美容院企業(yè)文化

企業(yè)簡(jiǎn)介

鄂州永菊美容色彩文化廣場(chǎng)創(chuàng)辦于1998年，由國(guó)際美容師，湖北省美容美法市第一家專業(yè)女子美容廣場(chǎng)。ft獎(jiǎng)——十佳明星美容院”等眾多美譽(yù)。企業(yè)理念核心價(jià)值觀誠(chéng)實(shí)、守信、勤勉、謙遜、寬容、擔(dān)當(dāng)企業(yè)愿景立足鄂州市,面向全中國(guó),力爭(zhēng)成為中國(guó)美容養(yǎng)生企業(yè)的先鋒,行業(yè)的帶頭兵.服務(wù)宗旨:我們所要做的不只是單純地護(hù)理一張臉,而是樹立一中優(yōu)雅、健康、積極向上的生活方式,帶給您生活的品質(zhì)和品味.服務(wù)目標(biāo):追求第一,至善至美.員工信念兢兢業(yè)業(yè)不掉以輕心為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取榮譽(yù)不計(jì)較個(gè)人得失堅(jiān)持不懈(2)幫組解決工作中的困難責(zé)無(wú)旁貸義不容辭.員工手冊(cè)內(nèi)容范員工日常工作行為的準(zhǔn)則文件。員工手冊(cè)只是企業(yè)文化的一部分，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的軟環(huán)境，員工只有充分了解并認(rèn)同企業(yè)文化，才有可能融入到企業(yè)中，發(fā)揮自己的才干。企業(yè)的愿景是管理者對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向的規(guī)劃和期許，這種規(guī)劃和期許同時(shí)也影響著員工的發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃。一個(gè)充滿希望的愿景有利于員工把自己的職業(yè)生涯和企業(yè)的發(fā)展緊密地員工手冊(cè)內(nèi)容描述表內(nèi)容組成內(nèi)容組成內(nèi)容描述公司概括介紹公司成立，發(fā)展歷史，現(xiàn)狀和主要業(yè)務(wù)情況公司文化介紹公司理念，公司形象和公司精神組織結(jié)構(gòu)描述企業(yè)內(nèi)部各部門的組織結(jié)構(gòu)，顯示每一職位在企業(yè)中的位置及其上下隸屬關(guān)系介紹員工的日常工作規(guī)范和行為準(zhǔn)則崗位職責(zé)描述各主要崗位的工作職責(zé)及其工作流程入職指引個(gè)人資料加入永菊時(shí)，職員須向人事部門(王總監(jiān))提供身份證、學(xué)歷證明（大學(xué)本科及以上需提供畢業(yè)證書、學(xué)位證書確的個(gè)人資料。事部門王總監(jiān))，以確保與職員有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：姓名；家庭地址和電話號(hào)碼；婚姻狀況；出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人；培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。3試用或解除勞動(dòng)合同員工權(quán)利和義務(wù)1、員工享有的權(quán)利員工有向美容院領(lǐng)導(dǎo)提出建議和意見的權(quán)利。員工有按其所付出的勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利。員工有按照法規(guī)享受休假的權(quán)利。員工有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利。員工有自愿辭職的權(quán)利。（8）員工有享有法律規(guī)定的其他權(quán)利。2、員工應(yīng)履行的義務(wù)員工有維護(hù)本美容院聲譽(yù)和形象不受侵犯的義務(wù)。員工有積極完成崗位工作的義務(wù)。員工有履行本美容院規(guī)章制度的義務(wù)。員工有遵守本美容院行為規(guī)范的義務(wù)。新員工培訓(xùn)所有新員工必須經(jīng)過(guò)老板親自面試新員工入職第一天必須學(xué)習(xí)店的企業(yè)文化，在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)新員工培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)品知識(shí)皮膚生理學(xué)香薰精油知識(shí)身體項(xiàng)目知識(shí)手診，面診知識(shí)中醫(yī)五行學(xué)說(shuō)專業(yè)手法，技能銷售話術(shù)銷售演練現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賣服務(wù)流程電話（打，接電話標(biāo)準(zhǔn)）美容師行為規(guī)范，制度心得總結(jié)顧客檔案管理心態(tài)培訓(xùn)（如何成為一個(gè)優(yōu)秀