物業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述

教育部人才培養(yǎng)模式改革與開放教育試點(diǎn)

物業(yè)管理專業(yè)課程

物業(yè)信息管理第六章物業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述□預(yù)備知識□學(xué)習(xí)方法

□教學(xué)內(nèi)容

○物業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)的基本原則○物業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)的過程管理

○物業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)的方法

○物業(yè)管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃○物業(yè)管理信息系統(tǒng)的初步調(diào)查和可行性分析○物業(yè)管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析□重點(diǎn)難點(diǎn)□相關(guān)知識目錄預(yù)備知識☆〈物業(yè)管理實(shí)物〉中有關(guān)物業(yè)管理企業(yè)一般的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)內(nèi)容和管理功能☆本課程第一章第四節(jié)“物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)”有關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)方法☆溫習(xí)預(yù)備知識,特別是本課程第一章第四節(jié)“物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)”☆初讀教材第六章并精讀本課件☆認(rèn)真完成本章形成性考核的作業(yè)題,解決疑難問題☆認(rèn)真完成應(yīng)用實(shí)踐和設(shè)計(jì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，從理論與實(shí)際的結(jié)合上弄懂一、物業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)的基本原則

1、明確目標(biāo)，積極創(chuàng)新

☆物業(yè)管理公司進(jìn)行信息化建設(shè)的目標(biāo)就是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，方便快捷地獲得它所需要的行業(yè)信息，并及時(shí)地進(jìn)行分析處理，提高工作效率，降低成本，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展☆物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)不是一個(gè)簡單的技術(shù)問題，而應(yīng)充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)的各種能力去改變傳統(tǒng)的工作方式，所以必須做好總體規(guī)劃，明確工作目標(biāo)，積極創(chuàng)新

2、面向用戶，共同參與☆滿足用戶的要求是開發(fā)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，用戶是否滿意是衡量系統(tǒng)開發(fā)質(zhì)量的首要標(biāo)準(zhǔn)☆用戶要求是隨著開發(fā)工作的進(jìn)展而不但明確和工作具體化的。因此，整個(gè)開發(fā)過程中都需要用戶的積極參與，并且讓用戶加入到開發(fā)小組中

3、整體性與相關(guān)性結(jié)合☆作為整體的物業(yè)管理信息系統(tǒng)必然是由多個(gè)子系統(tǒng)組成的。各個(gè)子系統(tǒng)功能既相互獨(dú)立，又相互聯(lián)系，相互作用，通過信息流把它們的功能聯(lián)系起來形成一個(gè)整體化☆系統(tǒng)、子系統(tǒng)均有自身的目標(biāo)、界限、輸入、輸出和處理內(nèi)容，但它們之間又是相關(guān)的而非完全孤立的

4、循序漸進(jìn)☆物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一個(gè)循序漸進(jìn)并慣穿于物業(yè)管理企業(yè)生命周期的動(dòng)態(tài)過程☆應(yīng)本著“鞏固基礎(chǔ)、提高素質(zhì)、總體規(guī)劃、分步實(shí)施”，的思路展開工作5、動(dòng)態(tài)適應(yīng)☆物業(yè)管理企業(yè)不斷擴(kuò)大以及外界環(huán)境不斷變化，對信息系統(tǒng)不斷提出新的需求☆為了適應(yīng)這種變化，開發(fā)物業(yè)管理信息系統(tǒng)時(shí)必須要注意處理好先進(jìn)與適用、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、局部與全局的關(guān)系；從實(shí)際出發(fā)，從需求出發(fā)

6、重在管理☆物業(yè)管理信息化系統(tǒng)的開發(fā)，不只是技術(shù)方面的問題，更重要的是管理方面的問題，包括管理理念、管理方法、管理和技術(shù)的整合☆要開發(fā)一個(gè)好的物業(yè)管理信息化系統(tǒng)，必須將管理和信息化充分融合7、工程化、標(biāo)準(zhǔn)化☆物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理必須采用工程化和標(biāo)準(zhǔn)化的方法，即科學(xué)地劃分工作階段，制定階段性考核標(biāo)準(zhǔn)，分步組織實(shí)施☆所有的文檔和工作成果要按標(biāo)準(zhǔn)存檔

