2021-2022社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)考前沖刺試卷A卷含答案

2021-2022社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)考前沖刺試卷A卷含答案大題（共18題）一、（方案設(shè)計(jì)題，20分）社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)某打工子弟學(xué)校的學(xué)生存在不同程度的健康問(wèn)題，其中很多問(wèn)題與日常生活習(xí)慣有關(guān)，如果能夠做到早發(fā)現(xiàn)、早治療，便可以防止某些疾病的產(chǎn)生。該市早在2009年便頒布了每年為本市中小學(xué)生開(kāi)展體檢的政策，但該政策并沒(méi)有惠及打工子弟學(xué)校。社會(huì)工作者通過(guò)進(jìn)一步社區(qū)走訪發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)生大多居住在學(xué)校附近的城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生很差，垃圾遍地，缺少公共衛(wèi)生設(shè)施，社區(qū)周邊只有一家正規(guī)醫(yī)院’外來(lái)人口很少去。一些家庭沒(méi)有養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不少家長(zhǎng)也存在不同程度的健康問(wèn)題，還有部分家庭因?yàn)榧膊∠萑肜Ь场ａ槍?duì)上述問(wèn)題，社會(huì)工作者計(jì)劃在該社區(qū)開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生健康服務(wù)項(xiàng)目。要求：分別從“直接介入”和“間接介入”的角度，為該項(xiàng)目設(shè)計(jì)服務(wù)方案'只需說(shuō)明介入目標(biāo)和主要介入策略?！敬鸢浮看痤}要點(diǎn)：直接介入目標(biāo)：教育學(xué)生及家庭養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。間接介入目標(biāo)：改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，把社區(qū)建設(shè)成為文明、健康、和諧的社會(huì)生活共同體。二、小江生活在一個(gè)比較富裕的家庭，父親是某公司的中層干部，母親是全職家庭主婦，平時(shí)除了料理家務(wù)，還愛(ài)跟她的朋友一起到外面去逛街游玩，生活很滋潤(rùn)，對(duì)兒子小江疏于管教。小江讀小學(xué)時(shí)，父親對(duì)他的管教還是很?chē)?yán)厲的，因此他也比較聽(tīng)話，成績(jī)也很好，但到小江讀初中時(shí)，父親升職為公司的總經(jīng)理，平時(shí)應(yīng)酬較多，在家時(shí)間相對(duì)較少，陪伴小江的機(jī)會(huì)少之又少，因此對(duì)兒子感到抱歉，并逐漸地對(duì)他溺愛(ài)了起來(lái)。這時(shí)，家境的富裕和父母寬松的管教方式使得小江對(duì)自己放縱了起來(lái)，常常在放學(xué)后和同學(xué)一起去網(wǎng)吧玩游戲，導(dǎo)致成績(jī)急劇下降。學(xué)校在學(xué)生升到初三時(shí)按成績(jī)把學(xué)生分為尖子班和普通班，小江因成績(jī)變差最終被分到了普通班，和班上幾個(gè)同學(xué)繼續(xù)混跡于校外的網(wǎng)吧和酒吧，慢慢地又認(rèn)識(shí)了一群社會(huì)青年，經(jīng)常一起惹是生非，感覺(jué)自己特別威風(fēng)。中考之前，小江和幾個(gè)哥們兒在KTV玩的時(shí)候把A青年的腿打骨折了，A青年的父母一怒之下要將小江告上法庭，但小江的父親用錢(qián)與對(duì)方家長(zhǎng)私了了。自那以后，小江膽子越發(fā)大了起來(lái)，又迷上了摩托車(chē)飆車(chē)，變成公認(rèn)的“問(wèn)題青年”，這讓小江的父母開(kāi)始擔(dān)心起來(lái)。問(wèn)題：1．請(qǐng)結(jié)合案例，從個(gè)人、家庭、學(xué)校和社會(huì)四個(gè)方面來(lái)分析小江變成“問(wèn)題青年”的原因。2．作為社會(huì)工作者，應(yīng)該如何針對(duì)小江的狀況進(jìn)行介入【答案】1．小江變成“問(wèn)題青年”的主要原因：(1)個(gè)人方面，小江因處于青少年期，其生理、心理方面還處于成長(zhǎng)中，對(duì)自我的探索、認(rèn)同等也在每天產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)，對(duì)新鮮、新奇、刺激的事物會(huì)有很強(qiáng)的好奇心，加上這個(gè)階段他的自控能力和自制力都還不強(qiáng)，因此難以抵制外界的誘惑，同時(shí)家境的富裕為他提供了物質(zhì)上的保障，在他闖禍后父母“花錢(qián)消災(zāi)”的做法讓他沒(méi)有及時(shí)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，在認(rèn)知方面產(chǎn)生了一定的偏差，故導(dǎo)致越來(lái)越放縱自己。(2)家庭方面，小江進(jìn)入青春期后，其父因職位升遷帶來(lái)的忙碌而對(duì)小江溺愛(ài)起來(lái)，其母親又一貫對(duì)兒子較為放縱，再加上小江與父母的溝通太少，這都不利于小江的成長(zhǎng)。而在小江把別人打傷后，父親直接用金錢(qián)把小江的問(wèn)題壓了下去，這種行為在一定程度上也助長(zhǎng)了他不良習(xí)氣的養(yǎng)成，間接使小江變成了一個(gè)“問(wèn)題青年”。(3)學(xué)校方面，學(xué)校人為地把班級(jí)區(qū)分為尖子班和普通班，直接打擊了小江對(duì)學(xué)習(xí)的熱情，再加上成績(jī)不好，小江給自己貼上了“差生”的標(biāo)簽，在學(xué)校里無(wú)法得到認(rèn)可，只能在校外尋求自我認(rèn)同感和成就感。(4)社會(huì)方面，原本網(wǎng)吧、酒吧等都屬于禁止未成年人進(jìn)入的場(chǎng)所，但因執(zhí)法力度不夠以及網(wǎng)吧、酒吧的經(jīng)營(yíng)者對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的追求，沒(méi)有制止小江的進(jìn)入，造成他受到不良現(xiàn)象的影響。2．針對(duì)小江的情況，社會(huì)工作者可以采取的介入策略是：(1)與小江建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，了解他的需求，鼓勵(lì)他重拾學(xué)業(yè)；同時(shí)，協(xié)助小江認(rèn)識(shí)自己行為的錯(cuò)誤及其嚴(yán)重后果，和小江共同商討，尋找其興趣愛(ài)好，讓小江有事可做，建立精神上的寄托。(2)充分與小江的父母進(jìn)行溝通，讓他們認(rèn)識(shí)到在對(duì)小江的管教和教育中所存在的問(wèn)題，建議他們學(xué)習(xí)科學(xué)的教育方法，正確認(rèn)識(shí)孩子的優(yōu)點(diǎn)及錯(cuò)誤，并用科學(xué)的方法進(jìn)行教育，幫助孩子建立正確的認(rèn)知。(3)協(xié)調(diào)小江與父母之間的關(guān)系，增加他們的溝通，讓父母了解小江的想法，也讓小江體諒父母的不易。(4)與社區(qū)的相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，加強(qiáng)社會(huì)對(duì)網(wǎng)吧、酒吧等場(chǎng)所的管理，禁止小江等未成年人進(jìn)入。三、案例：趙阿姨，43歲，是一名家庭主婦，有一個(gè)聰明活潑的兒子，兒子從小到大一直很聽(tīng)話，并且品學(xué)兼優(yōu)，深受學(xué)校老師和同學(xué)的喜愛(ài)。