如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織？(專業(yè)培訓(xùn))

如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織？(專業(yè)培訓(xùn))第一頁，共87頁。兩則故事：三只老鼠

三只老鼠一同去偷油喝。找到了一個(gè)油瓶，三只老鼠商量，一只踩著一只的肩膀，輪流上去喝油。于是三只老鼠開始疊羅漢，當(dāng)最后一只老鼠剛剛爬到另外兩只的肩膀上，不知什么原因，油瓶倒了，最后，驚動(dòng)了人，三只老鼠逃跑了?；氐嚼鲜蟾C，大家開會(huì)討論為什么會(huì)失敗。

最上面的老鼠說，我沒有喝到油，而且推倒了油瓶，是因?yàn)橄旅娴诙焕鲜蠖秳?dòng)了一下，所以我推倒了油瓶，第二只老鼠說，我抖了一下，但我感覺到第三只老鼠也抽搐了一下，我才抖動(dòng)了一下。第三只老鼠說：“對(duì)，對(duì)，我因?yàn)楹孟舐犚婇T外有貓的叫聲，所以抖了一下?！芭叮瓉砣绱搜?！”

2第二頁，共87頁。一次房地產(chǎn)公司的季度會(huì)議：營銷部門的經(jīng)理A說：“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新房型，而且比我們的價(jià)格還好，所以我們很不好做，設(shè)計(jì)部門和工程部門要認(rèn)真總結(jié)?！?/p>

工程部門經(jīng)理B說：“我們最近一直在和設(shè)計(jì)部門計(jì)劃對(duì)現(xiàn)有的房型結(jié)構(gòu)實(shí)施部分改造,但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！”財(cái)務(wù)經(jīng)理C說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢?！?/p>

這時(shí)，采購經(jīng)理D跳起來：“我們的采購成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？目前的建筑材料全都漲價(jià)了,前幾天公布的建材價(jià)格比上個(gè)月的貴了20%。主要是國家建設(shè)部提高了現(xiàn)有的建材產(chǎn)品的入市標(biāo)準(zhǔn),材料緊缺呀.”A、B、C、D：“哦，原來如此呀，我們大家都已經(jīng)盡力了，哈哈哈哈！”

人力資源經(jīng)理F說：“這樣說來，我只好去考核國家建設(shè)部了??！”

經(jīng)理們的會(huì)議3第三頁，共87頁。游戲：回形針的妙用目的：?jiǎn)l(fā)和引導(dǎo)學(xué)員的創(chuàng)造性思維，讓團(tuán)隊(duì)學(xué)員練習(xí)創(chuàng)造性的解決問題。材料：回形針、可移動(dòng)的桌椅時(shí)間：3分鐘步驟：1、3分鐘盡可能多地想出回形針的用途2、每組指定一個(gè)人負(fù)責(zé)記錄想法的數(shù)量和內(nèi)容3、在3分鐘后，請(qǐng)各組匯報(bào)數(shù)量、內(nèi)容，匯總時(shí)將重復(fù)的省去討論：1、你所在的小組在討論的時(shí)候用到哪些方法？2、你的創(chuàng)意曾遭到同伴的反對(duì)嗎？3、你認(rèn)為妨礙團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意的障礙有哪些？4第四頁，共87頁。四大壓力：1、為了保護(hù)自己——不提沒把握的問題2、為了維護(hù)團(tuán)結(jié)——不提分歧性的問題3、為了不使人難堪——不提質(zhì)疑性的問題4、為了使大家接受——只作折中性結(jié)論

成員自我防衛(wèi)的結(jié)果——封閉心靈、團(tuán)隊(duì)弱智小結(jié)：組織學(xué)習(xí)的4大壓力7大障礙七大障礙：1、局限思考2、歸罪于外3、缺乏整體思考的主動(dòng)積極性4、專注個(gè)別事件5、不能覺察漸進(jìn)變化威脅6、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)錯(cuò)覺7、管理團(tuán)隊(duì)的迷思5第五頁，共87頁。為什么要建設(shè)學(xué)習(xí)型組織？倘諾你有一個(gè)蘋果，我也有一個(gè)蘋果，那么，你我仍然是各有一個(gè)蘋果。但是，倘諾，你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交流這種思想，那么，我們每個(gè)人將各有兩種思想。

——肖伯納6第六頁，共87頁。需要組織

敏捷地適應(yīng)速度創(chuàng)新低成本一、世界變化的需求產(chǎn)業(yè)變革全球化信息技術(shù)集中在：核心競(jìng)爭(zhēng)力Leadingto伙伴與外包網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)智力資本對(duì)客戶透明信息技術(shù)新商業(yè)模式基于知識(shí)的戰(zhàn)略核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)新者外部合作關(guān)系促成者7第七頁，共87頁。

二、未來世界管理變革的10大趨勢(shì)1．創(chuàng)新——未來管理的主旋律；2．知識(shí)——最重要的資源；3．“學(xué)習(xí)型組織”——未來成功企業(yè)的模式：4．快速的應(yīng)變力一10倍時(shí)代的新要求：5．權(quán)力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換——變正金字塔為倒金字塔；6．彈性系統(tǒng)——跨功能、跨企業(yè)的團(tuán)隊(duì)；7．全球戰(zhàn)略——下一世紀(jì)企業(yè)決戰(zhàn)成效的關(guān)鍵；8．跨文化管理——管理文化的升華；9．四滿意目標(biāo)（顧客滿意、員工滿意、投資者滿意、社會(huì)滿意）一一企業(yè)永恒的追求；10．“沒有管理的管理”——管理的最高境界8第八頁，共87頁。三、知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的幾個(gè)特點(diǎn)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代—

