通信技術服務專業(yè)化+個性化的服務模式成為發(fā)展方向分析

通信技術服務專業(yè)化+個性化的服務模式成為發(fā)展方向分析通信技術服務專業(yè)化+個性化的服務模式成為發(fā)展方向隨著通信網絡技術服務行業(yè)的快速發(fā)展，專業(yè)化+個性化的服務模式成為行業(yè)內企業(yè)的重要發(fā)展方向。專業(yè)化服務是指通信網絡技術服務商充分把握通信網絡的構造和技術特性，深刻了解不同類型通信設備功能和運行原理，不斷提升自身在通信網絡工程建設、維護及優(yōu)化領域的技術水平，滿足運營商對服務專業(yè)化的高要求，保障通信網絡穩(wěn)定、高效運行。個性化服務是指通信網絡技術服務商在不斷了解運營商及潛在客戶需求的條件下，依托自身技術積累和技術創(chuàng)新，擴大企業(yè)原有服務范圍，在語音業(yè)務、數據業(yè)務和移動互聯應用等領域給運營商和潛在客戶提供更多的技術支持。隨著手機普及率的不斷提高，運營商需要更為先進、高效的語音測試和語音分析等服務，以便對網絡語音服務質量進行定量分析和評估，以有效解決信號覆蓋盲點及通信網絡質量等問題。隨著互聯網與物聯網應用日益普及，網絡更加智能化，網絡數據量也呈現出海量、多樣與實時性的大數據特征。運營商需要具備高水平的數據管理、分析、處理能力，解決無線移動通信數據網絡優(yōu)化、運營商投資產出分析、客戶行為分析和客戶投訴處理等問題，以進行商業(yè)模式創(chuàng)新和業(yè)務創(chuàng)新，應對激烈競爭。隨著移動互聯網的迅速發(fā)展，移動互聯網應用已經開始滲透到各行各業(yè)。移動互聯網應用成為研發(fā)實力較強的通信網絡技術服務商未來重點發(fā)展方向，越來越多的服務商開始突破傳統(tǒng)的業(yè)務領域，開發(fā)出基于移動互聯網應用的平臺，以滿足潛在客戶的個性化需求，開辟出新的市場增量空間。移動互聯網DOU持續(xù)增長十三五期間，運營商多次提速降費，帶動了數字經濟的高速發(fā)展，但同時也階段性的影響了運營商的當期利潤水平，2022年政府工作報告和《十四五信息通信行業(yè)發(fā)展規(guī)劃》均未再提提速降費，5G等新業(yè)務帶動運營商經營效益改善。2021年三大運營商實現營業(yè)總收入為16102．71億元，同比增長10．15%。實現凈利潤總計為1566．65億元，同比增長了10．52%。與2020年相比，凈利潤增速均明顯上升。2022年1-3月三大運營商實現營業(yè)總收入為4349．18億元，同比增長了12．37%，比2021年上升了2．22個百分點。營業(yè)收入持續(xù)增長的同時，凈利潤也保持增長。2022年一季度，三大運營商實現凈利潤總計為375．45億元，同比增長了9．06%。市場需求持續(xù)增長當前通信網絡越來越復雜，多種技術長期共存，網元設備持續(xù)增多，數據流量高速增長，共同推動通信技術服務行業(yè)的規(guī)模增長。同時競爭使運營商更加重視通信網絡運行的質量，網絡維護投入不斷擴大，效率和費用需要優(yōu)化，優(yōu)秀企業(yè)可望發(fā)展更快。通信行業(yè)資本開支在經過2018年周期底部之后，隨著2019年6月5G牌照的發(fā)放，再度進入景氣上行期。但認為相比于4G建設，5G網建設周期相對較長，通信技術服務周期將持續(xù)更久。當前，我國已經建成全球最大的5G網絡，未來的發(fā)展空間仍較為廣闊。數字經濟的作用越來越顯著，新基建將可望作為重要抓手發(fā)力提振。2021年11月16日，工業(yè)和信息化部發(fā)布《十四五信息通信行業(yè)發(fā)展規(guī)劃》?！兑?guī)劃》提出，十四五時期要力爭建成全球規(guī)模最大的5G獨立組網網絡，力爭每萬人擁有5G基站數達到26個，實現城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面覆蓋、行政村基本覆蓋、重點應用場景深度覆蓋。按當前中國人口約14億人口來推算，完成《規(guī)劃》要求的5G基站覆蓋目標，共計需要367萬個基站。2021年我國新建5G基站超65萬個，總計建成142．5萬站。2021年2月28日，工信部表示，今年將扎實推進5G網絡建設，5G基站要新建60萬個以上。預計后續(xù)每年建網規(guī)模大致詳盡，5G建設期較長，同時需要維護的設備持續(xù)增長。