客服實(shí)習(xí)自我鑒定（23篇）

Word第第頁客服實(shí)習(xí)自我鑒定（23篇）客服實(shí)習(xí)自我鑒定篇1

本人性格開朗，待人真誠，對(duì)工作有上進(jìn)心，有很強(qiáng)的適應(yīng)力量和團(tuán)結(jié)精神，并能很好地與同事相處工作。在2年的工作中，以謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，仔細(xì)主動(dòng)的工作看法，細(xì)心完本錢職工作。本人工作踏實(shí)，刻苦耐勞，如有幸被錄用我將會(huì)竭盡全力為貴單位制造效益，以盡情表達(dá)自身力量和價(jià)值。

做事仔細(xì)，責(zé)任感極強(qiáng)，膽大心細(xì)，有較強(qiáng)的執(zhí)行力量，能正確對(duì)待每一份工作。善解人意，大方，有自信，主動(dòng)主動(dòng)，勤學(xué)善思，喜愛團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，適應(yīng)新環(huán)境力量強(qiáng)。做外貿(mào)就像釣魚，魚總是會(huì)有的，但需要釣魚者的專心和耐煩。

踏實(shí)、細(xì)心，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，生活看法樂觀向上，集體榮譽(yù)感較強(qiáng)，長期的同學(xué)管理工作中培育了肯定的工作閱歷和良好的生活作風(fēng)。能深化群體與同學(xué)溝通，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。但社會(huì)工作閱歷尚淺，盼望能在貴公司得以彌補(bǔ)。

獨(dú)特開朗，樂觀主動(dòng)，上進(jìn)心強(qiáng)，可塑性高，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。高校期間擔(dān)當(dāng)學(xué)校團(tuán)委委員、足球社副社長，曾組織策劃過球類運(yùn)動(dòng)競賽、辯論賽等文體活動(dòng)，并有一年以上餐飲業(yè)閱歷以及半年業(yè)務(wù)客服的閱歷。

客服實(shí)習(xí)自我鑒定篇2

實(shí)踐是同學(xué)接觸社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，運(yùn)用所學(xué)學(xué)問實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐，而不是閉門造車。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍，增添了熟悉問題、分析問題、解決問題的力量。為熟悉社會(huì)，了解社會(huì)，步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)還需我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)中用學(xué)問武裝自己，用書本充實(shí)自己，為以后服務(wù)社會(huì)打下更牢固的基礎(chǔ)。在XX物流公司單位客戶代表的實(shí)習(xí)中使我獲益良多。

我擔(dān)當(dāng)物流公司客戶代表一職的實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容如下：

1.把握客服的整個(gè)流程

2.與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多得閱歷

3.學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)得溝通技巧

4.更好地處理顧客的問題，對(duì)不同的問題賜予不同的關(guān)心

5.體會(huì)為人民服務(wù)的真諦

6.客服代表的主要職責(zé)：受理客戶下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶供應(yīng)快件查詢、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù)

經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，感受頗多。做客服代表其實(shí)也不是一件簡潔輕松或者不用動(dòng)腦的事，在這一個(gè)月里，我深深地感受到做客服代表除了考驗(yàn)?zāi)愕哪蜔┩膺€要考驗(yàn)?zāi)愕氖帜_敏捷性和思維的敏捷性。有時(shí)候遇到一些無理的顧客的來電，我們做客服的既不能反對(duì)顧客，也不能掛對(duì)方的電話，有時(shí)候真的覺得好委屈，但這也沒方法，我們的職責(zé)就是為顧客解決問題。

另外，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)于剛出來工作，一時(shí)間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式，第一個(gè)星期我們接受培訓(xùn)，主要培訓(xùn)我們眼快，手快，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼，剛開頭的時(shí)候覺得很有壓力，但漸漸地接受了這種高頻率的日子，主管說得對(duì)，日子不是那么簡單混的，要想抓住時(shí)代的步伐，除了時(shí)間變外，我們也要抓緊時(shí)間變，不然就會(huì)被社會(huì)所淘汰。

客服實(shí)習(xí)自我鑒定篇3

每一個(gè)即將畢業(yè)的高校生，都要經(jīng)受一番洗禮，也就是要參與實(shí)習(xí)，這是學(xué)問與工作的結(jié)合，是多年學(xué)習(xí)檢驗(yàn)結(jié)果的時(shí)候，我進(jìn)入到了售后客服崗位實(shí)習(xí)。

一開頭由于崗位與自己的專業(yè)不符合，我還特地找老師溝通，最終老師告知我，在任何崗位上都是熬煉，我們高校生不缺學(xué)問理論，缺的是實(shí)際動(dòng)手力量，可以說的通俗一點(diǎn)木九十眼高手低，做事做的不夠好，常常是簡潔的事情都不能很好完成，需要通過實(shí)習(xí)給我們一個(gè)提示，讓我們適應(yīng)崗位工作。

我進(jìn)入工作雖然有些不適應(yīng)，但是也清晰知道該如何去努力明白想要做好我必需要堅(jiān)決的去做著自己的每日工作，第一天，學(xué)習(xí)如何工作，其次天，第三天依舊如此，到了第四天進(jìn)入到崗位實(shí)習(xí)，走進(jìn)崗位接觸到不一樣的工作，接受到不同的任務(wù)，有不適應(yīng)，也有些排斥，工作中的壓力也鋪面而來，進(jìn)步的工作猶如戰(zhàn)鼓，壓迫著我前進(jìn)。

在崗位上沒有輕松，在崗位上沒有簡潔，有的只有對(duì)于工作的努力。以前在高校，從沒有壓力，由于我自己把握的學(xué)習(xí)節(jié)奏自己能夠輕松的做好，到了工作，每天工作特別繁忙，假如還向在以前一樣工作，慢悠悠的，是完不成的，由于自己工作做的比較慢，導(dǎo)致自己最終還要加班。

我進(jìn)入崗位一個(gè)月有就思索，為什么其他人工作沒有多少壓力，但是到了我這里就有這么多的壓力呢？經(jīng)過工作發(fā)覺一個(gè)是閱歷缺乏，一個(gè)是見識(shí)不夠，另一個(gè)是由于不夠嫻熟，相對(duì)崗位上的老員工，自己差的是對(duì)工作的效率，其他人能夠在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成工作，我就必需要花費(fèi)兩個(gè)或者三個(gè)小時(shí)才能夠完成，工作就有些拖沓，跟不上節(jié)奏，就會(huì)一步步落后與人，每天都要花費(fèi)更多時(shí)間在崗位上去做去熟識(shí)。

