天津市擬人物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理機(jī)考選擇題內(nèi)外部制度建立

word文檔可自由編輯科目：內(nèi)外部制度建立出題：周光裕單選題1.制度是指以書面形式表達(dá)，并在一定范圍內(nèi)（B）的，要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行為準(zhǔn)則。A.討論B.公示C.談判D.協(xié)商2.物業(yè)管理制度可以劃分為（C）制度。A.主次B.前后C.內(nèi)外D.長(zhǎng)短3.物業(yè)管理制度制定的依法守約原則中守約主要是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的（A）。A.《物業(yè)管理服務(wù)合同》B.《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》C.《裝修管理協(xié)議》D.《管理規(guī)約》4.《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，購(gòu)房人在簽訂購(gòu)房合同的同時(shí)還要書面確認(rèn)（B）和（）。建立雙確認(rèn)制度。為增強(qiáng)契約的透明度和公正性，減少物業(yè)管理糾紛和投訴起到了重要的保障。A.《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)協(xié)議》、《業(yè)主公約》B.《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》、《管理規(guī)約》C.《裝修管理協(xié)議》、《管理規(guī)約》D.《管理規(guī)約》、《業(yè)主公約》5.物業(yè)承接驗(yàn)收應(yīng)遵循（C）結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際制定相應(yīng)的管理規(guī)定。A.《物業(yè)管理服務(wù)合同》B.《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》C.《天津市新建住宅物業(yè)接管驗(yàn)收指導(dǎo)意見》D.《管理規(guī)約》6.物業(yè)管理制度是指在特定的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，用來規(guī)范物業(yè)管理主體行為的活動(dòng)準(zhǔn)則。物業(yè)管理主體是指（C）。A.開發(fā)商和業(yè)主B.業(yè)主和裝修商C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和裝修商7.高層物業(yè)電梯的安全運(yùn)行是物業(yè)服務(wù)客戶滿意的重要工作之一。多數(shù)物業(yè)將電梯分包給專業(yè)的電梯維保商。應(yīng)建立（C），加強(qiáng)監(jiān)控。A.《電梯困人緊急預(yù)案》B.《電梯對(duì)講操作指引》C.《設(shè)備分包商監(jiān)督管理規(guī)定》D.《電梯機(jī)房管理規(guī)定》8.《社區(qū)文化指引》是物管制度中（B）的重要內(nèi)容之一。A.人力資源制度B.綜合服務(wù)管理制度C.公共秩序維護(hù)管理制度D.業(yè)主、客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查管理規(guī)定9.《施工保證金、相關(guān)押金管理規(guī)定》應(yīng)屬于（C）。A.《財(cái)務(wù)管理制度》B.《業(yè)主客戶檔案》C.《業(yè)主客戶裝修管理規(guī)定》D.《業(yè)主客戶入住管理規(guī)定》10.《業(yè)主客戶特約有償服務(wù)價(jià)目表》是對(duì)客服務(wù)的重要工作。應(yīng)根據(jù)人工費(fèi)和材料費(fèi)的變動(dòng)做相應(yīng)（C）。A.增加B.減少C.調(diào)整D.保持穩(wěn)定。二、多選題物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐中，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)必須面對(duì)許多突發(fā)事件物業(yè)公司應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，主要包括：（ABDE）。A.《消防滅火逃生自救應(yīng)急預(yù)案》B.《緊急水侵事故處置預(yù)案》C.《緊急停電、停水應(yīng)急預(yù)案》D.《電梯故障（困人）緊急處置預(yù)案》E.《防汛搶險(xiǎn)處置預(yù)案》2.物業(yè)管理制度建立的意義在于（BCDE）。A.應(yīng)對(duì)物業(yè)主管部門的檢查。B.物管區(qū)域內(nèi)法治化、規(guī)范化的需要。C.規(guī)范、約束物業(yè)企業(yè)員工的行為。D.規(guī)范物管區(qū)域內(nèi)業(yè)主和非業(yè)主使用人的行為。E.