知識(shí)資源核心作用INTERNET網(wǎng)使人類集體創(chuàng)造力得以快速聚合和發(fā)揮，知識(shí)創(chuàng)新速度加快，也就意味著知識(shí)折舊速度加快企業(yè)生和死速度加快，競(jìng)爭(zhēng)加??；教育的概念和學(xué)習(xí)的概念發(fā)生根本性變化；提供終身學(xué)習(xí)的是新型的企業(yè)；無終身職業(yè)時(shí)代；成功的企業(yè)必須是學(xué)習(xí)型組織。9第九頁，共87頁。四、個(gè)人成長與企業(yè)長壽的需要為什么在許多團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員的智商都在120以上而整體智商卻只有62？為什么70年代名列“幸?！彪s志“500大”排行榜的公司，到了80年代卻有1/3已銷聲匿跡？一次學(xué)習(xí)與終生學(xué)習(xí)一人學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)命運(yùn)風(fēng)水積德讀書0000的啟示110第十頁，共87頁。什么是學(xué)習(xí)型組織？11第十一頁，共87頁。一、什么是學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織是這樣一個(gè)組織。在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織是二十一世紀(jì)的組織，它從組織素質(zhì)的各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)傳統(tǒng)組織進(jìn)行了質(zhì)的改造，使得人們胸懷大志、心手相連、相互反省求真、腳踏實(shí)地、勇于挑戰(zhàn)極限及過去的成功模式，不為眼前近利所誘，同時(shí)以令成員振奮的遠(yuǎn)大共同愿景，以及與整體動(dòng)能相搭配的策略與行動(dòng)，充分發(fā)揮生命的潛能，創(chuàng)造超乎尋常的成果，從而從真正的學(xué)習(xí)中體會(huì)工作的真意，追求心里的成長與自我實(shí)現(xiàn)，并與周圍的世界產(chǎn)生一體感，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)成長。12第十二頁，共87頁。二、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)和作用1、適應(yīng)于組織工作而不是個(gè)人2、適應(yīng)于項(xiàng)目工作而不是職能性工作3、適應(yīng)于創(chuàng)新而不是重復(fù)性任務(wù)4、有利于員工的相互影響、溝通和知識(shí)共享5、有利于企業(yè)的知識(shí)更新和深化6、有利于企業(yè)集中資源完成知識(shí)的商品化7、有利于企業(yè)增強(qiáng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力8、有利于企業(yè)不斷提升業(yè)績9、有利于企業(yè)凝聚力和價(jià)值觀的形成13第十三頁，共87頁。1、組織成員擁有一個(gè)共同的愿景；2、組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成；3、善于不斷學(xué)習(xí)（“終身學(xué)習(xí)”、“全員學(xué)習(xí)”、“全過程學(xué)習(xí)”、“團(tuán)體學(xué)習(xí)”）；4、“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)；5、自主管理；6、組織的邊界將被重新界定；7、員工家庭與事業(yè)平衡；8、領(lǐng)導(dǎo)者的新角色（設(shè)計(jì)師、仆人和教師）。三、學(xué)習(xí)型組織特征14第十四頁，共87頁。四、學(xué)習(xí)型組織的效果1、發(fā)動(dòng)機(jī)功能——激發(fā)員工潛能的釋放2、交換機(jī)功能——交換知識(shí)，資源共享3、復(fù)印機(jī)功能——總結(jié)歸納，探索發(fā)展學(xué)習(xí)型組織可以激活企業(yè)的：（1）注入了一種心態(tài)——積極心態(tài)（2）營造了一種氛圍——快樂團(tuán)隊(duì)（3）鑄造了一種精神——自我超越（4）夯實(shí)了一個(gè)理念——不斷創(chuàng)新（5）強(qiáng)調(diào)了一個(gè)觀念——系統(tǒng)思考、全局觀念（6）培養(yǎng)了一種習(xí)慣——主動(dòng)反思（7）激發(fā)了一種熱情——追求速度（8）撥亮了一盞燈——活出生命意義的心燈（9）增強(qiáng)了一個(gè)根——學(xué)習(xí)力（10）明白了一個(gè)道理——“溝通無限”學(xué)習(xí)型組織的三大功能：15第十五頁，共87頁。小結(jié)：成為學(xué)習(xí)型組織的理由知識(shí)的重要性與快速更新；變化中的工作性質(zhì)；個(gè)人的學(xué)習(xí)天性和對(duì)學(xué)習(xí)的渴望；全球經(jīng)濟(jì)一體化所帶來的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)；企業(yè)面臨日益劇烈、飄搖不定的變化；合作與競(jìng)爭(zhēng)；組織學(xué)習(xí)特別重要學(xué)習(xí)是組織的一項(xiàng)基本職能；組織學(xué)習(xí)為全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提供了良好的契機(jī)；組織學(xué)習(xí)是組織生存與發(fā)展的前提和基礎(chǔ)；成為學(xué)習(xí)型組織的理由16第十六頁，共87頁。如何建設(shè)學(xué)習(xí)型組織？17第十七頁，共87頁。學(xué)習(xí)型組織建設(shè)@彼得.圣吉的五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)不斷進(jìn)行知識(shí)積累的團(tuán)隊(duì)。學(xué)習(xí)型組織是以五項(xiàng)修煉為基本的學(xué)習(xí)和修煉：自我超越心智模式共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考系統(tǒng)觀念與系統(tǒng)思考是學(xué)習(xí)型組織的理論方法的核心；學(xué)習(xí)的基本意義和目的就是創(chuàng)造，系統(tǒng)思考正是一種綜合與創(chuàng)造的方法。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（4）改善心智模式（2）系統(tǒng)思考（5）自我超越（1）共同愿景（3）向上張力基礎(chǔ)18第十八頁，共87頁。建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的步驟第一、實(shí)現(xiàn)自我超越：組織生命的源泉第二、完善心智模式：提高組織的“智商”第三、共創(chuàng)未來愿景：組織的凝聚力第四、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)型班組建設(shè)第五、系統(tǒng)思考：與各項(xiàng)修煉的整合第六、學(xué)習(xí)體系：找準(zhǔn)切入點(diǎn)19第十九頁，共87頁。第一、實(shí)現(xiàn)自我超越：組織生命的源泉戰(zhàn)勝你的弱點(diǎn)，開發(fā)無限潛能。認(rèn)清你自己。我們每個(gè)人都是一座金礦，潛能是人類最大而又開發(fā)的最少的寶藏。世界著名心理學(xué)家奧托說：“一個(gè)人所發(fā)揮的能力，只占他全部能力的4%……”游戲：魔杯目標(biāo)認(rèn)同，超越自我——擺脫自我設(shè)限，突破現(xiàn)狀討論：1、這個(gè)結(jié)果是你們事先可以預(yù)料到的嗎？為什么會(huì)出乎意料。2、是什么阻礙我們作出想像和判斷？3、是什么促使我們加入比以前更多的回形針？4、這個(gè)游戲給我們什么啟示？如何運(yùn)到工作中？點(diǎn)評(píng)：1、學(xué)習(xí)型組織所指的“自我超越”是指突破極限的自我實(shí)現(xiàn)，是學(xué)習(xí)不斷厘清并加深個(gè)人的真正愿望，是學(xué)會(huì)集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀得觀察現(xiàn)實(shí)，引發(fā)向上的張力；2、如果我們要不斷實(shí)現(xiàn)內(nèi)心最深處最想實(shí)現(xiàn)的愿望，必須精熟自我超越，才能真正創(chuàng)造生命的輝煌。20第二十頁，共87頁。

