行業(yè)標(biāo)桿案例研究-居然之家(通遼店)

行業(yè)標(biāo)桿案例研究（通遼店）-居然之家行業(yè)標(biāo)桿案例研究-居然之家(通遼店)、通遼市城市狀況及城市發(fā)展筒述1市簡(jiǎn)述、地理位置及面積通遼市地處松遼平原西端，屬于蒙古高原遞降到低山丘陵和傾斜沖擊平原地帶。北部山區(qū)屬大興安嶺余脈，面積19349平方公里,占全市總面積的32.5%,海拔高度1000-1400米。全市常住人口309.10萬(wàn)人，市區(qū)常住人口約80萬(wàn)。.交通狀況通遼在經(jīng)濟(jì)區(qū)域上，地處東北經(jīng)濟(jì)區(qū)和環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)區(qū)，與東北和京津唐的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系比較緊密。是全國(guó)重要的交通樞紐，有6條鐵路交匯，4條國(guó)道公路貫穿境內(nèi)，通遼站是全國(guó)40個(gè)鐵路重點(diǎn)樞紐站和14個(gè)編組大站之一。.經(jīng)濟(jì)情況2014年完成地區(qū)生產(chǎn)總值(GDP)1811.82億元，按可比價(jià)格計(jì)算,比上年增長(zhǎng)9.7%,增速高于全區(qū)0?7個(gè)百分點(diǎn)。其中，第一產(chǎn)業(yè)增加值257.44億元，增長(zhǎng)6.7%；第二產(chǎn)業(yè)增加值1122.40億元,增長(zhǎng)11.2%；第三產(chǎn)業(yè)增加值431.98億元，增長(zhǎng)7.2%o三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由2012年的13.863.123.1調(diào)整為14.262.023.8,與上年相比，第二產(chǎn)業(yè)所占比重減少了1?1個(gè)百分點(diǎn)，第一、三產(chǎn)業(yè)所占比重分別提高0?4和0.7個(gè)百分點(diǎn)。按常住人口計(jì)算人均生產(chǎn)總值57902.27元，增長(zhǎng)9.8%。、當(dāng)?shù)刂饕ú氖袌?chǎng)調(diào)研分析A：安華建材城B：和園家居裝飾城C：建材市場(chǎng)D:通遼五金建筑裝飾材料城1和園家居商場(chǎng)(1)市場(chǎng)概況位于科爾沁大街東，集家具建材于一體成立于2003年,分為三層，總建筑面積約為6000平米，其地理位置較優(yōu)越，知名度較高，檔次較低。租金交付方式：年付經(jīng)營(yíng)明細(xì)如下表樓層品類租金價(jià)格一層門、地板、吊頂50-60元每平米/月二層燈具、衛(wèi)浴、家具、散熱器30-40元每平米/月2.二百建材市場(chǎng)市場(chǎng)概況該市場(chǎng)位于明仁大街、地稅大樓南北街，市場(chǎng)成立于93年，屬于郵政家屬樓，以一樓門市形式經(jīng)營(yíng)，主要經(jīng)營(yíng)品類有門、地板、櫥柜、吊頂、衣帽間，其地理位置優(yōu)越，屬于中高檔市場(chǎng)，于2003年擴(kuò)建，高檔品牌均有入駐，例如歐派、索菲亞、史丹利、菲林格爾、大自然、三峰等。(2)租金價(jià)格：30-40元每平米月。（3）租金收取方式：年付。河西建材市場(chǎng)（1）市場(chǎng)概況位于新建大街于民航路交匯處，成立于1992年，主要經(jīng)營(yíng)品類有陶瓷、衛(wèi)浴，檔次比較高，一線品牌均有入駐，例如箭牌、歐神諾、馬可波羅、科勒。以專賣店形式經(jīng)營(yíng)，大戶較多，同時(shí)代理2-3個(gè)一線品牌，家族化經(jīng)營(yíng)。（2）租金情況：30元每平米月。