模塊八-汽車配件管理系統(tǒng)

模塊八-汽車配件管理系統(tǒng)第一頁，共33頁。模塊八配件營銷管理信息系統(tǒng)與電子商務

1、管理信息系統(tǒng)基本概念2、配件營銷與電子商務模塊八配件營銷管理信息系統(tǒng)與電子商務第二頁，共33頁。教學目標一、掌握管理信息系統(tǒng)的概念與特點二、了解管理信息系統(tǒng)在汽車配件營銷領(lǐng)域的應用活動一管理信息系統(tǒng)基本概念模塊八配件營銷管理信息系統(tǒng)與電子商務第三頁，共33頁?；顒右还芾硇畔⑾到y(tǒng)基本概念模塊八配件營銷管理信息系統(tǒng)與電子商務一、信息的概念信息是人和外界相互作用過程中互相交換的內(nèi)容的表述”。信息具有以下幾層含義：1、信息來源于物質(zhì)，來源于物質(zhì)的運動；2、信息是一種知識與消息，是由事物傳達出的，經(jīng)接收者加工處理的數(shù)據(jù)，可以存儲和傳遞；3、信息具有價值，通過信息的接收和傳遞，有助于運動事物的認識和了解，并能反饋于事物。第四頁，共33頁?；顒右还芾硇畔⑾到y(tǒng)基本概念模塊八配件營銷管理信息系統(tǒng)與電子商務信息運動就是信息收集、加工處理、存儲、傳遞、反饋的過程，在人類的社會活動中，人們對信息的掌握程度會影響到其行為的作用大小。因而，信息是一種非常重要的資源，要求信息技術(shù)能夠及時、準確、完整的處理、反饋信息。第五頁，共33頁?；顒右还芾硇畔⑾到y(tǒng)基本概念模塊八配件營銷管理信息系統(tǒng)與電子商務二、系統(tǒng)（一）系統(tǒng)的概念

系統(tǒng)是由兩個或多個要素按照一定的方式組合而成，具有相互聯(lián)系、相互作用的特殊結(jié)構(gòu)和特定功能的整體。第六頁，共33頁?；顒右还芾硇畔⑾到y(tǒng)基本概念模塊八配件營銷管理信息系統(tǒng)與電子商務（二）系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)指系統(tǒng)各要素之間的相互聯(lián)系、相互作用的方式，即各要素在時空上排列和組合的具體形式。系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)模型包括系統(tǒng)的輸入、加工、輸出及反饋與控制第七頁，共33頁?；顒右还芾硇畔⑾到y(tǒng)基本概念模塊八配件營銷管理信息系統(tǒng)與電子商務三、管理信息系統(tǒng)的概念與特點（一）管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)（managementinformationsystem，MIS）是一個利用計算機硬件、軟件、手工作業(yè)步驟和分析、計劃、控制、決策模型以及數(shù)據(jù)庫的集成的用戶—機器系統(tǒng)，它能夠向企業(yè)或組織提供信息以支持其運行、管理以及決策支持功能。第八頁，共33頁?；顒右还芾硇畔⑾到y(tǒng)基本概念模塊八配件營銷管理信息系統(tǒng)與電子商務MIS具有以下顯著特點：1、MIS是人機結(jié)合的輔助性的信息系統(tǒng)。2、MIS主要解決組織的結(jié)構(gòu)化問題，以數(shù)據(jù)處理為中心，完成例行的信息處理業(yè)務，包括數(shù)據(jù)輸入、存儲、加工、輸出等任務。3、MIS功能的發(fā)揮必須與先進的管理手段和方法結(jié)合起來。4、多學科交叉性第九頁，共33頁?；顒右还芾硇畔⑾到y(tǒng)基本概念模塊八配件營銷管理信息系統(tǒng)與電子商務（二）管理信息系統(tǒng)的功能管理信息系統(tǒng)的功能可分為兩個大的方面：一是與信息處理相關(guān)的作用，如信息收集、信息加工處理、信息存儲、信息利用等，另一個是管理信息系統(tǒng)的目的出發(fā)，包括支持決策，管理，計劃，執(zhí)行、反饋與控制等管理職能。第十頁，共33頁?；顒右还芾硇畔⑾到y(tǒng)基本概念模塊八配件營銷管理信息系統(tǒng)與電子商務信息系統(tǒng)的技術(shù)支持結(jié)構(gòu)由計算機硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、信息管理機構(gòu)等幾個部分組成第十一頁，共33頁?；顒右还芾硇畔⑾到y(tǒng)基本概念模塊八配件營銷管理信息系統(tǒng)與電子商務四、管理信息系統(tǒng)在汽車配件營銷領(lǐng)域的應用計算機配件管理系統(tǒng)的作用1、計算機具有信息存儲量大、信息處理準確的特點。2、計算機管理可以挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力3、實行計算機管理，各車型、故障、工種、技術(shù)熟練程度等都可以進行量化，使得在修理報價、竣工結(jié)算、工資分配、獎金提成等方面有據(jù)可依，既能充分調(diào)動員工的積極性，同時也為企業(yè)樹立規(guī)范化管理的良好的形象。第十二頁，共33頁?；顒右还芾硇畔⑾到y(tǒng)基本概念模塊八配件營銷管理信息系統(tǒng)與電子商務（三）計算機配件管理系統(tǒng)的基本功能

