期中修改版管理學(xué)課件

§ 一、定1、構(gòu)成者（名詞屬性行為（動(dòng)詞屬性指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而力的過(guò)程，實(shí)施并完 職能的主體 者2、要素必須有部下或追隨者擁有影響追隨者的能力或力量目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)成組織包括協(xié)調(diào)、激勵(lì)和控制等內(nèi)容5二、作控制作

三、特關(guān)1、處理與人關(guān)2、處理與事務(wù)的關(guān)系3、處理與時(shí)間的關(guān)系 緊很緊很緊對(duì)很緊很緊間的量是不變的，不重不緊很重不重不緊很重6時(shí)間管1、明確目標(biāo)，設(shè)定完成期2、分清輕重緩急，始終做最重要的3、制訂計(jì)劃，寫(xiě) 4、遇事馬上做5、第一次做好6、不要有 7、當(dāng)日事當(dāng)日8、養(yǎng)成整潔和條理的9 零碎時(shí)間10 節(jié)省時(shí)間的工具7§ 的來(lái)源——權(quán)力1、傳 觀：權(quán)力授予 2、現(xiàn) 觀：權(quán)力接受論 8三 者如何獲取權(quán)1、獲取權(quán)力的策 1、追求和使用積極的2、不 權(quán)力牢記使用權(quán)力的目的9瀏陽(yáng)電力局書(shū)記和 停電7月31南市第個(gè)照星的陽(yáng)銀大開(kāi)當(dāng)晚8時(shí)40分，這投資1.5元的店突陷入 之中時(shí)盛突其的停電使酒店頓時(shí)亂成了 、 等同時(shí)告急， 退款賠償?shù)目腿朔鋼矶?。在這場(chǎng)蹊蹺的停電中了”小5棟13住外瀏市他地方燈火通明。后有部門(mén) 此次 是握電權(quán)瀏市力局書(shū)記周較堯、 李立才等人導(dǎo)演的“銀天”派銷(xiāo)售部女經(jīng)理和一名女員工前往。酒桌，瀏陽(yáng)市電力局人公宣停電要停 一通， 給我，喝一瓶白酒少停 一小時(shí)電一桌人喝光7瓶白酒，人還“銀天的女工摟摟抱抱，遭到對(duì)方 周較、李立指使下對(duì)店拉停電此次停，不造成“銀天開(kāi)張的 還及這區(qū)廣。湖南省電力公司有關(guān)說(shuō)，周較堯、李立才等人的行為，造成了極其惡劣的社會(huì)影響，嚴(yán)重?fù)p害了電力系統(tǒng)的形象，責(zé)成長(zhǎng)沙市電業(yè)局對(duì)二人迅速作出決定。瀏陽(yáng)停電發(fā)生后，瀏陽(yáng)、市組成組，對(duì)進(jìn)行詳細(xì) 一 與管理的區(qū)管權(quán)力基

非制度 目 實(shí)現(xiàn)組織目

達(dá)成下 對(duì)

人、財(cái)、物、信 方

制度：監(jiān)督、考 理念、文化：激勵(lì)、期 本

的本的本質(zhì)：一二 者與管理者的區(qū)者者權(quán)力考慮解決

職

個(gè)靈活、大 位 在群眾后面：鞭策 在群眾前面：帶 方 本

指揮、控追求穩(wěn)定：充分利現(xiàn)有資源發(fā)揮最大效

指導(dǎo)、激引起變化：敢于超自己的資源開(kāi)拓事者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成 “偉大的 是形式超群的力量，的力管 術(shù)，但 遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是有技術(shù)就行。種說(shuō)管理好比寫(xiě)散文， 領(lǐng)導(dǎo)辦事必然是靠、能啟發(fā)覺(jué)悟的思想們道服用感情感化。 必須既能說(shuō)服人們，感。理者考慮的是今天和明天， 代表一個(gè)過(guò)程， ”——尼克管理學(xué)研究：管理者如何成 者三 者的特1、斯托格迪爾 個(gè)人因素論5項(xiàng)體質(zhì)特征如精力、外貌 、身高、體16適應(yīng)性、進(jìn)取心、獨(dú)立性、自信、果6項(xiàng)工作特征如責(zé)任感、事業(yè)心、毅力、首創(chuàng)9項(xiàng)社交特征如合作、正直、2 管理學(xué)家吉賽利的觀點(diǎn)8種個(gè)性特征與5個(gè)性特才首創(chuàng)監(jiān)察事業(yè)適應(yīng)自信成熟

