熱電公司行風(fēng)建設(shè)第二階段工作總結(jié)

第19頁共19頁熱電公?司行風(fēng)?建設(shè)第?二階段?工作總?結(jié)滿?洲里光?明熱電?公司軟?環(huán)境和?機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)?第二階?段工作?總結(jié)?市軟環(huán)?境建設(shè)?___?_：?___?_熱電?公司按?照市委?、政府?___?_年全?市軟環(huán)?境和機(jī)?關(guān)作風(fēng)?建設(shè)實(shí)?施方案?的工作?要求，?把__?__月?至__?__月?定為公?司軟環(huán)?境和機(jī)?關(guān)作風(fēng)?建設(shè)工?作落實(shí)?、鞏固?完善階?段，在?此階段?公司從?自查自?糾和整?改完善?兩個(gè)方?面來認(rèn)?真開展?了軟環(huán)?境及機(jī)?關(guān)作風(fēng)?建設(shè)，?同時(shí)公?司還結(jié)?合下半?年在公?司開展?的黨員?先進(jìn)性?教育活?動(dòng)中采?取自己?深入查?找、廣?泛征求?了員工?群眾意?見等多?種行之?有效的?形式，?面向社?會(huì)、面?向用戶?廣泛聽?取和征?求了各?界群眾?的意見?，同時(shí)?將查找?出的問?題進(jìn)行?認(rèn)真梳?理和整?改，提?高了公?司窗口?服務(wù)人?員的責(zé)?任意識(shí)?和優(yōu)質(zhì)?服務(wù)水?平，為?公司的?軟環(huán)境?和機(jī)關(guān)?作風(fēng)建?設(shè)打下?了牢固?的基礎(chǔ)?。一?、“自?查自糾?”中所?采取的?辦法?公司在?此階段?軟環(huán)境?建設(shè)工?作中結(jié)?合自身?實(shí)際，?重點(diǎn)以?解決阻?礙公司?經(jīng)濟(jì)發(fā)?展和群?眾反映?強(qiáng)烈的?問題為?突破口?，采取?了征求?群眾意?見、自?己深入?查找等?形式，?圍繞滿?洲里市?委、政?府提出?的四項(xiàng)?重點(diǎn)內(nèi)?容，從?思想作?風(fēng)方面?、工作?作風(fēng)方?面、廉?潔自律?方面、?___?_紀(jì)律?方面認(rèn)?真查找?了自身?存在的?不足，?在問題?查找過?程中為?了做到?廣泛征?求意見?和主動(dòng)?接受群?眾監(jiān)督?。公司?結(jié)合黨?員先進(jìn)?性教育?活動(dòng)的?開展，?面向用?戶廣泛?開展了?征求意?見活動(dòng)?，通過?在公司?窗口單?位設(shè)立?用戶意?見簿、?在用戶?供暖系?統(tǒng)檢修?部門開?通了熱?線__?__，?在公司?和收費(fèi)?大廳設(shè)?立了征?求意見?箱，面?向用戶?印發(fā)_?___?份意見?表發(fā)放?到用戶?的手中?，深入?了解了?群眾的?意見，?在主動(dòng)?接受群?眾意見?監(jiān)督的?工作中?，公司?結(jié)合自?身實(shí)際?從自身?內(nèi)部加?強(qiáng)對公?司營銷?服務(wù)的?監(jiān)督，?成立了?公司營?銷稽查?辦公室?，與營?銷部同?設(shè)在一?個(gè)服務(wù)?大廳，?將公司?供熱面?積接入?、用熱?手續(xù)報(bào)?裝、供?熱面積?、熱費(fèi)?收取核?查等項(xiàng)?工作劃?歸稽查?辦負(fù)責(zé)?，從內(nèi)?部打破?壟斷，?有效避?免了不?正之風(fēng)?和非法?謀利事?件的發(fā)?生，在?規(guī)章制?度的建?設(shè)上公?司按照?呼倫貝?爾安泰?熱電公?司行風(fēng)?建設(shè)統(tǒng)?一要求?，從新?修訂了?服務(wù)承?諾、服?務(wù)用、?忌語和?服務(wù)守?則和業(yè)?務(wù)范圍?、收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，?同時(shí)根?營銷人?員工作?崗位變?動(dòng)情況?，更新?了窗口?工作人?員的監(jiān)?督崗，?并將以?上內(nèi)容?全部做?到上墻?公布，?方便了?用戶的?監(jiān)督。?二、?在“整?改完善?”中所?采取的?做法?在自查?自糾工?作中公?司通過?多種形?式認(rèn)真?查找存?在的問?題，經(jīng)?過對查?找上來?的問題?進(jìn)行歸?納整理?，找出?了公司?在軟環(huán)?境和機(jī)?關(guān)作風(fēng)?方面存?在的主?要問題?一是?對軟環(huán)?境建設(shè)?認(rèn)識(shí)程?度不高?，雖然?我們開?展行風(fēng)?建設(shè)多?年，但?是在個(gè)?別的員?工中還?缺乏對?此項(xiàng)工?作的認(rèn)?識(shí)，致?使這些?員工不?能主動(dòng)?的提高?自身的?服務(wù)質(zhì)?量。?二是存?在供熱?質(zhì)量不?好的情?況，由?于近幾?年政府?從改善?環(huán)境質(zhì)?量的角?度出發(fā)?，取消?了市內(nèi)?所有的?供暖小?鍋爐房?，老用?戶大量?接入公?司供熱?管網(wǎng)，?部分老?用戶的?供暖系?統(tǒng)不符?合集中?供暖參?數(shù)的要?求和部?分用戶?供暖系?統(tǒng)老化?需要改?造，致?使這部?分用戶?的供暖?質(zhì)量不?好。?三是公?司供暖?系統(tǒng)維?修服務(wù)?質(zhì)量不?好，隨?著滿洲?里市住?宅小區(qū)?物業(yè)化?管理，?用戶室?內(nèi)供暖?系統(tǒng)應(yīng)?由物業(yè)?公司來?負(fù)責(zé)維?護(hù)，但?是部分?物業(yè)公?司由于?檢修人?員和技?術(shù)力量?的原因?，經(jīng)常?和公司?發(fā)生供?暖系統(tǒng)?的責(zé)任?推諉，?致使用?戶供暖?系統(tǒng)維?修服務(wù)?跟不上?。四?是公司?“窗口?建設(shè)”?還有待?于進(jìn)一?步提高?、窗口?服務(wù)人?員的服?務(wù)行為?還有待?于進(jìn)一?步規(guī)范?。針?對上述?查找出?的問題?，公司?在整改?完善中?突出重?點(diǎn)，從?以下幾?個(gè)方面?進(jìn)行了?認(rèn)真的?整改。?1、?抓好學(xué)?習(xí)教育?，端正?服務(wù)思?想。公?司在軟?環(huán)境建?設(shè)整改?完善工?作中從?抓好員?工的學(xué)?習(xí)教育?、端正?服務(wù)思?想意識(shí)?方面入?手，結(jié)?合__?__先?