國家開放大學(xué)電大?？啤冻鞘熊壍澜煌瓦\組織》期末試題及答案（試卷號2632）

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！2021國家開放大學(xué)電大?？啤冻鞘熊壍澜煌瓦\組織》期末試題及答案（試卷號：2632）2021國家開放大學(xué)電大?？啤冻鞘熊壍澜煌瓦\組織》期末試題及答案（試卷號：）盜傳必究一、單項選擇題（每小題2分，共20分，將正確答案選項的字母填入題目中的括號內(nèi)）1．從乘客進站到上車、下車、出站，這幾個環(huán)節(jié)的服務(wù)應(yīng)該是以售檢票和(為中心的。ABCD2流預(yù)測可分為(、運輸方式運量預(yù)測、平均運程預(yù)測、到發(fā)運量預(yù)測等。ABCD3(及列車編組輛數(shù)計算出來。A．站間客流量．列車周轉(zhuǎn)時間．在折返站的停留時間D．折返線數(shù)量．乘客信息系統(tǒng)簡稱(。APSIAFCIPSPIS后備電力能維持事故照明(。A20分鐘1小時C1.5小時D2小時(是城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)（AFC系統(tǒng)）的核心，負責(zé)線路運營管理的主要信息管理系統(tǒng)。A.車站終端設(shè)備D計算機系統(tǒng)．車站的現(xiàn)金主要由車站的票款和(組成。A．票務(wù)運作備用金B(yǎng)．維修費C．員工薪金D．運營資金8(信號動車，遇有危險及時停車。A．檢修部門B．司機C．信號員D．運轉(zhuǎn)值班員9．區(qū)域同使用同一個價格表，并同時考慮了(與費用之間關(guān)系的合理性。A(是運輸總成本的一部分。ABD二、多項選擇題（每小題3分，共15分，將正確答案選項的字母填入題目中的括號內(nèi)，多選少選不得分）11．客流的不均衡性，主要體現(xiàn)在(的不均衡。A．上下行客流．流動人口．斷面客流D．高峰小時客流．分時客流12.客流計劃的主要內(nèi)容包括(等。A.站間到發(fā)客流量B．各站方向別上下車人數(shù)C．全日斷面客流量的斷面客流量13.導(dǎo)向標志系統(tǒng)中各類標志按其發(fā)揮的作用可分為(等。A．確認標志B．導(dǎo)向標志．綜合信息標志D．禁止標志E14.票卡發(fā)行及使用的主要內(nèi)容包括(等。A．車票制作B．車票編碼定義C．車票初始化．車票的賦值發(fā)售E．車票的使用15．車輛段及停車場是供軌道交通車輛與工程車輛(的場所。A．整備作業(yè)B．停放．保養(yǎng)D．維修及清洗．乘客候車三、判斷題（每小題2分，共20分，將正確答案填入題目前的括號內(nèi)，正確打，錯誤打）(×)16.早期地鐵站臺多為島式站臺，現(xiàn)在較多選擇的是側(cè)式站臺。(×)17.軌道交通系統(tǒng)的客流是動態(tài)變化著的，并且這種動態(tài)變化是沒有規(guī)律的。增加列車編組數(shù)的辦法也能達到一定的運能。指揮的原則。(√)20.地鐵突發(fā)公共事件的處理一般應(yīng)遵循“先救人，后救物；先全面，后局部的原則。(×)21.車站所有報表的保管年限為2年。．乘客遺失單程票，須交相應(yīng)的車票制作工本費，然后按最高單程票價補票后發(fā)售出站票給予出站。正在進行檢修作業(yè)的車輛，未經(jīng)檢修負責(zé)人同意，運轉(zhuǎn)值班員不得擅自調(diào)動使用。(×)24.軌道交通企業(yè)根據(jù)目標市場的需要及乘客欲望、知覺與偏好的分析，來實現(xiàn)盈利這一惟一目標。(×)25.運營里程是指為運送乘客，在運營線路上車輛行駛的生的車輛空駛里程。四、名詞配伍（每小題3分，共15分，將相應(yīng)名詞解釋的字母填入對應(yīng)的括號內(nèi)）26．疏散(D)27．清客(A)28．AFC系統(tǒng)(C)29．車體(B)30．城市軌道交通市場營銷(E)A．是指當車站或列車出現(xiàn)異常時，需要將乘客從一區(qū)域全部轉(zhuǎn)移到另一區(qū)域。B．分有司機室車體和無司機室車體兩種，它是容納乘客和乘務(wù)員駕駛的地方，又是安裝與連接其他設(shè)備的基礎(chǔ)。C．即自動售檢票系統(tǒng)，是基于計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)、自動控制技術(shù)，實現(xiàn)售票、檢票、收費、統(tǒng)計、管理等全過程的自動化系統(tǒng)。D．是指在緊急情況下，利用一切通道和出口迅速將乘客從危險區(qū)域全部轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域。E．是指經(jīng)由交易過程來滿足人們對客運服務(wù)的需要和欲望的一切活動。五、問答及分析題（共30分）3115分）答：3分）9分）①工作地點：各車站的客服中心或臨時售票點。③服務(wù)業(yè)務(wù)：問詢、售票、充值、退票、驗票、掛失、異常票務(wù)事務(wù)處理等。3分）一是準備售票；二是開窗售票；三是售票結(jié)束。32．筒述城市軌道交通的客運服務(wù)流程；15分）答：梯上站臺（側(cè)式站臺地面站一側(cè)乘客可直接進入站臺）一乘車。（5分）10分）①導(dǎo)向標志，方便乘客識別并根據(jù)導(dǎo)向指示進站乘車；②式服務(wù)，車站工作人員應(yīng)向問詢的乘客提供服務(wù)；③為主、人工為輔的方式，都要提供更為準確的售票服