酒店人力資源部經(jīng)理述職報(bào)告

酒店人力資源部經(jīng)理述職報(bào)告述職報(bào)告人力資源部晶酒店領(lǐng)導(dǎo)：新春即至，萬象更新在這迎新辭舊之即，我就人力資源部20XX年度工作情況和20XX度的工作打算與設(shè)想向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯一下，不當(dāng)之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見。一、年來人力資源工作的回顧20XX年，我店人力資部工作，在店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本”重要思為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)在年度店工作報(bào)告的指示精，在人事工作日益繁重酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大度提高的新形式下通本部門全體員工的共同努力取得了一的成績。（一）深入學(xué)習(xí)B20XX年度工報(bào)告精神，不斷增強(qiáng)貫徹落實(shí)的自覺性、主動(dòng)。B總在度代表酒所作的工作報(bào)告，全面分析了棗莊地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外勢學(xué)總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的基本經(jīng)，進(jìn)一步闡明了在人事理中資開發(fā)生存競爭中“以人為本的根本要求，提出“人才治店，以人才求生存”的目標(biāo)，對(duì)酒

人事工作做出了部署是們酒店在新世紀(jì)新節(jié)段人事工作的動(dòng)綱領(lǐng)B總的報(bào)告束后，我部配合總辦認(rèn)真組織了各部門進(jìn)了學(xué)習(xí)，幫助各部門時(shí)制定了學(xué)習(xí)意見特別在本部門采取了中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等式，在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上我部組織召開了小型學(xué)習(xí)心得體會(huì)交流會(huì)同展望康總在報(bào)中對(duì)人事工作描繪的好遠(yuǎn)景。在學(xué)習(xí)康總20XX年報(bào)告精神基礎(chǔ)上，人力資源部體同事進(jìn)一步激發(fā)了工作熱情和進(jìn)取精神為全面完成05年度事工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，促進(jìn)人力資源部各項(xiàng)工作面健康平衡發(fā)展。（二）加強(qiáng)人事政策傳，使“顧客第一、員工第一”達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一宣傳工作是社會(huì)精神明建設(shè)的重要組成部分而加強(qiáng)酒店員工的人事政策的宣傳是提高管理人員、普通員工的競爭意識(shí)，于酒店“平者讓能上庸者下”的用人機(jī)制得以順利健康的展，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)義。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿為準(zhǔn)則，以資產(chǎn)經(jīng)營資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報(bào)率比酒店有為廣闊的發(fā)展前景所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)。年前，酒店首先提出個(gè)口號(hào)“顧客第一、員工第一”。有的人邏輯上指出它的矛盾，認(rèn)為第一只有一個(gè)，而不可能有兩個(gè)，許在形式邏輯中，它背了邏輯法則。兩個(gè)第一的并列，說明我酒店對(duì)經(jīng)營、管理的同視角，從酒店的服務(wù)對(duì)象而言，當(dāng)然以客的需求為對(duì)象，它第一位的，從管理而言，擺在首位的則是

工。員工是酒店穩(wěn)以下而上的寶貴財(cái)富，只有領(lǐng)先員工，以“工第一”才有可能造“顧客第一”員工第一是基礎(chǔ)顧客第是員工第一的展現(xiàn)，員工第一造就的成果。在這一年里，我們廣宣傳，倡導(dǎo)“顧客第一、員工第一”的并列存在并采取了人盡其本”的用人原則充分調(diào)動(dòng)員工的作積極性，最大限度激發(fā)員工潛能，一個(gè)有能做的事，決不讓人去完成充分利用“寧缺勿濫”的原則使酒店員工隊(duì)伍越越齊整素質(zhì)有大幅度的提高用人方面部廣開賢路征招能人志士，以前用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這用人方式得到了徹底杜絕在與人的工作當(dāng)中我們建立了好的人際工作氛圍暢了員工向管理層提供信息的渠道減輕員工的工作壓力與不，增加了員工的參與感。在這一年里，我們合運(yùn)用了“后勤、前臺(tái)、顧客”這三者之間的關(guān)系，倡導(dǎo)“后為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù)，先生為先服務(wù)”，提高員工的位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心，倡導(dǎo)“客人永遠(yuǎn)是對(duì)，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給人”等通過向工做了上述的有利宣傳而使“顧客第、員工第一”達(dá)到了質(zhì)統(tǒng)一。（三）重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效為確保重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)人力資源部全面在酒店實(shí)施了服務(wù)量再提高工作年初別在第一季度，人力資源部針對(duì)酒店工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)情況走訪了周邊

