2023年新版公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)范文

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前臺(tái)接待崗位職責(zé)1

管理層級(jí)關(guān)系

直接上級(jí)：前廳領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)賓客抵店的接待工作。

2、負(fù)責(zé)手牌及可用毛巾的管理與發(fā)放及一樓的消費(fèi)項(xiàng)目輸機(jī)工作。

3、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生。

工作內(nèi)容：

1、著工裝，提前15分鐘到崗，認(rèn)真作好崗位交接工作;

2、接待賓客，正確使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言親切、自然、面帶微笑;

3、熟知酒店運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)情況并解答賓客提出的消費(fèi)詢(xún)問(wèn);

4、做好接待準(zhǔn)備，與手牌及可用毛巾的發(fā)放工作;賓客手牌號(hào)的登記與一樓消費(fèi)項(xiàng)目的輸機(jī)工作;

5、每天清點(diǎn)手牌毛巾，注意使用及有無(wú)丟失情況，做好記錄交下一班次清點(diǎn)核實(shí);

6、聽(tīng)取賓客意見(jiàn)并做好記錄交主管領(lǐng)導(dǎo);

保持本區(qū)域衛(wèi)生清潔，認(rèn)真做好交接工作;

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、前臺(tái)接待員工裝干凈、整齊，佩帶工牌，化淡妝上崗，上崗前充滿(mǎn)自信。

2、做好交接班工作。

A、接班

(1)根據(jù)交接班本，檢查本崗位物品是否齊全，交接班本是否正確。

(2)檢查微機(jī)是否能正常使用，確保硬件完好。

(3)仔細(xì)檢查核對(duì)毛巾、手牌數(shù)量，擺放是否整齊。

(4)檢查交班衛(wèi)生是否合格。

(5)檢查物品是否備足，確保本班次內(nèi)物品夠用。

(6)檢查完畢，確保無(wú)誤，在交接班本上簽字。

B、交班

(1)搞好交接班前的衛(wèi)生工作。

(2)檢查本班次庫(kù)存物品，依據(jù)上次結(jié)余、本次銷(xiāo)售，將所需物品出庫(kù)，為下一班做準(zhǔn)備。

(3)檢查本班次工作情況，確保班次無(wú)問(wèn)題遺留，如有特殊問(wèn)題，要交待清楚。

3、當(dāng)賓客到來(lái)：面帶微笑，主動(dòng)、熱情問(wèn)好，根據(jù)情況禮貌用語(yǔ)，如：“您好，歡迎光臨”迅速、準(zhǔn)確拿出手牌，將手牌毛巾交于迎賓員。

4、根據(jù)發(fā)放的手牌號(hào)碼正確錄入微機(jī)。

5、前臺(tái)接待員須熟悉各樓層的服務(wù)項(xiàng)目，熟記各種服務(wù)項(xiàng)目及各種消費(fèi)品的價(jià)格。

6、前臺(tái)接待員接打電話(huà)

A、內(nèi)部

(1)接電話(huà)，電話(huà)鈴響不過(guò)三聲，語(yǔ)言清晰，禮貌問(wèn)好，并報(bào)部門(mén)，“您好，前臺(tái)!需要幫助嗎?”

(2)打電話(huà)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，把事情簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確講清，如：“您好，我是前臺(tái)，請(qǐng)幫我……”。

B、外部

接電話(huà)，電話(huà)鈴響不過(guò)三聲，語(yǔ)言清晰、甜美，禮貌問(wèn)好，并報(bào)酒店名稱(chēng)。如：“您好，某某大酒店!某某會(huì)所!”如有咨詢(xún)，應(yīng)認(rèn)真耐心的解答賓客提出的問(wèn)題。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)2

一、負(fù)責(zé)預(yù)定銷(xiāo)售客房：

1、接到客人的預(yù)定客房電話(huà)(使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接聽(tīng)電話(huà))。

2、詢(xún)問(wèn)定房人的姓名(先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您貴姓……請(qǐng)稍候……)

3、查看電腦入住率，是否接受入住(抵達(dá)時(shí)間，所需要房型，及大概入住的天數(shù))

4、接受預(yù)定，與來(lái)電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià))

5、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。

6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。(感謝訂房人來(lái)電)

7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。

二、辦理客人入住流程

1、客人進(jìn)門(mén)，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，要先說(shuō)歡迎語(yǔ)，再說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)，最后詢(xún)問(wèn)客人需要。

2、接待服務(wù)要做到語(yǔ)調(diào)柔和，親切：“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝謝”收尾，“對(duì)不起”常掛嘴邊，送客人不忘說(shuō)“再見(jiàn)”