（3）租金交付方式：年付。美林家居（1）位于中心大街23號(hào)，美林實(shí)業(yè)有限公司創(chuàng)建于一九九六年。目前有兩個(gè)店面：美林家居廣場(chǎng)，與曲美合作店?？偨?jīng)營(yíng)面積約12000平米,其主要以自營(yíng)為主，經(jīng)營(yíng)中高檔家具，旗下品牌有：曲美、紅蘋果、聯(lián)邦、中至信、顧家工藝、迪諾雅、適度、帝域仙妮、施華洛奇、洛曼、紅猴（自產(chǎn)）、辦公家具。（2）租金：由于是自營(yíng)店所以租金不詳。金瑪家居位于交通路于科爾沁大街交叉口向南50米，成立于2002年，總面積約為10000平米，其所有商鋪已出售給私人，租金20-35元不等，由房東自行收取，半年一交，金瑪每年每平米收7元物業(yè)管理費(fèi)，一年一交，無(wú)公攤。一層門面房主要經(jīng)營(yíng)有燈飾，里面有五金小件；二、三、四層主要經(jīng)營(yíng)家具，無(wú)具體區(qū)域劃分，主要品牌有快樂(lè)驛站、雙虎、艾茉莉、宏發(fā)、東方匯興、郭氏、華鶴、三兄弟、金英馬、平安家具等等。三、通遼居然之家簡(jiǎn)介北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司成立于1999年3月份，是由全國(guó)華聯(lián)商廈聯(lián)合有限責(zé)任公司等33位股東共同投資設(shè)立的大型國(guó)有控股股份制企業(yè)，注冊(cè)資本8100萬(wàn)元人民幣。公司主營(yíng)范圍是從事家居建材行業(yè)的投資、開(kāi)發(fā)、商品代理、市場(chǎng)銷售和服務(wù)，兼營(yíng)管理咨詢、營(yíng)銷策劃、物業(yè)租賃等。公司投資的居然之家家居廣場(chǎng)是以“美化家居”為目標(biāo)，為顧客提供家居設(shè)計(jì)和裝飾、裝飾材料、家具及家居飾品等“一站式”服務(wù)，集品牌展示和銷售為一體，市場(chǎng)、超市、專賣店等多種業(yè)態(tài)互動(dòng)共生的大型家居建材主題購(gòu)物中心?，F(xiàn)有分店20多家，營(yíng)業(yè)面積超過(guò)50萬(wàn)平方米，年銷售額超過(guò)80億元，在中國(guó)家居建材界占據(jù)著重要的行業(yè)地位（居然集團(tuán)董事長(zhǎng)張學(xué)武）。居然之家通遼店位于通遼市新城區(qū)阿古拉大街和創(chuàng)業(yè)大道交匯處，建筑面積約64000平方米，整體結(jié)構(gòu)布局為地上5層。通遼店將努力打造當(dāng)?shù)匾?guī)模最大、檔次最高、品類最全、服務(wù)最優(yōu)的現(xiàn)代化體驗(yàn)式家居賣場(chǎng)，從而為當(dāng)?shù)厝嗣裆钇焚|(zhì)的提高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，真正成為通遼消費(fèi)者彰顯身份與品位的休閑購(gòu)物場(chǎng)所、真正成為引領(lǐng)當(dāng)?shù)丶揖酉M(fèi)時(shí)尚的旗艦品牌。四、規(guī)模及規(guī)劃企業(yè)怎樣走向成熟化？隨著商業(yè)模式的成熟，品牌知名度的提升，居然之家已經(jīng)具備了可以快速、規(guī)模化擴(kuò)張的條件。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，居然之家之所以由一個(gè)北京本土的賣場(chǎng)品牌在近5年全國(guó)遍地開(kāi)花，主要得益于中高端的定位、一站式購(gòu)齊和現(xiàn)行賠付這三大特色，成熟的經(jīng)營(yíng)模式、先進(jìn)的服務(wù)理念讓居然之家在家居流通業(yè)，乃至在商業(yè)領(lǐng)域豎起來(lái)一面旗幟。