如何成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)講師

如何成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)講師明陽(yáng)天下國(guó)際培訓(xùn)集團(tuán)目錄一、培訓(xùn)講師應(yīng)有的認(rèn)知與觀念2二、成人的學(xué)習(xí)原理與原那么2三、常用的教學(xué)方法4四、教學(xué)實(shí)務(wù)技巧5五、塑造你的人格魅力9編寫目的培訓(xùn)講師的素質(zhì)對(duì)培訓(xùn)成效影響巨大，所以對(duì)于有志于從事培訓(xùn)講師職業(yè)的你。雖然在某一領(lǐng)域表現(xiàn)出色，但對(duì)于從事培訓(xùn)工作可能缺乏系統(tǒng)的了解，內(nèi)心充滿著各種疑惑。如何講授一堂引人入勝的培訓(xùn)課？如何有效調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性？如何使講課高潮迭起、精妙紛呈？本文章將指導(dǎo)你成為訓(xùn)練有素的培訓(xùn)講師。一、培訓(xùn)講師應(yīng)有的認(rèn)知與觀念1.培訓(xùn)講師的角色與功能培訓(xùn)講師就是承當(dāng)培訓(xùn)教學(xué)任務(wù)的人，通過(guò)各種方式把尖端的信息整合，傳授給組織和個(gè)人。培訓(xùn)講師的任務(wù)不是教培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件，已啟發(fā)的方式，推動(dòng)每一個(gè)人在他自己個(gè)人的開(kāi)展道路上前進(jìn)。所以培訓(xùn)講師具有以下多重身份：“鼓勵(lì)者〔激發(fā)他人的熱情〕、講師〔傳授知識(shí)〕、參謀者〔提供方法和建議〕、輔助者〔協(xié)助解決疑難〕、調(diào)停者〔控制局面〕〞。2.講師應(yīng)具備的人格特質(zhì)與知識(shí)技能知識(shí)——知識(shí)要廣博，根基要扎實(shí)。具體與培訓(xùn)工作相關(guān)的知識(shí)，比方醫(yī)院信息系統(tǒng)的根本理念、專業(yè)熟語(yǔ)、培訓(xùn)工作的內(nèi)容、流程等。技能——教學(xué)設(shè)計(jì)要新穎、課堂講授要精神、溝通思維要敏捷、現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的運(yùn)用要熟練，因?yàn)檫@是培訓(xùn)講師的看家本領(lǐng)。體會(huì)——工作體會(huì)要不斷的積存，提高，使培訓(xùn)講課更貼近實(shí)物。這樣學(xué)員會(huì)對(duì)你心悅誠(chéng)服。態(tài)度——指對(duì)人物的帶有情感成分和行為傾向的持久看法，學(xué)員是否接受你，很大程度取決于你的“態(tài)度〞。二、成人的學(xué)習(xí)原理與原那么1、成人在學(xué)習(xí)狀況下的心理需求成年人的學(xué)習(xí)方式與兒童有很大的不同，而且成年人之間的學(xué)習(xí)方式也有很大的差異。給成年人上培訓(xùn)課的目的是為了傳遞信息，激發(fā)他們工作的熱情。所以了解成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，能幫助我們明確培訓(xùn)對(duì)象的需求，消除彼此溝通的障礙。2、成人的學(xué)習(xí)特性，分為以下幾點(diǎn)及對(duì)應(yīng)的解決問(wèn)題的計(jì)策：A、注意力持久時(shí)間短——經(jīng)科學(xué)證明，因受到內(nèi)外各種因素的刺激，人的注意力總是在不停地變化，特別是對(duì)于成年學(xué)員。成年學(xué)員經(jīng)常會(huì)在短時(shí)間內(nèi)注意力波動(dòng)，他們無(wú)法像青少年那樣專注于長(zhǎng)時(shí)間地學(xué)習(xí)。