3、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類(lèi)型及收費(fèi)方式。

4、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對(duì)期有效證件(身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。

5、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金(對(duì)于長(zhǎng)住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。

6、向住客開(kāi)押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。

7、根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項(xiàng)：morningcall、請(qǐng)勿打擾、查無(wú)此人……等事項(xiàng)。

8、前臺(tái)要與樓層隨時(shí)核對(duì)房態(tài)，以免在租住過(guò)程中，出現(xiàn)失誤。

三、辦理客人離店手續(xù)

1、每天中午12：00為前一天(更久)房客的退房時(shí)間，如果需要退房的房客當(dāng)天12：00后，18：00前未退房者，按超時(shí)收取其半天房租;如超過(guò)18：00未退房者，再按全天收取房費(fèi)。

2、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話(huà)詢(xún)問(wèn)房客(某先生/小姐您好!這里是前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)今天還要續(xù)住嗎……?)，是否要退房，注意分類(lèi)退房房客和續(xù)住房客。

3、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單(收據(jù))、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房(有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞)，并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細(xì)核對(duì)房客應(yīng)付房租、電話(huà)費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì)，扣除消費(fèi)費(fèi)用，并接到樓層查房電話(huà)通知(未有使用有償使用物品、家私損壞的行為)后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

PS：1、當(dāng)天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時(shí)，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位、詢(xún)問(wèn)第二位、再招呼第三位。

2、辦理退房時(shí)，定要仔細(xì)核對(duì)客人的押金單以及房號(hào)，務(wù)必要向客人收回房卡：

A每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記。

B如若房客在住房過(guò)程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負(fù)責(zé)。

C如若退房時(shí)，前臺(tái)末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。

D因此，早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率，仔細(xì)核對(duì)房卡、房態(tài)。

3、電話(huà)通知客人退房時(shí)：對(duì)天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時(shí)候要到前臺(tái)繳納當(dāng)天的房租或是押金。

4、房客退房時(shí)，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知，對(duì)有償使用的的物品和家私的損壞，照?qǐng)?bào)價(jià)表收費(fèi)。如果房客有以上的的消費(fèi)行為發(fā)生，而樓層沒(méi)有檢查出的話(huà)，此費(fèi)用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。否的話(huà)，由當(dāng)班前臺(tái)員工負(fù)責(zé)。

四、整理當(dāng)班營(yíng)業(yè)額

1、根據(jù)當(dāng)天的退房率，核對(duì)剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至兩個(gè)小時(shí)，整理當(dāng)班的房租收入、電話(huà)費(fèi)、有償使物品費(fèi)、家私配置損壞費(fèi)以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營(yíng)業(yè)額。

3、將統(tǒng)計(jì)好的當(dāng)班營(yíng)業(yè)額，填好收入支出表格，備注等，繳納給財(cái)務(wù)。如果財(cái)務(wù)末值班，則收入固定的保險(xiǎn)柜。

4、剩余時(shí)間的營(yíng)業(yè)額(房租或其它收入)則統(tǒng)計(jì)為下一班值班人員的當(dāng)班營(yíng)額，有接班人員清點(diǎn)數(shù)目。

五、電話(huà)轉(zhuǎn)接聽(tīng)服務(wù)

1、外線接聽(tīng)：“您好!鄲城商務(wù)賓館前臺(tái)部!我是李某，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的……”

A如果來(lái)電需轉(zhuǎn)接客房，則要對(duì)方提供確切的房號(hào)和房客姓名;

B如果來(lái)電需轉(zhuǎn)接辦公室，則要詢(xún)問(wèn)對(duì)方貴姓，有什么要事。請(qǐng)對(duì)方稍等，在保留通話(huà)的當(dāng)時(shí)，迅速電話(huà)詢(xún)問(wèn)辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通某某的來(lái)電，否的話(huà)，告知來(lái)電人員：某某經(jīng)理不在，或是在開(kāi)會(huì)。

C如果來(lái)電要找的人不在，在禮貌的向?qū)Ψ交卦?huà)：某某電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)/或是暫時(shí)不在/或是正在開(kāi)會(huì)，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎?或是留下聯(lián)系方式，某某回來(lái)，再回電給您。

2、內(nèi)線接聽(tīng)：您好!前臺(tái)(總機(jī))，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?如果來(lái)電顯示到確切的房間號(hào)，則要尊稱(chēng)客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。

3、內(nèi)線、外線電話(huà)都要在鈴響3聲內(nèi)接聽(tīng)，如果超過(guò)3聲，接起電話(huà)后，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨?讓您久等了，這里是……”