的美容師）崗位職責(zé)描述儲(chǔ)備店長(zhǎng)：培養(yǎng)，儲(chǔ)備各崗位合適人才，做到各司其職，各盡其能督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí)，調(diào)動(dòng)員工協(xié)作精神，創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)了解行業(yè)的信息動(dòng)態(tài)，并提出相應(yīng)的對(duì)策與建議合理安排員工作息時(shí)間，嚴(yán)格考勤制度處理各種突發(fā)時(shí)間的應(yīng)變能力（客投，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神定期舉辦各種培訓(xùn)（銷售等，豐富員工的生活和提升專業(yè)度具備對(duì)外事務(wù)的接洽，促成和解決能力定期向上級(jí)主管回報(bào)日常管理工作中所存在的問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題的方案與建議店務(wù)管理工作的執(zhí)行員工排班表，休假安排，儀容儀表的檢查等衛(wèi)生區(qū)域的分配，監(jiān)督，檢查每周周會(huì)的主持熟悉美容行業(yè)熟悉店內(nèi)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及技術(shù)（手法）負(fù)責(zé)店內(nèi)日常的管理工作及貨物的進(jìn)銷存在老板不在場(chǎng)時(shí)，也能使美容院照常運(yùn)轉(zhuǎn)能處理顧客投訴及一些辣手的問(wèn)題有以身作則的作風(fēng)能對(duì)新員工進(jìn)行訓(xùn)示，指導(dǎo)及培訓(xùn)副店長(zhǎng)（主管）熟悉美容行業(yè)熟悉店內(nèi)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及手法技術(shù)熟悉店內(nèi)日常的管理工作協(xié)助店長(zhǎng)日常工作能獨(dú)立進(jìn)行顧問(wèn)咨詢能進(jìn)行跟床銷售具備帶小團(tuán)隊(duì)的能力能培訓(xùn)新進(jìn)員工?顧問(wèn)客戶咨詢，客戶數(shù)據(jù)，前臺(tái)產(chǎn)品的管理做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)定期有計(jì)劃的電話拜訪客戶（生日，特別節(jié)日，回訪，并做好詳細(xì)記錄各種相關(guān)報(bào)表的完成協(xié)助店長(zhǎng)做好店務(wù)管理工作熟悉美容行業(yè)熟悉店內(nèi)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及手法技術(shù)熟悉美容操作流程及產(chǎn)品儀器操作程序能對(duì)顧客進(jìn)行面對(duì)面式的銷售及跟床銷售能指導(dǎo)美容師對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行操作，調(diào)配美容師準(zhǔn)時(shí)上班，淡妝，笑容親切，著裝整齊，潔凈，保持良好的精神狀態(tài)服從上級(jí)主管的工作安排，遵守店內(nèi)規(guī)章制度提供熱情周到，體貼入微，賓至如歸的服務(wù)和技術(shù)，創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)”之規(guī)定，保證服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)懇征詢客人意見和建議，了解客人的需求，并及時(shí)向主管回饋信息面對(duì)投訴，應(yīng)保持良好的心態(tài)，并及時(shí)改正認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，技術(shù)，積極考核，提高自身素質(zhì)的專業(yè)技能詳細(xì)填寫各種表格，任何問(wèn)題應(yīng)隨時(shí)和店長(zhǎng)溝通不可探聽，議論客人的私事維護(hù)公司形象，們保守店之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳每天早回由排頭號(hào)美容師主持熟悉店內(nèi)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及手法技術(shù)熟悉掌握美容院接待流程熟悉掌握美容院的產(chǎn)品操作流程及食品操作技術(shù)手法熟練，服帖，到位，舒適能熟練建立顧客檔案能和顧客進(jìn)行簡(jiǎn)單咨詢敢于突破和顧客成交產(chǎn)品具備一定的美容專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)人事組織結(jié)構(gòu)薪酬制度職務(wù)總薪資固定薪資績(jī)效薪資工齡補(bǔ)貼店長(zhǎng)25