北京某圖書館竣工保修及服務管理

北京某圖書館竣工、保修及服務管理作為一家家知名企業(yè)、優(yōu)優(yōu)良品牌，除除了保證所交交付的產(chǎn)品滿滿足質(zhì)量要求求、達到優(yōu)良良標準，更重重要的在后期期的服務中做做的盡善盡美美，這樣才會會顯示出最大大的社會效益益，持久品牌牌。我公司作作為建筑行業(yè)業(yè)的皎皎者，一一直注重這種種持久效應。移移動通信工程程作為我公司司重點工程，我我們將采取一一系列保證措措施，使業(yè)主主最大滿意，并并使用戶最大大滿意！通過前面章節(jié)所所敘述的各項項準備、實施施工作及有力力的措施保障障，我們完全全有把握按照照總的里程碑碑計劃順利進進入竣工、交交付階段。在在這一階段，我我們首先將全全力完成竣工工備案和與物物業(yè)管理公司司交接的工作作，實現(xiàn)全面面“交鑰匙”之后，我們們將把工作重重點轉(zhuǎn)移到配配合和服務于于用戶上來，力力求讓所有的的進駐用戶滿滿意，并做好好維護與維修修的相應準備備。1．竣工備案1.1竣工備案案的目標為實現(xiàn)對業(yè)主的的工期承諾，我我們務必在2005年7月11日前將竣工工備案前的所所有驗收和資資料準備工作作完成，并于于2005年7月12日將資料提提供給質(zhì)監(jiān)總總站的備案室室，進入到竣竣工備案的政政府工作程序序，以保證到到2005年7月30日按時辦理理完竣工備案案的所有手續(xù)續(xù)。1.2竣工驗收收計劃竣工驗收是竣工工備案的前提提，我們制定定的竣工驗收收計劃如下：：竣工驗收計劃表表序號項目驗收部門政府部門驗收時時間間驗收狀態(tài)1地下結(jié)構(gòu)-首層層驗驗收計劃質(zhì)量監(jiān)督站2004-111--10完成22-頂層結(jié)構(gòu)驗驗計劃質(zhì)量監(jiān)督站2004-122--10完成3生活用水衛(wèi)生防疫站2005-7--110完成4排水、雨水市政公司2005-6--220完成5熱力站熱力公司2005-6--55完成6冷卻塔環(huán)保局2005-6--55完成7高低壓配電供電局2005-6--110完成8中水系統(tǒng)節(jié)水辦2005-6--220完成9電梯工程質(zhì)檢站、勞動局局2005-6--11完成10消防系統(tǒng)消防局2005-6--220完成11程控機房電信局2005-6--220完成12環(huán)保驗收環(huán)保局2005-7--111完成13四方驗收業(yè)主、監(jiān)理理、設(shè)計、總包2005-7--111完成1.3竣工備案案的條件和所所需的文件（1）竣工備案案的條件①、“1.2條條”中提到的驗驗收均已完成成；（2）、竣工備備案所需的文文件：①、施工圖紙設(shè)設(shè)計文件的審審查意見書（業(yè)業(yè)主提供）；；②、規(guī)劃許可證證和規(guī)劃驗收收單（業(yè)主提提供）；③、工程質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督注冊登記記表（業(yè)主提提供）；④、勘察、業(yè)主主、監(jiān)理、設(shè)設(shè)計和施工總總包方各自提提供的竣工報報告書；⑤、甲、乙雙方方的竣工決算算書；⑥、施工許可證證（施工總包包提供）⑦、消防驗收單單（施工總包包提供）⑧、環(huán)保驗收單單（施工總包包提供）⑨、四方驗收單單（施工總包包提供）⑩、城建檔案館館預驗收單（施施工總包提供供）eq\o\ac(○,11)、保修合同（施施工總包提供供）2．與物業(yè)管理理公司的交接接為給使用者留出出足夠的時間間布置辦公區(qū)區(qū)和熟悉環(huán)境境，我們采取取校分層交接接的方式，這這樣，使用者者可以分階段段、分層的進進駐，進行充充分的準備工工作。2.1對交接部部位的驗收（1）、交接驗驗收程序具體的驗收程序序見下圖：各系統(tǒng)驗收各系統(tǒng)驗收逐層分戶驗收合格總包負責組織維修收合格、辦理完備案物業(yè)簽署交接單向物業(yè)交付鑰匙2.2對交接部部位的培訓我們將在物業(yè)管管理公司進行行驗收的同時時，由項目總總工程師組織織項目各專業(yè)業(yè)工程師及分分包單位工程程師對物業(yè)管管理人員進行行各功能與系系統(tǒng)的培訓，使使其能夠?qū)すこ坦δ芎芸炜炝私馀c掌握握，以滿足客客戶的要求。