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第頁(yè)共頁(yè)關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)部年度工作總結(jié)1000字精選現(xiàn)場(chǎng)部年度工作總結(jié)篇1xx工程于202_年9月12日正式開工,經(jīng)過全體工程管理人員的共同努力,歷經(jīng)3個(gè)半月時(shí)間,于12月底完成了地下負(fù)二層的施工?;貞涍@3個(gè)多月的工作情況,我覺到雖然施工進(jìn)度根本到達(dá)年前目的,但是當(dāng)前的工程管理程度遠(yuǎn)沒有到達(dá)我們的預(yù)期,工程本身的施工質(zhì)量與“魯班”工程的要求相差甚遠(yuǎn),工程的平安文明施工和本錢控制管理還遠(yuǎn)沒有步入正?;能壍?,這種現(xiàn)狀不得不引起我們考慮:本工程起點(diǎn)高、要求高、壓力和任務(wù)重,假如照此進(jìn)展下去,很可能一事無(wú)成,明年開工必須有個(gè)全新的相貌開展工作,因此我們應(yīng)該利用冬季停工期間,對(duì)于前階段的施工中出現(xiàn)的問題逐一加以分析^p,提出改良的措施,以在新的一年里使我們工程部施工管理程度和工程施工程度有一個(gè)質(zhì)的飛躍。通過對(duì)目前工程的施工管理現(xiàn)狀的分析^p,如今我對(duì)明年的施工管理工作提出如下的想法:一、目前工程的施工管理程度普遍偏低,主要表如今:專業(yè)技術(shù)知識(shí)的掌握不夠,發(fā)現(xiàn)問題和整該問題的才能不強(qiáng),工作不扎實(shí)、急躁,缺乏總體大局觀,施工預(yù)見性不強(qiáng),對(duì)所分管的工作職責(zé)不到位,對(duì)班組的管理缺少控制方法和手段;這些問題的存在造成施工問題重出不窮,已嚴(yán)重影響了工程創(chuàng)優(yōu)目的的施行。針對(duì)這些問題我認(rèn)為,明年可以在以下幾方面采取措施:1、制定培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)制度,有步驟,有方案的對(duì)全員進(jìn)展崗位培訓(xùn),以進(jìn)步工程管理人員的崗位技能和專業(yè)知識(shí);2、調(diào)入工作經(jīng)歷豐富的管理人員,以形成層次梯隊(duì),較好地起到傳幫帶的作用;3、工程部對(duì)每位管理人員進(jìn)展工作績(jī)效考核,以進(jìn)步工作效率;4、定期召開階段性施工總結(jié)會(huì),在總結(jié)經(jīng)歷和教訓(xùn)的根底上,努力進(jìn)步自身施工程度,以利于下階段工作的開展。二、當(dāng)前勞動(dòng)力隊(duì)伍也存在相當(dāng)大的問題,主要有:1〕人員流動(dòng)性大、建制不穩(wěn)定;2〕質(zhì)量和平安文明施工意識(shí)淡薄;3〕創(chuàng)優(yōu)要求還未在作業(yè)人員中引起廣泛重視;針對(duì)這些問題我認(rèn)為,明年可以在以下幾方面采取措施:1、在冬季放假前,對(duì)班組長(zhǎng)應(yīng)提出明確的要求,明年3月份開工時(shí),各班組必須組織具備創(chuàng)優(yōu)權(quán)力的作業(yè)人員進(jìn)展施工,以保證作業(yè)層的創(chuàng)優(yōu)施工程度;2、建立民工夜校,有方案有組織加強(qiáng)對(duì)作業(yè)層的崗位技能培訓(xùn)工作,進(jìn)步作業(yè)人員的崗位技能和質(zhì)量、平安文明施工意識(shí),以利于工程創(chuàng)優(yōu);3、加強(qiáng)后勤工作,提升“以人為本”的思想理念,進(jìn)步班組企業(yè)認(rèn)同感,為創(chuàng)優(yōu)工作提供良好的氣氛;4、結(jié)合工程創(chuàng)優(yōu)情況,開展“工序施工掛牌制”工作和“每月之星”評(píng)優(yōu)活動(dòng),以提升創(chuàng)優(yōu)氣氛;5、制定完善的獎(jiǎng)懲制度,以制度管理班組,以到達(dá)我們的管理目的;6、進(jìn)步對(duì)班組管理的控制力,使工程施工目的得到落實(shí)和貫徹。