002000500100副店長(zhǎng)20001600400100顧問(wèn)17001400300100技師14001200200100資深美容1200100020050師美容師100080020050助理美容70070000師財(cái)務(wù)（倉(cāng)管）備注總薪資已含餐費(fèi)和住宿補(bǔ)貼；工齡補(bǔ)貼自轉(zhuǎn)正簽約日算起，服務(wù)滿一年計(jì)；工齡補(bǔ)貼發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)A前臺(tái)人員（正，副店長(zhǎng)，顧問(wèn)：整店總營(yíng)業(yè)額13B.90分以上職務(wù)晉升者，工齡補(bǔ)貼按新的職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)給予，時(shí)間自任職日起重新計(jì)算。;績(jī)效管理成功的績(jī)效管理，是用來(lái)【確保美容院與大家目標(biāo)達(dá)成】的一種工具。一.績(jī)效管理的意義： 是每個(gè)人都有任務(wù)。 遷和發(fā)展的重要依據(jù)。二.績(jī)效管理特點(diǎn)：可持續(xù)的通過(guò)努力可以達(dá)到的可以量化（標(biāo)準(zhǔn)化：包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)煞矫娴囊?。?shù)量，就是員工應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)）三.績(jī)效考核內(nèi)容業(yè)績(jī)考核技術(shù)考核專業(yè)知識(shí)考核其他綜合考核四.績(jī)效管理的重點(diǎn)：溝通；執(zhí)行力；復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情習(xí)慣做！?------主管的價(jià)值則是來(lái)自于：替員工做了哪些事，而不是自己做了哪些是;一.店長(zhǎng)：負(fù)責(zé)店務(wù)管理和整店業(yè)績(jī)必須熟悉所有店內(nèi)項(xiàng)目的操作流程，儀器的使用；1技術(shù)專業(yè)皮膚的辯證，單品的賣點(diǎn)分析，特殊皮膚問(wèn)題的應(yīng)急處理知識(shí)及注意事項(xiàng)；定期考核：筆試，講課，考核內(nèi)容，時(shí)間由公司提前通知2銷售負(fù)責(zé)所有客人的銷售工作和協(xié)助美容師締完成銷售；33??1.管理2.3.4.5.??所有規(guī)章制度的執(zhí)行19:0017:00前提交至永菊老師；周會(huì)由店長(zhǎng)主持，內(nèi)容自定，如:宣布本周業(yè)績(jī)情況，探討未締結(jié)原因，找出解決方案；找出下周目標(biāo)客戶群，設(shè)定卡別，金額，話術(shù)及責(zé)任到人針對(duì)存在的其他問(wèn)題提出解決方案；模擬銷售，美容師心得分享等；周會(huì)應(yīng)以討論形式進(jìn)行，集思廣益；表格管理：詳細(xì)填寫，查閱下列表格，并在指定時(shí)間內(nèi)交至永菊老師考核：負(fù)責(zé)整店人員的績(jī)效考核，綜合考評(píng)，務(wù)求合理性;備注獎(jiǎng)金計(jì)算方式：總營(yíng)業(yè)額X備注獎(jiǎng)金計(jì)算方式：總營(yíng)業(yè)額X提成=實(shí)際獎(jiǎng)金 如月營(yíng)額 23 萬(wàn)（23 X1.0%=2300元）營(yíng)業(yè)額提成（%）（月）5萬(wàn)0.4%10萬(wàn)0.6%15萬(wàn)0.8%20萬(wàn)1.0%25萬(wàn)1.2%考核內(nèi)容總分得分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容總分得分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)41專業(yè)知識(shí)（筆試，講課）20分85X總分/100=9（扣1分）2業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)率整店業(yè)績(jī)50分實(shí)際業(yè)績(jī)/核定業(yè)績(jī)X總=總得分?jǐn)?shù) 