進(jìn)性教?育活動(dòng)?在公司?的全面?開展，?把提高?員工的?服務(wù)水?平和服?務(wù)質(zhì)量?融入活?動(dòng)中，?在以支?部為單?位開展?的保持?先進(jìn)性?教育活?動(dòng)中我?們__?__窗?口服務(wù)?員工進(jìn)?行__?__和?理想信?念教育?，通過?聘請市?委講師?團(tuán)授課?和召開?座談會(huì)?、演講?會(huì)等形?式，有?針對性?地解決?黨員和?窗口營?銷人員?在軟環(huán)?境建設(shè)?中存在?的突出?問題，?在職業(yè)?道德教?育中我?們__?__員?工學(xué)習(xí)?《公民?道德建?設(shè)實(shí)施?綱要》?、《集?團(tuán)公司?文化理?念手冊?》、_?___?《為人?民服務(wù)?》等，?在法律?法規(guī)教?育中我?們__?__員?工認(rèn)真?學(xué)習(xí)《?合同法?》、《?電業(yè)行?業(yè)工作?人員廉?潔自律?規(guī)定》?等學(xué)習(xí)?資料，?通過上?述內(nèi)容?的學(xué)習(xí)?和員工?之間的?心得交?流，轉(zhuǎn)?變了員?工在世?界觀、?人生觀?和價(jià)值?觀方面?存在的?意識(shí)模?糊情況?，進(jìn)一?步明確?了員工?對是與?非、對?與錯(cuò)、?合規(guī)與?違規(guī)、?遵紀(jì)守?法與違?紀(jì)違法?的界限?，提高?了員工?對軟環(huán)?境和機(jī)?關(guān)作風(fēng)?建設(shè)工?作的認(rèn)?識(shí)。?2、拓?寬監(jiān)督?渠道、?轉(zhuǎn)變服?務(wù)作風(fēng)?。在整?改完善?工作中?為了做?到存在?的問題?能夠及?時(shí)整改?，公司?自我加?壓，通?過電視?臺(tái)、報(bào)?紙和互?聯(lián)網(wǎng)面?向全體?熱用戶?公布了?公司的?服務(wù)承?諾，主?動(dòng)接受?熱用戶?的監(jiān)督?。同時(shí)?為了約?束窗口?服務(wù)人?員的行?為，公?司還制?作了窗?口服務(wù)?人員軟?環(huán)境和?機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)?監(jiān)督卡?，對個(gè)?人的軟?環(huán)境和?機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)?情況進(jìn)?行記錄?，增強(qiáng)?了公司?窗口服?務(wù)熱電?公司行?風(fēng)建設(shè)?第二階?段工作?總結(jié)第?2頁?人員提?高優(yōu)質(zhì)?服務(wù)質(zhì)?量的主?動(dòng)性和?自覺性?，在用?戶監(jiān)督?中我們?聘請了?十名社?會(huì)各界?人士組?成的軟?環(huán)境和?行風(fēng)建?設(shè)監(jiān)督?員，幫?助公司?查找和?糾正在?軟環(huán)境?建設(shè)中?存在的?不規(guī)范?的行為?。3?、加強(qiáng)?窗口建?設(shè)、優(yōu)?化服務(wù)?環(huán)境。?為了給?用戶提?供一個(gè)?良好的?服務(wù)的?場所，?___?_年我?們從新?裝修了?客戶服?務(wù)大廳?，建成?了規(guī)范?統(tǒng)一、?具有電?業(yè)行業(yè)?特色的?文明服?務(wù)窗口?“光明?熱電營?業(yè)大廳?”，營?業(yè)大廳?內(nèi)營銷?部和熱?里稽查?辦公室?聯(lián)合在?一起辦?公，為?客戶提?供了一?個(gè)供熱?政策、?用熱常?識(shí)和用?熱業(yè)務(wù)?咨詢、?受理等?內(nèi)容的?便捷服?務(wù)途徑?，服務(wù)?大廳的?公司營?業(yè)員工?統(tǒng)一著?工作裝?，佩帶?工作證?，為了?做到對?外營業(yè)?和服務(wù)?中要做?到公開?透明、?規(guī)范操?作、提?高效率?，公司?還制定?了窗口?服務(wù)人?員的文?明服務(wù)?用語和?服務(wù)忌?語，嚴(yán)?格要求?公司員?工對待?用戶要?做到言?行舉止?要文明?，對待?客戶要?熱情、?解答咨?詢要耐?心、受?理投訴?要重視?、故障?保修要?迅速、?計(jì)量收?費(fèi)要準(zhǔn)?確、服?務(wù)反饋?要及時(shí)?，同時(shí)?為了給?用戶提?供便利?，我們?在營業(yè)?大廳內(nèi)?還配備?了飲水?器具、?休息椅?、老花?鏡、筆?墨等便?民設(shè)施?，讓客?戶有了?賓至如?歸的感?覺。?4、規(guī)?范員工?行為舉?止，樹?立良好?的服務(wù)?形象。?在規(guī)范?員工服?務(wù)行為?中，公?司從加?強(qiáng)員工?的服務(wù)?態(tài)度、?服務(wù)方?式、服?務(wù)質(zhì)量?方面入?手，按?照上級(jí)?公司的?要求，?制定了?文明用?語規(guī)范?，要求?員工在?工作中?杜絕行?業(yè)“忌?語”，?嚴(yán)禁對?客戶進(jìn)?行誤導(dǎo)?和“冷?、硬、?橫”的?不良作?風(fēng)，同?時(shí)公司?明確了?崗位職?責(zé)和崗?位紀(jì)律?，要求?對待來?訪的客?戶做到?熱情、?耐心、?細(xì)致、?周到，?對待用?戶的疑?惑不得?敷衍推?諉。在?熱費(fèi)收?取中公?司針對?部分用?戶對營?銷員上?門收費(fèi)?存在不?信任的?情況，?經(jīng)過研?究通過?電視媒?體向用?戶宣傳?，鼓勵(lì)?用戶主?動(dòng)到營?業(yè)大廳?繳費(fèi)，?同時(shí)在?全體營?銷員中?開展了?“客戶?無起訴?和無停?熱收費(fèi)?”競賽?活動(dòng)，?鼓勵(lì)營?銷員以?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)感?動(dòng)客戶?，實(shí)施?情感催?費(fèi)。?6、加?大設(shè)備?治理和?改造力?度、提?高供熱?質(zhì)量。?作為一?家供熱?企業(yè)如?果沒有?優(yōu)質(zhì)可?靠的熱?源作保?障，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?將無從?談起，?為此公?司在整?改完善?工作中?把提高?供熱質(zhì)?量作為?搞好軟?環(huán)境建?設(shè)的一?個(gè)切入?點(diǎn)，為?了提高?供熱質(zhì)?量__?__年?夏季公?司投資?___?_萬元?對老熱?源點(diǎn)的?供暖設(shè)?