這是因?yàn)槌赡耆说臋C(jī)能會(huì)隨年齡的增長(zhǎng)逐步下降；另外，成年人在工作、生活中擔(dān)當(dāng)著多重角色，他們每天需要面對(duì)各種工作的、家庭的、社會(huì)的問(wèn)題，在參加培訓(xùn)的時(shí)候，這些問(wèn)題仍會(huì)不停地干擾他們地注意力，以致他們無(wú)法全身心地投入學(xué)習(xí)，所以成人在上課時(shí)比擬難以集中注意力。2計(jì)策——根據(jù)注意力地變化特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)你的培訓(xùn)課程。在開(kāi)始上課前的幾分鐘，營(yíng)造親切、輕松的氣氛，吸引學(xué)員的注意力轉(zhuǎn)移到課堂上來(lái)，因?yàn)樵谏险n前幾分鐘人的注意力未能完全集中，所以要先引起學(xué)員的注意；將重點(diǎn)內(nèi)容安排在學(xué)員注意力集中階段，這個(gè)階段一般在上課后6~30分鐘。B、遺忘速度快——人在18歲以后生理趨向成熟，年齡越大，人體的機(jī)能就越差。人們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)，信息得先經(jīng)感覺(jué)器官再傳至大腦。成年人的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)隨年齡增大開(kāi)始衰弱，待信息傳至大腦時(shí)，由于感覺(jué)器官的原因，導(dǎo)致局部信息的喪失，因此與青少年相比擬，成人得記憶力會(huì)較差，在學(xué)習(xí)知識(shí)后保持率低，遺忘速度快。2計(jì)策——培訓(xùn)講師應(yīng)有方案地回憶和總結(jié)已講過(guò)的內(nèi)容，指出重點(diǎn)和關(guān)鍵。另外，借助有效的輔助工具，摘用多樣化的培訓(xùn)方式，如“提問(wèn)、分組討論、角色扮演、游戲等多種方法調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，幫助學(xué)員記憶〞。在課堂結(jié)束時(shí)，對(duì)講過(guò)的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，可以起到補(bǔ)遺漏的作用。C、目的性強(qiáng)——成人更喜歡學(xué)習(xí)實(shí)用的知識(shí)。無(wú)論是外在因素的驅(qū)使，還是自身的需要，成人總會(huì)帶著目的去學(xué)習(xí)，或是為了愛(ài)好，增進(jìn)知識(shí)；或是為了職業(yè)開(kāi)展，謀求工作升遷、加薪、文憑、資格，以獲得更多的尊重和自我提高。所以如果培訓(xùn)知識(shí)與學(xué)員的需求符合，成年人再學(xué)習(xí)的時(shí)候會(huì)比青少年更具自覺(jué)性、自愿性和主動(dòng)性。2計(jì)策——你在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，要充分考慮學(xué)員的需求，注重內(nèi)容的實(shí)踐性、可操作性。在開(kāi)始上課時(shí)應(yīng)向?qū)W員明確培訓(xùn)內(nèi)容的概要和重點(diǎn)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)愛(ài)好。在講課時(shí)應(yīng)該多提供更多的案例和成功的體會(huì)，并加強(qiáng)雙方的互動(dòng)性，讓學(xué)員在實(shí)踐和比擬中學(xué)習(xí)。D、自我意識(shí)強(qiáng)——所謂的“自我意識(shí)〞是指人的自我觀察、自我分析、自我反省、自我教育、自我意向等。成年人的生理、心理和社會(huì)等各個(gè)層次均較成熟，不再依賴他人，能夠?qū)ψ约旱男袨樨?fù)責(zé)，具備強(qiáng)烈的自尊心和自我意識(shí)。另外，成年人已積存一定的知識(shí)、技能和社會(huì)體會(huì)，所以他們大多自信地認(rèn)為自己具備足夠理解、分析等各種能力，在參與學(xué)習(xí)時(shí)，他們希望別人會(huì)尊重自己，把他視為獨(dú)立、且有自我導(dǎo)向能力的人。