如：核定總業(yè)績(jī)5萬(wàn)元3管理（表格，制度執(zhí)行)20分沒(méi)按規(guī)定執(zhí)行，扣5分/次4綜合考評(píng)10分為：4為：4萬(wàn)/5X50=40分100;80分，績(jī)效薪資為零；80分以上，績(jī)效薪資按實(shí)際得分比例計(jì)算；如店長(zhǎng)）90分X500=450元如大型的促銷活動(dòng)，明星會(huì)等；副店長(zhǎng)：負(fù)責(zé)整店的技術(shù)培訓(xùn)和考核1技術(shù)必須熟練掌握店內(nèi)所有項(xiàng)目的操作，儀器的使用及注意事項(xiàng)2專業(yè)知識(shí)皮膚的辯證，產(chǎn)品，療程賣點(diǎn)的掌握，問(wèn)題性皮膚的應(yīng)急處理等3操作美容師忙時(shí)需服務(wù)客人，手工費(fèi)按美容師標(biāo)準(zhǔn)算4考核按考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，再針對(duì)各自的不足重點(diǎn)加強(qiáng)5協(xié)助店長(zhǎng)管理，銷售副店長(zhǎng)獎(jiǎng)金制度營(yíng)業(yè)額（月）營(yíng)業(yè)額（月）提成（%）備注獎(jiǎng)金計(jì)算方式：獎(jiǎng)金計(jì)算方式：總營(yíng)業(yè)額X提成（%）=實(shí)際獎(jiǎng)金如：月營(yíng)業(yè)額為23（23X0.8%=1840元）;5萬(wàn)以上0.2%10萬(wàn)以上0.5%15萬(wàn)以上0.6%20萬(wàn)以上0.8%25萬(wàn)以上1%副店長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)：考核內(nèi)容總得分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)分1技術(shù) 操作20件技術(shù)考核表分話術(shù)20同上分2美容師技術(shù)，服務(wù)10分美容師因技術(shù)被投訴或攻擊抽考不及格，扣5分35萬(wàn)40分實(shí)際業(yè)績(jī)/核定業(yè)績(jī)X總分=總得分同上4綜合考評(píng)10分顧問(wèn)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品和客戶管理備注獎(jiǎng)金計(jì)算方式：備注獎(jiǎng)金計(jì)算方式：總營(yíng)業(yè)額X提成（%）=實(shí)際獎(jiǎng)金如：月營(yíng)業(yè)額18萬(wàn)（18X0.5%=900元）1技術(shù)必須熟練棉布身體療程的操作和所有項(xiàng)目的操作流程2專業(yè)知識(shí)事項(xiàng)3客戶管理客戶的生日，電話回訪，跟進(jìn)，客戶分析等4產(chǎn)品管理保證前臺(tái)的安全庫(kù)存，每天下班前產(chǎn)品盤點(diǎn)，月底產(chǎn)品銷售報(bào)表5協(xié)助店長(zhǎng)管理，銷售顧問(wèn)獎(jiǎng)金制度營(yíng)業(yè)額（月）提成（%）5萬(wàn)0.1%10萬(wàn)0.3%15萬(wàn)0.5%20萬(wàn)0.6%25萬(wàn)0.8%顧問(wèn)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容總分得分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)1技術(shù)，專業(yè)知識(shí)15分講課10分，操作5分2客戶管理20客戶分析10分，回訪跟進(jìn)10分3業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)率：整店業(yè)分30/核定業(yè)績(jī)X=總得分績(jī)分同上4表格15分未按規(guī)定執(zhí)行，每次扣5分5美容師工作批閱20分療程產(chǎn)品療程產(chǎn)品2000以下1%500元以下5%2000以上2%500元以上6%6000以上3%1500以上7%12000以上5%2500以上8%15000以上7%5000以上10%20000以上8%10000以上11%美容師績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容儀容儀表總分10分得分標(biāo)準(zhǔn)12分2表格填寫20沒(méi)按規(guī)定執(zhí)行，每次扣5分分3技術(shù)（所有20見技術(shù)考核表，80分以下扣10分項(xiàng)目分4業(yè)績(jī)達(dá)成率6000元服務(wù)人次達(dá)成率30人10分10分300010分，6000業(yè)績(jī)的百分比計(jì)算（/6000元X=總得分)5標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程10分1.沒(méi)按規(guī)定執(zhí)行，每次扣5分；2.時(shí)間控制，超過(guò)305（）6溝通，表達(dá)20如，模擬銷售，專業(yè)解答等，由大家打分，取平能力分均值獎(jiǎng)勵(lì)員工獎(jiǎng)勵(lì)分兩等：一.員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎(jiǎng)，給予50表?yè)P(yáng)。1.勤懇，工作積極主動(dòng)，連續(xù)三個(gè)月完成銷售任務(wù)2.熱心奉獻(xiàn)公司（單位，在個(gè)人業(yè)績(jī)和顧客服務(wù)方面有具體事例者。3.嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。