國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)》2024期末試題及答案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)（1）》2024期末試題及答案（試卷號(hào)：2225）國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)(1)》2024期末試題及答案（試卷號(hào)：2225）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（10個(gè)，每小題2分，共20分）1．物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的(分離是物業(yè)管理社會(huì)化的必要前提。A．開發(fā)權(quán)B．土地使用權(quán)C．經(jīng)營(yíng)管理權(quán)管理權(quán)2．委托代理型物業(yè)管理企業(yè)只能收取(A．管理服務(wù)費(fèi)B．利潤(rùn)C(jī)．代管基金酬及服務(wù)代理酬金3．對(duì)物業(yè)管理內(nèi)容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的()劃歸綜合管理服務(wù)范疇。A.公共服務(wù)錯(cuò)誤托服務(wù)4．房屋完損的等級(jí)，反映了房屋質(zhì)量的好壞，它是根據(jù)房屋各個(gè)組成部分的(A．結(jié)構(gòu)B．完損程度D．設(shè)備業(yè)建筑生產(chǎn)的最后一個(gè)階段是(A．前期介入B．早期介入C．竣工驗(yàn)收收6．評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)由(第1頁(yè)共7頁(yè)A．業(yè)主代表組成B．由業(yè)主代表和行政主管部門人員組成C．業(yè)主委員會(huì)成員組成D．招標(biāo)人代表和物業(yè)管理技術(shù)、管理方面的專家組成7．按勞動(dòng)法規(guī)定每個(gè)勞動(dòng)者每周工作40小時(shí)計(jì)算，需要24小時(shí)提供服務(wù)的每個(gè)保安崗位，應(yīng)配備保安員人數(shù)為(A.3人B．4.2人C．3.2人D．5人作經(jīng)歷及過(guò)去的業(yè)績(jī)、管理愿望等屬于(A.內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)D．能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)9．服務(wù)的最根本的特征是(A．不可儲(chǔ)存性B．差異性C．不可分離性性10.美味可口的飯菜等有形產(chǎn)品將大大提高顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度。這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的(A．可靠性多項(xiàng)選擇題（5個(gè)，每小題2分，共10分）為，依法律性質(zhì)分類管理團(tuán)體可歸納為四種模式(A．不具法人資格的團(tuán)體B．法人資格的團(tuán)體D．判例實(shí)務(wù)上法人資格12．成員權(quán)人的權(quán)利有B．時(shí)效性二、11．我國(guó)學(xué)者認(rèn)理團(tuán)體法人()。A．表決權(quán)B．參與制定規(guī)約權(quán)C選聘和解聘管理者的權(quán)利13．在建工程驗(yàn)收包括(第2頁(yè)共7頁(yè)A．隱蔽工程驗(yàn)收B．單項(xiàng)工程驗(yàn)收D．全部工程竣工驗(yàn)收14．服務(wù)質(zhì)量提高的關(guān)鍵在于物業(yè)管理者的(A．服務(wù)素質(zhì)能)是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的最基本的方式。A．鼓勵(lì)B．獎(jiǎng)勵(lì)三、判斷題（判斷并改正錯(cuò)誤．10個(gè)空，每個(gè)2分，共20分）16．專B．專業(yè)素質(zhì)C．服務(wù)知識(shí)有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔(dān)的義務(wù)。(√)17．管理規(guī)約是區(qū)分所有權(quán)人團(tuán)體的最高法治規(guī)則，區(qū)分所有權(quán)人集會(huì)的決議，管理者的行為等均不得與規(guī)約相抵觸?！?改正：管理規(guī)約是區(qū)分所有權(quán)人團(tuán)體的最高自治規(guī)則，區(qū)分所有權(quán)人集會(huì)的決議，管理者的行為等均不得與規(guī)約相抵觸。18．物業(yè)租賃實(shí)際上是物業(yè)所有權(quán)人（業(yè)主）或授權(quán)經(jīng)營(yíng)者將物業(yè)零星出租的一種形式，所不同的是，物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)。(√)19．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足物業(yè)管理企業(yè)的盈利為目標(biāo)的社會(huì)化、綜合化、經(jīng)營(yíng)性的服務(wù)與管理。第3頁(yè)共7頁(yè)(×)改為：物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求為目標(biāo)的社會(huì)化、綜合化、經(jīng)營(yíng)性的服務(wù)與管理。20．房屋租金即房屋租賃價(jià)格，是房屋承租人為取得一定期限內(nèi)房屋的所有權(quán)而付給房屋所有人的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。