一.什么是自我超越自我超越就是指突破極限的自我實(shí)現(xiàn)，或技巧的精熟。首先是不斷理清并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心；其次是在不斷學(xué)習(xí)中，客觀的觀察現(xiàn)實(shí)，了解目前的真實(shí)情況。自我超越的意義在于以創(chuàng)造的現(xiàn)實(shí)來面對(duì)自己的生活與生命，并在此創(chuàng)造的基礎(chǔ)上將自己融入整個(gè)組織、整個(gè)社會(huì)、整個(gè)世界。自我超越是個(gè)人或企業(yè)成長的學(xué)習(xí)修煉，是對(duì)一個(gè)人或企業(yè)真心之所向的“愿景”，不斷重新聚焦、不斷自我增強(qiáng)的過程。個(gè)人工作或努力應(yīng)以愿景為驅(qū)動(dòng)

整個(gè)企業(yè)養(yǎng)成“自我超越”氛圍

21第二十一頁，共87頁。二.如何修煉“自我超越”建立個(gè)人愿景：人生重新“聚焦”，把焦點(diǎn)放在追求的終極目標(biāo)保持創(chuàng)造性張力：愿景與現(xiàn)實(shí)之差叫做創(chuàng)造性張力——自我超越的核心動(dòng)力認(rèn)清結(jié)構(gòu)沖突：認(rèn)清才能解決真實(shí)地面對(duì)真相：“有彈性地忠誠”運(yùn)用潛意識(shí)：越是發(fā)自內(nèi)心深處的良知和價(jià)值，越容易與潛意識(shí)深深吻合，或者越是潛意識(shí)的一部分游戲:增高？討論：1、在開始做一件新的或不同的事情時(shí)，我們有什么樣的憂慮？2、我們的團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)再能提升10%或更多嗎？3、自己的潛力還有所保留？其實(shí)你有更好的潛力！22第二十二頁，共87頁。自我超越的內(nèi)在機(jī)制不斷理清和建立個(gè)人愿景。（愿景/創(chuàng)造性張力）不斷學(xué)習(xí)如何看清目前的真實(shí)情況。（現(xiàn)實(shí)/情緒性張力）現(xiàn)實(shí)愿景情緒張力創(chuàng)造性張力自我價(jià)值尊嚴(yán)歸屬感安全溫飽馬斯洛的需求理論23第二十三頁，共87頁。三.案例分析經(jīng)理人路徑助師師高師專家初級(jí)經(jīng)理中級(jí)經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理實(shí)習(xí)工初級(jí)技工中級(jí)技工高級(jí)技工專業(yè)人員路徑工人路徑員工成長，全面培訓(xùn)、學(xué)習(xí)支持體系成長路徑企業(yè)共同愿景企業(yè)核心價(jià)值員工職業(yè)發(fā)展24第二十四頁，共87頁。建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的步驟第一、實(shí)現(xiàn)自我超越：組織生命的源泉第二、完善心智模式：提高組織的“智商”第三、共創(chuàng)未來愿景：組織的凝聚力第四、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)型班組建設(shè)第五、系統(tǒng)思考：與各項(xiàng)修煉的整合第六、學(xué)習(xí)體系：找準(zhǔn)切入點(diǎn)25第二十五頁，共87頁。關(guān)于心智模式的先入為主、思維定勢(shì)、局部思考人生的慧眼：非洲推銷皮鞋招聘中的難題：把木梳賣給和尚？“豬”與“母豬”第二、完善心智模式：提高組織的“智商”26第二十六頁，共87頁。你發(fā)現(xiàn)了什么？27第二十七頁，共87頁。28第二十八頁，共87頁。這里有

?個(gè)三角形?29第二十九頁，共87頁。這是什麼？——親眼所見的“盲區(qū)”30第三十頁，共87頁。樹的命運(yùn)在不移動(dòng)樹的情況下，將原四方形擴(kuò)大一倍。你能做得到嗎？31第三十一頁，共87頁。一.什么是心智模式人們長期記憶中隱含著的關(guān)于世界的心靈地圖，是人們的思想方法、思維習(xí)慣、思維風(fēng)格和心理素質(zhì)的反映；一個(gè)人的心智模式的形成經(jīng)歷漫長的時(shí)間過程，伴隨著從小到大，在各種各樣的環(huán)境中積累了許許多多的所見所聞，包括書本、老師、家長、朋友們講的故事，都會(huì)在腦海里留下深刻的印象和一幅幅特色各異的圖像，并據(jù)此經(jīng)過推論而得到各種不同的假設(shè)。正是這些圖像、假設(shè)和故事，促使人們對(duì)待同一件事物會(huì)有不同的看法、想法和采取各異的行為方式，因?yàn)槊總€(gè)人的心智模式與成長環(huán)境密切相關(guān)。32第三十二頁，共87頁。影響心智模式形成與改變的要素1、環(huán)境因素社會(huì)環(huán)境與自然環(huán)境“近朱者赤，近墨者黑”，“物以類聚容易激發(fā)，人以群分”大自然的懲罰2、性格性格就是人在處理人事的態(tài)度和行為上表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的心理特點(diǎn)和個(gè)性特征如，理智、沉穩(wěn)、堅(jiān)韌、執(zhí)著、含蓄、坦率等任何性格都包含不同的層次政治家的理智和農(nóng)民的理智大不相同性格的文化底蘊(yùn)才是決定性格的根本因素33第三十三頁，共87頁。3、智商、情商和逆境商智商情商20%80%逆境商智商：聰明的程度情商：綜合心理能力自我情緒的理解與控制能力判斷和控制他人情緒的能力協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力自我激勵(lì)或自我意識(shí)能力逆境商每個(gè)人面對(duì)或超越困境能力的心理素質(zhì)的量化顯示三個(gè)層次：知難而退、半途而廢、永攀高峰34第三十四頁，共87頁。心智模式的特點(diǎn)1、根深蒂固，根植于內(nèi)心——相信經(jīng)驗(yàn)、思維定勢(shì)2、自有缺陷，毫無察覺——自我感覺良好3、心智模式有實(shí)效性——視野局限一個(gè)時(shí)期認(rèn)為是正確的心智模式到另一個(gè)時(shí)期就有可能是錯(cuò)誤的任何人和企業(yè)的發(fā)展都會(huì)經(jīng)歷這個(gè)過程35第三十五頁，共87頁。案例分析：瞎子買剪刀目的：幫助學(xué)員擺脫慣性思維的束縛步驟：請(qǐng)一位學(xué)員上臺(tái)，面向大家，按照老師的提問回答問題問：一個(gè)聾子去買錘子，因?yàn)槭@九啞，不會(huì)說話，請(qǐng)你如何向售貨員表示要買錘子？答：?jiǎn)枺阂粋€(gè)啞巴去買菜刀，請(qǐng)問他會(huì)怎樣做？答：?jiǎn)枺阂粋€(gè)瞎子去買剪刀，請(qǐng)問他會(huì)怎樣做？答：討論：是什么讓我們走入心智陷阱？如何才能有效改善類似的心智？36第三十六頁，共87頁。亞細(xì)亞王的故事傳說公元前233年冬天，馬其頓亞歷山大大帝進(jìn)軍亞細(xì)亞。當(dāng)他到達(dá)亞細(xì)亞的佛羅基亞城，聽說城里有個(gè)著名的預(yù)言：幾百年前，佛羅基亞的戈迪亞斯王在其牛車上系了一個(gè)復(fù)雜的繩結(jié)，并宣告誰能解開它，誰就會(huì)成為亞細(xì)亞王。至此之后，每年都有許多人來看戈迪亞斯打的繩結(jié)。各國的武士和王子都來解這個(gè)結(jié)，可總是連繩頭都找不到，他們甚至不知從何著手。亞歷山大對(duì)這個(gè)預(yù)言非常感興趣，命人帶他去看這個(gè)神秘之結(jié)。幸好這個(gè)結(jié)完好的保存在朱庇神廟里。亞歷山大仔細(xì)查看了這個(gè)結(jié)，許久許久，連繩頭都找不到。這時(shí)他突然想到：