趙阿姨丈夫是國(guó)企的職工，收入很可觀，在外人看來(lái)，趙阿姨的生活很幸福。不料兒子在六年級(jí)那年，和班上同學(xué)一起外出游玩時(shí)發(fā)生意外，不幸離開(kāi)了人世。趙阿姨知道后傷心欲絕，哭得昏天黑地，差點(diǎn)想要自殺陪兒子一起死，感覺(jué)人生失去了所有意義。一年過(guò)去了，趙阿姨始終走不出兒子去世的陰影，不愿接受現(xiàn)實(shí)。趙阿姨的丈夫看妻子的精神狀態(tài)始終沒(méi)有好轉(zhuǎn)，來(lái)到社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，希望社會(huì)工作者能夠給予幫助。問(wèn)題：作為一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)趙阿姨面臨的問(wèn)題，設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案?！敬鸢浮俊敬鸢敢c(diǎn)】1．問(wèn)題陳述及分析通常失獨(dú)家庭存在的問(wèn)題是：失獨(dú)之痛難以排解，進(jìn)而產(chǎn)生逃避、厭世甚至仇恨等心理；養(yǎng)老出現(xiàn)困境；現(xiàn)有的救助政策保障力度不夠，無(wú)法滿足這些家庭的需求；婚姻破裂，甚至陷入經(jīng)濟(jì)困境，社會(huì)缺少對(duì)他們的關(guān)心和支持等。在上述案例中，趙阿姨面臨的問(wèn)題有：(1)情感和情緒上：趙阿姨因兒子意外去世，一年多都沒(méi)能撫平心中的傷痛，仍有強(qiáng)烈的悲傷情緒，需要疏導(dǎo)情緒。(2)認(rèn)知上始終無(wú)法接受兒子去世的現(xiàn)實(shí)；因失去了兒子，趙阿姨覺(jué)得生無(wú)可戀，失去了生活的重心，無(wú)法再找到新的生活目標(biāo)，也無(wú)法感受到生活的意義。需要調(diào)整認(rèn)知，重新建立生活的信心。2．方案設(shè)計(jì)(1)方案目標(biāo)：引導(dǎo)趙阿姨宣泄因兒子離世而帶來(lái)的負(fù)面情緒，協(xié)助其接受兒子已經(jīng)去世的現(xiàn)實(shí)，并幫助趙阿姨重新尋找生活的意義，規(guī)劃未來(lái)的生活目標(biāo)。(2)方案實(shí)施策略：面對(duì)失獨(dú)家庭，社會(huì)工作者的干預(yù)措施應(yīng)該從個(gè)人與家庭、社區(qū)、社會(huì)三個(gè)層面開(kāi)展。①個(gè)人與家庭的層面：一是與趙阿姨建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，采取個(gè)案工作的方式為趙阿姨提供心理疏導(dǎo)，通過(guò)“引導(dǎo)宣泄——緬懷宣泄——關(guān)注逝者期望一與逝者承諾”的步驟進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助她宣泄長(zhǎng)久以來(lái)壓抑在心里的痛苦，釋放負(fù)面壓力。同時(shí)，積極主動(dòng)地向趙阿姨傳遞溫暖，讓她感受到支持。二是與趙阿姨一起探討其現(xiàn)在面臨的困境，協(xié)助趙阿姨厘清思路，一方面協(xié)助她緩解失去兒子而帶來(lái)的傷痛，另一方面和她一起探討并確定可行的方案，協(xié)助她調(diào)整現(xiàn)在的生活方式，并學(xué)習(xí)調(diào)整生活方式的技能與方法。四、案例：旭日東升社區(qū)位于某市的郊區(qū)，居民多是外來(lái)務(wù)工人員。由于許多外來(lái)務(wù)工人員迫于生活壓力，每天都要外出打工賺錢(qián)，因此無(wú)暇顧及、關(guān)心子女的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。該小區(qū)中大部分孩子在初中畢業(yè)后就不再繼續(xù)念書(shū)。由于他們年齡還偏小，沒(méi)有什么工作技能，因此在社區(qū)內(nèi)無(wú)所事事，平時(shí)還常常聚在一起惹是生非，破壞小區(qū)的公物，敲詐小區(qū)內(nèi)年幼的孩子，甚至還與鄰近小區(qū)的青年打架鬧事，讓居民很是頭疼。問(wèn)題：假如你是該社區(qū)的一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)這群青年擬訂一份服務(wù)方案?！敬鸢浮俊敬鸢敢c(diǎn)】1．問(wèn)題與需求評(píng)估(1)青少年的組織性和紀(jì)律性較差而容易出現(xiàn)攻擊性行為和暴力傾向，需要社會(huì)工作者幫助矯正。(2)青少年的父母作為外來(lái)務(wù)工人員因忙于生計(jì)而對(duì)子女缺乏必要的管教和幫助，需要社會(huì)工作者幫助調(diào)整認(rèn)知；父母教育水平低、缺乏必要的育兒理念和方法技巧，需要社會(huì)工作者幫助學(xué)習(xí)訓(xùn)練。(3)受家庭條件的限制，大多數(shù)青少年都選擇不再繼續(xù)讀書(shū)，但又因?yàn)槿狈β殬I(yè)技能而無(wú)法找到合適的工作，在小區(qū)內(nèi)無(wú)所事事，需要社會(huì)工作者幫助獲得職業(yè)信息，開(kāi)展職業(yè)訓(xùn)練。(4)因缺乏家庭與學(xué)校的管教，這群青少年成為了彼此的精神依托，因此同輩群體的影響在他們生活中占據(jù)主要地位，這也導(dǎo)致一些不良群體的影響使他們?cè)谏鐓^(qū)內(nèi)滋生事端，需要社會(huì)工作者幫助引導(dǎo)走向正途。2．目的與目標(biāo)設(shè)定(1)服務(wù)目的：協(xié)助社區(qū)內(nèi)青少年樹(shù)立積極的人生觀與生活態(tài)度，建立健康的生活方式。(2)服務(wù)目標(biāo)：消除青少年在社區(qū)內(nèi)的偏差行為；幫助家長(zhǎng)促進(jìn)青少年與家長(zhǎng)之間的交流互動(dòng)；幫助學(xué)齡青少年重返學(xué)校讀書(shū)；幫助適齡青少年學(xué)習(xí)職業(yè)技能為找工作做好準(zhǔn)備；消除社區(qū)安全隱患，引導(dǎo)青少年參與社區(qū)服務(wù)與社區(qū)建設(shè)。3．介入策略(1)直接介入：開(kāi)展社會(huì)工作小組活動(dòng)，為社區(qū)青少年提供同輩支持與情緒控制的技巧，幫助他們了解偏差行為的后果，并學(xué)會(huì)控制自己的情緒和行為；在小組過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有特殊需要的個(gè)案，進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)與跟進(jìn)；舉辦職業(yè)技能培訓(xùn)，提供就業(yè)信息，連接就業(yè)資源幫助有需要的青少年就業(yè)；組織社區(qū)青少年志愿者小組，引導(dǎo)青少年參與社區(qū)活動(dòng)，在服務(wù)他人中培養(yǎng)社會(huì)關(guān)懷和社區(qū)歸屬感與認(rèn)同感，并提升自我效能感；定期開(kāi)展親子活動(dòng)，增進(jìn)親子之間的感情。(2)間接介入：為社區(qū)家長(zhǎng)提供親子教育方面的講座，提升家長(zhǎng)對(duì)子女管教的關(guān)注度和技能；與學(xué)校溝通，幫助學(xué)齡青少年重返學(xué)校就學(xué)；向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行倡導(dǎo)，增加社區(qū)服務(wù)資源。3．介入實(shí)施五、王萍今年16歲，出生在廣東省一個(gè)偏僻的小山村，現(xiàn)為北京某打工子弟學(xué)校初二學(xué)生。王萍從小在爺爺奶奶家長(zhǎng)大，有兩個(gè)妹妹一個(gè)弟弟，她是老大。去年，她被父母接到上海讀書(shū)，同時(shí)也幫助照看父母最疼愛(ài)的弟弟。王萍的父母在上海已經(jīng)打拼了十年，現(xiàn)在他們的物質(zhì)生活有了很大改觀，每天收入有400～500元，但是需要每天工作十七八個(gè)小時(shí)，起早貪黑，很少和女兒見(jiàn)面。