激勵(lì)特對(duì)金 的需對(duì)指揮別人的權(quán)利需3 成功企業(yè)經(jīng)理人的特征擁有

動(dòng)員群眾力量 4、杰 必備的4E（韋爾奇Energize—鼓Edge—Execution—執(zhí)行

思考 特質(zhì)理論的缺陷特 居多，但也可以通過(guò)后天的學(xué)習(xí)獲得培養(yǎng)培養(yǎng)自己 特質(zhì) 根本：自我反省工具：自 力——“五 最不可思儀 說(shuō)實(shí)話，今天我站在這里，并未看到1000個(gè)畢業(yè)生的燦爛未來(lái)。我沒(méi)看到個(gè)行業(yè)的名卓越者，我只看到了1000個(gè)失敗者。的 最具聲望的學(xué)府里這樣厚顏地散布異端？我來(lái)告訴你原因。因?yàn)?，我，埃里森這行上二有人是個(gè)退學(xué)生，而你不是。因?yàn)楸葼?蓋茨，這個(gè)行星上最富有的人是個(gè)退學(xué)生，而你不是因艾，個(gè)星有也退了學(xué)，再來(lái)一點(diǎn) 吧因戴，這個(gè)行星上第九富有的人的還上），是個(gè)退學(xué)生。而你不是?！?已經(jīng)非常沮喪了，這是可以理解的。 將來(lái)會(huì)習(xí)慣這種情感。 將來(lái)需要這種“治療”。太晚了， 已經(jīng)吸收了太多東西，以為自己懂得太多。 再也不是19歲了有了“內(nèi)置”的帽子。已經(jīng)被報(bào)銷(xiāo)！不予考，就偷偷去干那年薪20萬(wàn)的工作吧，在那里，工資單是由你兩年前輟學(xué)的同班同學(xué)簽字開(kāi)出來(lái)的。事實(shí)上，我是寄希望于眼下還未畢業(yè)的同學(xué)。我要對(duì)他們說(shuō)，離開(kāi)這里，收拾好你的東西，帶著你的點(diǎn)子，別再回來(lái)。退學(xué)吧，開(kāi)始行動(dòng)。我要告訴你，一頂帽子一套服必然要讓你淪落…就像這些保安馬上要把我從這個(gè)講臺(tái)上攆走一樣必然。（）§ 一 行為理1、基本觀點(diǎn)：行為理論主要研 者應(yīng)該做什么怎樣做才能使工作更有效2、研究主要集中在兩一 者關(guān)注的重點(diǎn)是什么，是工作績(jī)效，還是群體系二 者的決策作風(fēng)， 與分權(quán)的程度3、其中有代表性的理論主要（一 作風(fēng)理（二 行為四分（三）管理方格理二 方式的理論研1、萊溫 作風(fēng)理式：權(quán)力定位于者個(gè)人，以力服人，靠權(quán)力和強(qiáng)制讓人服從特點(diǎn)：專(zhuān)行、奉命行事，命令和紀(jì)律約效果：沒(méi)，情緒消極，士氣式：權(quán)力定位于組織中的群體，以理服人，靠和成員自覺(jué)。特點(diǎn)：群體討論政策、下屬自由度高、主要依靠、積極參與群體活動(dòng)放任式：權(quán)力定位于組織每一個(gè)成員，效果：效率最低，能達(dá)到組織成員的社交目標(biāo)，但難以實(shí)現(xiàn)工2、管理方格戰(zhàn)斗集 戰(zhàn)斗集型型重重任 對(duì)工作的關(guān) 3、利克特 作風(fēng)理作風(fēng) 作風(fēng)2：仁慈 作風(fēng)3：協(xié)商 作風(fēng)4：參與 4、權(quán)變基本觀在者的特征、行為之后，進(jìn)一步增加一個(gè)環(huán)境因素，認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的方式，強(qiáng)調(diào)的有效性取決于者特征、被者特征及二者所處的特定環(huán)境三個(gè)因素的相互作用工作經(jīng)工作S 方式，L 者特征F為 者特征，E為環(huán)境特征菲德勒 權(quán)變理 職位權(quán)力是 職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)任務(wù)結(jié)方 最不與自己合作的同高LPC 低LPC人際關(guān)系 工作任務(wù)§ 一 藝術(shù)的含為達(dá)到某一目標(biāo)，在一定知識(shí)和實(shí)踐基礎(chǔ)上，在過(guò)程中表現(xiàn)出的一種非模式化，富有創(chuàng)造性的才 1、科學(xué)性和實(shí)踐性藝術(shù) 方2、非模式化藝術(shù) 方三 藝術(shù)的分1、履行職能的藝術(shù)決策藝術(shù)；用權(quán) 藝術(shù)；用人藝術(shù)2、提 工作有效性的藝術(shù)3、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)藝術(shù) 第十三