4、電話(huà)機(jī)旁隨時(shí)準(zhǔn)備記錄用的紙和筆，方便記錄來(lái)電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅，詳其：留言者、留言時(shí)間、留言?xún)?nèi)容、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對(duì)象。

六、拔打電話(huà)注意事項(xiàng)

1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作當(dāng)中，長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，不可長(zhǎng)時(shí)間使工作電話(huà)占線，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá)。

3、通話(huà)當(dāng)中，時(shí)刻保持微笑，對(duì)方“聽(tīng)”得到。

4、通話(huà)時(shí)，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

5、工作人員，工作時(shí)間，不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長(zhǎng)途私人電話(huà)。

6、通話(huà)結(jié)束后，要說(shuō)些客氣的話(huà)語(yǔ)：麻煩了、打擾了、謝謝、再見(jiàn)。要先等對(duì)方掛電話(huà)后再放下話(huà)筒。

七、解答客人疑問(wèn)，處理客人的投訴、意建和要求

1、以積極的態(tài)度聽(tīng)取和處理客人的投訴。

2、換位思考，能轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的為客人考慮。

3、在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿(mǎn)足客人的需求。

4、寬容、忍耐，無(wú)論任何原因不和客人爭(zhēng)辨，把理讓給客人。

5、盡量維護(hù)客人的自尊，哪怕錯(cuò)在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺(tái)。

6、維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù)，原則問(wèn)題不放棄立場(chǎng)。但時(shí)刻注意語(yǔ)言的表達(dá)方式：

A表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。

B語(yǔ)調(diào)要柔和，說(shuō)話(huà)聲音不可過(guò)大，用商討或是詢(xún)問(wèn)的口吻與客人交談。

C談話(huà)的體態(tài)，與客人商討時(shí)，動(dòng)作不可過(guò)大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。

7、對(duì)客人的任何意建和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重者，則要即刻報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

8、對(duì)客人提出合理建議、批評(píng)和投訴表示感謝，并向客人解釋?zhuān)涸诓块T(mén)條件成熟的情況下，我們會(huì)采納的。

PS：理性的看待客人的投訴和批評(píng)，則反應(yīng)旅業(yè)員工的最佳職業(yè)素養(yǎng)。

一、客房清潔(退房、續(xù)住房、請(qǐng)勿打擾房、空房)

1、早班接班后，了解當(dāng)天的客房分布狀況。由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理分派當(dāng)天的清潔任務(wù)，準(zhǔn)備好清潔車(chē)以及相應(yīng)的布草(被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布……)

2、按順序打掃房間衛(wèi)生：續(xù)住房—退房—請(qǐng)勿打擾—空房抹塵：A續(xù)住房打掃不得超過(guò)30分鐘.B退房打掃不得超過(guò)45分鐘.C請(qǐng)勿打擾房間，要事先電話(huà)或敲門(mén)征得客人同意后，方可打掃衛(wèi)生.D空房末房不得超過(guò)5分鐘。

3、客房清潔標(biāo)準(zhǔn)程序：A敲三遍房門(mén)，每遍敲3聲，每遍間隔3秒鐘，同時(shí)報(bào)“客房服務(wù)”/“打掃衛(wèi)生”.B撤垃圾(在注意續(xù)住房客的便簽紙或是報(bào)紙，未經(jīng)客人同意，不可撤走).C按標(biāo)準(zhǔn)撤/做床(如果是續(xù)住房客，按續(xù)住房客的要求折疊床鋪).D清潔衛(wèi)生間(煙灰缸內(nèi)的煙灰、一次性的香皂不可投進(jìn)馬桶).E抹塵：按順時(shí)針或逆時(shí)針，從上到下的擦拭，注意邊角位置).F補(bǔ)充物品(按規(guī)定數(shù)量補(bǔ)充缺少的客用品).G吸塵(從里向處，注意邊角).H檢查：服務(wù)員的最后一眼是客人的第一眼。

4、清潔衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)程序：A撤垃圾、布草;B洗清杯具類(lèi)C噴酒藥水：洗手盆、馬桶、浴盆.