國(guó)際高端品牌展示廳全部采取情景化展示，人們置身其中，猶如走進(jìn)了一個(gè)個(gè)高品質(zhì)的樣板間，身臨其境，可以觸摸。商場(chǎng)的中央空調(diào)系統(tǒng)使這里冬暖夏涼，溫馨舒適。截止2015年3月15日山東淄博店正式開(kāi)業(yè)，居然之家在全國(guó)已有101家店面，其中通遼店是居然之家全國(guó)第51家店面，在內(nèi)蒙古是繼呼和浩特店、鄂爾多斯店、包頭店后的第四家店面。居然之家通遼店以打造通遼最高檔、最具體驗(yàn)特色的家居、家裝建材體驗(yàn)中心，引領(lǐng)家居、家裝建材市場(chǎng)的發(fā)展潮流。通遼店，是按居然之家第七代店標(biāo)準(zhǔn)推出的“標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)店”，并且在體量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上都有所“加強(qiáng)”，規(guī)模檔次一流， 200個(gè)從未涉足過(guò)通遼的國(guó)際一線家居建材品牌首次通過(guò)居然之家進(jìn)入通遼，通遼人將終結(jié)到外地買高端品牌的歷史，通遼各縣和周邊地區(qū)，也將逐漸形成到居然之家看家居買建材的習(xí)慣。五、居然之家加盟店條件選址標(biāo)準(zhǔn).城市行政區(qū)別直轄市、省會(huì)城市以及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地級(jí)城市。2013年積極穩(wěn)健地推進(jìn)外埠連鎖，重點(diǎn)落實(shí)銀川、南寧、長(zhǎng)春、烏魯木齊、南昌、南京等省會(huì)城市的突破。緊抓外埠連鎖的同時(shí)，全力鞏固北京市場(chǎng)布局。繼續(xù)在房山、良鄉(xiāng)、昌平等區(qū)域完成新店拓展。同時(shí)主動(dòng)與麗屋、尚屋公司交流合作，促進(jìn)“兩屋”在北京地區(qū)的新店開(kāi)設(shè)。.城市發(fā)展概況?。ǖ兀┘?jí)經(jīng)濟(jì)商貿(mào)中心；具備機(jī)場(chǎng)、鐵路及高速路網(wǎng)，交通發(fā)達(dá)；經(jīng)濟(jì)規(guī)模較大，發(fā)展速度較快，城市居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)正處于從吃穿為主到住行為主的升級(jí)階段。具體參考經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP不低于500億元，年度房地產(chǎn)施工、竣工面積分別不低于800萬(wàn)平方米和400萬(wàn)平方米，居民年人均可支配收入不低于8000元。.品牌輻射范圍處于居然之家品牌影響和輻射范圍內(nèi)。.同業(yè)水平所在地建材家居市場(chǎng)硬件設(shè)施和經(jīng)營(yíng)管理水平較為落后，具備較大的整合空間；同業(yè)態(tài)市場(chǎng)商戶平均租金不低于 3元/天平米。店面標(biāo)準(zhǔn).產(chǎn)權(quán)店面產(chǎn)權(quán)清晰，合作方自有或擁有長(zhǎng)期租賃權(quán)（租賃期不低于20年）；無(wú)法律訴訟、產(chǎn)權(quán)糾紛、擔(dān)保抵押或不良債權(quán)。.地理位置位于城市經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)或重點(diǎn)開(kāi)發(fā)區(qū)域，緊臨城市主要交通干線；或者地處成熟的家居建材商圈；或者地處新興的家居建材商圈；區(qū)域輻射能力較強(qiáng)。