信用卡催收外包服務(wù)方案

信用卡催收外包服務(wù)方案信用卡催收外包服務(wù)方案信用卡催收外包服務(wù)方案信用卡催收外包服務(wù)方案信用卡催收外包服務(wù)方案4.1實(shí)施方案整體業(yè)務(wù)流程首次電催案件檢閱

分析愚證電催可聯(lián)承諾還款 談判無(wú)效談判跟進(jìn)協(xié)商還歎 外訪暖進(jìn)I結(jié)清歸檔I4.2業(yè)務(wù)流程介紹無(wú)效退件I4.2.1接收建檔信用卡催收外包服務(wù)方案信用卡催收外包服務(wù)方案#)真機(jī)、投影儀等常規(guī)設(shè)備外，還配備了碎紙機(jī)、巡航監(jiān)控等用于保障信息安全的設(shè)備，目前公司監(jiān)控全部為高清攝像頭，且硬盤存儲(chǔ)時(shí)間超過(guò)三個(gè)月。為了滿足外訪工作的需求，公司還為外訪團(tuán)隊(duì)配置了車輛、相機(jī)、錄音筆等設(shè)備，為進(jìn)一步確保信息安全和簡(jiǎn)化工作流程，公司已研發(fā)成功集攝像錄音查看和上傳信息等于一體的外訪設(shè)備終端，待信息安全等符合要求后，將盡快投入使用°xxx所有分公司均實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)雙線接入并封閉了服務(wù)器及業(yè)務(wù)終端的外網(wǎng)訪問(wèn)權(quán)限，形成了內(nèi)外網(wǎng)完全隔離的網(wǎng)絡(luò)格局。為了更好的滿足工作需求，公司統(tǒng)一釆用呼叫中心系統(tǒng)作為電信解決方案，搭配催收系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵式撥號(hào)，呼叫轉(zhuǎn)接等功能，且提供了接通率分析，接通量分析等一系列通話報(bào)表分析，為電催提供了更加穩(wěn)定和高效的支持，為公司進(jìn)行案件分析提供了數(shù)據(jù)支持。目前通話錄音已實(shí)現(xiàn)全部由總部存儲(chǔ)，硬盤存儲(chǔ)時(shí)間超過(guò)兩年，實(shí)現(xiàn)了錄音實(shí)時(shí)總部存儲(chǔ)，信息保存更加安全，調(diào)取也更加方便。為了更好的適應(yīng)現(xiàn)代銀行催收管理的要求，XXX研發(fā)了跨地域的新一代催收作業(yè)系統(tǒng)，該系統(tǒng)集作業(yè)規(guī)范、流程管理于一身，可以快捷的査看案件詳情，共債信息、催記錄入，可以便捷的發(fā)起信函，外訪，征信等協(xié)催操作，每個(gè)案件都可以添加催收小結(jié)、警告和評(píng)語(yǔ)，便于后期稽核質(zhì)檢等。XXX催收系統(tǒng)具有強(qiáng)大的報(bào)表更能，可一次性生成符合銀行要求格式的退案記錄，日常報(bào)表等數(shù)據(jù)，并可根據(jù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)生成員工跟進(jìn)報(bào)表，批次回收?qǐng)?bào)表，狀態(tài)統(tǒng)計(jì)，員工在案統(tǒng)計(jì)，賬齡分布等報(bào)表，極大的提高了工作效率，減少了工作失誤。1.6項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)1.6.1擁有廣泛可利用的社會(huì)人脈資源（本土化優(yōu)勢(shì)）XXXXXX商務(wù)咨詢有限公司分支機(jī)構(gòu)XXXXXX商務(wù)咨詢有限公司秦淮分公司是本土公司，員工也多數(shù)來(lái)源于本土，他們非常了解和熟悉本地情況,可以充分利用本地區(qū)的便利條件。公司領(lǐng)導(dǎo)及顧問(wèn)層中有知名律師，司法部門離退休的老同志，多年的工作經(jīng)歷加上自身的專業(yè)知識(shí)，使他們積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)更擁有廣泛可利用的社會(huì)人脈資源。可為公司建立完善的信息訪査及司法協(xié)助催收渠道.以使用合法的手段，快捷地查訪到欠款人的相關(guān)情況，從而能夠有效保障銀行逾期賬款順利的回收。同時(shí)為公司制定出明確的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略方針，使公司持續(xù)地發(fā)展壯大！1.6.2擁有一套自成體系的專業(yè)人員選育機(jī)制及完善而科學(xué)的催收業(yè)務(wù)流程和管理制度（專業(yè)化優(yōu)勢(shì)）信心來(lái)源于專業(yè),公司成立至今，一直以銀行（信用卡）逾期催收為主業(yè)，有豐富的客戶資源及分析能力，憑借多年的運(yùn)作和管理經(jīng)驗(yàn)，形成了一系列成熟而科學(xué)的催收作業(yè)流程及完善的管理制度；通過(guò)采取有針對(duì)性的系統(tǒng)培訓(xùn)手段,能夠使從業(yè)人員迅速地進(jìn)入專業(yè)的催收領(lǐng)域.