1．接待報修。2．維修調(diào)度3．竣工結(jié)算4．配件管理5．財務管理6．生產(chǎn)經(jīng)營管理第十三頁，共33頁?；顒右还芾硇畔⑾到y(tǒng)基本概念模塊八配件營銷管理信息系統(tǒng)與電子商務（四）計算機配件管理系統(tǒng)的效能1、對車輛維修和零配件銷售實現(xiàn)明碼標價，代替自由度較大的手工打價，便于企業(yè)的標準化管理。2、可以即時監(jiān)控零配件的入庫、出庫、銷售，便于企業(yè)做好零配件銷售管理，實現(xiàn)合理庫存。3、可以詳細準確地記錄客戶的基本情況和車輛的技術(shù)數(shù)據(jù)，便于企業(yè)做好客戶服務管理和車輛維修管理。

第十四頁，共33頁?；顒右还芾硇畔⑾到y(tǒng)基本概念模塊八配件營銷管理信息系統(tǒng)與電子商務

4、可以量化員工績效，使員工工資和本職工作掛鉤，提高員工的工作積極性。5、可以記錄維修過程中的工藝流程，為車輛維修提供技術(shù)參考。6、利用互聯(lián)網(wǎng)Internet，索取維修資料，接受維修培訓，并可以在網(wǎng)上直接進行維修技術(shù)的求助及交流，解決維修資料缺乏、按技術(shù)手段落后的難題。

第十五頁，共33頁。教學目標一、了解電子商務的基礎知識及

優(yōu)缺點二、了解電子商務在汽車配件營

銷中的應用活動二配件營銷與電子商務模塊八配件營銷管理信息系統(tǒng)與電子商務第十六頁，共33頁?；顒佣浼I銷與電子商務模塊八配件營銷管理信息系統(tǒng)與電子商務一、電子商務基礎知識（一）電子商務的定義電子商務（e-business,e-comerce,e-trade）從英文的字面意思上看就是利用現(xiàn)在先進的電子技術(shù)從事各種商業(yè)活動的方式。電子商務的實質(zhì)應該是一套完整的網(wǎng)絡商務經(jīng)營及管理信息系統(tǒng)。再具體一點，它是利用現(xiàn)有的計算機硬件設備、軟件和網(wǎng)絡基礎設施，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡環(huán)境進行各種各樣商務活動的方式。第十七頁，共33頁?；顒佣浼I銷與電子商務模塊八配件營銷管理信息系統(tǒng)與電子商務（二）電子商務的模式Internet上的電子商務可以分為三個方面：信息服務、交易和支付。主要內(nèi)容包括：電子商情廣告；電子選購和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務等。參與電子商務的實體有四類：顧客(個人消費者或企業(yè)集團)、商戶(包括銷售商、制造商、儲運商)、銀行(包括發(fā)卡行、收單行)及認證中心。第十八頁，共33頁?；顒佣浼I銷與電子商務模塊八配件營銷管理信息系統(tǒng)與電子商務根據(jù)銷售主體不一樣，分為以下幾種模式：B2C