三、工程管理工作混亂、不到位、協(xié)調(diào)性差和執(zhí)行力低的問題,針對(duì)這些問題我認(rèn)為,明年可以在以下幾方面采取措施:1、結(jié)合目前全局要求的工程標(biāo)準(zhǔn)化建立要求,完善工程制度化建立,以到達(dá)工作職責(zé)明確,工作要求制度化,工作流程程序化,逐步解決工程管理混亂和工作缺乏連續(xù)性問題;2、強(qiáng)調(diào)工作的執(zhí)行力,在下達(dá)任務(wù)目的時(shí),必須定要求、定時(shí)間、定專人負(fù)責(zé);3、不定期召開施工協(xié)調(diào)會(huì),強(qiáng)調(diào)各專業(yè)、各工種、各分管負(fù)責(zé)人間的分工和協(xié)作問題,杜絕人人都在管又人人管不到位的問題;四、工程部全員的質(zhì)量、平安文明施工、進(jìn)度、本錢意識(shí)不強(qiáng)1、加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)和交流,明確各項(xiàng)工作目的和要求,對(duì)別人創(chuàng)優(yōu)工程的亮點(diǎn)和細(xì)節(jié)進(jìn)展分析^p整理,以形成我們自身的規(guī)劃;2、加強(qiáng)與兄弟單位、行管部門的聯(lián)絡(luò),實(shí)行走出去的方法,希望得到他們的幫助和指導(dǎo);3、加強(qiáng)對(duì)外單位現(xiàn)場(chǎng)的參觀學(xué)習(xí)活動(dòng),通過這一活動(dòng),學(xué)習(xí)和借鑒好的方面,幫助杜絕不好的.方面,以進(jìn)步我們的創(chuàng)優(yōu)程度。同時(shí),通過這3個(gè)半月的工作,對(duì)我的觸動(dòng)也比擬大的;“怎樣在西寧工程發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)全工程管理人員共同進(jìn)步努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)目的”成為我的一個(gè)新命題,在這里我想:明年我需要在以下幾方面有所進(jìn)步和加強(qiáng):1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和交流,努力進(jìn)步創(chuàng)優(yōu)意識(shí);創(chuàng)優(yōu)工作任重而道遠(yuǎn),只有不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步,才可以滿足創(chuàng)優(yōu)工作的需要,因此在工作中,認(rèn)識(shí)要到位、工作要細(xì)致、管理要超前,這就需要自己不斷努力進(jìn)步。2、進(jìn)步工作執(zhí)行力,以適應(yīng)工程的創(chuàng)優(yōu)要求;工作缺少執(zhí)行力這在我們工程普遍存在的現(xiàn)象,包括我在內(nèi)也有這個(gè)缺點(diǎn),這種現(xiàn)象對(duì)目前的創(chuàng)優(yōu)工作很不利,這是對(duì)工作極不負(fù)責(zé)的態(tài)度,因此,從如今做起,從我做起,明年開工時(shí)在西寧工程徹底改變這陋習(xí)。3、管理工作進(jìn)一步細(xì)化,促使工程管理程度進(jìn)步;堅(jiān)持深化在消費(fèi)第一線,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決問題,進(jìn)步工作效率,以自己嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),感染身邊的同志,促使工程管理程度穩(wěn)步提升。4、認(rèn)真執(zhí)行工程的各項(xiàng)規(guī)章制度,做好表率和楷模,以自己認(rèn)真的工作態(tài)度帶著工程提升管理方面的跨越;做為工程領(lǐng)導(dǎo)和黨員,在工作和生活上,必須起到模范帶頭作用,這對(duì)工程的安康開展可以起到積極的作用。同時(shí),舊的一年已經(jīng)過去,新的一年也已開場(chǎng),在此之際,我們工程全體管理人員聚集在一起總結(jié)過去,展望來(lái)年,我希望通過這個(gè)會(huì)議人人有體會(huì)、個(gè)個(gè)有想法,在3月份工程復(fù)工后,工程管理工作有一個(gè)新的飛越?,F(xiàn)場(chǎng)部年度工作總結(jié)篇2在xx省交通建立工程監(jiān)理總公司xx工程部實(shí)習(xí)至今,有1年的時(shí)間。在這1年中實(shí)習(xí)中,我憑借領(lǐng)導(dǎo)的教誨和自己的努力,自己的專業(yè)知識(shí)、理論才能向前跨越了一大步。在這期間,做為一名實(shí)習(xí)生,做好份內(nèi)事。工作總結(jié)如下:一、工作表現(xiàn)做為一名實(shí)習(xí)生,但我一直按一名監(jiān)理員要求自己,為做好監(jiān)理工作,我嚴(yán)格要求自己,注重以身作那么,以誠(chéng)待人。我一直刻苦努力,團(tuán)結(jié)同事,積極工作,認(rèn)真學(xué)習(xí),工作中遇到難題及時(shí)請(qǐng)教監(jiān)理員和監(jiān)理工程師,不斷進(jìn)步了自己的專業(yè)技術(shù)程度。發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。不怕吃苦,主動(dòng)找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種艱辛環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長(zhǎng)才干。