(×)改為：房屋租金即房屋租賃價(jià)格，是房屋承租人為取得一定期，限內(nèi)房屋的使用權(quán)而付給房屋所有人的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。21．人力資源計(jì)劃是指在企業(yè)的評(píng)估和預(yù)言的基礎(chǔ)上，對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)人力資源狀況的假設(shè)。(×)改為：人力資源預(yù)測(cè)是指在企業(yè)的評(píng)估和預(yù)言的基礎(chǔ)上，對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)人力資源狀況的假設(shè)。22．物業(yè)管理企業(yè)支付的管理用房、經(jīng)營(yíng)用房、共用設(shè)施設(shè)備有償使用費(fèi)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作管理用房、經(jīng)營(yíng)用房的房屋共用部分維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金。(√)23．所謂非對(duì)稱信息就是在相互對(duì)應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人之間，不作對(duì)稱分布的有關(guān)某些事件的知識(shí)或概論分布。(√)24．針對(duì)普遍性、戰(zhàn)略性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性問(wèn)題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于拔優(yōu)培訓(xùn)。(×)改為：針對(duì)普遍性、戰(zhàn)略性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性問(wèn)題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于全員培訓(xùn)。第4頁(yè)共7頁(yè)25．物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。(√)四、簡(jiǎn)答題（3個(gè)，每小題10分，共30分）26．物業(yè)管理處（中心）主任（經(jīng)理）的基本素答：物業(yè)管理處（中心）主任（經(jīng)理）的基本質(zhì)要求如何？素質(zhì)要求如下：(1)服務(wù)意識(shí)。(2)溝通技巧。(3)職業(yè)道德。(4)自我完善能力。27．如何做好交樓工作？答：交樓工作是前期管理的一項(xiàng)重要的工作，是與業(yè)主第一次接觸的關(guān)健環(huán)節(jié)，關(guān)系到物業(yè)管理工作能否被業(yè)主接受。給業(yè)主一個(gè)好的“第一印象”，交樓工作必須做好策劃。(1)文件的準(zhǔn)備。(2)形象的設(shè)計(jì)、環(huán)境的營(yíng)造。(3)交樓的組織準(zhǔn)備。交樓過(guò)程還需要做好時(shí)間的安排和人員的組織準(zhǔn)備。(4)交樓工作中應(yīng)注意的問(wèn)題。交樓時(shí)應(yīng)讓業(yè)主清楚物業(yè)各部分或設(shè)施的保質(zhì)期限和具體范圍，以確保業(yè)主應(yīng)得的權(quán)益。交樓時(shí)管理人員應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上，根據(jù)售房合同，業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，以保證購(gòu)置房屋的質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)派員陪同業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行檢查驗(yàn)收，回答業(yè)主提出的問(wèn)題。如當(dāng)場(chǎng)不第5頁(yè)共7頁(yè)能解答的話，必須記錄下來(lái)，待征詢后明確答復(fù)。如果確系物業(yè)管理公司在竣工驗(yàn)收時(shí)的遺漏或疏忽的質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)通知施工單位或開發(fā)建設(shè)單位限期整修、解決。28．編寫物業(yè)管理投標(biāo)書有哪些要求？答：物業(yè)管理企業(yè)為了使自己投標(biāo)書能成功競(jìng)標(biāo)，特別注意投標(biāo)書的質(zhì)量，在編寫的過(guò)程中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：(1)針對(duì)性。(2)可操作性。(3)體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和專業(yè)水平。(4)深刻理解業(yè)主的意愿。五、論述題（1個(gè)，共20分）試述物業(yè)管理處的職責(zé)。29.答：物業(yè)管理工作不僅是對(duì)物業(yè)本身的管理，更重要的是對(duì)物業(yè)的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供綜合服務(wù)。管理處是整個(gè)物業(yè)管理企業(yè)指揮鏈的終端，管理處的員工處于直接面對(duì)業(yè)主和用戶的第一線，在管理中起著執(zhí)行實(shí)際操作和協(xié)調(diào)的作用。物業(yè)管理處的主要職責(zé)包括：(1)