停車場(chǎng)綜合物業(yè)總體服務(wù)思路及措施方案

一、服務(wù)思路本公司決定在xx停車場(chǎng)綜合物管服務(wù)工作中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管(1)建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系：行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了(2)培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍：人才是最重要的資源，在人才的(3)成立物業(yè)主任垂直管理機(jī)制：負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)日常維修管理服務(wù)運(yùn)作，定期(每周或每月)向招標(biāo)人負(fù)責(zé)人匯報(bào)上階段的運(yùn)作情(4)設(shè)立服務(wù)中心：采取一站式服務(wù)的方法，只需客戶打一個(gè)(5)時(shí)效工作制：所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在(6)不均衡管理：所有員工的工作均是按照客戶的工作生活節(jié)(7)保本微利：我方承諾將按照保本微利原則提供服務(wù)，無(wú)論度并制定培訓(xùn)的具體安排，圍繞著“提高管理(11)在思想教育方面，在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三(12)在職業(yè)道德教育方面提出了“愛(ài)業(yè)主、愛(ài)物業(yè)、愛(ài)崗位、接待熱情周到；每一句批評(píng)虛心接受，每一個(gè)(13)在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管(1)管理定位(2)效益定位(3)服務(wù)定位(2)培養(yǎng)高度負(fù)責(zé)的精神，全心全意搞好服務(wù)保障工作。要把(3)建立自我約束、自我完善的有效機(jī)制。把整個(gè)物業(yè)將交給聽(tīng)從重慶市軌道交通(集團(tuán))有限公司的指揮，積極配合重慶市軌道交通(集團(tuán))有限公司工作人員的工作。要求員工做好崗位工作的同(1)保潔率：100%,配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)(2)火災(zāi)、刑事案件和交通事故發(fā)生率為零，其它重大事故發(fā)生率控制在1%以內(nèi)，處理及時(shí)率為100%。(3)年有效投訴率≤2‰,不斷培養(yǎng)和樹(shù)立員工的服務(wù)意識(shí)，為(4)投訴處理率：100%,設(shè)立總服務(wù)臺(tái)并實(shí)行24小時(shí)值班，接(5)業(yè)主綜合服務(wù)滿意率：≥95%,我公司實(shí)行開(kāi)放管理，向(6)管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率：100%,我公司建立嚴(yán)格的培訓(xùn)(7)檔案建立與完好率：≥98%,我公司制訂嚴(yán)密的檔案管理(一)成立防火應(yīng)急小組，成立義務(wù)消防隊(duì)，為做好管轄區(qū)消防(二)成立上訪應(yīng)對(duì)小組：為了切實(shí)做好群眾上訪的疏導(dǎo)工作，(三)成立應(yīng)對(duì)打架斗毆小組：工作人員在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有打架斗我公司一旦與重慶市軌道交通(集團(tuán))有限公司建立合作關(guān)系，角為重慶市軌道交通(集團(tuán))有限公司提供物業(yè)硬件完善的、各方面劃、高標(biāo)準(zhǔn)要求的原則，將所有服務(wù)指標(biāo)量化的要求做全面、深入的細(xì)致了解，并成立“客戶應(yīng)急服務(wù)隊(duì)”,保證在需要時(shí)及時(shí)出現(xiàn)，為他們提供滿意及時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。