王萍的父母采用“金錢(qián)”加“管教”的方法教育王萍，認(rèn)為在金錢(qián)上好好滿足王萍就是愛(ài)她，當(dāng)她做錯(cuò)事的時(shí)候，管教一下就是關(guān)心她。王萍的母親經(jīng)常打罵王萍，還常把自己在外面遭受的不快發(fā)泄到王萍身上。前兩天，王萍又被母親打了一頓。為此，她懷疑自己不是父母親生的，對(duì)生活失去了信心，最后離家出走了。[問(wèn)題]1．請(qǐng)分析王萍目前面臨的問(wèn)題及問(wèn)題產(chǎn)生的原因。2．針對(duì)王萍面臨的問(wèn)題，學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些介入策略？【答案】1．王萍目前面臨的問(wèn)題及問(wèn)題產(chǎn)生的原因分別為：(1)王萍目前面臨的問(wèn)題①情感問(wèn)題。王萍來(lái)自廣東省一個(gè)偏僻的小山村，去年來(lái)到上海讀書(shū)。身處異地容易產(chǎn)生陌生感，父母又由于工作的繁忙，很少與女兒相見(jiàn)，并且采用“金錢(qián)’’加“管教’’的方法教育王萍，使王萍內(nèi)心非常的失落，甚至懷疑自己不是父母親生的，因此離家出走。由此可見(jiàn)，王萍情感失落，需要重新建立起對(duì)生活的信心。②家庭問(wèn)題。王萍在老家隨爺爺奶奶生活，與父母的感情比較淡薄。去年，王萍來(lái)到上海讀書(shū)，跟著打工的父母生活，由于父母忙于生計(jì)，很少關(guān)心照顧她，并且缺乏教導(dǎo)孩子的正確方法，還經(jīng)常打罵她，導(dǎo)致她離家出走。由此可見(jiàn)，王萍與父母的關(guān)系冷淡，親子關(guān)系不和諧，需要與父母建立和睦的親情關(guān)系。(2)王萍所面臨的問(wèn)題產(chǎn)生的原因①王萍自身的原因。王萍來(lái)自偏遠(yuǎn)的山村，知識(shí)貧乏、視野狹窄、思維方式偏向極端，再加上不適應(yīng)城市生活，內(nèi)心非常孤獨(dú)。②外部環(huán)境的影響。造成王萍離家出走，對(duì)生活失去信心的主要外部原因來(lái)自家庭和整個(gè)社會(huì)。a．王萍的家庭缺乏親情，父母缺乏教育孩子的正確方法。在王萍需要關(guān)心時(shí)，得到的卻是經(jīng)常的打罵。造成這種家庭氛圍的原因之一是外來(lái)務(wù)工人員在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的生活壓力太大，無(wú)暇顧及孩子，他們?cè)谕鉃樯畲蚱磿r(shí)，往往遭受來(lái)自主流社會(huì)、主流文化的歧視與壓抑，從而很容易把消極的情緒發(fā)泄到孩子身上。b．除父母之外，王萍幾乎沒(méi)有可以依靠的親戚、社會(huì)力量，非常孤獨(dú)并且缺乏安全感。2．針對(duì)王萍的情況，學(xué)校社會(huì)工作者可以采取的介入策略有：①為王萍提供心理和行為治療。從優(yōu)勢(shì)視角出發(fā)，讓王萍看到自己生活環(huán)境中好的一面，重新建立起對(duì)生活的信心。②聯(lián)系王萍的父母與學(xué)校a．與王萍的父母進(jìn)行溝通，讓其意識(shí)到對(duì)子女教育的重要性，給予王萍更多的關(guān)心和疼愛(ài)，調(diào)整對(duì)于孩子的教育方法和手段，促進(jìn)孩子的健康成長(zhǎng)；b．與學(xué)校進(jìn)行合作，讓學(xué)校出面組織孩子家長(zhǎng)開(kāi)展培訓(xùn)、講座，幫助他們正確了解孩子的情感需求，以及生理心理的特點(diǎn)。由此，幫助缺乏支持的孩子形成一種歸屬感、認(rèn)同感。③建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。聯(lián)系王萍所在社區(qū)的社會(huì)工作人員，對(duì)王萍提供必要的幫助；建立專(zhuān)業(yè)的社會(huì)工作者組織，對(duì)外來(lái)務(wù)工人員家庭進(jìn)行“情感教育”和“情感培訓(xùn)”的團(tuán)體輔導(dǎo)，舒緩他們的壓力，引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)表達(dá)感情，享受感情。六、某家政服務(wù)公司的工作人員付女士在為客戶擦玻璃窗時(shí)，不慎從窗臺(tái)上跌落，從此失去了雙腿。家政服務(wù)公司給了她一筆數(shù)額不多的賠償金。付女士的丈夫?qū)λ荜P(guān)心，為了多掙錢(qián)養(yǎng)家，又去做兼職。付女士的女兒剛上小學(xué)四年級(jí)，但非常懂事，上學(xué)前后都細(xì)心地照顧媽媽。鄰居也經(jīng)常關(guān)照和幫助他們家。付女士覺(jué)得丈夫和女兒很辛苦，內(nèi)心十分愧疚，覺(jué)得自己是家人的負(fù)擔(dān)。一天，她趁著家里只有她一人，便割腕自殺，幸好丈夫及時(shí)發(fā)現(xiàn)救了過(guò)來(lái)。問(wèn)題：1．請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明殘疾人面臨的主要問(wèn)題及殘疾人的權(quán)益和基本需求。2．請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論分析付女士面臨的優(yōu)勢(shì)和困難各有哪些？【答案】七、案例：小林，男，某中學(xué)初三的學(xué)生，父母平時(shí)工作很忙，對(duì)小林的生活和學(xué)習(xí)都疏于關(guān)心和照顧，他從小就不愛(ài)學(xué)習(xí)，成績(jī)?cè)诎嗬锟偸堑箶?shù)，“笨蛋”幾乎是父母對(duì)小林的稱(chēng)呼了。小林的性格也比較怪，動(dòng)不動(dòng)就愛(ài)亂發(fā)脾氣，班里的同學(xué)都不愛(ài)跟他來(lái)往，給他起了個(gè)外號(hào)“小魔鬼”，老師也放棄了對(duì)小林的希望，把他看作是班里的個(gè)別生、不可救藥的學(xué)生。小林因此自暴自棄，經(jīng)常逃課到小區(qū)的網(wǎng)吧上網(wǎng)，為此學(xué)校對(duì)他進(jìn)行了多次警告：若不改正，則按退學(xué)處理。小林的父母這才認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，帶小林來(lái)向社會(huì)工作者求助。問(wèn)題：1．請(qǐng)運(yùn)用標(biāo)簽理論分析小林現(xiàn)在的表現(xiàn)。2．請(qǐng)依據(jù)標(biāo)簽理論制訂合適的幫助計(jì)劃?！敬鸢浮?．標(biāo)簽理論認(rèn)為沒(méi)有一種行為是天生偏差的，偏差是被定義的。不同的社會(huì)把不同的行為標(biāo)記為偏差。認(rèn)為少年犯錯(cuò)在所難免，而他們的罪錯(cuò)行為之所以會(huì)加重是來(lái)自于教師、父母、警察、法官或司法系統(tǒng)所加于他們的負(fù)面影響。偏差可分為初級(jí)偏差和次級(jí)偏差。初級(jí)偏差是指未被人指認(rèn)或懲罰的行為，這種行為是相當(dāng)普遍的。而次級(jí)偏差是來(lái)自權(quán)威人士及一般社會(huì)人士對(duì)于偏差少年初級(jí)偏差行為的反應(yīng)而形成的。標(biāo)簽理論認(rèn)為標(biāo)簽的過(guò)程猶如一種烙印，是一種強(qiáng)烈的負(fù)面看法，會(huì)使個(gè)體改變自我意識(shí)，并陷入“偏差生涯”。標(biāo)簽影響人的自我認(rèn)同，進(jìn)而導(dǎo)致更嚴(yán)重的偏差行為。在本案例中，小林一開(kāi)始的不愿意學(xué)習(xí)，進(jìn)而學(xué)習(xí)成績(jī)差，父母就予以“笨蛋”的標(biāo)簽，老師給予“差生”“無(wú)可救藥”的標(biāo)簽，小林性格上的怪癖被同伴貼上“小魔鬼”的標(biāo)簽，這些標(biāo)簽將小林推上了標(biāo)簽標(biāo)注的生涯——我就是笨蛋、魔鬼、差生，由此自暴自棄，放棄自己。2．依據(jù)標(biāo)簽理論制訂如下幫助計(jì)劃：(1)運(yùn)用去標(biāo)簽化的方法，重新定義服務(wù)對(duì)象。