酒店保安部管理制度sop

安保部管理制度制

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酒店員工安管理制度簽發(fā)：

簽發(fā)日期：

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頁碼：共1頁內(nèi)容

第1目的增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，減少事故的發(fā)生率。適用圍適用于酒店所有部門安全制度的管理。職責(zé)3.1酒員工要自覺遵守國家法律、法規(guī)，遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工手冊(cè)。3.2員在酒店工作要守國家秘密嚴(yán)和揭露危害國家安全泄露、搜集國家情報(bào)的敵對(duì)分子。3.3員出入酒店必須佩戴工號(hào)牌，自覺遵守門衛(wèi)制度，嚴(yán)禁將易燃、易爆、劇毒品、槍支、匕首等危險(xiǎn)品帶入酒店。工作時(shí)嚴(yán)格操作規(guī)程，消除一切不安全因素和火險(xiǎn)隱患。3.4員有責(zé)任保護(hù)酒店和客人的財(cái)產(chǎn)安全，提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人和事及其他反?，F(xiàn)象及時(shí)報(bào)告，對(duì)于監(jiān)守自盜、內(nèi)外勾結(jié)竊的人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要及時(shí)嚴(yán)肅處理將案情通報(bào)安機(jī)關(guān)及省市旅游局和全市各家大酒店。3.5安工作執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則。各部門要建立安全責(zé)任制、交接班物資清點(diǎn)制度，如發(fā)生被盜、火災(zāi)等其他事故，除追查當(dāng)事者責(zé)任外，同時(shí)追究部門責(zé)任人的責(zé)任。3.6員要自覺配合安保員的正常值勤，進(jìn)出酒店要打卡，自覺接受安保員的查詢，非上班時(shí)間不經(jīng)允許不得在酒店無故逗留或進(jìn)入酒店。3.7安保衛(wèi)部要建立員工檔案。如指紋、血型、筆跡、有無前科等，對(duì)治安危險(xiǎn)人員要重點(diǎn)掌握。職責(zé)安保部負(fù)責(zé)對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)察。

執(zhí)行部門：

責(zé)任人簽名：制

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酒員私物管制簽發(fā)：

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第1目的加強(qiáng)對(duì)員工私人物品的管理，增強(qiáng)全體員工的安全信心。適用圍適用于酒店全體員工。3管理制3.1員不得將與酒店經(jīng)營有關(guān)的食品、飲料等物品帶入酒店。3.2員嚴(yán)禁將貴重物品和大量現(xiàn)金帶入酒店，防止丟失，如有丟失安全保衛(wèi)部不負(fù)責(zé)。3.3嚴(yán)將照相機(jī)、錄音機(jī)帶入酒店。3.4個(gè)隨身物品應(yīng)妥善保管，安全情況由自己負(fù)責(zé)。3.5嚴(yán)將各種易燃易爆物品帶入酒店。3.6嚴(yán)將各種刀具及具有殺傷性的武器帶入酒店。職責(zé)安保部負(fù)責(zé)對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)察。容

執(zhí)行部門：

責(zé)任人簽名：制

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預(yù)員盜管制簽發(fā)：

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第1目的加強(qiáng)酒店員工法制教育，提高員工安全思想意識(shí)，堵塞各類不安全漏洞。適用圍酒店全體員工管理定3.1通法制宣傳，提高員工的法制意識(shí)。3.2嚴(yán)酒店安全查包制度工作，預(yù)防酒店物品外流。3.3嚴(yán)管理員工的私人物品及包裹的出入管理。3.4不期對(duì)員工的更衣柜進(jìn)行檢查。3.5對(duì)店各場所進(jìn)行有目的重點(diǎn)檢查。3.6對(duì)獲的各類行為通報(bào)、教育員工。3.7對(duì)部門每月的盤點(diǎn)報(bào)表地對(duì)比分析，采取措施，防止漏洞。職責(zé)安保部負(fù)責(zé)對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)察。容執(zhí)行部門：