樓層分布業(yè)態(tài)劃分情況樓層分布業(yè)態(tài)劃分情況商家數(shù)量1瓷磚、潔具、硅藻泥、集成灶40家2板式家具、地板、飾品、榻榻米、壁紙、兒童家具、掛毯、背景墻、涂料48家3歐美古典家具、軟床、沙發(fā)、水族33家4古典、紅木、實(shí)木、窗簾32家備注歐美古典2家、沙發(fā)18家、軟床12家、水族1家古典14家、紅木4家、實(shí)木12家、窗簾2家.商業(yè)物業(yè)的基本條件（1）租賃面積：5-10萬(wàn)平米。（2）樓層數(shù)量：地上不超過(guò)5層。樓層凈高不低于3.5米（凈高指設(shè)備層最低點(diǎn)至本層地面結(jié)構(gòu)層的高度）；設(shè)計(jì)樓板荷載不低于350千克/平方米；柱距不小于8米。（3）停車場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)：提供不少于65個(gè)/萬(wàn)平方米的停車位供賣場(chǎng)免費(fèi)使用，其中地面停車位不少于200個(gè)。（4）中央空調(diào)、消防、電梯、自動(dòng)扶梯、配電等設(shè)備、設(shè)施安裝到位；（5）根據(jù)居然之家要求完成租賃物的外立面及室內(nèi)外裝修。（三）經(jīng)營(yíng)定位1.集家裝、裝飾材料、家具為一體，集品牌展示和銷售為一體2.市場(chǎng)、超市、專賣店等多種業(yè)態(tài)互動(dòng)共生，其中市場(chǎng)以品牌專賣店為主，實(shí)施商場(chǎng)化管理；建材超市約2000平方米左右,專業(yè)經(jīng)營(yíng)五金、涂料等標(biāo)準(zhǔn)化建材產(chǎn)品。3.以白領(lǐng)階層以上中高收入人群為主要消費(fèi)群體，產(chǎn)品以中高檔產(chǎn)品為主。六、居然之家業(yè)態(tài)分布賣場(chǎng)共五層樓，營(yíng)業(yè)面積4萬(wàn)川瓷磚15家、衛(wèi)浴潔具20家、硅藻泥4家、集成灶1家板式家具19家、地板12家、壁紙7家、兒童家具4家、榻榻米1家、掛毯1家、背景墻1家、飾品2家、涂料1家5櫥柜、壁柜門、吊I41家頂、樓梯、木門、門窗、電器、小吃城、晾衣架櫥柜11家、壁柜門6家、吊頂5家、樓梯4家、木門115櫥柜、壁柜門、吊I41家頂、樓梯、木門、門窗、電器、小吃城、晾衣架194家商戶總194家現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)商戶194戶。目前出租率97%現(xiàn)有著名品牌：一線品牌進(jìn)駐，大部分店面200-300方之間，CB口的達(dá)856.1平米。目前市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的國(guó)際、國(guó)內(nèi)著名品牌家具及建材品牌。品牌分類如下：衛(wèi)?。簹W路莎、澳斯曼、浪鯨、朗斯、圣托馬斯、瑞高、金牌、心海伽藍(lán)、安華、箭牌、普樂(lè)美、鷹衛(wèi)浴、TOTO航標(biāo)、卡雅、摩恩、恒潔、法恩莎、科勒瓷磚：歐神諾、梅蒂奇、金意陶、1&口蜜蜂、馬可波羅、諾貝爾、金絲玉瑪、箭牌、、樂(lè)家、蒙娜麗莎、冠珠、新南悅、東鵬瓷磚硅藻泥：氧宜多、綠森林、大秦、蘭舍板式家具：木槿之戀、羅曼蒂克、舒曼、純美地中海、金華庭、意風(fēng)、富得寶、A家、溫莎情緣、佐森、軒意、凡響、陽(yáng)光歐怡、皇朝、掌上明珠、東方百盛、檳榔、簡(jiǎn)歐、歐瑞、大自然地板：安心、菲林格爾、得高、大自然、融匯、樂(lè)邁、百世、生活家、盧森、必美、拜爾、圣象壁紙：龍冉、歐派、格萊美、德國(guó)艾仕、柔然、瑞寶兒童家具：藍(lán)藍(lán)部落、新一派、多喜愛(ài)、博士有成床具：喜思儂、皇家貝斯、穗寶、美得麗、