與小林會(huì)談，幫助其發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)與資源；與小林父母會(huì)談，調(diào)整認(rèn)知，認(rèn)識(shí)到“笨蛋”標(biāo)簽給小林造成的影響和危害，重新認(rèn)識(shí)孩子，幫助父母挖掘小林的資源與優(yōu)勢(shì)，幫助父母相信孩子的資源與優(yōu)勢(shì)；與老師會(huì)談，調(diào)整認(rèn)知，認(rèn)識(shí)到老師的放棄和無(wú)聲標(biāo)簽給小林造成的影響和危害，幫助老師重新認(rèn)識(shí)小林，挖掘小林的資源與優(yōu)勢(shì)，幫助老師相信小林的資源與優(yōu)勢(shì)；利用班會(huì)設(shè)計(jì)小組活動(dòng)，幫助同學(xué)發(fā)覺(jué)小林優(yōu)點(diǎn)，連接支持資源，幫助小林融入班集體。(2)通過(guò)個(gè)案輔導(dǎo)，與小林本人溝通，多角度獲取小林的情況，了解他脾氣不好的原因，對(duì)他進(jìn)行情緒輔導(dǎo)，幫助他學(xué)會(huì)控制自己的情緒和脾氣，正確處理與同學(xué)之間的關(guān)系，避免因沖動(dòng)而暴躁；幫助小林矯正行為，按時(shí)上學(xué)，按時(shí)完成作業(yè)，不去網(wǎng)吧。(3)教授父母正確的教育理念和方法，幫助親子溝通，了解他們對(duì)小林成長(zhǎng)過(guò)程的看法，讓他們明白小林希望與父母多接觸、多互動(dòng)的愿望，讓他們多關(guān)注小林的成長(zhǎng)，多與小林溝通，促進(jìn)小林與父母的關(guān)系。(4)與老師共同制訂方案，協(xié)助小林恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)，提高其學(xué)習(xí)成績(jī)。(5)與有關(guān)社區(qū)和治安部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，嚴(yán)格管理轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)吧，禁止未成年人進(jìn)入，改變社區(qū)環(huán)境。八、（解析題，20分）小杜是剛參加工作的社會(huì)工作者，她在為老年人服務(wù)時(shí)產(chǎn)生了極大的困惑，不知道如何將課堂上學(xué)到的社會(huì)工作知識(shí)和技能運(yùn)用到具體服務(wù)中去；當(dāng)老年人訴說(shuō)自己遭受家人虐待時(shí)，她不知道如何處理；面對(duì)老年人不合理的要求，她不知道怎么應(yīng)對(duì)；她也不了解從哪里可以尋找到服務(wù)所需要的資源。為此，小杜十分焦慮、沮喪、壓力重重，已經(jīng)哭了好幾次，懷疑自己能不能從事這份工作，也沒(méi)有信心把助人的工作做好，深感無(wú)助和無(wú)力。針對(duì)上述情況，機(jī)構(gòu)資深社會(huì)工作者老宋為小杜提供了督導(dǎo)。問(wèn)題：針對(duì)小杜在服務(wù)過(guò)程中遇到的困境：1．逐一列出老宋可以開(kāi)展的支持性督導(dǎo)的具體內(nèi)容。2．逐一列出老宋可以開(kāi)展的教育性督導(dǎo)的具體內(nèi)容?！敬鸢浮看痤}要點(diǎn)：1．小杜是一名剛?cè)寺毜纳鐣?huì)工作者，在老年人社會(huì)工作中，遇到了挫折，為此她十分焦慮、沮喪、壓力重重，沒(méi)有信心把工作做好，對(duì)此，老宋要對(duì)小杜進(jìn)行支持性監(jiān)督，給予情感上的支持，以幫助她順利走出困境。2．針對(duì)小杜不知如何將課堂所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到具體的服務(wù)中的情況，老宋可以通過(guò)自己的實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)教育小杜，以點(diǎn)帶面，引導(dǎo)小杜逐步加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際，靈活動(dòng)用所學(xué)的知識(shí)投入到實(shí)際工作中去，更快的打開(kāi)工作局面。當(dāng)老年人說(shuō)起自己被人家虐待時(shí)，小杜不知如何處理。針對(duì)這種情況，老宋應(yīng)幫助小杜對(duì)老年人被虐待的事情進(jìn)行調(diào)查，確屬虐待的應(yīng)幫助老年人拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益；應(yīng)教育子女對(duì)老人多關(guān)心，善待老人。面對(duì)老人不合理的要求時(shí)，不知如何應(yīng)對(duì)，也不知道如何尋找資源。針對(duì)這種情況，老宋應(yīng)幫助小杜根據(jù)政策制度的要求，盡量滿足老年人的合理要求，如果老年人的要求確實(shí)不合理，不能滿足的，應(yīng)該耐心做好解釋工作。九、小張碩士畢業(yè)后到上海的一個(gè)社工機(jī)構(gòu)工作，當(dāng)時(shí)該機(jī)構(gòu)有一個(gè)特色的服務(wù)項(xiàng)目“浦東少數(shù)民族兒童服務(wù)項(xiàng)目”。小張了解到來(lái)滬務(wù)工的少數(shù)民族父母的子女入學(xué)存在多種需求，這些孩子面臨著一系列的問(wèn)題，包括居所變更、生活教育環(huán)境改變及城市適應(yīng)等。他們的學(xué)校教育時(shí)常被中斷，有時(shí)還會(huì)被卷入到非法營(yíng)利活動(dòng)中。很多少數(shù)民族父母整日為生計(jì)奔波，對(duì)孩子缺乏基本的情感生活照顧和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，并且由于生活環(huán)境較差．人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，這些兒童時(shí)常會(huì)受到不良社會(huì)風(fēng)氣的影響。最近小張接到了一個(gè)案例，小亮來(lái)自貴州一個(gè)偏僻的農(nóng)村，其父母在上海一家工廠打工。小亮上小學(xué)三年級(jí)的時(shí)候，父母把他接到了上海，并將他安排在該城市的一所學(xué)校讀書(shū)。但是僅上了兩天課，小亮就不愿意再去學(xué)校了，把自己關(guān)在房間里不出來(lái)。在父母的盤(pán)問(wèn)下，小亮說(shuō)他完全聽(tīng)不懂老師講的是什么，學(xué)習(xí)很吃力，尤其害怕上英語(yǔ)課。有一次老師讓他起來(lái)回答問(wèn)題，他不僅不會(huì)回答，而且還因?yàn)樽约旱目谝舯话嗌系耐瑢W(xué)笑話，覺(jué)得很丟臉，再也不想去學(xué)校了。小亮的父母找到社會(huì)工作者小張，希望小張能為小亮提供服務(wù)?！締?wèn)題】1．上述案例中，小亮面臨的問(wèn)題有哪些?2．按照馬斯洛需要層次理論，小亮的哪兩個(gè)重要需要沒(méi)有得到滿足?3．針對(duì)小亮的問(wèn)題，社會(huì)工作者小張應(yīng)采取哪些介入策略?【答案】1．(1)隨著我國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，兒童的生活照料和成長(zhǎng)教育狀況得到普遍改善的同時(shí)，兒童在養(yǎng)育、保健、照料、教育、保護(hù)等方面仍然存有很多困難和挑戰(zhàn)。兒童面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：①兒童生存的問(wèn)題，包括新生兒健康問(wèn)題、兒童營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題和兒童戶籍問(wèn)題；②兒童發(fā)展的問(wèn)題，包括貧困問(wèn)題、家庭監(jiān)護(hù)的問(wèn)題；③兒童保護(hù)的問(wèn)題，包括兒童遺棄的問(wèn)題、兒童遭受體罰和肢體虐待的問(wèn)題、兒童被性侵的問(wèn)題、兒童被忽視的問(wèn)題、兒童被拐賣(mài)的問(wèn)題。