產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會(huì)售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)(九篇)

產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會(huì)售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)(九篇)有關(guān)產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會(huì)一

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實(shí)行三包，免費(fèi)效勞;免費(fèi)供應(yīng)設(shè)備正常使用狀況下的修理、更換及保養(yǎng)效勞;質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、治理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主擔(dān)當(dāng)，我方供應(yīng)有償效勞;免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運(yùn)行;準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展工程回訪及修理，在接到修理通知之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)派人到場(chǎng)修理;發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將馬上到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)搶修。

二、工程回訪及保修措施

1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。

2、工程回訪或修理時(shí)，建立該工程的回訪修理卡，依據(jù)工程狀況安排回訪規(guī)劃，確定回訪日期。

3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

4、工程的稱謂。

5、關(guān)于保修的原則和目的。

6、我們負(fù)責(zé)保修的部門(mén)和人員。

7、工程回訪完畢后，施工治理部集中回訪人員意見(jiàn)，寫(xiě)出回訪報(bào)告，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于在工程中回訪發(fā)覺(jué)的質(zhì)量缺陷應(yīng)馬上制訂訂正措施并盡快修理。

8、保修

當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)覺(jué)的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)覺(jué)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主協(xié)商返修內(nèi)容，可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可電話詢問(wèn)。將了解的狀況填入修理任務(wù)書(shū)，分析存在的問(wèn)題，找出主要緣由，制訂措施，經(jīng)部門(mén)主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的修理任務(wù)書(shū)連同修理登記單，由生產(chǎn)規(guī)劃部門(mén)發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

修理責(zé)任人員一般由原工程經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)。當(dāng)原工程經(jīng)理已調(diào)離且四周沒(méi)有施工工程時(shí)，應(yīng)特地派人前往修理，生產(chǎn)部門(mén)主管對(duì)修理責(zé)任人及修理人員進(jìn)展動(dòng)技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)效勞原則，要求修理人員主動(dòng)協(xié)作業(yè)主單位，對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿意，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。

修理負(fù)責(zé)人員按修理任務(wù)書(shū)中的內(nèi)容進(jìn)展修理工作。當(dāng)修理任務(wù)完成后，修理負(fù)責(zé)人要將工程治理部門(mén)或業(yè)主確認(rèn)的修理任務(wù)書(shū)返還生產(chǎn)部門(mén)，并填寫(xiě)修理登記單送生產(chǎn)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)。

9、保修記錄

對(duì)于回訪及修理，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門(mén)保存修理記錄，期限為5年。

保修記錄主要有：承建工程修理卡;工程保修卡;工程回訪報(bào)告;修理任務(wù)書(shū);修理登記單。

三、其他效勞措施

在規(guī)劃進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)和試運(yùn)行前，我們將一份擬定的手冊(cè)格式大綱的初稿呈交公司審核，無(wú)誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖則、操作和修理保養(yǎng)程序的操作和修理保養(yǎng)手冊(cè)，供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所熟悉，系統(tǒng)調(diào)試時(shí)請(qǐng)他們一起參加，使之以最短的時(shí)間熟識(shí)各個(gè)系統(tǒng);工程交付使用前，組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對(duì)業(yè)主工程維護(hù)治理人員進(jìn)展機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊(cè)在缺陷保修技術(shù)說(shuō)明和修理保養(yǎng)內(nèi)容，詳細(xì)如下：

1、系統(tǒng)的說(shuō)明

詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)整、掌握、監(jiān)察和調(diào)校的說(shuō)明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。供應(yīng)每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)整部件和愛(ài)護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件狀況時(shí)的應(yīng)變程序，使局部部件能維持運(yùn)作。

2、技術(shù)說(shuō)明

技術(shù)說(shuō)明包括業(yè)主合同內(nèi)所供應(yīng)安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說(shuō)明。全部系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。全部設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時(shí)供應(yīng)部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列誕生產(chǎn)制造廠商、型號(hào)、系列編號(hào)、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)整定位參數(shù)。供應(yīng)全部裝置設(shè)備的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)以及性能指標(biāo)表等資料。

3、修理保養(yǎng)

