產(chǎn)品使用說明書寫作指導

產(chǎn)品使用說明書寫作指導

一、做到內容不厭其詳

產(chǎn)品使用說明書有越寫越長的趨勢，例如小天鵝全自動洗衣機xqb40－198(家用型)《使用說明書》，a4幅面20頁；豪爵suzuki的gn125摩托車《駕駛手冊》，口袋本形式，計有65頁；epson激光打印機epl－3000英文說明書32開本，187頁，已然厚厚的一本書；就連操作簡潔的現(xiàn)代廚具微波爐，如格蘭士wd900g的《使用說明書》，b5幅面的紙也長達17頁，另附《格蘭士微波爐食譜》15彩頁。產(chǎn)品使用說明書的寫作以長為善的用意，大體在于：

其一，可以躲避風險、削減麻煩。

消費者的維權意識已大大增加，時下一句流行話叫做“買的就是效勞”。為了變被動為主動，樹立良好的企業(yè)形象，越來越多的公司正像海爾集團提出的口號那樣，盡力對用戶做到“真誠到永久”，表達在產(chǎn)品使用說明書的寫作上，就是要巨細不漏，把使用的獲知權完全交出。這點很重要，企業(yè)的明智之處在于，使用者遇到的和可能無視的問題幾乎均被“說明書”囊括，他完全可以通過閱讀自行解決和了解。假如由于使用者沒有閱讀或閱讀疏漏導致使用不當，從而造成產(chǎn)品損壞或人身損害，那么基于產(chǎn)品說明書有言在先，其明示作用便會為企業(yè)躲避種種風險，削減不必要的麻煩。

其二，能夠指導消費者物盡其用。

寫作產(chǎn)品使用說明書決不行高估消費者的閱讀力和理解力，要讓你的產(chǎn)品能真正完善地融入到他們的生活中去，必需做最有急躁的“教師”。沒有哪個對產(chǎn)品生疏的消費者會埋怨產(chǎn)品使用說明書告知得太多，所以要在“說明”中給他們的求知欲供應盡可能大的空間，從而做到人、物的最正確契合，滿意人的駕馭物質生活的享樂感，同時彰顯出被使用產(chǎn)品的優(yōu)良品性。假如沒有詳盡的.文字說明、較長的篇幅，這些都是難以實現(xiàn)的。

如格蘭士光波/微波爐wd900g型《使用手冊》中的“操作方法”一節(jié)，就分欄講解了“調校時鐘”、“按微波火力烹調”、“快速烹調”、“光波烹調”、“光波微波組合1”、“光波微波組合2”、“兒童保險鎖”、“自動解凍”、“自動菜單的設置”等內容，每一欄都文圖并茂，方法、步驟落到實處。外表上看這種說明過于繁文冗長，但對使用者來說，正由于此，它才具有了操作細節(jié)清楚的參照性，因此可以起到事半功倍之效，省卻了日后很多無謂的摸索。

其三，有助于滿意消費者“物有所值”的心理。

厚厚實實的一本說明書總會給消費者帶來消費心理上的安全感，覺得自己的付出物有所值。廠商編織消費者的幻想，離不開長長的迷宮一般的說明書。這“迷宮”肯定考驗智力和急躁，它不會沒有出口，它是送給想探究迷宮和走出迷宮的人的，但它永久有你沒有涉足的未知領域，所以它對你永久具有魅力。就某種狀況而言，產(chǎn)品發(fā)燒友對產(chǎn)品的沉迷，其實是對產(chǎn)品使用說明書的沉迷。好的產(chǎn)品使用說明書應當令人百看不厭，并且不斷有新的發(fā)覺。

在此不妨設想一下，假設消費者鎖定兩件品牌價格相當?shù)耐瑱n商品、掃瞄產(chǎn)品使用說明書以做選擇時，一個是薄薄的有限的幾頁紙，而另一個是沉甸甸的書冊，后者的展現(xiàn)效果和優(yōu)勢便可想而知了。所以撰寫長“說明”大可不必顧忌本錢，因小失大，應明白需要的就是合理的。

二、講究說明方法和姿勢

產(chǎn)品使用說明書是應用型的說明文體，作為一種信息，從傳播學的角度而言，“說”在于信源——廠家，“明”在于信宿——消費者。很明顯，企業(yè)處于信息主導地位，它在說明書里怎么“說”，將直接