負(fù)責(zé)人簽名：

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包物帶酒管制簽發(fā)：

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第1目的加強(qiáng)對(duì)員工內(nèi)部工作紀(jì)律的管理，杜絕各種意外情況的發(fā)生。適用圍酒店全體員工。3管理制3.1員下班時(shí)請(qǐng)自覺打開手包挎包包裹等接受安保人員的檢查。3.2當(dāng)時(shí)間不得將手提包、挎包、包裹等帶入工作區(qū)域。3.3嚴(yán)將酒店任何物品帶出酒店。3.4如物品帶出酒店，必須持本部門簽注的出門證。3.5凡人遺棄的物品及客人贈(zèng)送給本的物品出門時(shí)，必須持部門經(jīng)理簽注的出門證。3.6客遺忘的物品不得據(jù)為己有，必須送交本部門妥善保管，不得帶出酒店。3.7其單位、酒店借用物品，出門必須持由借出部門經(jīng)理簽注的出門證和物品外借申請(qǐng)表。3.8私包裹郵件不可以酒店地址做為接收地，私人包裹郵件出門時(shí)持部門經(jīng)理簽注的出門證，同時(shí)必經(jīng)安保人員檢查。職責(zé)安保部負(fù)責(zé)對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)察。執(zhí)行部門：

負(fù)責(zé)人簽名：

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查制簽發(fā)：

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第1目的規(guī)范員工帶包進(jìn)出制度的管理。適用圍酒店全體員工。管理度3.1酒任何員工都應(yīng)自覺接受安保人員查包。3.2查員應(yīng)嚴(yán)肅、認(rèn)真、全面地進(jìn)行檢查。3.3查員應(yīng)舉止端莊、文明禮貌地開展工作。3.4嚴(yán)閑雜人員在查包處喧嘩、停留和聚堆閑聊。3.5查員對(duì)業(yè)務(wù)人員所攜帶物品外出時(shí)應(yīng)憑《攜物外出證》方可放行。3.6禁員工將貴重物品，危險(xiǎn)物品及與酒店經(jīng)營有關(guān)的物品帶入。3.7員當(dāng)值過程中所接受的一些物品、禮品等帶出酒店時(shí)應(yīng)憑部門經(jīng)理簽字認(rèn)可后，方可放行。3.8嚴(yán)員工私自將酒店物品帶離酒店，如有發(fā)現(xiàn)將以盜竊論處。職責(zé)安保部負(fù)責(zé)對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)察。執(zhí)行部門：

負(fù)責(zé)人簽名：

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會(huì)制簽發(fā)：

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第1目的規(guī)范寢室會(huì)客制度的管理。適用圍酒店全體住宿員工。管理度3.1凡酒店會(huì)見客人的訪客，應(yīng)出示本人有效證件（身份證、工作證、駕駛證、警官證、介紹信）等，進(jìn)行會(huì)客登記并經(jīng)前臺(tái)和客人聯(lián)系，經(jīng)客人許可后方可進(jìn)入酒店訪客（會(huì)客登記由來訪者自己填寫3.2凡聯(lián)系與酒店有關(guān)工作的人員員工通道進(jìn)出口出示有效證件，進(jìn)行會(huì)客登記，經(jīng)安保人員與被訪者聯(lián)系后方可進(jìn)入酒店會(huì)見。3.3來店參觀建筑、設(shè)施、設(shè)備者需持介紹信或事先聯(lián)系，經(jīng)酒店總經(jīng)理辦公室同意后，報(bào)安保部備案后方可到指定地點(diǎn)參觀。3.4來、參觀者禁止在酒店內(nèi)拍照、攝像。3.5所來訪者客必須在前離店殊情況報(bào)安保部批準(zhǔn)。職責(zé)安保部負(fù)責(zé)對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)察。執(zhí)行部門：

