應(yīng)急預(yù)案及要求措施全套

各類預(yù)案與應(yīng)急措施一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組二、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施1、 搶劫案件應(yīng)急措施2、 綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施3、 斗毆案件應(yīng)急措施4、 食物中毒事件應(yīng)急措施5、 臺風應(yīng)急措施6、 發(fā)生爆炸物〔恐嚇丨應(yīng)急措施三、 各種應(yīng)急預(yù)案1、 火災(zāi)緊急疏散預(yù)案2、 火災(zāi)撲救應(yīng)急預(yù)案3、 漏水與煤氣泄漏應(yīng)急預(yù)案4、 鍋爐、直燃氣泄漏應(yīng)急預(yù)案5、 停電與電力應(yīng)急預(yù)案四、 各類案件處理流程酒店各類應(yīng)急措施一、 突發(fā)事件應(yīng)急處理小組：組長：總經(jīng)理副組長：畐U總經(jīng)理、工程安全總監(jiān)成員：辦公室主任、財務(wù)部經(jīng)理、安全部經(jīng)理、房務(wù)總監(jiān)、娛樂總監(jiān)發(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達之前，由總值班經(jīng)理負責處理二、 處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施：1、搶劫案件應(yīng)急措施：〔1〕當酒店發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器〔指槍械〕，在場員工應(yīng)防止與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型與口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，如此等待適當機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)浴場內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或總值班經(jīng)理，并按指示向110報警?！?〕如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記下其車牌、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全?！?〕保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒 X圍，不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場?！?〕如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理?！?〕訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供應(yīng)公安機關(guān)。同時，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開。〔6〕在場人員不可向報界或無關(guān)人員透露任何消息，不準拍攝照片。〔7〕如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關(guān)。2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：〔1〕當酒店發(fā)生人質(zhì)綁架案件時，服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總值班經(jīng)理和保安部報告?！?〕接報后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時間報警?！?〕在警方到達之前應(yīng)封鎖消息，嚴禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況，以免引起客人驚慌和群眾圍觀，導致劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全?！?〕盡量滿足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒?！?〕保安、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒 X圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品?！?〕與時收集、準備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供應(yīng)警方。