管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料

管理學(xué)復(fù)習(xí)資料第一章：管理概述1、什么是管理學(xué)管理學(xué)具有哪些科學(xué)性質(zhì)2、什么是管理怎樣理解管理的屬性答：管理是管理者在特定的環(huán)境條件下，以權(quán)利為依托，以可利用的資源為保障通過(guò)對(duì)組屬性—（一）自然屬性：○管理是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中的一般要求，是共同勞動(dòng)得以順利進(jìn)行的必要條件?！鸸芾碓谏鐣?huì)勞動(dòng)過(guò)程中具有特殊作用，即有機(jī)組合各種勞動(dòng)要素并使其發(fā)揮各自的作用（二）3、簡(jiǎn)述我國(guó)古代思想的主要內(nèi)容。（一）先秦時(shí)期的主要管理思想流派有○儒家流派，○道家流派，○法家流派，○兵家（二）○系統(tǒng)工程思想，○軍事管理思想，○行政管理思想。4、簡(jiǎn)述管理思想的形成和發(fā)展。這樣就需要建立一個(gè)有序的國(guó)內(nèi)秩序和一個(gè)協(xié)調(diào)的國(guó)際秩序。在這樣的背景下，就逐漸萌芽了一些早期的管理思想。文藝復(fù)興后，隨之資本主義的產(chǎn)生，出現(xiàn)了專門的論述管理的18世紀(jì)后，隨之社會(huì)的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，為管理研究提供了豐厚的理論基礎(chǔ)和技術(shù)手段，促進(jìn)管理思想不斷地發(fā)展和創(chuàng)新。5、歐文的人事管理思想對(duì)今天的管理有何啟示才能提高員工的主觀能動(dòng)性從而提高員工的工作積極性。6答：泰羅7、沒有固定型信息，成員間相互傳遞信息?！ㄐ蜏贤?。8、集權(quán)分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)有什么作用員間的溝通，容易造成管理者的官僚作風(fēng)。分權(quán)的優(yōu)點(diǎn):i，統(tǒng)一行動(dòng)。。9、企業(yè)文化的作用用。企業(yè)文化的導(dǎo)向功能主要體現(xiàn)在以下二個(gè)方面。1.2.標(biāo)的指引。實(shí)現(xiàn)。1.有效規(guī)章制度的約束。2.道德規(guī)范的約束。力。自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強(qiáng)大的激勵(lì)。與社會(huì)之間都會(huì)存在不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)之處，這也需要進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)。第二章：管理理論1、古典管理理論有哪些共同缺點(diǎn)答：○未能揭示管理的全貌，管理理論還不完善，不系統(tǒng)?！饌?cè)重于“物”的研究和“物”的作用，忽視人的因素和人的作用?！疬€停留在內(nèi)部組織研究和靜態(tài)研究。2、行為科學(xué)學(xué)派有哪些流派他們的管理思想有哪些共同點(diǎn)答：行為科學(xué)學(xué)派的流派有○層次需要理論、○雙因素理論、○后天需要理論、○公平理3、需要層次理論和雙因素理論有何異同相似性：以層次需要理論為基礎(chǔ)，對(duì)應(yīng)雙因素理論中的生理需要與安全需要，關(guān)系需要對(duì)應(yīng)層次需要理論中的社會(huì)需要，成長(zhǎng)需要對(duì)應(yīng)尊重需要與自我實(shí)現(xiàn)需要； 雙因素理論中的外部保健因素與生理、安全和社會(huì)需要有關(guān)，激勵(lì)因素對(duì)應(yīng)尊重與成長(zhǎng)需要。 差異性：層次需要理論理論的需要層次遵循逐級(jí)上升的嚴(yán)格流程，而雙因素理論則認(rèn)為多種需要可以同時(shí)并存同時(shí)如果高層需要未獲滿足，滿足低層需要的愿望會(huì)更加強(qiáng)烈； 雙因素理論只對(duì)考察工作滿意率有效果，而沒有涉及生產(chǎn)率。4、行為科學(xué)學(xué)派和群體行為學(xué)派有何區(qū)別行為科學(xué)學(xué)派的依據(jù)是，既然管理就是讓別人或同別人一起去把事情辦好，因此，就必須圍廣泛，無(wú)所不包。體的文化和行為方式到大群體的行為特點(diǎn)，均在研究之列。5、怎樣看待X理論和Y理論其行為不但受外力影響，而且也受內(nèi)力影響。這是兩種截然不同的世界觀價(jià)值觀。XY都是善良的，完全可以通過(guò)激勵(lì)的方式使其自覺地為企業(yè)工作。Y理論跟中國(guó)古代認(rèn)為"人之初，性本善"的觀點(diǎn)很是相似，認(rèn)為人都是有良心和自覺性的，措施。