(自考)第七章-團(tuán)體行為及管理

(自考)第七章_團(tuán)體行為及管理第一頁，共89頁。我們一起來深思：為什么我們經(jīng)常說：一個中國人是一條龍，一群中國人就是一窩蟲？為什么在企業(yè)中反復(fù)強調(diào)團(tuán)隊精神，團(tuán)隊協(xié)作？為什么我們每個人的智商都超過120，但是我們走到一起的智商卻不足80？三個臭皮匠頂一個諸葛亮，那么三個諸葛亮又頂一個什么呢？團(tuán)隊究竟是什么玩意兒？怎樣才能創(chuàng)建高效的團(tuán)隊？……2第二頁，共89頁。如果將來有一天，你有機(jī)會與以下人物合作，你會選擇誰？諸葛亮比爾·蓋茨周恩來堂吉訶德宋江岳飛曹操馬云東方朔唐僧孫悟空……3第三頁，共89頁。團(tuán)隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了——螞蟻軍團(tuán)！螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊，就連獸中之王也要退避三舍。從這個古老的寓言人們可以得到啟示：個體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變得強大。恐怖的螞蟻軍團(tuán)4第四頁，共89頁。團(tuán)隊的力量

但是項羽生性多疑，不能夠任人唯賢，連一個范增都留不了，最后落得一個兵敗身亡的下場。劉邦的勝利，是團(tuán)隊的勝利。劉邦建立了一個人才各得其所、才能適得其用的團(tuán)隊；而項羽則僅靠匹夫之勇，沒有建立起一個人才得其所用的團(tuán)隊，所以失敗是情理之中的事。所以劉邦的勝利是一個團(tuán)隊對一個單人的勝利。

兩千多年前的楚漢相爭，項羽勇猛無比，力大能拔山，然而最終得天下的，不是項羽，而是劉邦。因為劉邦網(wǎng)羅了很多人才，有三杰的韓信、張良和蕭何，有宰狗的樊噲，趕車的夏侯嬰，幫人做喪事的周勃，還有陳平、英布等，組成了一個人才濟(jì)濟(jì)的智囊團(tuán)。5第五頁，共89頁。

比爾蓋茨講，“大成功依靠團(tuán)隊，而個人只能取得小成功”。“沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊”。團(tuán)隊能夠完成個人所不能完成的任務(wù)。

聯(lián)想提出的口號是“打造虎狼之師”，它塑造的員工是既要像獸中之王老虎那樣擁有“以一當(dāng)十”的王者風(fēng)范、英雄氣概、雄厚實力，又要有像群狼那樣分工合作，精誠團(tuán)結(jié)的“以十當(dāng)一”的精神，每個人知道自己在團(tuán)隊中的位置和作用，把個人目標(biāo)與團(tuán)隊共同目標(biāo)合二為一。而這，正是聯(lián)想能夠做大做強的原因之一。

21世紀(jì)的舞臺上少了戰(zhàn)場上的硝煙，多了商場上的競爭，這是一個追求個人價值實現(xiàn)與團(tuán)隊績效雙贏的時代。6第六頁，共89頁。7第七頁，共89頁?！绢I(lǐng)會】簡述團(tuán)體的概念、特征、維系團(tuán)體生存與發(fā)展的基本條件及團(tuán)體經(jīng)歷的發(fā)展階段？[201110單選]第一節(jié)團(tuán)體與團(tuán)隊概述8第八頁，共89頁。9第九頁，共89頁。【領(lǐng)會】工作團(tuán)體與工作團(tuán)隊的區(qū)別有哪些？10第十頁，共89頁。T：TogetherE:Everybody

A:AchieveM:MoreW

：WithO

：OrganizationR

：ResponsibilityK

：Knowledge為數(shù)不多的成員互補的技能共同的目的和業(yè)績目標(biāo)溝通、信任合作相互承擔(dān)責(zé)任TeamWork

團(tuán)隊11第十一頁，共89頁。引例：波音公司的777項目

波音公司新型777-200雙引擎飛機(jī)的設(shè)計開發(fā)涉及到許多員工的互相合作，如設(shè)計人員、生產(chǎn)專家、維修人員、顧客服務(wù)人員、財務(wù)人員，甚至顧客。這些人8個—10個組成一個個的小團(tuán)隊，從頭開始負(fù)責(zé)飛機(jī)設(shè)計、生產(chǎn)的完善問題。