包括全部裝置所要求的運(yùn)作和修理保養(yǎng)程序說(shuō)明。包括以下內(nèi)容：全部系統(tǒng)的檢查手冊(cè);全部系統(tǒng)的運(yùn)作手冊(cè);裝置更換部件的程序和要求;執(zhí)行運(yùn)行和修理保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特殊留意事項(xiàng);倉(cāng)庫(kù)貯存和存貨清單;系統(tǒng)的查找故障程序;備用零件購(gòu)置聯(lián)系方式表。

工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對(duì)我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和熟悉，我們將履行讓顧客滿足的效勞宗旨，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)規(guī)劃，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時(shí)間，提交業(yè)主審核。同時(shí)，我們將按每項(xiàng)課程提出承受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資格要求，使有關(guān)培訓(xùn)到達(dá)預(yù)期的效果。

四、質(zhì)保期滿后效勞措施

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期修理保養(yǎng)合同。

質(zhì)保期滿后，若有零部件消失故障，經(jīng)權(quán)威部門(mén)鑒定屬于壽命特別問(wèn)題(明顯短于該零部件正常壽命)時(shí)，則由我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及修理，并擔(dān)當(dāng)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司將根據(jù)本錢(qián)費(fèi)用，優(yōu)待向業(yè)主供應(yīng)必需的零配件。

最新售后效勞方案2工程售后效勞方案作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定，向業(yè)主供應(yīng)系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和治理支持。

為了更好地將本次燈光亮化工程的售后效勞落到實(shí)處，現(xiàn)將有關(guān)售后效勞的事項(xiàng)做如下規(guī)劃說(shuō)明：

1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保效勞組，以三人為主的定點(diǎn)修理人員，確保長(zhǎng)期有修理人員輪值。

2、本公司嚴(yán)肅承諾:

2.1我方將負(fù)責(zé)向建立單位供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)安全操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的根本構(gòu)造、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與治理、常見(jiàn)故障的排解，緊急狀況的處理等，培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)。

2.2定期檢查：我方將在每個(gè)季度對(duì)設(shè)備工作狀況進(jìn)展一次全面檢查，并向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。

2.3準(zhǔn)時(shí)排解故障，進(jìn)展必要的修理，無(wú)償更換非人為損壞的機(jī)件，我方將供應(yīng)常設(shè)7天×24小時(shí)熱線效勞和長(zhǎng)期的免費(fèi)技術(shù)支持。對(duì)選購(gòu)人的效勞通知，我方將在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費(fèi)供應(yīng)一樣檔次的設(shè)備予選購(gòu)人臨時(shí)使用或?qū)嵭袘?yīng)急措施解決，不得影響選購(gòu)人的正常使用。

3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素狀況下，一切修理?yè)Q件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)供應(yīng)。

4、保修期完畢后，如需連續(xù)修理的，可參照保修方法。如遇特別配件，可代為辦理。

最新售后效勞方案3售后效勞方案改良有那些措施呢?各位，我們一起看看下面的相關(guān)措施吧!

1、建立健全售后效勞記錄

售后效勞日志、效勞問(wèn)題響應(yīng)記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售后效勞水平和動(dòng)態(tài)的原始文件，大量的產(chǎn)品改良措施、效勞改善環(huán)節(jié)、問(wèn)題突發(fā)環(huán)節(jié)，都隱蔽在這些原始材料中，對(duì)售后效勞記錄的二次開(kāi)發(fā)，是企業(yè)售后效勞進(jìn)展的核心。

2、建立客戶委員會(huì)

建立以企業(yè)方、客戶方、售后效勞方三方參加的客戶委員會(huì)，通過(guò)成熟運(yùn)作，以組織、會(huì)議、研討和活動(dòng)的方式，獲得進(jìn)展和改良動(dòng)力。

3、重獎(jiǎng)客戶建議

對(duì)于許多熱心客戶所提出的建議，大局部企業(yè)置之不理，或者僅僅表示口頭、書(shū)面的感謝，既沒(méi)有下文，也不嘉獎(jiǎng)。一個(gè)開(kāi)放型的企業(yè)，必是客戶共同參加的企業(yè)，由熱心的客戶參加企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、效勞全程，企業(yè)依靠于這些忠誠(chéng)的“編外員工”傾力支持。