前臺(tái)接待崗位職責(zé)3

一、基本操作流程：

1.獲取賓客個(gè)人資料;

2.滿(mǎn)足賓客對(duì)客房的要求;

3.辦理登記手續(xù);

二、登記的目的：

1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;

2.為客人分房和定房?jī)r(jià);

3.確定客人預(yù)期離店的日期;

三、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念：

1.收集資料-------飯店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料;

2.分房定價(jià)-------分配客房及定房?jī)r(jià);

3.信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;

4.供房計(jì)劃-------飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷(xiāo)售客房;

5.控制流量-------通過(guò)登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過(guò)程;

四、登記表的確定內(nèi)容：

1.所需客房數(shù)和床數(shù);

2.預(yù)計(jì)逗留時(shí)間;

3.付款方式;

4.客人的姓名和地址;

五、登記過(guò)程中應(yīng)注意的原則：

1.客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ);

2.入住登記時(shí)應(yīng)向客人說(shuō)明房?jī)r(jià)，且請(qǐng)客人簽名;

六、分配房間和定房?jī)r(jià)：

分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況;

1.對(duì)VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間;

2.對(duì)一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對(duì)性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對(duì)房?jī)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房?jī)r(jià)較低的房間;

3.對(duì)于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理;

4.對(duì)年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間，以便照顧;

5.對(duì)于新婚或合家住店的客人，一般安排在有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情;

6.分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等;

7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià);

8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià);

9.根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià);

10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià);

11.一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià);

七、確認(rèn)保證金方式：

1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類(lèi)收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保;

2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;

3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保;

4.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請(qǐng)老總、董事簽名擔(dān)保;

5.屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)人員簽署，無(wú)須擔(dān)保。

八、完成入住登記手續(xù)：

1.分房、定房?jī)r(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客;

2.招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿;

3.填寫(xiě)客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng);

4.建立客人有關(guān)資料檔案史。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)4

(一)前臺(tái)接待員應(yīng)具備條件

1、女性，年齡22—28歲之間。

2、膚質(zhì)好，體態(tài)輕盈，身高160—168cm之間。

3、口齒伶俐清晰，反應(yīng)能力佳。

4、大專(zhuān)以上文化程度。

5、具有護(hù)士背景或有化妝品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

6、個(gè)性活潑、外向、有親和力，有耐性。

7、會(huì)講本地語(yǔ)言更佳。

(二)前臺(tái)工作職責(zé)

前臺(tái)接待員主要功能是營(yíng)造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系。

前臺(tái)接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會(huì)影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)程度，所以值班美容師與前臺(tái)接待是第一個(gè)與客人營(yíng)造氣氛的最好媒介。于是開(kāi)門(mén)、親切的問(wèn)候與解答、微笑、禮貌用語(yǔ)及贊美、送水等一系列簡(jiǎn)單的動(dòng)作，如果能用心地做好它，會(huì)產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

一、負(fù)責(zé)咨詢(xún)和客戶(hù)資料的管理。

二、做好電話(huà)預(yù)約和客戶(hù)登記服務(wù)。

三、隨時(shí)電話(huà)拜訪和推銷(xiāo)追蹤服務(wù)。

四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)形象的樹(shù)立。

(三)前臺(tái)每日工作重點(diǎn)

一、每日開(kāi)店前

1、服裝、儀容：

(1)制服干凈、整潔、無(wú)皺折、無(wú)污漬。

(2)員工牌應(yīng)佩戴端正。

(3)頭發(fā)梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤(pán)起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

(4)口腔無(wú)異味。

(5)保持笑容、神采奕奕。

2、參加早會(huì)，了解當(dāng)日店長(zhǎng)宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。

3、做好清潔工作：

(1)咨詢(xún)桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊?？蛻?hù)資料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。

(2)產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。

(3)抽屜：護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全，不夠及時(shí)領(lǐng)用，保持抽屜整齊。

(4)音響架：CD片應(yīng)放在CD架上，不得閑置于CD機(jī)上，保持音響設(shè)備干凈無(wú)塵。

4、產(chǎn)品柜之陳列工作：

(1)明亮的照明燈光，可使會(huì)員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。

(2)陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象。

(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類(lèi)齊全，讓會(huì)員提高購(gòu)買(mǎi)選擇，相對(duì)提高購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。

(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方，提高會(huì)員的消費(fèi)興趣。

(5)產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。

(7)可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等布置在展示柜周?chē)?，以引起?huì)員的注意并主動(dòng)提問(wèn)。

(8)展示的工作主要是吸引會(huì)員之注意與提高購(gòu)買(mǎi)興趣，但能有前臺(tái)人員在旁解說(shuō)，當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。

(9)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。

(10)陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

5、試用品之準(zhǔn)備與清潔：

試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時(shí)蓋上，以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。

6、收銀準(zhǔn)備：

(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢(qián)財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。

(2)檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫(xiě)無(wú)誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報(bào)表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。

(3)前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。

(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。

7、表格檢查：

三聯(lián)單、會(huì)員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點(diǎn)號(hào)表、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、會(huì)員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺(tái)陳列貨品記錄表、護(hù)理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷(xiāo)卡)及各種營(yíng)業(yè)用之印章。

