客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告1從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此時(shí)期公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面賜予我好多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，經(jīng)過平時(shí)工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)踴躍與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行交流，趕快的融入了xx這個(gè)集體。在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)達(dá)成以下工作：1、因?yàn)楣究蛻舴?wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用以前的工作經(jīng)驗(yàn)自己第一提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進(jìn)行測試，同時(shí)將測試結(jié)果實(shí)時(shí)反應(yīng)給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行交流商議對客戶服務(wù)平臺的功能完美，并于20xx年1月15日達(dá)成功能完美建議提交金正工作人員；2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理方法編寫，并且輔助達(dá)成公司客戶服務(wù)中心管理方法擬訂及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編寫，完美公司客戶服務(wù)中心制度系統(tǒng)建設(shè)；3、每個(gè)月準(zhǔn)時(shí)對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各有關(guān)工作人員，并對證檢問題進(jìn)行溝通，同時(shí)每個(gè)月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，經(jīng)過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平；4、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線以后，開始接聽客戶咨詢電話，經(jīng)過在接聽客戶電話過程中來促使業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自己客戶服務(wù)意識；5、每天組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，經(jīng)過晨會來認(rèn)識當(dāng)時(shí)市場資訊，共同學(xué)習(xí)每天疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與要點(diǎn)；6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及有關(guān)工作對北京營業(yè)部有關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)認(rèn)識客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知；7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線以后，指導(dǎo)營業(yè)部經(jīng)過坐席系統(tǒng)達(dá)成新客戶回訪工作，并且實(shí)時(shí)解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題；8、依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了增強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每天收市后負(fù)責(zé)采集整應(yīng)當(dāng)天疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。經(jīng)過以上工作任務(wù)的達(dá)成自己發(fā)此刻好多方面仍舊需要改良：1、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，經(jīng)過不停的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司好多業(yè)務(wù)知識方面自己仍舊需要增強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)而才能提高對客戶的服務(wù)水平；2、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)交流協(xié)作，加入新的集體以后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段一定很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流才能保證各項(xiàng)工作的展開與達(dá)成，尤其依據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，踴躍增強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的交流；3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)當(dāng)利用自己以前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心營運(yùn)管理的認(rèn)知增強(qiáng)創(chuàng)新能力，找尋適合公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。在正式成為xx的一員以后，依據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足仔細(xì)改良，同時(shí)踴躍達(dá)成公司領(lǐng)導(dǎo)分派的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。如期達(dá)成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，仔細(xì)輔助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)仔細(xì)輔助達(dá)成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，并且增強(qiáng)對自己此后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，踴躍主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事展開各項(xiàng)工作?？头D(zhuǎn)正述職報(bào)告2仔細(xì)回想入職幾個(gè)月以來，我究竟做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今日，才能在回想舊事的時(shí)候，不會懊悔；也不會因?yàn)闆]什么成績而感覺慚愧，鑒于以上問題，我先對自己試用期做了一些總結(jié)，對此刻要做的事情進(jìn)行了一些梳理，并依據(jù)實(shí)質(zhì)詳盡的改正了此后的計(jì)劃以及方向。