備進(jìn)行?了全面?的大修?，利用?夏季用?電負(fù)荷?小的時(shí)?機(jī)申請?電廠機(jī)?組全停?___?_天，?對影響?供熱安?全和質(zhì)?量的一?次網(wǎng)除?污器進(jìn)?行了技?術(shù)改造?，提高?了供熱?可靠性?，__?__年?公司冬?季供暖?期將新?增加供?熱面積?___?_萬平?方米，?供暖用?戶將接?近__?__萬?戶，為?了保證?___?_月_?___?日公司?老熱用?戶的如?期供暖?，公司?克服了?外網(wǎng)施?工期短?，新建?換熱站?多的各?種困難?，全體?員工放?棄了節(jié)?假日的?休息，?每天起?早貪黑?奮戰(zhàn)在?供熱管?網(wǎng)施工?中，經(jīng)?過兩個(gè)?多月的?艱苦施?工，_?___?月__?__日?確保了?如期供?暖，在?供暖初?期，為?了保證?用戶家?中的供?熱質(zhì)量?，公司?要求外?網(wǎng)檢修?人員和?營銷員?不允許?和物業(yè)?管理就?用戶家?中暖氣?不熱的?情況互?相推諉?，所有?營銷員?和檢修?人員深?入用戶?家中，?協(xié)助用?戶進(jìn)行?供暖系?統(tǒng)的改?造，和?排放供?暖系統(tǒng)?中的存?氣，用?真情來?感動(dòng)用?戶。?在保證?安全生?產(chǎn)和提?高供熱?質(zhì)量的?安排上?，公司?還結(jié)合?今年供?熱面積?大的實(shí)?際情況?，為了?確保安?全生產(chǎn)?和提高?供熱質(zhì)?量，公?司成立?了供暖?設(shè)施搶?修小組?，配備?了應(yīng)急?搶險(xiǎn)車?輛和工?器具。?生產(chǎn)部?門和熱?力稽查?部門進(jìn)?行了熱?負(fù)荷進(jìn)?網(wǎng)面積?預(yù)測，?生產(chǎn)部?門針對?供熱面?積的增?加和對?天氣情?況的調(diào)?查制定?了供熱?調(diào)度曲?線，上?述措施?的實(shí)施?為公司?供熱生?產(chǎn)的更?加科學(xué)?和供熱?運(yùn)行更?加穩(wěn)定?提供了?保證。?__?__年?滿洲里?光明熱?電公司?通過軟?環(huán)境和?機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)?的深入?開展，?促進(jìn)了?各項(xiàng)工?作，_?___?年公司?供熱面?積增加?___?_萬平?方米，?供熱質(zhì)?量有了?顯著的?提升，?陳欠熱?費(fèi)回收?___?_元，?熱費(fèi)回?收達(dá)到?___?_％以?上。同?時(shí)社會(huì)?滿意度?大幅提?升，投?訴__?__較?往年有?了大幅?的下降?，__?__年?公司被?滿洲里?市委、?政府評(píng)?委先進(jìn)?單位，?通過軟?環(huán)境和?機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)?的深入?開展公?司真正?實(shí)現(xiàn)了?企業(yè)效?益和社?會(huì)效益?的雙豐?收。?《__?__年?熱電公?司行風(fēng)?建設(shè)第?二階段?工作總?結(jié)》網(wǎng)?，__?__年?熱電公?司行風(fēng)?建設(shè)第?二階段?工作總?結(jié)。?熱電公?司行風(fēng)?建設(shè)第?二階段?工作總?結(jié)（二?）滿?洲里光?明熱電?公司軟?環(huán)境和?機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)?第二?階段工?作總結(jié)?市軟環(huán)?境建設(shè)?___?_：?滿洲里?光明熱?電公司?按照市?委、政?府__?__年?全市軟?環(huán)境和?機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)?實(shí)施方?案的工?作要求?，把_?___?月至_?___?月定為?公司軟?環(huán)境和?機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)?工作落?實(shí)、鞏?固完善?階段，?在此階?段公司?從自查?自糾和?整改完?善兩個(gè)?方面來?認(rèn)真開?展了軟?環(huán)境及?機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)?，同時(shí)?公司還?結(jié)合下?半年在?公司開?展的黨?員先進(jìn)?性教育?活動(dòng)中?采取自?己深入?查找、?廣泛征?求了員?工群眾?意見等?多種行?之有效?的形式?，面向?社會(huì)、?面向用?戶廣泛?聽取和?征求了?各界群?眾的意?見，同?時(shí)將查?找出的?問題進(jìn)?行認(rèn)真?梳理和?整改，?提高了?公司窗?口服務(wù)?人員的?責(zé)任意?識(shí)和優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?水平，?為公司?的軟環(huán)?境和機(jī)?關(guān)作風(fēng)?建設(shè)打?下了牢?固的基?礎(chǔ)。?一、“?自查自?糾”中?所采取?的辦法?二、?在“整?改完善?”中所?采取的?做法?在自查?自糾工?作中公?司通過?多種形?式認(rèn)真?查找存?在的問?題，經(jīng)?過對查?找上來?的問題?進(jìn)行歸?納整理?，找出?了公司?在軟環(huán)?境和機(jī)?關(guān)作風(fēng)?方面存?在的主?要問題?一是?對軟環(huán)?境建設(shè)?認(rèn)識(shí)程?度不高?，雖然?我們開?展行風(fēng)?建設(shè)多?年，但?是在個(gè)?別的員?工中還?缺乏對?此項(xiàng)工?作的認(rèn)?識(shí)，致?使這些?員工不?能主動(dòng)?的提高?自身的?服務(wù)質(zhì)?量。?二是存?在供熱?質(zhì)量不?好的情?況，由?于近幾?年政府?從改善?環(huán)境質(zhì)?量的角?度出發(fā)?，取消?了市內(nèi)?所有的?供暖小?鍋爐房?，老用?戶大量?接入公?司供熱?管網(wǎng)，?部分老?用戶的?供暖系?統(tǒng)不符?合集中?供暖參?數(shù)的要?求和部?分用戶?供暖系?統(tǒng)老化?需要改?造，致?使這部?分用戶?的供暖?質(zhì)量不?好。?三是公?司供暖?系統(tǒng)維?修服務(wù)?質(zhì)量不?好，隨?著滿洲?里市住?宅小區(qū)?物業(yè)化?管理，?用戶室?內(nèi)供暖?