云吶產(chǎn)品功能介紹

云吶IT交互服務(wù)臺(tái)產(chǎn)品功能介紹V2.0第一章企業(yè)互聯(lián)平臺(tái)化企業(yè)身份信息認(rèn)證，保障注冊(cè)企業(yè)信息的真實(shí)性，護(hù)航企業(yè)互聯(lián)。快捷邀請(qǐng)好友企業(yè)，對(duì)方通過(guò)后，雙方即成為好友企業(yè)。好友企業(yè)自動(dòng)建立交互通道，服務(wù)工單即達(dá)對(duì)方，服務(wù)流程雙方可見(jiàn)，服務(wù)動(dòng)態(tài)雙向提醒。處理記錄雙向共享，知識(shí)積累雙方共建。合理保護(hù)雙方隱私，人員信息按需同步，對(duì)象信息單向推送。第二章服務(wù)過(guò)程管理工單管理工單發(fā)起快捷，自動(dòng)根據(jù)所選處理企業(yè)判斷工單的流轉(zhuǎn)對(duì)象，自動(dòng)根據(jù)所需項(xiàng)目篩選對(duì)象及服務(wù)目錄，智能化匹配SLA指標(biāo)。業(yè)主支持向服務(wù)商或內(nèi)部工程師發(fā)起工單，支持服務(wù)商代業(yè)主發(fā)起工單。支持在工單中添加語(yǔ)音、視頻、圖片、文本等內(nèi)容。工單精確指派，可根據(jù)工程師忙閑狀態(tài)、與事發(fā)地距離遠(yuǎn)近、技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)、歷史維護(hù)量等信息進(jìn)行智能化指派。高效工單處理流程，動(dòng)態(tài)核算工單SLA偏離情況，實(shí)現(xiàn)工單逾期自動(dòng)提醒。支持現(xiàn)場(chǎng)處理，自動(dòng)記錄并展示工程師出發(fā)、到達(dá)的行程動(dòng)態(tài)軌跡。工單處理信息、工單進(jìn)度狀態(tài)雙向同步，服務(wù)供需雙方清晰可見(jiàn)。支持多次處理，記錄每次處理信息；支持對(duì)處理信息保存草稿，便于調(diào)用；自動(dòng)按時(shí)間軸生成處理信息明細(xì)。提供工單取消、轉(zhuǎn)回、關(guān)閉等過(guò)程管控功能。提供工單關(guān)聯(lián)功能，實(shí)現(xiàn)存在聯(lián)系的工單能夠相互踉蹤、影響，便于項(xiàng)目型工作的開(kāi)展。支持對(duì)工單進(jìn)行掛起，使SLA考核更加精確。閉環(huán)式服務(wù)評(píng)價(jià)，由發(fā)起人進(jìn)行確認(rèn)及評(píng)價(jià)，配套數(shù)字簽名，保障服務(wù)評(píng)價(jià)的真實(shí)有效。提供簡(jiǎn)易式、詳細(xì)式兩套工單查詢(xún)功能，可根據(jù)標(biāo)題、描述、時(shí)間、項(xiàng)目、發(fā)起人、所屬單位、緊急程度等條件進(jìn)行精確或模糊檢索。區(qū)分所有工單、我的待辦、我的經(jīng)辦，嚴(yán)格區(qū)分管理與執(zhí)行，使工作更有條理。問(wèn)題管理支持由工單轉(zhuǎn)為問(wèn)題，讓未知原因的疑難雜癥得以解決。開(kāi)放式的問(wèn)題池設(shè)計(jì)，調(diào)動(dòng)工程師的處理積極性，同時(shí)支持對(duì)問(wèn)題進(jìn)行指派，使問(wèn)題得以高效解決而不產(chǎn)生遺漏。?自動(dòng)創(chuàng)建問(wèn)題與工單的關(guān)聯(lián)關(guān)系，一站式查看解決的全部過(guò)程。投訴反饋支持由工單發(fā)起人對(duì)處理情況進(jìn)行投訴。完善的投訴處理流程，讓每一個(gè)投訴都得到有效反饋。合理保障被投訴企業(yè)隱私，投訴的內(nèi)部處理流程不同步對(duì)方，只將最終反饋意見(jiàn)提交對(duì)方。第三章外勤管理基于GPS、WiFi、基站的綜合定位服務(wù)，具有精度高、覆蓋廣、流量小、速度快等優(yōu)勢(shì)。主動(dòng)追蹤工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)位置，動(dòng)態(tài)展示行程軌跡。全景展示所有工程師的位置動(dòng)態(tài)，輕松管理外勤。支持智能化就近派單，提升工單處理效率。第四章對(duì)象管理快速定義對(duì)象分類(lèi)，支持根據(jù)分類(lèi)自定義擴(kuò)展字段，滿(mǎn)足個(gè)性化管理需求。提供按模板批量導(dǎo)入及克隆功能，讓對(duì)象的創(chuàng)建更加簡(jiǎn)單、高效。一體化管理對(duì)象的基礎(chǔ)屬性、擴(kuò)展字段、物理位置、服務(wù)屬性、資產(chǎn)屬性、配置屬性等要素。便捷建立對(duì)象關(guān)聯(lián)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)管理，使變更風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估更為準(zhǔn)確。