二、物業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程管理1、確定物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式

☆自行開發(fā)○自行開發(fā)既物業(yè)管理企業(yè)完全依賴自己的開發(fā)力量進(jìn)行開發(fā)○其優(yōu)點(diǎn)是開發(fā)人員熟悉 企業(yè)情況，容易滿足用戶需求，并且易于協(xié)調(diào)，容易保證進(jìn)度，以及方便系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)○缺點(diǎn)是由于不是專業(yè)的軟件開發(fā)單位，系統(tǒng)開發(fā)所采用的技術(shù)以及開發(fā)的規(guī)范程度不高，開發(fā)周期一般都較長，成功率不高

☆委托開發(fā)○委托開發(fā)即物業(yè)管理企業(yè)通過協(xié)議方式全權(quán)委托專業(yè)的軟件開發(fā)單位進(jìn)行開發(fā)○缺點(diǎn)是在系統(tǒng)的需求理解以及系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)上會(huì)存在的問題

☆合作開發(fā)○合作開發(fā)是由物業(yè)管理單位與軟件開發(fā)單位以項(xiàng)目合作方式，共同開發(fā)。這種方式結(jié)合了以上兩種方式的優(yōu)點(diǎn)○該開發(fā)方式的主要面臨的問題是合作伙伴的選擇，一般應(yīng)當(dāng)選擇具有較強(qiáng)的技術(shù)開發(fā)實(shí)力，管理規(guī)范，有較完善的質(zhì)量保證體系，熟悉物業(yè)管理行業(yè)的單位進(jìn)行合作

☆咨詢開發(fā)○既以物業(yè)管理企業(yè)自己的力量為主，聘請專家進(jìn)行咨詢的方式○主要是聘請有經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)分析員進(jìn)行咨詢指導(dǎo)，做好系統(tǒng)的總體規(guī)劃和系統(tǒng)分析，因?yàn)橐粋€(gè)好的規(guī)劃和完善的系統(tǒng)分析，系統(tǒng)就已經(jīng)有了一半的成功機(jī)會(huì)

☆購買商品軟件○一些物業(yè)管理軟件包含了基本的行業(yè)特點(diǎn)和功能，并逐步走向成熟，形成了軟件產(chǎn)品○當(dāng)然由于各個(gè)物業(yè)管理企業(yè)之間總是存在各種各樣的差別，有自己特殊的需求，所以會(huì)存在系統(tǒng)二次開發(fā)的問題2、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)計(jì)劃的制定與控制

☆進(jìn)度計(jì)劃○在物業(yè)管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃階段應(yīng)制定系統(tǒng)開發(fā)的總體進(jìn)度計(jì)劃○在系統(tǒng)開發(fā)的系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)測試等不同階段制定階段性的詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃，并且有專人進(jìn)行檢查

☆階段性評審○在系統(tǒng)的開發(fā)過程中，定期的或者在系統(tǒng)各階段完成后都要進(jìn)行階段性評審、階段性的總結(jié)○目的在于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行階段性的調(diào)整，確保各階段的工作進(jìn)度和工作質(zhì)量

3、物業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)的組織和項(xiàng)目管理☆系統(tǒng)開發(fā)的組織以及人員分工

○開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組

○開發(fā)工作小組

☆系統(tǒng)開發(fā)的人員以及分工

○企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)

○項(xiàng)目主管

○系統(tǒng)分析員

○程序設(shè)計(jì)員

○企業(yè)管理人員

☆系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理：工程項(xiàng)目管理的內(nèi)容有○計(jì)劃管理○技術(shù)管理

○質(zhì)量管理○資源管理三、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法

1、生命周期法

☆生命周期法的概述○生命周期法嚴(yán)格劃分工作階段，然后一步一步地依次進(jìn)行，前一階段是后一階段的工作依據(jù)○每個(gè)階段又劃分詳細(xì)的工作步驟，順序作業(yè)

☆生命周期法的開發(fā)過程○生命周期法的開發(fā)過程可以劃分為以下五個(gè)階段：系統(tǒng)規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、系統(tǒng)實(shí)施階段、系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)階段。每個(gè)階段又各自包括若干個(gè)步驟。在實(shí)際開發(fā)過程中應(yīng)盡量按階段逐步進(jìn)行○系統(tǒng)的生命周期圖示：