3．對進駐用戶戶的服務措施施3.1用戶進駐駐前的準備措措施在用戶進駐前，我我們將編制《房房屋使用說明明書》，針對對本工程的房房屋的工程設(shè)設(shè)計進行介紹紹，說明結(jié)構(gòu)構(gòu)施工與裝修修材料的一般般作法、各分分包施工的內(nèi)內(nèi)容與范圍、系系統(tǒng)功能的說說明，并提醒醒用戶在使用用時應注意哪哪些問題。同同時，我們將將有關(guān)設(shè)備與與系統(tǒng)的使用用方法等以書書面形式提出出，如：我們們將在開關(guān)控控制線路上標標識有“總開關(guān)”、“照明”、“插座”等字樣，方方便管理和使使用。3.2用戶進駐駐時的配合措措施（1）、派專人人對《房屋使使用說明書》進進行現(xiàn)場解釋釋，使用戶對對樓宇的功能能與形式有更更直觀的了解解；（2）、用戶進進駐時，由于于搬運辦公家家具或設(shè)備碰碰撞而造成建建筑局部的破破損，我們將將派專人負責責組織維修；；（3）、對于用用戶提出的，對對局部建筑使使用功能進行行更改的要求求，我們在征征得同意的前前提下，派專專人負責組織織變更施工。4．工程保修自本工程辦理完完《單位工程程竣工驗收記記錄》，工程程即進入保修修期，同時我我方將與甲方方辦理《房屋屋工程質(zhì)量保保修書》，對對于本工程保保修的范圍及及期限、具體體規(guī)定我方將將嚴格按《建建設(shè)工程質(zhì)量量管理規(guī)定》、我我公司程序文文件關(guān)于保修修與服務的內(nèi)內(nèi)容執(zhí)行，并并且定部門、定定人員、定標標準。進入到保修期后后，項目經(jīng)理理根據(jù)本工程程的需要，組組織項目各專專業(yè)人員與各各分包人員，組組成維修小組組，負責處理理后期工程交交付后保修期期內(nèi)的日常維維修。保修期期間的所有責責任仍由項目目經(jīng)理負責，項項目的組織機機構(gòu)與分工如如下：4.1維修人員員的分工與劃劃分：維修小組組組長長：項目竣工工后，項目經(jīng)經(jīng)理派維修小小組常駐施工工現(xiàn)場，由維維修小組組長長負責日常維維修，項目經(jīng)經(jīng)理負責監(jiān)督督。土建維修員：負負責工程所有有的土建施工工隊與分包的的工作，在項項目維修小組組組長的安排排下，負責解解決土建方面面的維修工作作，常駐現(xiàn)場場。機電維修員：負負責工程所有有的機電施工工隊與分包的的工作，在項項目維修小組組組長的安排排下，負責解解決機電方面面的維修任務務，常駐現(xiàn)場場。各專業(yè)隊：派駐駐技術(shù)熟練工工人2-3人，常駐現(xiàn)現(xiàn)場進行施工工范圍內(nèi)工作作的維修。4.2驗收交付付并確定保修修范圍：建設(shè)工程總承包包單位向建設(shè)設(shè)單位提出工工程竣工驗收收報告時，應應向建設(shè)單位位出具質(zhì)量保保修書，質(zhì)量量保修書中應應當明確建設(shè)設(shè)工程的保修修范圍、保修修期限和保修修責任等。我們對本工程的的保修范圍與與時間期限的的承諾：序號保修內(nèi)容保修年限(年))1基礎(chǔ)工程，主體體結(jié)結(jié)構(gòu)502防水工程（含屋屋面面，室內(nèi)防防水水，地下室室外外墻防水）53供熱及供冷系統(tǒng)統(tǒng)2個采暖期、供供冷期期4電氣管線、給排排水水管道、設(shè)設(shè)備備安裝25裝修工程26其它按《房屋建筑工工程程質(zhì)量保修修書書》中的約約定定4.3保修工作作流程保修期內(nèi)的保修修工作流程圖圖客戶、物業(yè)及回訪的來電、投訴客戶、物業(yè)及回訪的來電、投訴工程維修小組工程維修小組否否客戶自費修理客戶維修通知客戶施工方責任客戶自費修理客戶維修通知客戶施工方責任否施工方有償維修是否施工方有償維修是成立應急小組公司總部非重大事故成立應急小組公司總部非重大事故是是專業(yè)維修小組維修（制訂方案、組織施工、質(zhì)量驗收）專業(yè)維修小組維修（制訂方案、組織施工、質(zhì)量驗收）客戶滿意客戶滿意維修反饋維修反饋4.5保修溝通通當本維修小組成成立后，向業(yè)業(yè)主提供聯(lián)系系電話，公布布服務投訴電電話、郵件信信箱地址。