高效解決問題的方法課件

問題的分析及解決方法二零零一年九月八日深圳北京上海香港“中太數(shù)據(jù)精英經理培訓系列之七”此報告只限用于內部使用。未經天圖投資管理有限公司書面許可任何他人均無權傳播、引用、復制該報告的任何一部分。有關解決問題的普遍謬誤“解決問題的高手是天生的，而不是后天造就的。有些人擁有此技能，有些人則沒有。它是一項天生的創(chuàng)造性的技能…是教不會的?！睙o名氏“成功解決問題很大程度上取決于系統(tǒng)的和受過訓練的思考方式，這種技能能被任何一個有天賦的人所掌握。結構化的方法會促進靈感和創(chuàng)造力-而不是阻礙它?！敝囌`事實1防彈型問題解決之道的7個步驟步驟1陳述問題-p（Problem）步驟2分解問題-i（Issues）（樹狀）步驟3剪去所有的非關鍵問題（漏斗）步驟4建立詳盡的工作和研究計劃步驟5進行批判性的和有判斷力的分析步驟6綜合調查結果，并提出論據(jù)和建議步驟7準備進行具有說服力的溝通以周為單位的階段性結論，然后重新開始….….….….！.…….……?2問題-p陳述舉例-OILCO精煉廠盡管有明確的利基市場定位，OILCO仍正面臨著低利潤的困擾OILCO需要改變它的日益低落的現(xiàn)狀嗎？OILCO能夠通過改變管理方式來增加盈利嗎？對于OILCO而言，不論是成為快速成長者或是地方性低成本運作者，是否存在通過費用合理化，改進運營或資產/所有權的重組等方法來改善績效的機會？或者OILCO應該轉變?yōu)橐粋€地方性低成本運作者，削減費用，重新設計運營體系并重組非核心資產來達到每年增加US$4000萬利潤的目的。評價陳述事實沒有爭議性太泛明確，可操作4步驟2-分解問題-i問題-i/假設#1問題-i/假設#2問題-i/假設#3問題-p陳述子問題-i子問題-i子問題-i子問題-i子問題-i子問題-i為什么使用邏輯樹？1.為了將一個問題-p分解為多個部分因而：?問題的解決工作可被劃分為人的智力可控的部分?可安排優(yōu)先級?可將責任分配到個人2.為了保證解決問題的完整性?解決所有部分即是解決問題本身?各部分之間遵循MECE原則（無遺漏，不重復）3.使團隊對解決問題的框架形成共同的認識4.幫助使用組織起來的框架和理論邏輯樹（LogicTree）5分解問題-p有多種途徑水平特征垂直特征砌磚獲取材料準備土地合適的磚合適的混凝土專業(yè)工人好天氣按過程展開條件6邏輯樹建議建議?依靠整個團隊，而不是單兵作戰(zhàn)?遇到阻礙時，在正向（從主干開始）建造的同時嘗試逆向（從枝節(jié)開始）建造?嘗試多種問題樹并存，經常更新和修改?使用遠卓（或其他）框架來指導你提出疑問-咨詢手冊-觀點性文章-知識庫/客戶項目庫-外部資源原因?粗略和翻來覆去的形成假設的過程會激發(fā)每個人的創(chuàng)造力，導向更好的結論并且很有趣?有時候，從子問題-I向上思考，通過分析并將它們組合會比線性工作更容易?不同的樹會展示問題新的方面?讓以前的經驗在關鍵部分的分析和分解上提供好的觀點8步驟3-剪去非關鍵的問題-i問題-p陳述問題1問題2問題3

問題4

剪掉的問題?首先進行持續(xù)的、迭代的細化過程?將你的努力“高度集中”于最重要的部分?有效地去除非關鍵性問題-i對于在進行高難度研究的同時保持良好的生活方式非常關鍵9剪去非關鍵性分析