與激

§ 通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件 、需等，都構(gòu)成對(duì)人的激勵(lì)標(biāo)的作用。二、

一、需求層次

§ 生理需安全需生理需安全需社交、愛(ài)情需自尊和受人尊重需自我實(shí)現(xiàn)需主要理1、人的需要是有層次23、人在不同的時(shí)期、發(fā)展階段，其需要結(jié)同，但總有一種需要發(fā)揮主導(dǎo)4、人的激勵(lì)狀態(tài)取決于其主導(dǎo)需要是否激勵(lì)藝術(shù)激勵(lì)藝術(shù)一：投其所案例 說(shuō)明和激勵(lì)因素在實(shí)際的工作中有所交說(shuō)明和激勵(lì)因素在實(shí)際的工作中有所交叉也因管理對(duì)象 心理學(xué)家赫茲伯格20世紀(jì)50年代后期提出1、兩類(lèi)不能從根本上激勵(lì)員工2、基本2、滿足因素，只能消除工作中，而不能激發(fā)員工的工作熱情；未滿足因素，會(huì)造成員工、滿足激勵(lì)因素，能對(duì)員工有較大的激4、當(dāng)員工對(duì)激勵(lì)因素較滿意時(shí)，能對(duì)因素的不滿激激勵(lì)藝術(shù)二：雙管齊三、1、觀點(diǎn)2 動(dòng)力=效價(jià)期望動(dòng)力：衡量激勵(lì)水平 四、公平由心理學(xué)家、管理學(xué)家亞當(dāng)斯20世紀(jì)60年代提出。人們總是要將自己所作的貢獻(xiàn)和所得的，與一個(gè)和自己條件相當(dāng)?shù)娜说呢暙I(xiàn)與進(jìn)行比較，在比較 ：：五、激勵(lì)需求理 管理學(xué)家麥克萊蘭提出基本觀點(diǎn)1、人的需求主要有三類(lèi)：成就、權(quán)力和社會(huì)2、高權(quán)力欲的人尋 者地位3、一般情況下，主管人員的成就需要比較強(qiáng)烈的成敗，取決于其擁有的高成人數(shù)。（正相關(guān)4、成就需求可以通過(guò)后天培養(yǎng)、訓(xùn)練而獲得§ 一、激勵(lì)的目你你無(wú)法推任何人上階梯，除非他本——安德魯·卡耐要我

我要

三、激工作激《激勵(lì)：讓員工自己跑1、激勵(lì)就 2、同樣的激勵(lì)適用于

批語(yǔ)激培訓(xùn)教3、只要建立激勵(lì)機(jī)制就能達(dá)到激勵(lì)效

四、激勵(lì)的藝1、讓下屬感到是為自己干利潤(rùn)共享、參與管2、南風(fēng)

北風(fēng)和南 人人就怕被惦記——家長(zhǎng)、老師、過(guò)去的，朋友的列出。收到月餅的人的心情除了是驚訝，的是感慨……在月餅里，我還放了一封3、不 你的贊故事：“鴨子只有一條 —— 回家的，兒子問(wèn)她老師都說(shuō)了些什么，她鼻子一 回去的，她流下了淚。然而，當(dāng)她回到家里，卻對(duì)在差生的行列中總是被點(diǎn)到。然而，這次卻出乎預(yù)料—子現(xiàn)在的成績(jī)，考重點(diǎn)高中有點(diǎn)她扶著兒子的肩膀，心里有一種說(shuō)不出的，她告訴兒子：“班對(duì)你非常滿意，他說(shuō)了，只要你努力，很有 的特快專(zhuān)遞交到手里，突然轉(zhuǎn)身跑到自己的房間里大哭起來(lái)，邊哭邊說(shuō)：“，我知道我不是個(gè)聰明的孩子，可是，這個(gè)4、合理的薪酬體