夢(mèng)菲菲、慕思、CBD依思蒙沙、大自然、奧帝、喜臨門、米蘭印象、索菲莉爾沙發(fā)：MD愛(ài)依瑞斯布、諾亞、壹加壹、左右布藝、斯帝羅蘭、施華洛、雅閣斯丹、芝華仕、美格登、康耐登、左右皮、非同、斗牛士、米蘭、寶馬、國(guó)森、優(yōu)品U舍、格調(diào)古典家具：右岸嘉園、平安、寶居樂(lè)、歐雅娜、法慕逸品、香奈爾、楓丹香榭麗、圣諾軒、千代-伊麗莎白、奧克維爾、凡爾賽玫瑰實(shí)木家具：巴山夜雨、賴氏、宏發(fā)、北歐藝家、盛世東方、塞納楓情、和木居、摩迪卡、華鶴（泊雅）、郭氏、茉莉花香、意美克、格林小鎮(zhèn)、美加華庭紅木家具：年年紅、萬(wàn)家宜、大清御品、京瓷樓梯：美步、歐亞特、三力威、三力宏鑫吊頂：今頂、巴迪斯、法獅龍、天飾龍櫥柜：尚品宅配、箭牌、華帝、皮阿諾、帝沃力、歐派、貝格爾、韓麗、志邦衣柜、門、窗：頂固、3D好萊客、索菲亞、歐派、普爾瑪、益圓、夢(mèng)天、伊凡、霍爾茨、展志、天華、壁虎、卓爾創(chuàng)展、郭氏、龐式鴻成、展志天華、豪門、雅今、圣象、風(fēng)鳥(niǎo)、綠盾中天七、硬件及配套商場(chǎng)有中央空調(diào)、數(shù)字監(jiān)控、煙感報(bào)警等現(xiàn)代化設(shè)施一應(yīng)俱全，并配有大型停車場(chǎng)（車位約500個(gè)）及倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)，電子監(jiān)控、24小時(shí)保安物業(yè)管理等，設(shè)備先進(jìn)，服務(wù)功能齊全自動(dòng)扶梯（20部）、觀光電梯2部、貨梯（1部）、消防樓梯（12部），通道（寬2米、3.2米、3.6米）賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)面積逾40000〃，分設(shè)地上五層，匯聚品牌陶瓷、潔具、五金、布藝、家具、地板、廚柜、移門、樓梯、集成家居、配套家裝設(shè)計(jì)等大類，形成了通遼乃至東北地區(qū)最具特色的陶瓷衛(wèi)浴、 整體廚房、衣柜移門、地板木門、壁紙吊頂、品位家具及布藝軟裝等7大特色家居“U立方”，成為通遼高檔系列建材、全程裝飾服務(wù)的航母。以品牌建材為依托，以品牌圖端建材家具為主要商業(yè)特征的主題廣場(chǎng)，逐步形成綜合性的一站式服務(wù)。八、租金及招商政策居然之家（通遼店）一層80元/m2/月無(wú)免租期，費(fèi)用包含物業(yè)管理費(fèi)二層50元/m/月三層50元/m/月四層50元/m/月五層50元/m/月居然之家定位在中昌端市場(chǎng)。為完全做到中局端定位，保證產(chǎn)品品質(zhì)，在招商的時(shí)候，明確表示進(jìn)駐商家條件：國(guó)際或國(guó)內(nèi)頂級(jí)品牌家裝、材料和家具的生產(chǎn)廠家、地區(qū)總代理或一級(jí)經(jīng)銷商。每一個(gè)進(jìn)駐的品牌，居然之家都會(huì)派出考察小組親臨工廠，了解工廠的注冊(cè)資金、工廠占地面積、生產(chǎn)規(guī)模，還要了解其在全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)情況、品牌知名度、產(chǎn)品創(chuàng)新能力。保證在居然之家的平臺(tái)上，都是代表家居行業(yè)發(fā)展方向的知名品牌。而對(duì)于非中高端的品牌，一律拒絕入內(nèi)。九、品牌傳播策略1、廣告投放方式：當(dāng)?shù)刂髁鲌?bào)紙、戶外廣告、機(jī)場(chǎng)高速、樓體廣告、小區(qū)道閘等2、大型促銷活動(dòng)月^時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容備注1月1月1日至11