2、結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法

☆結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法(StructuredApproach)○也稱新生命周期法，是生命周期法與結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)思想的結(jié)合○是管理信息系統(tǒng)的開發(fā)中應(yīng)用效果良好的經(jīng)典方法之一

☆關(guān)于結(jié)構(gòu)化○結(jié)構(gòu)化的最早概念是描述結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法的，它用三種基本邏輯結(jié)構(gòu)來編程，使之標(biāo)準(zhǔn)化、線形化○結(jié)構(gòu)化方法不僅提高了編程效率和程序清晰度，而且大大提高了程序的可讀性、可測試性、可修改性和維護(hù)性

○后來，把結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)思想引入了管理信息系統(tǒng)的開發(fā)領(lǐng)域，逐步發(fā)展成結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)方法

☆結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的特點(diǎn)○自頂向下整體地進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)和自底向上逐步實(shí)施的系統(tǒng)開發(fā)相結(jié)合○在系統(tǒng)規(guī)劃、分析與設(shè)計(jì)時(shí)，從整體全局考慮，自頂向下的工作○在系統(tǒng)實(shí)施階段則根據(jù)設(shè)計(jì)的要求，先編制一個(gè)個(gè)具體的功能模塊，然后自底向上逐步實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)☆結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的優(yōu)缺點(diǎn)○突出的優(yōu)點(diǎn)是它強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)開發(fā)過程的整體性和全局性，強(qiáng)調(diào)在整體優(yōu)化的前提下考慮具體的分析設(shè)計(jì)問題，是自頂向下的觀點(diǎn)。同時(shí)又強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格區(qū)分工作階段，一步一步地嚴(yán)格進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)，每一階段及時(shí)總結(jié)、發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)反饋和糾正，避免造成浪費(fèi)和混亂○不足之處，突出表現(xiàn)在，開發(fā)過程繁瑣復(fù)雜，靈活性較差，開發(fā)周期長，并且這種方法要求開發(fā)者在調(diào)查中充分掌握用戶需求、管理狀況以及預(yù)見可能發(fā)生的變化，不符號人們對事物循序漸進(jìn)的認(rèn)識規(guī)律，在實(shí)際工作中有一定的難度運(yùn)行管理修正和改進(jìn)原型分析評價(jià)用戶提出基本需求快速歸納分析問題開發(fā)系統(tǒng)原型運(yùn)行系統(tǒng)原型不可行不滿意3、原型法

☆原型法既首先開發(fā)一個(gè)快速原型，然后運(yùn)行這個(gè)原型，并進(jìn)行不斷地評價(jià)和改進(jìn)，使之逐步完善☆原型法的工作流程：滿意☆原型法的優(yōu)點(diǎn)和局限性

○優(yōu)點(diǎn)▲遵循人們認(rèn)識事物的規(guī)律，容易被人們受▲改變了用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員之間的信息交流方式，易于溝通▲降低了開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)和成本○局限性▲開發(fā)工具要求高▲解決復(fù)雜系統(tǒng)和大系統(tǒng)問題很困難▲要求用戶的管理水平要高▲系統(tǒng)的交互方式必須簡單明了，對于大量運(yùn)算的、邏輯性較強(qiáng)的程序模塊，原型法很難構(gòu)造模型供認(rèn)可評價(jià)

四、物業(yè)管理信息系統(tǒng)規(guī)劃

1、物業(yè)管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的意義

☆物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，沒有詳盡的規(guī)劃是很難獲得成功的☆好的系統(tǒng)規(guī)劃可以對設(shè)備資源、人力資源、財(cái)力資源、已有的信息資源進(jìn)行合理分配利用，節(jié)省和保護(hù)投資，防止信息孤島的出現(xiàn)☆做好系統(tǒng)的總體規(guī)劃，準(zhǔn)確把握用戶需求，可以提高系統(tǒng)穩(wěn)定性、適應(yīng)性和成功率2、物業(yè)管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的步驟

☆明確規(guī)劃目標(biāo)、任務(wù)和要求○做好規(guī)劃工作準(zhǔn)備，包括明確物業(yè)管理企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能等

