國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大本科《關(guān)系營(yíng)銷》判斷分析題及答案

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、競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)、影響者市場(chǎng)、內(nèi)部市場(chǎng)，并提出實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷就必須研究、開(kāi)發(fā)和重視與六個(gè)市場(chǎng)的關(guān)系。(×)18.客戶感知價(jià)值的核心是客戶所獲得的總價(jià)值與因獲得和享用該產(chǎn)品或服務(wù)而付出的總成本之間的權(quán)衡，即收入與支出之間的權(quán)衡。理由：客戶感知價(jià)值的核心是客戶所獲得的感知利益與因獲得和享用該產(chǎn)品或服務(wù)而付出的感知代價(jià)之間的權(quán)衡，即利得與利失之間的權(quán)衡。(×)19.在關(guān)系營(yíng)銷中，要獲得客戶忠誠(chéng)必須做好關(guān)系營(yíng)銷的三部曲，即確定客戶，滿足客戶，確保滿意。理由：在關(guān)系營(yíng)銷中，要獲得客戶忠誠(chéng)必須做好關(guān)系營(yíng)銷的三部曲，即發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求，確保忠誠(chéng)。(×)20.以客戶讓渡價(jià)值為基點(diǎn)培育公司的核心盈利能力，首先就是要識(shí)別和了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的期望價(jià)值。理由：以客戶感知價(jià)值為基點(diǎn)來(lái)培育公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，首先就是要識(shí)別和了解目標(biāo)客戶的期望價(jià)值。(×)21.有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，在長(zhǎng)期建立的營(yíng)銷關(guān)系中，存在著一種邊際遞增效應(yīng)，對(duì)這種客戶關(guān)系進(jìn)一步追加投資，營(yíng)銷投入所帶來(lái)的回報(bào)率是不斷提高的。關(guān)系營(yíng)銷不但需要成本，而且投入和回報(bào)一定成正比，其發(fā)展空間也是無(wú)限的。第4頁(yè)共5頁(yè)理由：有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，在長(zhǎng)期建立的營(yíng)銷關(guān)系中，存在著一種邊際遞減效應(yīng)，對(duì)這種客戶關(guān)系進(jìn)一步追加投資，營(yíng)銷成本所帶來(lái)的回報(bào)率是不斷降低的。關(guān)系營(yíng)銷不但需要成本，而且投入和回報(bào)不一定成正比，其發(fā)展空間也并非是無(wú)限的。(×)22.契約式關(guān)系營(yíng)銷是以入股形式進(jìn)入公司或聯(lián)合建立新的公司，形成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，開(kāi)展合作的營(yíng)銷行為。理由：契約式關(guān)系營(yíng)銷不涉及股權(quán)參與，而是借助契約形式在某一方面達(dá)成一致，采取統(tǒng)一措施的營(yíng)銷行為。(×)23.英澳學(xué)派的市場(chǎng)模型把對(duì)關(guān)系營(yíng)銷有影響的因素劃分為親緣市場(chǎng)、地緣市場(chǎng)、業(yè)緣市場(chǎng)、文化習(xí)慣市場(chǎng)、偶發(fā)性市場(chǎng)、外部市場(chǎng)，并提出實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷就必須研究、開(kāi)發(fā)和重視與六個(gè)市場(chǎng)的關(guān)系。理由：英澳學(xué)派的市場(chǎng)模型把對(duì)關(guān)系營(yíng)銷有影響的因素劃分為客戶市場(chǎng)、供應(yīng)商市場(chǎng)、分銷商市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)、影響