情緒管理培訓專業(yè)知識專家講座

一、認識情緒

情緒管理培訓專業(yè)知識專家講座第1頁你是怎么知道你自己情緒？你是怎樣知道他人情緒？情緒管理培訓專業(yè)知識專家講座第2頁情緒三要素主觀體驗－－個人內(nèi)心感受生理喚醒－－內(nèi)部生理反應過程外部表現(xiàn)－－外部反應，情緒表示練習：對“被領導誤批評”后你出現(xiàn)一個情緒進行分析（主觀感受、軀體感覺、外部表現(xiàn)）情緒管理培訓專業(yè)知識專家講座第3頁情緒基本形式高興－－是一個追求并到達目標時所產(chǎn)生滿足體驗。憤恨－－是因為受到干擾而使人不能到達目標時所產(chǎn)生體驗。恐懼－－企圖擺脫、逃避某種危險情景時所產(chǎn)生體驗。悲傷－－失去心愛對象或愿望破滅、理想不能實現(xiàn)時所產(chǎn)生體驗情緒管理培訓專業(yè)知識專家講座第4頁

很多情緒都是復合情緒，即由各種情緒組成情緒管理培訓專業(yè)知識專家講座第5頁情緒管理

能力不好不一定會成功,不過情緒管理不好一定不會成功.當我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在我們周圍人身上,那種和諧關系無形中就被破壞了,就好像是被打破水晶杯子普通,就算接合后也是會有裂縫.所以我們一定要小心翼翼地處理自己情緒.預祝各位成功!^__^情緒管理培訓專業(yè)知識專家講座第6頁為何要情緒管理情緒智商(EQ)情緒管理就是指一個人在情緒方面管理能力，相對也對人一生造成深遠影響。情緒管理培訓專業(yè)知識專家講座第7頁情緒有什么用？負性情緒真不好嗎？情緒管理培訓專業(yè)知識專家講座第8頁情緒智力包含五個主要層面能力：認知自我情緒調(diào)整情緒激勵自己認知他人情緒處理人際關系情緒管理培訓專業(yè)知識專家講座第9頁

耶魯心理學家彼得·沙洛維認為EQ應包含以下五方面內(nèi)容：

1．能認識本身情緒，并能在生活中利用它做出正確決定。（正確評定）2．能妥善管理自己情緒，而不是成為它奴隸，既不會因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會因憤恨而喪失理智。（理智控制）3．能自我激勵，能面對挫折咬緊牙關挺住，能為了最終目標疏導自己一時沖動。4．能認識他人情緒，能與他人共鳴，即能真正站在他人角度上了解他人感受，不需要他人告訴就能讀懂他人感情。（換位思索）5．能友好而有技巧地處理人際關系，比如，能清楚地了解領導、團體沒能說出意圖（向）。（善解人意）情緒管理培訓專業(yè)知識專家講座第10頁憤怒壞處讓你無法冷靜、正確思索和行動（盲動）輕易生沒有必要氣（傷身）引發(fā)攻擊行為（喪失理智）引來別人異樣眼光（不正確表示錯誤行動）情緒管理培訓專業(yè)知識專家講座第11頁