公司這樣做的目的是：讓每個團(tuán)隊把飛機(jī)的設(shè)計、生產(chǎn)看作是一個有機(jī)整體，有新想法就馬上付諸行動，而不需要象在控制鏈的約束下那樣，要三思而后行。波音公司過去的做法是，設(shè)計生產(chǎn)時，從頭到尾，按順序進(jìn)行。首先，由設(shè)計人員提出建議，然后是生產(chǎn)人員，再后是顧客服務(wù)人員，依次類推。在這個過程中，進(jìn)行滾雪球式的項目改進(jìn)完善工作。糟糕的是，在設(shè)計完成后，生產(chǎn)過程開始之前，成本就已經(jīng)很高了。這種低效率的體制導(dǎo)致了生產(chǎn)率的降低，成本的提高。12第十二頁，共89頁。

在777項目中，公司采用團(tuán)隊形式，降低了成本。具體說來，公司在正式開始生產(chǎn)飛機(jī)之前，能夠考慮到可能出現(xiàn)的問題并做好準(zhǔn)備。例如：在處理直翼飛機(jī)和折翼飛機(jī)的矛盾時，設(shè)計人員和生產(chǎn)人員密切合作，創(chuàng)造了一種新的生產(chǎn)方式，使生產(chǎn)人員能夠利用同一套工具制造折翼和直翼。在整個生產(chǎn)過程中，公司的客戶代表提出了1000多種改進(jìn)建議，同樣，公司的維修人員也提出了近100中建議，從而使得777飛機(jī)質(zhì)量更高，也更便宜。后來，波音公司將其團(tuán)隊方式又使用在了生產(chǎn)737X客機(jī)和F—22戰(zhàn)斗機(jī)中。13第十三頁，共89頁。唐僧與劉備的團(tuán)隊差異劉備的團(tuán)隊是家族化管理，靠情感維系，情大于法，并且不重視管理梯隊的培養(yǎng)。劉備團(tuán)隊幾項致命的失誤（或問題）如下：1、華容道關(guān)羽徇私放走曹操2、龐統(tǒng)陣亡3、關(guān)羽大意失荊州4、進(jìn)攻東吳，火燒連營，白帝城托孤5、失街亭6、完全沒有培養(yǎng)人才梯隊14第十四頁，共89頁。西游記的唐僧團(tuán)隊基本上是一個制度化的團(tuán)隊，雖說不算很完善，存在的問題也極多，但基本能保證組織目標(biāo)的達(dá)成，符合滿意原則。1、組織目標(biāo)十分明確：取經(jīng)。2、人才搭配使用合理。3、制度雖不完善，不盡合理，但卻很嚴(yán)格。4、充分利用社會資源、人際網(wǎng)絡(luò)，動不動就搬個什么菩薩過來幫幫忙。15第十五頁，共89頁。西游記的團(tuán)隊分析16第十六頁，共89頁。唐僧西天取得真經(jīng)100年之后的一天，唐僧到如來家里做客。如來為了檢驗他這100年來修煉程度，席間談話如下：17第十七頁，共89頁。18第十八頁，共89頁。19第十九頁，共89頁。唐僧—對目標(biāo)的執(zhí)著追求以及極強的自律、自控能力,無論遇到什么樣的艱難險阻，還是金錢、美女的誘惑，他從未放棄自己的追求。以博愛和仁慈之心在取經(jīng)途中不斷地教誨和感化著眾位徒弟。孫悟空—神通廣大、極有能力，富有創(chuàng)新意識與開拓精神，敢想、敢做、敢當(dāng),但又是個比較任性、情緒化的人。豬八戒—貪色、嘴饞、懶惰，但腦袋靈光，脾氣溫和，總能為團(tuán)隊舒緩壓力，帶來樂趣，而且還是一個頗具人際交往技能的人(調(diào)節(jié)師)。沙僧—勤勤懇懇、任勞任怨，忠誠、可靠，雖然沒有孫悟空的本領(lǐng)，也不會像豬八戒一樣甜言蜜語，但在取經(jīng)途中始終挑著一副重?fù)?dān)，挑擔(dān)就是沙僧對團(tuán)隊目標(biāo)最大的貢獻(xiàn)，而且不可或缺。課堂游戲：請將小組成員按照唐僧師徒校色進(jìn)行劃分，并闡述理由。20第二十頁，共89頁。小測試說明：完全不同意=1,不同意=2，不同意也不反對=3，同意=4，完全同意=51.