4、鼓舞客戶投訴

設(shè)立投訴熱忱，便利客戶投訴、提出意見(jiàn)，由企業(yè)監(jiān)視部門(mén)派出專人接聽(tīng)、記錄，鼓舞顧客通過(guò)熱線電話投訴不良售后效勞，提出不滿，投訴熱線工作人員必需與售后效勞部門(mén)分別，無(wú)任何利益關(guān)系，同時(shí)要留意必需對(duì)投訴熱線效勞人員進(jìn)展反監(jiān)視，問(wèn)責(zé)其投訴受理狀況，由于大局部投訴熱線效勞人員會(huì)息事寧人、敷衍了事。

5、主動(dòng)打電話

主動(dòng)打電話給承受售后效勞的客戶，了解售后效勞狀況，征求客戶意見(jiàn)，并做好記錄、整理工作。

6、定期訪問(wèn)客戶

定期組織人員訪問(wèn)重要的客戶，收集客戶的意見(jiàn)和建議。也可以組織懇談會(huì)、邀請(qǐng)客戶參與來(lái)到達(dá)這一目的。

7、設(shè)置隱秘監(jiān)察

企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監(jiān)視效勞，并做好相應(yīng)的記錄工作。

8、公共場(chǎng)合放置建議表格

在目標(biāo)客戶常?；顒?dòng)的場(chǎng)所設(shè)立建議表格發(fā)放點(diǎn)，便利顧客取用，填寫(xiě)意見(jiàn)和建議反應(yīng)到企業(yè)。

最新售后效勞方案4一、客戶投訴及修理

1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門(mén)接到客戶要求修理電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問(wèn)題是否在保修期內(nèi)，在核實(shí)無(wú)誤后，馬上填寫(xiě)修理反應(yīng)單下發(fā)給工程部，修理反應(yīng)單必需填清修理的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。

2、工程部接到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)展再次確定，必需親自到現(xiàn)場(chǎng)查看真實(shí)狀況，鑒定是材料供給商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工造成的緣由還是客戶方其他緣由造成的。

3、假如是材料供給商的產(chǎn)品問(wèn)題,準(zhǔn)時(shí)通知材料供給商,安排其效勞人員在商定的時(shí)間上門(mén)效勞。

4、假如是客戶自身緣由，向客戶解釋清晰，并提出幫助方案，幫忙客戶一起解決問(wèn)題。

5、假如是公司施工質(zhì)量造成的緣由，要確定修理工程及工程量，將修理工程及工程量同原合同預(yù)算書(shū)與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)展核對(duì)，并采納數(shù)碼相機(jī)拍照取證，確定修理工程及工程量后，仔細(xì)、詳實(shí)的填寫(xiě)《修理效勞單》，須列明修理工程、工程量、每一修理工程的處理方法以及工料費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。

6、安排施工隊(duì)進(jìn)展修理效勞，必需在24小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)與客戶聯(lián)系，仔細(xì)地予以修理。

二、修理施工隊(duì)效勞行為標(biāo)準(zhǔn)

1、全部修理施工人員在進(jìn)展修理施工時(shí)，必需穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

2、修理隊(duì)人員須佩帶本人工牌，全部工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。

3、修理隊(duì)在為客戶效勞的過(guò)程中全部在施工人員應(yīng)言談舉此標(biāo)準(zhǔn)得體，自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)留意表達(dá)公司的形象，走路要整齊精神。

4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門(mén)三聲一停，按門(mén)鈴一按一停。

5、禮貌的答復(fù)客戶的問(wèn)話并主動(dòng)出示證件，為證明身份，可以證明預(yù)約時(shí)間或電話。

6、進(jìn)入戶門(mén)后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

7、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶假如沒(méi)有找到，那么以竣工時(shí)間為保修開(kāi)頭時(shí)間，計(jì)算保修截止日，若超過(guò)保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說(shuō)明，需要本錢(qián)修理。

8、修理人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶購(gòu)置修理工具或修理材料。(成

9、本修理可要求客戶購(gòu)置修理材料)