在實(shí)習(xí)中我清晰知道了該如何去做，在工作中，我想既然差距大，那就多流汗少流淚。在休息的時(shí)候加班檢點(diǎn)去完成每日工作完成基本的任務(wù)，不去考慮自己做的不好，但肯定會(huì)倍加努力，喜愛在崗位上堅(jiān)持，對(duì)于自己比別人差，不如人，我從來不會(huì)就這樣放棄，由于堅(jiān)信，在大的距離也可以漸漸缺乏，我就這樣一點(diǎn)點(diǎn)完成了自己的工作，在實(shí)習(xí)期間除了前兩個(gè)月有些沖突，但是到了最終我工作已經(jīng)進(jìn)入狀態(tài)，可以自如工作，沒有多少生澀感。

沒有難工作，只有可怕工作的人，鑒定的去做好自己的任務(wù)完成自己的事情，就能夠完成任務(wù)。每天崗位的工作自己能夠輕易完成。常常激勵(lì)自己前行，常常奮斗加油從而完成了一次次工作。

客服實(shí)習(xí)自我鑒定篇4

時(shí)間匆忙，轉(zhuǎn)瞬已快8個(gè)月，回顧過去的7個(gè)多月，真是百感交集?，F(xiàn)簡潔鑒定如下述：

偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺已有大半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識(shí)產(chǎn)品，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時(shí)候還是無從下手

在做客服期間，我經(jīng)常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我如今的立場不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)待的狀況下成交，想在不優(yōu)待的狀況下成交，對(duì)于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦讓步，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類問題，我覺得看法要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)待的。要告知對(duì)方我們?nèi)康恼鋵殐r(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮抱歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)受的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來告知了。

后來我們就漸漸開頭熟識(shí)了一些面料，第一次熟悉這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，如今最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，如今對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)熬煉人的腦力，應(yīng)變力量，說話的技巧，同時(shí)也熬煉人的耐煩，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。

客服實(shí)習(xí)自我鑒定篇5

什么是物流？我一開頭只能在書本上了解到對(duì)于這個(gè)詞語的定義解釋，但是我經(jīng)過切身實(shí)際的對(duì)這個(gè)行業(yè)的接觸，我又有了更多的理解，在整個(gè)物流的完成過程中，客服肯定是不行或缺的一個(gè)崗位，這是連接客戶跟公司的重要中轉(zhuǎn)點(diǎn)，假如說客戶和公司是兩個(gè)在打電話的人，那么客服就是信號(hào)塔，沒有客服不敢信任整個(gè)物流過程會(huì)有什么樣的結(jié)果。

我由于自己的思想覺悟夠高，在實(shí)習(xí)剛開頭的時(shí)候，有著對(duì)自己清楚的一個(gè)定位，實(shí)習(xí)是我難得的提前接觸工作的機(jī)會(huì)，每一分每一秒我都不會(huì)鋪張，我需要學(xué)習(xí)的東西太多了，我需要一個(gè)適應(yīng)這份工作的時(shí)間，而這個(gè)時(shí)間是受我掌握的，我假如持了完成任務(wù)的心態(tài)，每天懶懶散散的，可能這個(gè)時(shí)間會(huì)變得無線長，而假如我主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，去請(qǐng)教別人，多學(xué)多看，可能這個(gè)時(shí)間就變得很短。我就是屬于后者，同事們都說如今很少看到我這樣努力工作的實(shí)習(xí)生了，一般的實(shí)習(xí)生可能到實(shí)習(xí)結(jié)束了，都還沒適應(yīng)這份工作。

我只用了一周的時(shí)間，就可以跟公司的正式客服有一樣的工作量了，也就是說根據(jù)我如今的力量，我絲毫沒有問題成為一個(gè)正式的客服，他們每天處理多少單，我就能處理多少單，唯一缺乏的就是可能每一單處理起來會(huì)比他們要慢那么一點(diǎn)，但是這些都是可以靠久而久之的工作閱歷來替代的，我缺乏的只是工作閱歷，究竟我才剛接觸這個(gè)崗位，在這三個(gè)月里我不放過任何跟跟他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，早上還沒開頭上班我就早早的來到公司，等著跟我一樣早來的員工，然后讓他們來解答我最近遇到的疑難雜癥，中午吃飯休息的時(shí)候我也不放過，可以說我經(jīng)過這三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)成為了可以獨(dú)當(dāng)一面的客服了。

如今實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也立刻就要畢業(yè)了，我信任我會(huì)在以后的客服的崗位上連續(xù)發(fā)光發(fā)熱，成為一個(gè)優(yōu)秀的物流客服。

客服實(shí)習(xí)自我鑒定篇6

通過實(shí)習(xí)，我更好的了解了社會(huì)，也是對(duì)于自身的力量有了更為直觀的感受，對(duì)于進(jìn)入社會(huì)的工作，我也是布滿了信念，對(duì)于實(shí)習(xí)期的一個(gè)工作，我也是要來做個(gè)自我鑒定。

實(shí)習(xí)我做的工作是電話客服的工作，和我的專業(yè)雖然有一些關(guān)系，但是也并不是特殊的對(duì)口，我也是知道想找到我專業(yè)能對(duì)口的工作不是那么的一個(gè)簡單，而且也是自己的專業(yè)成果在高校里面并不是特殊的優(yōu)秀，不過過去的我沒方法轉(zhuǎn)變，但是而今既然在這個(gè)崗位上，我也是要去做好，雖然是實(shí)習(xí)，但是我也是努力的去做事情，爭取做好，只有自己把工作給做好了，那么才能更好的去進(jìn)入社會(huì)，讓自己的將來走的更好。開頭實(shí)習(xí)的階段，我也是和其他的同事一樣，先了解電話客服工作的內(nèi)容以及流程，然后通過學(xué)習(xí)模擬，也是知道自己該如何的去做事情，并且也是把話術(shù)給背好了，這樣才能更加專業(yè)的去和客戶溝通，去幫客戶解決問題，而通過學(xué)習(xí)，我也是開頭嘗試工作。

在客服工作之中，我也是了解到自己的水平是怎么樣的，以前在學(xué)校的時(shí)候，我也不是特殊的外向，所以這份電話客服的工作對(duì)于我來說還是有一些壓力的，究竟還是需要更加的主動(dòng)才能夠是做好的，但是既然做了，那么就要去做好的，我也是每天給自己加油打氣，告知自己，肯定是要做好電話客服的，所以在做的時(shí)候，我也是主動(dòng)的去聯(lián)系我們的客戶，去幫客戶解決和處理一些問題，同時(shí)通過溝通也是更好的去推舉我們公司的產(chǎn)品，吸引客戶的了解，然后銷售出去，開頭的時(shí)候，我的工作雖然是做了，但是成果并不是很好，別的同事比較的優(yōu)秀，一天的業(yè)績也是特別的好，而我卻只有幾單，不過我不放棄，我知道，這只是開頭，只要每天是有進(jìn)步的，那么我遲早也是會(huì)變得更加的優(yōu)秀。