成人常常是通過(guò)與自己原有的知識(shí)和體會(huì)進(jìn)行聯(lián)系和比擬，來(lái)學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能。由于強(qiáng)烈的自我意識(shí)，使成年人在學(xué)習(xí)時(shí)主動(dòng)控制自我的情緒，排除外界的干擾和影響。但是成年人在學(xué)習(xí)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)看重自己的能力，他們會(huì)表現(xiàn)出害怕接受新鮮事物，害怕失敗、考試和評(píng)估的態(tài)度。2計(jì)策——培訓(xùn)講師要及時(shí)對(duì)學(xué)員的表現(xiàn)給予反應(yīng)，比方經(jīng)常性的夸獎(jiǎng)和鼓勵(lì)學(xué)員；運(yùn)用提問(wèn)、游戲、角色扮演等多種培訓(xùn)方式，讓學(xué)員有自我表現(xiàn)時(shí)機(jī)，增強(qiáng)起自信心和成功感；在做評(píng)估和測(cè)試時(shí)，要設(shè)法消除學(xué)員害怕挫折的情緒。3、成人學(xué)習(xí)的原那么與運(yùn)用你在了解成人的特點(diǎn)后，還要去分析即將參加培訓(xùn)的學(xué)員的共性和差異，以便做到有的放矢，因材施教。對(duì)學(xué)員的分析主要包括如下幾點(diǎn)：A.參加培訓(xùn)的總?cè)藬?shù)B.學(xué)員的性別比例C.學(xué)員的共同點(diǎn)D.學(xué)員參加培訓(xùn)的意愿情況E.培訓(xùn)講師與學(xué)員的熟悉程度所以你在培訓(xùn)前，可以向醫(yī)院人事部門了解學(xué)員的相關(guān)信息，包括員工評(píng)估表、工作分析表等等，如果有可能可以平時(shí)多跟學(xué)員接觸了解。三、常用的教學(xué)方法在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，如果僅僅是培訓(xùn)講師在講臺(tái)上講課，學(xué)員在下面聽(tīng)，學(xué)員的學(xué)習(xí)效率將會(huì)很低；假設(shè)讓學(xué)員參與其中，將能使被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高他們的學(xué)習(xí)積極性，而且成人自主性強(qiáng)，他們也較能接受通過(guò)實(shí)踐去學(xué)習(xí)的方法。摘用多種培訓(xùn)方式，讓學(xué)員更好地參與學(xué)習(xí)。以下有多種培訓(xùn)方法，且各鐘方法有各自不同的優(yōu)缺點(diǎn)，并沒(méi)有最好地方法，關(guān)鍵是運(yùn)用的恰當(dāng)性。1、講授法——就是培訓(xùn)講師通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)地向?qū)W員傳授知識(shí)。這種方法，受訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)水平最好能根本一致。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)a.容易控制學(xué)習(xí)進(jìn)程b.可同時(shí)對(duì)多個(gè)人進(jìn)行培訓(xùn)c.利于幫助學(xué)員理解難度大的內(nèi)容a.學(xué)員學(xué)習(xí)被動(dòng)b.效果受培訓(xùn)講師水平影響2、研討法——通過(guò)培訓(xùn)講師與學(xué)員，或?qū)W員與學(xué)員之間就某個(gè)疑難問(wèn)題進(jìn)行討論，激發(fā)學(xué)員摸索，最終獲得答案。包括：演講、討論、系列研討會(huì)等。此種方法，要求受培訓(xùn)對(duì)象有較高的治理決策水平。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)a.激發(fā)學(xué)員獨(dú)立摸索c.激發(fā)學(xué)員自我表達(dá)d.能提高學(xué)員分析解決問(wèn)題能力e.