系統(tǒng)應(yīng)?由物業(yè)?公司來?負(fù)責(zé)維?護(hù)，但?是部分?物業(yè)公?司由于?檢修人?員和技?術(shù)力量?的原因?，經(jīng)常?和公司?發(fā)生供?暖系統(tǒng)?的責(zé)任?推諉，?致使用?戶供暖?系統(tǒng)維?修服務(wù)?跟不上?。四?是公司?“窗口?建設(shè)”?還有待?于進(jìn)一?步提高?、窗口?服務(wù)人?員的服?務(wù)行為?還有待?于進(jìn)一?步規(guī)范?。針?對上述?查找出?的問題?，公司?在整改?完善中?突出重?點(diǎn)，從?以下幾?個(gè)方面?進(jìn)行了?認(rèn)真的?整改。?1、?抓好學(xué)?習(xí)教育?，端正?服務(wù)思?想。公?司在軟?環(huán)境建?設(shè)整改?完善工?作中從?抓好員?工的學(xué)?習(xí)教育?、端正?服務(wù)思?想意識(shí)?方面入?手，結(jié)?合__?__先?進(jìn)性教?育活動(dòng)?在公司?的全面?開展，?把提高?員工的?服務(wù)水?平和服?務(wù)質(zhì)量?融入活?動(dòng)中，?在以支?部為單?位開展?的保持?先進(jìn)性?教育活?動(dòng)中我?們__?__窗?口服務(wù)?員工進(jìn)?行__?__和?理想信?念教育?，通過?聘請市?委講師?團(tuán)授課?和召開?座談會(huì)?、演講?會(huì)等形?式，有?針對性?地解決?黨員和?窗口營?銷人員?在軟環(huán)?境建設(shè)?中存在?的突出?問題，?在職業(yè)?道德教?育中我?們__?__員?工學(xué)習(xí)?《公民?道德建?設(shè)實(shí)施?綱要》?、《集?團(tuán)公司?文化理?念手冊?》、_?___?《為人?民服務(wù)?》等，?在法律?法規(guī)教?育中我?們__?__員?工認(rèn)真?學(xué)習(xí)《?合同法?》、《?電業(yè)行?業(yè)工作?人員廉?潔自律?規(guī)定》?等學(xué)習(xí)?資料，?通過上?述內(nèi)容?的學(xué)習(xí)?和員工?之間的?心得交?流，轉(zhuǎn)?變了員?工在世?界觀、?人生觀?和價(jià)值?觀方面?存在的?意識(shí)模?糊情況?，進(jìn)一?步明確?了員工?對是與?非、對?與錯(cuò)、?合規(guī)與?違規(guī)、?遵紀(jì)守?法與違?紀(jì)違法?的界限?，提高?了員工?對軟環(huán)?境和機(jī)?關(guān)作風(fēng)?建設(shè)工?作的認(rèn)?識(shí)。?2、拓?寬監(jiān)督?渠道、?轉(zhuǎn)變服?務(wù)作風(fēng)?。在整?改完善?工作中?為了做?到存在?的問題?能夠及?時(shí)整改?，公司?自我加?壓，通?過電視?臺(tái)、報(bào)?紙和互?聯(lián)網(wǎng)面?向全體?熱用戶?公布了?公司的?服務(wù)承?諾，主?動(dòng)接受?熱用戶?的監(jiān)督?。同時(shí)?為了約?束窗口?服務(wù)人?員的行?為，公?司還制?作了窗?口服務(wù)?人員軟?環(huán)境和?機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)?監(jiān)督卡?，對個(gè)?人的軟?環(huán)境和?機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)?情況進(jìn)?行記錄?，增強(qiáng)?了公司?窗口服?務(wù)人員?提高優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?質(zhì)量的?主動(dòng)性?和自熱?電公司?行風(fēng)建?設(shè)第二?階段工?作總結(jié)?第2頁?覺性?，在用?戶監(jiān)督?中我們?聘請了?十名社?會(huì)各界?人士組?成的軟?環(huán)境和?行風(fēng)建?設(shè)監(jiān)督?員，幫?助公司?查找和?糾正在?軟環(huán)境?建設(shè)中?存在的?不規(guī)范?的行為?。3?、加強(qiáng)?窗口建?設(shè)、優(yōu)?化服務(wù)?環(huán)境。?為了給?用戶提?供一個(gè)?良好的?服務(wù)的?場所，?___?_年我?們從新?裝修了?客戶服?務(wù)大廳?，建成?了規(guī)范?統(tǒng)一、?具有電?業(yè)行業(yè)?特色的?文明服?務(wù)窗口?“光明?熱電營?業(yè)大廳?”，營?業(yè)大廳?內(nèi)營銷?部和熱?里稽查?辦公室?聯(lián)合在?一起辦?公，為?客戶提?供了一?個(gè)供熱?政策、?用熱常?識(shí)和用?熱業(yè)務(wù)?咨詢、?受理等?內(nèi)容的?便捷服?務(wù)途徑?，服務(wù)?大廳的?公司營?業(yè)員工?統(tǒng)一著?工作裝?，佩帶?工作證?，為了?做到對?外營業(yè)?和服務(wù)?中要做?到公開?透明、?規(guī)范操?作、提?高效率?，公司?還制定?了窗口?服務(wù)人?員的文?明服務(wù)?用語和?服務(wù)忌?語，嚴(yán)?格要求?公司員?工對待?用戶要?做到言?行舉止?要文明?，對待?客戶要?熱情、?解答咨?詢要耐?心、受?理投訴?要重視?、故障?保修要?迅速、?計(jì)量收?費(fèi)要準(zhǔn)?確、服?務(wù)反饋?要及時(shí)?，同時(shí)?為了給?用戶提?供便利?，我們?在營業(yè)?大廳內(nèi)?還配備?了飲水?器具、?休息椅?、老花?鏡、筆?墨等便?民設(shè)施?，讓客?戶有了?賓至如?歸的感?覺。?4、規(guī)?范員工?行為舉?止，樹?立良好?的服務(wù)?形象。?在規(guī)范?員工服?務(wù)行為?中，公?司從加?強(qiáng)員工?的服務(wù)?態(tài)度、?服務(wù)方?式、服?務(wù)質(zhì)量?方面入?手，按?照上級(jí)?公司的?要求，?制定了?文明用?語規(guī)范?，要求?員工在?工作中?杜絕行?業(yè)“忌?語”，?嚴(yán)禁對?客戶進(jìn)?行誤導(dǎo)?和“冷?、硬、?橫”的?不良作?風(fēng)，同?時(shí)公司?明確了?崗位職?責(zé)和崗?位紀(jì)律?，要求?對待來?訪的客?戶做到?熱情、?耐心、?細(xì)致、?周到，?對待用?戶的疑?惑不得?敷衍推?諉。在?熱費(fèi)收?取中公?司針對?部分用?戶對營?銷員上?門收費(fèi)?存在不?信任的?情況，?經(jīng)過研?究通過?電視媒?