第02章-管理信息系統(tǒng)定義和概念

第02章__管理信息系統(tǒng)定義和概念第一頁，共45頁。22.1管理信息系統(tǒng)的定義和概念圖2-1管理信息系統(tǒng)概念圖

管理信息系統(tǒng)的概念包含管理、信息和系統(tǒng)。它絕不只是信息，更不只是計(jì)算機(jī)。它是由管理出發(fā)或者說是為管理的目的，通過信息手段來進(jìn)行計(jì)劃和控制的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)第二頁，共45頁。3(1)1970WalterT.Kennevan

以書面或口頭的形式,在合適的時(shí)間向經(jīng)理,職員以及外界人員提供過去的,現(xiàn)在的以及預(yù)測(cè)未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息,以幫助他們進(jìn)行決策。

仔細(xì)看看，這個(gè)定義說明什么？MIS主要是提供信息。什么形式的信息？書面或口頭什么內(nèi)容的信息？企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境什么時(shí)段的信息？過去，現(xiàn)在，以及預(yù)測(cè)未來的向誰提供？經(jīng)理，職員，以及外界人員何時(shí)提供？合適的時(shí)間用來做什么？幫助決策

注意：從應(yīng)用目的出發(fā)未明確包含人這里沒有任何計(jì)算機(jī)字眼第三頁，共45頁。4(2)1985GordonB.Davis

它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件,手工作業(yè),分析、計(jì)劃、控制和決策模型,以及數(shù)據(jù)庫的用戶-機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息支持企業(yè)或組織的運(yùn)行,管理和決策功能。

這個(gè)定義最大的特點(diǎn)是它指出了計(jì)算機(jī)的存在。在當(dāng)時(shí)的美國可以說，所有信息系統(tǒng)均有計(jì)算機(jī)。這也就是說，沒有計(jì)算機(jī)也有信息系統(tǒng)，但只有有了計(jì)算機(jī)才能算是先進(jìn)的信息系統(tǒng)。這個(gè)定義還指出組成信息系統(tǒng)的各個(gè)部件。而且指出了。管理信息系統(tǒng)是個(gè)用戶-機(jī)器系統(tǒng)，也就是人-機(jī)系統(tǒng)。可是我們?nèi)粘５睦斫庵凶畲蟮腻e(cuò)誤就是不把人當(dāng)成信息系統(tǒng)的組成部分。這個(gè)定義還更深入地指出了它能支持企業(yè)的三個(gè)層次的工作，即基層運(yùn)行，中層管理，高層決策。

注意：仍有目的有了計(jì)算機(jī)及其組成人—機(jī)系統(tǒng)

第四頁，共45頁。5(3)

1985中國企業(yè)管理百科全書

一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集,傳遞,儲(chǔ)存,加工,維護(hù)和使用的系統(tǒng).管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況;利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來;從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策;利用信息控制企業(yè)的行為;幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo).

這個(gè)定義明確地講出了是個(gè)人——機(jī)系統(tǒng)。說明了對(duì)信息內(nèi)容的處理，就是說信息系統(tǒng)不僅關(guān)心信息設(shè)備，而且要關(guān)心信息內(nèi)容。這個(gè)定義也強(qiáng)調(diào)了管理信息系統(tǒng)的支持高層決策，中層控制和基層運(yùn)作的功能。第五頁，共45頁。61999管理信息系統(tǒng)(第三版）

管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)的,利用計(jì)算機(jī)硬件,軟件,網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其他辦公設(shè)備,進(jìn)行信息的收集,傳輸,加工,儲(chǔ)存,更新和維護(hù),以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)提高效益和效率為目的,支持企業(yè)高層決策,中層控制,基層運(yùn)作的集成化的人-機(jī)系統(tǒng).