家大型酒店而確了“禮節(jié)禮貌再提高工程”“食品衛(wèi)生再高工程”“工作效率提高工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導(dǎo)重視全體員工積極參與下取得了較好的成效。1、禮節(jié)禮貌再提高程禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)量的核心一酒店缺乏先進(jìn)完善的設(shè)備固然不能成為一的酒店但果有現(xiàn)代的設(shè)備而不能提供質(zhì)服務(wù)，那富麗堂皇齊全配套的設(shè)施也只能是如同虛設(shè)，在設(shè)條件相同情況下服就成了酒店競爭致勝的決定性因素而酒要提高服務(wù)質(zhì)量不能不講究禮節(jié)禮貌語道“主賢客來勤，大家都知道，酒店業(yè)人的行業(yè)，做的是人的生意，贏得了顧客也就贏得了生意，同酒店又是禮儀行業(yè)，講究禮節(jié)禮貌，勤待客，有好此，能贏得顧客，試想一下，彬彬有禮的員工端正清潔的儀表、適得體的談吐，優(yōu)雅大方的舉止，這不正是人所尋求的嗎？這也是酒店吸引客人的原因所在讓員工明白這些道理之后們?nèi)×思信嘤?xùn)操作時(shí)抽查的方式使酒店禮節(jié)禮貌上了個(gè)臺(tái)階再我們特別嚴(yán)格要求了各級(jí)理人員，因?yàn)榫频曛v禮節(jié)禮貌是全體員工的事，不論是前臺(tái)、臺(tái)都要講禮節(jié)，有的以為講禮貌是服務(wù)員的事，與自己無關(guān)，有人認(rèn)為禮貌是級(jí)的事無所謂些都是錯(cuò)誤的看法禮貌是相互的，尊重好也是相互的只有這樣才能創(chuàng)造一個(gè)相尊重、相互友好的氛，輕松愉快的工作環(huán)境，員工才能更好地

顧客服務(wù)，下級(jí)也才心情舒暢地工作，因此，我們重點(diǎn)要求管人員要身為表帥，并到了一定的成效。2、食品衛(wèi)生再提高程大家都知道，衛(wèi)生對(duì)店來說，是“根”也是“花”，酒店沒有了衛(wèi)生，也就等于有了“根”，沒有了根，這個(gè)酒店也就等沒有了生命。衛(wèi)生是，它是一種形象，是一種外在形象，將給人以美的享受，留下好的記憶。固定在酒店當(dāng)局的指導(dǎo)下，成了以人力資源部為主酒店衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)小組建立了衛(wèi)生防疫導(dǎo)組織，明確了工作任權(quán)限及義務(wù)，我們把每月15日作為“店衛(wèi)生宣傳日”組各部門衛(wèi)生宣傳通過組織生活定期召開組成員會(huì)議對(duì)酒店生工作提出建議及要求根據(jù)市防疫站的求我們每年均組織工進(jìn)行了查體辦證工作一年來員工身體康合格率達(dá)到XX%，們定期組織全員的衛(wèi)生防疫知識(shí)的培訓(xùn)，取參觀、講解、看錄等形式，提高了員工學(xué)習(xí)興趣和自覺性，使之掌握了一些必備衛(wèi)生防疫知識(shí)和一些常用消毒程序逢假日或大型宴會(huì)，人資源部更要配合各部門開展衛(wèi)生防疫工作這一年里酒店未發(fā)一例食物中毒現(xiàn)象在全市飲食行業(yè)全年生達(dá)標(biāo)評(píng)比中獲得優(yōu)的成績衛(wèi)生工作在此年里取得了較為意的成績。3、工作效率再提高程在上述兩個(gè)工程得到滿開展的同時(shí)，我們?cè)谀甑子謫?dòng)了“工作效率再提高工”此項(xiàng)工作的啟動(dòng)是合了酒店當(dāng)前

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