電子商務(wù)營銷理論,電子商務(wù)論文

電子商務(wù)營銷理論,電子商務(wù)論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【題目】【幅使用一樣詞語?！?〕內(nèi)容多為簡單句，文本長度有限一般電子商務(wù)網(wǎng)站在線評論信息的文本長度都較短，一般只要十幾字，長一點(diǎn)也不過幾十個字，評論用戶為簡單明了地表示出商品的實(shí)際情況，多省略主語、賓語，因而句式往往比擬短小?！?〕評論語言內(nèi)容構(gòu)造不規(guī)范由于網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)性，評論的主觀隨意性，導(dǎo)致很多評論信息出現(xiàn)非書面用語，如縮略語、網(wǎng)絡(luò)用語、繁體字、同音異字，評論者往往會使用一些當(dāng)下溝通性的詞語或是白話化的詞語來直接表示出。在線評論信息語言具有較濃重的白話色彩。另外，由于非人為原因造成的輸入失誤或是常識性的書寫錯誤，加之敏感話題的法律限制，都會導(dǎo)致評論語言內(nèi)容構(gòu)造不規(guī)范。2.2.3在線評論信息的類型1.評論信息來源分類隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，用戶評論功能已逐步成為大多網(wǎng)站的功能之一，因而網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生大量的用戶評論信息，我們可以以稱之為用戶生成內(nèi)容。本小結(jié)筆者根據(jù)評價信息的來源對其進(jìn)行分類，主要分為下面五種類別。電子商務(wù)網(wǎng)站評論信息：電子商務(wù)網(wǎng)站的評論信息來源于購買者購買行為發(fā)生之后的一段時間內(nèi)，購買者通過自個的購買經(jīng)歷，對產(chǎn)品本身的性能，商家的服務(wù)態(tài)度，物流的運(yùn)送速度等方面給出自個的購買體驗(yàn)評論，該評論直接顯示在商品的下方，為之后需要購買該商品的消費(fèi)者提供參考。第三方點(diǎn)評網(wǎng)站評論信息：第三方點(diǎn)評網(wǎng)站與其他網(wǎng)站最大的差異不同是它不銷售商品，主要為消費(fèi)者提供討論的平臺，針對某一商店或是品牌給出自個的真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)者通過自個的消費(fèi)經(jīng)歷對其服務(wù)，產(chǎn)品及環(huán)境等方面給出評分，并加以文字?jǐn)⑹觥＠?，我們國家領(lǐng)先的本地生活消費(fèi)平臺--群眾點(diǎn)評網(wǎng)，為廣大網(wǎng)友提供了大量的餐飲、購物、休閑娛樂、生活服務(wù)等各種領(lǐng)域的商家信息、消費(fèi)優(yōu)惠及消費(fèi)者體驗(yàn)評價的互動平臺。其評論為廣大網(wǎng)友的消費(fèi)行為提供了重要的參考信息，深受廣大消費(fèi)者的青睞。論壇/社區(qū)評論信息：論壇是互聯(lián)網(wǎng)上的一種電子信息服務(wù)系統(tǒng)，它為網(wǎng)民提供多主題板塊，在不同的主題板塊內(nèi)部有不同的討論主題，網(wǎng)民能夠根據(jù)自個的愛好在不同的主題板塊內(nèi)部回帖發(fā)布評論，發(fā)布者暢所欲言，但與此同時也產(chǎn)生了大量毫無意義的灌水帖或是惡語中傷的誹謗言論貼。國內(nèi)較為著名的社區(qū)論壇，如天涯論壇、人人網(wǎng)等，他們?yōu)榫W(wǎng)民提供了互相溝通的平臺，為用戶到達(dá)高效互動。微博評論信息：微博以其短小精悍遭到當(dāng)代人的喜歡，通過短短140個字可16以表示出對某一事物或某一事件的看法，同時由于它的優(yōu)越性促成了一種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷形式，即微博營銷，很多商家通過轉(zhuǎn)發(fā)微博或評論微博的方式為買家提供打折或贈送禮品的獎勵。主流媒體網(wǎng)站/門戶網(wǎng)站評論信息：相比于其他評論發(fā)布平臺，主流媒體網(wǎng)站以及一些地方的門戶網(wǎng)站愈加遭到新聞工作者和媒體評論人的青睞。主要由于此類網(wǎng)站的評論者來自各個方面，可汲取到多方觀點(diǎn)，擴(kuò)大影響力；同時此類網(wǎng)站更受領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，便于解決問題。