(2)根據(jù)上述案例描述，結(jié)合兒童社會(huì)工作分析，小亮主要面臨的困境是兒童生存問(wèn)題和發(fā)展問(wèn)題。主要體現(xiàn)在：①環(huán)境適應(yīng)性問(wèn)題，隨著城市化的不斷深入發(fā)展，城市中外來(lái)務(wù)工人員的數(shù)量不斷增多。進(jìn)城務(wù)工人員的子女日益上升，但由于學(xué)習(xí)環(huán)境突變，致使他們?cè)谡Z(yǔ)言、人際交往等方面出現(xiàn)問(wèn)題，較難適應(yīng)大城市里的教育進(jìn)度和環(huán)境。小亮是典型的進(jìn)城務(wù)工人員的子女，面臨著環(huán)境和教育適應(yīng)性問(wèn)題。②家庭監(jiān)護(hù)的問(wèn)題，良好的家庭監(jiān)護(hù)是兒童成長(zhǎng)的基本保障。父母教養(yǎng)子女的能力，即親職能力是家庭監(jiān)護(hù)的核心組成部分，包括父母是否有科學(xué)的育兒觀念，是否具有正確的育兒方法，是否具有足夠的育兒時(shí)間和精力等。小亮三年級(jí)之前是留守兒童，三年級(jí)升學(xué)隨父母一起來(lái)到大城市，作為城市務(wù)工群體，小亮的父母整日為生計(jì)奔波，對(duì)小亮缺乏基本的情感生活照顧和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，沒(méi)有意識(shí)到小亮剛?cè)雽W(xué)存在的適應(yīng)性問(wèn)題，忽略了對(duì)小亮的呵護(hù)。③自身發(fā)展問(wèn)題，小亮從偏遠(yuǎn)的農(nóng)村來(lái)到大城市，不僅上課吃力，英語(yǔ)口音還被同學(xué)嘲笑，這給小亮的自尊心帶來(lái)了巨大傷害，小亮在學(xué)習(xí)上、生活上不知道該如何發(fā)展，于是出現(xiàn)了厭學(xué)現(xiàn)象。2．馬斯洛需要層次理論將人類(lèi)的需要分為五種，分別是：生理需要、安全需要、歸屬與愛(ài)的需要、尊重的需要及自我實(shí)現(xiàn)的需要。小亮最基本的生理需要和安全需要在父母的照顧下能夠得到滿足，主要是歸屬與愛(ài)的需要、尊重的需要沒(méi)有得到滿足。小亮從鄉(xiāng)村學(xué)校來(lái)到上海的城市學(xué)校，在上海的同學(xué)眼里，小亮是另類(lèi)，被集體排斥，得不到同學(xué)的友愛(ài)；因?yàn)榻滩募敖逃贫仍斐傻某青l(xiāng)差別，小亮學(xué)習(xí)跟不上，還有口音、著裝、言談舉止等都不為同伴所接受，得不到大家的認(rèn)可、重視和尊重。3．針對(duì)小亮的問(wèn)題，社會(huì)工作者小張應(yīng)采取以下介入策略：(1)直接介入①為小亮提供課業(yè)輔導(dǎo)。社會(huì)工作者小張可以聯(lián)系社區(qū)里的大學(xué)生志愿者，定期為小亮提供課程輔導(dǎo)，尤其是英語(yǔ)課的輔導(dǎo)，增強(qiáng)小亮的學(xué)習(xí)信心，使小亮逐步適應(yīng)新學(xué)校的學(xué)習(xí)進(jìn)度和教材內(nèi)容。②為小亮提供情緒疏導(dǎo)和支持。小亮來(lái)到陌生的大城市，陌生的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，很多課程聽(tīng)不懂，自尊心受挫，又沒(méi)有朋友和伙伴的支持和鼓勵(lì)，心里肯定大受打擊。社會(huì)工作者小張可以通過(guò)與小亮面談，幫助小亮疏導(dǎo)負(fù)面情緒，調(diào)整心理狀態(tài)，適當(dāng)?shù)亟o予鼓勵(lì)和支持，幫助建立初步的自信。③協(xié)助小亮學(xué)習(xí)人際溝通技巧。社會(huì)工作者小張?jiān)谂c小亮面談的過(guò)程中，讓小亮多說(shuō)普通話，訓(xùn)練他的正確發(fā)音，鼓勵(lì)他多張嘴說(shuō)話，同時(shí)教授他一些人際溝通技巧，做好準(zhǔn)備工作后，鼓勵(lì)小亮在學(xué)校嘗試著主動(dòng)和同學(xué)接觸。一十、范某，男，56歲，未婚，文化素質(zhì)較高，是位民間編織藝術(shù)家。范某患類(lèi)風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎已十多年，關(guān)節(jié)畸形，腫大，行走困難，生活基本不能自理。范某身殘志堅(jiān)，自強(qiáng)自立，從事民間編織藝術(shù)工作30余年，但收入微薄，現(xiàn)在每月主要靠當(dāng)?shù)孛裾块T(mén)的補(bǔ)助為生，經(jīng)濟(jì)狀況窘迫。范某自患病以來(lái)一直與哥嫂一家同住，嫂子照顧他生活起居，家庭非常和睦。不幸的是，嫂子在不久前被查出患了子宮頸癌，手術(shù)后身體虛弱，難以繼續(xù)照顧范某。而范某的哥哥身體狀況也不好。哥嫂有一個(gè)兒子，在附近的商場(chǎng)做客服工作，結(jié)婚后與妻子一起在外居住，他們夫妻二人輪流照顧三位老人。三位老人的居住條件非常差，擠在一個(gè)十多平米的老式四合院內(nèi)，終日難見(jiàn)陽(yáng)光，房?jī)?nèi)沒(méi)有自來(lái)水、上下水道和衛(wèi)生間等設(shè)施，院內(nèi)有一個(gè)公用自來(lái)水管，廁所在大院外約250米處。范某由于行動(dòng)不便，大小便只能在家中完成。如今，范某向醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者咨詢有關(guān)住房的無(wú)障礙改造問(wèn)題，并請(qǐng)求社會(huì)工作者給予適當(dāng)幫助?！締?wèn)題】1．醫(yī)務(wù)社會(huì)工作有什么特點(diǎn)2．上述案例中，范某面臨的困境有哪些3．針對(duì)范某的情況，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者應(yīng)為其提供哪些服務(wù)【答案】1．醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的特點(diǎn)有以下三點(diǎn)：(1)服務(wù)領(lǐng)域廣泛①在疾病預(yù)防方面，由于疾病譜的改變，人口全球流動(dòng)性的增加，疾病預(yù)防站在了全球衛(wèi)生視角，關(guān)注人口健康、優(yōu)生優(yōu)育和公共衛(wèi)生等取向；②在疾病治療階段，各種矛盾和問(wèn)題集中體現(xiàn)，此階段包含了醫(yī)療救助、緊急醫(yī)療救援、醫(yī)院體系建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量和流程的關(guān)注和心理行為問(wèn)題；③在回歸康復(fù)階段，除了涉及生物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的康復(fù)，還涉及心理康復(fù)和社會(huì)行為功能康復(fù)；④家庭健康、社區(qū)健康和人群健康是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的第四階段，也是社會(huì)穩(wěn)定、安居樂(lè)業(yè)的保障。(2)社會(huì)需求宏大①醫(yī)務(wù)社會(huì)工作領(lǐng)域與醫(yī)療保障制度、國(guó)家衛(wèi)生政策和體系建設(shè)密切相關(guān)，社會(huì)工作的職能是將社會(huì)福利和社會(huì)公平的價(jià)值觀念和價(jià)值理念引入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域。②罹患疾病往往伴隨心理失衡，社會(huì)支持需求增加，家庭支持系統(tǒng)需要加強(qiáng)。社會(huì)工作的職能是傳遞社會(huì)關(guān)愛(ài)，將人文關(guān)懷、權(quán)利的概念引入臨床醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中。③醫(yī)療資源不平衡，醫(yī)患雙方缺乏有效的溝通機(jī)制，醫(yī)患矛盾凸顯。