剪掉的議題對于OILCO而言，不論是成為快速成長者或是地方性低成本運作者，是否存在通過費用合理化，改進運營或資產/所有權的重組等方法來改善績效的機會？為什么當前績效會下滑？不做改進情況能好轉嗎？有其他的改善績效的增長點嗎？在當前的經營范圍內，有降低成本和資本支出的機會嗎？有通過資產/產權重組來改善績效的機會嗎？為什么績效會下滑？依靠自身會改善嗎？有新的增長點/商業(yè)機會嗎？OILCO能夠抓住他們嗎？在費用上？在運作上？某些業(yè)務對別人來說更有價值嗎？產權能夠重組嗎？過去的普遍情況是什么？什么導致了下滑？美/亞市場狀況會有幫助嗎？競爭狀況如何？在公司中心？在業(yè)務單元？精煉優(yōu)化？其他業(yè)務？向Gonwondians出售股份？向其他人？向公眾？10步驟4-建立一個詳細的工作計劃問題假設分析數(shù)據(jù)來源人員/時間最終結果定義?從邏輯樹的末端（或稱“樹葉”開始?對問題-i的定義分為“重要”和“未回答的疑問”。文字組織成直接導向“是”或“否”的答案以及具體的行動的形式。?假設是對問題-i可能解決方案的陳述。它包含了回答是或否的原因。?對模型的陳述和分析，這些模型將用于證明或證偽假設，進而解決問題-i?說明用于分析的數(shù)據(jù)可能出處以及獲取這些數(shù)據(jù)的渠道?指定收集數(shù)據(jù)和進行分析的人員?最終產品是對分析結果的陳述活動?確信問題-i陳述盡可能詳盡?如需要，定義子問題-i?列出所有假設-客戶建議-自己建議-同事建議?與組員討論-細化假設-調整分析的優(yōu)先級?確認要做的決策?確定分析的深度-簡單案例-復雜化的理由?確認已有數(shù)據(jù)?確定獲取和分析方法?確定收集數(shù)據(jù)和分析的人員?確定時間安排和里程碑?作出“Ghost”圖表?建立故事線12詳細的工作計劃-OILCO精煉廠案例子問題假設分析數(shù)據(jù)來源人員/時間在績效下滑前出現(xiàn)了什么情況？?煉油廠得益于利基市場狀況，但成長性較差?評估進口產品的運輸成本差額（原油方面劣勢的凈值）?比較PDQ原油相對于其替代品的成本優(yōu)勢?估計三方壟斷影響（剩余價格差額）?石油供應年鑒?OILCO?世界原油價格數(shù)據(jù)（石油研究中心）?剩余分析?GetBluebeardpriceslate?小趙（星期一）?老林（本周末）?小趙（下周二）是什么導致了績效下滑？?利基市場狀況沒有顯著滑坡，但運作成本、SG&A

以及資本支出比邊際效益增長更快?進行1998-92之間按組分的成本評估?評估資本支出計劃?將上述兩項對照行業(yè)最佳實踐，進行評測?年終報告?李波?電話詢問專家?Soloman報告?PIRA?海燕（六月末）?老林（星期三）?小趙（下周四）13工作計劃的最佳實踐?趕早?經常?明確?協(xié)同?里程碑?有意義?不要等待數(shù)據(jù)，臨界質量或其他任何東西?在你穿梭于數(shù)據(jù)之間時，修正、更新及改進它們?分析及數(shù)據(jù)來源要非常明確?與組員共同工作，嘗試不同的假設?紀律性-準時遞交，采取80/20原則?只制訂出向前2到4周的工作計劃，不要寫成大百科全書14步驟6-綜合調查結果并建立建議數(shù)據(jù)分析綜合建議建議綜合分析數(shù)據(jù)解決問題交流結果兩種工作方式我們的任務不是做分析，而是提供引人注目的，有良好支持的建議。16兩種綜合并建立建議的主要工具整理驅動行動的論據(jù)導向“sowhat”的推理過程 * 也可理解為情況-新出現(xiàn)的問題-解決方案工具#1：針對“每周的結論”*情況觀察sowhat時間工具#2：對“經得起推敲的建議”金字塔17工具#1：盡早在工作得出“每周結論”情況觀察sowhat決策者所感到迷惑的核心問題-p或機會浮現(xiàn)的關鍵點或支點“邏輯高地”暗含什么行動在這點上，我們有哪些選擇每周結論（一、二、三個…)18每周結論模型的真與假情況觀察sowhat決策者所感到迷惑的核心問題-p或機會浮現(xiàn)的關鍵點或支點“邏輯高地”暗含哪些行動在這點上，我們有哪些選擇與核心問題-p/機會無關的公司歷史或事實堆砌對新出現(xiàn)的問題的模糊描述（對問題-p陳述的反復推敲）或是另一堆偽裝為見識的事實僅有的唯一答案與步驟1或2無關的無根據(jù)的偏見或預想的觀點是不是20工具#2：金字塔結構-構建經得起推敲的建議據(jù)支配地位的結論-回答客戶問題-p的一句話關鍵線-建議的核心邏輯線支持模塊-邏輯的基礎在你擁有了足夠的分析和事實之后，立即開始建立一個金字塔結構21構建金字塔不止一種方法用…推演結構你應該改變你的問題-p原因怎樣來修正ABC（結論）為什么？怎樣做？你應該改變做A做B做C怎樣做？為什么？（建議）（事實/調查結果）或者分組結構（事實/調查結果）（建議）22故事線變種：選擇樹在當前，精煉廠本身能為OILCO創(chuàng)造價值嗎？是否戰(zhàn)略上的成長機會以及垂直價值足夠平衡當前績效？新的方法能夠創(chuàng)造出足夠的價值以支持OILCO繼續(xù)投資嗎？繼續(xù)按照業(yè)務計劃運營繼續(xù)投資于新機會的產生，控制當