與此前有所不同的是，5G商用的同時，多種技術制式同時并存，4G網絡基本都還在應用中，甚至還有3G設備。從而網絡設備規(guī)模不斷擴大，優(yōu)化和維護的工作更加復雜，將給通信技術服務公司帶來更大的挑戰(zhàn)和機遇。隨著數字經濟的發(fā)展，網絡流量持續(xù)增長，通信業(yè)務更加豐富的同時，對通信網絡的壓力也在上升，推動網絡不斷擴容。運營商也不甘于管道的角色，希望能提供更加定制化的差異化服務。新業(yè)務如車聯網，物聯網在不斷探索中，給通信網絡帶來新的挑戰(zhàn)。這均將提升通信服務的業(yè)務需求。我國網絡基礎設施建設成效顯著，千兆寬帶戰(zhàn)略持續(xù)推進。截至2022年4月底，三家基礎電信企業(yè)的固定互聯網寬帶接入用戶總數達5．55億戶，比上年末凈增1876萬戶。其中，100Mbps及以上接入速率的固定互聯網寬帶接入用戶達5．18億戶，占總用戶數的93．4%，占比較上年末提升0．4個百分點；1000Mbps及以上接入速率的固定互聯網寬帶接入用戶達5051萬戶，比上年末凈增1595萬戶。同時，移動電話用戶規(guī)模穩(wěn)中有增，5G用戶快速發(fā)展。截至2022年4月，三家基礎電信企業(yè)的移動電話用戶總數達16．6億戶，比上年末凈增1827萬戶。其中，5G移動電話用戶達4．13億戶，比上年末凈增5771萬戶，占移動電話用戶的24．8%，占比較上年末提高3．2個百分點。移動互聯網流量較快增長，4月DOU值超15GB/戶。1－4月份，移動互聯網累計流量達804．4億GB，同比增長22．1%。截至4月末，移動互聯網用戶數達14．2億戶，比上年末凈增641．8萬戶。4月當月戶均移動互聯網接入流量（DOU）達到15．19GB/戶?月，同比增長17．6%，比上年底高0．47GB/戶?月。行業(yè)保持高速增長由于通信行業(yè)的規(guī)模不斷擴大，技術不斷更新，我國目前已形成了一個龐大而復雜的通信網絡。對通信運營商來說如何確保其穩(wěn)定、高效地運行就顯得十分重要。作為通信運營商的上游行業(yè)，通信網絡技術服務企業(yè)在運營商的網絡運行中起到了不可或缺的作用。隨著中國通信網絡投資規(guī)模保持高速增長，我國通信網絡技術服務業(yè)也將得到快速發(fā)展。（一）行業(yè)市場開放度和規(guī)范性不斷提高目前我國的通信網絡技術服務行業(yè)正處于高速發(fā)展階段，越來越多的通信網絡技術服務業(yè)務陸續(xù)地從運營商和設備商手中釋放出來，第三方技術服務商已經占據行業(yè)主流。前述情況一方面促進了本行業(yè)的專業(yè)化和市場化，另一方面也使整個通信網絡技術服務行業(yè)走向更加成熟、規(guī)范、高效的專業(yè)化分工運作，通信網絡技術服務市場逐漸演變成充分競爭的市場。為了確保網絡質量，提升競爭優(yōu)勢，運營商逐漸趨向于選擇綜合實力強的通信網絡技術服務商，建立長期的合作伙伴關系。各運營商集團公司及省分公司均制定了嚴格規(guī)范的招投標管理辦法，通過公開招投標方式選擇通信網絡技術服務商。近年來，運營商的招投標管理工作日趨完善，招投標的管理日益規(guī)范，這將更加有利于形成健康發(fā)展、有序運行及充分競爭的通信網絡技術服務市場。（二）行業(yè)集中度不高，規(guī)模普遍較小從全球范圍看，美國和歐洲一些發(fā)達國家的通信網絡技術服務市場處于成熟階段，其通信業(yè)發(fā)展較早，通信網絡技術服務行業(yè)市場化程度較高，專業(yè)的通信網絡技術服務商技術水平也較高。然而在我國，本行業(yè)正處于由成長期向成熟期過渡階段。通信網絡技術服務行業(yè)市場概況通信網絡技術服務是通信運營商服務外包的重要手段。通過服務外包，通信運營商戰(zhàn)略性選擇外部專業(yè)技術和服務資源，以協(xié)助承擔企業(yè)網絡或網絡之上的網絡維護、支持以至業(yè)務流程的運營等，將通信運營商從繁復的設備維護和技術細節(jié)中解脫出來，使其專注于核心業(yè)務的運營。發(fā)達國家從20世紀末開始逐步采用通信網絡技術服務外包的商業(yè)模式，有效降低了運營費用。隨著我國通信行業(yè)由2G到3G、3G到4G的不斷業(yè)務升級以及各運營商之間業(yè)務競爭，各運營商對其網絡建設、優(yōu)化的需求不斷提升，其專業(yè)、及時、有效的業(yè)務需求使得通信網絡技術服務業(yè)得到了較快的發(fā)展。