社會(huì)工作者在維護(hù)患者權(quán)益的同時(shí)，主持社會(huì)正義，承擔(dān)了修復(fù)醫(yī)患關(guān)系的職責(zé)。(3)遵從證據(jù)為本①醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者實(shí)踐于醫(yī)療健康領(lǐng)域，必須具備相應(yīng)的醫(yī)療基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉相關(guān)福利政策和醫(yī)療流程，提供最恰當(dāng)?shù)姆?wù)；②醫(yī)療機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，社會(huì)工作融入醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)中才能發(fā)揮應(yīng)有的效果，將“以病人為中心”的思維融入醫(yī)療品質(zhì)導(dǎo)向中才具有生命力；③由于疾病的多樣性和不確定性，治療理念和文化背景不同，病人需求個(gè)性化明顯，社會(huì)工作只有以證據(jù)為本，才能提供最有效的服務(wù)。一十一、案例：某婦幼保健院醫(yī)學(xué)水平比普通醫(yī)院的醫(yī)學(xué)水平高，越來(lái)越多的孕婦前往就醫(yī)。這些孕婦大多數(shù)是20世紀(jì)八九十年代出生的獨(dú)生女，因嬌生慣養(yǎng)養(yǎng)成強(qiáng)烈的依賴個(gè)性，她們及其丈夫?qū)υ杏R(shí)都缺乏了解，但對(duì)胎兒情況極度關(guān)注，遇到一些小事就非常緊張，就向醫(yī)院的專(zhuān)家咨詢，可是專(zhuān)家沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)調(diào)節(jié)孕婦情緒和解答所有困惑。前來(lái)就診的孕婦們希望有個(gè)專(zhuān)家可以隨時(shí)咨詢，醫(yī)院希望能找到兩全其美的方法來(lái)解決此問(wèn)題。因此，醫(yī)生找到了醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，希望社會(huì)工作者能夠?yàn)樵袐D們提供服務(wù)。問(wèn)題：1．孕婦在妊娠期間主要面臨哪些問(wèn)題?2．針對(duì)上述案例中的情況，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者介入的目標(biāo)是什么?3．針對(duì)上述案例中孕婦面臨的問(wèn)題，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者有哪些介入策略?【答案】1．妊娠期孕婦通常面臨的問(wèn)題有：(1)妊娠反應(yīng)問(wèn)題與自我保健問(wèn)題。孕婦在懷孕早期易發(fā)生不同程度的孕吐，孕吐程度與心理狀況有關(guān)聯(lián)。孕婦需要注意調(diào)整心理狀態(tài)，減少發(fā)生劇烈孕吐和其他反應(yīng)的可能性。在十個(gè)月的孕期生活中，許多孕婦知道需要注意孕期自我保健，但是又不知從何做起。(2)家庭關(guān)系問(wèn)題。孕婦由于身體的變化，活動(dòng)能力與孕前不同，家庭勞務(wù)分工可能需要調(diào)整。另外，孕期可能會(huì)伴有情緒起伏，需要丈夫、父母等家人給予較多關(guān)注。(3)產(chǎn)前心理問(wèn)題。許多孕婦由于對(duì)懷孕沒(méi)有科學(xué)的認(rèn)識(shí)，在懷孕早期往往過(guò)分擔(dān)心自己的身體能否勝任孕育胎兒的任務(wù)、胎兒是否正常，再加上對(duì)將來(lái)生活可能茫然無(wú)知，對(duì)照料嬰兒、住房分配、經(jīng)濟(jì)能力等問(wèn)題的擔(dān)心，導(dǎo)致心理上的高度緊張，越是臨產(chǎn)越是心中忐忑不安，充滿恐懼感。2．醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者介入的目標(biāo)有：(1)幫助孕婦及其家庭了解孕育相關(guān)知識(shí)。(2)緩解孕婦產(chǎn)前緊張情緒。(3)培養(yǎng)夫妻科學(xué)的育兒態(tài)度。3．針對(duì)上述案例中孕婦面臨的問(wèn)題，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者主要的介入策略有：(1)個(gè)案工作。經(jīng)醫(yī)生轉(zhuǎn)介或案主主動(dòng)求助，為有需要的孕婦開(kāi)展個(gè)案服務(wù)；開(kāi)通孕婦熱線，招募婦產(chǎn)科專(zhuān)家志愿服務(wù)，隨時(shí)為孕婦提供疑難解答。(2)小組支持。例如組織孕婦支持小組、孕期夫婦聯(lián)誼活動(dòng)，增進(jìn)交流，促進(jìn)孕育知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的交流和分享，幫助孕婦放松心情。(3)開(kāi)展準(zhǔn)爸爸學(xué)堂。通過(guò)開(kāi)展準(zhǔn)爸爸學(xué)堂，讓丈夫參與孕育子女的過(guò)程，學(xué)習(xí)孕育知識(shí)，起到關(guān)心照顧孕婦、分擔(dān)孕婦的不適的作用，使孕婦的心理活動(dòng)保持在最佳狀態(tài)，也能促進(jìn)夫妻關(guān)系。(4)孕育知識(shí)講座。聯(lián)系產(chǎn)科專(zhuān)家，為孕婦及其家庭開(kāi)展知識(shí)講座，解答她們的問(wèn)題，幫助孕婦舒緩緊張的心理，平靜面對(duì)孕期的生理和心理變化，順利度過(guò)孕期；同時(shí)，學(xué)習(xí)育兒技巧，為將來(lái)的生活變化做好準(zhǔn)備。一十二、小楓在3歲時(shí)出現(xiàn)腿腳無(wú)力、走路經(jīng)常跌倒等癥狀，經(jīng)醫(yī)院診斷，其患有進(jìn)行性肌肉萎縮。到5歲時(shí)，小楓病情加重到無(wú)法走路，每天只能躺在床上，由父母照顧他的生活起居?？吹酵g的孩子們每天上學(xué)放學(xué)，小楓也特別向往，但以他現(xiàn)在的狀況，如果讀書(shū)就得有人專(zhuān)門(mén)接送，還得在學(xué)校照顧他，但其父母都需要工作，沒(méi)有辦法專(zhuān)職照顧他。問(wèn)題：1．殘疾人社會(huì)工作的概念是什么2．小楓所面臨的問(wèn)題主要有哪些3．針對(duì)小楓所面臨的問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)從哪些方面介入工作【答案】1．殘疾人社會(huì)工作不同于一般的殘疾人服務(wù)，專(zhuān)指在社會(huì)福利制度框架下，社會(huì)工作者秉承利他主義的宗旨，運(yùn)用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)和方法，幫助殘疾人進(jìn)行能力建設(shè)并克服自身缺陷的局限性，構(gòu)建社會(huì)性支持系統(tǒng)并克服各種環(huán)境障礙，使得殘疾人能夠全面融入社會(huì)生活，并提升人類(lèi)社會(huì)整體生活質(zhì)量的活動(dòng)。2．小楓面臨的問(wèn)題主要有：(1)小楓患有進(jìn)行性肌肉萎縮，到了上學(xué)的年齡，很希望能像同齡孩子一樣去學(xué)校讀書(shū)。(2)小楓的身體狀況需要有專(zhuān)人全程照顧才能去學(xué)校，但父母需要工作。(3)小楓從患病開(kāi)始就在床上待著，沒(méi)有與其他小朋友交往過(guò)，人際交往能力差。3．針對(duì)小楓所面臨的問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)從以下方面介入工作：(1)與小楓的父母進(jìn)行溝通，鼓勵(lì)他們幫助小楓實(shí)現(xiàn)上學(xué)的愿望。(2)幫助小楓尋找康復(fù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療。(3)與小楓進(jìn)行溝通，教授他與他人溝通的技巧，鼓勵(lì)他與其他小朋友交往，學(xué)會(huì)保護(hù)自己。