“為什么不用自己的行動(dòng)規(guī)則來打開這個(gè)繩結(jié)？！”

你該怎樣做？他是怎么做的呢？于是他拔出劍來，一劍把繩結(jié)劈成兩半，這個(gè)保留了數(shù)百年的難解之謎，就這樣輕易地被解開了。37第三十七頁，共87頁。二.如何改善心智模式1、把鏡子轉(zhuǎn)向自己，是心智模式修煉的起步。學(xué)習(xí)發(fā)掘內(nèi)心世界的圖像，使這些圖像浮上表面——自我審視；2、有效的表達(dá)自己的想法——加強(qiáng)溝通；3、以開發(fā)的心靈容納別人的想法——開發(fā)容納。老工人的新看法狼來了的故事38第三十八頁，共87頁。溝通管理模型確定信息編碼選擇渠道信息傳遞接受信息解碼理解反饋信息信息信息信息信息信息發(fā)送者傳遞渠道接收者障礙干擾影響編碼的4個(gè)條件：態(tài)度、知識(shí)、技能、文化差異39第三十九頁，共87頁。心智模式的修煉方式辨認(rèn)“跳躍式推斷“兼顧探詢與辯護(hù)擁護(hù)的理論與使用的理論練習(xí)左手欄反思探詢*未來情景企劃40第四十頁，共87頁。三.改善心智模式工具——推論階梯主觀推論客觀數(shù)據(jù)心智模式——以偏概全1.觀察到的資料2.解釋資料3.作出假設(shè)4.根據(jù)信念采取行動(dòng)推論階梯（辨認(rèn)“跳躍式推斷）模型41第四十一頁，共87頁。推論階梯的應(yīng)用——“我叫陳阿土”陳阿土是臺(tái)灣的農(nóng)民，從來沒有出過遠(yuǎn)門。攢了半輩子的錢，終于參加一個(gè)旅游團(tuán)出了國。國外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團(tuán)，一個(gè)人住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間。這讓他新奇不已。早晨，服務(wù)生來敲門送早餐時(shí)大聲說道：“GOODMORNINGSIR！”

陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會(huì)問：“您貴姓？”

于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！”

如是這般，連著三天，都是那個(gè)服務(wù)生來敲門，每天都大聲說：“GOODMORNINGSIR！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！”

但他非常的生氣。這個(gè)服務(wù)生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導(dǎo)游，“GOODMORNINGSIR！”是什么意思，導(dǎo)游告訴了他，天?。。≌媸莵G臉?biāo)懒?。陳阿土反?fù)練習(xí)“GOODMORNINGSIR！”這個(gè)詞，以便能體面地應(yīng)對(duì)服務(wù)生。又一天的早晨，服務(wù)生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“GOODMORNINGSIR！”

與此同時(shí)，服務(wù)生叫的是：“我是陳阿土！”

42第四十二頁，共87頁。陳阿土的推論階梯聽他問就告訴他我的名字“goodmorning”就是“你叫什麼?”他是在詢問我的姓名一般生人見面要先問姓名早晨服務(wù)生對(duì)我說:“goodmorning”43第四十三頁，共87頁。服務(wù)生的推論階梯對(duì)中國人早上可說“我叫陳阿土”“我叫陳阿土”就是“goodmorning”他是在回復(fù)我“早上好”被別人問侯時(shí)就要回復(fù)問候我說:“goodmorning”，就得到“我叫陳阿土”的回答44第四十四頁，共87頁。推論階梯的反用有效對(duì)話：走下階梯！客觀數(shù)據(jù)1.以開放的心態(tài)容納別人的想法如：“你的想法有道理”3.有效表達(dá)自己的想法如：“如果這樣……”2.把鏡子轉(zhuǎn)向自己，發(fā)掘內(nèi)心世界的圖像，使這些圖像浮上表面，并嚴(yán)加審視，自問：如：“我的想法正確嗎？”45第四十五頁，共87頁。反用推論階梯，解決實(shí)際問題描述你的團(tuán)隊(duì)實(shí)際工作中的困惑反用推論階梯工具解決困惑講師點(diǎn)評(píng)46第四十六頁，共87頁。案例練習(xí)：跳出慣性思維蘋果中的五角星材料：蘋果一個(gè)，水果刀一把步驟：1、請(qǐng)一位學(xué)員上臺(tái)，問他：“你能否把這個(gè)蘋果只切一刀就切出一個(gè)五角星？”2、指導(dǎo)：3、讓學(xué)員各抒己見討論：1、以前我們有過這樣的發(fā)現(xiàn)嗎？2、是什么阻礙了我們的新發(fā)現(xiàn)?點(diǎn)評(píng)：看，不等于見；看見，看見，許多事物我們看了，但不一定都能見到。人們往往只看見自己想看的東西，而妨礙我們認(rèn)知世界。47第四十七頁，共87頁。案例游戲：變通思維訓(xùn)練目的：通過把識(shí)放在不同的環(huán)境中進(jìn)行思考，你就能發(fā)現(xiàn)新的想法。題目1：站報(bào)紙的問題要求：（1）想出一個(gè)辦法，把一張報(bào)紙鋪在地上，兩個(gè)人面對(duì)面地站在上面，卻碰不到對(duì)方？（2）不允許把報(bào)紙剪開或撕開，也不允許把兩人捆綁起來或不許他們動(dòng)。思路：把報(bào)紙放在門口，關(guān)上門，兩個(gè)人分別站在門的兩側(cè)。