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于理論,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意搜集各類信息,廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí),端正學(xué)習(xí)態(tài)度,進(jìn)步學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。監(jiān)理行業(yè)最大地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,因此,我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,正確處理苦與樂,得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、老實(shí)敬業(yè)。二是錘煉業(yè)務(wù)講進(jìn)步。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,自己在公路行業(yè)資料整理及工地管理上獲得一定的進(jìn)步,利用工程部學(xué)習(xí)公路工程監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主組織學(xué)習(xí)資料管理方法,細(xì)心學(xué)習(xí)別人長(zhǎng)處,改掉自己缺乏,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,在不斷學(xué)習(xí)和探究中使自己在資料整理上有所進(jìn)步。嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建立。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,始終把握得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)那么,始終把作風(fēng)建立的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、務(wù)實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)自己的一切言行,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛慎重,主動(dòng)承受來(lái)自各方面的意見,不斷改良工作;堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做,不利于公司形象的話不說(shuō),積極維護(hù)公司的良好形象。二、工作中的缺乏與今后的努力方向一年來(lái)的工作雖然獲得了一定的進(jìn)步,但也存在一些缺乏,主要是思想解放程度還不夠,學(xué)習(xí)、工作上懶惰、馬虎,和監(jiān)理員比擬還有一定差距,在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)歷,克制缺乏,努力把工作做得更好。還要對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,在政治理論和專業(yè)技術(shù)上加強(qiáng)學(xué)習(xí)和鉆研,理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際,不斷完善自己,進(jìn)步自己的綜合素質(zhì),以實(shí)際行動(dòng)為公路事業(yè)做出更大的奉獻(xiàn)?,F(xiàn)場(chǎng)部年度工作總結(jié)篇3我于xxxx年3月來(lái)到了xxxx工程部,該同志可以遵守公司及所在工程部的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,完成指派的各項(xiàng)工作任務(wù),維護(hù)集體榮譽(yù),思想上要求進(jìn)步,積極響應(yīng)公司的號(hào)召,認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司文件及會(huì)議精神。工作積極努力,任勞任怨,認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),不斷充實(shí)完善自己。有著強(qiáng)烈的主人翁意識(shí),隨時(shí)關(guān)注公司開展,切身想到公司及工程部的利益,堅(jiān)決公司會(huì)不斷的開展、壯大,對(duì)公司的將來(lái)充滿了熱情與期望。無(wú)論在工作還是生活當(dāng)中,一直相信一份耕耘,一份收獲,所以我一直在努力,不斷努力學(xué)習(xí),不斷努力工作。