有利于學(xué)員互相學(xué)習(xí)f.有利于知識(shí)和體會(huì)交流a.要花較多的時(shí)間和精力準(zhǔn)備b.適用范圍有限d.效果受培訓(xùn)講師水平影響e.學(xué)員難以掌握系統(tǒng)知識(shí)和技能3、案例分析法——讓學(xué)員對(duì)某些問(wèn)題和事件案例進(jìn)行分析、討論，找出可供選擇的解決方案。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)a.能提高學(xué)員解決問(wèn)題的能力b.能提高學(xué)員的溝通技巧c.能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作a.材料不易獲得b.案例受人的因素影響，難以保證c.客觀性d.耗時(shí)較長(zhǎng)e.對(duì)培訓(xùn)講師的能力要求高4、角色扮演法——虛擬一個(gè)與現(xiàn)實(shí)工作場(chǎng)所相似的環(huán)境，由學(xué)員在某種環(huán)境下扮演某種角色，在演練后，讓其他受訓(xùn)人員和培訓(xùn)講師指出缺乏和缺點(diǎn)，并提供可改良的方法和建議。此法要求受訓(xùn)者主動(dòng)性強(qiáng)，有創(chuàng)新意識(shí)。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)a.有助于訓(xùn)練學(xué)員動(dòng)作和技能b.提高學(xué)員的觀察能力c.提高解決問(wèn)題的能力a.過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)人b.不易影響學(xué)員實(shí)際行為c.效果受設(shè)計(jì)的內(nèi)容好壞影響5、視聽(tīng)法——可利用電影、錄象、幻燈、錄音、電腦等視聽(tīng)教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新進(jìn)員工的培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)a.生動(dòng)形象b.能激發(fā)學(xué)員的愛(ài)好a.要花較多的時(shí)間和精力準(zhǔn)備b.受設(shè)備和場(chǎng)所限制四、教學(xué)實(shí)務(wù)技巧1、授課前的準(zhǔn)備你在了解成年人的特點(diǎn)后，還要去分析即將參加培訓(xùn)的學(xué)員的共性和差異。這里包括“參加培訓(xùn)的總?cè)藬?shù)、學(xué)員的職務(wù)、學(xué)員的性別比例、學(xué)員的共同點(diǎn)、學(xué)員參加的意愿、培訓(xùn)講師與學(xué)員的熟悉程度〞。準(zhǔn)備培訓(xùn)教材和課程，把你要說(shuō)的話寫下來(lái)，即使你博學(xué)多才，是個(gè)演講天才，但是如果你海闊天空、毫無(wú)章法地說(shuō)上半天任何人都會(huì)感到厭倦。培訓(xùn)是信息的傳遞，如果你希望你的學(xué)員接收你的信息，你就要按照一定的邏輯把信息傳遞出去。要使你傳遞的信息具備邏輯性，當(dāng)然離不開(kāi)信息加工這一環(huán)節(jié)。信息的加工，就是對(duì)各種材料的處理過(guò)程，即設(shè)計(jì)、撰寫課程內(nèi)容的文案工作。這里文案工作主要包括“資料收集、動(dòng)筆寫作、制作電腦演示文稿、最后修改〞。2、如何克服上臺(tái)的懼怕立刻就要走向講臺(tái)了，對(duì)于新的培訓(xùn)講師來(lái)說(shuō)，此刻可能手心出汗、心怦怦直跳、口干等種種不適狀態(tài)，所以開(kāi)課前5分鐘，你要做一些努力，使自己安靜下來(lái)。A.審視外表——從頭到腳檢查一遍，服裝搭配是否合理整潔，精神是否飽滿。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你自己全身上下井井有條時(shí)，你的心情會(huì)立刻舒暢起來(lái)。B.放松練習(xí)——可以進(jìn)行深喚吸來(lái)消除緊張情緒，或選擇任何一種能有效使你放松的方法來(lái)消除你的緊張。