10、請(qǐng)客戶作好相應(yīng)的遮蓋愛(ài)護(hù)，將客戶的地板等愛(ài)護(hù)好，避開(kāi)污染。

11、保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意，使用

12、完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。

13、修理完畢后，應(yīng)將全部雜物、剩余材料等清理潔凈。

14、向客戶說(shuō)明修理后的使用留意事項(xiàng)后再離開(kāi)。離開(kāi)時(shí)，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，

15、應(yīng)與來(lái)時(shí)一樣，留意公司形象的離開(kāi)。

有關(guān)產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會(huì)二

1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅(jiān)持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要對(duì)象，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。

3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益，及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問(wèn)題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來(lái)，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

1、對(duì)售出產(chǎn)品，向客戶公開(kāi)承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。

2、對(duì)售出產(chǎn)品，均要建立售后效勞檔案，長(zhǎng)期跟蹤效勞。

3、聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，不斷改良工作方法，努力讓客戶滿足。

4、對(duì)售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對(duì)售出確有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，盡最大努力滿意客戶訴求。

1、公司員工要用誠(chéng)懇、熱情的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹(shù)立公司形象;

2、服務(wù)及時(shí)，快捷，準(zhǔn)確。

3、對(duì)售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。

4、公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作：

(1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;

(2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對(duì)客戶服務(wù)承諾;

(3)負(fù)責(zé)及時(shí)把客戶的各種信息反饋給公司;

(4)負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及其收集客戶反饋的信息;

(5)負(fù)責(zé)利用機(jī)算計(jì)和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案;

(6)負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪，長(zhǎng)期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等;

(7)負(fù)責(zé)投訴受理、退貨、換貨，接到來(lái)函時(shí)，詳細(xì)記錄客戶名稱，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級(jí)、購(gòu)買(mǎi)日期等有關(guān)信息，查清存在的問(wèn)題，以上內(nèi)容登記清楚后，根據(jù)權(quán)限范圍報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落實(shí)實(shí)施。

(8)負(fù)責(zé)開(kāi)展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求，實(shí)施客戶關(guān)懷計(jì)劃。

1、公司通過(guò)熱線效勞電話、信件或其它方式，承受客戶和消費(fèi)者的效勞詢問(wèn)、意見(jiàn)反應(yīng)和投拆等。接待過(guò)程要熱忱禮貌，不許怠慢任何一個(gè)客戶，公司對(duì)每次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪須賜予快速、滿足回復(fù)，對(duì)有價(jià)值的意見(jiàn)和建議要綜合整理，送交公司參考采納。

2、根據(jù)“顧客第一”的觀念，常常開(kāi)展各種形式的客戶意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)，與顧客溝通聯(lián)絡(luò)，調(diào)查結(jié)果作為售后效勞和生產(chǎn)改良工作的重要依據(jù)，不斷改良效勞措施，提高效勞質(zhì)量。

3、對(duì)產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參加解決，對(duì)質(zhì)量有爭(zhēng)議的產(chǎn)品由合同商定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢定并最終認(rèn)定。

有關(guān)產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會(huì)三

售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞,而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改良,也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后效勞的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。本人從事售后效勞已有幾年，對(duì)售后效勞存在的問(wèn)題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后效勞---〉現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題

(客戶反應(yīng))---〉生產(chǎn)治理，安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：

一.售后初期

1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展安裝效勞，而這種看似簡(jiǎn)潔的工作，卻有著其重要性。

依據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)效勞人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，由于時(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很珍貴，而且中途也可能消失其他的安排。所以與客戶溝通時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)，比方下午能到的話，你可以說(shuō)：

“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！?/p>

“詳細(xì)時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”

“我對(duì)這里的狀況不熟識(shí)，您看能否接我一下?”