主流媒體網(wǎng)站的評論信息較為單一，因其多站在官方多為圍繞政治新聞?wù)归_，多與民生息息相關(guān)，可得到網(wǎng)友的關(guān)注?？偟膩砜?，在線評論信息來源分類，主要分為兩大類，一類是發(fā)表公眾意見的網(wǎng)絡(luò)平臺，包括門戶網(wǎng)站、地方論壇與社區(qū)、微博等，華而不實(shí)門戶網(wǎng)站是在線評論信息的重要來源，地方論壇與社區(qū)則是網(wǎng)民聚集討論的重要平臺，而微博因其傳播速度快，內(nèi)容多樣，閱讀方便等優(yōu)勢深受年輕人的喜歡；另一類是表示出商品使用意見的評論網(wǎng)站，主要包括電子商務(wù)平臺以及第三方點(diǎn)評網(wǎng)站，用戶通過本身的消費(fèi)體驗(yàn)，給出消費(fèi)評論，為消費(fèi)者提供參考意見。2.評價信息等級分類〔1〕好評據(jù)筆者在大量的電子商務(wù)網(wǎng)站的商品評價中發(fā)現(xiàn)，好評一般占據(jù)評價總數(shù)的百分之八十以上，但并非所有的好評都是有效用性的，即存在很多毫無參考價值的好評評論信息，由此我們將好評評論信息分為有效用性的好評信息和無效用性的好評信息。有效用的好評信息，往往是在購買者收到商品后做出的認(rèn)真負(fù)責(zé)任的評論信息，評價者根據(jù)真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)對商品的性能，商家的服務(wù)質(zhì)量，物流的運(yùn)輸速度給出真實(shí)的評價，此種評論信息能夠有效的對消費(fèi)者產(chǎn)生正確的引導(dǎo)；另一種無效用性的好評評論信息，則是對消費(fèi)者毫無參考價值的評論信息，華而不實(shí)一種是在一定期限內(nèi)，如購買者沒有主動填寫商品評論，系統(tǒng)會默認(rèn)給出好評！的評論；或是由于評論功能往往是在消費(fèi)者確認(rèn)收貨后的下一環(huán)節(jié)，且大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站都對用戶的評論給予一定的獎勵，如虛擬幣、積分、代金券等等，促使很多消費(fèi)者單純的為了獲得獎勵發(fā)布一些毫無建設(shè)性的評論，如非常好！非常好！不錯不錯！等等；另一種是一些商家為提高本身的信譽(yù)，利用非正常手段，如刷信譽(yù)，刷評論的方式方法產(chǎn)生大量對自個有利的好評信息，此類信息對消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)，非真實(shí)可靠。〔2〕中評中評是評論信息中比例最小的一部分，評論者往往處于對商品質(zhì)量、物流速度、服務(wù)質(zhì)量當(dāng)中的某一項(xiàng)特別不滿意，卻又考慮到其他因素不忍心給出差評，中和考慮給出的中評評論。〔3〕差評相對于好評而言，差評也主要分為兩種類型，一種是有效用性的差評，此種差評是評論者通過失敗的購物經(jīng)歷給出的真實(shí)公正的差評，此類差評能夠幫助消費(fèi)者避免虛假消費(fèi)，辨別出網(wǎng)絡(luò)欺詐產(chǎn)品，有效的勸阻其他消費(fèi)者避免受騙受騙；另一種是無效用性的差評，此類差評往往產(chǎn)生于惡意競爭對手，有些不良商家為誹謗競爭對手，利用非正常手段則在其評論內(nèi)容中惡意中傷，拉低競爭對手的信譽(yù)度，提升本身品牌效益，誤導(dǎo)消費(fèi)者無法把握真實(shí)的商品信息?！?〕追評追評信息是購買者在給出評論后，真實(shí)體驗(yàn)使用商品一段時間后，再次對商品給出的評論，此類評價往往會對消費(fèi)者而言最有價值的一類評論信息，由于它是購買者經(jīng)過一段時間的使用后，作出的真實(shí)可靠的評論，而且此類評論經(jīng)常會有配圖講明，愈加有講服力。2.3信息質(zhì)量理論2.3.1信息質(zhì)量概念早期，各位學(xué)者對信息質(zhì)量的定義主要集中在數(shù)據(jù)的精到準(zhǔn)確性維度，以正誤作為劃分信息質(zhì)量高低的根據(jù)，在闡述信息質(zhì)量與數(shù)據(jù)質(zhì)量時，并沒有加以區(qū)分[30].Eppler.M[31]和國內(nèi)的陳遠(yuǎn)、劉雁書等對數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行了研究。他們從數(shù)據(jù)的質(zhì)量屬性的角度出發(fā)對信息質(zhì)量進(jìn)行定義。