我們也可以說(shuō)，X理論和Y理論是統(tǒng)一價(jià)值杠桿上的兩個(gè)不同終端。我們從兩者之中可以看XY善于運(yùn)用這個(gè)杠桿，講究管理藝術(shù)，將員工管理維持在一個(gè)高水平上。6、綜合型激勵(lì)理論的基本思想是什么對(duì)管理有何啟示答：基本思想○員工工作積極性的產(chǎn)生不是某個(gè)單一因素影響的結(jié)果，努力程度同時(shí)受到綜合型激勵(lì)理論對(duì)管理有何啟示：各種激勵(lì)理論并不是孤立的理論，他們之間存在有機(jī)聯(lián)人滿意程度在工作中的反饋。7、結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?duì)柔性管理的理解制度約束管理員工。而“柔性管理”激發(fā)員工的潛能滿足柔性生產(chǎn)的需要第三章：管理系統(tǒng)1、怎樣理解“管理者也是被管理者”答：說(shuō)管理者是被管理者，有兩個(gè)方面的原因和理由：首先，從系統(tǒng)的觀點(diǎn)看，任何組織外各監(jiān)督系統(tǒng)的監(jiān)督。所以說(shuō)管理者也是被管理者。2、管理者具有哪些角色答:○人際角色，○信息角色，○決策角色，○被管理者角色，○自我管理者角色。、管理者與被管理者是怎樣的關(guān)系答：12相互作用關(guān)系：管理者與被管理者相互影響、相互作用。3對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系：管理者與被管理者對(duì)立統(tǒng)一，在一定條件下相互轉(zhuǎn)化。4、簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理系統(tǒng)。能機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)構(gòu)成，個(gè)機(jī)構(gòu)即有不同職能，又相互聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)。第四章：管理內(nèi)容1、為什么說(shuō)管理的核心就是對(duì)人的管理,人是排在第一位,但同時(shí)人是最活躍的因素,控制的因素,但也是最重要的資源.,只有以人為本才能創(chuàng)造更大的價(jià)值。第五章：管理原則1、怎樣理解人本原則的含義施和方法，充分利用人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使組織和人都得到發(fā)展。2、什么是效益效益有哪些基本類型答：效益即效果和利益，具體指在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，某一特定社會(huì)組織在運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的世實(shí)際的有益效果。效益類型（一）按產(chǎn)生的后果分：○正效益，○負(fù)效益（二）社會(huì)屬性分：○經(jīng)濟(jì)效益，○社會(huì)效益。3、堅(jiān)持效益原則對(duì)管理有哪些要求（一）（二）堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同步提高（三）正確處理速度和效益的關(guān)系（四）技創(chuàng)（五）（六）加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，大力提高員工的綜合素質(zhì)。4、管理中如何貫徹動(dòng)態(tài)原則三、作決策、定計(jì)劃要保持一定的彈性。4、用于創(chuàng)新、積極創(chuàng)新。第六章：管理職能1、怎樣理解決策、結(jié)合對(duì)“決策”有關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，談?wù)勀銓?duì)“一著不慎，滿盤皆輸”的理解答:決策是最重要的管理職能，是實(shí)現(xiàn)其他管理職能的基礎(chǔ)；在管理活動(dòng)中居關(guān)鍵的地位；就進(jìn)行不下去，組織目標(biāo)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。3、怎樣理解程序性、非程序性、確定性型和非確定性型決策答：程序性決策，是針對(duì)經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、性質(zhì)相近的事例性問(wèn)題，按程序化步驟、常規(guī)4、決策有哪些程序請(qǐng)簡(jiǎn)述之。答：1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，2、確定問(wèn)題，3確定決策目標(biāo)，4擬定備選方案，5、評(píng)估備選方案，6、確定行動(dòng)方案，7、實(shí)驗(yàn)論證，8、執(zhí)行方案，9監(jiān)督、檢查、評(píng)估。