☆現(xiàn)行系統(tǒng)的初步調(diào)查和分析○對包括當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)的目標(biāo)和任務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、管理體制、可供利用的資源以及約束條件等進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查，找出目前存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)

☆確定系統(tǒng)開發(fā)策略○包括選擇合適的開發(fā)方式、開發(fā)方法等

☆提出新系統(tǒng)的開發(fā)方案○研究和提出系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)、功能、結(jié)構(gòu)、開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目成本、階段的資源需求、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的配置等方案

☆可行性研究○對系統(tǒng)開發(fā)的必要性、經(jīng)濟(jì)性，以及技術(shù)上和組織管理上的可行性進(jìn)行分析研究

☆提出系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告并通過評審○經(jīng)過評審的規(guī)劃報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括需求分析、調(diào)查分析、目標(biāo)系統(tǒng)規(guī)劃、開發(fā)策略和計(jì)劃、可行性分析和效益分析

3、物業(yè)管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法

☆用于信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法很多，主要有關(guān)鍵成功因素法（CSF），戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）☆關(guān)于BSP方法○是IBM公司20世紀(jì)70年代初用于內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法，它主要基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想○企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法先自上而下識別系統(tǒng)目標(biāo)、識別企業(yè)過程、識別數(shù)據(jù)，再自下而上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以支持目標(biāo)○ 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是企業(yè)各層次目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的全過程

五、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的初步調(diào)查和可行性分析1、物業(yè)管理信息系統(tǒng)初步調(diào)查

☆初步調(diào)查內(nèi)容

○企業(yè)概況包括企業(yè)的組織規(guī)模、經(jīng)營效果、發(fā)展歷史、經(jīng)營范圍、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、競爭對手狀況、宏觀政策等內(nèi)容，以便確定系統(tǒng)邊界、外部環(huán)境，對企業(yè)的現(xiàn)行管理水平做出初步評價(jià)

○織機(jī)構(gòu)調(diào)查調(diào)查企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、職能部門設(shè)置以及各部門的規(guī)模、人員數(shù)量等

○現(xiàn)行管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程了解現(xiàn)行物業(yè)管理系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)流程，以便根據(jù)地理分布、信息量大小來初步確定系統(tǒng)的合理結(jié)構(gòu)和通訊方式。

○現(xiàn)行系統(tǒng)存在的問題了解現(xiàn)行系統(tǒng)存在的主要問題，現(xiàn)行系統(tǒng)存在的問題多是在新系統(tǒng)的建立過程中所需解決和改進(jìn)的，應(yīng)當(dāng)給予足夠的重視。注意收集用戶各方面的意見，并能挖掘問題，找出問題的癥結(jié)所在。

○系統(tǒng)開發(fā)條件了解物業(yè)管理企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)的業(yè)務(wù)人員對系統(tǒng)開發(fā)的態(tài)度、對系統(tǒng)目標(biāo)和范圍的意見，以及技術(shù)水平、投資費(fèi)用等等。

○系統(tǒng)資源狀況調(diào)查當(dāng)前企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用的情況、規(guī)模和水平，企業(yè)的現(xiàn)金流量狀況、業(yè)務(wù)人員的技術(shù)素質(zhì)等，確定企業(yè)在開發(fā)信息系統(tǒng)時(shí)所能提供的系統(tǒng)資源。

☆初步調(diào)查的方法

初步調(diào)查的方法多種多樣，包括問卷調(diào)查、面談、座談會(huì)、查閱檔案、現(xiàn)場考察等，應(yīng)該加以綜合運(yùn)用。在初步調(diào)查時(shí)，應(yīng)圍繞系統(tǒng)規(guī)劃的資料要求來進(jìn)行，把握調(diào)查的廣度和深度。在技巧方面，盡量采用啟發(fā)式的調(diào)查方法，激發(fā)用戶的思考和想象力，充分獲取用戶對新系統(tǒng)的建議和功能要求，要盡量避免先入為主的做法。

2、物業(yè)管理企業(yè)狀況分析

根據(jù)初步調(diào)查結(jié)果，對企業(yè)的狀況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題以及提出改進(jìn)的方向，分析內(nèi)容包括：☆建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用需求、數(shù)據(jù)處理需求、管理功能需求；☆現(xiàn)行管理體制的合理性與缺陷，包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能劃分、業(yè)務(wù)流程的合理性；