C.想象成功——精神的力量是無(wú)窮的，告訴自己，你能成功，你的信心自然會(huì)大增。自我鼓勵(lì)有助于消除緊張。3、講師的位置姿態(tài)與肢體語(yǔ)言的運(yùn)用身體語(yǔ)言是指全身或身體某一局部的活動(dòng)，它包括姿態(tài)、手勢(shì)、臉部表情等。身體語(yǔ)言有兩種：一種是有明確意義的，可以代替語(yǔ)言的溝通，比方點(diǎn)頭，表示贊成，搖頭表示反對(duì)或不知道等；另一種是沒(méi)有確切的含義，只是伴隨語(yǔ)言的動(dòng)作。自然、大方的身體語(yǔ)言可以幫助你加強(qiáng)自己所要表達(dá)的信息，也可使你的學(xué)員獲得美的享受。有效的身體語(yǔ)言包括：“臉部表情、眼神交流、優(yōu)雅的體態(tài)、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)〞。A、自然的表情——一個(gè)人的喜、怒、哀、樂(lè)可以從臉部表情反映出來(lái)。新培訓(xùn)講師常犯的錯(cuò)誤是不懂得運(yùn)用恰當(dāng)?shù)谋砬?，或是表情一成不變，又或是過(guò)分夸張。自然的臉部表情有一點(diǎn)很重要，就是保持笑容。親切得微笑能拉近你與學(xué)員間的距離，令學(xué)員產(chǎn)生信任，而且微笑也能幫助你消除緊張。B、眼神交流——俗話說(shuō)“眼睛是心靈的窗口〞，眼睛同樣也能表達(dá)各種思想感情。在培訓(xùn)過(guò)程中，用眼神與聽(tīng)眾保持聯(lián)系，你可以通過(guò)眼神的交流了解學(xué)員的心理狀態(tài)。比方他們是否在聽(tīng)你講課，而你的目光也能讓學(xué)員感覺(jué)你對(duì)他們的關(guān)注程度?！苍谧⒁晫W(xué)員時(shí)，培訓(xùn)講師眼睛要保持平視，視線太低，會(huì)讓人感覺(jué)你害怕，而且你也不能看到所有學(xué)員；視線太高，會(huì)造成一種盛氣凌人的誤會(huì)?！矯、優(yōu)雅的體態(tài)——人的體態(tài)有多種，但最易讓人辨別的體態(tài)為站立姿勢(shì)、移動(dòng)姿勢(shì)兩局部。在上課的時(shí)候，培訓(xùn)講師是整個(gè)教室的焦點(diǎn)，所以站立的姿勢(shì)、移動(dòng)的步伐學(xué)員都能看得一清二楚。如果你衣冠不整、彎腰曲背，走起步來(lái)一步三晃，不但會(huì)讓你的學(xué)員感到不舒適，而且會(huì)降低你的信服力。你想做到體態(tài)優(yōu)雅，關(guān)鍵是保持自然和放松。D、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)——新的培訓(xùn)講師在初登講臺(tái)，總是覺(jué)得手往哪兒放都不恰當(dāng)。其實(shí)你根本就不必考慮太多，過(guò)分在意反而會(huì)把原本笨拙的動(dòng)作弄得更僵硬。只要你覺(jué)得舒適，自然下垂，手臂交叉在前或背后都是可以的。〔特別是男士應(yīng)該記?。骸耙皇植逶谘澊镞€可以接受，但兩手都那樣就顯得吊兒郎當(dāng)〞?！?、語(yǔ)言表達(dá)技巧上課培訓(xùn)時(shí)，信息主要是依靠聲音來(lái)傳播，所以發(fā)揮你聲音的魅力在信息傳遞過(guò)程起到不可估量的作用。那就要好好把握聲音的幾個(gè)元素。A、語(yǔ)音——語(yǔ)音包括吐字和音質(zhì)。所謂的吐字，就是咬字要清晰。講課時(shí)，要特別注意把每個(gè)字都說(shuō)清楚，不要僅為了速度，而把話說(shuō)得不清不楚。另外，發(fā)音純粹準(zhǔn)確也很重要。你應(yīng)該使用學(xué)員普遍接受得語(yǔ)言，比方普通話。相信幾乎所有的人都喜歡響亮悅耳的音質(zhì)。但一個(gè)人的音質(zhì)大多是先天性的，很難改變。那么是不是音質(zhì)沙啞的人說(shuō)話就不能吸引人了嗎？當(dāng)然不是，雖然音質(zhì)是不能改變，但是你可以利用音量、速度、節(jié)奏的變化來(lái)吸引你的學(xué)員的注意力。B、音調(diào)——就是你說(shuō)話的音量大小，上下的起伏。