體向用?戶宣傳?，鼓勵(lì)?用戶主?動(dòng)到營?業(yè)大廳?繳費(fèi)，?同時(shí)在?全體營?銷員中?開展了?“客戶?無起訴?和無停?熱收費(fèi)?”競賽?活動(dòng)，?鼓勵(lì)營?銷員以?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)感?動(dòng)客戶?，實(shí)施?情感催?費(fèi)。?6、加?大設(shè)備?治理和?改造力?度、提?高供熱?質(zhì)量。?作為一?家供熱?企業(yè)如?果沒有?優(yōu)質(zhì)可?靠的熱?源作保?障，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?將無從?談起，?為此公?司在整?改完善?工作中?把提高?供熱質(zhì)?量作為?搞好軟?環(huán)境建?設(shè)的一?個(gè)切入?點(diǎn)，為?了提高?供熱質(zhì)?量__?__年?夏季公?司投資?___?_萬元?對老熱?源點(diǎn)的?供暖設(shè)?備進(jìn)行?了全面?的大修?，利用?夏季用?電負(fù)荷?小的時(shí)?機(jī)申請?電廠機(jī)?組全停?___?_天，?對影響?供熱安?全和質(zhì)?量的一?次網(wǎng)除?污器進(jìn)?行了技?術(shù)改造?，提高?了供熱?可靠性?，__?__年?公司冬?季供暖?期將新?增加供?熱面積?___?_萬平?方米，?供暖用?戶將接?近__?__萬?戶，為?了保證?___?_月_?___?日公司?老熱用?戶的如?期供暖?，公司?克服了?外網(wǎng)施?工期短?，新建?換熱站?多的各?種困難?，全體?員工放?棄了節(jié)?假日的?休息，?每天起?早貪黑?奮戰(zhàn)在?供熱管?網(wǎng)施工?中，經(jīng)?過兩個(gè)?多月的?艱苦施?工，_?___?月__?__日?確保了?如期供?暖，在?供暖初?期，為?了保證?用戶家?中的供?熱質(zhì)量?，公司?要求外?網(wǎng)檢修?人員和?營銷員?不允許?和物業(yè)?管理就?用戶家?中暖氣?不熱的?情況互?相推諉?，所有?營銷員?和檢修?人員深?入用戶?家中，?協(xié)助用?戶進(jìn)行?供暖系?統(tǒng)的改?造，和?排放供?暖系統(tǒng)?中的存?氣，用?真情來?感動(dòng)用?戶。?在保證?安全生?產(chǎn)和提?高供熱?質(zhì)量的?安排上?，公司?還結(jié)合?今年供?熱面積?大的實(shí)?際情況?，為了?確保安?全生產(chǎn)?和提高?供熱質(zhì)?量，公?司成立?了供暖?設(shè)施搶?修小組?，配備?了應(yīng)急?搶險(xiǎn)車?輛和工?器具。?生產(chǎn)部?門和熱?力稽查?部門進(jìn)?行了熱?負(fù)荷進(jìn)?網(wǎng)面積?預(yù)測，?生產(chǎn)部?門針對?供熱面?積的增?加和對?天氣情?況的調(diào)?查制定?了供熱?調(diào)度曲?線，上?述措施?的實(shí)施?為公司?供熱生?產(chǎn)的更?加科學(xué)?和供熱?運(yùn)行更?加穩(wěn)定?提供了?保證。?__?__年?滿洲里?光明熱?電公司?通過軟?環(huán)境和?機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)?的深入?開展，?促進(jìn)了?各項(xiàng)工?作，_?___?年公司?供熱面?積增加?___?_萬平?方米，?供熱質(zhì)?量有了?顯著的?提升，?陳欠熱?費(fèi)回收?___?_元，?熱費(fèi)回?收達(dá)到?___?_％以?上。?熱電公?司行風(fēng)?建設(shè)第?二階段?工作總?結(jié)（三?）_?___?年光明?熱電公?司在總?結(jié)__?__年?軟環(huán)境?及機(jī)關(guān)?作風(fēng)建?設(shè)工作?的基礎(chǔ)?上，按?照滿洲?里市委?、政府?軟環(huán)境?及機(jī)關(guān)?作風(fēng)建?設(shè)工作?的部署?，制定?了以創(chuàng)?建學(xué)習(xí)?型、服?務(wù)型、?高效型?、廉潔?型企業(yè)?為目標(biāo)?，以提?高發(fā)電?、供熱?質(zhì)量，?努力做?到讓客?戶滿意?、政府?放心為?出發(fā)點(diǎn)?，以加?快營銷?、外網(wǎng)?窗口單?位的服?務(wù)質(zhì)量?轉(zhuǎn)變?yōu)?突破口?，努力?營造出?“讓客?戶溫暖?、使客?戶滿意?、給客?戶方便?、和客?戶互利?”的_?___?年軟環(huán)?境及機(jī)?關(guān)作風(fēng)?建設(shè)的?工作目?標(biāo)，為?了確保?各項(xiàng)目?標(biāo)的實(shí)?現(xiàn)，爭?取在較?短的時(shí)?間內(nèi)轉(zhuǎn)?變員工?的服務(wù)?意識(shí)、?提高發(fā)?電、供?熱質(zhì)量?，年初?結(jié)合公?司實(shí)際?情況制?定了切?實(shí)可行?的軟環(huán)?境建設(shè)?實(shí)施方?案，該?方案把?客戶反?映的焦?點(diǎn)、熱?點(diǎn)問題?作為治?理和糾?正的重?點(diǎn)內(nèi)容?，決定?要集中?精力解?決門難?進(jìn)、臉?難看、?話難聽?、事難?辦，效?率低下?、__?__、?以權(quán)謀?私等影?響公司?與客戶?之間關(guān)?系、制?約公司?經(jīng)濟(jì)發(fā)?展的軟?環(huán)境問?題，同?時(shí)還要?通過嚴(yán)?肅公司?勞動(dòng)紀(jì)?律、轉(zhuǎn)?變工作?作風(fēng)、?推行窗?口單位?首問負(fù)?責(zé)制、?建立服?務(wù)人員?“監(jiān)督?卡”、?使用文?明用語?、掛牌?上崗、?協(xié)助用?戶供暖?系統(tǒng)改?造等項(xiàng)?工作的?開展徹?底轉(zhuǎn)變?公司工?作作風(fēng)?。一?、“宣?傳動(dòng)員?、提高?認(rèn)識(shí)”?階段所?采取的?方法?___?_年是?光明熱?電公司?組建成?立以來?工作任?務(wù)最重?的一年?，這一?年公司?要新接?入供熱?面積9?___?_平方?米，總?供熱面?積將突?破30?___?_平方?米，在?冬季供?暖期公?司新、?老廠兩?個(gè)熱源?點(diǎn)都要?滿負(fù)荷?運(yùn)行，?因此在?夏季我?們要對?所有供?暖設(shè)備?進(jìn)行大?修和不?熱用戶?、新接?入網(wǎng)用?戶的供?