企業(yè)與消費者之間的電子商務B2B

企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務C2C

消費者與消費者之間的電子商務C2B

消費者與企業(yè)之間的電子商務O2O

線上與線下相結(jié)合的電子商務第十九頁，共33頁?；顒佣浼I銷與電子商務模塊八配件營銷管理信息系統(tǒng)與電子商務構(gòu)面B2CC2B商品來源商家提供所有網(wǎng)友、小商家產(chǎn)品線特定或有限多樣化產(chǎn)品線深度不多非常多樣化欺偽不多有時發(fā)生產(chǎn)品保證不錯需要規(guī)則提升服務品質(zhì)依商家性質(zhì)由賣方提供第二十頁，共33頁?；顒佣浼I銷與電子商務模塊八配件營銷管理信息系統(tǒng)與電子商務（三）電子商務的優(yōu)點電子商務極大提高了傳統(tǒng)商務活動的效益和效率，與傳統(tǒng)商務活動相比它具有下列優(yōu)點：A.降低交易成本。B.減少庫存。C.縮短生產(chǎn)周期。D.增加商機。E.減輕物資的依賴。F.減少中間環(huán)節(jié)。第二十一頁，共33頁。活動二配件營銷與電子商務模塊八配件營銷管理信息系統(tǒng)與電子商務（四）電子商務的劣勢1．網(wǎng)絡基礎設施建設問題2．政府的角色定位問題3．安全問題4．網(wǎng)上支付問題5．電子商務法律問題6．商家信譽問題

第二十二頁，共33頁?；顒佣浼I銷與電子商務模塊八配件營銷管理信息系統(tǒng)與電子商務配件營銷與電子商務(一)

汽車配件網(wǎng)絡化經(jīng)營的概念美國汽車配件經(jīng)銷商雷蒙德的汽車配件店位于美國亞特蘭大市的一個郊外，這個小店與別的配件店并無二致，但其特色是網(wǎng)上交易，任何與汽車配件銷售相關(guān)的服務均可在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)。該經(jīng)銷店的銷售員們都具有豐富的網(wǎng)絡知識，他們耐心地幫助沒有網(wǎng)上交易經(jīng)驗的顧客完成在互聯(lián)網(wǎng)上的買賣。如果顧客需要，他們還可免費傳授各種有關(guān)網(wǎng)上交易的知識。為了體現(xiàn)網(wǎng)上銷售的快速與便捷，他們提供24小時服務，只要顧客提出，他們總是力爭在15分鐘內(nèi)給予答復。顧客只需坐在家中的電腦前進入該經(jīng)銷店的網(wǎng)站，然后就可以完成所有想做的事，觀看該店全貌、下載所需車款配件的圖片、了解價格、下訂單等。然后，就可以安坐在家或在自己的維修店里收到由銷售員送貨上門的汽車配件。第二十三頁，共33頁?；顒佣浼I銷與電子商務模塊八配件營銷管理信息系統(tǒng)與電子商務(二)、汽車配件電子商務流程第二十四頁，共33頁?；顒佣浼I銷與電子商務模塊八配件營銷管理信息系統(tǒng)與電子商務而作為顧客更可以任意選擇網(wǎng)站，對比、挑選滿意的貨品，下面就以淘寶為例進行分析1、打開主頁，鍵入需要貨品第二十五頁，共33頁?；顒佣浼I銷與電子商務模塊八配件營銷管理信息系統(tǒng)與電子商務2、選擇滿意的貨品，并點擊進入鏈接第二十六頁，共33頁?；顒佣浼I銷與電子商務模塊八配件營銷管理信息系統(tǒng)與電子商務3、拍下貨品第二十七頁，共33頁?；顒佣浼I銷與電子商務模塊八配件營銷管理信息系統(tǒng)與電子商務4、填寫訂單信息第二十八頁，共33頁?；顒佣浼I銷與電子商務模塊八配件營銷管理信息系統(tǒng)與電子商務5、支付貨款第二十九頁，共33頁?；顒佣浼I銷與電子商務模塊八配件營銷管理信息系統(tǒng)與電子商務6、收貨&評價第三十頁，共33頁?；顒佣浼I銷與電子商務模塊八配件營銷管理信息系統(tǒng)與電子商務如果在若干天之后（快遞一般是兩三天的樣子）你收到了你買的東西，并且確認沒什么