日3月1、廣告投放方式：當(dāng)?shù)刂髁鲌?bào)紙、戶外廣告、機(jī)場(chǎng)高速、樓體廣告、小區(qū)道閘等2、大型促銷活動(dòng)月^時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容備注1月1月1日至11

日3月14日至154月195月1日至10

日

5月30題6月14居然之家新年感

恩季3.15全場(chǎng)爆破居然之家裝修狂

歡季居然之家通遼店

第二屆特賣會(huì)5.1分公司統(tǒng)一

主題

居然之家通遼店

第二屆少兒才藝

大賽葉問(wèn)2--明星

簽售會(huì)禁止駐場(chǎng)商戶于同期在市內(nèi)舉行聯(lián)盟活動(dòng)禁止駐場(chǎng)商戶于同期在市內(nèi)舉辦聯(lián)盟活動(dòng)禁止駐場(chǎng)商戶于同期在市內(nèi)舉行聯(lián)盟活動(dòng)6月20至22日7月11至12

日居然之家首屆家

具節(jié)

居然之家首屆總

裁簽售會(huì)禁止駐場(chǎng)商戶于6月20至22日7月11至12

日居然之家首屆家

具節(jié)

居然之家首屆總

裁簽售會(huì)禁止駐場(chǎng)商戶于同期在市內(nèi)舉行聯(lián)盟活動(dòng)7月258月8至16居然之家商家夜

場(chǎng)活動(dòng)

居然之家萬(wàn)人團(tuán)

購(gòu)集結(jié)號(hào)禁止駐場(chǎng)商戶于同期在市內(nèi)舉行聯(lián)盟活動(dòng)11月12月8月29至30

日9月19日9月26日至10

月11日

11月7日11月28至29日2015年12月19日至2016年1月3日居然之家首屆地板節(jié)、壁紙節(jié)居然之家通遼店3周年慶典10.1分公司統(tǒng)一

主題比價(jià)雙11,免費(fèi)