這個(gè)定義許多部分是對(duì)以前的定義的綜合。強(qiáng)調(diào)了以人為主導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)了戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)。第六頁，共45頁。7(3)KennethC.Laudon&JaneP.Laudon信息系統(tǒng)技術(shù)上可定義為互聯(lián)部件的一個(gè)集合，它收集，處理，儲(chǔ)存，和分配信息以支持組織的決策和控制。Laudon認(rèn)為，由管理的觀點(diǎn)，一個(gè)信息系統(tǒng)是一個(gè)基于信息技術(shù)的，針對(duì)環(huán)境給于的挑戰(zhàn)的組織和管理的解答。Laudon還說，企業(yè)信息系統(tǒng)描述了企業(yè)經(jīng)理的希望、夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)。第七頁，共45頁。8

現(xiàn)在，我們又面臨了信息系統(tǒng)定義的挑戰(zhàn)。許多學(xué)者在標(biāo)新立異?？傁胫?，分裂管理信息系統(tǒng)，從而使他的小枝可以壯大。例如最早，在20世紀(jì)70年代末，有人說管理信息系統(tǒng)已經(jīng)過時(shí)，現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)提決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems,DSS),80年代初MIT又提議以IT替代MIS,這些均未能得到普遍的支持。以后又有人以信息系統(tǒng)來代替管理信息系統(tǒng)。這種替代在美國得到了普遍的流行。這說明了美國信息系統(tǒng)由于管理方面已是最應(yīng)用多的領(lǐng)域。所以管理信息系統(tǒng)就可簡化為信息系統(tǒng)。但在中國不行。也有人用BusinessInformationSystems,或BIS來替代。但把business翻譯成商業(yè)，就是翻譯的不合適。今天，管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域又出現(xiàn)了許多新名詞，如電子商務(wù)（E-Commerce)，電子企業(yè)（E-Business),企業(yè)資源管理（EnterprisesResourcesPlanning)等。按照管理信息系統(tǒng)的定義，這些都不外是管理信息系統(tǒng)在新的環(huán)境下的新的表現(xiàn)形式。

第八頁，共45頁。信息系統(tǒng)的功能信息系統(tǒng)中信息產(chǎn)生需要三個(gè)主要活動(dòng)數(shù)據(jù)輸入：在組織內(nèi)或外部中捕捉或收集原始數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處理：這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為較為有意義的形式數(shù)據(jù)輸出：將處理后的信息轉(zhuǎn)交給使用它的人反饋：將輸出返送到組織中合適的成員，去幫助他們?cè)u(píng)價(jià)和校正輸入第九頁，共45頁。管理信息系統(tǒng)的功能第十頁，共45頁。11為什么要搞好管理信息系統(tǒng)？1.提高效率2.提高效益3.獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展的問題第十一頁，共45頁。數(shù)據(jù)：是記錄客觀事物屬性的符號(hào)，如文字、數(shù)字、圖片、錄音、錄像等等。數(shù)據(jù)本身對(duì)于被它描述的事物是有用的，除此之外，假如沒有人的介入，則數(shù)據(jù)本身幾乎沒有什么用處。信息：是指對(duì)人們有價(jià)值的數(shù)據(jù)，通常由原始數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理而形成，包括理解、整理、分類等。知識(shí)：是指人們歸納出來，并認(rèn)為真實(shí)正確，可用來指導(dǎo)人們解決問題的結(jié)構(gòu)化的一系列信息，一般表現(xiàn)為經(jīng)驗(yàn)、規(guī)程或程序、方法或技術(shù)、理論等。智慧：是指人們?yōu)榱颂囟康剡\(yùn)用知識(shí)的能力。知識(shí)的概念和知識(shí)的維度第十二頁，共45頁。數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)和智慧的區(qū)別和聯(lián)系第十三頁，共45頁。(5)管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)