5、談?wù)勀銓?duì)計(jì)劃的理解答：計(jì)劃分動(dòng)態(tài)計(jì)劃和靜態(tài)計(jì)劃；動(dòng)態(tài)計(jì)劃指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，通過(guò)都組織一定時(shí)期內(nèi)活動(dòng)6、怎樣理解組織的含義答：組織有動(dòng)態(tài)組織和靜態(tài)組織之分。動(dòng)態(tài)組織指為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分類，7、簡(jiǎn)述組織的任務(wù)和內(nèi)容。系協(xié)調(diào)、建立規(guī)章制度、人事配備、構(gòu)建組織文化等。8、簡(jiǎn)述計(jì)劃的過(guò)程。評(píng)價(jià)備選方案；6.選擇備選方案；7制定派生計(jì)劃；8.編制預(yù)算。9、簡(jiǎn)述直線式和直線職能式的異同。決策、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和控制權(quán)；而直線式?jīng)]有。10、怎樣才能做到合理授權(quán)答：要合理授權(quán)就要謹(jǐn)遵授權(quán)的原則：○因事授權(quán)○因能授權(quán)○按級(jí)授權(quán)○適度授權(quán)○相互信任11、正式組織和非正式組織有哪些區(qū)別,其建力的基礎(chǔ)是組織的共同目標(biāo)，維立的組織；其形成的基礎(chǔ)是共同的利益和興趣，愛好，需要，維系的紐帶是成員間的感情。12、簡(jiǎn)述組織文化的構(gòu)成要素。答:組織文化有五個(gè)要素構(gòu)成：化境條件、價(jià)值信仰、英雄人物、習(xí)俗禮儀、文化網(wǎng)絡(luò)。13、 組織文化有何功能答：1、鑄造組織靈魂，煥發(fā)組織活力；2、明確組織方向，引導(dǎo)組織行為；3、激發(fā)員工情感，6豐富社會(huì)文化，促進(jìn)精神文明建設(shè)。14、 怎樣加強(qiáng)組織文化建設(shè)答：1、要根據(jù)組織的業(yè)務(wù)性質(zhì)和特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。2、要和社會(huì)主流文化保持一致。3習(xí)和借鑒其他組織的優(yōu)秀文化。4、要有自己的風(fēng)格和特色。5、要不斷發(fā)展創(chuàng)新。15、 領(lǐng)導(dǎo)和管理是什么關(guān)系（一）（二兩者相互區(qū)別:○從概念內(nèi)涵上看，管理包括領(lǐng)導(dǎo)；○從權(quán)利基礎(chǔ)上看，管理建立法定權(quán)利、正式職位權(quán)利之上，領(lǐng)導(dǎo)則即可能建立在法定權(quán)利、正式權(quán)力之上、也可能建立在個(gè)人權(quán)力之上。○從工作內(nèi)容上看，16、 簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的原則答：○目標(biāo)導(dǎo)向原則；○統(tǒng)一指揮原則；○直接領(lǐng)導(dǎo)原則；○信息暢通原則；○剛?cè)嵯酀?jì)原則；○公平公正原則；○清正廉潔原則。17、簡(jiǎn)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論答：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論主要有：1、勒溫的領(lǐng)導(dǎo)理論：在民主型領(lǐng)導(dǎo)之下，群體成員相處融洽，工2、利克特的領(lǐng)導(dǎo)理論類型：這個(gè)理論僅僅注重領(lǐng)導(dǎo)的自身風(fēng)格，忽視了領(lǐng)導(dǎo)行為是否有效還受被領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境因素的影響。3、坦難鮑姆的領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論：該理論導(dǎo)者比較注重人際關(guān)系，能夠給予下級(jí)相當(dāng)?shù)墓ぷ髯杂伞?8、在領(lǐng)導(dǎo)方格圖中，你認(rèn)為哪種領(lǐng)導(dǎo)類型比較好為什么答：9—9系和各種工作關(guān)系推動(dòng)工作的開展，工作效率比較高。19、激勵(lì)在管理中有和作用（意義）答：激勵(lì)的作用主要有：○為組織吸引和留住優(yōu)秀的人才；○調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性；間造就良性競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境；○是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，促進(jìn)組織發(fā)展的動(dòng)力保證。