(4)與當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校進(jìn)行溝通，請(qǐng)老師和同學(xué)對(duì)小楓提供幫助和支持。(5)組織小楓所在社區(qū)的居民充當(dāng)志愿者，輪流照顧小楓上學(xué)、放學(xué)。一十三、小剛是一位在光榮院工作的社會(huì)工作者。近日在對(duì)光榮院的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和意見(jiàn)反饋時(shí)，收集上來(lái)如下的一些反饋：“我胃不好，醫(yī)生讓我每天少食多餐，但是，光榮院每天準(zhǔn)時(shí)開(kāi)設(shè)三餐，醫(yī)生的要求我無(wú)法完成?！薄拔蚁矚g晚上的時(shí)候自己看看書(shū)，看看老照片，但是，這里每天都統(tǒng)一熄燈，我的書(shū)和照片看不成，心里總覺(jué)得不舒服，覺(jué)也睡不好了?！薄白铋_(kāi)始來(lái)光榮院的時(shí)候，還經(jīng)常組織活動(dòng)讓我參加，我也很積極，特別愿意參加，每次活動(dòng)中也很踴躍。但是，現(xiàn)在的活動(dòng)，都不喊我，每天我只能看電視打發(fā)時(shí)間了?！薄耙郧?，我與老王他們幾個(gè)關(guān)系很好，經(jīng)常一起在光榮院里打牌、活動(dòng)，其他光榮院的居住人員覺(jué)得我們太鬧．向管理人員反映我們打擾了他們的生活。管理人員于是將我們重新安排在相隔很遠(yuǎn)的房間居住?，F(xiàn)在我們幾個(gè)也不來(lái)往了，生活也枯燥了很多?！眴?wèn)題：題中案例反映出光榮院的服務(wù)存在哪些問(wèn)題?針對(duì)這些問(wèn)題，需要做哪些改變?【答案】該光榮院在服務(wù)上存在的問(wèn)題表現(xiàn)為：疏于照顧。具體來(lái)講：案例中，“我胃不好，醫(yī)生讓我每天少食多餐，但是，光榮院每天準(zhǔn)時(shí)開(kāi)設(shè)三餐，醫(yī)生的要求我無(wú)法完成?！焙汀拔蚁矚g晚上的時(shí)候自己看看書(shū)，看看老照片，但是．這里每天都統(tǒng)一熄燈，我的書(shū)和照片看不成，心里總覺(jué)得不舒服，覺(jué)也睡不好了?！边@兩種情況屬于讓服務(wù)對(duì)象喪失基本日常活動(dòng)的選擇權(quán)?！白铋_(kāi)始來(lái)光榮院的時(shí)候，還經(jīng)常組織活動(dòng)讓我參加，我也很積極，特別愿意參加，每次活動(dòng)中也很踴躍。但是，現(xiàn)在的活動(dòng)，都不喊我，每天我只能看電視打發(fā)時(shí)間了。”這種排斥服務(wù)對(duì)象的情況屬于隔離?！耙郧?。我與老王他們幾個(gè)關(guān)系很好，經(jīng)常一起在光榮院里打牌、活動(dòng)，其他光榮院的居住人員覺(jué)得我們太鬧，向管理人員反映我們打擾了他們的生活。管理人員于是將我們重新安排在相隔很遠(yuǎn)的房間居住。現(xiàn)在我們幾個(gè)也不來(lái)往了。生活也枯燥了很多?！边@種工作人員不愿意了解服務(wù)對(duì)象問(wèn)題，不嘗試解決問(wèn)題的情況屬于“貼標(biāo)簽”。針對(duì)光榮院出現(xiàn)的這些情況，社會(huì)工作者需要做的改變包括：(1)應(yīng)該對(duì)服務(wù)對(duì)象疏于照顧的跡象保持警惕，運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和訓(xùn)練。識(shí)別可能會(huì)遇到這一問(wèn)題的高風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)對(duì)象。(2)充當(dāng)脆弱的、容易被疏于照顧的或者由于身心問(wèn)題自己不能采取行動(dòng)的服務(wù)對(duì)象的代言人，協(xié)調(diào)院方與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系，做好服務(wù)對(duì)象和工作人員雙方的工作，可以根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要，調(diào)整定時(shí)進(jìn)餐和定時(shí)關(guān)燈制度。(3)為疏于照顧的服務(wù)對(duì)象提供情感上的支持，通過(guò)重新吸納被忽視的服務(wù)對(duì)象，為服務(wù)對(duì)象組織合適的活動(dòng)。(4)在光榮院環(huán)境上做出調(diào)整。通過(guò)將不同意愿的服務(wù)對(duì)象組織在一起，加強(qiáng)交流與溝通，解決“貼標(biāo)簽”的問(wèn)題。一十四、（解析題，20分）大學(xué)畢業(yè)生小梅因車(chē)禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無(wú)所事事，情緒十分低落。社會(huì)工作者小張介入后，對(duì)小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開(kāi)辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來(lái)，在小張的協(xié)作下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復(fù)正常，在此情況下，小張覺(jué)得可以結(jié)案了。一天，小張?jiān)诩以L中對(duì)小梅說(shuō)，自己的任務(wù)已完成，從明天開(kāi)始不再來(lái)小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒(méi)有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。問(wèn)題：1．分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。2．結(jié)合案例，說(shuō)明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法。【答案】1．原因：不管是哪一種社會(huì)工作的介入和協(xié)助，服務(wù)對(duì)象在整個(gè)過(guò)程中都會(huì)感受到社會(huì)工作者的真誠(chéng)與關(guān)注、尊重、接納和肯定，這是專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作對(duì)社會(huì)工作者的要求，也是專(zhuān)業(yè)關(guān)系的特質(zhì)。但由于結(jié)案意味著社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系的終止，意味著服務(wù)對(duì)象要回到自己的生活世界中，也意味著其后社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象就要停止接觸，服務(wù)對(duì)象不再有社會(huì)工作者的陪伴，因此，終止關(guān)系可能給他們帶來(lái)“分離焦慮”等感受，表現(xiàn)為對(duì)這種即將到來(lái)的結(jié)案產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)。2．處理方法：(1)與服務(wù)對(duì)象小梅一起討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況。(2)提前讓服務(wù)對(duì)象小梅知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。(3)在結(jié)案階段社會(huì)工作者小張要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象小梅的接觸，提醒小梅要學(xué)會(huì)自立，給小梅以心理支持，告訴她在有需要時(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。