熱愛自己本職工作可以正確認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,按時(shí)出勤,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位。由于xxxx工程是國(guó)外工程,工作中的困難語(yǔ)言上的交流,假如無(wú)法交流,那工作就根本無(wú)法進(jìn)展。但我仍能以很短的時(shí)間融入到工作里,可以在學(xué)中干,在干中學(xué),逐漸的已可以獨(dú)立的與施工方交流。根據(jù)工程的實(shí)際情況,我既要在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視指導(dǎo)當(dāng)?shù)厥┕し降墓ぷ?,控制施工質(zhì)量;又要在辦公室對(duì)施工方所上報(bào)的工作量進(jìn)展審核。在施工頂峰期時(shí),工作量是相當(dāng)大的,但我仍然能堅(jiān)持原那么,在現(xiàn)場(chǎng)上嚴(yán)格要求施工單位,對(duì)于檢查發(fā)現(xiàn)的施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,堅(jiān)決要求施工方進(jìn)展整改;對(duì)于施工過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題,可以與施工方一起商量,找出問題的解決方法。在工作中有一定的預(yù)見性,對(duì)于施工過程中可能遇到的問題,可以及時(shí)的提醒施工方注意,并采取相應(yīng)有效的措施應(yīng)對(duì)或防止問題的出現(xiàn),做到了不打現(xiàn)場(chǎng)部年度工作總結(jié)篇4工程施工現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié)來(lái)到公司一年多了,一直在施工現(xiàn)場(chǎng)上工作,在蠡縣工程的一年時(shí)間,我在工作中遇到了不少問題,在解決問題的過程中學(xué)習(xí)了不少東西,也有很多的感悟。如今,我總結(jié)了一系列自身的成長(zhǎng)以及感悟,希望在今后能以更新、更強(qiáng)的相貌去面對(duì)工作。一、執(zhí)行崗位職責(zé)蠡縣工程前期人員缺乏,現(xiàn)場(chǎng)工程經(jīng)理要求我們每個(gè)人都要身兼多職,而且要把每一個(gè)兼職都作為主職來(lái)對(duì)待,作為工程部的管理人員,要重視控制工程的施工質(zhì)量、與建立單位和監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)以及班組的管理協(xié)調(diào)、配合工程部完成各項(xiàng)平安管理工作,狠抓材料管理以節(jié)省工程本錢。1、工程質(zhì)量管理。以要求高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)要求每一個(gè)施工工序。施工前期,重視對(duì)班組的技巧交底,給班組人員在思想上給予重視,在技巧上懂得本工程的質(zhì)量和進(jìn)度、平安要求,尤其是污泥處理階段,藥劑混拌及后期的澆水養(yǎng)護(hù)工作直接關(guān)系到處理效果。2、平安管理工作我們工程施工現(xiàn)場(chǎng)有深度到達(dá)數(shù)十米深的水坑,也有高度到達(dá)五、六米的設(shè)備箱體,以及高壓電等許多危險(xiǎn),工程部對(duì)各種危險(xiǎn)都做好了平安防護(hù)及警示標(biāo)志,每日晨會(huì)及每周平安例會(huì)都反復(fù)跟大家強(qiáng)調(diào)平安問題,進(jìn)步大家的平安意識(shí),工程進(jìn)展一年多以來(lái),保持了零事故率。3、與其他單位的協(xié)調(diào)作為一個(gè)施工管理人員,在工程中重視和建立單位的配合協(xié)調(diào)工作,針對(duì)建立單位提出的建議及要求,自努力研究落實(shí),力爭(zhēng)在維護(hù)公司利益的前提下完成建立單位及監(jiān)理單位的要求。4、技術(shù)管理對(duì)施工技術(shù)要求更為嚴(yán)格,必須認(rèn)真學(xué)習(xí)施工圖紙和施工標(biāo)準(zhǔn)以確保施工質(zhì)量,在學(xué)習(xí)同時(shí)把施工重點(diǎn)、施工方法和處分條例都記錄下來(lái),以便技術(shù)交底中不遺漏,盡量做到事先意料,事前解決,針對(duì)有些重點(diǎn)問題在每個(gè)階段施工初期都要向施工隊(duì)提出詳細(xì)要求,特別強(qiáng)調(diào)問題的嚴(yán)重性并耐心向他們講清標(biāo)準(zhǔn)中的要求二、工作中存在的問題1、自身方面,有時(shí)對(duì)問題考慮不夠全面,盲目的聽從施工班組的意見沒有更清楚、沒有詳細(xì)對(duì)事件進(jìn)展分析^p就下結(jié)論,從而造成了不必要的損失。