市場現狀我國擁有全球規(guī)模最大的信息通信網絡，推動移動通信用戶普及率快速提升，用戶需求更為多元，尤其是信息搜索、社交分享、視頻娛樂和數字化消費等數據流量需求大幅攀升，帶動移動互聯網流量快速增長。數據顯示，我國移動數據接入流量由2016年的93．8億GB增長至2020年的1656億GB，年均復合增長率達104．9%．相關研究機構預測，2022年我國移動數據接入流量將達到2558．8億GB。行業(yè)將繼續(xù)保持快速發(fā)展隨著國家對于寬帶通信網絡建設的重視，中國通信網絡的應用已經遠遠突破了行業(yè)的范圍。成為中國經濟發(fā)展新的引擎，肩負著拉動中國經濟和社會進步的責任。國家連續(xù)密集出臺各項政策和措施支持通信網絡加速建設和發(fā)展。中國通信網絡市場在未來將進入高速增長的階段。在通信網絡建設中，除了提供硬件的設備供應商外，承擔網絡建設施工、維護和網絡優(yōu)化的通信網絡技術服務商也扮演著重要角色。隨著技術的發(fā)展、國家對通信網絡建設的投資力度不斷加大、光纖寬帶的廣泛普及5G基站的數量擴容，通信網絡工程建設，通信網絡維護及通信網絡優(yōu)化等下游細分市場也被其帶動。全國通信網絡建設新高潮的到來，通信網絡工程建設、維護及網絡優(yōu)化的市場空間將繼續(xù)大幅度增長。行業(yè)發(fā)展趨勢（一）行業(yè)集中度逐漸加大為確保網絡質量，提升競爭優(yōu)勢，多數省、市的通信運營商制定了規(guī)范的招投標管理辦法，通過公開招投標方式選擇通信技術服務商。近年來，通信運營商的招投標管理工作趨向于從地市分公司向省級公司，甚至向集團公司集中，招投標的管理日益規(guī)范，將有利于形成健康、有序、充分競爭的通信技術服務市場。此外，通信運營商對通信技術服務的標準也進一步規(guī)范，行業(yè)壁壘逐步提高。在市場化程度高，競爭日趨公開、規(guī)范的大環(huán)境下，在技術能力、團隊資源、營銷渠道、資金實力、精細管理等方面占據優(yōu)勢地位的通信技術服務商將在行業(yè)中脫穎而出，將業(yè)務拓展到更大的區(qū)域范圍，獲得更多的市場份額。通信運營商也更傾向于和具有穩(wěn)定服務能力、高質量服務保證及綜合競爭實力的通信技術服務商建立長期合作關系。行業(yè)標準及市場要求的日趨嚴格，必然使一些規(guī)模偏小、綜合實力較弱的企業(yè)被整合淘汰，整個通信技術服務行業(yè)集中度將不斷提高。（二）網絡維護及優(yōu)化將成為發(fā)展重點根據三大運營商披露財務報表顯示，用于基礎網絡系統(tǒng)建設的投入約占每年資本支出40%-50%，網絡建設投資目前仍是運營商固定資產投資的主體。但最近幾年，通信網絡維護及優(yōu)化服務正在不斷積累而擴大;在激烈的市場競爭狀況下，運營商越來越重視網絡運行的質量，也造成了網絡維護的投入不斷加大。隨著5G網絡到來，移動運營商更需要對原有網絡進行優(yōu)化。網絡優(yōu)化服務更多針對移動無線網絡，是在支撐用戶增多及業(yè)務擴展需要下進行的網絡二次擴容優(yōu)化，是以新技術和新業(yè)務的應用對現有通信網絡的改造和升級，是通信網絡技術服務未來發(fā)展的重點之一。（三）一體化服務將成為發(fā)展趨勢通信網絡的規(guī)劃、設計、建設、維護和優(yōu)化是一個有機的系統(tǒng)工程。以往，通信運營商選擇服務商的方法是將各服務種類按照不同專業(yè)細化分包給不同的服務提供商（即專業(yè)化分包）。但隨著網絡規(guī)模的不斷擴大，網絡技術的持續(xù)升級，網絡結構日趨復雜。在專業(yè)化分包的模式下，不同的服務提供商服務理念與技術水平參差不齊，經常出現相互之間工作無法銜接，互相推卸責任的情況;各個服務商之間的協(xié)調浪費了通信運營商大量管理和技術力量。為了提高工作效率，簡化工作流程、降低管理難度和運營成本，一些區(qū)域的通信運營商采用了創(chuàng)新性的一體化服務外包的采購模式，即將多種服務統(tǒng)一委托給一家能夠提供服務專業(yè)一體化、服務種類一體化的服務商，一體化通信技術服務商逐漸成為通信運營商選擇服務商的新趨勢。（四）人才競爭將更為激烈隨著通信技術服務行業(yè)的高速發(fā)展，行業(yè)