通過這次的電話客服實(shí)習(xí)，我也是熟悉了更多的社會(huì)上的伴侶，許多的同事都是特別的好相處，雖然平常的時(shí)候工作比較忙，沒有什么溝通的機(jī)會(huì)，但是在中午吃飯，或者晚上下班后的時(shí)間，大家也是有挺多的話題可以去聊的，同時(shí)也是通過這些機(jī)會(huì)，我們相識(shí)了，也是和他們的溝通之中，更加的了解了社會(huì)，了解了工作，對(duì)于自己來說，也是能更好的去適應(yīng)，實(shí)習(xí)而今也是結(jié)束了，但是我的路途也才剛開頭，我也是要在今后的工作中努力做到更好。

客服實(shí)習(xí)自我鑒定篇7

進(jìn)入實(shí)習(xí)已經(jīng)過去了三個(gè)月左右，我的實(shí)習(xí)期已經(jīng)基本完成了。經(jīng)過了這段實(shí)習(xí)的體驗(yàn)，我真的感受到了許多不一樣的體會(huì)。作為一名工，作為一名客服，我真的體會(huì)到了許多，學(xué)到了許多，也相應(yīng)的轉(zhuǎn)變了許多。三個(gè)月的時(shí)間里我就像一名正式的員工一樣工作，盡管力量還有許多的相差，但是每天都過得很辛苦，也很充實(shí)。

這次的實(shí)習(xí)讓我體會(huì)到了工的感受，也體會(huì)到了社會(huì)的感覺。走出學(xué)校，才發(fā)覺自己所學(xué)的一切都不過是皮毛。在工作中，在社會(huì)中，還有許多我需要學(xué)習(xí)的東西。如今，我對(duì)自己經(jīng)過了三個(gè)月的實(shí)習(xí)的狀況自我總結(jié)如下：

一、個(gè)人狀況

三個(gè)月的時(shí)間讓我有了許多的轉(zhuǎn)變，總體來說是變得更加成熟，但是也有許多不認(rèn)真看就發(fā)覺不了的詳情。盼望自己能更加清晰的熟悉到自己。

思想方面：這段時(shí)間過后，自己在思想上更加偏向一名員工，思索的時(shí)候，也更加簡單向著工作方面。而且，經(jīng)過工作的磨練，我做事邊的更加仔細(xì)、負(fù)責(zé)，對(duì)自己也更加有約束力。總的來說，的確是變得成熟了不少，但是也還是有些需要改正的地方。

工作方面：在工作中，我主動(dòng)的學(xué)習(xí)和提升自己，如今我已經(jīng)基本嫻熟了售后工作的基本要求，但是還有很多詳情和進(jìn)一步的工作需要去學(xué)習(xí)和了解。所以，在工作當(dāng)中，我常留意觀看其他同事的工作，學(xué)習(xí)他們的閱歷和技巧。在生活當(dāng)中，也利用空余的時(shí)間去學(xué)習(xí)和提升自己的力量。工作中遇到的問題我多是與前輩商量，并在之后學(xué)習(xí)。

生活和人際方面：生活中并沒有什么大問題，我自己也比較擅長。但是在單獨(dú)的生活中我還是學(xué)會(huì)了不少的閱歷和技巧，大大的提升了自己的生活力量和生活水平。

人際關(guān)系上，我在公司結(jié)識(shí)了許多同事，他們?cè)诠ぷ髦惺乔拜吅屯?，在休息時(shí)也是特別要好的伴侶，這不僅擴(kuò)大了我的交際圈，在和他們溝通的時(shí)候，自己也能學(xué)會(huì)許多關(guān)于生活和工作方面的事情。

二、個(gè)人的缺乏

三個(gè)月的實(shí)習(xí)，不僅僅讓我熟悉到了自己的轉(zhuǎn)變，也讓我看到自己在如今的問題！

自己在工作中最大的問題是沒能調(diào)整好自己的心情，作為一名售后，面對(duì)顧客的質(zhì)問是難免的，但是要是不能自己去調(diào)整好自己，工作就會(huì)變得很糟糕。

而在生活中，自己究竟閱歷太少，犯下了很多七七八八的錯(cuò)誤，但是我信任，在今后的生活中，我會(huì)漸漸的習(xí)慣和轉(zhuǎn)變，究竟生活要累積才會(huì)有閱歷。

如今，實(shí)習(xí)結(jié)束了，或許我會(huì)在畢業(yè)之后連續(xù)回到這里，或許自己會(huì)選擇一份新的工作，總之，在今后的學(xué)習(xí)以及工作中，我還要連續(xù)加油！

客服實(shí)習(xí)自我鑒定篇8

于即將畢業(yè)的我來說，實(shí)習(xí)是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售，這個(gè)專業(yè)是我比較感愛好的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有許多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你詢問的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習(xí)時(shí)間來看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客詢問的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完好的銷售模式。

20xx年11月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)預(yù)備實(shí)習(xí)時(shí)，才發(fā)覺我對(duì)這行的了解真的僅限于外表。在指導(dǎo)老師的關(guān)心指導(dǎo)下，我開頭了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái)，怎么查詢資訊等。等我熟識(shí)了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)消失錯(cuò)誤，但是她都很耐煩的指導(dǎo)我，就這樣我漸漸的熟識(shí)起來了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度加強(qiáng)之后，我開頭漸漸接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)覺的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。

實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣揚(yáng)我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會(huì)有人來購置，才能夠提高掃瞄量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有許多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思索，去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特殊讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的看法必需是一樣的，所以，在面對(duì)很難說話的顧客時(shí)候，我們也必需用我們的耐煩和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。

通過20xx年11月淘寶客服實(shí)習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡潔，同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷，懂得了和人溝通溝通的技巧，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)受。

客服實(shí)習(xí)自我鑒定篇9

又到了一年一次的雙十一活動(dòng)，我們班今年有幸可以到強(qiáng)者服飾公司參與相關(guān)的實(shí)習(xí)培訓(xùn)?？梢栽趯W(xué)習(xí)之余，還能參與與專業(yè)有關(guān)的實(shí)操培訓(xùn)，是很好的一次機(jī)會(huì)。我也努力的把握這次機(jī)會(huì)，對(duì)自己的專業(yè)學(xué)問進(jìn)行補(bǔ)充。

我在這個(gè)企業(yè)做的是客服崗位，剛開頭到這個(gè)強(qiáng)者服飾公司培訓(xùn)時(shí)，當(dāng)然要對(duì)企業(yè)的一些規(guī)章和天貓的留意事項(xiàng)進(jìn)行了解。一進(jìn)公司就給我們一堆紙，紙上的內(nèi)容都是產(chǎn)品型號(hào)或是一些難回答的問題的參考答復(fù)。這種抄抄背背的東西，我們?cè)趯W(xué)校都已經(jīng)習(xí)慣了，所以沒多大的問題，我們只是對(duì)其進(jìn)行也許的了解就開頭上手了。剛開頭有客人詢問的時(shí)候，每個(gè)人都是很快樂的，不知為什么，每促成一個(gè)訂單，我們就很興奮，雖然錢不是我們的。不過漸漸的大家對(duì)客人詢問這事已經(jīng)習(xí)慣了之后，就沒有開頭實(shí)習(xí)的那種熱忱了，反而覺得之前自己的行為很傻。