搶居然居然之家商家夜

場(chǎng)活動(dòng)2015收官之戰(zhàn)禁止駐場(chǎng)商戶于同期在市內(nèi)舉行聯(lián)盟活動(dòng)禁止駐場(chǎng)商戶于同期在市內(nèi)舉行聯(lián)盟活動(dòng)禁止駐場(chǎng)商戶于同期在市內(nèi)舉行聯(lián)盟活動(dòng)、收費(fèi)及結(jié)算1、收費(fèi)：為方便消費(fèi)者使用各種結(jié)算方式交款，居然之家實(shí)行“統(tǒng)收銀”；同時(shí)，為避免消費(fèi)者退換貨時(shí)的往返波折，居然 之家各店都設(shè)立了“統(tǒng)一退換貨中心”方便消費(fèi)者辦理商品退換。2、結(jié)算：對(duì)無(wú)欠款的商戶，在2-3天進(jìn)行結(jié)算。廠一、經(jīng)營(yíng)管理居然之家最大的客戶價(jià)值在于它的“一站式購(gòu)齊”。所謂的居然之家“一站式購(gòu)齊”，指的是集家裝設(shè)計(jì)中心、家具建材品牌專賣店、超市、家居商場(chǎng)等多種業(yè)態(tài)為一體的，能夠給消費(fèi)者提供裝修設(shè)計(jì)、裝飾材料、家具、家居用品及飾品的經(jīng)營(yíng)模式。與傳統(tǒng)家居商場(chǎng)相比，居然之家的“一站式”除了能滿足消費(fèi)者所有的裝修需求外，在商場(chǎng)品類布局上，更有著嚴(yán)格、清晰的區(qū)分。從家具、建材、超市的大類劃分，細(xì)化到潔具、瓷磚、地板、沙發(fā)、床具、板式家具、實(shí)木家具等等的小品類劃分，都有明確的區(qū)域規(guī)劃，消費(fèi)者在居然之家消費(fèi)，能夠輕易的在第一時(shí)間找到需要的產(chǎn)品。而居然之家在家居建材市場(chǎng)首創(chuàng)的“統(tǒng)一收銀”、“市場(chǎng)商場(chǎng)化管理”，更進(jìn)一步完善了“一站式”消費(fèi)的模式。在管理服務(wù)上，推出的星級(jí)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，四大服務(wù)承諾，30天無(wú)理由退貨同樣讓人耳目一新。“一切為了降低消費(fèi)者成本”是居然之家一以貫之的目標(biāo)，居然之家在國(guó)內(nèi)首家提出“售出商品居然之家負(fù)全責(zé)”的服務(wù)理念，“無(wú)理由退貨、比價(jià)三倍退差、先行賠付、綠色環(huán)保保健康”的四大服務(wù)承諾，一舉解決了購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格的擔(dān)心和顧慮，而且這些管理服務(wù)承諾逐漸成為同行爭(zhēng)相效法的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。通遼店以“為商戶服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意”的服務(wù)宗旨為標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用國(guó)際現(xiàn)代化的管理方法，以“平、細(xì)、精”的工作標(biāo)準(zhǔn)管理商場(chǎng)并培養(yǎng)管理人才，以一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體系和科學(xué)的管理，樹(shù)立美好形象，為消費(fèi)者提供一流的星級(jí)水準(zhǔn)的服務(wù)，充分享受家居建材購(gòu)物文化的樂(lè)趣，意味著迎來(lái)了一個(gè)嶄新的家居建材時(shí)代。商品進(jìn)場(chǎng)前會(huì)對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量及相關(guān)手續(xù)的檢驗(yàn)。“明碼實(shí)價(jià)”是指商家向消費(fèi)者銷售商品和提供服務(wù)時(shí)必須公開(kāi)標(biāo)示價(jià)格，并按標(biāo)示價(jià)格與消費(fèi)者進(jìn)行結(jié)算，不接受任何討價(jià)還價(jià)。 “實(shí)價(jià)”是指根據(jù)成本、合理利潤(rùn)以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況計(jì)算出的“不注水”的價(jià)格。先行賠付是指居然之家對(duì)市場(chǎng)內(nèi)商家經(jīng)營(yíng)活動(dòng)承擔(dān)連帶責(zé)任。當(dāng)商家售商品出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)上的問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者可以攜帶銷售合同和交款憑證到居然之家投訴，由居然之家先行向消費(fèi)者賠付?！妒覂?nèi)裝飾裝修材料中有害物質(zhì)限量》 （GB6566-2001對(duì)內(nèi)墻涂料、人造板及其制品、地毯及相關(guān)材料、膠粘劑、壁紙、溶劑型木器涂料、聚氯乙烯卷材、地板、木家具等有害物質(zhì)的排放均有明確的規(guī)定，因疊加效應(yīng)導(dǎo)致的空氣質(zhì)量超標(biāo)，居然之家承諾家具 180日內(nèi)可以退換。商品驗(yàn)收后一個(gè)月內(nèi)，在無(wú)任何損壞、不影響二次銷售的情況下，可以隨時(shí)換貨退貨。所謂“三包”是指產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)的包修、包換、包退。居然之家已將家裝“包修、包退、包換”期限由原來(lái)承諾的2年延長(zhǎng)至3年；家具建材“包修、包退、包換”期限由原來(lái)承諾的1年延長(zhǎng)至3年。為杜絕家裝“釣魚式工程”，樂(lè)屋在施工前增加“預(yù)交底”環(huán)節(jié)確認(rèn)工程量，未經(jīng)消費(fèi)者認(rèn)可的工程增項(xiàng)以及雖經(jīng)消費(fèi)者認(rèn)可但未超過(guò)裝修費(fèi)2%的增項(xiàng)，一律由樂(lè)屋承擔(dān)。消費(fèi)者在簽訂合同后一周內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品（必須是同品牌、同規(guī)格、同材質(zhì)）的正常交易價(jià)格（不包括促銷期的價(jià)格、特價(jià)品和處理品的價(jià)格）高于同城其它零售賣場(chǎng)，并能提供有效銷售合同和發(fā)票的，高出部分由居然之家雙倍返還給消費(fèi)者。居然之家的所有商戶都須按合同約定時(shí)間完成送貨和安裝任務(wù)，否則需承擔(dān)違約責(zé)任，即：每延遲一天按已付貨款的 6%。向消費(fèi)者支付違約金；超過(guò)15天，消費(fèi)者有權(quán)終止合同，商戶除返還消費(fèi)者已付貨款外，還須按已付貨款的30%吾償消費(fèi)者違約金?！凹抑稹眹?guó)際家居館所銷售的進(jìn)口家具為100%屯進(jìn)口，品牌為國(guó)外注冊(cè)，產(chǎn)品為國(guó)外生產(chǎn)，“原產(chǎn)地證明”、“裝箱單”、“報(bào)關(guān)單”三證齊全，否則假一賠三。紅木家具用材在國(guó)標(biāo)規(guī)定的五屬八類三十三個(gè)樹(shù)種之內(nèi)，正視面不使用邊材，非正視面零部件使用邊材不超過(guò)該零部件表面積的十分之一，否則假一賠二。二、評(píng)述1、市區(qū)兩級(jí)政府大力支持；2、項(xiàng)目規(guī)模大、檔次高、硬件設(shè)施齊全、地理位置優(yōu)越 (可分享周邊專業(yè)市場(chǎng)及