☆建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部資源所能投入的能力和適應(yīng)能力；☆外部環(huán)境、政策的變化對物業(yè)管理企業(yè)正常經(jīng)營管理工作的影響程度；☆現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行效果；☆影響企業(yè)管理水平提高的薄弱環(huán)節(jié)和瓶頸問題。

3、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的可行性分析

☆可行性分析的內(nèi)容

○系統(tǒng)開發(fā)的必要性如果現(xiàn)行系統(tǒng)的處理能力已經(jīng)不能滿足日益發(fā)展的管理要求，并成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的障礙，則開發(fā)系統(tǒng)是必要的。○經(jīng)濟(jì)可行性分析主要是預(yù)估費(fèi)用支出和對項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評價(jià)。○技術(shù)可行性分析指當(dāng)前的軟、硬件技術(shù)和開發(fā)人員水平能否滿足系統(tǒng)要求○管理的可行性分析指管理人員對開發(fā)應(yīng)用項(xiàng)目的態(tài)度和管理?xiàng)l件

☆可行性分析報(bào)告的編寫

○可行性分析報(bào)告的內(nèi)容▲系統(tǒng)簡述▲系統(tǒng)的目標(biāo)▲所需資源、預(yù)算和期望效益▲對項(xiàng)目可行性的結(jié)論

○可行性分析結(jié)論應(yīng)明確指出以下內(nèi)容之一▲可以立即開發(fā)▲改進(jìn)原系統(tǒng)▲目前不可行，或者需推遲到某些條件具備以后再進(jìn)行

六、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析

1、物業(yè)管理信息系統(tǒng)分析的任務(wù)

☆在充分認(rèn)識原信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過問題識別、可行性分析、詳細(xì)調(diào)查、系統(tǒng)化分析，最后完成新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計(jì)，或稱邏輯模型設(shè)計(jì)☆邏輯方案是系統(tǒng)分析的任務(wù)，解決“做什么”的問題。物理方案是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)，解決“怎樣做”。

2、物業(yè)管理信息系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查

☆詳細(xì)調(diào)查的對象是現(xiàn)行系統(tǒng)，目的在于完整掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況，發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，收集資料，為下一步的系統(tǒng)化分析和提出新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)做好準(zhǔn)備☆進(jìn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查應(yīng)當(dāng)遵循以下四個(gè)原則：

○真實(shí)性：系統(tǒng)調(diào)查所獲得資料要真實(shí)，準(zhǔn)確反映現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況○全面性：系統(tǒng)調(diào)查要盡量全面，不要忽略某些處理過程或者資料○規(guī)范性：要循序漸進(jìn)、逐層深入地進(jìn)行調(diào)查，并采用層次分明、通俗易懂的規(guī)范化邏輯模型來進(jìn)行描述○啟發(fā)性：調(diào)查就是從用戶中獲得信息的過程，要真實(shí)地描述一個(gè)系統(tǒng)，不但要用戶的配合，還需要調(diào)查人員的逐步引導(dǎo)和不但啟發(fā)

☆系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容

○系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容十分廣泛，應(yīng)當(dāng)從物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營、管理、資源和環(huán)境等幾個(gè)方面進(jìn)行定性和定量的調(diào)查○定性調(diào)查主要對物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的功能進(jìn)行總結(jié)包括組織結(jié)構(gòu)、管理功能、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)流程、處理特點(diǎn)和系統(tǒng)環(huán)境的調(diào)查

3、物業(yè)管理信息系統(tǒng)管理功能分析

☆系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)一般是多層次的樹型結(jié)構(gòu)，調(diào)查中可以用功能結(jié)構(gòu)圖來描述從系統(tǒng)目標(biāo)到各項(xiàng)功能的層次關(guān)系☆功能分析就是對系統(tǒng)功能進(jìn)行逐層分解，總目標(biāo)可看做是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的功能，既第一層功能，而其子系統(tǒng)則實(shí)現(xiàn)第二層功能，下面的層次就要實(shí)現(xiàn)更具體的功能☆把系統(tǒng)劃分為子系統(tǒng)可以大大簡化設(shè)計(jì)工作☆下面為一物業(yè)管理企業(yè)的管理功能描述：

