國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《消費(fèi)者行為學(xué)》網(wǎng)絡(luò)核心課網(wǎng)考機(jī)考2套題庫(kù)及答案八1

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(fèi)，最多只是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，而每天都要吃的饅頭和蔬菜，一旦被人確認(rèn)是“可靠的”，那就有了穩(wěn)定的回頭客。從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，如此“令人放心”的東西是越來(lái)越少了。誰(shuí)都想知道，每天吃的饅頭到底摻了什么添加劑？蔬菜到底打了多少農(nóng)藥？肉里有沒(méi)有瘦肉精？又注了多少水？有多少家廠(chǎng)商能真正讓百姓“放心”呢？當(dāng)然，省會(huì)城市是不乏“放心品牌”的。多年來(lái)，省城推出了那么多“放心饅頭”、“放心菜”、“放心肉”，相關(guān)品牌連鎖店也鱗次櫛比，然而第7頁(yè)共16頁(yè)這些放心品牌，誰(shuí)能說(shuō)出哪一家真正征服了市民的心呢？那些所謂“推出”的、“認(rèn)定”的、“專(zhuān)家推薦”的等等，又有幾個(gè)被消費(fèi)者認(rèn)可呢？當(dāng)品牌不可信時(shí)，人們寧愿相信口碑和自己的眼睛。人們對(duì)苦心經(jīng)營(yíng)的放心品牌顧慮重重，反倒對(duì)無(wú)證無(wú)照的角落攤販青睞有加，這本身就是市場(chǎng)對(duì)大品牌的有力懲罰。也許有人會(huì)說(shuō)，街頭角落市場(chǎng)的繁榮與現(xiàn)代商業(yè)是格格不入的，未來(lái)必將被大物流、大品牌、大市場(chǎng)所取代。其實(shí)真正需要反思的，恰恰是那些大品牌及其經(jīng)營(yíng)者。看看那些在大街小巷搶饅頭、搶菜的景象，不要只是汗顏，要想想如何奪回失去的顧客，如若不然，再大的品牌，也許明天就丟了飯碗。問(wèn)題：1.人們青睞地?cái)偵唐罚ū纠械酿z頭、蔬菜）的心理原因是什么？2.結(jié)合馬斯洛的層次論，說(shuō)明“饅頭”消費(fèi)屬于哪一層次？他的需求特點(diǎn)是什么？（要求寫(xiě)出一篇400字以上的案分）當(dāng)那些“放心品牌”無(wú)法滿(mǎn)足人們需求愿望時(shí)，人們必然青睞方便、實(shí)惠的地“饅頭”消費(fèi)基本屬于生理需要范疇，需求特點(diǎn)是物美價(jià)廉、分）題庫(kù)二試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，第8頁(yè)共16頁(yè)共30分）1.個(gè)人對(duì)于特定對(duì)象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向被A動(dòng)機(jī)B興趣C情緒D態(tài)度2.對(duì)消費(fèi)者利益受到損失后的A事前保護(hù)B事中保護(hù)C事后保護(hù)D常規(guī)保護(hù)A選擇性注意B選擇性記憶C選擇性扭曲D選擇性思維4.人類(lèi)全部消費(fèi)活動(dòng)的基礎(chǔ)。A社會(huì)性消費(fèi)行為B生理性消費(fèi)行為C個(gè)人消費(fèi)D集團(tuán)消費(fèi)A保健因素B激勵(lì)因素C誘因因素D目標(biāo)價(jià)值A(chǔ)品牌美譽(yù)度B品牌知曉度C品牌知名度D品牌忠誠(chéng)度7.先向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)小要求，再向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)大要求，那么對(duì)A折扣技巧B滾雪球技巧C門(mén)前技巧D腳在門(mén)內(nèi)技巧A自我保護(hù)B社會(huì)輿論C經(jīng)濟(jì)手段D法律手段A外部表現(xiàn)B生理喚醒C閾下反映D主觀體驗(yàn)10.西爾斯說(shuō)第9頁(yè)共16頁(yè)服模型認(rèn)為，在說(shuō)服信息非常復(fù)雜時(shí)，最好的信息呈現(xiàn)方式是A視覺(jué)信息B聽(tīng)覺(jué)信息C書(shū)面信息D體驗(yàn)信息11.提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，提高消費(fèi)者素質(zhì)和引導(dǎo)消費(fèi)觀念更新等，這被普遍忽視的部分。A積極保護(hù)B事后保護(hù)C事前保護(hù)D事中保護(hù)12.根據(jù)體液說(shuō)，感受性低、耐受性高、不隨意反應(yīng)性強(qiáng)、具有可塑性、情A黏液質(zhì)B抑郁質(zhì)C膽汁質(zhì)D多血質(zhì)13.“望梅止渴”的成A接近律B相似律C對(duì)比律D因果律14.美國(guó)心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費(fèi)者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說(shuō)服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度A順從B接受C注意D理解15.按消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)選定程度，在消費(fèi)者決策過(guò)程中提出各個(gè)備選方案，每個(gè)方案都有幾A全確定型B半確定型C不確定型D未確定型二、多選題（共10題，共10分）1.在消費(fèi)者行為學(xué)中，下列哪幾項(xiàng)屬于A商品購(gòu)買(mǎi)過(guò)程B物質(zhì)資料商品C商品使用過(guò)程D非物質(zhì)第10頁(yè)共16頁(yè)資料商品E精神文化商品2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)決定了它不能滿(mǎn)足A方便購(gòu)買(mǎi)的心理需要B人際交往的心理需要C榮譽(yù)與炫耀性心理需要D購(gòu)物過(guò)程中的心理滿(mǎn)足E全方位了解商品的需要3.