我上的是晚班，上班的時(shí)間基本都是2：0—9：0，其實(shí)我覺得上晚班挺好的，至少不用擔(dān)憂早上起不了床。每天都早早的到公司，對(duì)各項(xiàng)事情進(jìn)行預(yù)備，就可以開頭工作了。有的時(shí)候可能會(huì)遇到一些難纏的客人，我們都會(huì)對(duì)他進(jìn)行仔細(xì)的對(duì)待和主動(dòng)的答復(fù)，盡量為其解決各種問題。

整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，印象最深刻的當(dāng)然是10號(hào)的晚上到11號(hào)的凌晨，這段時(shí)間也是我們整個(gè)實(shí)習(xí)的目的和目標(biāo)。我們8點(diǎn)之前就已經(jīng)到達(dá)公司，對(duì)工作進(jìn)行預(yù)備，預(yù)備好后就可以開頭接待客人。剛開頭的兩三個(gè)小時(shí)每什么人，不過到了11：0后就開頭陸間續(xù)續(xù)又客人詢問了，我們也跟平常一樣進(jìn)行正常答復(fù)。零點(diǎn)過后，人流量開頭持續(xù)增加，4個(gè)店不斷的有人前詢問，這是就用公司設(shè)置好的快捷語進(jìn)行逐一答復(fù)。在答復(fù)之中，還要留意有沒有人對(duì)我們進(jìn)行陷阱提問，比方一些人會(huì)問一些我們回答錯(cuò)了就會(huì)觸犯天貓規(guī)章的問題，假如我們答錯(cuò)了，就會(huì)對(duì)公司進(jìn)行勒索，雖然金額不大，但能削減的損失就要削減。到了點(diǎn)過后，人流漸漸開頭少了，我們也漸漸的放松下，休息了一下，到了6點(diǎn)我們也就可以下班了。

我覺得這個(gè)雙11實(shí)習(xí)是比較勝利，自己也學(xué)到了許多東西，對(duì)自己的學(xué)問進(jìn)行了增長，我也好好的珍惜了這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓自己變得更加的充實(shí)。

客服實(shí)習(xí)自我鑒定篇10

時(shí)間匆忙消逝，轉(zhuǎn)瞬間，到公司任職前臺(tái)已經(jīng)快五個(gè)月了，在這短暫的時(shí)間里，我的收獲和感受良多，自任職以來，我努力適應(yīng)工作的環(huán)境和熟識(shí)前臺(tái)的工作內(nèi)容，以仔細(xì)的看法去履行自己的工作職責(zé)，較好的完成自己的各項(xiàng)任務(wù)。如今將第三季度的工作狀況總結(jié)如下：

一、熟悉前臺(tái)文員這個(gè)崗位的總要性。要做好前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作，就必需要深刻的熟悉到這個(gè)崗位的重要性。前臺(tái)這個(gè)崗位不僅表達(dá)了公司的形象，還是外來客戶對(duì)公司的第一印象，前臺(tái)也是公司對(duì)形狀象的窗口，一言一行都代表著公司，前臺(tái)的形象就是公司的形象。過去一個(gè)星期內(nèi)的工作量相對(duì)來說還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待，打印、復(fù)印，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性叮囑的工作，或許是由于社會(huì)閱歷缺乏，工作任務(wù)完成的不是很杰出，盼望接下來能取得進(jìn)步。由這幾天的實(shí)踐，可以總結(jié)出，能把一些簡潔的事情做好就已經(jīng)是一件不簡潔的事情，所以簡潔的事情要細(xì)心做，重復(fù)做，歡樂做!

二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，也是剛踏入社會(huì)的新人，在社會(huì)閱歷這方面稍有欠缺，對(duì)前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作閱歷也更需要累積。在這段時(shí)間里，感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)、包涵，讓我能更快地適應(yīng)崗位，更杰出的完成工作任務(wù)。

三、仔細(xì)工作，更注意詳情。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要看法和氣，處理日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲。

四、擴(kuò)展自己的學(xué)問面，不斷完善自己。在短短的工作中，就暴露出我很多方面的缺乏，如一些接待的禮儀還是不夠規(guī)范，一些接電話的用語不夠?qū)I(yè)等，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)識(shí)，以便更好更杰出地完成工作。

接下來的打算：

一、提高崗位的適應(yīng)力量，把自己該完成的工作任務(wù)都有質(zhì)量地做好，并抽取時(shí)間向同事學(xué)習(xí)更多其他方面的學(xué)問，豐富自己的見識(shí)。

二、連續(xù)增加接待方面的學(xué)識(shí)和加強(qiáng)這方面的實(shí)踐力量，能把過去的缺乏得以改正。

三、幫助領(lǐng)導(dǎo)和同事連續(xù)開展聘請(qǐng)這方面的工作。

客服實(shí)習(xí)自我鑒定篇11

通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于工作，對(duì)于物業(yè)客服這個(gè)崗位有了更深的熟悉，同時(shí)在這次的實(shí)習(xí)之中，我也是學(xué)到挺多服務(wù)的學(xué)問，物業(yè)的學(xué)問，對(duì)于我以后的工作也是有很大的關(guān)心，自己也是有一些缺乏在實(shí)習(xí)之中反應(yīng)出來了，要在以后去改良，這次的實(shí)習(xí)，我也是要對(duì)客服工作來總結(jié)下。

剛來到公司的時(shí)候，我也是很擔(dān)憂自己的實(shí)習(xí)能不能做好，究竟之前也是沒有做過這份工作，能找到這份實(shí)習(xí)工作，我也是嘗試了多次，許多的面試也是需要有工作的閱歷，甚至還有一些公司也是不招實(shí)習(xí)生的，也是讓我感受到社會(huì)的殘酷，清晰沒有閱歷，確實(shí)是一個(gè)很大的劣勢，但是既然在學(xué)校學(xué)了那么多的學(xué)問也是要去運(yùn)用，而物業(yè)客服的工作要求雖然比較的低，但是通過實(shí)習(xí)，我也是清晰要做的事情還是有許多的。在實(shí)習(xí)之中，我也是努力的跟著同事去學(xué)習(xí)，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來操作，可以說崗位上所學(xué)的，是為了更好的去做好工作，和學(xué)校的理論是完全兩回事。同時(shí)我也是在學(xué)習(xí)之中感受到，這些所學(xué)看起來比較的簡潔，但是到了實(shí)際的操作，卻并不是那么的簡單，也是需要自己不斷的去做，去累積閱歷，去做好客服的工作來把所學(xué)真的學(xué)懂。