一般來(lái)說(shuō)，在公眾場(chǎng)合說(shuō)話的聲音要比平時(shí)講話大，因?yàn)橐ＷC離你最遠(yuǎn)的人都能聽(tīng)到你的話。說(shuō)話時(shí)要保持聲音的自然，不要扯著嗓子說(shuō)話，那樣你的聲音會(huì)變得和鞭炮聲一樣刺耳。如果房間太大，你可以使用麥克風(fēng)。C、語(yǔ)速——就是你說(shuō)話的節(jié)奏，即語(yǔ)言的快慢緩急，人們?nèi)粘Ｕf(shuō)話的速度是每分鐘150個(gè)詞匯。所以你的講課節(jié)奏應(yīng)比平時(shí)講話快，但要把握分寸，要做到“慢而不挈，快而不亂〞。D、停頓——停頓是節(jié)奏的特殊處理。停頓分三種情況：語(yǔ)法停頓、邏輯停頓和心理停頓。心理停頓在講課中起的作用最大。強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，或給予聽(tīng)眾回味和摸索的時(shí)機(jī)，都可以適當(dāng)?shù)耐ｎD。停頓也能起到提醒的作用，比方當(dāng)課堂秩序不好時(shí)，培訓(xùn)講師摘用停止說(shuō)話的方式，可以引起學(xué)員的注意。5、如何處理“麻煩〞學(xué)員學(xué)員水平、年齡、性格、心態(tài)不盡相同，在課堂上也會(huì)表現(xiàn)各異。大局部的學(xué)員都會(huì)摘取友好和合作的態(tài)度，但總免不了有些異類學(xué)員，給你的講課造成不少的負(fù)面影響。以下有幾種類型的學(xué)員：A、過(guò)于安靜的學(xué)員——保持安靜本來(lái)就是好事，可是如果學(xué)員過(guò)于安靜，對(duì)培訓(xùn)講師來(lái)說(shuō)不總是好事。因?yàn)檫@類學(xué)員永遠(yuǎn)不會(huì)主動(dòng)說(shuō)話，他們或者面露厭煩，或者自視清高，又或者羞澀的樣子。2計(jì)策——這類學(xué)員的心態(tài)是，只希望做一個(gè)聽(tīng)眾。他們可能是因?yàn)樾愿襁^(guò)于內(nèi)向，或是參與培訓(xùn)的意愿不強(qiáng)烈。你可以通過(guò)提問(wèn)，邀請(qǐng)他們參與一些團(tuán)體的游戲和活動(dòng)來(lái)提高這些學(xué)員的積極性。不過(guò)要注意，對(duì)羞澀型的學(xué)員，你提問(wèn)的問(wèn)題最好是簡(jiǎn)單易答。對(duì)于“自視清高〞型，你那么可以用開(kāi)放性的問(wèn)題，請(qǐng)他說(shuō)說(shuō)自己的看法，但要把握好尺度，以免引起他人不滿。B、開(kāi)小會(huì)的學(xué)員——這類學(xué)員好象總有說(shuō)不完的話，湊在一起就不停地竊竊私語(yǔ)。他們可能講一些漫無(wú)邊際的話，也可能是在討論課程的內(nèi)容。2計(jì)策——你可以用沉默來(lái)提醒他們注意，甚至直接叫他們的名字，請(qǐng)他參加討論，或是請(qǐng)他再陳述一遍剛剛你講的觀點(diǎn)。記住不要讓他們難堪。C、好表現(xiàn)的學(xué)員——這類學(xué)員與開(kāi)小會(huì)的學(xué)員相似，他們也總有說(shuō)不完的話，但是他們卻更喜歡當(dāng)眾說(shuō)。無(wú)論什么事情都要發(fā)表一下自己的意見(jiàn)，喜歡和他人辯論，經(jīng)常性地插嘴，總想糾正你，和你辯論，甚至是對(duì)抗，當(dāng)然他也會(huì)對(duì)其他學(xué)員這樣做。他永遠(yuǎn)是第一個(gè)找到錯(cuò)誤問(wèn)題的人。2計(jì)策——這類學(xué)員也許想表現(xiàn)一下自己的才華，或僅僅只是嘩眾取寵，當(dāng)然也有可能是他天生就喜歡說(shuō)話。從好的方面說(shuō)，這類學(xué)員對(duì)培訓(xùn)講師起著推動(dòng)的作用，他們能夠給予及時(shí)的提醒和幫助，存在少數(shù)幾個(gè)這類學(xué)員，還能活潑氣氛。但是如果他們太過(guò)踴躍會(huì)擾亂課堂的秩序，有時(shí)也會(huì)讓你極端為難。所以，你可以適當(dāng)?shù)貪M足一下他們表現(xiàn)欲望，請(qǐng)他講講自己的看法。