可持續(xù)發(fā)展是指既滿(mǎn)足當(dāng)代人的需要，又不損害后代人滿(mǎn)足其需要的能力的發(fā)展，是一個(gè)涉及（）幾大系統(tǒng)的復(fù)合性發(fā)展觀念。A生產(chǎn)B自然C經(jīng)濟(jì)D社會(huì)E物流4.了解一個(gè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)A品牌對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值傳遞B品牌在市場(chǎng)中的直觀表現(xiàn)C品牌在市場(chǎng)中的歷史表現(xiàn)D品牌的競(jìng)爭(zhēng)前景E品牌的美觀度5.A商品B便利C服務(wù)D地點(diǎn)E時(shí)間6.隨著人們收入水平的A發(fā)展資料和享受資料的比重逐步上升B食品比重逐步下降C新建擴(kuò)建投資比重下降，維修投資比重上升D商品性消費(fèi)比重下降，自給性消費(fèi)比重上升E服務(wù)性支出比重上升，商品性支出比重下降7.綠色消費(fèi)需要是一種滿(mǎn)足自我、超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合（）原則。A3DB3BC3CD3EE3R8.思維是人腦對(duì)客觀事物本質(zhì)及規(guī)律的認(rèn)識(shí)，是對(duì)輸入信息的深層次加工，是認(rèn)知的高級(jí)階段。思維具第11頁(yè)共16頁(yè)A知覺(jué)性B概括性C間接性D發(fā)散性E探索性A目的性B過(guò)程性C同一性D復(fù)雜性E情景性10.在馬斯洛A受到別人的尊重B友愛(ài)的需要C實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要D歸屬的需要E對(duì)衣、食、住、行的需要三、判斷題（共10題，共20分）1.消費(fèi)者的簡(jiǎn)約主義心理特征表現(xiàn)為，少即是多T√F×2.消費(fèi)者的高級(jí)情感包括道德感、理智感和美感。T√F×3.衰退理論認(rèn)為，遺忘是因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。T√F×4.一般情況下，刺激量的大小與感覺(jué)強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺(jué)產(chǎn)生等量的變化。T√F×5.心理學(xué)家認(rèn)為，卷入是一種動(dòng)機(jī)狀態(tài)，它指向與自我概念相聯(lián)系的態(tài)度，卷入程度越深，態(tài)度改變就越困難。T√F×6.綠色消費(fèi)需要是一種同時(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者自我和社會(huì)利益的高層次消費(fèi)需要。T√F×7.根據(jù)家庭購(gòu)買(mǎi)角色分工理論，影響者，即對(duì)最終購(gòu)買(mǎi)決策有直接或間接影響的家庭成員。T√F×8.西爾斯說(shuō)服模型認(rèn)為，如果消費(fèi)者認(rèn)為說(shuō)服者能第12頁(yè)共16頁(yè)夠從說(shuō)服信息中獲益，人們就會(huì)相信說(shuō)服者的可信度。T√F×9.選擇決策能力是消費(fèi)者在充分選擇和比較商品的基礎(chǔ)上，及時(shí)、果斷地做出購(gòu)買(mǎi)決定的能力。T√F×10.平衡理論是海德于20世紀(jì)50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為會(huì)引發(fā)不舒服的感覺(jué)。T√F×主觀題四、問(wèn)答題（共2題，共20分）1.什么是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策？其特點(diǎn)是什么？(試題分值:10費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的分）分）2.什么是注意？請(qǐng)說(shuō)明其特征和功能。(試題分值:10的指向性顯示了認(rèn)識(shí)過(guò)程的對(duì)象及所選擇的目標(biāo)。在注意的一分）注意的集中性則說(shuō)明消費(fèi)者可以排除外界的干擾將心理活動(dòng)集中于其一事物，顯能：選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能（4分）五、案例分析題（共1題，共20分）忠誠(chéng)顧客靠培養(yǎng)日本的一家化妝品第13頁(yè)共16頁(yè)公司設(shè)在人口百萬(wàn)的大都市里，而這座城市每年的高中畢業(yè)生相當(dāng)多，該公司的老板靈機(jī)一動(dòng)，想出了個(gè)好點(diǎn)子。從此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事業(yè)的命脈。這座城市中的學(xué)校，每年都送出許多即將步入黃金時(shí)代的少女。這些剛畢業(yè)的女學(xué)生，無(wú)論是就業(yè)或深造，都將開(kāi)始一個(gè)嶄新的生活，她們脫掉學(xué)生制服，開(kāi)始學(xué)習(xí)修飾和裝扮自己，這家公司的老板了解了這個(gè)情況后，于是每年都為女學(xué)生們舉辦一次服裝表演會(huì)，聘請(qǐng)知名度較高的明星或模特兒現(xiàn)身說(shuō)法，教她們一些美容的技巧。在招待她們欣賞、學(xué)習(xí)的同時(shí)，老板自己也利用這一機(jī)會(huì)宣傳自己的產(chǎn)品，表演會(huì)結(jié)束后他還不失時(shí)機(jī)的向女學(xué)生們贈(zèng)送一份精美的禮物。這些應(yīng)邀參加的少女，除了可以觀賞到精彩的服裝表演之外，還可以學(xué)到不少美容的知識(shí)，又能個(gè)個(gè)中獎(jiǎng)，人人有份，滿(mǎn)載而歸，真是皆大歡喜。因此，許多人都對(duì)這家化妝品公司頗有好感。這些女學(xué)生事先都收到公司寄來(lái)的請(qǐng)柬，這請(qǐng)柬設(shè)計(jì)得相當(dāng)精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理呢？因而大部分人都會(huì)寄回報(bào)名單，