4.維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客書面表?yè)P(yáng)者。5.有其他功績(jī)者。二.員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎(jiǎng)，并給予100元獎(jiǎng)勵(lì)或晉升職位一級(jí)，并由總經(jīng)理書面通報(bào)表?yè)P(yáng) 納后卓有成績(jī)者。連續(xù)三個(gè)月雙倍完成銷售任務(wù)，并能協(xié)助同事提高銷售業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)，營(yíng)銷策略及開發(fā)項(xiàng)目方面均有突出表現(xiàn)。有其他功績(jī)。懲罰記過(guò)，降級(jí)，辭退。公司對(duì)有下列行為之一的員工，給批評(píng)教育不改的，應(yīng)視情況輕重給行政處理，并處以經(jīng)濟(jì)處罰，如有觸犯法律者，同時(shí)提交有關(guān)司法部門。一.1010元。二.一般過(guò)失：符合下述情況，處30元罰款。輕微過(guò)失三次者，按一般過(guò)失處理C.消極怠工，工作效率低，完不成規(guī)定任務(wù)。D.隱瞞單位財(cái)務(wù)溢缺，破損不上報(bào)。E.擅自使用，私拿或借用單位財(cái)務(wù)者。F.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自中途離崗者。因服務(wù)態(tài)度收到顧客投訴者。形象，有一定惡劣影響。員工行為規(guī)范您已經(jīng)是鄂州永菊美容色彩文化廣場(chǎng)團(tuán)體中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反映，而是美容院形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，顧客的取舍，將與您的形象休戚相關(guān)。形象意識(shí)：?jiǎn)T工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。司制服，其修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，應(yīng)注意一下要求：①制服——穿戴制服要整潔大方得體。選擇耐洗滌的布質(zhì)。貼身內(nèi)衣要選用易吸汗、保暖性豪的，不可太厚。制服每天清洗并用熨斗熨好。②鞋子——穿膠底鞋以免走起路來(lái)發(fā)出響聲；備用一雙輕便易行的鞋替換；定期替換有防臭效果的鞋墊。③身體——每天必須沐浴洗澡，必要時(shí)要使用除臭劑和清汗劑，盡量不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水。④口腔衛(wèi)生——飯后睡覺前要漱口。上班時(shí)不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。養(yǎng)成每6個(gè)月到醫(yī)院檢查一次的習(xí)慣。⑤頭發(fā)——保持頭發(fā)整潔，最好束在腦后，給人神清氣爽的感覺。⑥手、指甲——始終保持清潔，工作前后和上完洗手間都必須消毒。指甲要用指甲專用磨刀磨鈍以免太鋒利。不可上顏色艷麗的指甲油，隨時(shí)注意不讓指甲油脫落。⑦其他——茶杯、化妝品、頭梳等個(gè)人用品不要共用。談吐要求：① 莽，不問(wèn)及他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人。② 題健康、客觀。注意迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶倒水。③ 客觀正派，不涉及同行機(jī)密。員工日?；顒?dòng)行為規(guī)范準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、礦工。請(qǐng)事假、病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。按規(guī)定穿著制服，佩戴工號(hào)牌，按規(guī)定簽到（不能代別人簽到要主動(dòng)打招呼。上班時(shí)不得會(huì)見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒、吃意。收拾客人遺留物品、同事的東西，必須及時(shí)報(bào)告上司處理。維修，以絕后患。不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)與他人，更不能油偷竊行為。的物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇到疑難問(wèn)題要報(bào)容效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰下班前按消防制度檢查水、電、門窗、液化氣，做好防火、防盜工作。