假如對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟識(shí)，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你可以具體的問(wèn)清晰地址。假如路程比擬遠(yuǎn)，所開(kāi)銷(xiāo)的費(fèi)用在安裝調(diào)試完畢后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭(zhēng)吵。

2.現(xiàn)場(chǎng)安裝

貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)展安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫忙，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。固然此時(shí)也要依據(jù)自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!固然你說(shuō)了以后，他擔(dān)心排，是另一回事。

另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)忘卻，或者擔(dān)心排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)效勞，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度必需盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽(tīng)客戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)效勞了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!由于現(xiàn)在大家都比擬忙?！?/p>

二.售后中期

3.安裝調(diào)試

安裝完畢后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)展調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要我們解決。

3.1儀器問(wèn)題

儀器調(diào)試后發(fā)覺(jué)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要準(zhǔn)時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3.2設(shè)備問(wèn)題

安裝設(shè)備中，我們常常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地效勞的時(shí)候遇到過(guò)這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，消失緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在消失問(wèn)題的時(shí)候，售后效勞人員不但要解決問(wèn)題，也要準(zhǔn)時(shí)地反映問(wèn)題，當(dāng)生產(chǎn)治理知道這樣的狀況后，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)作出調(diào)整，找出緣由，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類(lèi)似的狀況發(fā)生!

本人從事效勞xx年初到如今，仍舊消失某些加工方面的問(wèn)題，那就存在生產(chǎn)治理上的漏洞。

生產(chǎn)上的治理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，治理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的狀況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

4.設(shè)備使用

儀器安裝完畢后，會(huì)進(jìn)展調(diào)試和使用，在使用前肯定要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題怎么處理!儀器使用留意哪些?影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些?人，物，設(shè)備三者相相互承，必需做到有條不紊。

三.售后尾聲

5.將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟識(shí)后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)溝通一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問(wèn)儀器使用狀況!對(duì)消失的問(wèn)題給與準(zhǔn)時(shí)的解釋和回復(fù)。

自己不能做推斷時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商議一下，如何更好的處理問(wèn)題!

針對(duì)售后效勞的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后效勞是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的連續(xù)工作，做好了，可以增加銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后效勞首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后效勞的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的效勞身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方溝通!!

有關(guān)產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會(huì)四

為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程

1、依據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞，無(wú)償為用戶修理或更換相應(yīng)零配件

2、對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)銷(xiāo)售中心報(bào)價(jià)（包括零配件，人員出差等）費(fèi)用快速，堅(jiān)決排解故障，讓用戶滿足

3、對(duì)合同中要求進(jìn)展安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)展培訓(xùn)

4、定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)展走訪，了解產(chǎn)品的使用狀況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見(jiàn)

5、宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

1、售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

2、在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決

3、服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系

4、接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾

5、決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求

6、服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的情況

7、服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)“售后服務(wù)報(bào)告單”，必須讓用戶填寫(xiě)售后服務(wù)滿意度調(diào)查表

8、對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購(gòu)部由外協(xié)廠家解決

9、重大質(zhì)量問(wèn)題，反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決

10、建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表

有關(guān)產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會(huì)五

一、質(zhì)量保證

我經(jīng)營(yíng)部保證向客戶供應(yīng)的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)，我部保證供應(yīng)的技術(shù)產(chǎn)品是完整、清晰和正確的。

二、質(zhì)量保證措施

保修期限：在保修期內(nèi)供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)效勞。

1、本部設(shè)有售后效勞中心，主要負(fù)責(zé)售后效勞工作，技術(shù)詢問(wèn)等工作。保證隨時(shí)都有工程師供應(yīng)各種技術(shù)效勞。

2、網(wǎng)上設(shè)有遠(yuǎn)程效勞，準(zhǔn)時(shí)解決各種問(wèn)題的方法，并常年供應(yīng)實(shí)時(shí)在線效勞。

3、24小時(shí)開(kāi)機(jī)的在線效勞。24小時(shí)內(nèi)可隨時(shí)拔打技術(shù)詢問(wèn)電話。全天24小時(shí)供應(yīng)技術(shù)效勞。

4、本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防范用，如相機(jī)、監(jiān)控?cái)z像頭、主板、內(nèi)存、硬盤(pán)、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題，我們將免費(fèi)供應(yīng)備機(jī)。

5、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進(jìn)展定期電話回訪。

6、不定期的上門(mén)回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門(mén)回訪，解決客戶的問(wèn)題。

7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時(shí)間，解決問(wèn)題。

三、售后效勞承諾書(shū)

本公司銷(xiāo)售臺(tái)式電腦自銷(xiāo)售之日起，七日內(nèi)，整機(jī)消失故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷(xiāo)售之日起第八日至第十五日（以購(gòu)機(jī)發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn)），整機(jī)消失“附件一“所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。

