重慶市公共交通服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告

厚德博學(xué) 求是創(chuàng)新厚德博學(xué) 求是創(chuàng)新重慶工商大學(xué)重慶工商大學(xué)-#-造成交通事故，而且在司機(jī)的態(tài)度不好，經(jīng)常性的加速與減速，容易在車內(nèi)擁擠情況下，造成車內(nèi)人與人擠壓的現(xiàn)象，影響乘客情緒，極個(gè)別乘客會(huì)出現(xiàn)濫罵的情形。6、公交服務(wù)整體水平處于一般或略偏下的水平。有待進(jìn)一步提高全面的服務(wù)水平，同時(shí)更應(yīng)該從乘客最最關(guān)心的熱點(diǎn)著手切入，然后解決其它非關(guān)鍵性因素。（二）解決建議與對(duì)策1、加強(qiáng)衛(wèi)生管理。定期對(duì)車內(nèi)衛(wèi)生和站臺(tái)衛(wèi)生進(jìn)行清洗工作，更換或清洗車椅的坐墊及椅套，清洗車身外框架，并錄用合格的工作人員維護(hù)此兩項(xiàng)工作，同時(shí)必要再派監(jiān)督人員定期或不定期進(jìn)行各個(gè)公交站點(diǎn)和車內(nèi)衛(wèi)生的抽查工作，將衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)納入公交運(yùn)營(yíng)公司或公交車司機(jī)及售票服務(wù)員績(jī)效考核計(jì)劃中，并賦予適當(dāng)權(quán)重，促使其重視此項(xiàng)考核的重要性。2、增加培訓(xùn)工作。主要是對(duì)司機(jī)和售票人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)工作，如駕駛技術(shù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)等，同時(shí)公交運(yùn)營(yíng)公司應(yīng)對(duì)兩類人員進(jìn)行統(tǒng)一著裝，給乘客留下良好印象。3、增加車內(nèi)相關(guān)配置。比如舒適的坐椅，寬敞明這的車內(nèi)空間及過道，配備車載電視、車載空調(diào)，同時(shí)出于乘客對(duì)安全的考慮，增設(shè)相關(guān)的消防器材。4、進(jìn)行一步加強(qiáng)公交基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。有計(jì)劃的盡可能淘汰舊車破車；修建候車棚及坐椅，最好能遮風(fēng)擋雨；在復(fù)雜路段和繁忙線路修建排隊(duì)上車設(shè)施，減少上車推擠現(xiàn)象。及時(shí)更換、更新路牌，同時(shí)盡可能的利用信息科技手段，使站點(diǎn)公交信息提示系統(tǒng)的實(shí)時(shí)化和現(xiàn)代化，確保乘客能夠掌握公交發(fā)車、班次、到達(dá)地點(diǎn)等準(zhǔn)確信息。5、加強(qiáng)廣告的監(jiān)管管理。在合理的獲得廣告利潤(rùn)情況下，合理布置廣告空間位置，防止廣告泛濫成災(zāi)，同時(shí)在廣告設(shè)計(jì)方面增強(qiáng)使廣告的藝術(shù)性或趣味性，使其符合視覺審美觀或者提高乘客對(duì)廣告的好感度。在有條件的公交車上，如配有車載電視的，應(yīng)盡量播放乘客感興趣的內(nèi)容，比如：安全知識(shí)、教育知識(shí)、國(guó)內(nèi)外重大新聞或者是一些緩解乘客疲勞的綜藝娛樂節(jié)目等。6、努力對(duì)公交規(guī)劃合理性進(jìn)行審查工作。公交公司應(yīng)該及時(shí)跟蹤乘客的意見，做好有效的市場(chǎng)調(diào)查工作，有效的對(duì)乘客意見進(jìn)行綜合分析，在不影響公司財(cái)務(wù)狀況下應(yīng)該對(duì)各線路、各班次、單輛公交發(fā)車間隔進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，及時(shí)調(diào)整過時(shí)的或老舊的規(guī)劃線路，盡可能的擴(kuò)大公交網(wǎng)絡(luò)覆蓋面。同時(shí)線路上的盲區(qū)增設(shè)站點(diǎn)、合理調(diào)度，對(duì)繁忙線路、高峰期增加車次，更換大車，縮短候車時(shí)間，延長(zhǎng)早晚運(yùn)營(yíng)時(shí)間，