3、斗毆案件應(yīng)急措施：〔1〕當酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時，應(yīng)立即制止勸阻與勸散圍觀人群?！?〕如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)開展，場面難以控制時，應(yīng)迅速報告公安機關(guān)與知會酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場戒備，防止損壞浴場物品?！?〕如酒店物品有損壞，如此應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者如此予以急救后交警方處理。現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者?！?〕如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌、顏色、車型與人數(shù)等特征。〔5〕協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。4、食物中毒事件應(yīng)急措施：〔1〕在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采取以下措施：A、撥打急救中心 “120〃呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有與時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。B、 保護中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品〔如：藥物、容器、飲品與食物、嘔吐物等〕。C、安排好車位以便警車和救護車到達與離開時用。D將中毒者之私人物品登記交與警方。E、 防止閑雜人員圍觀。F、 將有關(guān)資料〔包括警車、救護車到達與離開之時間、警方負責人某某等資料〕登記備案。J、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。5、臺風應(yīng)急措施：〔1〕各工作崗位人員應(yīng)堅守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗。〔2〕工程部應(yīng)對天棚、、墻外裝飾、招牌等進展檢查，必要時給予加固。應(yīng)做好電力設(shè)備的保障工作，防止因臺風引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，防止引致水浸?！?〕保安員要留意和指導車輛停放，防止被吹落物砸壞。同時要加強警戒，防止壞人趁機作案。6、發(fā)生爆炸物〔恐嚇丨應(yīng)急措施：〔1〕接炸彈恐嚇 時處理方法：A、任何人接到炸彈威脅 ，都應(yīng)聽清來電者的每一個字、噪音與其背景聲音，以猜想來電者的位置。B、假裝聽不清 、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄。C、如來電者同意，可將 轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時通知保安迅速采取行動。D如果來電說完就掛斷 ，如此立即通知總值班員或相關(guān)人員，以便采取進一步行動和對策。如有錄音設(shè)備要與時對通話進展錄音?！?〕接到后處理方法：A、 對內(nèi)容絕對某某，并立即通知總經(jīng)理、總值班經(jīng)理。B、 總經(jīng)理、總值班員接警后應(yīng)與時向公安機關(guān)報告，并召集應(yīng)急處理小組人員進展磋商。C、應(yīng)急處理小組應(yīng)對事件進展評估并決定是否需要組織人員對炸彈進展搜索。D通知警方，為了防止人群聚集與防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進展外圍警戒。E、 警方到達現(xiàn)場并開展搜查時，保安部應(yīng)知會相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方行動。〔3〕對炸彈搜索的方法：原如此上不允許員工參與對炸彈搜索的行動，但如果員工自愿并在確定風險系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進展搜索。A、 應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負責指導正當?shù)乃阉餍袆?。B、 搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。C、 如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)與時報告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報后須通知警方，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進展隔離警戒。