作為一名客服人員，一是熟習(xí)產(chǎn)品；二是做好產(chǎn)品的售后保護(hù)；三是研究好客戶心理；但是我做了什么呢，對于熟習(xí)產(chǎn)品，當(dāng)前為止，固然有好多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以此刻的認(rèn)識對于客戶的咨詢足夠了，自然，有些新的知識需要不停地去學(xué)習(xí)；對于客戶售后保護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%；而最后一項(xiàng)我的確做得不好，在銷售過程中，沒有掌握住客戶的真實(shí)需求，此外，我發(fā)現(xiàn)我太和善，不夠堅(jiān)決，有些事情我知道，但是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確立信息，我也沒有實(shí)時(shí)的去說服，致使有些時(shí)機(jī)就此錯(cuò)過了，做為一名客服人員，對此，不得不去反省，不得不去學(xué)習(xí)。下個(gè)月轉(zhuǎn)做客服售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說真話，我特別不甘愿，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，不論崗位怎么變換，我都不會讓自己不高興，不論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或許售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，以前我做售前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情，做售后，我能夠充分的按自己的想法去做，我厭煩千篇一律的流程，更不喜愛默守成規(guī)的辦事方法，而客服售后我打算先這么去做：一、對于退換貨流程太復(fù)雜，時(shí)間太慢，我以為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的破壞以及倉管在辦理時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫等方面進(jìn)而惹起遲延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，實(shí)時(shí)給出解決方案，而庫房點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，所以我想的是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管，后邊就能夠很快的交由財(cái)務(wù)辦理，免得有時(shí)倉管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫，進(jìn)而惹起的延遲。二、對于售后電話此次規(guī)定的是80%，說真話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查問客戶是否是在線，假如在線，則經(jīng)過旺旺去回訪，假如客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個(gè)利處，一是若有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可依據(jù)旺旺來防止說不清的事情。第二，節(jié)儉電話費(fèi)，并且，還有一個(gè)重要的問題，就是給客戶打電話的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17；00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主假如在下午達(dá)成，所以時(shí)間上能夠說只有清晨能夠打電話，在這類狀況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是仍是先努力下，總結(jié)以后再提出改變方案。三、物流追蹤假若有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查問發(fā)給客戶，雖然售后不參加售前的工作，但是假如說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個(gè)步驟，感覺沒有必需，希望后期能采用。四、開發(fā)票事宜按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)以后的發(fā)票改天開出，為了根絕所謂的特別，只需在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財(cái)務(wù)就能夠了，而定在15：00，個(gè)人感覺有點(diǎn)早，但是詳細(xì)怎么做呢，準(zhǔn)時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，節(jié)余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時(shí)間上我感覺有爭取的時(shí)間，但是此刻還沒有想出比以前提出的更好的方案?？头D(zhuǎn)正述職報(bào)告3各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：你們好!我叫，于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司，在xx山川華庭小區(qū)擔(dān)當(dāng)次序保護(hù)員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服招待員。20xx年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培育下我再次成功經(jīng)過競聘走上了此刻的職位——客服主管。現(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正?；厥自诠救温毜拿總€(gè)過程，有過酸楚、也有過甜蜜，在我行進(jìn)的每一步，都獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱互助，獲得了大部分業(yè)主的體諒與支持。假如說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱忱、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，沉著回首一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)。在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的希望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上一直與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)當(dāng)客服主管職位的3個(gè)月中，我主要輔助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理辦理業(yè)主投訴，必定程度上提高了工作的實(shí)效性，詳細(xì)包含：改變前臺接待人員工作方式，要求招待業(yè)主時(shí)一定全程站立式服務(wù);輔助小區(qū)經(jīng)理擬訂收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的采集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;招待業(yè)主投訴，獨(dú)立辦理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和招待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為善于的方面。一、收費(fèi)工作：輔助小區(qū)經(jīng)理擬訂落實(shí)詳盡的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期以前經(jīng)過電話回訪方式總結(jié)各種問題，(如：您好：這里是xx山川華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么建議)并做好合理解說及辦理。對于施工遺留問題，實(shí)時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好交流工作并催其實(shí)時(shí)辦理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步率領(lǐng)客服人員親身上門收費(fèi)，xx山川華庭已于11月份提早達(dá)成了整年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額達(dá)成萬元。