○信息管理：公司、物業(yè)、樓棟、套戶和住戶信息

○收費(fèi)管理：收費(fèi)類別、收費(fèi)項(xiàng)目、付款方式

○工程管理：房產(chǎn)維修、施工單位、施工圖紙、施工過程管理

○設(shè)備管理：設(shè)備資料、設(shè)備檢定、設(shè)備維修、倉庫和物品管理

☆物業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖：物業(yè)管理信息系統(tǒng)物業(yè)信息管理收費(fèi)信息管理工程管理設(shè)備管理房屋信息管理業(yè)主信息管理住戶信息管理收費(fèi)類別管理住戶繳費(fèi)管理內(nèi)部銀行房屋維修管理工程施工管理設(shè)備資料管理材料倉庫管理設(shè)備維修管理

4、物業(yè)管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析

☆業(yè)務(wù)流程調(diào)查

○調(diào)查管理業(yè)務(wù)流程應(yīng)順著原系統(tǒng)信息流動(dòng)的過程逐步行

○內(nèi)容包括各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)、信息來源、處理方法、計(jì)算方法、信息流經(jīng)去向、提供信息的時(shí)間和形態(tài)（報(bào)告、單具、屏幕顯示等）

○在調(diào)查中還要注意各業(yè)務(wù)處理中可能出現(xiàn)的問題，以及系統(tǒng)對一些例外情況的處理

☆業(yè)務(wù)流程圖（TFD）

○業(yè)務(wù)流程圖(TransitionFlowDiagram,TFD)是一種描述管理系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間的業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表

○業(yè)務(wù)流程圖是業(yè)務(wù)流程調(diào)查結(jié)果的圖形化表示

○是系統(tǒng)分析和描述現(xiàn)行系統(tǒng)的重要工具

○通過繪制業(yè)務(wù)流程圖，可發(fā)現(xiàn)問題，分析不足，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過程☆業(yè)務(wù)流程圖的基本符號及含義

○業(yè)務(wù)流程圖的基本圖形符號有以下六個(gè)，畫圖時(shí)符號的內(nèi)部解釋可以直接用文字標(biāo)于圖中：業(yè)務(wù)處理單位業(yè)務(wù)處理功能描述表格/報(bào)表制作數(shù)據(jù)文件存檔收集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息傳遞過程

☆業(yè)務(wù)流程的分析過程

○分析原有系統(tǒng)中存在的問題是為了在新系統(tǒng)建設(shè)中加以克服和改進(jìn)

○業(yè)務(wù)流程分析過程包括以下內(nèi)容：○原有流程的分析。分析原有的業(yè)務(wù)流程的各處理過程是否具有存在的價(jià)值，其中哪些過程可以刪除和合并，原有業(yè)務(wù)流程中哪些過程不盡合理，可以進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化○業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。原有業(yè)務(wù)流程中哪些過程存在冗余信息處理，可以按計(jì)算機(jī)信息處理的要求進(jìn)行優(yōu)化○確定新的業(yè)務(wù)流程。畫出新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖○新系統(tǒng)的人機(jī)界面。新的業(yè)務(wù)流程中要將人與機(jī)器進(jìn)行分工，既哪些工作可由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成，哪些必須有人的參與

5、物業(yè)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程分析

☆為了計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息管理，還必須進(jìn)一步舍去業(yè)務(wù)流程圖的物質(zhì)要素，繪制出原系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖☆數(shù)據(jù)收集○收集原系統(tǒng)全部輸入單據(jù)、輸出報(bào)表和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)的典型格式○弄清各環(huán)節(jié)上的處理方法和計(jì)算方法○上述各種單據(jù)、報(bào)表、帳本的制作單位、報(bào)送單位、存放地點(diǎn)等○上述各種單據(jù)、報(bào)表、帳冊的各項(xiàng)數(shù)據(jù)的類型（數(shù)字、字符）、長度、取值范圍