D在警方到達現(xiàn)場對可疑物品進展檢測和解爆時，應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并知會各相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安全?！?〕事件處理中與有關(guān)部門的工作A、 應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的開展，慎重回答客人的疑問。B、 妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。C、 配合公安機關(guān)進展有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。D如有客人要求與某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將 轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。 E、浴場情況發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示與時通知各部門經(jīng)理。F、 保安部負責派出人員到危險區(qū)附近的入口進展警戒，嚴禁無關(guān)人員進入。D防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。J、如警方到達后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)現(xiàn)場。保安人員須保持警惕直到緊急情況完畢。H、 如發(fā)生意外有人員受傷時，辦公室負責組織人員搶救和疏散。I、 如事件現(xiàn)場涉與到電器和機械設(shè)備，工程部須配合警方工作?；馂?zāi)緊急疏散預(yù)案為了確保酒店的安全，使各級領(lǐng)導和全體員工在一旦發(fā)生火災(zāi)的情況下，能與時處理火災(zāi)事故，正確使用消防設(shè)施，控制火災(zāi)蔓延，安全、迅速地組織賓客自救，特制訂本浴場緊急疏散預(yù)案。1、 保安人員向總臺通報火情，說明起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小與蔓延方向；2、 出事部門疏散起火部位附近的賓客。3、無論何時，總臺接到浴場有關(guān)部門火警 的報告，首先要弄清火警發(fā)生地點、報告人某某、火勢大小，記錄下時間，并與時通知酒店主要管理人員；4、 擔負滅火搶救的消控中心，準確與時地通報火情，傳遞指令；5、 解答客人的問題，設(shè)法使客人保持沉著冷靜。6、 消控中心成為火災(zāi)撲救指揮部，總經(jīng)理任總指揮，禾U用消控中心的通訊聯(lián)絡(luò)準備了解火情，下達撲救指令，以與決定是否向公安消防119臺報警。此時，必須保證：消控中心與起火現(xiàn)場的聯(lián)絡(luò)；消控中心與各部門的聯(lián)絡(luò)；消控中心與外界的聯(lián)絡(luò)；撲救疏散令包括：疏散賓客的X圍大小、撲救力量調(diào)遣和傷員救護等等。分樓層對火災(zāi)現(xiàn)場進展緊急疏散的重復(fù)廣播，切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源。7、 防火層服務(wù)員準備好房間的鑰匙以備急用；&在組織疏散的同時，派人到消防通道外，指揮客人疏散，嚴禁乘用電梯；各樓層領(lǐng)班應(yīng)逐一檢查房間，以保證所有客人已撤離，并關(guān)緊房門；9、 各樓層服務(wù)員應(yīng)在客人離開后再離開樓層，并關(guān)閉現(xiàn)場安全出口的防火門；10、 男、女浴場等區(qū)域員工應(yīng)迅速將客人從各場所疏散出去。11、 總臺收銀員迅速整理好賓客登記，以便清點賓客人數(shù)，將電腦、現(xiàn)金、工作資料整理好，隨時準備疏散；12、 大堂人員就協(xié)助保安人員維持好大廳秩序，接應(yīng)、引導疏散下來的賓客從安全通道離開大樓；13、 收銀員要保護好存放的行李物品，防止壞人趁火打劫，并做好隨時轉(zhuǎn)移的準備;14、 如大廳受火災(zāi)威脅時，所有在大廳的員工帶領(lǐng)賓客撤離大廳，到安全地帶集合。15、 餐飲部應(yīng)迅速通知餐廳，立即停止營業(yè)，打開所有出入門，清理走道上的障礙物，請客人保持冷靜并從大門或安全通道立即離開。檢查所有地區(qū)，保證所有客人都已離開。16、 其他員工，幫助客人從安全通道和大門出入口迅速離開，并帶領(lǐng)他們從最近的路到達安全地點。17、 餐飲部應(yīng)迅速通知廚房，并關(guān)掉煤氣閥門，關(guān)掉所有電器設(shè)備。18、 總經(jīng)辦通知醫(yī)務(wù)室人員迅速準備好急救物品和搶救器材，隨時準備組織搶救受傷人并通知駕駛員做好運送傷員的準備。