題目2：把Ⅸ變成Ⅵ要求：下面顯示的是羅馬數(shù)字Ⅸ，試著只增加一筆，把它變成Ⅵ。思路：（1）在它的中間加一條水平線，把它上下顛倒，然后遮住下面的部分，這樣就得到羅馬數(shù)字Ⅵ。（2）在Ⅸ的前面加一個(gè)“S”，創(chuàng)造出一個(gè)“SIX”。把IX從它所處的羅馬數(shù)字環(huán)境中拿了出來，放進(jìn)了用英文字母拼寫的阿拉伯?dāng)?shù)字的環(huán)境中。（3）在Ⅸ后面加“6”，這樣你就得到Ⅸ6，即1乘以6。“X”在這里已不再表示數(shù)字“10”或英文字母“X”，而是代表乘號(hào)。

題目3：奇怪的“等式”要求：有兩個(gè)等式：（1）4-3＝5，（2）9＋4=1，在什么情況下，這兩個(gè)等式是正確的，請(qǐng)找出答案。思路：

(1)當(dāng)你迫使自己脫離數(shù)學(xué)范圍，而調(diào)動(dòng)想象力的時(shí)候，答案就快出來了。這個(gè)題的答案是：從四角形上剪去一個(gè)三角形，就變成了一個(gè)五角形。

(2)第二題的解題思路和第一題完全一樣，發(fā)揮想象力，會(huì)發(fā)現(xiàn)時(shí)間是12進(jìn)制的。9點(diǎn)鐘加上4點(diǎn)鐘，不就是一點(diǎn)鐘嗎。

48第四十八頁，共87頁。筆不能離紙，折筆為一筆，只能劃四筆連接.題目4:九點(diǎn)連線123449第四十九頁，共87頁。建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的步驟第一、實(shí)現(xiàn)自我超越：組織生命的源泉第二、完善心智模式：提高組織的“智商”第三、共創(chuàng)未來愿景：組織的凝聚力第四、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)型班組建設(shè)第五、系統(tǒng)思考：與各項(xiàng)修煉的整合第六、學(xué)習(xí)體系：找準(zhǔn)切入點(diǎn)50第五十頁，共87頁。你想跳多高，就會(huì)跳多高——目標(biāo)決定人生跳蚤效應(yīng)——有什么樣的目標(biāo)就有什么樣的人生渡海峽的女人

——一個(gè)人若看不到自己的目標(biāo)，結(jié)果會(huì)怎樣？沙漠探險(xiǎn)

——村民們之所以走不出大漠，是因?yàn)樗麄兏揪筒徽J(rèn)識(shí)北斗星!第三、共創(chuàng)未來愿景：組織的凝聚力51第五十一頁，共87頁。有專一的目標(biāo)，才能有專注的行動(dòng)——當(dāng)目標(biāo)既是未來指向的，又是富有挑戰(zhàn)性的時(shí)候，它便是最有效的.要想成功，就得制定一個(gè)奮斗目標(biāo)。但是，目標(biāo)不是不切實(shí)際的越高越好“籃球架”原理或“蘋果”原理——“跳一跳，夠得著”的目標(biāo)最有吸引力有一年，一群意氣風(fēng)發(fā)的天之驕子從美國哈佛大學(xué)畢業(yè)了，他們的智力、學(xué)歷、環(huán)境條件都相差無幾。在臨出校門時(shí)，哈佛對(duì)他們進(jìn)行了一次關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查。結(jié)果是這樣的：27%的人，沒有目標(biāo)；60%的人，目標(biāo)模糊；10%的人，有清晰但比較短期的目標(biāo)；3%的人，有清晰而長遠(yuǎn)的目標(biāo)。

25年后：3%的人，25年間他們朝著一個(gè)方向不懈努力，幾乎都成為社會(huì)各界的成功人士，其中不乏行業(yè)領(lǐng)袖，社會(huì)精英；10%的人，他們的短期目標(biāo)不斷地實(shí)現(xiàn)，成為各個(gè)領(lǐng)域中的專業(yè)人士，大都生活在社會(huì)的中上層；60%的人，他們安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別成績，幾乎都生活在社會(huì)的中下層；剩下的27%的人，他們的生活沒有目標(biāo)，過得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社會(huì)、抱怨這個(gè)“不肯給他們機(jī)會(huì)”的世界。