隨著學(xué)者們對信息質(zhì)量研究不斷深切進(jìn)入和認(rèn)識的不斷加深，對信息質(zhì)量給出的定義也愈加豐富，逐步從數(shù)據(jù)質(zhì)量方面的研究，轉(zhuǎn)化到從用戶角度出發(fā)，將信息對用戶的有用性角度出發(fā)來考慮信息質(zhì)量的高低。Ballou[32]等學(xué)者通過質(zhì)量管理專家朱蘭對質(zhì)量的定義合適于使用,給出了信息質(zhì)量全面的概念。該定義從信息使用者的角度出發(fā)，突破把信息質(zhì)量等同于信息準(zhǔn)確性的傳統(tǒng)思維，提出信息在使用經(jīng)過中的相關(guān)性也是衡量信息質(zhì)量高低的主要方面。這一概念不僅具體表現(xiàn)出了信息質(zhì)量有用的特性，還將有用性當(dāng)作衡量信息質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。StrongD.M[33]等人分別從信息生產(chǎn)和信息使用兩個角度對信息質(zhì)量給出定義：第一，信息質(zhì)量表示信息應(yīng)該符合規(guī)則。該定義無論在信息生產(chǎn)者，還是信息管理者角度都一致以為該標(biāo)準(zhǔn)能夠?qū)崿F(xiàn)對質(zhì)量的評估。若能夠建立規(guī)范成熟的評估體系，對于信息的生產(chǎn)和管理而言，可避免錯誤，以確保信息的質(zhì)量，所以規(guī)范化在一定程度上能夠提高信息質(zhì)量。第二，知足客戶需求，甚至高于客戶需求。即信息的質(zhì)量具體表現(xiàn)出在對信息用戶的價值上，它必須是有用的、有增值性的。該定義主要遭到信息用戶和信息產(chǎn)品的銷售者與設(shè)計(jì)者的青睞，但用戶的期望主觀意愿穩(wěn)定性較差，具有動態(tài)變換性，可操作性一般。該定義從兩個方面和兩個角度對信息質(zhì)量進(jìn)行界定，捉住了其本質(zhì)核心，在信息生產(chǎn)與評價中可實(shí)現(xiàn)操作化，具有一定的實(shí)踐意義。但由于信息來源、使用方式及受眾群體的多樣化，且相關(guān)性的高低很大程度上是由用戶的主觀判定所決定的，這一現(xiàn)實(shí)情況導(dǎo)致信息質(zhì)量的定義難以統(tǒng)一。國內(nèi)外學(xué)者分別從不同角度出發(fā)，對信息質(zhì)量這一概念給出定義。常見的定義是：信息質(zhì)量就是對信息用戶使用的滿意程度[34].2.3.2信息質(zhì)量維度信息質(zhì)量維度，即信息質(zhì)量特征，是構(gòu)成信息質(zhì)量評價的框架。研究者對信息質(zhì)量維度的選擇和認(rèn)識存在差異，則選擇的信息質(zhì)量的評價指標(biāo)也不同。反之對信息質(zhì)量的評價指標(biāo)選擇的不同，則其反響的信息質(zhì)量維度也就不同。信息質(zhì)量維度為度量和管理信息質(zhì)量提供了一種途徑。針對信息質(zhì)量維度的相關(guān)研究，國外有關(guān)學(xué)者要早于國內(nèi)。Ballou[32]等人最早講信息質(zhì)量作為一個全面的概念提出，基于信息的相關(guān)屬性將信息質(zhì)量劃分為幾個維度，①準(zhǔn)確性：能否與事實(shí)相符；②完好性：能否包含所有的相關(guān)數(shù)據(jù)信息；③一致性：數(shù)據(jù)形式上的一致；④及時性：數(shù)據(jù)能否在使用的有效期內(nèi)，能否有存在價值。WandWang采用本體論方式方法定義了信息質(zhì)量的四個維度：正確性、清楚明晰性、完好性、意義性[35]并與Strong等專家[36]從用戶角度出發(fā)明確了四個信息質(zhì)量域，主要包括內(nèi)部信息質(zhì)量〔IntrinsicIQ〕、可獲得性信息質(zhì)量〔AccessibilityIQ〕、情境信息質(zhì)量〔ContextualIQ〕和表示出信息質(zhì)量〔RepresentationalIQ〕，并對每個區(qū)域分區(qū)細(xì)化了多了個評價角度，共包括有15個。內(nèi)部信息質(zhì)量主要側(cè)重于考察信息內(nèi)容，主要包括準(zhǔn)確性、客觀性、可信性以及權(quán)威性；可獲得性信息質(zhì)量，主要指用戶存取獲取信息的難易程度，主要包括可獲取性以及獲取信息安全性；情境信息質(zhì)量，主要從信息的應(yīng)用價值來衡量信息質(zhì)量，主要包括相關(guān)性、增值性、及時性及完好性；表示出信息質(zhì)量，主要通過信息的表示出能否有效地反響其內(nèi)容，包括可解釋性、表示出的通俗性、表示出簡潔性和表示出一致性。這種劃分方式方法因具體表現(xiàn)出出信息質(zhì)量