自購(gòu)機(jī)之日起五年內(nèi)，臺(tái)式電腦產(chǎn)品消失故障，我公司供應(yīng)免費(fèi)上門(mén)效勞。

在以下計(jì)算機(jī)硬件消失故障時(shí)，在保修期內(nèi)我部將為您免費(fèi)更換該故障部件（經(jīng)過(guò)(本站推舉)更換的一類(lèi)部件保修期自更換完成之日起重新計(jì)算）。部件名稱保修時(shí)間

交換機(jī)、效勞器、存儲(chǔ)設(shè)備三年質(zhì)保我部承諾供應(yīng)5年的免費(fèi)上門(mén)效勞時(shí)間，如在硬件保修期外用戶要擔(dān)當(dāng)相應(yīng)更換硬件的本錢(qián)，我公司不會(huì)追加其它費(fèi)用。其他效勞承諾

自您購(gòu)機(jī)之日起一年內(nèi)，如因我部無(wú)法供應(yīng)修理用的備件，致使您所購(gòu)置的電腦自報(bào)修之日起30天無(wú)法修復(fù)；主機(jī)內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品消失故障經(jīng)兩次修理仍無(wú)法解決問(wèn)題，我公司將為您免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。如我公司無(wú)法供應(yīng)同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您供應(yīng)不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門(mén)效勞工程師假如遇到特別狀況當(dāng)場(chǎng)不能解決，我們的效勞工程師會(huì)和您協(xié)商，得到您的同意后將機(jī)器帶回臺(tái)式電腦授權(quán)效勞機(jī)構(gòu)修理，修理好后無(wú)償將機(jī)器送回。

當(dāng)您購(gòu)置的臺(tái)式電腦部件超出保修期后，承受修理效勞時(shí)您需要支付硬件本錢(qián)費(fèi)。

修理響應(yīng)時(shí)間：

在接到客戶有關(guān)供應(yīng)技術(shù)效勞的要求時(shí)，我們的技術(shù)人員將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，正常狀況下在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。

在產(chǎn)品修理過(guò)程，在24小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)故障，為不影響用戶使用，我部將免費(fèi)供應(yīng)備機(jī)或代用備件使用。

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)使用人員進(jìn)展實(shí)踐操作和維護(hù)等免費(fèi)培訓(xùn)，確保使用方操作人員能獨(dú)立、嫻熟地進(jìn)展操作和根本的修理保養(yǎng)。

在驗(yàn)收主管部門(mén)整體驗(yàn)收合格后3～5個(gè)工作日內(nèi)，我方將完整的技術(shù)資料、圖表（如設(shè)備清單、合格證書(shū)、檢測(cè)報(bào)告、安裝圖紙等）及產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、操作手冊(cè)和修理指南等資料的原件移交用戶。

產(chǎn)品效勞工程師為您供應(yīng)設(shè)計(jì)、施工整體解決方案，包括校園網(wǎng)和internet的接入。

網(wǎng)上實(shí)時(shí)問(wèn)題提交與解答是反響最快的效勞方式。軟件依廠家規(guī)定供應(yīng)升級(jí)效勞。

屬于以下?tīng)顩r的機(jī)器（包括部件）故障或損壞，均不在保修之列。1、非我部供應(yīng)的附品（掃描儀、打印機(jī)等）由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商供應(yīng)保修效勞。詳細(xì)保修承諾請(qǐng)見(jiàn)附品的產(chǎn)品保修證書(shū)。2、整機(jī)、部件已經(jīng)超過(guò)保修期。

3、非我部電腦授權(quán)效勞機(jī)構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞。（能證明所購(gòu)電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外）。

4、因意外因素或人為緣由引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運(yùn)、移動(dòng)、磕碰、輸入不適宜的電壓、帶電拔插打印機(jī)等外圍設(shè)備、電腦內(nèi)進(jìn)入異物（水或其他物品）等緣由造成的機(jī)器故障或損壞。

5、因使用非正版、未公開(kāi)發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災(zāi)難等不行抗力（如地震、火災(zāi)）等緣由造成的故障或損失。