自然這不是我個(gè)人的成績，而是與華庭物管部全部同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的盡心指導(dǎo)分不開的。二、平時(shí)招待：在招待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識到前臺招待是物管部的服務(wù)窗口，所以優(yōu)秀的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提高前臺形象，我要求前臺客服人員在招待業(yè)主時(shí)采納全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以面目一新的感覺。此外在平時(shí)工作中，我嚴(yán)格依據(jù)公司要求，工裝上崗，招待來訪人員以禮相迎，態(tài)度平和的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反應(yīng)的問題、需要解決的困難，仔細(xì)解答并詳盡的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的全部咨詢來電，我們都賜予滿意答復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，經(jīng)過我們的實(shí)時(shí)聯(lián)系，依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不一樣樣級進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的達(dá)成狀況實(shí)時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真實(shí)切的感覺到我們物業(yè)服務(wù)的重要，經(jīng)過我和全體員工的共同努力，此刻客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作踴躍主動，已經(jīng)順利的達(dá)成了年度工作目標(biāo)。下一步工作計(jì)劃：一、對于自己的管理帶動員工的踴躍性：嚴(yán)格律己、保持長久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變成為公司所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，并且激情是不一樣意受損害的，對待員工也是這樣，假想一下你的員工下班此后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或許開上幾個(gè)小時(shí)的會，你就會把這類激情耗費(fèi)掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主交流中學(xué)習(xí)。二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對每位客服人員的性格特點(diǎn)進(jìn)行必需的談心。保證交房當(dāng)天全部客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主交流時(shí)態(tài)度務(wù)必懇切，對于那些蓄意生事的人，由我率領(lǐng)他們出去并向他們解說清楚，免得影響到其余交房人員的情緒，在交房時(shí)期我們應(yīng)保持沉著先穩(wěn)固業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，根絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作有條不紊的進(jìn)行。三、對二期新入住業(yè)主的交流認(rèn)識：在交房時(shí)期，對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利害以便往后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)供給便利。四、對新入住業(yè)主明年裝飾及辦理手續(xù)的管理：依據(jù)小區(qū)工程系統(tǒng)擬訂出來的新裝飾管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝飾時(shí)期業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對業(yè)主發(fā)放并解說一些裝飾須知。除裝飾巡邏人員每天到全部裝飾戶中進(jìn)行一次巡視與提示外，保潔在打掃樓道、次序保護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝飾問題實(shí)時(shí)向客服人員進(jìn)行反應(yīng)。再由客服聯(lián)系業(yè)主更迅速地遏止破壞其房子構(gòu)造。保證業(yè)主依據(jù)規(guī)定展開裝飾工作，防止給其余業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期，我經(jīng)過不停學(xué)習(xí)和累積，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為短缺，抗壓性有待增強(qiáng)等。但是，我相信經(jīng)過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用踴躍長進(jìn)的工作心態(tài)，不見經(jīng)傳的敬業(yè)精神將本員工作做到最好，言傳身教執(zhí)行xx物業(yè)的服務(wù)主旨——為業(yè)主帶來“家的感覺”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己全部的努力!以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不惜指導(dǎo)，使我不停進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)?？头D(zhuǎn)正述職報(bào)告4各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：你們好！我叫xxx，于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司，在xx小區(qū)擔(dān)當(dāng)秩序保護(hù)員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服招待員。20xx年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培育下我再次成功經(jīng)過競聘走上了此刻的職位——客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正?；厥自诠救温毜拿總€(gè)過程，有過酸楚、也有過甜蜜，在我行進(jìn)的每一步，都獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱互助，獲得了大部分業(yè)主的體諒與支持。假如說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱忱、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，沉著回首一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)。