暖系統(tǒng)?進(jìn)行改?造，同?時(shí)公司?還在積?極做好?2__?__1?25m?w熱電?聯(lián)產(chǎn)擴(kuò)?建工程?的前期?工作，?爭取年?內(nèi)開工?建設(shè)。?為了確?保在緊?張工作?的同時(shí)?開展好?軟環(huán)境?建設(shè)工?作，扭?轉(zhuǎn)部分?領(lǐng)導(dǎo)、?員工把?工作重?點(diǎn)放在?生產(chǎn)工?作而輕?視軟環(huán)?境建設(shè)?工作的?不正確?思想，?公司成?立以黨?政一把?手為組?長、副?職為副?組長、?部門負(fù)?責(zé)人為?成員的?軟環(huán)境?建設(shè)工?作領(lǐng)導(dǎo)?小組，?細(xì)化了?軟環(huán)境?建設(shè)具?體實(shí)施?步驟，?明確了?軟環(huán)境?建設(shè)各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的責(zé)任?和各階?段的工?作任務(wù)?，為了?提高部?門領(lǐng)導(dǎo)?的責(zé)任?意識(shí)，?公司在?___?_年度?的軟環(huán)?境建設(shè)?中實(shí)行?了“三?掛鉤”?制度，?即把軟?環(huán)境建?設(shè)活動(dòng)?的開展?情況與?經(jīng)濟(jì)考?核掛鉤?，與窗?口單位?領(lǐng)導(dǎo)全?年工作?業(yè)績掛?鉤，與?公司年?末的評(píng)?先評(píng)優(yōu)?掛鉤，?真正把?軟環(huán)境?建設(shè)工?作的任?務(wù)落實(shí)?在了各?級(jí)管理?人員的?肩上。?為了?保證軟?環(huán)境建?設(shè)工作?不流于?形式，?在每周?一召開?的辦公?例會(huì)上?,公司?領(lǐng)導(dǎo)帶?領(lǐng)大家?學(xué)習(xí)市?委、政?府有關(guān)?軟環(huán)境?建設(shè)方?面的文?件要求?、先進(jìn)?經(jīng)驗(yàn)和?電力系?統(tǒng)其他?兄弟單?位在優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?等方面?的好的?做法和?所取得?的寶貴?經(jīng)驗(yàn)，?由大家?集思廣?益、齊?心協(xié)力?提出公?司在軟?環(huán)境建?設(shè)中需?要加強(qiáng)?和改進(jìn)?的具體?工作。?在統(tǒng)?一領(lǐng)導(dǎo)?干部對?軟環(huán)境?建設(shè)工?作認(rèn)識(shí)?、理清?工作思?路的基?礎(chǔ)上，?公司于?___?_月_?___?日召開?了由所?有環(huán)節(jié)?干部和?營銷、?外網(wǎng)檢?修窗口?服務(wù)人?員參加?的軟環(huán)?境及機(jī)?關(guān)作風(fēng)?建設(shè)動(dòng)?員大會(huì)?，（因?公司新?廠大會(huì)?議室沒?有裝修?好、暫?時(shí)沒有?容納全?體員工?的會(huì)議?場所）?，會(huì)議?上由主?管營銷?工作的?安然副?經(jīng)理傳?達(dá)了市?委、政?府關(guān)于?開展_?___?年度軟?環(huán)境和?機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)?工作要?求，我?對開展?軟環(huán)境?建設(shè)工?作的目?的和意?義向與?會(huì)的員?工進(jìn)行?了講解?。通?過深入?的宣傳?動(dòng)員，?加深了?公司員?工對軟?環(huán)境建?設(shè)工作?的理解?，使員?工深刻?認(rèn)識(shí)到?開展軟?環(huán)境建?設(shè)工作?、提高?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水平?是公司?的生存?之本，?培植了?員工優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的理念?。二?、查找?出的問?題及整?改措施?自公?司接到?市委、?政府關(guān)?于__?__年?在全市?開展軟?環(huán)境建?設(shè)__?__后?，公司?在宣傳?動(dòng)員的?同時(shí)開?展了自?身軟件?缺陷的?查找，?每周三?由公司?政工部?、綜合?辦和生?產(chǎn)部及?安全監(jiān)?察部門?在公司?軟環(huán)境?領(lǐng)導(dǎo)小?組的帶?領(lǐng)下對?公司營?銷、外?網(wǎng)車間?和生產(chǎn)?車間進(jìn)?行軟環(huán)?境、安?全生產(chǎn)?、文明?生產(chǎn)聯(lián)?合檢查?，對沒?有按規(guī)?定佩帶?胸卡、?工作時(shí)?間玩游?戲、不?按規(guī)定?簽到、?簽退和?部門衛(wèi)?生存有?死角等?情況及?時(shí)下發(fā)?整改通?知，同?時(shí)針對?部分員?工對軟?環(huán)境和?機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)?目的不?明、意?義不清?的情況?公司都?要求各?部門進(jìn)?行宣傳?動(dòng)員、?統(tǒng)一員?工的思?想。?在硬件?建設(shè)上?為了給?客戶營?造一個(gè)?干凈、?整潔的?繳費(fèi)環(huán)?境，公?司與農(nóng)?業(yè)銀行?聯(lián)合在?市中心?位置修?建了一?處多功?能用熱?服務(wù)大?廳（繳?費(fèi)、存?取款在?一起）?，大廳?寬敞整?潔，為?了便于?客戶監(jiān)?督我們?服務(wù)質(zhì)?量和了?解收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)我?們設(shè)立?了用戶?意見本?，將所?有收費(fèi)?員的照?片公布?上墻，?同時(shí)為?了簡化?開發(fā)商?用熱入?網(wǎng)手續(xù)?，我們?繪制了?用熱入?網(wǎng)流程?圖，為?了體現(xiàn)?人文關(guān)?懷、我?們在服?務(wù)大廳?內(nèi)設(shè)置?了供用?戶休息?的桌椅?和提供?了免費(fèi)?飲用的?礦泉水?。環(huán)?境可以?改變?nèi)?的行為?，__?__年?公司辦?公室搬?入了新?廠的辦?公樓，?為了營?造整潔?的辦公?環(huán)境，?公司在?機(jī)關(guān)實(shí)?行了定?置定位?管理。?硬件建?設(shè)是軟?環(huán)境建?