模塊三項目二行李服務

案例導入：星級酒店門口繁忙的一幕：行李員小王接待一位乘出租車的客人張先生，張先生一邊打電話一邊對著小王說了一句話，正好這時后面又來了一輛商務車，小王見王先生暫時還不下車，就去給后面的商務車客人服務。行李員小李這時又過來為張先生服務，等張先生掛掉電話，發(fā)現(xiàn)自己的行李沒了，出租車也開走了......前廳服務與管理模塊三項目二行李服務行李服務行李服務（BellService）是前廳部向客人提供的一項重要禮賓服務，由行李員完成。前廳服務與管理抵店行李服務引領(lǐng)客人至前臺，幫助客人搬運所帶行李。件數(shù)較多或較重時，用行李車。2主動表示歡迎，與客人一起清點行李件數(shù)，檢查是否有破損。1您好，歡迎光臨XX酒店！歡迎再次光臨，祝您旅途愉快！客人在辦理登記時，行李員站在客人身后1~1.5米靠近電梯的一側(cè)前廳服務與管理

抵店行李服務引領(lǐng)客人去客房。引領(lǐng)走在客人左前方1~1.5米，外側(cè)手拿行李，遇轉(zhuǎn)彎時，要微笑示意，以體現(xiàn)對住客的尊重。3乘電梯時，用手示意賓客先進，行李員提行李后進。電梯到達，住客先出電梯。如果使用行李車，行李員應先將行李車推出，站在電梯外按住按鈕，使電梯門保持敞開狀態(tài)，用手示意，請賓客走出電梯。4！電梯禮儀前廳服務與管理

抵店行李服務敲門進房，放置行李。引領(lǐng)住客進房時，開門后先打開過道燈，掃視一下房間無問題后，則退到房門的一邊，請住客進房。將住客行李送進房間，輕放于行李架上.5房內(nèi)設施，靈活介紹離開前應微笑說：“先生（女士）請好好休息?！泵鎸腿撕笸艘徊剑俎D(zhuǎn)身出房間，將門輕輕關(guān)上。6Tips:進門禮儀

應用中指或食指的第二指節(jié)扣門三下，然后退后一步，目視前方自報職務名稱。前廳服務與管理相關(guān)表格日期：Date:房號RoomNo.上樓時間UpTime行李件數(shù)Pieces禮賓員Bell預計離店時間Dep.Time備注Remarks散客入住行李搬運記錄表抵店行李服務前廳服務與管理

在店行李服務行李寄存服務123是否有破損，有無貴重物品提醒客人上鎖。易損物品的行李掛上“小心輕放”填寫行李寄存牌，注明姓名、件數(shù)、經(jīng)辦人，存取日期。45告知客人憑寄存牌領(lǐng)取行李，如需代領(lǐng)，請在上半部填寫代領(lǐng)人信息。將行李上半部系在客人行李上，并將多件行李串在一起。做好行李寄存記錄。前廳服務與管理在店行李服務憑行李寄存牌核實行李件數(shù)簽字取出行李代領(lǐng)出示有效證件出示行李寄存牌記錄代領(lǐng)人證件號碼備查開具收條遺失行李牌核實有效證件詢問件數(shù)填寫提取證明核對簽名存檔備案行李寄存牌上下聯(lián)訂起存檔行李提取前廳服務與管理

隨時關(guān)注是否有人離店

問清房號按時到達客房2

確認賓客已辦理完離店手續(xù)3

歡迎下次光臨，祝您旅途愉快！4主動服務客房行李搬運進門搬運清點裝車

散客離店行李搬運記錄5填寫記錄1

離店行李服務前廳服務與管理日期：Date:房號RoomNo.離店時間Dep.Time行李件數(shù)Pieces禮賓員Bell車號CarNo.備注Remarks相關(guān)表格散客離店行李搬運記錄表離店行李服務行李員四勤眼勤嘴勤手勤腳勤小結(jié)：前廳服務與管理

想一想

按照程序，行李員帶客人上房時，應按標準程序開門，即先按