8、咨詢(xún)所需手冊(cè)：

產(chǎn)品手冊(cè)、護(hù)膚手冊(cè)、瘦身手冊(cè)、豐胸手冊(cè)等，各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

9、促銷(xiāo)期間各項(xiàng)用品檢查：

贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)箱、促銷(xiāo)架及各式海報(bào)、促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容手冊(cè)、體驗(yàn)券、抵用券、現(xiàn)場(chǎng)布置品質(zhì)與效果、音樂(lè)帶。

10、音響與音樂(lè)帶準(zhǔn)備：

(1)營(yíng)業(yè)開(kāi)始可選擇輕快音樂(lè)，以便提高士氣。

(2)音量固定化，不得任意變更開(kāi)太大。

11、排定當(dāng)日第一個(gè)值班美容師開(kāi)始當(dāng)班。

12、準(zhǔn)備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開(kāi)始忙碌的一天。

二、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)

1、前臺(tái)禮儀：

(1)賣(mài)場(chǎng)禮節(jié)

A.隨時(shí)隨地保持微笑。

B.熟悉對(duì)待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)與對(duì)話(huà)技巧。

C.在任何情況下都不得與顧客爭(zhēng)吵。

D.在顧客有誤解時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)，再婉言解釋說(shuō)明原委。

E.對(duì)顧客之抱怨，應(yīng)誠(chéng)懇地接受，虛心傾聽(tīng)并加以改進(jìn)。

F.不得有欺騙顧客之言行。

G.撿到顧客遺失財(cái)物應(yīng)即交店長(zhǎng)，并說(shuō)明撿到之時(shí)間、地點(diǎn)，以利顧客之公告招領(lǐng)。

H.對(duì)待顧客應(yīng)有耐心，講話(huà)口氣應(yīng)保持溫和、親切。

I.服務(wù)顧客時(shí)，應(yīng)細(xì)心詢(xún)問(wèn)顧客的需要，并時(shí)時(shí)注意顧客的情緒反應(yīng)，必要時(shí)給予適當(dāng)安撫。

J.經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。

K.適時(shí)主動(dòng)提供對(duì)商品之介紹、對(duì)公司之介紹，并誠(chéng)懇回答客人詢(xún)問(wèn)。

L.與顧客相處，應(yīng)保持適當(dāng)距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過(guò)隨便。

M.應(yīng)記住會(huì)員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。

N.已打烊或接近打烊才進(jìn)門(mén)的顧客，仍應(yīng)禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動(dòng)。

O.顧客永遠(yuǎn)重要，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商。

P.如有未能解決之事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。

Q.等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。

(2)服裝儀表方面：

A.不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)補(bǔ)妝。

B.切忌濃妝及配帶過(guò)于豪華或夸張之首飾。

C.不得在客用區(qū)域化妝、更衣。

D.上班時(shí)間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

(3)言語(yǔ)方面：

A.避免使用口頭禪。

B.應(yīng)適當(dāng)使用專(zhuān)門(mén)用語(yǔ)，太多與太少都不好。

C.不得直接批評(píng)會(huì)員之不是。

D.不得對(duì)會(huì)員大呼小叫。

E.不得和會(huì)員爭(zhēng)辯。

F.不得私下批評(píng)客戶(hù)、同事、上司和公司。

G.不得有批評(píng)公司，損壞公司信譽(yù)之言行。

H.同事間不得爭(zhēng)吵、辱罵。

(4)態(tài)度方面：

A.不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)無(wú)精打采、無(wú)表情或冷漠。

B.不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動(dòng)。

C.不得有不耐煩或趕客戶(hù)的舉動(dòng)。

D.不可打量或偷窺顧客。

E.不可冷漠對(duì)待光看不買(mǎi)的顧客。

(5)行為方面：

A.不得瞪著眼睛看顧客。

B.不可對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)。

C.不可因私事而打擾在接待客戶(hù)中的同事。

D.不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。

E.不得在接待顧客時(shí)，同時(shí)吃著東西(態(tài)度不雅，且口齒不清)。

F.不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)打盹。

G.不可在賣(mài)場(chǎng)大聲嘻戲。

H.不得在賣(mài)場(chǎng)大聲談天、群聚聊天或竊竊私語(yǔ)。

I.不得在賣(mài)場(chǎng)看書(shū)報(bào)雜志。

J.不得在賣(mài)場(chǎng)聽(tīng)隨身聽(tīng)。

K.不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)嚼口香糖。

L.工作時(shí)間內(nèi)，不得隨意離開(kāi)工作崗位。

M.不得于工作時(shí)間內(nèi)接待親友(如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來(lái)時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)親友稍候)。