在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的溝通，開頭還有些磕磕碰碰，處理問題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過，不過這些都是沒有讓我灰心，我也是通過這些意識(shí)到自己的問題所在，連續(xù)努力的去做事情，積累工作的閱歷，同時(shí)也是不斷的嘗試之中，自己的服務(wù)也是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問題去處理，而今實(shí)習(xí)也是結(jié)束，也是得到了一些業(yè)主的確定，特殊是一些需要持續(xù)跟進(jìn)的問題，業(yè)主也是看到了我的進(jìn)步，我也是感受到，確實(shí)許多的工作，是需要閱歷，才能做好的，也是更加的珍惜這個(gè)崗位，同時(shí)也是讓我明白，自己的缺乏，雖然有，但是其實(shí)也是可以轉(zhuǎn)變，只要自己仔細(xì)的做事情，多去思索，多去對(duì)做過的事情做一些優(yōu)化，不管的去提升。

實(shí)習(xí)雖然結(jié)束，但對(duì)于我來說，才是進(jìn)入社會(huì)剛剛的開頭，我也是要連續(xù)的把客服工作仔細(xì)的做好，去為業(yè)主服務(wù)，在今后要做的更杰出才行。

客服實(shí)習(xí)自我鑒定篇12

從學(xué)校進(jìn)入到公司，從同學(xué)變成了工作人員，我也是感受到社會(huì)的挑戰(zhàn)比在學(xué)校難多了，而且遇到的問題也是只能靠自己去解決，同時(shí)我也是感受到這次實(shí)習(xí)里面，自己的努力，是有進(jìn)步的，同時(shí)也是讓我更多的看到自己身上力量的缺乏，也是要連續(xù)的去努力，去做好工作，來熬煉，提升自己，在公司網(wǎng)店的客服工作，我也是來對(duì)實(shí)習(xí)期做個(gè)總結(jié)。

學(xué)習(xí)成長，進(jìn)入公司，雖然是比較基礎(chǔ)的客服崗位，但是要去學(xué)，要去了解的學(xué)問其實(shí)也是蠻多的，開頭的一周都是在學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)的一些狀況，平臺(tái)的規(guī)章，我們公司的產(chǎn)品學(xué)問，和客戶去溝通的一個(gè)技巧，這些學(xué)問許多，要學(xué)好不是那么的'簡潔，同時(shí)也是讓我明白，和學(xué)校的學(xué)習(xí)偏重于理論不同，工作里頭的學(xué)習(xí)的全部東西以后都是要用到的，和客戶的溝通，要有肯定的話術(shù)，懂得如何運(yùn)用技巧，對(duì)于產(chǎn)品的學(xué)問了解了，客戶的問題才能更好的來解決，并且也是在學(xué)習(xí)里面，我也是對(duì)于電商這個(gè)行業(yè)有了更多的了解，知道前景寬闊，自己其實(shí)去進(jìn)展的空間也是很大，但是也是需要自己好好的去積累學(xué)問，去不斷的進(jìn)步才行的。

工作熬煉，進(jìn)入崗位之后，我旁邊也是坐著一位閱歷豐富的同事來帶著我，我遇到了問題也是可以隨時(shí)的問，同時(shí)和客戶的溝通之中，我才發(fā)覺，之前所學(xué)的，想要敏捷的運(yùn)用好，不簡單，并且也是需要自己多和客戶溝通，多去嘗試，才能真的嫻熟，開頭安排給我的客戶不是許多，我也是慢慢地把握，漸漸的溝通，雖然沒有什么成交，但是也是嫻熟了，慢慢的客戶安排給我多一些了，也是讓我有些忙亂，不過我也是能夠適應(yīng)，漸漸的做好溝通，慢慢的我也是有了一些成交，特殊是第一單完成之后，我也是感受到自己的努力付出是有收獲的，并且也是在這之后更加的有信念去做好了，三個(gè)月的客服實(shí)習(xí)，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成長。

收獲的學(xué)問，工作的自信也是有了，但是我也是意識(shí)到自己和優(yōu)秀同事之間也是有差距的，除了閱歷也是還有一些學(xué)問方面還是缺乏的，也是要連續(xù)的努力學(xué)習(xí)，不斷的工作去改善，來讓自己的客服工作做得更好一些，和優(yōu)秀的同事距離去拉近。

客服實(shí)習(xí)自我鑒定篇13

又來到了一年一次的雙十一活動(dòng)，我們班今年有幸可以來到強(qiáng)者服飾公司參與相關(guān)的實(shí)習(xí)培訓(xùn)?？梢栽趯W(xué)習(xí)之余，還能參與與專業(yè)有關(guān)的實(shí)操培訓(xùn)，是很好的一次機(jī)會(huì)。我也努力的把握這次機(jī)會(huì)，對(duì)自己的專業(yè)學(xué)問進(jìn)行補(bǔ)充。

我在這個(gè)企業(yè)做的是客服崗位，剛開頭來到這個(gè)強(qiáng)者服飾公司培訓(xùn)時(shí)，當(dāng)然要對(duì)企業(yè)的一些規(guī)章和天貓的留意事項(xiàng)進(jìn)行了解。一進(jìn)公司就給我們一堆紙，紙上的內(nèi)容都是產(chǎn)品型號(hào)或是一些難回答的問題的參考答復(fù)。這種抄抄背背的東西，我們?cè)趯W(xué)校都已經(jīng)習(xí)慣了，所以沒多大的問題，我們只是對(duì)其進(jìn)行也許的了解就開頭上手了。剛開頭有客人來詢問的時(shí)候，每個(gè)人都是很快樂的，不知為什么，每促成一個(gè)訂單，我們就很興奮，雖然錢不是我們的。不過漸漸的大家對(duì)客人詢問這件事已經(jīng)習(xí)慣了之后，就沒有開頭實(shí)習(xí)的那種熱忱了，反而覺得之前自己的行為很傻。

我上的是晚班，上班的時(shí)間基本都是2：30-9:30，其實(shí)我覺得上晚班挺好的，至少不用擔(dān)憂早上起不了床。每天都早早的來到公司，對(duì)各項(xiàng)事情進(jìn)行預(yù)備，就可以開頭工作了。有的時(shí)候可能會(huì)遇到一些難纏的客人，我們都會(huì)對(duì)他進(jìn)行仔細(xì)的對(duì)待和主動(dòng)的答復(fù)，盡量為其解決各種問題。