其實(shí)，他們之間的差別僅僅在于：25年前，他們中的一些人知道目標(biāo)，而另一些人則不很清楚甚至根本不清楚。52第五十二頁，共87頁。一.什么是共同愿景？共同愿景是組織中人們所共同持有的意象或景象，是在人們心中一股令人深受感召的力量。它來自于組織中各成員的共同關(guān)切，并創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，遍布到組織全面的活動(dòng)中，使各種不同的活動(dòng)融匯起來。共同愿景對(duì)學(xué)習(xí)型組織是至關(guān)重要的，它為學(xué)習(xí)提供了焦點(diǎn)與能量。在缺少共同愿景的情形下，充其量只會(huì)產(chǎn)生“適應(yīng)型的學(xué)習(xí)”，也就是只有在需要時(shí)才會(huì)去學(xué)習(xí)。只有當(dāng)人們致力于實(shí)現(xiàn)深深關(guān)切的事情時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生“創(chuàng)造型的學(xué)習(xí)”。用共同愿景來凝聚人。愿景：我們想要的未來圖像價(jià)值觀：我們?nèi)绾蔚竭_(dá)我們的目的地目的和使命：組織存在的理由目標(biāo)：我們期望在短期內(nèi)達(dá)到的里程碑53第五十三頁，共87頁。組織素質(zhì)的提升首先要求領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的提升學(xué)習(xí)型組織對(duì)員工的要求學(xué)習(xí)型組織要求其成員對(duì)于共同愿景的認(rèn)同，并要求個(gè)人愿景與共同愿景的協(xié)調(diào)告知推銷測(cè)試咨商共同創(chuàng)造積極參與的程度設(shè)定方向及學(xué)習(xí)能力建立共同愿景策略二.如何建立共同的愿景愿景是什么感召員工投入到愿景中了解員工對(duì)愿景的真實(shí)反應(yīng)高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)顧問每個(gè)人為實(shí)現(xiàn)愿景而工作54第五十四頁，共87頁。三.案例分析：“愿景宣言”——松下的旗幟1933年7月27日，松下幸之助向松下公司全體員工頒發(fā)了廠主文書第二號(hào)“制定松下精神”的書函，綜合出松下電器公司全體員工必須遵守的做人做事信條——”松下精神”：1、產(chǎn)業(yè)報(bào)國之精神2、正大光明之精神3、親睦合作之精神4、奮斗向上之精神5、遵守禮節(jié)之精神這些精神中：“產(chǎn)業(yè)報(bào)國之精神”是一種十分崇高的目標(biāo)“正大光明”、“親睦合作”、“奮斗向上”、“遵守禮節(jié)”都反映企業(yè)的價(jià)值觀“奮斗向上”又與組織成員的個(gè)人愿景有所聯(lián)系55第五十五頁，共87頁。演練：你認(rèn)同星河物業(yè)的企業(yè)文化質(zhì)量方針：企業(yè)理念：服務(wù)風(fēng)格：公司可持續(xù)發(fā)展方向：公司管理模式：?jiǎn)T工的做人道理：公司發(fā)展目標(biāo)：奉獻(xiàn)投入真正遵從適度遵從勉強(qiáng)遵從不遵從冷漠測(cè)定你對(duì)文化的認(rèn)同度（打√）星河精品至誠服務(wù)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、開拓、品牌禮貌、溫馨、快捷、周到、安全做服務(wù)先鋒，走品牌之路線形運(yùn)作，責(zé)任到人外圓內(nèi)方，盡顯本色集優(yōu)秀人才，創(chuàng)品牌企業(yè)56第五十六頁，共87頁。建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的步驟第一、實(shí)現(xiàn)自我超越：組織生命的源泉第二、完善心智模式：提高組織的“智商”第三、共創(chuàng)未來愿景：組織的凝聚力第四、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)型班組建設(shè)第五、系統(tǒng)思考：與各項(xiàng)修煉的整合第六、學(xué)習(xí)體系：找準(zhǔn)切入點(diǎn)57第五十七頁，共87頁。游戲：特殊的椅子目的：體會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作步驟：1、全體學(xué)員圍成一圈2、每個(gè)學(xué)員將雙手放在前面學(xué)員的肩膀上3、然后聽教練的指令4、要求學(xué)員齊聲高呼“團(tuán)結(jié)合作，同舟共濟(jì)”討論：1、你和大家配合默契嗎？2、你的動(dòng)作會(huì)對(duì)整個(gè)活動(dòng)有影響嗎？3、完成這個(gè)游戲的關(guān)鍵是什么?4、對(duì)你有什么啟示？第四、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)型班組建設(shè)點(diǎn)評(píng)：1、不要以為一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的力量很渺小就忽視它，要知道你一個(gè)人的小小松懈，可能就造成全盤皆輸?shù)暮蠊?、團(tuán)隊(duì)合作必定是先付出后得到的。58第五十八頁，共87頁。一.什么是團(tuán)體學(xué)習(xí)團(tuán)體學(xué)習(xí)是發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的能力的過程。在組織修煉中，團(tuán)體學(xué)習(xí)是最基本的形式，改善心智模式、發(fā)展共同愿景、進(jìn)行系統(tǒng)思考以及在組織中超越自我，都必須通過團(tuán)體學(xué)習(xí)來達(dá)到?？梢哉f，組織通過有效的團(tuán)體學(xué)習(xí)不僅可以大大提高組織的整體素質(zhì)，而且還可以不斷地提升組織的價(jià)值觀，不停地激發(fā)出組織的創(chuàng)造性張力。企業(yè)發(fā)展需要團(tuán)隊(duì)精神在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中提高團(tuán)體素質(zhì)59第五十九頁，共87頁。團(tuán)體學(xué)習(xí)必須具備的三個(gè)方面1、當(dāng)需要面對(duì)既有深思又復(fù)雜的議題時(shí)，團(tuán)體必須學(xué)習(xí)如何萃取高出個(gè)人智力的團(tuán)體智力；2、需要既要有創(chuàng)新而又協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)；3、不可忽視團(tuán)體成員在其他團(tuán)體中所扮演的腳色與影響。60第六十頁，共87頁。二.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的形式——頭腦風(fēng)暴法