公公司各部門接接到已交付工工程顧客投訴訴電話或信函函，必須及時時將信息反饋饋至項目維修修小組，并填填寫工程回訪訪維修表。通通過分析，明明確責任和問問題原因，并并交付相關(guān)分分包與施工作作業(yè)隊負責維維修。如不屬屬于施工方的的問題，由維維修中心或項項目工程部負負責向業(yè)主解解釋清楚，由由業(yè)主自行解解決，如業(yè)主主要求我們協(xié)協(xié)助維修，可可由我方派人人維修，收取取工本費。維維修小組組長長對指派專人人進行維修，并并執(zhí)《房屋維維修卡》進行行維修，并注注明部位，維維修時間，由由維修人員收收回該業(yè)主意意見，以便施施工維修讓業(yè)業(yè)主滿意。4.6服務監(jiān)督督我們的服務監(jiān)督督以“用戶滿意至至上，為客戶戶服務”為宗旨，我我們將建立服服務回訪意見見卡，由業(yè)主主進行監(jiān)督。5．保修期外的的服務管理措措施當工程保修期完完成后，現(xiàn)場場維修小組撤撤離現(xiàn)場，所所有服務回訪訪與保修工作作交付本公司司工程維修中中心。并按如如下程序進行行維修：5.1工作流程程：質(zhì)量部回訪、用戶來電來函質(zhì)量部記錄質(zhì)量部確定是否為本公司責任質(zhì)量部通知工程部組織工程部確質(zhì)量部回訪、用戶來電來函質(zhì)量部記錄質(zhì)量部確定是否為本公司責任質(zhì)量部通知工程部組織工程部確定維修方案安排實施項目經(jīng)理部執(zhí)行維修工作項目經(jīng)理部完工檢驗項目經(jīng)理部完工報告工程部組織驗收責成分包進行保修或向顧客澄清否是技術(shù)部制定糾正和預防措施重復出現(xiàn)的質(zhì)量問題通知技術(shù)部項目經(jīng)理部實施技術(shù)部協(xié)助制定維修方案工程部組織維修需要時不合格不合格5.2保修溝通通：公司向業(yè)主和物物業(yè)公布服務務電話、投訴訴電話、郵件件信箱地址及及公司工程維維修中心地址址。公司任何部門接接到已交付工工程顧客投訴訴電話或信函函，必須及時時將信息反饋饋給工程部，由由工程部填寫寫問題記錄。通通過分析明確確責任區(qū)分，如如不屬于施工工中的問題，由由維修中心或或項目工程部部負責向業(yè)主主解釋清楚，由由業(yè)主自行解解決；如業(yè)主主要求我們協(xié)協(xié)助維修，可可由我方派人人維修，收取取工本費。5.3工程回訪訪（1）、工程部部編制《年度度工程質(zhì)量回回訪計劃》，并并負責執(zhí)行。對對于保修外的的回訪我公司司規(guī)定每半年年回訪一次。（2）、年度計計劃見下表：：序號工程名稱業(yè)主（或物業(yè)業(yè)公司司）施工項目計劃回訪日期回訪方式記錄人（3）、工程部部根據(jù)《年度度工程質(zhì)量回回訪計劃》，以以電訪、信訪訪、走訪等形形式或責成下下屬公司或項項目經(jīng)理部聽聽取業(yè)主意見見，并填寫工工程質(zhì)量回訪訪記錄表。（4）、根據(jù)回回訪記錄，如如出現(xiàn)工程質(zhì)質(zhì)量問題時，進進行保修處理理5.4工程保修修（1）、工程部部接到反饋的的工程施工質(zhì)質(zhì)量問題或工工程回訪時發(fā)發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量量問題后，開開始組織工程程維修的實施施工作。（2）、當原項項目經(jīng)理部不不存在時，由由維修中心負負責組織維修修。（3）、遇到疑疑難問題時，由由公司成立的的應急小組會會同技術(shù)部對對工程質(zhì)量問問題進行鑒定定，并制訂修修理方案（技技術(shù)措施），及及時維修。（4）、根據(jù)雙雙方簽訂的《北北京市建設(shè)工工程保修合同同》，工程部部負責與業(yè)主主磋商，明確確工程質(zhì)量問問