整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，印象最深刻的當(dāng)然是10號(hào)的晚上到11號(hào)的凌晨，這段時(shí)間也是我們整個(gè)實(shí)習(xí)的目的和目標(biāo)。我們8點(diǎn)之前就已經(jīng)到達(dá)公司，對(duì)工作進(jìn)行預(yù)備，預(yù)備好后就可以開頭接待客人。剛開頭的兩三個(gè)小時(shí)每什么人，不過到了11：30后就開頭陸間續(xù)續(xù)又客人來詢問了，我們也跟平常一樣進(jìn)行正常答復(fù)。零點(diǎn)過后，人流量開頭持續(xù)增加，4個(gè)店不斷的有人前來詢問，這是就用公司設(shè)置好的快捷語進(jìn)行逐一答復(fù)。在答復(fù)之中，還要留意有沒有人對(duì)我們進(jìn)行陷阱提問，比方一些人會(huì)問一些我們回答錯(cuò)了就會(huì)觸犯天貓規(guī)章的問題，假如我們答錯(cuò)了，就會(huì)對(duì)公司進(jìn)行勒索，雖然金額不大，但能削減的損失就要削減。到了3點(diǎn)過后，人流漸漸開頭少了，我們也漸漸的放松下來，休息了一下，到了6點(diǎn)我們也就可以下班了。

我覺得這個(gè)雙11實(shí)習(xí)是比較勝利，自己也學(xué)到了許多東西，對(duì)自己的學(xué)問進(jìn)行了增長，我也好好的珍惜了這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓自己變得更加的充實(shí)。

客服實(shí)習(xí)自我鑒定篇14

前進(jìn)的腳步用不停留，跨過了三年的學(xué)習(xí)時(shí)間，我最終踏上了社會(huì)的一角。不知不覺中，三年的高校生活已經(jīng)過去了，但是將來卻沒有因此止步，從校內(nèi)到社會(huì)，我將在這段時(shí)間，進(jìn)行一次巨大的跨越！

起初，面對(duì)實(shí)習(xí)的時(shí)候，我是緊急的。作為一個(gè)深“宅”在學(xué)校的高校生，對(duì)于社會(huì)的接觸，我是少之又少。但是，我也并沒有可怕，由于三年的高校讓我得到了太多的成長和閱歷。最終，在自己的努力下，自己最終完成了這次的實(shí)習(xí)之行！以下便是我對(duì)這次的實(shí)習(xí)的工作總結(jié)：

一、個(gè)人的力量改變

經(jīng)受了實(shí)習(xí)，我在工作中體會(huì)了許多的事情，對(duì)一些事物，也有了相應(yīng)的成長。尤其是在工作方面，如今自己已經(jīng)對(duì)大部分的工作都能嫻熟的把握，并主動(dòng)的運(yùn)用好自己的閱歷。

但是，作為客服實(shí)習(xí)生，自己除了工作之外，也同樣有許多的提升。如：在溝通方面變得更加熱忱，也更加擅長。也更加擅長傾聽和安撫人。盡管聽上去很一般，但是，對(duì)我的提升卻不僅僅是在工作中，甚至在生活中，自己也由于這樣的力量，得到了不少的便利！

二、工作的狀況

走上實(shí)習(xí)的公司，最先等待著我們的，就是對(duì)新員工的入職培訓(xùn)！一開頭的時(shí)候，我以為不過是客服的工作，最多是對(duì)禮儀禮貌的訓(xùn)練而已。但是，不試不知道，作為一名客服，比我想象的要麻煩的多！

作為客服，禮貌用語和禮儀培訓(xùn)不過是最簡潔的學(xué)習(xí)。之后我們還有學(xué)習(xí)和公司相關(guān)的學(xué)問，還有對(duì)公司產(chǎn)品的各方面的學(xué)問。最重要的是，這些都不過是學(xué)問的積累，作為客服，我們還要將這些通過自己流利清楚的表達(dá)出來！

盡管看似困難，但是我并沒有放棄，通過一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，一點(diǎn)點(diǎn)的努力，我不斷的在實(shí)踐中熬煉自己，提升自己。最終，勝利的在考核中通過自己的努力留了下來！

在順當(dāng)?shù)慕Y(jié)束了培訓(xùn)后，接下來的工作就顯得枯燥的多，每天都是重復(fù)著自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，向客戶推舉、想客戶解釋……每天重復(fù)著同一件事，卻是讓我感受到了工作的枯燥和壓力。但是同時(shí)，也在激勵(lì)著我前進(jìn)！

三、自我總結(jié)

這段時(shí)間來，盡管工作枯燥，但是從工作中學(xué)到的學(xué)問和閱歷卻是實(shí)實(shí)在在的！信任自己的有了這次的閱歷，在今后真正踏入社會(huì)的時(shí)候，肯定能更加的順當(dāng)！

客服實(shí)習(xí)自我鑒定篇15

在公司實(shí)習(xí)，做客服的工作，而今也是要實(shí)習(xí)結(jié)束了，對(duì)于這次客服的工作，我也是收獲挺大的，雖然是基礎(chǔ)崗位，但要學(xué)，要去把握的東西許多，而且做好了，也是對(duì)于這個(gè)行業(yè)有了更多的了解，對(duì)于以后的晉升，職業(yè)道路的進(jìn)展都是有特別多的好處，所以我也是仔細(xì)的去工作，去把客服的工作給做好，對(duì)于這次實(shí)習(xí)，我也是要來把工作總結(jié)下。

開頭工作之前，領(lǐng)導(dǎo)也是給我們做了差不多一周的培訓(xùn)，了解公司的產(chǎn)品，熟識(shí)工作的一個(gè)流程，知道要運(yùn)用哪些操作的軟件，同時(shí)也是在培訓(xùn)里要熟識(shí)我們?nèi)粘Ｓ玫降脑捫g(shù)，一些關(guān)鍵的話術(shù)也是要去背下來，只有這樣，下到崗位，才能把工作給做好。通過培訓(xùn)，我也是懂得了客服的工作看起來輕松，但是只有把握了產(chǎn)品的學(xué)問，知道怎么做了，嫻熟之后才能是輕松的，其實(shí)入門也是比較的簡潔，但是想要把工作給做好了，那么真的不是那么簡單，我也是通過培訓(xùn)之后，仔細(xì)的去做事情，然后才慢慢的嫻熟的，而在學(xué)習(xí)上，我也是做好筆記，領(lǐng)導(dǎo)講的要點(diǎn)，重點(diǎn)，都是專心的登記來，究竟許多的東西，講過之后不去記，那么就會(huì)遺忘了的。