案例分享有一年，美國北方格外嚴(yán)寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響通信。過去，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以償。后來，電信公司經(jīng)理應(yīng)用奧斯本發(fā)明的頭腦風(fēng)暴法，嘗試解決這一難題。他召開了一種能讓頭腦卷起風(fēng)暴的座談會(huì)，參加會(huì)議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員，要求他們必須遵守以下原則：第一，自由思考。即要求與會(huì)者盡可能解放思想，無拘無束地思考問題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法或說法是否“離經(jīng)叛道”或“荒唐可笑”。第二，延遲評(píng)判。即要求與會(huì)者在會(huì)上不要對(duì)他人的設(shè)想評(píng)頭論足，不要發(fā)表“這主意好極了！”“這種想法太離譜了！”之類的“捧殺句”或“扼殺句”。至于對(duì)設(shè)想的評(píng)判，留在會(huì)后組織專人考慮。第三，以量求質(zhì)。即鼓勵(lì)與會(huì)者盡可能多而廣地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在。第四，結(jié)合改善。即鼓勵(lì)與會(huì)者積極進(jìn)行智力互補(bǔ)，在增加自己提出設(shè)想的同時(shí)，注意思考如何把兩個(gè)或更多的設(shè)想結(jié)合成另一個(gè)更完善的設(shè)想。按照這種會(huì)議規(guī)則，大家七嘴八舌地議論開來。有人提出設(shè)計(jì)一種專用的電線清雪機(jī)；有人想到用電熱來化解冰雪；也有人建議用振蕩技術(shù)來清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘坐直升機(jī)去掃電線上的積雪。對(duì)于這種“坐飛機(jī)掃雪”的設(shè)想，大家心里盡管覺得滑稽可笑，但在會(huì)上也無人提出批評(píng)。相反，有一工程師在百思不得其解時(shí)，聽到用飛機(jī)掃雪的想法后，大腦突然受到?jīng)_擊，一種簡(jiǎn)單可行且高效率的清雪方法冒了出來。他想，每當(dāng)大雪過后，出動(dòng)直升機(jī)沿積雪嚴(yán)重的電線飛行，依靠高速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。他馬上提出“用直升機(jī)扇雪”的新設(shè)想，頓時(shí)又引起其他與會(huì)者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機(jī)除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時(shí)，與會(huì)的10名技術(shù)人員共提出90多條新設(shè)想。會(huì)后，公司組織專家對(duì)設(shè)想進(jìn)行分類論證。專家們認(rèn)為設(shè)計(jì)專用清雪機(jī)，采用電熱或電磁振蕩等方法清除電線上的積雪，在技術(shù)上雖然可行，但研制費(fèi)用大，周期長，一時(shí)難以見效。那種因“坐飛機(jī)掃雪”激發(fā)出來的幾種設(shè)想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種既簡(jiǎn)單又高效的好辦法。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)用直升機(jī)扇雪真能奏效，一個(gè)久懸未決的難題，終于在頭腦風(fēng)暴會(huì)中得到了巧妙的解決。隨著發(fā)明創(chuàng)造活動(dòng)的復(fù)雜化和課題涉及技術(shù)的多元化，單槍匹馬式的冥思苦想將變得軟弱無力，而“群起而攻之”的發(fā)明創(chuàng)造戰(zhàn)術(shù)則顯示出攻無不克的威力。61第六十一頁，共87頁。頭腦風(fēng)暴（BrainStorming）BrainStorming的流程確認(rèn)要討論的問題準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)組織人員宣布主題BrainStorming整理問題，找出重點(diǎn)問題會(huì)后評(píng)價(jià)從明確問題到會(huì)后評(píng)價(jià)，頭腦風(fēng)暴法有三個(gè)階段介紹問題如組員感到困惑，可做一簡(jiǎn)單練習(xí)指定一人在看板記錄所有見解鼓勵(lì)組員自由提出見解會(huì)后以鑒別的眼光討論所有列出的見解也可以讓另一組人來評(píng)價(jià)明確闡述問題主持人在看板上記錄小組成員提出見解會(huì)后評(píng)價(jià)頭腦風(fēng)暴法(BrainStorming)簡(jiǎn)稱“BS”法，又叫智力激勵(lì)法，（美國創(chuàng)造學(xué)家A.F.奧斯本于1939年發(fā)明。）這個(gè)方法是通過集體進(jìn)行自由聯(lián)想獲得創(chuàng)新思維方法，集思廣益，它最能打開創(chuàng)作者想像的大門，為創(chuàng)造性解決問題提供多種設(shè)想。62第六十二頁，共87頁。1.場(chǎng)地的大小較集中的封閉空間（15平方米）足夠的白板，可以記錄頭腦風(fēng)暴法的要求：2.人員的組成

5－10人有主持人有記錄員3.主持人的要求對(duì)主題有深刻的理解不獨(dú)斷有激情能控制場(chǎng)面和進(jìn)度有引導(dǎo)能力素質(zhì)要求：技巧要求：引導(dǎo)技巧隨時(shí)記錄，不漏打斷循環(huán)，從一點(diǎn)開始討論思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵(lì)發(fā)言禁止評(píng)論限制時(shí)間（10－60分鐘）63第六十三頁，共87頁。不許評(píng)價(jià)！——

要到評(píng)估階段才能進(jìn)行評(píng)價(jià)討論評(píng)價(jià)支持宣揚(yáng)提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一妄加評(píng)論的負(fù)面影響如果進(jìn)行評(píng)論，許多人就會(huì)變得更加拘謹(jǐn)。他們未發(fā)表的意見或許非常好，或許可以激發(fā)別人的好意見人們花費(fèi)在評(píng)論上的精力未能用在產(chǎn)生好意見的現(xiàn)實(shí)任務(wù)上4.規(guī)則異想天開！——說出能想到的任何主意規(guī)則二規(guī)則三越多越好！——重?cái)?shù)量而非質(zhì)量見解無專利！——

鼓勵(lì)綜合數(shù)種見解或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則四5.BrainStorming之后合并問題的同類項(xiàng)對(duì)問題進(jìn)行排序組合問題評(píng)論問題，認(rèn)證問題的可行性64第六十四頁，共87頁。三.頭腦風(fēng)暴的演練【案情】

一個(gè)男人，在沙漠當(dāng)中一絲不掛躺著，死了，風(fēng)靜，周圍沒有痕跡。

【問題】

死因是什么？沙漠奇案65第六十五頁，共87頁。建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的步驟第一、實(shí)現(xiàn)自我超越：組織生命的源泉第二、完善心智模式：提高組織的“智商”第三、共創(chuàng)未來愿景：組織的凝聚力第四、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)型班組建設(shè)第五、系統(tǒng)思考：與各項(xiàng)修煉的整合第六、學(xué)習(xí)體系：找準(zhǔn)切入點(diǎn)66第六十六頁，共87頁。第五、系統(tǒng)思考：與各項(xiàng)修煉的整合民謠的哲理：有一個(gè)廣泛流傳的一首民謠可對(duì)蝴蝶效應(yīng)做出形象的說明：丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國。馬蹄鐵上的一個(gè)釘子是否丟失，本是一種十分微小的變化，但其“長期”效應(yīng)是一個(gè)帝國的存亡與否。蝴蝶效應(yīng)：是氣象動(dòng)力學(xué)家洛倫茲在建立地球天氣計(jì)算機(jī)模型時(shí)發(fā)現(xiàn)的。他多次用12個(gè)方程組成的一個(gè)方程組進(jìn)行計(jì)算，得出了一個(gè)空氣流蝴蝶狀的計(jì)算機(jī)模型（見圖21－2）。1979年12月29日在華盛頓的美國科學(xué)促進(jìn)會(huì)主辦的一次演講中他說：“可以預(yù)見，一只蝴蝶在巴西扇動(dòng)翅膀，可能會(huì)在美國的德克薩斯州引來颶風(fēng)。”

