裝備擺設，不停進步息爭員步隊的素質;強調要增進經營者充實履行社會形態(tài)責任的踴躍性，借助其人力、物力，整合消費XXX資進一步將成立消費XXX義務息爭員步隊工作引向不停深切以及越發(fā)有效的方向成長在詳細運作歷程中，我們著力抓了以下五個方面工作：一是完善制度在工作開場的一段時間，省消委針對我省實際情況，別離擬定下發(fā)了《關于加強消費XXX義務息爭員步隊設置裝備擺設的定見》、《湖北省消費者委員會義務息爭員步隊辦理暫行方法》、《消費膠葛息爭協(xié)議書》標準統(tǒng)一了義務息爭員的工作步伐、工作職責、工作原那么、工作規(guī)律、學習制度、反響制度、投訴標準及聘任與解聘前提等，標準了息爭步伐，推動了消費XXX義務息爭員步隊設置裝備擺設工作向標準化、制度化方向成長十堰市消費者委員會結合當?shù)貙嶋H，擬定了消費膠葛息爭與投訴調解對接制度，當出現(xiàn)消費膠葛時，首先由息爭員根據(jù)《湖北省消費者委員會義務息爭員步隊辦理暫行方法》要求進展息爭，如息爭不可，息爭員快速保送轄內消委社團，在由消委工作人員實時依法社團調解，有效的掩護了消費者權益荊州市消費者委員會重抓義務息爭員的標準辦理，成立了義務息爭員監(jiān)視辦理辦公室(設在市消委投訴部)，并向公共發(fā)布了監(jiān)視舉報telephone，接待廣闊消費者對義務息爭員工作進展監(jiān)視以及提議天經營零售的店面消費者委員會成立了重點侵權提防監(jiān)視機制，主要針對消費者投訴比擬集中的電、水、氣、電信、房地產等行業(yè)，成立義務息爭員步隊，并成立"巡查XXX"不定期的到各點進展巡查以及暗訪，實時有效的掌握了消費XXX重點提防的主動權二是分類指導為使我省消費XXX義務息爭員步隊設置裝備擺設工作有序開展，我們施行分級的辦理義務息爭員由切合設立前提企業(yè)申報，縣市(區(qū))級消費者委員會(協(xié)會)評騭、保舉，地市級消費者委員會審定，報省消費者委員備案縣市(區(qū))級消委(協(xié))負責義務息爭員聲請、聘任及辦理工作，并定期派員指導義務息爭員工作，幫助調查取證，闡發(fā)投訴案情，增進義務息爭員進步業(yè)務才能，適應實際工作需要，重點在標準工作步伐，熟悉工功課務長進展指導;地、市消委(協(xié))重點在加強息爭員工作效能的指導以及消費權益掩護方面法規(guī)知識的宣傳教導及義務息爭員的法律法規(guī)以及業(yè)務知識的培訓，使其熟悉消費投訴流程，具有息爭消費膠葛的才能，進步XXX工作的效率三是抓好成長為使我省消費XXX義務息爭員步隊設置裝備擺設工作科學有效成長我們別離與省電信公司、省電力公司、省聯(lián)通公司、武漢工貿家電公司結合發(fā)文，在全省各級電信、電力、聯(lián)通、工貿家電營業(yè)大廳(經營零售的店面)成立義務息爭員步隊為止20xx年7月，全省各級消費者委員會共禮聘消費XXX義務息爭員1516人，息爭消費膠葛4千余件，為消費者挽回經濟損掉390余萬元其中在全省電信體系禮聘義務息爭員466人、在全省電力體系禮聘義務息爭員251人、在全省聯(lián)通體系禮聘義務息爭員199人、在全省工貿家電買場禮聘義務息爭員18人中國聯(lián)通荊州市分公司市區(qū)營銷中間客服主管熊靜，打從受聘為義務息爭員以來，樂成息爭消費膠葛31件，深受消費者好評價;湖北電力武漢分公司橋口營業(yè)所副主任李愛萍，打從受聘為義務息爭員以來，樂成息爭消費膠葛17件;武漢工貿家電鄂州店副店長黎慧，打從受聘為義務息爭員以來，樂成息爭消費膠葛23件四是重抓培訓我們先后二次對全省7百余名義務息爭員進展了《消法》、、"三包"規(guī)定及消費