19、 其余人員待命，準備應(yīng)急。20、 財務(wù)部經(jīng)理應(yīng)迅速布置工作，將酒店重要財務(wù)文件整理好，等候疏散指令隨時撤離至安全地帶；21、 會計應(yīng)妥善保管好各類帳冊、報表和歷年財務(wù)資料；22、 倉庫保管員應(yīng)保管好倉庫材料物資，商品明細帳本；23、 出納員應(yīng)妥善保護好現(xiàn)金、票證；24、 當接到疏散指令，在財務(wù)部經(jīng)理組織下，把所有主要物件、現(xiàn)金資料搬離安全地，并由專人看管。25、 各場所負責人迅速將客人從各場所疏散出去；火災(zāi)撲救應(yīng)急預(yù)案為了確保酒店的安全，使各級領(lǐng)導和全體員工在一旦發(fā)生火災(zāi)的情況下，能與時處理火災(zāi)事故，正確使用消防設(shè)施，控制火災(zāi)蔓延，安全、迅速地組織賓客自救，特制訂本浴場火災(zāi)撲救應(yīng)急預(yù)案。一、 報警程序1、 報警設(shè)施感煙、感溫探測器：可將火警信號自動傳到消控中心，同時將信號重復(fù)顯示到樓層，并有蜂鳴聲報警。通知總臺話務(wù)員。手動報警器：啟動手動報警器后，可將火警信號轉(zhuǎn)到消控中心。使用對講機：直接報告消控中心。2、報警內(nèi)容：用 報警時，務(wù)必講清如下幾項：火險的準確地點?；鹁男再|(zhì)。報警人的某某、部門。二、 火災(zāi)發(fā)生后的處置程序1、 如確認已發(fā)生火災(zāi)，已到現(xiàn)場人員應(yīng)立即采取以下措施：巡邏保安、服務(wù)員就近取用滅火器材進展撲救；保安人員向總臺通報火情，說明起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小與蔓延方向；2、 總經(jīng)理不在場的情況下，由浴場在場的最高一級領(lǐng)導擔任報警滅火撲救總指揮，夜間由值班經(jīng)理擔任。3、 保安部、工程部、火災(zāi)部位所屬部門應(yīng)立即迅速布置好本部門就位，具體按各部門應(yīng)急措施實施，與總指揮保持聯(lián)系，指揮現(xiàn)場撲救，其余部門經(jīng)理應(yīng)立即趕到安控中心,并隨時準備應(yīng)急。三、 各部門應(yīng)急措施1、保安部當消控中心值班人員發(fā)現(xiàn)消控主機發(fā)出火警信號時，應(yīng)迅速查明報警地點，與時通知酒店總臺、安全部經(jīng)理和主管、通知巡邏保安帶滅火器材，迅速趕赴現(xiàn)場查明火情，組織撲救并與安控中心保持聯(lián)系；根據(jù)現(xiàn)場情況需要，主機處于自動狀態(tài)，主機會根據(jù)編程，自動啟動消火拴泵、噴淋泵、排煙風機、正壓送風機等消防設(shè)施，并觀察所有啟用設(shè)備的工作情況；保安部經(jīng)理或主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，負責滅火施救；指揮現(xiàn)場人員利用就近滅火器材滅火；大堂與東門保安清理車道，為接引消防車就位做準備，并阻止一切無關(guān)人員入內(nèi)，防止不法分子趁火打劫，⑥大堂保安注意觀察，對總臺帳務(wù)結(jié)帳、行李房保持警惕。⑦切斷煤氣送氣總閥。2、工程部工程部經(jīng)理或主管接到火火警后，迅速帶本部門維修工攜帶工具趕赴現(xiàn)場查看火情。水泵房就位，保證必要供水，使設(shè)備處于正常工人狀態(tài)；負責電梯的技術(shù)人員，將電梯落到零位，并查看是否有人被關(guān)在電梯內(nèi)，準備隨時救人；鍋爐房值班人員加強對設(shè)備與地下油池周圍的巡視檢查。做好就地待命的準備工作，發(fā)生情況迅速報告以準備C02瓶組滅火；配電間值班人員必須做好準備工作就地待命，保證必要的供電，并迅速切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源，密切監(jiān)視配電設(shè)備的運行情況。四、火災(zāi)時應(yīng)注意的十二條事項1、 不要驚慌尖叫。2、 迅速報警。3、 如有可能盡力設(shè)法撲救，控制火勢蔓延。4、 不要留在危險地區(qū)。5、 不要再回去拿遺留物。6、 不要使用電梯。7、除報警外，不要使用 。8除非不得已，不要敲窗跳樓或隨意開窗。9、 在離開現(xiàn)場時，應(yīng)隨手把經(jīng)過的門關(guān)上。10、 如果被煙塵籠罩或能見度為零，應(yīng)俯地沿著墻根慢慢爬行或走另一安全通道，應(yīng)用濕毛巾等包住鼻孔、嘴等部位。11、 發(fā)現(xiàn)因電失火決不能用水滅火。12、 發(fā)現(xiàn)煙從門縫中進來，應(yīng)先用手在門的上部試探一下，如感覺很燙，說明門外正在燃燒，請不要開門，應(yīng)采取措施，防止煙霧進入。五、火災(zāi)事后處理1、 災(zāi)發(fā)生后，無論是何種程度的火災(zāi)，均由保安部全權(quán)負責整理事故報告，并在處理中與公安消防監(jiān)視機關(guān)聯(lián)系。