①數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是說明原始事實(shí)的單元。數(shù)據(jù)單元的表示方式：數(shù)據(jù)名稱、數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)長度。常見的數(shù)據(jù)類型：數(shù)值型、字符型、圖表型、音頻型、視頻型。第十四頁，共45頁。實(shí)際數(shù)據(jù)培訓(xùn)與開發(fā)視角人力資源管理時(shí)間特別視角員工使用視角績效管理視角②多角度收集數(shù)據(jù)第十五頁，共45頁。DataCollectionGLInterfaceBusinessIntelligenceSystem收集數(shù)據(jù)第十六頁，共45頁。③分析狀況DataCollectionGLInterface數(shù)據(jù)分析假設(shè)分析特殊值報(bào)告變化報(bào)告特定報(bào)告BusinessIntelligenceSystem第十七頁，共45頁。④報(bào)告狀況DataCollectionGLInterface預(yù)測(cè)預(yù)算狀況報(bào)告數(shù)據(jù)分析假設(shè)分析特殊值報(bào)告變化報(bào)告特定報(bào)告BusinessIntelligenceSystem第十八頁，共45頁。⑤管理信息系統(tǒng)的作用計(jì)劃預(yù)測(cè)預(yù)算實(shí)際分析第十九頁，共45頁。工廠準(zhǔn)時(shí)制連續(xù)庫存補(bǔ)充生產(chǎn)計(jì)劃遙控辦公室和工作組通信計(jì)劃和政策群組合并電子通信調(diào)度電子商務(wù)平臺(tái)在線營銷在線銷售創(chuàng)建產(chǎn)品訂單顧客服務(wù)銷售自動(dòng)化供應(yīng)商采購供應(yīng)鏈管理顧客商業(yè)伙伴合作設(shè)計(jì)項(xiàng)目外包數(shù)字化企業(yè)中的商務(wù)運(yùn)作第二十頁，共45頁。企業(yè)運(yùn)作環(huán)境的復(fù)雜化制造商供應(yīng)商批發(fā)商零售商顧客B2B(BusinesstoBusiness)C2CB2C第二十一頁，共45頁。企業(yè)管理的基本任務(wù)確立和完善質(zhì)量第一的管理機(jī)制全面完成生產(chǎn)計(jì)劃,按期交貨重視經(jīng)濟(jì)效益,降低生產(chǎn)成本收集和處理信息,研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)充分利用資源,生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品第二十二頁，共45頁。23管理信息系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的區(qū)別

計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)必須有計(jì)算機(jī)不一定有計(jì)算機(jī)是個(gè)技術(shù)系統(tǒng)是個(gè)社會(huì)—技術(shù)系統(tǒng)主要內(nèi)容為軟硬件主要內(nèi)容為信息專家隊(duì)伍建造多學(xué)科的管理系統(tǒng)隊(duì)伍建造2.2管理信息系統(tǒng)的性質(zhì)第二十三頁，共45頁。1.2.3管理信息系統(tǒng)的基本模式圖1-4管理信息系統(tǒng)的基本模式銷售子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)物資供應(yīng)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)其他子系統(tǒng)中央數(shù)據(jù)庫知識(shí)系統(tǒng)職能人員高層管理人員（計(jì)劃、決策）中層管理人員（控制、決策）決策支持系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng)……EDPSMIS第二十四頁，共45頁。25主管支持系統(tǒng)ESS信息管理系統(tǒng)IMS決策支持系統(tǒng)DSS知識(shí)工作系統(tǒng)KWS,OAS業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)TPS管理信息系統(tǒng)各概念子系統(tǒng)關(guān)系圖第二十五頁，共45頁。數(shù)據(jù)庫模型庫決策者方法庫原始數(shù)據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)日常處理中層管理決策支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘計(jì)劃、控制綜合信息管理信息系統(tǒng)模型數(shù)據(jù)倉庫第二十六頁，共45頁。272.3.1管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)信息管理者信息源信息處理器信息用戶信息源是信息產(chǎn)生地；信息處理器擔(dān)負(fù)信息的傳輸、加工、保存等任務(wù)；信息用戶是信息的使用者，他應(yīng)用信息進(jìn)行決策；信息管理者負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)以后，他負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的運(yùn)行和協(xié)調(diào)。第二十七頁，共45頁。開環(huán)結(jié)構(gòu)又稱無反饋結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)在執(zhí)行一個(gè)決策的過程中不收集外部信息，并且不根據(jù)信息情況改變決策，直至產(chǎn)生本次決策的結(jié)果，事后的評(píng)價(jià)只供以后的決策作參考。閉環(huán)結(jié)構(gòu)是在過程中不斷收集信息、不斷送給決策者，不斷調(diào)整決策。事實(shí)上最后執(zhí)行的決策已不是當(dāng)初設(shè)想的決策。事件1識(shí)別記錄變換行動(dòng)結(jié)果評(píng)價(jià)決策存儲(chǔ)事件2開環(huán)（a）內(nèi)外數(shù)據(jù)源識(shí)別記錄變換行動(dòng)結(jié)果評(píng)價(jià)決策存儲(chǔ)閉環(huán)（b）第二十八頁，共45頁。管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)生產(chǎn)銷售物資財(cái)務(wù)人事其他事務(wù)處理作業(yè)管理管理控制戰(zhàn)略管理基層管理中層管理高層管理橫向結(jié)構(gòu)（職能劃分）縱向結(jié)構(gòu)（管理層次）圖1-7管理信息系統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)縱向分為戰(zhàn)略管理、管理控制、作業(yè)管理，為其服務(wù)的信息處理與決策支持也相應(yīng)地分為3個(gè)層次，構(gòu)成縱向結(jié)構(gòu)；橫向按照企業(yè)各個(gè)管理組織或機(jī)構(gòu)的職能分，構(gòu)成橫向結(jié)構(gòu)；MIS按照自下而上的層次結(jié)構(gòu)，分為事務(wù)處理、作業(yè)管理、管理控制和戰(zhàn)略管理4個(gè)層次。第二十九頁，共45頁。30管理信息系統(tǒng)市場(chǎng)子系統(tǒng)財(cái)會(huì)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)供應(yīng)子系統(tǒng)圖2-7功能結(jié)構(gòu)2.3.2管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)第三十頁，共45頁。313.預(yù)測(cè)包裝運(yùn)出4.主生產(chǎn)計(jì)劃5.庫存管理6.制造計(jì)劃7.開發(fā)工作令8.工廠監(jiān)控2.訂貨服務(wù)10.采購及進(jìn)貨11.庫房安排1.工程技術(shù)和生廠數(shù)據(jù)庫9.工廠維護(hù)12.成本計(jì)劃與控制主計(jì)劃細(xì)計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃1.指令計(jì)劃或訂貨各子系統(tǒng)圖2-8功能-過程結(jié)構(gòu)第三十一頁，共45頁。戰(zhàn)略管理管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理銷售