責(zé)綜股 潛力目標(biāo)激勵(lì)支持性激勵(lì)榜樣激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)：強(qiáng)化激勵(lì)：運(yùn)用表?yè)P(yáng)、懲罰 ，激勵(lì)員工行為激勵(lì) 者對(duì)待下級(jí)，身教更重于言教員工持股激勵(lì) 多元化，利潤(rùn)共享，參與管理企業(yè)文化激勵(lì)的價(jià)值觀與自豪感。本章重點(diǎn)有效溝通 及其克服§ 溝通重要嗎 一個(gè)故一、什有效溝二、溝通的意 2、 者激勵(lì)下屬，實(shí) 職能的基本途徑3、是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋三、溝通的過(guò)關(guān)鍵四、1、按功工具式溝通、感情式溝2、按方口頭 、非言語(yǔ)、電子媒3、按組織系正式溝通、非正式溝4、按方上行溝通、下行溝通、平5、按是否反單向溝通、雙向溝五、非1、信息交流速度較快2、信息比較準(zhǔn)確3、效率較高4、可以滿足職工的需5、有一定的§ 有效溝通 一、有效溝通1、個(gè)人信息情溝通技

發(fā)送者 信息，使息顯得對(duì)接收者更為有利。如隱瞞、虛2、人際溝通雙方的相信息來(lái)源的可發(fā)送者3、結(jié)構(gòu)地位信息傳團(tuán)體規(guī)空間往上溝通沒(méi)有膽水平溝通沒(méi)有肺往下溝通沒(méi)有心

向上溝通時(shí)，出于畏懼感往往會(huì)造成溝通。若上級(jí)過(guò)分威嚴(yán)，給人難以接近的印象，或缺乏必要的成下級(jí)人員的恐懼心理，影響信息溝通的正常進(jìn)行。由于畏懼，向上溝通時(shí)可能會(huì)“知而不言，言而不盡 產(chǎn)生4、技術(shù)因（1）語(yǔ)詞匯、語(yǔ)言的表達(dá)方式影響著同樣的詞匯對(duì)不同的人來(lái)講含義不一樣非語(yǔ)言非語(yǔ)言溝通是信息傳遞的一種重要的方法但當(dāng)非語(yǔ)言提示與口頭信息不一致時(shí)，會(huì)影響信息的理解媒介有信息有兩家公司都組織八”，動(dòng)內(nèi)容和組織方式大是 谷供門(mén)票和來(lái)回用車(chē)

如果你想尖叫而 不允許，如果想牽漂亮MM的手而又找不到借和機(jī)，如果你想體驗(yàn)從未體驗(yàn)過(guò)的驚險(xiǎn)和快樂(lè)，那么，請(qǐng)?jiān)谙旅婧炆夏愕拇竺?，參加公的?歡樂(lè)谷旅”吧！公司只負(fù)責(zé)門(mén)

恭喜你成為三八快樂(lè)之旅成員！請(qǐng)做好費(fèi)，伙食自理。無(wú)特殊況，不得請(qǐng)假科

1、帶 、邊防證，保管好門(mén)票2、如果你嫌 車(chē)麻煩、步行又累，請(qǐng)明早點(diǎn)前到公司門(mén)3、如果你不吃不喝，可以不祝三八節(jié)玩得二、

——溝通的原則一 保 心態(tài)，充分尊重對(duì)方所 ，就是在你溝通之前，你心中要把對(duì)方在與你相同的位置上原則二：賞識(shí)、贊原則三

用耳聽(tīng)用眼用心掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認(rèn)真。在陳述自己的主張說(shuō)服對(duì)方之前，先讓對(duì)方暢所欲言聆聽(tīng)是解決問(wèn)題 遞一種信息—— 不打斷對(duì)方說(shuō)話； 故事：巴