負(fù)責(zé)代簽名：

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閑人安管制簽發(fā)：

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第1目的加強(qiáng)對(duì)閑雜人員的安全管理是保障酒店安全的一項(xiàng)重要工作，可有效的預(yù)防違紀(jì)治安事件的發(fā)生。適用圍外來酒店的訪客管理度3.1來的客人必須按訪客登記單內(nèi)容詳細(xì)登記。3.2對(duì)公共區(qū)域閑轉(zhuǎn)的非正?？腿艘Y貌問詢勸離止進(jìn)出樓層。3.3對(duì)大堂內(nèi)就坐的非正?？腿艘Y貌查詢，問明情況原因，并勸離，防止客人行李丟失。3.4在樂場所對(duì)非消費(fèi)的客人應(yīng)禮貌查詢，問明情況，并勸離。3.5對(duì)訪者持鑰匙應(yīng)立即收繳，防止意外事故發(fā)生。3.6對(duì)工人員及供貨商要嚴(yán)格區(qū)分檢查，做好進(jìn)入記錄。職責(zé)安保部負(fù)責(zé)對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)察。容執(zhí)行部門：

負(fù)責(zé)人簽名：

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停場理度停管制簽發(fā)：

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頁碼：共2頁內(nèi)容執(zhí)行部門：

第1目的規(guī)范對(duì)停車場的管理。適用圍酒店安保部停車場管理員。管理度停車場車輛停放是工作的一個(gè)主要環(huán)節(jié)，車輛停放的好壞直接體現(xiàn)了一個(gè)酒店的精神面貌和良好的經(jīng)營秩序，為了加強(qiáng)停車場保安員的工作責(zé)任心，給賓客一個(gè)良好的停車環(huán)境，讓客人來得放心，走得舒心，對(duì)停車場車輛管理作如下規(guī)定：3保證道暢通生堵塞時(shí)協(xié)助禮儀保安進(jìn)行疏導(dǎo)及時(shí)排除障礙。3．2保停車場內(nèi)的車輛停放整齊有序，提高警惕，勤巡視、勤檢查，防止盜、毀車輛的案情發(fā)生。1．3阻本酒店的員工從停車進(jìn)入酒店，勸其從停車場外圍進(jìn)入酒店，并走員工通道。督促員工及賓客將自行、摩托車停放到指定車位。2．4停場分為東停車場停車場和北停車場三部分安員執(zhí)行定崗定人，責(zé)任到人，區(qū)域劃分。大廳前雨棚西為西停車場責(zé)任區(qū)，大廳前雨棚東面至轉(zhuǎn)彎處第二根燈桿處為東停車場責(zé)任區(qū)，轉(zhuǎn)彎處第二根燈桿處至北門前面為北停車場責(zé)任區(qū)，北停車場責(zé)任區(qū)由附樓崗保安負(fù)責(zé)，各停車場保安一日一換。35停車場的要求：西停車場車輛要求一律倒入車位，東北兩個(gè)停車場要求車輛一律頭朝前進(jìn)入車位，各安員要各負(fù)其責(zé)到車到人到，按要求指揮好車輛。3．6停場保安員要開展有聲笑服務(wù)，在指揮車輛到位后，為賓客提供開車門服務(wù)和有聲服務(wù)，遇有行李較多的賓客，要為賓客提拿行李至大門口交行李生，雨天要為賓客提供撐傘服務(wù)。、關(guān)車檢的作序?yàn)榱送晟埔归g值勤巡邏制度，確實(shí)做好酒店內(nèi)部安全保衛(wèi)工作，減少客人對(duì)車輛的投訴，特明確車輛檢查的工作程序：41保人員必須對(duì)住店客人財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)以及對(duì)客人停放在酒店內(nèi)的車輛安全負(fù)責(zé)。4．2檢車輛的過程中，必須兩名以上保安人員進(jìn)行檢查，并且其中一位必須當(dāng)值領(lǐng)班（含代理領(lǐng)班）以上職位的管理人員在場。負(fù)責(zé)人簽名：