在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的希望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上一直與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)當(dāng)客服主管職位的3個(gè)月中，我主要輔助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理辦理業(yè)主投訴，必定程度上提高了工作的實(shí)效性，詳細(xì)包含：改變前臺招待人員工作方式，要求招待業(yè)主時(shí)一定全程站立式服務(wù)；輔助小區(qū)經(jīng)理擬訂收費(fèi)方案，并予以落實(shí)；各種資料的采集、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議；招待業(yè)主投訴，獨(dú)立辦理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和招待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為善于的方面。一、收費(fèi)工作：輔助小區(qū)經(jīng)理擬訂落實(shí)詳盡的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期以前經(jīng)過電話回訪方式總結(jié)各種問題，（如：您好：這里是xx山川華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么建議）并做好合理解說及辦理。對于施工遺留問題，實(shí)時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好交流工作并催其實(shí)時(shí)辦理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步率領(lǐng)客服人員親身上門收費(fèi)，xx已于11月份提早達(dá)成了整年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額達(dá)成12萬元。自然這不是我個(gè)人的成績，而是與華庭物管部全部同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的盡心指導(dǎo)分不開的。二、平時(shí)招待：在招待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識到前臺招待是物管部的服務(wù)窗口，所以優(yōu)秀的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提高前臺形象，我要求前臺客服人員在招待業(yè)主時(shí)采納全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以面目一新的感覺。此外在平時(shí)工作中，我嚴(yán)格依據(jù)公司要求，工裝上崗，招待來訪人員以禮相迎，態(tài)度平和的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反應(yīng)的問題、需要解決的困難，仔細(xì)解答并詳盡的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的全部咨詢來電，我們都賜予滿意答復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題，經(jīng)過我們的實(shí)時(shí)聯(lián)系，依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不一樣樣級進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的達(dá)成狀況實(shí)時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真實(shí)切的感覺到我們物業(yè)服務(wù)的重要，經(jīng)過我和全體員工的共同努力，此刻客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作踴躍主動，已經(jīng)順利的達(dá)成了年度工作目標(biāo)。下一步工作計(jì)劃：一、對于自己的管理帶動員工的踴躍性：嚴(yán)格律己、保持長久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變成為公司所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，并且激情是不一樣意受損害的，對待員工也是這樣，假想一下你的員工下班此后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或許開上幾個(gè)小時(shí)的'會，你就會把這類激情耗費(fèi)掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主交流中學(xué)習(xí)。二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對每位客服人員的性格特點(diǎn)進(jìn)行必需的談心。保證交房當(dāng)天全部客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主交流時(shí)態(tài)度務(wù)必懇切，對于那些蓄意生事的人，由我率領(lǐng)他們出去并向他們解說清楚，以免影響到其余交房人員的情緒，在交房時(shí)期我們應(yīng)保持沉著先穩(wěn)固業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，根絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作有條不紊的進(jìn)行。三、對二期新入住業(yè)主的交流認(rèn)識：在交房時(shí)期，對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利害以便往后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)供給便利。四、對新入住業(yè)主明年裝飾及辦理手續(xù)的管理：依據(jù)小區(qū)工程系統(tǒng)擬訂出來的新裝飾管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝飾時(shí)期業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對業(yè)主發(fā)放并解說一些裝飾須知。除裝飾巡邏人員每天到全部裝飾戶中進(jìn)行一次巡視與提示外，保潔在打掃樓道、次序保護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝飾問題實(shí)時(shí)向客服人員進(jìn)行反應(yīng)。再由客服聯(lián)系業(yè)主更迅速地遏止破壞其房子構(gòu)造。保證業(yè)主依據(jù)規(guī)定展開裝飾工作，防止給其余業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期，我經(jīng)過不停學(xué)習(xí)和累積，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為短缺，抗壓性有待增強(qiáng)等。但是，我相信經(jīng)過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用踴躍長進(jìn)的工作心態(tài)，不見經(jīng)傳的敬業(yè)精神將本員工作做到，言傳身教執(zhí)行xx物業(yè)的服務(wù)主旨——為業(yè)主帶來“家的感覺”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己全部的努力！以上是我對自己近期以來的工作報(bào)告，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不惜指導(dǎo)，使我不停進(jìn)步，為公司做出我的貢獻(xiàn)?？头D(zhuǎn)正述職報(bào)告5時(shí)間急忙，轉(zhuǎn)瞬已回首過去的3個(gè)多月，真是感慨萬千。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡單述職以下：有時(shí)的時(shí)機(jī)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺已有小半年了，感覺時(shí)間挺快的，但又感覺太乏味了。但學(xué)的東西還真是許多的，碰到的人也是十分風(fēng)趣的，因?yàn)橘I家來自四面八方的。每天都會碰到各種各種的客戶，禮貌的，魯莽的，感謝的，生氣的，講