☆數(shù)據(jù)分析：是對資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、整理和分析

☆數(shù)據(jù)流程分析○數(shù)據(jù)流程分析是把數(shù)據(jù)的原系統(tǒng)內(nèi)部的流動(dòng)情況抽象地獨(dú)立出來，從數(shù)據(jù)流動(dòng)過程考察實(shí)際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理模式

○數(shù)據(jù)流程分析可以按照自頂、逐層分解、逐步細(xì)化的結(jié)構(gòu)化分析方法進(jìn)行，通過數(shù)據(jù)流圖（DataFlowDiagram,DFD)描述○數(shù)據(jù)流程圖是一種能全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動(dòng)、處理和存儲(chǔ)的情況。數(shù)據(jù)流程圖具有抽象性和概括性兩個(gè)特性○數(shù)據(jù)流程圖由四種符號表示外部實(shí)體數(shù)據(jù)流處理過程數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

○數(shù)據(jù)流程圖的繪制▲數(shù)據(jù)流程圖的繪制過程其實(shí)也就是系統(tǒng)分析的過程▲數(shù)據(jù)流程圖是分層次的，繪制時(shí)采取自頂向下逐層分解的辦法▲逐層分解的數(shù)據(jù)流程圖，是對上一層中每個(gè)處理過程的分解和具體化▲設(shè)備管理系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程圖設(shè)備管理系統(tǒng)工程部清潔部設(shè)備部設(shè)備供應(yīng)商總經(jīng)理財(cái)務(wù)部辦公室

▲設(shè)備管理系統(tǒng)下層數(shù)據(jù)流程圖清潔部工程部設(shè)備部財(cái)務(wù)部總經(jīng)理辦公室設(shè)備維護(hù)管理設(shè)備采購管理設(shè)備倉庫管理統(tǒng)計(jì)分析設(shè)備供應(yīng)商F1設(shè)備采購計(jì)劃F3合同文件

F2設(shè)備維護(hù)檔案F4設(shè)備領(lǐng)用單F5設(shè)備入庫單F6設(shè)備庫存

☆數(shù)據(jù)字典○數(shù)據(jù)字典是對數(shù)據(jù)流程圖中各個(gè)元素的詳細(xì)說明○數(shù)據(jù)字典包括數(shù)據(jù)項(xiàng)的定義、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的定義、數(shù)據(jù)流的定義以及處理過程的定義○數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典共同構(gòu)成系統(tǒng)的邏輯模型。前者是數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)描述，后者是數(shù)據(jù)的靜態(tài)描述

6、描述處理過程和邏輯的判定樹

☆數(shù)據(jù)流程圖中處理過程的復(fù)雜功能以及實(shí)現(xiàn)步驟的描述可以運(yùn)用一些描述處理過程和邏輯的工具來加以說明，比如判定樹☆判定樹是用樹形分叉圖表表示處理邏輯的一種工具。它由兩部分組成：左側(cè)用分叉表示條件，右側(cè)表示采取的決策和行動(dòng)☆一個(gè)表示庫存控制過程的判定樹示例已訂貨取消貨未訂貨不行動(dòng)已訂貨要求訂貨期未訂貨不行動(dòng)訂貨遲到催訂貨訂貨未遲到不行動(dòng)已訂貨催訂貨未訂貨緊急訂貨庫存>=極限值庫存>=存貨點(diǎn)已訂貨未訂貨訂貨庫存>最低儲(chǔ)備庫存<=最低儲(chǔ)備庫存<存貨點(diǎn)庫存<極限值檢查庫存

7、確定新系統(tǒng)的邏輯模型

☆通過對現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查以及對現(xiàn)行系統(tǒng)的系統(tǒng)化分析，就應(yīng)該形成新系統(tǒng)的邏輯模型☆新物業(yè)管理信息系統(tǒng)的邏輯模型應(yīng)包括以下內(nèi)容○新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程：這是業(yè)務(wù)流程分析和優(yōu)化重組后的結(jié)果○新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程：這是數(shù)據(jù)流程分析的結(jié)果○新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)：即新系統(tǒng)的子系統(tǒng)劃分○新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)字典○新系統(tǒng)中數(shù)據(jù)資源的分布：既確定數(shù)據(jù)資源如何分布在服務(wù)器或主機(jī)中○新系統(tǒng)中的管理模型：確定在某一具體管理業(yè)務(wù)