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停場理度停管制簽發(fā)：

簽發(fā)日期：

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頁碼：共2頁第24．3窗門未關(guān)，保安人員只能設(shè)法為客人關(guān)好車門，不得進(jìn)入車內(nèi)，更不允許以檢查為名去翻看客人留在車內(nèi)的物品。4．在到車門無法關(guān)閉情況時(shí)，安全部當(dāng)值領(lǐng)班（含代領(lǐng)班）必須指定專人加強(qiáng)對(duì)該車周圍的巡視工作，并且在值班本上做詳細(xì)記錄。4．5安保夜間當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)每天所有過夜車輛檢查情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括寫明檢查時(shí)間，記錄車輛型號(hào)，牌照號(hào)碼及其它情況。46安保主管應(yīng)每天對(duì)當(dāng)值檢記錄進(jìn)行督查并簽名，每月一次匯總情況報(bào)安保部經(jīng)理審閱。內(nèi)容執(zhí)行部門：

負(fù)責(zé)人簽名：

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打室理度簽發(fā)：

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第1目的規(guī)范酒店的員工考勤制度，禁止代打卡現(xiàn)象的發(fā)生。適用圍酒店全體員工。管理度3.1嚴(yán)在打卡室內(nèi)吸煙、喝酒、睡覺。3.2嚴(yán)閑雜人員入內(nèi)聊天、玩耍（包括已下班人員3.3保打卡室內(nèi)衛(wèi)生清潔。3.4打在高峰期間加派安保，以維護(hù)打卡秩序，做到打卡不誤時(shí)，保證員工準(zhǔn)時(shí)到崗工作。3.5安員必須檢查員工是否穿好工作服好員工證后方可給予打卡，違反者做好登記，并報(bào)上級(jí)處理。3.6安員必須認(rèn)真監(jiān)督打卡，禁止出現(xiàn)打卡有作弊行為。3.7安在打卡室內(nèi)要注意禮節(jié)禮貌，有四級(jí)以上（包括四級(jí)）領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過時(shí)要起立問好。容執(zhí)行部門：

負(fù)責(zé)人簽名：

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員打卡理度簽發(fā)：

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第1目的規(guī)范酒店的打卡制度,加強(qiáng)員工勤的管.適用圍酒店所有員工.管理度3.1酒所有員工在上、下班出入酒店時(shí)均須打卡，人力資源部將把鐘卡記錄的時(shí)間作為月底考勤的依據(jù)資料。3.2員須在上班前換好工服、佩戴好工號(hào)牌，方可到打卡室打卡上班。3.3員上行政班或兩頭班者，在上、下班也應(yīng)打鐘卡（打四次卡3.4嚴(yán)托人和代人打卡則保人員有權(quán)制止勸阻不聽者將員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。3.5若鐘卡出現(xiàn)問題，應(yīng)立即向報(bào)告值班的安保員，由安保員通知人事部，不得個(gè)人隨意拆機(jī)。容執(zhí)行部門：

負(fù)責(zé)人簽名：

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鑰管制簽發(fā)：

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第1一保箱能匙理度目的規(guī)范保險(xiǎn)箱萬能鑰匙的管.適用圍酒店安保部管理度3.1保箱萬能鑰匙由安保部監(jiān)控中心統(tǒng)一管理。3.2保箱鑰匙由監(jiān)控中心進(jìn)行定人、定位管理，并設(shè)置專用登記本登記領(lǐng)用情況。3.3萬鑰匙必須房務(wù)部經(jīng)理保部經(jīng)理值經(jīng)理三之一同意后，方可領(lǐng)取；3.4領(lǐng)保險(xiǎn)箱萬能鑰匙時(shí)，領(lǐng)用人必須在登記本上簽名，同時(shí)注明領(lǐng)用時(shí)間及原因，安保部監(jiān)控中心人員負(fù)責(zé)整個(gè)過程簽收。用完后，將萬能鑰匙及時(shí)交回監(jiān)控中心，并填寫歸還時(shí)間及歸還人。3.5保箱萬能鑰匙的保管人用人應(yīng)妥善保管及使用鑰匙不得遺失；3.6如生鑰匙丟失，必須及時(shí)報(bào)告安保部經(jīng)理，并寫出書面報(bào)告。安保部及時(shí)對(duì)當(dāng)事人作出嚴(yán)肅處理；3.7如反以上制度將嚴(yán)肅處理節(jié)嚴(yán)重的將送到公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。執(zhí)行部門：