權益掩護相關法律法規(guī)業(yè)務的培訓，發(fā)放宣傳資料近20xx千余份各地消委(協(xié))也別脫離展了培訓工作通過培訓，義務息爭員初步掌握一些消費膠葛息爭工作技能，增強了XXX才能我們還依托有利前提增設了網(wǎng)上互聯(lián)互通平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)實時與息爭員溝通與聯(lián)動，討論以及交流各種消費膠葛典型案件、消費動態(tài)以及企業(yè)信息等襄樊市消費者委員會特別正視義務息爭員步隊的培訓工作，通過社團效勞專班、選擇合適地點、籌辦響應教材，對全市377名消費XXX義務息爭員進展了三次集中的封閉式培訓蟠桃市消費者委員會注意在培訓質量上下勁夫，一是保證學習時間，天天授學時間不少于8個鐘頭，學員自學不少于2個鐘頭;二是保證學習內容，約請大學教授教學了《消保法》及調解技法，市消委有關人員對湖北省消費者委員會《義務息爭員步隊辦理暫行方法》進展理解讀;三是保證學習效果，開班儀式，專門約請省消委小蜜長發(fā)言指導，辦班竣事，對所有學員進展集中自力測驗通過"三個保證"，使學員對息爭員的工作職責、工作原那么以及工作要求有了充實的認識以及理解黃石市消費者委員會對義務息爭員培訓工作，始終堅持了高尺度、嚴要求，一是以(市)區(qū)為單位由所在地消委小蜜長帶隊社團學習;二是由市消委小蜜長親自課前點名考勤;三是擬定了"封閉通訊東西，嚴禁來回走動"等講堂規(guī)律五是加強考核為推動消費XXX義務息爭員步隊設置裝備擺設工作開展以及制度落實，我們成立了考核方法一是省消委對各地工作進展年度驗收考核，將成立義務息爭員步隊工作歸入整年方針考核責任制;二是省消委對已經聘任的義務息爭員業(yè)務進展考核，并對成就凸起者進展表彰，并賜與肯定是的精神以及物質獎勵，以調開工作踴躍性，激發(fā)工作活氣;三是省消委對已經成立義務息爭員步隊的企業(yè)進展年度工作考核，并對考核評議合格的企業(yè)頒發(fā)"消費爭議息爭示范單位"聲譽稱號20xx年6月以來，我們集中精兵強將，廣泛協(xié)調，精心社團，重效果，抓落實，在全省范圍內開展消費XXX義務息爭員步隊設置裝備擺設工作，不停加強對息爭員步隊的同樣平常辦理以及業(yè)務指導,充實闡揚了息爭員的踴躍作用，消費息爭機制導致了多贏的社會形態(tài)效應一是消費者患上實惠《消法》劃定，消費者享有五種XXX路子，一朝消費膠葛發(fā)生后，除"協(xié)商息爭"以外的另四種路子由于步伐龐大、環(huán)節(jié)較多，消費者倍感費事，XXX本錢較高息爭機制奉行后，當消費者與經營者發(fā)生消費爭議后，不出店門(場門)就可以把問題獲患上解決，減少了消費者的投訴本錢20xx年12月，消費者柯先生在十堰市區(qū)一家阛阓花3200多元購置了一款男裝，不到一個月就創(chuàng)造袖邊磨損，后做買賣場義務息爭員息爭，該品牌專柜為消費者作了換貨措置懲罰，柯先生非常滿意20xx年6月11日,王先生在半個鐘頭內，俄然連續(xù)接到500多條短信息，導致手機"癱瘓"，便立即到趕赴荊州市塔橋聯(lián)通營業(yè)廳，情緒非常沖動，要求與負責人直接對話在客服主管熊靜(義務息爭員)患上知情況后，立即把消費者請到了休息區(qū)耐心撫慰，表示任何問題城市竭力幫助解決經息爭，公司為王先生改換了一部手機，并贈送了一份精彩禮品，表示在以后工作中會進一步加強辦理，只管即便細化效勞中的破綻，但愿能獲患上的諒解!對投訴措置懲罰成果，王先生也感到非常滿意，同時春聯(lián)通公司的后續(xù)效勞還提出了自己的定見，但愿聯(lián)通能愈來愈好!二