(4)社會(huì)工作者小張也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為小梅提供能夠?qū)λ袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了小梅的改變成果時(shí)，才最后結(jié)束專(zhuān)業(yè)助人關(guān)系。(5)必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓小梅分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來(lái)。一十五、阿勇，男，14歲，初二學(xué)生，父親是個(gè)殘疾人，日常生活起居依賴家人的協(xié)助，母親整日忙于生計(jì)，四處打零工賺錢(qián)養(yǎng)家。阿勇每天要做很多家務(wù)，要照顧殘疾的父親和年幼的妹妹，抽不出很多時(shí)間來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)，所以成績(jī)一般。阿勇經(jīng)常在好朋友面前抱怨命苦，家里的窘迫使得阿勇在和同學(xué)交往的時(shí)候，總感到低人一等?！締?wèn)題】1．案例中阿勇面臨的主要困境是什么?2．針對(duì)上述問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?【答案】1．從“人與環(huán)境互動(dòng)”的視角來(lái)分析，阿勇面臨的困境可以從“人”和“環(huán)境”兩個(gè)層面來(lái)分析：(1)從“人”的方面來(lái)看①阿勇正處于青少年期，該階段主要的人生發(fā)展任務(wù)是發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系；②阿勇的年齡，本應(yīng)該是充當(dāng)子女角色的時(shí)期，但由于父母功能的部分缺失導(dǎo)致他需要擔(dān)負(fù)起家庭主要照顧者的角色，迫使他不得不過(guò)多地面對(duì)和處理家庭問(wèn)題，致使身份認(rèn)同出現(xiàn)混亂；③家務(wù)勞動(dòng)的大量參與，導(dǎo)致阿勇無(wú)暇顧及學(xué)業(yè)，學(xué)習(xí)成績(jī)不佳又造成挫折感與壓力感；④由于家庭經(jīng)濟(jì)狀況較差，使得阿勇覺(jué)得低人一等，在人際交往中受到較大影響。(2)從“環(huán)境”方面來(lái)看①由于家庭的客觀原因，父母給予阿勇的支持較少，造成親子間缺乏溝通；②由于花費(fèi)較多的時(shí)間、精力在家務(wù)勞動(dòng)上，阿勇用于建立朋輩群體間人際關(guān)系的時(shí)間相對(duì)較少，進(jìn)而導(dǎo)致其社會(huì)關(guān)系發(fā)展上的障礙；③同學(xué)、老師以及學(xué)校方面不了解阿勇的家庭狀況，未能給他提供支持和幫助。2．針對(duì)案主阿勇面臨的困境，社會(huì)工作者可以采取的介入策略為：(1)評(píng)估阿勇的家庭經(jīng)濟(jì)狀況，整合社會(huì)資源，協(xié)助其改善家庭生活窘迫的現(xiàn)狀；(2)為阿勇的母親提供就業(yè)輔導(dǎo)和就業(yè)培訓(xùn)，提高職業(yè)技能，協(xié)助她獲得一份既能改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況，又有時(shí)間照顧家庭的工作；(3)評(píng)估阿勇父親的身體狀況，為其提供必要的醫(yī)療救助資源；聯(lián)系阿勇所在社區(qū)康復(fù)中心，為阿勇父親提供日常護(hù)理幫助，減輕阿勇的負(fù)擔(dān)；一十六、小鵬因小時(shí)候得了一場(chǎng)疾病導(dǎo)致有輕度智力障礙，父母也因此離婚，小鵬一直由母親撫養(yǎng)。后來(lái)母親托一個(gè)親戚教會(huì)了小鵬洗車(chē)，小鵬此后在親戚的洗車(chē)場(chǎng)工作。近幾天，親戚反映小鵬已經(jīng)一個(gè)星期沒(méi)有去上班，躲在宿舍里睡覺(jué)。母親到宿舍找他，問(wèn)其原因，他不回答，只是流淚。后來(lái)說(shuō)有人欺負(fù)他，因此怎么勸他都不愿意出門(mén)。母親束手無(wú)策，向社會(huì)工作者求助。問(wèn)題：請(qǐng)運(yùn)用“社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論”分析小鵬所面臨的問(wèn)題，并設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的工作介入目標(biāo)?！敬鸢浮?．從社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論的視角來(lái)看，首先看小鵬的微觀系統(tǒng)，即小鵬自身的個(gè)人系統(tǒng)，存在著生理缺陷(輕度智力障礙)、心理障礙(有人欺負(fù)他，不想出門(mén))等問(wèn)題；中觀系統(tǒng)，即對(duì)小鵬有影響的小群體，包括小鵬的母親、親戚和工作伙伴等，存在母親和親友對(duì)其關(guān)注不夠(一周不上班才發(fā)現(xiàn))等問(wèn)題；從宏觀系統(tǒng)來(lái)看，主要是小鵬的工作環(huán)境等存在威脅因素(有人欺負(fù)他)。2．從社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論的分析框架來(lái)看，社會(huì)工作者的介入目標(biāo)也可以從三個(gè)方面來(lái)設(shè)定：(1)微觀系統(tǒng)：可以通過(guò)促進(jìn)小鵬個(gè)人的成長(zhǎng)來(lái)增強(qiáng)他對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力。(2)中觀系統(tǒng)：可以通過(guò)重構(gòu)其親友的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)給予其關(guān)懷、鼓勵(lì)和支持，為其營(yíng)造良好的親友氛圍。(3)宏觀系統(tǒng)：可以通過(guò)聯(lián)動(dòng)各子系統(tǒng)，致力于消除對(duì)智障人士的歧視，給予其關(guān)愛(ài)和就業(yè)支持。一十七、2008年，黃某與妻子離婚，夫妻倆誰(shuí)也不愿放棄兒子黃凱的撫養(yǎng)權(quán)，最后法院將讀小學(xué)的兒子判給了黃某。黃某與前妻非常寵愛(ài)兒子，離婚后，他們經(jīng)常在校門(mén)口爭(zhēng)著接兒子放學(xué)回家，以致黃凱和小伙伴玩耍的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，而黃某和前妻誰(shuí)接不到兒子都很失落。最近兩年，黃凱的一個(gè)生日要隆重過(guò)兩次。起初，黃凱還經(jīng)常主動(dòng)安慰失落的父親、母親，后來(lái)他漸漸承受不住如此沉重的父愛(ài)、母愛(ài)，開(kāi)始厭惡他們，并進(jìn)行報(bào)復(fù)。他常常想方設(shè)法逃離父母的關(guān)心，有時(shí)在半夜偷偷離家出走，被追回后整日把自己鎖在屋里，不吃不喝，一個(gè)人發(fā)呆。[問(wèn)題]1.在上述案例中，案主黃凱面臨的困境主要有哪些？2．面對(duì)黃凱的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采用哪些介入策略？【答案】1．上述案例中，案主黃凱面臨的困境主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：①家庭關(guān)系問(wèn)題。黃凱的父母已經(jīng)離婚，但他們對(duì)兒子非常溺愛(ài)，都要爭(zhēng)取兒子的撫養(yǎng)權(quán)；即使離婚后，也搶著接兒子放學(xué)回家；兒子的生日都要隆重過(guò)兩次。這種過(guò)分溺愛(ài)使原本就不完整的家庭關(guān)系變得不正常，黃凱也漸漸覺(jué)得承受不起這樣的溺愛(ài)，導(dǎo)致黃凱產(chǎn)生逆反心理。②社會(huì)關(guān)系