有關(guān)產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會(huì)六

一、售后效勞承諾

1、質(zhì)量保證：作為設(shè)備供給商----，我公司對(duì)本次投標(biāo)所供應(yīng)的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合同家質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量認(rèn)證體系，并供應(yīng)產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說(shuō)明書(shū)，產(chǎn)品裝箱名目、產(chǎn)品口中文使用說(shuō)明書(shū)、合格證及保修憑證等)。

2、供貨安裝時(shí)間：桂林市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招標(biāo)選購(gòu)中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書(shū)后即向用戶供應(yīng)貨物。產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們已對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展全過(guò)程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后才裝箱發(fā)貨。

3、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特別要求，需提前完工的，我公司可特殊組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿意用戶需求。

4、保修承諾：我司對(duì)本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所供應(yīng)的全部產(chǎn)品保質(zhì)期，有效期內(nèi)所供應(yīng)的全部產(chǎn)品，供應(yīng)正常工作日全天侯效勞，終身技術(shù)效勞支持。

5、響應(yīng)時(shí)間：若在七個(gè)工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或操作上對(duì)用戶造成不便影響，本公司承諾在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)展免費(fèi)更換。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到貴公司報(bào)修后，如有需要我司將供應(yīng)代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障修理兩次仍不能正常使用的，我司無(wú)償更換新設(shè)備。

6、效勞體系：作為設(shè)備供給商本公司對(duì)本次招標(biāo)所供應(yīng)的產(chǎn)品供應(yīng)保障體系：當(dāng)設(shè)備消失故障，必要時(shí)將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門(mén)修理或寄修，費(fèi)購(gòu)貨方情愿產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)由本公司擔(dān)當(dāng)。

二、產(chǎn)品價(jià)格承諾

1、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的根底上，真誠(chéng)以最優(yōu)待的價(jià)格供應(yīng)給貴方。

2、在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)修理和更換屬質(zhì)量緣由造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，供應(yīng)的配件只收本錢(qián)費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方修理或供應(yīng)的配件均按本錢(qián)價(jià)計(jì)。

三、售后效勞保證

公司實(shí)力保障：本公司將為該工程設(shè)立專人售后效勞制度;

四、投訴體系及聯(lián)系方式

1、假如您對(duì)我們的效勞有意見(jiàn)，請(qǐng)向技術(shù)部調(diào)度員或修理部經(jīng)理投訴。

2、對(duì)用戶所投訴的問(wèn)題，核實(shí)是我們責(zé)任的.，將對(duì)治理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)展不同程度的懲辦，并向用戶賠禮賠禮。如不是我司的責(zé)任，相關(guān)人員也將向用戶解釋，盼望用戶能賜予我們最大的支持。

有關(guān)產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會(huì)七

甲方：(以下簡(jiǎn)稱甲方)

乙方：杭州阿琪瑪電子商務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱乙方)

基于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、商譽(yù)無(wú)價(jià)的根本商業(yè)原則，本著讓會(huì)員歡樂(lè)消費(fèi)的理念，雙方承諾如下：

一、效勞保障

1.先行賠付效勞：為保障會(huì)員的權(quán)益，會(huì)員在洋聰網(wǎng)在線購(gòu)置產(chǎn)品或效勞后，若甲方無(wú)法兌現(xiàn)產(chǎn)品或效勞質(zhì)量而導(dǎo)致會(huì)員權(quán)益受損，會(huì)員可向乙方提出退款賠付申請(qǐng)。乙方應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知甲方，并和甲方依據(jù)會(huì)員提出的要求，共同進(jìn)展調(diào)查并核實(shí)狀況后，如共同認(rèn)定會(huì)員權(quán)益確由甲方產(chǎn)品或效勞質(zhì)量造成，乙方將為會(huì)員執(zhí)行賠付流程，甲方再對(duì)乙方的上述賠付進(jìn)展賠償。如會(huì)員的權(quán)益受損非因甲方產(chǎn)品或效勞質(zhì)量導(dǎo)致，甲方將不擔(dān)當(dāng)任何責(zé)任。甲方和乙方承諾對(duì)不滿足的會(huì)員24小時(shí)內(nèi)致電回訪。