市場(chǎng)生

產(chǎn)后

勤人

事財(cái)務(wù)

會(huì)計(jì)信息

處理高層

管理組織和職能管理任務(wù)、系統(tǒng)層次圖2-9功能/層次矩陣每一列表示一種管理功能，每一行表示一個(gè)管理層次，行列交叉表示一種功能子系統(tǒng)。0272.3.3管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)第三十二頁，共45頁。在管理信息系統(tǒng)的功能/層次矩陣的基礎(chǔ)上進(jìn)行縱橫綜合，縱向上把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來，橫向上把同一層次的各種職能綜合在一起，做到信息集中統(tǒng)一，程序模塊共享，各子系統(tǒng)功能無縫集成，形成管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)。公用數(shù)據(jù)文件數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型庫公用應(yīng)用程序事務(wù)處理專用文件作業(yè)管理管理控制戰(zhàn)略管理市場(chǎng)銷售生產(chǎn)管理物資供應(yīng)人力資源財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息處理高層管理應(yīng)用軟件用于公用程序第三十三頁，共45頁。34圖2-11硬件結(jié)構(gòu)2.3.4管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)第三十四頁，共45頁。352.4管理信息系統(tǒng)的開發(fā)圖2-13系統(tǒng)開發(fā)步驟系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容包括企業(yè)目標(biāo)的確定、達(dá)到目標(biāo)方式的確定、信息系統(tǒng)目標(biāo)的確定、信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定、工程項(xiàng)目的確定及可行性研究等。系統(tǒng)分析的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)的分析、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的確定，以及系統(tǒng)方案的確定等。系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)流程圖和程序流程圖的確定、編碼、輸入輸出設(shè)計(jì)、文件設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)以及程序設(shè)計(jì)等。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)包括機(jī)器的購買、安裝、程序調(diào)試、系統(tǒng)的切換，以及系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)等。系統(tǒng)的評(píng)價(jià)包括建成時(shí)的評(píng)價(jià)和運(yùn)行后的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題并提出系統(tǒng)更新的請(qǐng)求等。建立領(lǐng)導(dǎo)小組組成系統(tǒng)開發(fā)組進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃1、系統(tǒng)分析3、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)4、系統(tǒng)評(píng)價(jià)項(xiàng)目開發(fā)第三十五頁，共45頁。系統(tǒng)分析占了很大的工作量。開發(fā)信息系統(tǒng)不應(yīng)當(dāng)把買機(jī)器放在第一位，因?yàn)橹挥性谶M(jìn)行了系統(tǒng)分析以后，才知道要不要買計(jì)算機(jī)，買什么樣的計(jì)算機(jī)。程序的編寫要在很晚才進(jìn)行。