但不要讓他的談話一發(fā)不可收拾，在必要時(shí)你要果斷地打斷他的談話，總結(jié)他的發(fā)言并重新開(kāi)始你的講課。D、反客為主的學(xué)員——本來(lái)你提問(wèn)學(xué)員對(duì)某些問(wèn)題的看法或解決方法，可有的學(xué)員卻反問(wèn)你對(duì)此的看法，讓你為難。2計(jì)策——學(xué)員反問(wèn)的動(dòng)機(jī)可能想在某個(gè)觀點(diǎn)上得到你的支持，或是獲得你的建議，也有可能是出于惡作劇的心態(tài)。所以首先你要弄清楚他問(wèn)你的動(dòng)機(jī)是什么。你甚至可以直接詢問(wèn)他為何想知道你的看法？如果他希望你的支持或建議，你可以給予一些提示，在必要時(shí)甚至直接答復(fù)他們的問(wèn)題。對(duì)于純粹的惡作劇者，你可以答復(fù)：“與其他成員的意見(jiàn)相比，你的看法不是很重要〞。E、老年的學(xué)員——由于老年學(xué)員對(duì)于新知識(shí)的接受速度不像年輕學(xué)員那樣迅速，對(duì)于新的抽象名詞的理解不像年輕學(xué)員那樣容易接受。2計(jì)策——所以，在培訓(xùn)過(guò)程中，可事先了解一下參加培訓(xùn)人員的不同年齡的人數(shù)比例。把老年人和年輕人單獨(dú)分開(kāi)培訓(xùn)，要有足夠的耐心去指導(dǎo)老年人的學(xué)習(xí)。6、授課過(guò)程中的時(shí)間有效控制時(shí)間失控是新培訓(xùn)講師常遇到的問(wèn)題，這是一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤。如果時(shí)間太充裕，在講完課程內(nèi)容后，你可以做一次較詳盡的總結(jié)，請(qǐng)學(xué)員們談?wù)勊麄儗?duì)課程的感想。如果時(shí)間已到，但你還是很多內(nèi)容沒(méi)講。此時(shí)你應(yīng)保持冷靜，可挑出重點(diǎn)簡(jiǎn)略的講一講，你還要告知大家，由于時(shí)間所限，不可以詳細(xì)的解說(shuō)。所以在培訓(xùn)前應(yīng)該嚴(yán)格制定好整個(gè)課程表的時(shí)間規(guī)劃，這樣就不至于到了最后發(fā)現(xiàn)時(shí)間失控而亂了分寸。7、場(chǎng)面失控的控制本來(lái)是要做案例分析題，可是不知怎么樣大家都在討論自己體會(huì)的某種做法；幾個(gè)學(xué)員由于持不同的觀點(diǎn)，各執(zhí)己見(jiàn)，最后爭(zhēng)執(zhí)了起來(lái)。這些現(xiàn)象都不是你本來(lái)所估計(jì)的，大家的情緒好似開(kāi)始失控，課堂有點(diǎn)鬧哄哄的。2計(jì)策——要提醒學(xué)員，他們的討論已經(jīng)偏離了主題，也可以告訴他們。因時(shí)間緊迫，現(xiàn)在需進(jìn)入下一項(xiàng)內(nèi)容。對(duì)于學(xué)員的爭(zhēng)執(zhí)，你是勸解當(dāng)事人，請(qǐng)注意不能偏袒任何一方。你可以說(shuō)“大家的觀點(diǎn)在不同角度來(lái)看均有一定的道理，我個(gè)人的看法是·····〞提供你自己的意見(jiàn)給學(xué)員參考，然后迅速結(jié)束這些討論。8、如何鼓勵(lì)學(xué)員學(xué)員的熱情需要你去點(diǎn)燃，為了獲得培訓(xùn)的成功，就要吸引學(xué)員的注意。注意是心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中精神，它本身不是一種獨(dú)立的心理現(xiàn)象，它是伴隨著感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維、想象等同時(shí)進(jìn)行的。注意程度標(biāo)志著心理活動(dòng)的程度。簡(jiǎn)而言之，人們注意力的集中，就越能認(rèn)真地聽(tīng)課、積極地摸索。但是，你的學(xué)員不是每一分每一秒都在聽(tīng)你講課。所以學(xué)員的熱情需要你去點(diǎn)燃，如何鼓勵(lì)學(xué)員的愛(ài)好與熱情呢？