N.不得打私人電話(huà)，若經(jīng)主管同意打或聽(tīng)電話(huà)亦應(yīng)長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)。

O.不得躺下或姿勢(shì)不雅。

P.不得播放規(guī)定以外之音樂(lè)(例如非音樂(lè)帶或宗教錄音帶、廣播)。

Q.不得在賣(mài)場(chǎng)快步亂跑(但緊急事件例外)。

三、打烊前之工作

1、打烊前將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫(xiě)報(bào)表，做最后營(yíng)業(yè)額確認(rèn)。

2、將營(yíng)業(yè)款報(bào)表存入保險(xiǎn)箱，待第二天由早班人員交財(cái)務(wù)部并檢查保險(xiǎn)箱，抽屜是否已上鎖。

3、清點(diǎn)陳列柜和前臺(tái)庫(kù)存產(chǎn)品，填寫(xiě)當(dāng)日前臺(tái)產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)表，并一一核對(duì)。

4、填寫(xiě)交接班記錄本。

5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺(tái)燈光、飲水機(jī)、空調(diào)、音響等電源。

6、準(zhǔn)備離去時(shí)，仍需注意安全，關(guān)閉大門(mén)，結(jié)束一天的工作。

7、回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。

四、前臺(tái)陳列與布置注意事項(xiàng)

(1)明亮的照明燈光，可使會(huì)員之目光投向展示柜，更加深會(huì)員注意產(chǎn)品的印象。

(2)陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象。

(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類(lèi)齊全，讓會(huì)員提該購(gòu)買(mǎi)選擇，相對(duì)提高購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。

(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方，提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品的了解與認(rèn)識(shí)，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)需求與興趣。

(5)產(chǎn)品展示柜前隨時(shí)保持玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。

(7)可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等，布置在展示柜周?chē)?，可增加美觀及引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問(wèn)。

(8)展示工作主要是吸引會(huì)員提高購(gòu)買(mǎi)興趣，但能有前臺(tái)人員在旁解說(shuō)，當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。

(9)產(chǎn)品價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。

(10)陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

五、電話(huà)禮儀與應(yīng)注意事項(xiàng)

(1)立即請(qǐng)教對(duì)方姓名，并且告訴對(duì)方你自己的姓名，并在對(duì)話(huà)中開(kāi)始稱(chēng)呼對(duì)方的稱(chēng)謂。如此來(lái)電者便會(huì)有一種受尊重的感覺(jué)。

(2)接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)口氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。

(3)別忘了告訴來(lái)電者目前的促銷(xiāo)或特價(jià)活動(dòng)，并引起對(duì)方的興趣。

(4)強(qiáng)調(diào)說(shuō)明每一種服務(wù)項(xiàng)目都是針對(duì)會(huì)員的特殊需求而設(shè)計(jì)的顯示出專(zhuān)業(yè)的形象。

(5)對(duì)于會(huì)員詢(xún)問(wèn)的回答，最佳方法就是提供簡(jiǎn)潔、正確之資料。例如促銷(xiāo)活動(dòng)之內(nèi)容，優(yōu)惠價(jià)格，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)十分清楚。并隨時(shí)備有完整之資料在手中，提供會(huì)員最滿(mǎn)意的答案?；卮痤櫩蛦?wèn)題時(shí)應(yīng)用肯定句，加強(qiáng)顧客之信心。

(6)當(dāng)會(huì)員對(duì)促銷(xiāo)內(nèi)容，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí)，一般會(huì)開(kāi)始詢(xún)問(wèn)價(jià)格。你可以將適合她的一一簡(jiǎn)要說(shuō)明，但別忘了從最貴的說(shuō)起。

(7)電話(huà)中之解說(shuō)與溝通實(shí)在有限，應(yīng)讓有興趣之會(huì)員留下電話(huà)并建議前來(lái)咨詢(xún)，并安排預(yù)約與會(huì)面時(shí)間。此時(shí)應(yīng)主動(dòng)建議會(huì)面時(shí)間，若對(duì)方有因難或時(shí)間不適合，不妨讓對(duì)方提出會(huì)面時(shí)間，并做好預(yù)約工作。

(8)掛電話(huà)別忘了再確認(rèn)預(yù)約時(shí)間，并謝謝會(huì)員的來(lái)電。

(9)事先提早一日提醒會(huì)員預(yù)約時(shí)間，并做好咨詢(xún)的工作準(zhǔn)備。

六、電話(huà)預(yù)約與電話(huà)推銷(xiāo)：

1、電話(huà)預(yù)約與電話(huà)推銷(xiāo)：

(1)前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話(huà)預(yù)約記錄表，依會(huì)員來(lái)電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號(hào)碼詳細(xì)填寫(xiě)。