負(fù)責(zé)人簽名：

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鑰管制簽發(fā)：

簽發(fā)日期：

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頁碼：共2頁內(nèi)容

第2二各門匙用理度目的規(guī)范酒店領(lǐng)用管理適用圍酒店安保部管理度3．1明珠酒店鑰匙由安保部統(tǒng)保管；3．各門區(qū)域內(nèi)鑰匙由專人負(fù)責(zé)領(lǐng)取、保管，若無特殊需要，其它人員不得私自領(lǐng)取鑰匙。特殊情況下，可經(jīng)部門經(jīng)理同意后領(lǐng)取，同時(shí)在登記本上注明原因；3．3領(lǐng)人必須在登記本上簽，同時(shí)注明領(lǐng)用時(shí)間，安保部打卡室員工負(fù)責(zé)整個(gè)過程簽收。用完后及時(shí)交回打卡室，并填寫歸還時(shí)間及歸還人；3．非作時(shí)間，任何員工不得私自領(lǐng)用鑰匙，如遇特殊情況，必須由部門經(jīng)理、安保部經(jīng)理同意后，方可領(lǐng)??；3．5鑰匙領(lǐng)用人、保管人應(yīng)妥保管及使用鑰匙，不得遺失；3如發(fā)鑰匙丟失必須及時(shí)告部門經(jīng)理和安保部寫出書面報(bào)告。安保部及時(shí)采取相應(yīng)的措施，并對(duì)當(dāng)事人作出嚴(yán)肅處理；3如違以上制度將嚴(yán)肅處理節(jié)嚴(yán)重的將送到公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。執(zhí)行部門：

負(fù)責(zé)人簽名：

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巡制簽發(fā)：

簽發(fā)日期：

文件編號(hào)：

頁碼：共1頁內(nèi)

第1目的加強(qiáng)酒店內(nèi)部的安全保衛(wèi)制度.適用圍酒店安保部管理度3.1要所規(guī)定的路線進(jìn)行巡視，不能隨意改變路線，如有特殊情況必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)。3.2在視過程中要注意個(gè)人形象，著裝整齊，嚴(yán)禁吸煙，做一些不雅觀有損酒店形象的動(dòng)作。3.3在視過程中要加強(qiáng)對(duì)酒店的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查問題及時(shí)上報(bào)。3.4認(rèn)仔細(xì)巡查重點(diǎn)區(qū)域，尤其是營業(yè)場所、行政區(qū)域（即電源、火源、門窗、店堂、倉庫、財(cái)務(wù)室等業(yè)員做好下班時(shí)的交班工作，盡職盡責(zé)。3.5巡樓層區(qū)域時(shí)不得隨意入客房不與樓層服務(wù)員聊天玩耍。3.6巡過程中要做到主動(dòng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、處理問題，并做好登記，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。容執(zhí)行部門：

負(fù)責(zé)人簽名：

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出證理度簽發(fā)：

簽發(fā)日期：

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頁碼：共1頁第1目的加強(qiáng)酒店出入制度的管,規(guī)范理秩序.適用圍酒店安保部門.管理度3.1出證只限于對(duì)攜帶物品出入酒店的人員方可有效。3.2安人員如有物品需攜帶物品出入酒店時(shí)嚴(yán)格辦理出門證手續(xù)，登記后方可出入。3.3外車輛帶物進(jìn)入酒店時(shí)須要有聯(lián)系部門的批條加蓋部門章，安保員方可放行。3.4員出門攜帶物品的情況應(yīng)有部門開據(jù)安保部專制的出門條。3.5安人員在檢查出門時(shí)，要做到禮節(jié)禮貌，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并做詳細(xì)記錄。內(nèi)容執(zhí)行部門：