我知道團(tuán)隊必須負(fù)責(zé)實現(xiàn)的目標(biāo)；2.團(tuán)隊成員相互溝通，交流相關(guān)信息；3.團(tuán)隊成員關(guān)系和睦；4.維護(hù)團(tuán)隊和成員的利益，不能容忍矛盾和不利團(tuán)隊的言行；5.明白團(tuán)隊對我的要求；6.團(tuán)隊成員協(xié)作解決問題、執(zhí)行決策；7.團(tuán)隊成員堅持不懈地尋求改進(jìn)的途徑，不斷提高工作效率；8.團(tuán)隊成員暢所欲言，開誠布公；9.團(tuán)隊成員視完善團(tuán)隊工作為己任；10.團(tuán)隊士氣高漲；11.團(tuán)隊成員相互信任；12.團(tuán)隊工作效率高。55分以上——優(yōu)秀團(tuán)隊；46~55分——良好團(tuán)隊；35~45分——團(tuán)隊需作出改進(jìn)；35分以下——團(tuán)隊需嚴(yán)格訓(xùn)練。21第二十一頁，共89頁。【領(lǐng)會】簡述團(tuán)體的種類？22第二十二頁，共89頁。23第二十三頁，共89頁。【領(lǐng)會】非正式團(tuán)體形成的主要原因：24第二十四頁，共89頁。25第二十五頁，共89頁。26第二十六頁，共89頁?！绢I(lǐng)會】簡述團(tuán)體的功能及團(tuán)體影響的行為效應(yīng)（作用）？[201110]27第二十七頁，共89頁。28第二十八頁，共89頁。29第二十九頁，共89頁?！绢I(lǐng)會】簡述團(tuán)體凝聚力的概念、高凝聚力團(tuán)體的特征以及團(tuán)體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系？[201201單選]第二節(jié)團(tuán)體的凝聚力、士氣、規(guī)范、壓力和高效率30第三十頁，共89頁。團(tuán)體與生產(chǎn)效率的關(guān)系31第三十一頁，共89頁。團(tuán)體凝聚力高低，除了一般地觀察與了解團(tuán)體成員之間的關(guān)系狀態(tài)外，還可以用心理測量法測定團(tuán)體的凝聚力。32第三十二頁，共89頁。

心理學(xué)家沙赫特（schachter）研究證明，僅僅靠群體的凝聚力，不一定提高生產(chǎn)效率，只有加上積極的誘導(dǎo)，才能有助于生產(chǎn)效率的提高。如下圖：高凝聚力積極引導(dǎo)低凝聚力積極引導(dǎo)低凝聚力消極引導(dǎo)對照組高凝聚力消極引導(dǎo)時間生產(chǎn)率33第三十三頁，共89頁。女子足球隊的群體凝聚力與總名次的關(guān)系34第三十四頁，共89頁?！咀R記】簡述士氣的概念、士氣高昂團(tuán)體的特征以及團(tuán)體士氣與生產(chǎn)效率的關(guān)系？35第三十五頁，共89頁。36第三十六頁，共89頁。士氣與生產(chǎn)效率的關(guān)系37第三十七頁，共89頁。【領(lǐng)會】簡述影響團(tuán)體凝聚力的因素和影響士氣高低的原因？38第三十八頁，共89頁。39第三十九頁，共89頁。40第四十頁，共89頁。41第四十一頁，共89頁?！绢I(lǐng)會】簡述團(tuán)體規(guī)范的概念、類型以及管理？42第四十二頁，共89頁。43第四十三頁，共89頁?！咀R記】簡述從眾心理或行為的概念、影響因素及從眾的變現(xiàn)形式？[201110單選]44第四十四頁，共89頁。45第四十五頁，共89頁。阿希實驗46第四十六頁，共89頁。47第四十七頁，共89頁?！绢I(lǐng)會】簡述高效率的團(tuán)體的特征、影響因素進(jìn)行高績效團(tuán)隊管理、建設(shè)與塑造的方法？48第四十八頁，共89頁。49第四十九頁，共89頁。50第五十頁，共89頁。