各部門經(jīng)理必須檢查所轄 X圍的損失情況，通過書面報告總經(jīng)理、保安部和財務(wù)部。2、 工程部必須在24小時內(nèi)書寫一份關(guān)于酒店建筑、各項設(shè)備的綜合性損失情況的詳細報告，報總經(jīng)理和保安部。3、 辦公室在火災(zāi)撲滅后與時與各部門聯(lián)系，查明員工在火災(zāi)中的詳細情況與辦公室在火災(zāi)撲滅后與時與各部門聯(lián)系，查明員工在火災(zāi)中的詳細情況與客人在醫(yī)院后的急救情況，書面報告總經(jīng)理和保安部。4、 客房部書寫有關(guān)住宿客人在緊急疏散與火災(zāi)時的傷亡與損失的報告，詳細報總經(jīng)理室、安全部。5、 其他部門書寫部門設(shè)備損失、員工傷亡等情況，詳細報告給總經(jīng)理、辦公室、工程部、財務(wù)部、保安部。嚴重漏水與煤氣泄漏應(yīng)急預(yù)案漏水1、 漏水一般引起原因是由于管件老化引起的管道破裂，低溫、供水系統(tǒng)壓力的變化等。在漏水事件中，首先找到供水開關(guān)，切斷水源，然后打開泄水閘。2、 利用一切可用之物，防止漏水滲入電梯、強電豎井等危險部位，并將電梯升到最高樓層，防止機件受損。3、 特別注意變壓器、照明與動力控制柜、電氣設(shè)備、電線槽附近發(fā)生漏水時，如果不能防止漏電，關(guān)閉電閘確保員工安全與設(shè)備安全。4、 工程部員工應(yīng)立刻行動搶險，盡量減少漏水造成的財務(wù)損失，并協(xié)助客房部一起將積水排出。5、 消火栓水系統(tǒng)破裂需立即關(guān)閉消火栓水系統(tǒng)供回水總節(jié)門，在跑水的消火栓附近用正常的消火栓在水管井瀉水，在壓力降低后設(shè)法封堵?lián)p壞的管路與節(jié)門。6、 水噴淋系統(tǒng)破裂后，應(yīng)立刻關(guān)閉本層的水噴淋系統(tǒng)節(jié)門，并打開泄水閥門7、 恒壓給水系統(tǒng)〔1〕發(fā)現(xiàn)或接報生活水泵故障，應(yīng)停止故障水泵，開啟備用水泵。〔2〕水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器，由專人手動操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停?！?〕與時報告工程部經(jīng)理安排維修&排水系統(tǒng)、污水井〔1〕、發(fā)現(xiàn)或接報污水井水位過高，應(yīng)立即手動開啟污水泵抽水〔2〕、污水泵故障如此立即用備用潛水泵將水抽至污水井〔3〕、即刻報告工程部經(jīng)理，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報告。、排污管道〔1〕、排污管道漏水應(yīng)立刻用布綁緊裂口〔2〕、關(guān)閉破裂管對上的用水設(shè)備〔3〕、調(diào)集沙包擋住電梯口和強電井〔4〕、報告工程部經(jīng)理，由其安排人員修補管道裂口或更換管道、通知相關(guān)部門〔1〕、給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后應(yīng)馬上由工程部經(jīng)理預(yù)計修復(fù)時間〔2〕、4小時可修復(fù)的故障應(yīng)馬上由工程部 通知受影響部門〔3〕、需超過4小時修復(fù)的故障，工程部應(yīng)書面通知受影響部門漏氣1、 在煤氣泄漏或煤氣起火事件中，首先立即通知保安部。如果泄漏嚴重，無論是在煤氣站還是別的地方，勿去碰觸任何開關(guān)，勿去碰觸任何電器設(shè)備。2、 打開排氣裝置，關(guān)閉煤氣閘，并切斷煤氣來源〔對煤氣總摯的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解掌握〕3、 如果煤氣起火，用水降溫并防止爆炸。所有電源開關(guān)與閘應(yīng)關(guān)閉以防止爆炸4、 如果煤氣起火發(fā)生在廚房，關(guān)閉所有閘門，同時用滅火器或防火地毯滅火。請注意起火原料再采用水滅火。鍋爐、直燃機燃氣泄漏應(yīng)急預(yù)案1、 工程部員工在平時巡邏時應(yīng)提高警惕。遇有不尋常氣體味道時，應(yīng)小心處理。對煤氣總摯的位置和開關(guān)方法應(yīng)熟練掌握〔電動、機械兩種〕2、 鍋爐、直燃機燃氣發(fā)生泄漏時，當燃氣濃度沒超過爆炸下限20%寸，應(yīng)與時準確報警和切斷燃氣總管上的閥們與非消防電源，并啟動事故排風系統(tǒng)。3、 鍋爐、直燃機火焰熄滅時應(yīng)執(zhí)行正確的停爐、停機程序。4、 任何人發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏事故后，立即告知安全中心與工程部5、 工程部接到燃氣泄漏信息后，立即通知就近員工趕赴現(xiàn)場維護秩序，同時立即通知有關(guān)主管部門、工程部員工攜帶工具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場。