進(jìn)入到崗位，我們也是安排給了我們客戶，開頭客戶量比較的少，也是一些簡潔的問題需要我們?nèi)セ卮?，我也是有些磕磕碰碰，究竟之前沒有做過，但是一個(gè)個(gè)問題的解決，我也是有了成就感，慢慢的也是不再那么的緊急，能沉著的把我所學(xué)，所知道的和客戶去溝通，去盡力的把客戶的工作給做好，幫他們解決問題，通過這次客服實(shí)習(xí)，我也是對(duì)于這個(gè)行業(yè)有了更多的一個(gè)了解，許多的學(xué)問也是學(xué)到了，特殊是關(guān)于產(chǎn)品的，以前雖然自己也是使用過，但是卻并沒有那么深化的了解，從生產(chǎn)，制造，修理等一系列的東西，我都是有了更多的了解，并且我也是清晰的知道，通過客服的工作，我的溝通力量也是得到了提升，和客戶的溝通也變得更加的順暢，慢慢安排給我的客戶更多，我也是能把工作給做好，而今實(shí)習(xí)要結(jié)束了，和正式員工的工作，我也是沒有什么差異，我也是信任我能以后的工作連續(xù)的去做好它。

實(shí)習(xí)雖然要結(jié)束了，但是也是新的開頭，而且要學(xué)，要提升的，我也是覺得還有挺多的，也是要連續(xù)的努力去把客服工作給做好。

客服實(shí)習(xí)自我鑒定篇16

在公司做客服的工作，而今實(shí)習(xí)也是快要結(jié)束了，我也是對(duì)于這段日子的客服工作有挺多的感受，自己收獲了許多，學(xué)習(xí)到的服務(wù)學(xué)問和力量也是讓我對(duì)于以后的工作更加的有信念去做好，對(duì)于進(jìn)入社會(huì)，我也是更加的有把握，這次的實(shí)習(xí)，也是讓我對(duì)于自己有了更為深刻的熟悉，知道自己的特長是哪些，也是清晰自己哪些的方面需要連續(xù)的去提升，去改良提高的，對(duì)于這次的客服實(shí)習(xí)工作，我也是來總結(jié)下。

進(jìn)入崗位前，我們也是做過一次的培訓(xùn)，客服的工作主要也是去回復(fù)客戶的問題，幫他們解決，而我們客服也是需要清晰產(chǎn)品是怎么樣的，又是遇到什么問題該如何的去解決，并且也是要做好服務(wù)，所以在培訓(xùn)里面，也是對(duì)于產(chǎn)品的學(xué)問，服務(wù)的一些流程都是進(jìn)行了培訓(xùn)，讓我也是了解了我們公司的產(chǎn)品，又是會(huì)有哪些問題，是需要去解決的，當(dāng)然工作之中也是不僅僅這些問題，這樣也是需要我們敏捷的去依據(jù)產(chǎn)品而幫客戶解決，或者專人去處理的，培訓(xùn)之中的學(xué)習(xí)，也是讓我明白，做好一份工作，不但是要對(duì)工作有所了解，相關(guān)的一些學(xué)問也是必需要清晰，同時(shí)學(xué)習(xí)也是更加的有針對(duì)性，工作之中會(huì)用到什么，就要學(xué)好什么，這樣才能做好了工作，同時(shí)又是不會(huì)鋪張了時(shí)間的，目的性也是更加的強(qiáng)。

工作里頭，開頭我還是比較的生疏，究竟之前沒做過，雖然培訓(xùn)里面也是模擬了，但是和實(shí)際的狀況也是有一些區(qū)分的，但經(jīng)過一段時(shí)間的工作之后，我也是慢慢的嫻熟了，同事們也是予以了許多的鼓舞，對(duì)于我在工作上遇到的問題，也是會(huì)賜予關(guān)心，讓我也是感受到公司團(tuán)結(jié)的氣氛，大家齊心的去做好事情。在與客戶的溝通之中，我也是感受到服務(wù)的重要性，許多的問題，其實(shí)客戶并不是在意處理的結(jié)果是怎么樣，更多也是會(huì)在意處理的方式和看法，只有我們仔細(xì)的去和客戶溝通，耐煩的服務(wù)，盡責(zé)的去做好，即使有時(shí)候處理起來比較的長時(shí)間，客戶也是可以體諒的，但是假如我們服務(wù)的看法不好，即使立刻主動(dòng)解決了，客戶也是會(huì)發(fā)脾氣，或者覺得我們做的差勁的。

通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于客服的工作也是有了更多的體會(huì)，我也是情愿連續(xù)的去做好，同時(shí)自己一些做的還有進(jìn)步空間的地方也是要連續(xù)的去提升改良。

客服實(shí)習(xí)自我鑒定篇17

時(shí)間荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)瞬三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了?；厥走@三個(gè)月以來作為一名電商客服來到公司進(jìn)行工作的這段日子，有許多的成長和進(jìn)步，也有許多有待加強(qiáng)的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié)。

一、專業(yè)學(xué)問的培育

作為一名客服，當(dāng)然是要對(duì)自家公司里的產(chǎn)品把握的特別了解和熟識(shí)，才能夠做好這個(gè)崗位。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月，我就始終在熟識(shí)產(chǎn)品，和參與客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺(tái)的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)學(xué)問。除此之外，我還在空閑的時(shí)間里，做了許多功夫和預(yù)備。沒事的時(shí)候就喜愛討論有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營的拓展學(xué)問。

二、服務(wù)意識(shí)的培育

作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)學(xué)問過硬，還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí)。有許多客戶，其實(shí)他們?cè)诳串a(chǎn)品的同時(shí)，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和看法。假如我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來詢問問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，看法惡劣這種狀況，那很大的可能就不會(huì)下單了。甚至還有可能會(huì)產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務(wù)看法其實(shí)是特別重要的。而在我實(shí)習(xí)期的時(shí)候，就非常的注意這個(gè)問題。無論是面對(duì)有許多問題的客戶，還是面對(duì)很麻煩的客戶，我都做到了耐煩服務(wù)，貼心服務(wù)。

三、有待加強(qiáng)的地方

在過去的實(shí)習(xí)期里，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。由于在過去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了沖突，和同事之間相處的也并不怎么開心。于是，我反思了一下自己，覺得有許多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我肯定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包涵同事，友好的和同事進(jìn)行相處，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系。

實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了，面對(duì)我以后將來的職業(yè)進(jìn)展，我也已經(jīng)有了一個(gè)清楚的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的預(yù)備，信任我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力。

客服實(shí)習(xí)自我鑒定篇18

有很多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你詢問的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習(xí)實(shí)踐來看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客詢問的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完好的銷售模式。

--年11月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)預(yù)備實(shí)習(xí)時(shí)，才覺察我對(duì)這行的了解真的僅限于外表。在指導(dǎo)老師的關(guān)懷指導(dǎo)下，我開頭了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái)，怎么查詢資訊等。等我生疏了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)消逝錯(cuò)誤，但是她都很急躁的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的生疏起來了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的生疏程度加強(qiáng)之后，我開頭慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才覺察的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。