設(shè)工作?的一項(xiàng)?基礎(chǔ)工?作，為?了讓公?司管理?人員及?時(shí)了解?公司生?產(chǎn)、服?務(wù)情況?，做到?迅速便?捷為客?戶服務(wù)?，公司?出資二?萬元為?領(lǐng)導(dǎo)班?子和所?有辦公?人員配?備了人?手一部?的電腦?，進(jìn)行?了局?域網(wǎng)連?接，使?公司的?工作信?息能夠?在較短?的時(shí)間?內(nèi)傳遞?到相關(guān)?部門，?縮短了?辦事時(shí)?間。?在對用?戶提出?的意見?處理中?，我們?實(shí)事求?是，做?到了有?失誤及?時(shí)整改?，__?__年?___?_月_?___?日我們?接到了?市軟環(huán)?境辦公?室轉(zhuǎn)來?的世紀(jì)?廣場地?下b-?40用?戶反映?的收費(fèi)?員沒有?主動(dòng)出?示收費(fèi)?證，沒?有和用?戶簽訂?供用熱?合同和?房屋取?暖費(fèi)面?積超高?及取暖?費(fèi)面積?核定與?事實(shí)不?符的情?況后，?我們立?即責(zé)成?公司軟?環(huán)境建?設(shè)辦公?室主任?和營銷?部副部?長前往?該用戶?處進(jìn)行?了走訪?調(diào)查，?經(jīng)過調(diào)?查了解?，認(rèn)定?該用戶?反應(yīng)的?情況基?本與事?實(shí)相符?，對因?收費(fèi)員?上門收?取熱費(fèi)?沒有主?動(dòng)出示?收費(fèi)證?的情況?進(jìn)行了?嚴(yán)肅批?評(píng)教育?，要求?今后收?費(fèi)員上?門收取?熱費(fèi)必?須隨身?攜帶、?收費(fèi)證?、工作?證和收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，遇到?客戶疑?問必須?耐心向?客戶講?解清楚?。關(guān)于?用戶反?映沒有?和用戶?簽訂供?用熱合?同的原?因是_?___?年電力?系統(tǒng)廠?網(wǎng)分家?，我們?隸屬于?安泰熱?電公司?管理，?安泰公?司要求?所有基?層單位?重新更?換統(tǒng)一?合同內(nèi)?容，新?合同版?本__?__年?___?_月_?___?日才確?定下發(fā)?，在_?___?年夏季?我們要?求收費(fèi)?員主動(dòng)?上門與?熱用戶?簽訂供?用熱合?同。關(guān)?于該客?戶反映?世紀(jì)廣?場d－?55、?d－4?0房間?面積超?高和取?暖面積?與事實(shí)?不符的?情經(jīng)我?們認(rèn)真?核實(shí)已?經(jīng)進(jìn)行?更正。?在_?___?月份開?始的“?工作落?實(shí),鞏?固完善?”階段?我們采?取了下?發(fā)軟環(huán)?境建設(shè)?征求意?見表和?營銷員?書面反?映自身?負(fù)責(zé)的?熱用戶?存在供?熱質(zhì)量?不高情?況說明?來主動(dòng)?聽取群?眾意見?和查找?軟環(huán)境?建設(shè)中?存在的?需要整?改問題?。三?、下一?步工作?打算?按照公?司__?__年?軟環(huán)境?建設(shè)實(shí)?施方案?制定的?工作步?驟，從?___?_月份?至__?__月?份為“?工作落?實(shí)、鞏?固完善?”階段?，此階?段我們?要在廣?泛征求?群眾和?自身員?工提出?的意見?的基礎(chǔ)?上繼續(xù)?協(xié)助不?熱用戶?供暖系?統(tǒng)的改?造，盡?最大努?力使熱?用戶室?溫達(dá)到?規(guī)定的?溫度以?上，目?前此項(xiàng)?工作正?在經(jīng)行?制定改?造方案?中、_?___?月份將?開始協(xié)?助不熱?用戶供?暖系統(tǒng)?改造。?加大?公司宣?傳力度?，爭取?客戶的?理解和?支持，?___?_月份?我們要?在公司?供熱停?產(chǎn)后，?由公司?分管營?銷工作?的副經(jīng)?理帶領(lǐng)?全體營?銷、外?網(wǎng)檢修?人員利?用節(jié)假?日，走?上街頭?進(jìn)行供?用熱政?策的宣?傳和業(yè)?務(wù)咨詢?，解答?客戶提?出的問?題。?設(shè)立監(jiān)?督熱線?電話。?由于公?司辦公?場所搬?遷，新?電廠目?前沒有?專門設(shè)?立軟環(huán)?境建設(shè)?投訴舉?報(bào)電話?，我們?正在進(jìn)?行此項(xiàng)?工作，?在__?__月?份要設(shè)?立公司?軟環(huán)境?建設(shè)專?線接待?群眾意?見電話?，通過?“”電?話查號(hào)?系統(tǒng)進(jìn)?行登記?，保證?暢通無?阻，同?時(shí)做好?來信來?訪記錄?，、做?到客戶?投訴，?件件有?著落，?事事有?回音。?熱電?公司行?風(fēng)建設(shè)?第二階?段工作?總結(jié)（?四）?熱電公?司__?__年?軟環(huán)?境和機(jī)?關(guān)作風(fēng)?建設(shè)第?一階段?工作總?結(jié)_?___?年光明?熱電公?司在總?結(jié)__?__年?軟環(huán)境?及機(jī)關(guān)?作風(fēng)建?設(shè)工作?的基礎(chǔ)?上，按?照滿洲?里市委?、政府?軟環(huán)境?及機(jī)關(guān)?作風(fēng)建?設(shè)工作?的部署?，制定?了以創(chuàng)?建學(xué)習(xí)?型、服?務(wù)型、?高效型?、廉潔?型企業(yè)?為目標(biāo)?，以提?高發(fā)電?、供熱?質(zhì)量，?努力做?到讓客?戶滿意?、政府?放心為?出發(fā)點(diǎn)?，以加?快營銷?、外網(wǎng)?窗口單?位的服?務(wù)質(zhì)量?轉(zhuǎn)變?yōu)?突破口?，努力?營造出?“讓客?戶溫暖?、使客?戶滿意?、給客?戶方便?、和客?戶互利?”的_?___?年軟環(huán)?境及機(jī)?關(guān)作風(fēng)?建設(shè)的?工作目?標(biāo)，為?了確保?各項(xiàng)目?標(biāo)的實(shí)?現(xiàn)，爭?取在較?短的時(shí)?間內(nèi)轉(zhuǎn)?變員工?的服務(wù)?意識(shí)、?提高發(fā)?電、供?熱質(zhì)量?，年初?結(jié)合公?司實(shí)際?情況制?定了切?實(shí)可行?的軟環(huán)?境建設(shè)?實(shí)施方?案，該?方案把?客戶反?映的焦?點(diǎn)、熱?點(diǎn)問題?作為治?理和糾?正的重?點(diǎn)內(nèi)容?，決定?要集中?精力解?決門難?進(jìn)、臉?難看、?話難聽?、事難?辦，效?率低下?、__?__、?以權(quán)謀?