2.商戶召回效勞：為保障會(huì)員的權(quán)益，在有效期內(nèi)，若甲方無(wú)法根據(jù)商定供應(yīng)產(chǎn)品或者效勞，且會(huì)員投訴較頻繁，并且經(jīng)過(guò)乙方協(xié)同會(huì)員和甲方進(jìn)展調(diào)查了解，共同認(rèn)定該項(xiàng)產(chǎn)品或效勞達(dá)不到其承諾的品質(zhì)保證，無(wú)法使會(huì)員滿足，乙方有權(quán)終止該項(xiàng)產(chǎn)品或效勞。乙方會(huì)提前通知全部購(gòu)置本次產(chǎn)品或效勞但未消費(fèi)的會(huì)員，并承諾于召回啟動(dòng)后的7個(gè)工作日內(nèi)，將款項(xiàng)全額原路退回會(huì)員的賬戶中，而甲方擔(dān)當(dāng)由此所造成的直接損失。但會(huì)員的投訴非因甲方的產(chǎn)品或效勞緣由導(dǎo)致的，甲方對(duì)此不擔(dān)當(dāng)任何責(zé)任。

二、消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題處理

1.對(duì)于來(lái)自洋聰網(wǎng)的會(huì)員，假如對(duì)甲方產(chǎn)品或效勞的有任何疑問(wèn)，甲方必需立即通知乙方幫助解決，不得對(duì)會(huì)員提出任何不合理要求或者額外的要求，并保持專業(yè)的效勞態(tài)度。

2.甲方保證前來(lái)消費(fèi)的會(huì)員進(jìn)展正常消費(fèi)，并對(duì)自己經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的全部操作員工說(shuō)明此次產(chǎn)品或效勞活動(dòng)的具體內(nèi)容，讓通過(guò)洋聰網(wǎng)的會(huì)員能夠歡樂(lè)消費(fèi)。

3.甲方保證向會(huì)員供應(yīng)良好的詢問(wèn)效勞，不設(shè)隱形消費(fèi)或強(qiáng)逼會(huì)員參與其他的消費(fèi)等不正值手段損害各方的利益及聲譽(yù)。

4.如會(huì)員有與甲方有關(guān)的任何投訴，乙方在投訴發(fā)生后立即致電投訴的會(huì)員與甲方，具體了解事情發(fā)生的過(guò)程并協(xié)商解決，甲方對(duì)因自身產(chǎn)品或效勞引起的投訴需在投訴發(fā)生的24小時(shí)內(nèi)在給出盡量讓投訴會(huì)員滿足的處理結(jié)果。

三、本承諾書(shū)經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效，有效期直至雙方合作完畢。

四、本承諾書(shū)中未盡事宜或執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的其它問(wèn)題，甲乙雙方協(xié)商解決。

五、本承諾書(shū)一式2份，雙方各執(zhí)1份。乙方會(huì)將本承諾書(shū)展現(xiàn)在洋聰網(wǎng)的相關(guān)頁(yè)面上。

甲方(公章)：乙方(公章)：杭州阿琪瑪電子商務(wù)有限公司

授權(quán)代表(簽字)：授權(quán)代表(簽字)：

日期：年月日日期：年月日

有關(guān)產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會(huì)八

在售后效勞部工作已經(jīng)有八個(gè)月了，對(duì)公司的產(chǎn)品和售后效勞這一行有了比以前更深的了解。售后效勞部是一個(gè)挺受氣，但是是一個(gè)很熬煉人的職業(yè)。通過(guò)這八個(gè)月的售后效勞工作，對(duì)售后效勞工作有了肯定的熟悉和體會(huì)：

一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)效勞也不例外，我認(rèn)為售后效勞工作的全局就是“樹(shù)立企業(yè)形象，是客戶對(duì)企業(yè)公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠(chéng)度化”，限度的愛(ài)護(hù)客戶利益，提高公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成局部。做好售后效勞工作，同時(shí)為了反應(yīng)產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中消失的不良狀況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到準(zhǔn)時(shí)改良，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場(chǎng)和客戶的使用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀看

隨著船舶行業(yè)的不斷進(jìn)展，自動(dòng)化程度的不斷提高，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個(gè)售后效勞技術(shù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)