第三十六頁，共45頁。37圖2-15基于BPR的信息系統(tǒng)開發(fā)流程管理信息系統(tǒng)的開發(fā)往往要和企業(yè)的變革同時(shí)進(jìn)行。集企業(yè)變革和系統(tǒng)開發(fā)于一體的是最近興起的“企業(yè)過程再工程”(businessprocessreengineering，BPR)的高潮。BPR是以過程的觀點(diǎn)來看待企業(yè)的運(yùn)作，對(duì)企業(yè)運(yùn)作的合理性進(jìn)行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以組織和信息技術(shù)為兩個(gè)使能器(enabler)，以求企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率等關(guān)鍵的指標(biāo)得到巨大的改善和提高。在進(jìn)行信息系統(tǒng)的規(guī)劃和系統(tǒng)分析時(shí)，我們首先要考慮管理思想、管理方法和管理組織以及管理系統(tǒng)的變革，充分考慮信息技術(shù)的潛能，以達(dá)到系統(tǒng)的開發(fā)效果，使之合理性最大?；贐PR的管理系統(tǒng)革新準(zhǔn)備管理系統(tǒng)與信息系統(tǒng)規(guī)劃新系統(tǒng)運(yùn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)開發(fā)組織設(shè)計(jì)和調(diào)整第三十七頁，共45頁。2.5管理信息系統(tǒng)的學(xué)科內(nèi)容及與其他學(xué)科的關(guān)系管理信息系統(tǒng)是介于管理學(xué)科、數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)學(xué)科之間的一個(gè)邊緣性、綜合性、系統(tǒng)性的交叉學(xué)科。它運(yùn)用這些學(xué)科的概念和方法，融合提煉組成一套新的體系和方法。38第三十八頁，共45頁。392.5管理信息系統(tǒng)的學(xué)科內(nèi)容及與其他學(xué)科的關(guān)系

管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域，而且是一門學(xué)科。它是介于管理學(xué)科、數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)學(xué)科之間的一個(gè)邊緣性、綜合性、系統(tǒng)性的交叉學(xué)科。它運(yùn)用這些學(xué)科的概念和方法，融合提煉組成一套新的體系和方法。第三十九頁，共45頁。40(1)管理科學(xué)

管理科學(xué)的發(fā)展大致經(jīng)歷了五個(gè)階段。第一階段是20世紀(jì)20年代，以“泰勒制”為代表的科學(xué)管理的出現(xiàn)。第一次把科學(xué)原則引入管理中。第二階段是20世紀(jì)30年代，出現(xiàn)“行為科學(xué)學(xué)派”。第三階段是20世紀(jì)40年代，出現(xiàn)“數(shù)學(xué)管理學(xué)派”。第四階段是20世紀(jì)50年代，出現(xiàn)了“計(jì)算機(jī)管理學(xué)派”。20世紀(jì)50年代末至60年代初形成了計(jì)算機(jī)管理的第一次熱潮。第五階段是20世紀(jì)70年代，出現(xiàn)了“系統(tǒng)工程學(xué)派”。第四十頁，共45頁。裝配線人工管理手工賬本穿孔卡穿孔卡設(shè)備記賬機(jī)早期計(jì)算機(jī)第一臺(tái)計(jì)算機(jī)單機(jī)用于管理孤立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件技術(shù)操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫，應(yīng)用軟件通訊技術(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，顯示終端微型機(jī)分布式處理，生產(chǎn)過程自動(dòng)化集成生產(chǎn)系統(tǒng)