同時(shí)可完成對(duì)成熟經(jīng)驗(yàn)的積淀和傳承，信用卡催收外包服務(wù)方案信用卡催收外包服務(wù)方案信用卡催收外包服務(wù)方案信用卡催收外包服務(wù)方案信用卡催收外包服務(wù)方案信用卡催收外包服務(wù)方案41411.63擁有完備的辦公設(shè)備設(shè)施（硬件優(yōu)勢(shì)）XXX所有分支機(jī)構(gòu)均設(shè)有獨(dú)立機(jī)房，配有門禁和無(wú)死角監(jiān)控設(shè)備。總部機(jī)房?jī)?nèi)架設(shè)公司催收系統(tǒng)服務(wù)器；專用UPS備用電源、獨(dú)立計(jì)算機(jī)和一體式話機(jī)作為業(yè)務(wù)終端；辦公區(qū)域除配置了電話、傳真機(jī)、投影儀等常規(guī)設(shè)備外，還配備了碎紙機(jī)、巡航監(jiān)控等用于保障信息安全的設(shè)備；目前公司監(jiān)控全部為高清攝像頭，且硬盤存儲(chǔ)時(shí)間超過(guò)三個(gè)月；為外訪團(tuán)隊(duì)配置了車輛、相機(jī)、錄音筆等設(shè)備；為進(jìn)一步確保信息安全和簡(jiǎn)化工作流程，公司已研發(fā)成功集攝像錄音查看和上傳信息等于一體的外訪設(shè)備終端，待信息安全等符合要求后，將盡快投入使用。1.6.4擁有專業(yè)的逾期賬款催收管理軟件系統(tǒng)（軟件優(yōu)勢(shì)）公司有專業(yè)的催收管理設(shè)備，催收服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)支撐平臺(tái)具備并完善。（1） 催收系統(tǒng)服務(wù)器該服務(wù)器具備數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)交換及數(shù)據(jù)處理等功能，配置三塊數(shù)據(jù)硬盤，每塊硬盤存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的三分之二并實(shí)時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。（2） UPS備用電源同時(shí)為了保障催收系統(tǒng)在可能發(fā)生的突發(fā)斷電情況下能夠正常工作，公司為系統(tǒng)服務(wù)器配備了專用UPS備用電源，確保不會(huì)因停電而影響日常工作。（3） 獨(dú)立計(jì)算機(jī)和一體式話機(jī)為了符合信息安全要求，xxx所有業(yè)務(wù)電腦U口目前已經(jīng)全部釆用物理和軟件雙封閉，部分和后期采購(gòu)電腦全部采用無(wú)U口電腦，確保源頭杜絕信息安全泄露。（4） 攝像錄音查看和上傳信息等于一體的外訪設(shè)備終端為進(jìn)一步確保信息安全和簡(jiǎn)化工作流程，公司己研發(fā)成功集攝像錄音查看和上傳信息等于一體的外訪設(shè)備終端，待信息安全等符合要求后，將盡快投入使用。xxx所有分公司均實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)雙線接入并封閉了服務(wù)器及業(yè)務(wù)終端的外網(wǎng)訪問(wèn)權(quán)限，形成了內(nèi)外網(wǎng)完全隔離的網(wǎng)絡(luò)格局。（5） 跨地域的新一代催收作業(yè)系統(tǒng)該系統(tǒng)集作業(yè)規(guī)范、流程管理于一身，可以快捷的查看案件詳情，共債信息、催記錄入，可以便捷的發(fā)起信函，外訪，征信等協(xié)催操作，每個(gè)案件都可以添加催收小結(jié)、警告和評(píng)語(yǔ)，便于后期稽核質(zhì)檢等。xxx催收系統(tǒng)具有強(qiáng)大的報(bào)表更能，可一次性生成符合銀行要求格式的退案記錄，日常報(bào)表等數(shù)據(jù)，并可根據(jù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)生成員工跟進(jìn)報(bào)表，批次回收?qǐng)?bào)表，狀態(tài)統(tǒng)計(jì)，員工在案統(tǒng)計(jì)，賬齡分布等報(bào)表，極大的提高了工作效率，減少了工作失誤。1.7總體實(shí)力公司總部位于山東省XXX市市南區(qū)保定路18號(hào)山東外貿(mào)大廈19樓，辦公面積1100余平，其他分公司面積均在200平米左右。XXXXXX成立至今，先后在XXX、濟(jì)南、鄭州、南京、深圳、長(zhǎng)春、煙臺(tái)、福州設(shè)立了分公司，并在2013年10月?lián)碛辛斯究毓傻穆蓭熓聞?wù)所。長(zhǎng)期以來(lái)，公司秉持“海納百川，誠(chéng)至金開(kāi)，達(dá)權(quán)知變”的創(chuàng)業(yè)