在以后的管理工作中首先要明確自己的立場(chǎng),發(fā)揮工程管理人員在施工現(xiàn)場(chǎng)起的主導(dǎo)作用,同時(shí)加強(qiáng)自己現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)習(xí),應(yīng)對(duì)各種情況都要做到心中有數(shù)。現(xiàn)場(chǎng)部年度工作總結(jié)篇5耐心細(xì)心完成冬季施工尾聲工作,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)平安管理,在完成施工進(jìn)度的同時(shí),對(duì)工程整體的平安、質(zhì)量認(rèn)真執(zhí)行,對(duì)工人分階段進(jìn)展平安施工培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)及按時(shí)按需發(fā)放工人勞保用品。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)未能及時(shí)清理的施工垃圾要及時(shí)清理掉,做到工完場(chǎng)清。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)工人取暖問題,要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的平安防護(hù)措施。對(duì)于年前年后的工作安排到位。祝工程部的每一個(gè)人新年快樂、萬(wàn)事如意!202_年即將過去,新的一年也即將開場(chǎng),在這辭舊迎新之際,回憶一年來(lái)的工作歷程,總結(jié)這一年來(lái)工作中的經(jīng)歷、教訓(xùn),有利于在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短更好的做好技術(shù)管理工作,下面分幾方面對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)展一下總結(jié)。一、今年的主要工作在過去一年做為施工現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員,按照公司和領(lǐng)導(dǎo)的要求按時(shí)按質(zhì)的完成了各項(xiàng)施工管理工作。1、施工管理過去一年時(shí)間里與一公司創(chuàng)杯工程相鄰施工,不管是施工質(zhì)量、施工進(jìn)度、施工現(xiàn)場(chǎng)的管理都給我很大的壓力,我工作的好壞已不是個(gè)人問題,直接影響到我們工程部聲譽(yù)和今后開展。所以在今年的施工中必須認(rèn)真學(xué)習(xí)施工圖紙和施工標(biāo)準(zhǔn)以確保施工質(zhì)量,在學(xué)習(xí)同時(shí)把施工重點(diǎn)、施工方法和處分條例都記錄下來(lái),以便技術(shù)交底中不遺漏,盡量做到事先意料,事前解決,針對(duì)有些重點(diǎn)問題在每個(gè)階段施工初期都要向施工隊(duì)長(zhǎng)提出詳細(xì)要求,特別強(qiáng)調(diào)問題的嚴(yán)重性并耐心向他們講清標(biāo)準(zhǔn)中的要求。在施工前我會(huì)詳細(xì)理解材料的儲(chǔ)藏情況和人員的準(zhǔn)備情況為下一道施工程序做好充分準(zhǔn)備。在施工中我嚴(yán)格按照pvca方案施行,施工期間我不連續(xù)的在施工現(xiàn)場(chǎng)巡視,對(duì)施工重點(diǎn)情況落實(shí)檢查、對(duì)施工質(zhì)量的控制、化解各施工班組之間的矛盾、解決現(xiàn)場(chǎng)施工過程中出現(xiàn)的問題從而管理上保證了施工進(jìn)度。2、資料管理在資料方面:按照工程的形象進(jìn)度及時(shí)完成施工記錄、放線記錄、過磅記錄、見證記錄的編制,配合資料員完成檢驗(yàn)批驗(yàn)收記錄,并及時(shí)找駐地工程師簽蓋章,做到了施工資料與實(shí)際施工日期相吻合,滿足了資料的編制要求。二、工作中存在的問題自身方面因?yàn)榻?jīng)歷缺乏在說(shuō)話、做事方面優(yōu)柔寡斷,對(duì)問題考慮不夠全面,盲目的聽從施工班組的意見沒有更清楚、沒有詳細(xì)對(duì)事件進(jìn)展分析^p就下結(jié)論,從而造成了不必要的損失。在管理上:對(duì)不聽指揮、不按要求施工的班組沒有進(jìn)展嚴(yán)厲的懲罰,久而久之個(gè)別施工班組就有了幸運(yùn)的心態(tài),至使在后期管理工作中出現(xiàn)了出現(xiàn)管理失控,也就形成安排工作難,現(xiàn)場(chǎng)管理難的情況。