(2)前臺(tái)接到來(lái)電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。

(3)事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。

(4)事先預(yù)約有助于方便會(huì)員，讓會(huì)員獲得較快、較好的服務(wù)。

(5)教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過(guò)半小時(shí)，則預(yù)約自動(dòng)取消，被預(yù)約美容師將會(huì)另行分配工作，會(huì)員不得異議。

(6)讓會(huì)員養(yǎng)成來(lái)店需預(yù)約之習(xí)慣，對(duì)于會(huì)員，美容師與經(jīng)營(yíng)者本身，都是一種金錢(qián)與時(shí)間上的節(jié)省，并可提高服務(wù)品質(zhì)。

2、電話(huà)推銷(xiāo)與追蹤調(diào)查

(1)目的：詢(xún)問(wèn)會(huì)員是否在家中有按時(shí)并正確使用護(hù)膚品與提醒會(huì)員預(yù)約的時(shí)間，并可在電話(huà)中通知新的促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容及新的護(hù)理項(xiàng)目，同時(shí)也可調(diào)查會(huì)員對(duì)你及產(chǎn)品是否滿(mǎn)意，提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

(2)注意事項(xiàng)：

A.電話(huà)拜訪不宜過(guò)早或過(guò)晚，以免影響會(huì)員休息時(shí)間。

B.盡可能避開(kāi)用餐時(shí)間。

C.通話(huà)后清楚說(shuō)明你的美容中心及你自己的名字，并熱情打招呼。

D.先做私人關(guān)心與問(wèn)候語(yǔ)，降低商業(yè)氣息感覺(jué)。

E.接著說(shuō)明重點(diǎn)，簡(jiǎn)單明了，若會(huì)員有興趣，為她辦妥預(yù)約。

F.電話(huà)切記不要講太久，若通話(huà)中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話(huà)，并約定下次電話(huà)拜訪再詳談。

G.電話(huà)拜訪要有計(jì)劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點(diǎn)，如此可避免重復(fù)或遺漏。

七、收銀流程與注意事項(xiàng)

1、收銀準(zhǔn)備：

(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢(qián)財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。

(2)檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫(xiě)無(wú)誤。

(3)前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。

(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。

2、收銀依序檢查項(xiàng)目：

(1)各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì)員?

(2)使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無(wú)失誤?

(3)確認(rèn)收到的金額后，是否向會(huì)員復(fù)誦一次?

(4)找錢(qián)的金額是否很清楚的告訴對(duì)方?

(5)找錢(qián)時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)金額?

(6)收以高額紙幣后，是否立刻收起來(lái)?

(7)刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客?

3、包裝：

(1)包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。

(2)應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。

(3)要注意美觀、牢固、快速原則。

(4)以感謝心及責(zé)任心來(lái)包裝。

4、送客：

(1)再檢查一次是否有遺漏，有無(wú)未給予顧客應(yīng)帶走商品等。

(2)應(yīng)很有禮貌地雙手將已包裝好之護(hù)理卡或商品交予顧客，并向顧客表達(dá)感謝意。

(3)在顧客未離去前，仍應(yīng)招呼表達(dá)歡迎再次光臨。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)5

1.負(fù)責(zé)訪客接待工作。

2.負(fù)責(zé)報(bào)刊、信件、快遞收發(fā)及監(jiān)督工作。

3.負(fù)責(zé)會(huì)議室管理及服務(wù)工作。

4.負(fù)責(zé)打印間管理、復(fù)印審核及操作工作。

5.負(fù)責(zé)辦公設(shè)備、公共環(huán)境的管理服務(wù)工作。

6.負(fù)責(zé)每日考勤數(shù)據(jù)的回收工作。

7.負(fù)責(zé)員工門(mén)控權(quán)限的管理工作。

8.協(xié)助5S各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

9.完成其他交辦工作。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔2023年基金公司審計(jì)稽核崗位職責(zé)范文

審計(jì)稽核崗位職責(zé)1

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握財(cái)經(jīng)方針、政策、法規(guī)、制度，熟悉各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度及會(huì)計(jì)核算內(nèi)容和各項(xiàng)目的開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn);

二、記帳憑單要審核部門(mén)、部門(mén)編號(hào)、科目、科目編號(hào)、摘要、金額是否與報(bào)銷(xiāo)部門(mén)相符，制單、出納簽章及日期、附件張數(shù)、報(bào)銷(xiāo)人簽字是否齊全;