員工待客規(guī)范招待顧客光臨或離開，應(yīng)注意禮儀用語(yǔ)，如“歡迎光臨若顧客要做美容護(hù)理，需將顧客引領(lǐng)至美容咨詢室，并幫助顧客換穿拖鞋。柜臺(tái)人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。咨詢?nèi)藛T請(qǐng)顧客填好資料卡，并做介紹（洗手間位置等。顧客至美容區(qū)，介紹美容師給顧客認(rèn)識(shí)。服務(wù)結(jié)束后，引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物，并請(qǐng)顧客于健康飲品區(qū)等候，添購(gòu)化妝品德國(guó)那，或說(shuō)服其做長(zhǎng)期性保養(yǎng)。服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客取回寄存的東西。若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問(wèn)顧客需要哪種報(bào)刊雜志。若顧客由需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時(shí)間。顧客離開時(shí)，柜臺(tái)服務(wù)人員負(fù)責(zé)送顧客至門口。美容師建議顧客接受美容服務(wù)時(shí)，要應(yīng)用技巧與機(jī)智，不可強(qiáng)迫推銷。顧客向美容師傾訴心事時(shí)親切地向顧客打招呼，盡量能叫出每位客人的名字（特性則更好。的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進(jìn)行良性的溝通。美容師與顧客交談是，不談?wù)撍耸欠?。?duì)顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法，不可推諉或狡辯。不論顧客的消費(fèi)金額是多是少，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，不可惡意批評(píng)對(duì)方原來(lái)使用的產(chǎn)品。員工工作行為規(guī)范13：00前結(jié)束。嚴(yán)禁在商品區(qū)、柜臺(tái)、理療區(qū)內(nèi)聊天。私人電話應(yīng)道休息室接聽，切勿占用柜臺(tái)電話。不得將個(gè)人情緒發(fā)泄于顧客身上，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以免職處分。不得在顧客面前抱怨美容院同時(shí)或美容院各項(xiàng)政策。一切動(dòng)作、說(shuō)話以輕巧、柔和為原則，不得仁毅大聲喧嘩。嚴(yán)禁休息時(shí)躺在理療室的美容床上。每個(gè)人必須將個(gè)人分內(nèi)清潔工作于營(yíng)業(yè)前完成。嚴(yán)禁于工作時(shí)間內(nèi)在工作區(qū)內(nèi)吸煙。為客人進(jìn)行護(hù)理時(shí)不得接聽私人電話，以維持服務(wù)品質(zhì)。護(hù)理完畢，顧客離開理療室后，應(yīng)迅速將干毛巾、半身衣等換上。用餐時(shí)應(yīng)在員工休息室內(nèi)進(jìn)行。營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得接聽私人電話，可由接電話著代為留言。如有緊急事情需回電，應(yīng)報(bào)院長(zhǎng)核準(zhǔn)后方能進(jìn)行，但以3分鐘為限。工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（酌情處理。休息及就餐時(shí)，請(qǐng)按指定員工通道出入。在非當(dāng)班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。束規(guī)范完成有關(guān)工作。員工處世規(guī)范明尊重對(duì)方的誠(chéng)意，如此才能使雙方的說(shuō)與聽順利持續(xù)下去。從對(duì)方的口氣與表情中，找出恰到好處的應(yīng)對(duì)方法。與顧客談?wù)摰脑掝}范圍有：音樂(lè)、電影旅游經(jīng)歷個(gè)人興趣愛好有趣的活動(dòng)文學(xué)感觀藝術(shù)探索總之，應(yīng)盡量區(qū)了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話題。員工電話應(yīng)對(duì)之規(guī)范掛上電話。太早或太晚，以及午休時(shí)間盡量不要打電話給顧客，以早上00或晚上7：00～9：00最為恰當(dāng)。電話撥通后，若一直無(wú)人接聽，表明對(duì)方正忙或不在旁邊，鈴聲響過(guò)聲后便可掛斷。電話撥通后，若有人接聽，應(yīng)先問(wèn)對(duì)方的姓名或電話號(hào)碼，以證實(shí)是否撥對(duì)于營(yíng)業(yè)廳內(nèi)聽見電話鈴響時(shí)，請(qǐng)?jiān)?