營業(yè)部經(jīng)理的管理技能課件

營業(yè)部經(jīng)理的十項管理技能2009年4月前言你是想當(dāng)老板還是要當(dāng)團(tuán)隊的領(lǐng)袖？一般而言，做老板簡單得多，權(quán)力主要來自地位，來自機(jī)遇或憑借你的努力和專業(yè)知識；做領(lǐng)袖較為復(fù)雜，你的力量要源自人性的魅力和號召力。老板只懂支配眾人，讓別人感到渺小；領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)眾人，讓別人甘心賣力。要成為好的管理者，首要任務(wù)是自我管理。很多人總是把不當(dāng)?shù)淖晕夜芾砼c交噩運(yùn)混為一談，這是很消極無奈并且在某種程度上很不負(fù)責(zé)任的人生態(tài)度。其次，要建立同心協(xié)作團(tuán)隊的第一條法則就是聆聽到沉默的聲音。你是否開明公允、寬宏大量，承認(rèn)每一個人的尊嚴(yán)與創(chuàng)造力？你是否有原則與坐標(biāo)，而不是矯枉過正、妄自尊大？“做領(lǐng)袖者，要致力于建立一個沒有傲心但有傲骨的團(tuán)隊，在肩負(fù)經(jīng)濟(jì)組織特定及有限責(zé)任的同時，也要努力不懈，攜手服務(wù)貢獻(xiàn)于社會。”營業(yè)部經(jīng)理的角色特質(zhì)具有良好的職業(yè)道德按游戲規(guī)則做事成熟的職業(yè)心態(tài)和良好的心理素質(zhì)擁有專業(yè)優(yōu)勢最優(yōu)的資源利用有清晰的職涯規(guī)劃十大管理技能角色認(rèn)知能力時間管理能力溝通能力目標(biāo)管理能力激勵能力績效評估能力領(lǐng)導(dǎo)能力教練技能授權(quán)能力團(tuán)隊發(fā)展能力一、角色認(rèn)知能力管理者領(lǐng)導(dǎo)者教練游戲規(guī)則的制定和維護(hù)者績效伙伴銷售人員不但需要朋友，更需要的是能夠幫助他賺到錢、成長的主管當(dāng)你在下屬面前抱怨時，你就失去了管理者的權(quán)威。每個人都希望自己的堅強(qiáng)意志能夠被發(fā)現(xiàn)和利用，有困難就大家一起扛。不是業(yè)務(wù)員，不是二傳手，不是候也不是官，是企業(yè)經(jīng)營者的代理人，體現(xiàn)經(jīng)營者的意志、言行是代表企業(yè)的，企業(yè)也要為之言行承擔(dān)責(zé)任。二、時間管理能力時間對每個人是公平的，結(jié)果差別懸殊，時間管理說的是工作效率問題管理時間不如說是管理事情、事件計算時間價值與做事匹配收入分析成本分析緊急分析重要分析會議分析干擾因素分析時間管理不利的原因不計劃工作不排序沒有授權(quán)溝通不暢、不順或不準(zhǔn)確習(xí)慣第二象限工作法為什么做的總是緊急不重要的？提高效率重在計劃與執(zhí)行養(yǎng)成良好的習(xí)慣市場死亡法則：你的衰落和死亡不是因為你做得不好，發(fā)展太慢，而是由于競爭對手做得比你更好、發(fā)展更快。三、溝通能力不僅是溝通，障礙隨處可見，職業(yè)經(jīng)理要善于發(fā)現(xiàn)自己的問題，與別人溝通的障礙更多的是來自自己，發(fā)現(xiàn)并改變自己。溝通是傾聽的藝術(shù)傾聽的好處：獲得信息、發(fā)現(xiàn)問題、獲得友誼和信任、防止主觀誤差傾聽的障礙：先入為主、自以為是、時間不足、急于表達(dá)自己的觀點、環(huán)境的干擾方法：設(shè)身處地、積極回應(yīng)、確認(rèn)理解、聽完后再澄清、排除情緒四、目標(biāo)管理能力職業(yè)經(jīng)理人的使命即是完成目標(biāo)，拒絕了高難度的目標(biāo)也是拒絕了難自己市場價值的機(jī)會。