實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣揚(yáng)我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會(huì)有人來購置，才能夠提高掃瞄量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的看法必需是一樣的，所以，在面對(duì)很難說話的顧客時(shí)候，我們也必需用我們的急躁和〔銷售技巧〕去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。

通過--年11月淘寶客服實(shí)習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡潔，同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷，懂得了和人溝通溝通的技巧，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)受。

客服實(shí)習(xí)自我鑒定篇19

自第三季度開頭擔(dān)當(dāng)客服文員以來，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，任勞任怨，在此對(duì)本季度工作狀況總結(jié)如下：

一、工作職責(zé)：

1、做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作。

2、幫助其他部門做好部分文職工作，詳細(xì)如下：

(1)工資電話回訪、培訓(xùn)電話回訪;

(2)文件的歸檔、轉(zhuǎn)交、回傳、保管;

(3)收集月度會(huì)議數(shù)據(jù)，匯總，制表;

二、遇見的問題：

在這近三個(gè)月的工作中，對(duì)公司內(nèi)許多實(shí)際工作的流程還不甚清楚?？头浚喝鄙賹?duì)公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品學(xué)問方面的了解，對(duì)各片區(qū)的信息了解甚少，有問及四周分部地址信息及一些其他事宜，會(huì)有答不上來的狀況，由于月度會(huì)議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來，除了數(shù)據(jù)上傳不準(zhǔn)時(shí)，還會(huì)消失人員出錯(cuò)及更改的現(xiàn)象，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的頻繁變更，嚴(yán)峻影響工作效率;對(duì)公司的OA系統(tǒng)還處在學(xué)習(xí)探究階段，了解不夠深化。，

三、如何改善：

了解公司的相關(guān)工作流程，有對(duì)自己不懂的問題做到準(zhǔn)時(shí)地詢問這方面閱歷多的領(lǐng)導(dǎo)及同事，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的閱歷。使自己多些熬煉的機(jī)會(huì)，讓自己在工作中不斷積累新的閱歷，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。也盼望各分部相關(guān)人員可以準(zhǔn)時(shí)精確的上傳月度會(huì)議需要的數(shù)據(jù)，做到高效率的完成上級(jí)交待的工作!

四、目標(biāo)：

下一季度的工作重點(diǎn)是熟識(shí)公司的相關(guān)信息及流程，主要是從ERP及網(wǎng)上獵取資源信息加以了解學(xué)習(xí)。完成各項(xiàng)本職工作。另外就是培育競爭意識(shí)和創(chuàng)新觀念：競爭意識(shí)是推動(dòng)個(gè)體努力學(xué)習(xí)，自覺提高職業(yè)素養(yǎng)的動(dòng)力，打破安于現(xiàn)狀、聽天由命、依靠別人的人生觀。應(yīng)時(shí)刻保持一種主動(dòng)進(jìn)取、主動(dòng)熱忱的心境，“勤能補(bǔ)拙”是性格與力量之間的補(bǔ)償;“熟能生巧”是活動(dòng)對(duì)力量的增進(jìn)。

請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在今后的工作中多多批判指正，我會(huì)在今后的工作中用自己的實(shí)際行動(dòng)來做好每一天的工作，努力成長為一名對(duì)公司有用的人才。

客服實(shí)習(xí)自我鑒定篇20

實(shí)習(xí)目的：

是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個(gè)鋪墊，了解社會(huì)所需要的人才類型以及熬煉自己的適應(yīng)力量、自己的堅(jiān)持力、忍耐力量、學(xué)習(xí)力量、溝通力量。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

實(shí)習(xí)結(jié)果：

20xx年三月，我順當(dāng)通過該公司的轉(zhuǎn)正考試，對(duì)于業(yè)務(wù)學(xué)問扎實(shí)了很多，許多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個(gè)以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個(gè)字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快嫻熟操作，更重要的是我承受壓力的力量得到了很大的提高，這讓我很得意，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會(huì)有成果。

實(shí)習(xí)體會(huì)：

在本次實(shí)習(xí)過程中，使我懂得許多、也學(xué)到很多、認(rèn)知很多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機(jī)上會(huì)，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點(diǎn)進(jìn)教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個(gè)公司都會(huì)有它的一項(xiàng)規(guī)章制度，你要遵守。你違背了將是錢的懲處。

這讓我明白，你沒有好好學(xué)習(xí)，沒有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課，那么在工作過程中你會(huì)學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對(duì)待工作要有責(zé)任心、對(duì)待同事要抱以微笑，學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問、面對(duì)問題要堅(jiān)決、回答用戶問題要耐煩、說話要技巧、工作要仔細(xì)。

剛剛走出校內(nèi)的我們，臉上還有許多稚嫩的問號(hào)，頭腦還很簡潔，思想也很天真，查找實(shí)習(xí)單位時(shí)我們見識(shí)到了什么叫競爭，面試時(shí)我們見識(shí)到了什么叫現(xiàn)實(shí)，工作了我們見識(shí)到了什么叫社會(huì)。每個(gè)人都會(huì)有這么一個(gè)過程，從稚嫩的天真到面對(duì)現(xiàn)實(shí)。也了解了社會(huì)所需要的人才，為了能適應(yīng)，我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬，在工作中認(rèn)知自我，認(rèn)知社會(huì)，我們即將畢業(yè)，實(shí)習(xí)是高校里最終一堂課，從中得到的體會(huì)也是很不一般。連續(xù)努力！

客服實(shí)習(xí)自我鑒定篇21

進(jìn)高?？靸赡炅?，事實(shí)上也有過兩次實(shí)習(xí)。第一次在蘇寧，這次是為同類的——客服工作。我的理解是無條件為打電話的客戶服務(wù)。你必需敬畏地對(duì)待顧客。在交談過程中，你必需禮貌、耐煩、和善。這幾乎是必需的。其實(shí)經(jīng)過這兩次實(shí)習(xí)，我發(fā)覺自己并不適合坐在辦公桌前。雖然我熱衷于交談，但我認(rèn)為溝通是最好的溝通方式，是一座橋梁。彼此離得更近，但我好像不喜愛聽談話的聲音。我喜愛面對(duì)面，這樣好像更能滿意我。

客服是一種傾聽式的溝通，依據(jù)對(duì)方的語速和語氣來推斷猜想對(duì)方的表情改變。我覺得這種工作比較適合羞澀的人，好像能充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢。一般來說，不羞澀的人一般都有點(diǎn)大大咧咧。其實(shí)做客服的時(shí)候，他的心情并沒有那么克制，語氣也簡單消失很大的波動(dòng)。我覺得我屬于后者。其實(shí)如今這個(gè)布滿了各種溝通方式的社會(huì)，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷進(jìn)展，人們不用出門就可以在網(wǎng)上做任何可以做的事情，所以隨之而來的問題許多，那么