負(fù)責(zé)人簽名：

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交班度簽發(fā)：

簽發(fā)日期：

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頁碼：共1頁第1目的規(guī)范安保部班組制度的管理，加強(qiáng)交接班的規(guī)范工.適用圍酒店安保部。

管制3.1接人員必須按規(guī)定的著裝要求，提前十分鐘到達(dá)崗位，不得有誤。3.2交班時(shí)要和下一班明確任務(wù)，和上一班遺留的問題。3.3接人要檢查所有設(shè)施、設(shè)備情況，接班人發(fā)現(xiàn)問題，未確定時(shí)，值班人員不得離開，等確定后才能離開。3.4物交接時(shí)，要做好登記。3.5接人沒有按時(shí)接班，值班人員要做好登記，報(bào)告上級(jí)，并做到上班人員未到，下班人員堅(jiān)持堅(jiān)守崗位。內(nèi)容執(zhí)行部門：

負(fù)責(zé)人簽名：

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門會(huì)制簽發(fā)：

簽發(fā)日期：

文件編號(hào)：

頁碼：共1頁內(nèi)

第1目的規(guī)范會(huì)客制度的管理，樹立酒店良好形象。適用圍酒店安保部。管理度3.1門在自己的崗位上要樹立良好的酒店形象，嚴(yán)禁在崗位上抽煙、睡覺、看書。3.2對(duì)訪客人要做好禮節(jié)禮貌、文明待人，嚴(yán)禁出言不遜，侮辱他人。3.3嚴(yán)登記每一位來訪客人的姓名、出入時(shí)間及會(huì)客人姓名。3.4員在上班時(shí)間一般不允許接待來訪客人，除特殊情況，但必須經(jīng)過部門經(jīng)理同意，方可接待。3.5對(duì)入附樓的來訪客人，必須由本人帶領(lǐng)方可進(jìn)入，而且在規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須離去。3.6必叫來訪客人出示有效證件。容執(zhí)行部門：

負(fù)責(zé)人簽名：

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員出酒管制簽發(fā)：

簽發(fā)日期：

文件編號(hào)：

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第1目的規(guī)范員工出入制度的管理，加強(qiáng)內(nèi)部控制。適用圍酒店全體員工。適用圍3.1員進(jìn)入酒店必須出示工作證或工號(hào)牌。3.2員非上班時(shí)間不得進(jìn)入酒店，確因特殊情況要進(jìn)入酒店，需部門經(jīng)理通知安保部當(dāng)班人員方可進(jìn)入。3.3員下班后不得無故或借故在酒店停留，更不得在工作區(qū)域閑轉(zhuǎn)。3.4員上下班不得從大廳正門或北大門出入，更不得穿便服在酒店工作區(qū)域亂竄。3.5員上班時(shí)間不得外出會(huì)客，如需外出需持部門經(jīng)理簽到字的外出證明。容執(zhí)行部門：

負(fù)責(zé)人簽名：

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附出管制簽發(fā)：

簽發(fā)日期：

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第1目的加強(qiáng)附樓出入制度的管理。適用圍在附樓出入的所有人員。管理度3.1員出入附樓時(shí)必須佩帶工作證或工號(hào)牌、衣冠整潔，以維護(hù)酒店形象。3.2員宿舍謝絕訪客若有直系親屬探訪認(rèn)真填寫人員出入登記表，并在會(huì)客室會(huì)客，未經(jīng)部門經(jīng)理同意，不得將客人帶入宿舍；3.3員出入附樓時(shí)，嚴(yán)禁大聲嘩、打鬧及吸煙；3.4嚴(yán)將易燃、易爆物品，及黃色物品等違禁物品帶入宿舍；3.5員不得將酒店內(nèi)的物品私自帶入附樓；3.6不將外來人員帶入附樓，更不得留宿；3.7附晚十二時(shí)鎖門有準(zhǔn)時(shí)歸宿者不入除加班人員外容執(zhí)行部門：

負(fù)責(zé)人簽名：

制

度

附會(huì)制簽發(fā)：

簽發(fā)日期：

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第