游戲：迷人的女郎67第六十七頁，共87頁。68第六十八頁，共87頁。我們經(jīng)常將自己局限在一個(gè)角度看事物；有些人看到一幅肖像后就不再尋找另一幅肖像；我們可能都在關(guān)注同一個(gè)事物，但從不同的角度就看到了不同的“事實(shí)”；我們可以從許多不同的角度看事物……上面練習(xí)告訴我們：69第六十九頁，共87頁。一.什么是系統(tǒng)思考系統(tǒng)：在現(xiàn)實(shí)世界中，任何事物之間都是息息相關(guān)的。系統(tǒng)思考：就是要把這些息息相關(guān)的事物聯(lián)系起來，以系統(tǒng)的整體觀點(diǎn)來考慮問題。系統(tǒng)思考可以使我們縱觀全局、掌握重點(diǎn)。系統(tǒng)思考的藝術(shù)在于看穿復(fù)雜背后引起變化的結(jié)構(gòu)，但這絕不意味著要忽視復(fù)雜性，而是要把許多雜亂的片段結(jié)合成為前后一貫的“故事”，明白地指出問題的癥結(jié)，以及找出較為持續(xù)有效的對(duì)策。顯然，使用系統(tǒng)思考的方法，可以讓我們見樹又見林，即不僅能看到問題的現(xiàn)象存在，更重要的是又能認(rèn)清現(xiàn)象背后的本質(zhì)。系統(tǒng)的顯著特性:1)目的性;2)關(guān)聯(lián)性;3)層次性;4)趨于穩(wěn)定性;5)反饋性.1）應(yīng)防止分割思考，要整體思考；2）應(yīng)防止靜止思考，要?jiǎng)討B(tài)思考；3）應(yīng)防止表面思考，要本質(zhì)思考。系統(tǒng)思考的三點(diǎn)要求：70第七十頁，共87頁。二.如何系統(tǒng)思考——消除組織成長的智障局限思考?xì)w罪于外缺乏整體思考的主動(dòng)積極性專注個(gè)別事件不能覺察漸進(jìn)變化威脅經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)錯(cuò)覺管理團(tuán)隊(duì)的迷思只專注于自身職務(wù)上做不好責(zé)任在別人不夠細(xì)密的整體規(guī)劃只見樹木不見樹林無法學(xué)會(huì)如何創(chuàng)造安于現(xiàn)狀層級(jí)結(jié)構(gòu)日漸加深加大，成為各部門之間的鴻溝71第七十一頁，共87頁。歸罪于外產(chǎn)品銷不動(dòng)怨廣告行銷怨質(zhì)量質(zhì)量怨生產(chǎn)生產(chǎn)怨技術(shù)技術(shù)怨財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)廣告怨行銷領(lǐng)導(dǎo)歸罪于外怨72第七十二頁，共87頁。青蛙效應(yīng)：不能覺察漸進(jìn)變化的威脅緩慢的、漸進(jìn)的、不易察覺的變化過程，往往導(dǎo)致致命的威脅。

居安思危防微杜漸防患于未然73第七十三頁，共87頁。三.系統(tǒng)解決冰山水面上的部分是事件、現(xiàn)象。冰山的水面以下部分是組織的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)部分，占整個(gè)系統(tǒng)的90%。事件行為模式結(jié)構(gòu)心智模式愿景冰山水面之下部分事件層面模式層面系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層面1.“冰山理論”74第七十四頁，共87頁。你是在哪個(gè)層面上解決問題？事件層面：癥狀解——“救火”，問題還會(huì)回來；模式層面：發(fā)現(xiàn)規(guī)律、趨勢(shì)——“預(yù)防”措施；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層面：根本解——找到問題根源、高杠桿點(diǎn)，杜絕問題本身。

案例分析事實(shí)措施事件層面辦公室燈泡又燒壞了，約2周就要換換燈泡模式層面燈泡更換比以前快了4倍每隔兩周換一次燈泡系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層面供電系統(tǒng)運(yùn)行高峰時(shí)會(huì)引起燈泡燒壞，還可能引起更嚴(yán)重的問題改造供電系統(tǒng)，使供電相對(duì)穩(wěn)定事件行為模式結(jié)構(gòu)心智模式愿景冰山水面之下部分事件層面模式層面系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層面75第七十五頁，共87頁。2.關(guān)聯(lián)分析法聯(lián)系無處不在——六度分離原理

1967年美國社會(huì)心理學(xué)家米爾格倫（StanleyMilgram）提出了一個(gè)“六度分離”理論。簡(jiǎn)單地說，該理論認(rèn)為在人際交往的脈絡(luò)中，任意兩個(gè)陌生人都可以通過“親友的親友”建立聯(lián)系，這中間最多只要通過五個(gè)朋友就能達(dá)到目的.例如經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的商業(yè)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、生態(tài)系統(tǒng)中的食物鏈結(jié)構(gòu)，甚至人類腦神經(jīng)元結(jié)構(gòu)，以及細(xì)胞內(nèi)的分子交互作用網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。76第七十六頁，共87頁。華盛頓廣場(chǎng)有名的杰弗遜紀(jì)念大廈建成之后不久，墻面出現(xiàn)裂紋。最初大家認(rèn)為損害建筑物的元兇是酸雨。進(jìn)一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對(duì)建筑物有酸蝕作用。而每天為什么要沖洗墻壁呢？是因?yàn)閴Ρ谏厦刻於加写罅康镍B糞。為什么會(huì)有那么多鳥糞呢？因?yàn)榇髲B周圍聚集了很多燕子。為什么會(huì)有那么多燕子呢？因?yàn)閴ι嫌泻芏嘌嘧訍鄢缘闹┲?。為什么?huì)有那么多蜘蛛呢？因?yàn)榇髲B四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么有這么多飛蟲？因?yàn)轱w蟲在這里繁殖特別快。而飛蟲在這里繁殖特別快的原因，是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什么這里最適宜飛蟲繁殖？因?yàn)殚_著的窗陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖……

【問題】到底如何解決？答案：拉窗簾關(guān)聯(lián)分析法1.杰弗遜紀(jì)念大廈墻面裂紋77第七十七頁，共87頁。關(guān)聯(lián)分析法2.企業(yè)問題的綜合分析100806040406080100100806040406080100100806040406080100決策執(zhí)行銷售產(chǎn)品制度文化戰(zhàn)略目標(biāo)心智缺損癥手足麻痹癥造血機(jī)能癥消化不良癥機(jī)能紊亂癥精神萎靡癥企業(yè)6類高發(fā)病癥戰(zhàn)略不明、決策失誤近視盲視、信息失靈執(zhí)行不力、效率低下人才缺乏、技術(shù)落后銷售不暢、利潤遞減、資金匱乏產(chǎn)能不足、產(chǎn)品落后、質(zhì)量不佳流程不暢、管理混亂、制度不力風(fēng)氣不良、人心渙散78第七十八頁，共87頁。建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的步驟第一、實(shí)現(xiàn)自我超越：組織生命的源泉第二、完善心智模式：提高組織的“智商”第三、共創(chuàng)未來愿景：組織的凝聚力第四、團(tuán)