在以后的管理工作中首先要明確自己的立場(chǎng),發(fā)揮工程管理人員在施工現(xiàn)場(chǎng)起的主導(dǎo)作用,對(duì)施工班組做到獎(jiǎng)罰清楚,形成絕對(duì)以工程部為中心領(lǐng)導(dǎo)方法,對(duì)那些不聽指揮的施工班組決不心慈手軟,施行嚴(yán)打、嚴(yán)抓以此來(lái)樹立施工威信?,F(xiàn)場(chǎng)部年度工作總結(jié)篇6一、天天快遞的根本情況介紹。天天快遞”品牌創(chuàng)立于1994年,為國(guó)內(nèi)第一個(gè)獲得了“中國(guó)著名商標(biāo)”稱號(hào)的快遞企業(yè)??偛吭O(shè)在杭州,現(xiàn)有員工多人,主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)快遞、國(guó)際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)。擁有“天天快”、“TTKD”等品牌。自成立以來(lái),天天快遞始終專注于效勞質(zhì)量的提升,不斷滿足市場(chǎng)的需求,建立了龐大的市場(chǎng)采集、市場(chǎng)開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu),建立了效勞于廣闊客戶的全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)。xx年天天快遞效勞客戶30萬(wàn)余家,其中世界500強(qiáng)客戶100多家,客戶群體普及電子商務(wù)、紡織服裝、醫(yī)藥化工、高科技IT產(chǎn)業(yè)、貨代企業(yè)、進(jìn)出口貿(mào)易、制造業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。二、天天快遞客服崗位上根本工作情況。目前,我在天天快遞是一名實(shí)習(xí)的客服專員。該公司客服部有分前臺(tái)咨詢、投訴和后臺(tái)咨詢、投訴。我負(fù)責(zé)就是前臺(tái)咨詢,我主要的工作就是通過____受理客戶對(duì)物流貨物的咨詢、跟蹤和投訴處理,并及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的重大或突發(fā)性問題,同時(shí)要知道貨物轉(zhuǎn)運(yùn)信息的及時(shí)更新還有不斷發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題。給客人發(fā)貨做指導(dǎo)最主要的就是耐心解答客人的詢問,獲得客人滿意最后就是承受客人訂單,傳達(dá)相應(yīng)的取貨信息。在實(shí)習(xí)中我不斷的總結(jié)、考慮,也獲得了不少的心得與體會(huì)。首先培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,抓住一切機(jī)遇學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程,因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員。有時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩,通過觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。其次是積極主動(dòng),作為實(shí)習(xí)人員,我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn),到達(dá)互相學(xué)習(xí)、到達(dá)雙贏效果。三、在崗位實(shí)習(xí)過程中遇到的問題及其考慮和對(duì)策。(一)公司從業(yè)人員素質(zhì)不高,應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn),提升員工素質(zhì)。目前,天天快遞公司員工大局部缺乏專業(yè)培訓(xùn),在工作中探究學(xué)習(xí)會(huì)浪費(fèi)許多時(shí)間和精力,造成資的浪費(fèi),降低了公司的勞動(dòng)消費(fèi)率和經(jīng)濟(jì)效益。另外,天天快遞在開展的過程中沒有重視對(duì)員工的培訓(xùn),致使員工的專業(yè)技能差,效勞意識(shí)不強(qiáng),效勞態(tài)度差。天天快遞創(chuàng)始初期不注重對(duì)員工的培訓(xùn),根本上招聘后一周內(nèi)就上崗,致使員工專業(yè)技能差,效勞意識(shí)不強(qiáng),效勞態(tài)度差。這些員工在沒有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的根底上,工作一段時(shí)間就會(huì)表現(xiàn)出消極懶散,出現(xiàn)對(duì)工作的不負(fù)責(zé),
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