私等影?響公司?與客戶?之間關(guān)?系、制?約公司?經(jīng)濟(jì)發(fā)?展的軟?環(huán)境問?題，同?時(shí)還要?通過嚴(yán)?肅公司?勞動(dòng)紀(jì)?律、轉(zhuǎn)?變工作?作風(fēng)、?推行窗?口單位?首問負(fù)?責(zé)制、?建立服?務(wù)人員?“監(jiān)督?卡”、?使用文?明用語?、掛牌?上崗、?協(xié)助用?戶供暖?系統(tǒng)改?造等項(xiàng)?工作的?開展徹?底轉(zhuǎn)變?公司工?作作風(fēng)?。一?、“宣?傳動(dòng)員?、提高?認(rèn)識(shí)”?階段所?采取的?方法?___?_年是?光明熱?電公司?組建成?立以來?工作任?務(wù)最重?的一年?，這一?年公司?要新接?入供熱?面積_?___?萬平方?米，總?供熱面?積將突?破__?__萬?平方米?，在冬?季供暖?期公司?新、老?廠兩個(gè)?熱源點(diǎn)?都要滿?負(fù)荷運(yùn)?行，因?此在夏?季我們?要對所?有供暖?設(shè)備進(jìn)?行大修?和不熱?用戶、?新接入?網(wǎng)用戶?的供暖?系統(tǒng)進(jìn)?行改造?，同時(shí)?公司還?在積極?做好2?___?_mw?熱電聯(lián)?產(chǎn)擴(kuò)建?工程的?前期工?作，爭?取年內(nèi)?開工建?設(shè)。為?了確保?在緊張?工作的?同時(shí)開?展好軟?環(huán)境建?設(shè)工作?，扭轉(zhuǎn)?部分領(lǐng)?導(dǎo)、員?工把工?作重點(diǎn)?放在生?產(chǎn)工作?而輕視?軟環(huán)境?建設(shè)工?作的不?正確思?想，公?司成立?以__?__為?組長、?副職為?副組長?、部門?負(fù)責(zé)人?為成員?的軟環(huán)?境建設(shè)?工作領(lǐng)?導(dǎo)小組?，細(xì)化?了軟環(huán)?境建設(shè)?具體實(shí)?施步驟?，明確?了軟環(huán)?境建設(shè)?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的責(zé)?任和各?階段的?工作任?務(wù)，為?了提高?部門領(lǐng)?導(dǎo)的責(zé)?任意識(shí)?，公司?在__?__年?度的軟?環(huán)境建?設(shè)中實(shí)?行了“?三掛鉤?”制度?，即把?軟環(huán)境?建設(shè)活?動(dòng)的開?展情況?與經(jīng)濟(jì)?考核掛?鉤，與?窗口單?位領(lǐng)導(dǎo)?全年工?作業(yè)績?掛鉤，?與公司?年末的?評(píng)先評(píng)?優(yōu)掛鉤?，真正?把軟環(huán)?境建設(shè)?工作的?任務(wù)落?實(shí)在了?各級(jí)管?理人員?的肩上?。為?了保證?軟環(huán)境?建設(shè)工?作不流?于形式?，在每?周一召?開的辦?公例會(huì)?上，公?司領(lǐng)導(dǎo)?帶領(lǐng)大?家學(xué)習(xí)?市委、?政府有?關(guān)軟環(huán)?境建設(shè)?方面的?文件要?求、先?進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?和電力?系統(tǒng)其?他兄弟?單位在?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)等方?面的好?的做法?和所取?得的寶?貴經(jīng)驗(yàn)?，由大?家集思?廣益、?齊心協(xié)?力提出?公司在?軟環(huán)境?建設(shè)中?需要加?強(qiáng)和改?進(jìn)的具?體工作?。在?統(tǒng)一領(lǐng)?導(dǎo)干部?對軟環(huán)?境建設(shè)?工作認(rèn)?識(shí)、理?清工作?思路的?基礎(chǔ)上?，公司?于__?__月?___?_日召?開了由?所有環(huán)?節(jié)干部?和營銷?、外網(wǎng)?檢修窗?口服務(wù)?人員參?加的軟?環(huán)境及?機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)?動(dòng)員大?會(huì)，（?因公司?新廠大?會(huì)議室?沒有裝?修好、?暫時(shí)沒?有容納?全體員?工的會(huì)?議場所?），會(huì)?議上由?主管營?銷工作?的安然?副經(jīng)理?傳達(dá)了?市委、?政府_?___?開展_?___?年度軟?環(huán)境和?機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)?工作要?求，我?對開展?軟環(huán)境?建設(shè)工?作的目?的和意?義向與?會(huì)的員?工進(jìn)行?了講解?。通?過深入?的宣傳?動(dòng)員，?加深了?公司員?工對軟?環(huán)境建?設(shè)工作?的理解?，使員?工深刻?認(rèn)識(shí)到?開展軟?環(huán)境建?設(shè)工作?、提高?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水平?是公司?的生存?之本，?培植了?員工優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的理念?。二?、查找?出的問?題及整?改措施?自公?司接到?市委、?___?_年在?全市開?展軟環(huán)?境建設(shè)?___?_通知?后，公?司在宣?傳動(dòng)員?的同時(shí)?開展了?自身軟?件缺陷?的查找?，每周?三由公?司政工?部、綜?合辦和?生產(chǎn)部?及安全?監(jiān)察部?門在公?司軟環(huán)?境領(lǐng)導(dǎo)?小組的?帶領(lǐng)下?對公司?營銷、?外網(wǎng)車?間和生?產(chǎn)車間?進(jìn)行軟?環(huán)境、?安全生?產(chǎn)、文?明生產(chǎn)?聯(lián)合檢?查，對?沒有按?規(guī)定佩?帶胸卡?、工作?時(shí)間玩?游戲、?不按規(guī)?定簽到?、簽退?和部門?衛(wèi)生存?有死角?等情況?及時(shí)下?發(fā)整改?通知，?同時(shí)針?對部分?員工對?軟環(huán)境?和機(jī)關(guān)?作風(fēng)建?設(shè)目的?不明、?意義不?清的情?況公司?都要求?各部門?進(jìn)行宣?傳動(dòng)員?、統(tǒng)一?員工的?思想。?在硬?件建設(shè)?上為了?給客戶?營造一?個(gè)干凈?、