三、原始憑證要嚴(yán)格審核票據(jù)是否合法，內(nèi)容是否真實(shí)、完備，各項(xiàng)報(bào)銷(xiāo)手續(xù)是否齊全，數(shù)字是否準(zhǔn)確;

四、稽核中出現(xiàn)的不符合規(guī)定的預(yù)算收支和手續(xù)不完備的憑證，拒絕支付或讓經(jīng)辦人補(bǔ)辦手續(xù)，并有權(quán)向?qū)徍酥茊稳藛T提出更正或重新制單;

五、審核總帳與分類(lèi)帳的數(shù)字是否銜接，現(xiàn)金和銀行日記帳是否日清月結(jié)，有無(wú)超庫(kù)存限額現(xiàn)象，銀行支票領(lǐng)用簽發(fā)是否符合規(guī)定，是否做到帳實(shí)、帳證、帳帳相符;

六、審核各類(lèi)帳表是否符合制度規(guī)定和編制要求，各種會(huì)計(jì)報(bào)表中的數(shù)據(jù)是否與會(huì)計(jì)帳簿中的數(shù)據(jù)相銜接，勾稽關(guān)系是否正確;

七、各項(xiàng)收支指標(biāo)收否正確，計(jì)劃是否可行，規(guī)定是否合理，各項(xiàng)開(kāi)支是否有預(yù)算指標(biāo)，資金是否落實(shí);

八、認(rèn)真完成其他需要審核的工作，對(duì)稽核中發(fā)現(xiàn)和糾正的問(wèn)題應(yīng)不斷進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)措施。

審計(jì)稽核崗位職責(zé)2

1、嚴(yán)格按《會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《財(cái)務(wù)通則》的要求，認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》、《關(guān)于違反財(cái)政法規(guī)處罰的暫行規(guī)定》以及其他有關(guān)規(guī)定，對(duì)一切經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)要逐筆審核，對(duì)計(jì)劃外的或不符合規(guī)定的收支提出意見(jiàn)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，積極采取措施進(jìn)行處理。

2、按照上級(jí)主管部門(mén)的規(guī)定和企業(yè)方針目標(biāo)的要求，審查各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)的計(jì)算是否正確，指標(biāo)間是否銜接平衡，計(jì)劃是否切實(shí)可行。對(duì)審查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要提出修正的意見(jiàn)和建議。

3、審核會(huì)計(jì)憑證是否合法，內(nèi)容是否真實(shí)，手續(xù)是否完備，數(shù)據(jù)是否正確()，會(huì)計(jì)分錄是否符合有關(guān)制度的規(guī)定。

4、審查賬簿記錄是否合法和真實(shí)。

5、審查各種會(huì)計(jì)報(bào)表是否符合現(xiàn)行制度規(guī)定的編報(bào)要求，是否反映了企業(yè)的真實(shí)情況。

6、會(huì)計(jì)稽核人員，要對(duì)審核簽署過(guò)的會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿的會(huì)計(jì)報(bào)表承擔(dān)責(zé)任。

審計(jì)稽核崗位職責(zé)3

一、執(zhí)行酒店財(cái)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作的安排。

二、稽核各班次的收銀員送審的賬單和原始單據(jù)，核對(duì)營(yíng)業(yè)報(bào)表和當(dāng)日各種消費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)表，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，確保酒店每一筆收入正確無(wú)誤。嚴(yán)格執(zhí)行酒店的財(cái)務(wù)和既定的開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，拒絕一切違反原則的結(jié)算。

1、稽核各種簽單、掛賬及信用卡，并與應(yīng)收賬款明細(xì)賬核對(duì);

2、稽核各種優(yōu)惠折扣，手續(xù)是否完備，并編制優(yōu)惠折扣明細(xì)統(tǒng)計(jì)表;

3、完成每日現(xiàn)金結(jié)算情況報(bào)表，包括客人人數(shù)、平均消費(fèi)、餐次、營(yíng)收等情況，交成本會(huì)計(jì)填制成本報(bào)表。

4、審核收銀員完成的各種報(bào)表，收銀員所做的報(bào)表和收銀機(jī)的清機(jī)報(bào)表，電腦報(bào)表是否一致，以及報(bào)表是否跳號(hào)。

5、審核客房前臺(tái)當(dāng)天未結(jié)賬的余額是否正確。

6、檢查入住登記表上的簽字是否一致。

三、稽核庫(kù)房是否做到物資先進(jìn)先出的原則，防止損耗變質(zhì)，票據(jù)是否按財(cái)經(jīng)制度上傳，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)、盈損應(yīng)及時(shí)查明原因，上報(bào)處理。