目標(biāo)管理的好處共識、共行、共同努力在各自層面上工作激發(fā)主動性利于抓住重點提供有效地考核依據(jù)好目標(biāo)的特征與高層保持一致符合SMART原則（具體明確、可衡量、可接受、現(xiàn)實可行、有時間限定）具有挑戰(zhàn)性你永遠(yuǎn)無法管理、無法改進(jìn)你無法測量的東西四、目標(biāo)管理能力制定目標(biāo)的七個步驟正確地理解公司的目標(biāo)制定符合SMART原則檢查是否和上司保持一致列出障礙并尋求解決方法列出實現(xiàn)目標(biāo)所需的知識和技能列出需合作的外部對象和資源確定完成日期并進(jìn)行書面化五、激勵能力誤區(qū)激勵是公司的事重業(yè)務(wù)不重激勵把激勵等同獎勵認(rèn)為激勵是錢的事認(rèn)為激勵沒有問題激勵下屬需要的方法問題清單法抱怨分析法問卷法五、激勵公司網(wǎng)站、公司報紙、公司雜志墻報、照片、頭銜公司的大型會議培訓(xùn)機(jī)會、公司數(shù)據(jù)積累公司排名、設(shè)置好的獎狀或獎杯公司形象、公司地位公司的慈善事業(yè)六、績效評估能力績效評估的主要目的通過幫助改善績效、解決問題，達(dá)到提升和發(fā)展整個績效的目的?？冃гu估是發(fā)現(xiàn)問題，或說需要時就做與下屬設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)、然后輔導(dǎo)、面談、再評估，如此循環(huán)，強(qiáng)調(diào)圍繞改善和提升下屬績效做什么。做好績效考核政策的宣傳者、績效考核標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)釋者、完成考核的輔導(dǎo)者八、教練能力做好教材才能做好管理者、非任命而是價值決定。說給他聽、做給他看、讓他來做、及時反饋放棄習(xí)慣的、喜歡的、去做自己正確的事通過訓(xùn)練使用權(quán)企業(yè)擁有訓(xùn)練有素的人,讓他們擁有訓(xùn)練有素的思想,進(jìn)而表現(xiàn)出訓(xùn)練有素的行為,最后團(tuán)隊就會有預(yù)期的結(jié)果.訓(xùn)練是在積蓄力量.首先把工作任務(wù)分解得小一點、然后采取行動,一點一點地小步前進(jìn)同時鼓勵更多的實驗,允許小的失敗,及時反饋,調(diào)整、再實驗教練有五根教鞭：一是合理的高難度、二是有效的激勵制度、三是規(guī)范的流程、四是富有底蘊(yùn)的企業(yè)文化、五是淘汰不合適的人員激勵不到、強(qiáng)迫不到、感悟不到、訓(xùn)練不到、就做不到。九、授權(quán)能力管理者一定要學(xué)會授權(quán)，尤其是社會分工越來越細(xì)、形勢變化越來越快的情況下，我們要明晰自身能力和時間安排，注重給下屬一定的權(quán)限，為下屬營造責(zé)、權(quán)、利、能、事一體的工作環(huán)境，通過授權(quán)來延伸自己的智力和能力，增強(qiáng)下屬的責(zé)任感和成就感。成就下屬就是成就自己授權(quán)不等于什么都不管，有些事一定要親力親為，現(xiàn)在的經(jīng)理人不論職位的高低，都是需要能夠做具體事、小事、眼前事的人。十、團(tuán)隊發(fā)展能力好團(tuán)隊的特征明確的共同的目標(biāo)成果共享不同角色良好地溝通的共同的價值觀和規(guī)范歸屬感有效授權(quán)經(jīng)理們在忙中一定要“八戒”。一戒只忙收割，不忙播種；要加強(qiáng)未來管理。

二戒只忙種樹，不忙育林；要加強(qiáng)全局管理。

三戒只忙手腳，不忙大腦；要加強(qiáng)戰(zhàn)略管理。

四戒只忙指揮，不忙情報；要加強(qiáng)信