小測試：團(tuán)隊中你扮演什么角色

天氣不錯，你走到體育中心里，發(fā)現(xiàn)有一個可愛的小女孩手里拿著一個氣球，正覺得眼前一切都非常美好。突然女孩子手一松，氣球居然從她手中飛走，你覺得汽球最后會怎樣？

A.會有一位大人幫她把汽球追回來

B.被鳥戳破

C.掛在樹枝上

D.飛到高空里不見了51第五十一頁，共89頁。

選擇A：這類人常會扮演妹妹般的角色，在集體里很受眾人疼愛。你可以繼續(xù)發(fā)揮你的長處，讓更多人喜歡你。

選擇B：這類人平常雖不多話，但你心思慎密，只要一開口，你的意見就會很受重視。建議你繼續(xù)保持優(yōu)勢，少說無謂的話，讓自己顯得更有權(quán)威感。

選擇C：這類人是領(lǐng)導(dǎo)者，你的高瞻遠(yuǎn)矚頗得眾人信賴。相信我，你應(yīng)該繼續(xù)引領(lǐng)大家走下去，因為很多人都把你當(dāng)作是一種倚靠。

選擇D：這類人很有創(chuàng)意與靈感，在團(tuán)隊中，你最好去負(fù)責(zé)企劃方面的事務(wù)。你的想象力和創(chuàng)造力，將會讓別人大吃一驚。52第五十二頁，共89頁?！绢I(lǐng)會】簡述意見溝通的概念、程序和作用？[201110單選]第三節(jié)團(tuán)體的意見溝通53第五十三頁，共89頁。54第五十四頁，共89頁?！绢I(lǐng)會】簡述意見溝通的方法？（或種類）？[201201單選】55第五十五頁，共89頁。56第五十六頁，共89頁。57第五十七頁，共89頁?！绢I(lǐng)會】簡述溝通網(wǎng)絡(luò)的概念、正式意見溝通網(wǎng)絡(luò)的基本類型及其特點？58第五十八頁，共89頁。59第五十九頁，共89頁。60第六十頁，共89頁?！绢I(lǐng)會】簡述意見溝通的障礙及其解除？61第六十一頁，共89頁?！绢I(lǐng)會】簡述人際關(guān)系的概念及其類型？[201201單選]62第六十二頁，共89頁。63第六十三頁，共89頁。64第六十四頁，共89頁。65第六十五頁，共89頁?！绢I(lǐng)會】簡述李雷的“刺激一反應(yīng)”模型與柏恩的“p_A_C”模型？66第六十六頁，共89頁。67第六十七頁，共89頁。P：家長式的專制心理狀態(tài)；A：理智、民主、平等的心理狀態(tài)；C：幼稚、不成熟的心理狀態(tài)上述三種心理狀態(tài)在個體心理與行為中，又不同表現(xiàn)，形成了不同的個性特點：（1）“P高A低C高”為專制幼稚型（2）“P高A低C低”為專制型（3）“P低A低C高”為幼稚性（4）“P低A高C低”為正統(tǒng)成人型（5）“P高A高C低”為父母成人型（6）“P低A高C高”成人兒童型按照“P、A、C分析”，可以劃分16種人際交流類型。68第六十八頁，共89頁?！绢I(lǐng)會】