人生成就至多20%歸諸于智力，而80%則受情緒智慧之影響。高情緒智能者較能覺察自我情感，富同理心，具備高度自尊，較能與人友好相處，對生活較滿意，以及較能維持主動人生態(tài)度強調(diào)人命運不再是由智商、邏輯和語言技巧所決定，而是由感覺智慧，亦即所謂情緒智慧所決定。含有高度情緒智慧者，同時也是適應良好與具情緒調(diào)適技巧者。情緒智慧是預測學業(yè)成就、工作、婚姻及健康指標。情緒管理培訓專業(yè)知識專家講座第12頁情緒作用情緒是一個能力（先天＋后天）對象：生理、心理、環(huán)境。促進與抑制作用。中國、日本、美國、法國、德國等五個國家高校大學畢業(yè)生數(shù)學能力、言語能力、觀察能力、社交能力、管理能力、空間能力等比較。中國學生數(shù)學、言語、空間等智商方面優(yōu)。觀察、社交、管理等情商方面相當弱智情緒管理培訓專業(yè)知識專家講座第13頁情緒影響對健康影響（自控、他調(diào)）對溝通影響（內(nèi)容7％、語氣38％、肢體55％）對共同發(fā)展（事務）影響（了解、交流）情緒管理培訓專業(yè)知識專家講座第14頁EQ高手技能EQ管理技能1.（冷靜）且慢發(fā)作2.緩解壓力3.面對逆境泰然處之4.面對心情低潮做好調(diào)整5.包容力（寬容）溝通技能1.保持良好溝通2.善于主動傾聽3.知道幽默4.拒絕藝術5.學會贊美情緒管理培訓專業(yè)知識專家講座第15頁情緒管理理念和方法情緒管理是指經(jīng)過對自己情緒覺察和調(diào)整以實現(xiàn)對本身情緒把握能力。情緒管理不是消除或者控制情緒情緒管理是讓情緒得到適度表示情緒管理培訓專業(yè)知識專家講座第16頁情緒行為認知情緒調(diào)整重點是改變認知和行為情緒管理培訓專業(yè)知識專家講座第17頁學會審閱自己情緒練習回想一個你生活中曾經(jīng)讓你非常痛苦畫面，并在那個畫面上停留一會兒，體驗你內(nèi)心感受、軀體感覺和外部表現(xiàn)回想一個你生活中曾經(jīng)讓你非常愉快畫面，并在那個畫面上停留一會兒，體驗你內(nèi)心感受、軀體感覺和外部表現(xiàn)你在什么時候有過情緒過分反應？情緒管理培訓專業(yè)知識專家講座第18頁學習接收自己情緒培養(yǎng)自己與我們不喜歡情緒做朋友給情緒起名字用顏色畫情緒給情緒寫封信/說說話

情緒管理培訓專業(yè)知識專家講座第19頁學習適當表示自己情緒有什么情緒你表示起來有困難、主動還是消極？做好情緒宣泄時間、地點、對象適度安排，即給自己一個情緒適度宣泄（引導）。情緒管理培訓專業(yè)知識專家講座第20頁在日常生活中養(yǎng)成主動思維習慣請給以下情緒和行為新解釋－－資源取向思維當你感到無聊時候當你感到無助時候當你挫敗時候當你憤恨時候……停頓（化解）消極思維我不善于與人交往；我在與人交往方面有很多提升空間情緒管理培訓專業(yè)知識專家講座第21頁以建設性方式去應對負性（面）情緒了解情緒發(fā)展基本規(guī)律區(qū)分憤恨情緒線索并為之貼上“標簽”感覺心跳加速，呼吸急促、全身發(fā)冷或發(fā)燒，感覺高度擔心、煩躁、生氣、忿忿不平，總想立刻采取某種行動，以上癥狀中有最少5項時，就能夠說是憤恨表現(xiàn)了（進入“危險”狀態(tài)）。實施深呼吸法放松快速脫離刺激環(huán)境停頓自責和他責建設性處理問題問題處理后自我強化情緒管理培訓專業(yè)知識專家講座第22頁生理喚醒干預—行為方面體育運動深呼吸音樂放松冥想放松集體互助按摩放松操舞動身心（抱歉）瑜珈自我催眠軀體放松情緒管理培訓專業(yè)知識專家講座第23頁舞動身心（讓舞蹈去帶走不愉快心緒）參加者并不需要任何舞蹈基礎,只要全身心投入,享受團體中互動體驗。解除壓力束縛，扔掉僵硬面具體驗釋放高興，還原真實自己情緒管理培訓專業(yè)知識專家講座第24頁我眼中高興睡了一個好覺。早晨醒來，看到外面陽光明媚。聽到一首非常好聽歌。給朋友一個小小幫助。買了一身漂亮衣服。找個朋友來聊天。去做一件讓自己感覺高興事?！榫w管理培訓專業(yè)知識專家講座第25頁溫馨提醒：對相同事情每個人情緒反應可能不一樣每個人處理情緒方式也有差異我們無法消除負性情緒，不過能夠降低負性情緒對我