聲內(nèi)接聽，不宜超過(guò)3在營(yíng)業(yè)廳接聽電話時(shí)，請(qǐng)先報(bào)出美容院名稱后再報(bào)自己的姓名。在營(yíng)業(yè)廳接到預(yù)約電話后請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一次讓復(fù)課明確預(yù)約時(shí)間為 月日 鐘。電話拜訪顧客，先跟對(duì)方寒暄，了解近況后再進(jìn)入正題。員工更衣室規(guī)范員工只允許在上下班更衣時(shí)進(jìn)入更衣室，平時(shí)不能隨意進(jìn)出更衣室。進(jìn)更衣室后，應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。更衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時(shí)到綜用自理。更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。不得在更衣室、員工休息室及倉(cāng)庫(kù)、制作臺(tái)等場(chǎng)地吃零食。不得在員工更衣室閑聊、看書、看報(bào)、看雜志，不得帶隨身聽。未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。記后方可調(diào)換就餐規(guī)范1）按規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐。就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。會(huì)議規(guī)范議內(nèi)容的整理和資料匯總（員早會(huì)于每天上班后15）參加會(huì)議應(yīng)做到如下各項(xiàng)：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)、按指定位置就座，不得遲到。統(tǒng)計(jì)會(huì)議人員點(diǎn)名時(shí)，響亮應(yīng)答。會(huì)議期間要認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。不準(zhǔn)講話、做小動(dòng)作，不準(zhǔn)在會(huì)議期間離開會(huì)場(chǎng)。因特殊原因不能參加會(huì)議者，應(yīng)事先請(qǐng)假，并征得批準(zhǔn)。按主管安排參加小組的班前、班后的崗位報(bào)到。早會(huì)內(nèi)容匯報(bào)自己的業(yè)績(jī)、客人預(yù)約資料、專業(yè)考核的問(wèn)題。優(yōu)秀美容師的行為規(guī)范雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對(duì)3米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，在征詢顧客意圖后，邀請(qǐng)顧客坐下，并為顧客介紹護(hù)理課程或產(chǎn)品。謝的修養(yǎng)。服務(wù)文明用語(yǔ)：① 您做點(diǎn)什么？”② ③ 提示顧客文明用收銀臺(tái)在 ，請(qǐng)您在那付款，謝謝”④ 服務(wù)用語(yǔ)禁忌：① 有損顧客自尊心、人格的話不講；② 埋怨、責(zé)怪顧客的話不講；③ 粗話、臟話不講；④ 無(wú)理、諷刺、挖苦的話不講、⑤ 工作期間一律使用普通話，禁止使用方言。的一個(gè)窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，著奇裝異服。做的規(guī)范：每天提前半小時(shí)到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一遍，保1位顧客將使企業(yè)100位潛在顧客。熟練每項(xiàng)咨詢技能，在顧客大量涌來(lái)時(shí)要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三前美容師在咨詢過(guò)程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語(yǔ)言、行為，掌握說(shuō)話的技巧，突出美容院的特色工作時(shí)間1. 夏季：上午：9:00~12:00;下午：13：00~21：002. 公司實(shí)行每周六天工作制。根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整具體的作息時(shí)間3. 其他季節(jié)：上午：9：00~12：00；下午：13：00~21：004. 如有緊急事務(wù)或臨時(shí)突發(fā)任務(wù)，應(yīng)服從公司及部門負(fù)責(zé)人的工作安排員工管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則1、工資員工的工資，按美容院的相關(guān)規(guī)定支付。付薪日期為每月的 日，支付上月1～30日的工資。若付薪逢休息日、節(jié)假日，則順延至下個(gè)工作日支付。資總額由基本工資