提供全生命周期的資產(chǎn)管理功能，對(duì)資產(chǎn)入庫(kù)到報(bào)廢的全程狀態(tài)踉蹤提醒。提供條碼管理功能，輕松一掃，就能獲取翔實(shí)的對(duì)象信息。自動(dòng)建立對(duì)象與工單、問(wèn)題的關(guān)聯(lián)關(guān)系，通過(guò)對(duì)象即可查看圍繞該對(duì)象的所有處理記錄。嚴(yán)格控制對(duì)象的變更，基于字段級(jí)的自動(dòng)化變更管理，讓變更歷史更加清晰可溯。自動(dòng)化對(duì)象信息同步，服務(wù)商為業(yè)主創(chuàng)建的對(duì)象自動(dòng)同步業(yè)主，方便業(yè)主查看、引用。第五章備件管理多級(jí)備件管理，全方位支持備件響應(yīng)需求，備件使用全程踉蹤。備件狀態(tài)與流程無(wú)縫對(duì)接，實(shí)時(shí)監(jiān)控備件庫(kù)存。支持備用關(guān)系設(shè)定，可從對(duì)象視角檢測(cè)備件覆蓋情況。啟用備件物理位置管理，支持備件資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)及統(tǒng)計(jì)。第八章服務(wù)管理第八章服務(wù)管理多級(jí)服務(wù)目錄管理，配套服務(wù)目錄體系模板，服務(wù)目錄設(shè)定更簡(jiǎn)單。支持對(duì)服務(wù)目錄設(shè)定交付物，可上傳交付物模板，服務(wù)交付成果標(biāo)準(zhǔn)化。多權(quán)重SLA指標(biāo)設(shè)定，支持創(chuàng)建多套SLA模板，滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求。工作時(shí)長(zhǎng)自由設(shè)定，可排除非工作時(shí)長(zhǎng)，讓SLA指標(biāo)計(jì)算更精準(zhǔn)。第七章項(xiàng)目管理一體化管理項(xiàng)目服務(wù)要素，匯聚人員、對(duì)象、服務(wù)目錄、SLA、服務(wù)規(guī)則、服務(wù)期限。支持按項(xiàng)目設(shè)定項(xiàng)目干系人、項(xiàng)目角色，明確項(xiàng)目分工及權(quán)限。支持設(shè)定項(xiàng)目的對(duì)象及服務(wù)目錄，確定項(xiàng)目的服務(wù)范圍及內(nèi)容。支持設(shè)定項(xiàng)目的各服務(wù)目錄的服務(wù)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)周期性服務(wù)生成計(jì)劃任務(wù)，自動(dòng)踉蹤執(zhí)行頻次。支持設(shè)定項(xiàng)目的51人指標(biāo)，滿(mǎn)足項(xiàng)目級(jí)的服務(wù)水平管理需求。與工單結(jié)合，動(dòng)態(tài)跟蹤項(xiàng)目的各項(xiàng)承諾的履行情況。服務(wù)到期后，支持設(shè)定緩沖期，緩沖期到期后才自動(dòng)失效。一鍵式服務(wù)續(xù)簽管理，自動(dòng)記錄項(xiàng)目沿革歷史。自動(dòng)按期生成項(xiàng)目服務(wù)報(bào)告，支持服務(wù)報(bào)告導(dǎo)出，讓服務(wù)報(bào)告編撰化繁為簡(jiǎn)。第八章即時(shí)通訊富媒體消息，讓溝通無(wú)處不在。支持在工單、通訊錄中發(fā)起聊天會(huì)話。支持文字、圖片、語(yǔ)音、位置等信息。提供群聊功能，與同企業(yè)或跨企業(yè)好友暢所欲言。支持群組中的私聊及@功能。第九章統(tǒng)計(jì)分析提供圖形化統(tǒng)計(jì)功能，支持按時(shí)、按人員、按部門(mén)、按企業(yè)、按類(lèi)型等多條件的組合統(tǒng)計(jì)。提供從工作量、工作效率、滿(mǎn)意度、服務(wù)水平、SLA等多維度的服務(wù)商績(jī)效、項(xiàng)目績(jī)效、人員績(jī)效統(tǒng)計(jì)。支持以下各類(lèi)統(tǒng)計(jì)：工單數(shù)量工單解決率工單解決排行工單滿(mǎn)意度工單投訴率SLA達(dá)成率平均時(shí)長(zhǎng)來(lái)源分布問(wèn)題轉(zhuǎn)換與解決備件狀態(tài)>對(duì)象狀態(tài)>備件去向第十章系統(tǒng)管理快速創(chuàng)建組織、添加人員，提供按模板導(dǎo)入、批量操作等便捷管理功能。提供多維度人員管理，支持按職能、技術(shù)進(jìn)行人員分組。扁平化角色設(shè)定，以業(yè)務(wù)與管理的結(jié)合配置人員角色，更加通俗易懂。第十一章消息提醒平臺(tái)內(nèi)各類(lèi)流程流轉(zhuǎn)、資源狀態(tài)變化、其他消息通知均會(huì)通知到干系人。支持的提醒方式有：站內(nèi)消息提醒短信提醒APP消息推送第十二章版本差異說(shuō)明服務(wù)商版本有項(xiàng)目管理；業(yè)主無(wú)此功能。服務(wù)商版本無(wú)外協(xié)對(duì)象菜單；業(yè)主版本有外協(xié)對(duì)象菜單。服務(wù)商版本中，機(jī)房機(jī)柜管理中企業(yè)名稱(chēng)字段需選擇業(yè)主，業(yè)主版本默認(rèn)為本企業(yè)。服務(wù)商版本中，發(fā)起工單時(shí)，處理企業(yè)默認(rèn)本企業(yè)；業(yè)主版本中，發(fā)起工