20、 管理中如何對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)21、 簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的關(guān)系答：領(lǐng)導(dǎo)方法是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，在認(rèn)識(shí)和把握自己所領(lǐng)導(dǎo)的系統(tǒng)及環(huán)境的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)方法密切聯(lián)系，是領(lǐng)導(dǎo)方法的藝術(shù)化和個(gè)性化。22、 簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)的內(nèi)答：1、人際關(guān)系協(xié)調(diào)①組織與組織間人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。②組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。2、工作關(guān)系協(xié)調(diào)②織與組織間工作關(guān)系的協(xié)調(diào)。②組織內(nèi)工作關(guān)系的協(xié)調(diào)。23、 人際溝通中有哪些障礙怎樣克服答：障礙：1溝通者的位置擺放不當(dāng)?！饻贤ㄕ邞B(tài)度不誠(chéng)懇?！饻贤ㄕ咝抛u(yù)不佳。4溝通方式障礙。○溝通技能差?！饻贤p方的個(gè)人因素。解溝通對(duì)象的背景和心理特點(diǎn)，有針對(duì)性的采取合適的溝通方式。○拓展溝通渠道，豐富溝通形式。24、 怎樣才能使說(shuō)服有效答：1、要以平等的身份；2、要誠(chéng)懇，友善；3要以理服人；4、要以心換心；5、要善于傾聽；6、要克制自己的情緒；7、要掌握一些說(shuō)服的技巧。25、 簡(jiǎn)述工作關(guān)系協(xié)調(diào)的方法答;1、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)①指揮②現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)③結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)④機(jī)制協(xié)調(diào)⑤會(huì)議協(xié)調(diào)2判來(lái)協(xié)調(diào)。26、怎樣科學(xué)地處理沖突積極和消極，激烈程度，影響大小等。③確定沖突是無(wú)需解決的，需要解決的，還是需要引導(dǎo)轉(zhuǎn)化的，然后集中精力抓主要的，重要的。④要認(rèn)真調(diào)查研究，了解沖突產(chǎn)生的背景和原因，沖突雙方代表人的情況，以及雙方的態(tài)度，要求，目的等，以之作為采用對(duì)策的依據(jù)。⑤根據(jù)調(diào)查，分析結(jié)果采取相應(yīng)的對(duì)策和方法。27、怎樣理解“管理控制”28、簡(jiǎn)述控制的過(guò)程。、制定控制標(biāo)準(zhǔn)。、衡量工作績(jī)效。3、糾正偏差。29、怎樣進(jìn)行有效的控制④有完善的工作機(jī)制；⑤有必要的資源保障。要求：①適時(shí)控制；②適度控制；③客觀控制；④彈性控制。30、 控制的基本方法有哪些簡(jiǎn)述之。答：1、預(yù)算控制2、審計(jì)控制3、會(huì)計(jì)控制4、人事控制5、程序控制6、其他控制方法:主要有親自觀察，報(bào)告，比率分析，盈虧分析等。第七章：管理方法與技術(shù)1、頭腦風(fēng)暴法和對(duì)演法、特爾菲法各有何異同雙方相互批評(píng)激發(fā)創(chuàng)造性，攻其所短，充分揭露矛盾。:1、以相關(guān)人士為對(duì)象。2:1管理者收集整理得出同一方案。212小時(shí)。后者以多人為,間較長(zhǎng)。2、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在管理中的運(yùn)用。答：1、硬件資源共享計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以在全網(wǎng)范圍內(nèi)提供對(duì)處理資源，存儲(chǔ)資源，輸入輸出資源等昂貴設(shè)備的共享，使用戶節(jié)省投資也便于集中管理和均衡分布負(fù)荷。2、軟件資源共享管理者可以在互聯(lián)網(wǎng)上遠(yuǎn)程訪問(wèn)各類大型數(shù)據(jù)