A、自我鼓勵(lì)：點(diǎn)燃自己的熱情要想感動(dòng)他人，必須首先感動(dòng)自己；要鼓勵(lì)他人，首先你也要鼓勵(lì)自己。在溝通中人們的感情是互通的。如果你熱情洋溢，你的這份熱情會(huì)感染他人的。相反，如果你消極對(duì)待，他人同樣也會(huì)冷淡的態(tài)度回應(yīng)。培訓(xùn)是培訓(xùn)講師與學(xué)員之間的溝通，如果你摘取熱情的態(tài)度，你的學(xué)員也會(huì)產(chǎn)生“心理共鳴〞以更多的熱情和精神去學(xué)習(xí)。B、鼓勵(lì)學(xué)員：點(diǎn)燃他人的熱情鼓勵(lì)的目是的為了吸引學(xué)員的注意力。學(xué)員注意力分散的主要原因是你的講課未能滿足他的需要，這樣他會(huì)感到倦怠、厭煩，從而失去動(dòng)力和注意。如果想讓學(xué)員的思想重新回到課堂上來(lái)，你就得設(shè)法滿足他們的需求，給予他們刺激，即驅(qū)動(dòng)力。那么如何給予驅(qū)動(dòng)力呢？這當(dāng)然需要摘取相應(yīng)的行動(dòng)，這些行動(dòng)簡(jiǎn)言之就是“胡蘿卜加大棒〞?！昂}卜〞給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，“大棒〞給予一定的壓力。9、如何做好教學(xué)評(píng)估所謂培訓(xùn)評(píng)估，就是培訓(xùn)課結(jié)束后，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法，檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果。對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)部門來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)后的評(píng)估是非常重要的，因?yàn)榕嘤?xùn)是否到達(dá)目標(biāo)要求，將會(huì)影響受訓(xùn)人員的工作行為，最終影響組織工作績(jī)效。培訓(xùn)講師對(duì)培訓(xùn)工作的評(píng)估主要有以下內(nèi)容對(duì)學(xué)員的評(píng)估a.學(xué)員對(duì)課程的認(rèn)可程度b.學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的接受程度c.學(xué)員知識(shí)吸取程度d.學(xué)員的配合程度自我評(píng)估a.準(zhǔn)備工作完善程度b.課程設(shè)計(jì)合理程度c.授課技巧d.授課態(tài)度培訓(xùn)講師常用的評(píng)估方法有：A.觀察法B.測(cè)試C.提問(wèn)D.問(wèn)卷法10、授課的自我反省與檢核當(dāng)你通過(guò)各種評(píng)估方法獲得了一系列的信息后，你要對(duì)這些評(píng)估方法進(jìn)行分析、歸類和總結(jié)，你可以從下面幾個(gè)方面去考慮：A.哪些是對(duì)你肯定的評(píng)判B.哪些是對(duì)你缺乏之處C.比擬學(xué)員的評(píng)判與自我評(píng)判有何不同，為何會(huì)出現(xiàn)差異D.分析意見(jiàn)的客觀性總之，學(xué)員對(duì)你作出肯定的評(píng)判，當(dāng)然會(huì)令你欣賞。但是遇到批評(píng)的意見(jiàn)，是否就應(yīng)該灰心喪氣呢？由于受到一定因素的影響，比方問(wèn)卷設(shè)計(jì)方式，學(xué)員的個(gè)人喜好影響，學(xué)員提出的一些意見(jiàn)并不一定都是完全客觀正確的。在分析他人的評(píng)判時(shí)，你要帶著客觀的態(tài)度去分析，不要因?yàn)橛刑嗟呐u(píng)而盲目沮喪，也不要自以為是，將他人客觀的批評(píng)置之不理。五、塑造你的人格魅力人格魅力指的是一個(gè)人的修養(yǎng)，修養(yǎng)是事業(yè)成敗的關(guān)鍵。沒(méi)有內(nèi)在的修養(yǎng)，也不可能