6、 管理和操作人員應(yīng)堅守各自崗位，不得擅離職守，并組織指揮無關(guān)人員迅速撤離危險區(qū)域。7、 工程部經(jīng)理立即到達現(xiàn)場擔當現(xiàn)場指揮，統(tǒng)一調(diào)度分派各部門人員&到達現(xiàn)場后，要慎重行事，不可開燈開風扇與任何電摯。必須打開所有窗門，關(guān)閉煤氣或石油氣摯，嚴禁現(xiàn)場吸煙。9、 安保人員維持好現(xiàn)場秩序，同時協(xié)助工程人員搶險10、 工程部人員協(xié)助安保人員對現(xiàn)場進展疏散，對其他員工與顧客進展解釋安慰，并告訴其他部門員工與顧客故障將馬上消除。11、 迅速查清燃氣泄漏處、采取正確措施，排除泄漏點12、 當事故排除完畢，應(yīng)按操作規(guī)程，準確恢復(fù)和啟動設(shè)備，重新啟動時爐膛應(yīng)進展徹底的吹掃，直至投入正常運行。13、 現(xiàn)場恢復(fù)原狀后，設(shè)備人員人員迅速查明原因，根據(jù)現(xiàn)場實際情況組織實施修復(fù)，修復(fù)過程中應(yīng)盡可能減少對顧客與營業(yè)造成的影響。14、 故障排除后，各部門將現(xiàn)場恢復(fù)原狀，同時向總經(jīng)理匯報故障消除15、 如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護人員與警務(wù)人員抵達現(xiàn)場16、 事故消除后，工程部經(jīng)理應(yīng)在2個工作日內(nèi)將事故報告以書面形式向酒店匯報，事故報告中寫清楚事故發(fā)生時間、地點、處理事故時間、事故發(fā)生原因、以與今后防止事故發(fā)生的措施。停電與電力事故1、 假如電力局預(yù)先通知酒店暫時停電，酒店預(yù)知部門，應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交酒店總經(jīng)辦，工程部做應(yīng)急預(yù)案2、 電工值班時加強巡視上下壓變配電設(shè)備的運行情況3、 當酒店發(fā)生突然停電時，工程值班人員立即通知相關(guān)部門，并馬上投入緊急搶修，嚴格按照規(guī)X進展倒閘操作恢復(fù)供電〔檢查生活水系統(tǒng)、直燃機、鍋爐等重點設(shè)備〕并檢查故障原因。4、 發(fā)生事故或重大設(shè)備、人身事故和發(fā)現(xiàn)嚴重事故因素時，應(yīng)立即向上級報告，迅速排除。5、 發(fā)生觸電時，不要慌亂，應(yīng)立即切斷電源，如急迫找不到電源時，可用木桿或干凈棉布使觸電者脫離電源。脫離電后，立即施行人工呼吸，并通知醫(yī)院。6、 發(fā)生電器火警時，應(yīng)立即切斷電源，用粉質(zhì)滅火器或黃沙撲救，嚴禁用水撲救。緊急事件處理后：1、 就緊急事件的結(jié)果做一個全體通報2、 其它當班人員的責任是根據(jù)特殊相關(guān)情況而定，按需要重新進入正常運作3、 將事件與有涉與人員記入工作日志4、 檢查危險區(qū)域內(nèi)設(shè)備的安全運行狀況電梯應(yīng)急預(yù)案1、 所有員工只要發(fā)現(xiàn)電梯故障都應(yīng)該立即通知值班工程師；2、 工程部維修人員應(yīng)設(shè)法了解電梯現(xiàn)處何樓層，與被困人數(shù)。工程部維修人員立即到達電梯所在樓層，同時確定電梯維修公司是否應(yīng)知道并給予幫助與維修服務(wù)。如果是，致電電梯維修公司以使采取應(yīng)急措施。3、 工程部維修人員應(yīng)通知當班的值班經(jīng)理或前廳經(jīng)理電梯緊急情況。大堂經(jīng)理接到通知需立即前往電梯被困的樓層，并確認是否應(yīng)通知總經(jīng)理，留在附近與被困在電梯中的人交流并建議他們采取什么行動。4、 工程部維修人員將停留在此樓層直到電梯維修公司人員到來，然后盡可能地配合電梯維修公司人員給予協(xié)助。5、 急救工作完畢，當事員工與當班工程師應(yīng)書寫報告，表示緊急狀況已消除，電梯已恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)，并詳述維修過程。當確實發(fā)現(xiàn)有客人或其它人被困在電梯中，切勿試圖只憑酒店人員去營救，應(yīng)該在電梯維修公司與受權(quán)處理此事的人的協(xié)助下進展。案件處理流程案件發(fā)生總機、值班經(jīng)理接到報案保安人員、酒店員工發(fā)現(xiàn)案情安全保衛(wèi)部辦公室或指定專人：1、與各方面保持聯(lián)系；安全保衛(wèi)部辦公室或指定專人：1、與各方面保持聯(lián)系；2、 通知監(jiān)控室嚴密監(jiān)視發(fā)案現(xiàn)場和各出入口；3、 通知各也入口門衛(wèi)堵截可疑人員；4、 向部門經(jīng)理和值班經(jīng)理報告，并視案情和領(lǐng)導指示決定是否需要向警方和集團保安部報告。立即報告安全保衛(wèi)部辦公室，接報后：1、 記清發(fā)案時間、地點、報案人某某、主要案情。2、通過 或?qū)χv機通知保安人員