協(xié)調(diào)物管企業(yè)內(nèi)部各方面的關(guān)系。3.物業(yè)管理制度制定的依法守約原則中依法主要是指依照（ABCE）A.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》B.《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》C.《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《物業(yè)管理服務(wù)合同》E.《物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審辦法（試行）》4.物業(yè)管理制度中人力資源制度中主要包括以下（ABCD）等制度。A.《員工守則》B.《員工聘用、任免》C.《部門、崗位職責(zé)》D.《員工考勤、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲制度》E.《財(cái)務(wù)備用金制度》5.項(xiàng)目物資采購(gòu)供應(yīng)制度應(yīng)明確規(guī)定物流各管理環(huán)節(jié)（ABCDE）。A.物資采購(gòu)計(jì)劃的編制與審批B.物資采購(gòu)管理C.物資驗(yàn)收和入庫(kù)、出庫(kù)D.項(xiàng)目庫(kù)房管理E.物資采購(gòu)報(bào)銷6.物業(yè)承接驗(yàn)收是項(xiàng)目物業(yè)管理的基礎(chǔ)性管理的重中之重。是前期物業(yè)管理服務(wù)合同中劃清開發(fā)商和物業(yè)公司責(zé)任的重要環(huán)節(jié)。應(yīng)按照《天津市新建住宅物業(yè)管理接管驗(yàn)收指導(dǎo)意見》的相關(guān)規(guī)定，建立如下項(xiàng)目承接驗(yàn)收的程序和規(guī)定。它們?yōu)椋ˋBCD）A.房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)辦法B.公共設(shè)備設(shè)施接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)辦法C.工程完善和工程遺留問題處理規(guī)定D.物業(yè)小區(qū)（大廈）接管驗(yàn)收程序。7.物業(yè)管理內(nèi)部制度是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部門、員工在人財(cái)物和服務(wù)流程、規(guī)范和行為準(zhǔn)則。一般包括：（ABCE）A.《人力資源管理制度》B.《財(cái)務(wù)管理制度》C.《物資采購(gòu)供應(yīng)制度》D.《物業(yè)管理服務(wù)合同》E.《檔案管理制度》8.公共秩序維護(hù)管理制度是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全管理的保障。下列制度不屬于該范圍（BD）。A.《巡視管理規(guī)定》B.《業(yè)主、客戶投訴處理管理規(guī)定》C.《消防安全檢查管理規(guī)定》D.《業(yè)主、客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查管理規(guī)定》E.《小區(qū)（大廈）車輛、停車場(chǎng)管理規(guī)定》9．公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)制度應(yīng)包括（ABCD）。A.《綠化管理工作標(biāo)準(zhǔn)》B.《綠化工作檢查工作標(biāo)準(zhǔn)》C.《綠化設(shè)備操作指引》D.《綠化分包商管理規(guī)定》E.《公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置預(yù)案》10.保潔服務(wù)質(zhì)量和水平關(guān)系到物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)整體環(huán)境管理質(zhì)量。應(yīng)建立各部位、各區(qū)域清潔工作標(biāo)準(zhǔn)。重點(diǎn)要特別關(guān)注下列部位標(biāo)準(zhǔn)的制定和檢查（ACDE）：A.《垃圾箱（池）、房清潔工作標(biāo)準(zhǔn)》B.《員工更衣室、浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》C.《機(jī)房設(shè)備衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》D.《管井、管道清潔工作標(biāo)準(zhǔn)》E.《建筑物樓頂清潔工作標(biāo)準(zhǔn)》判斷題1.建立雙確認(rèn)制度是在業(yè)主入住辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)與物業(yè)管理企業(yè)書面確認(rèn)的。（對(duì)）2.業(yè)主客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查管理規(guī)定應(yīng)明確每?jī)赡暾{(diào)查一次。（錯(cuò)）3.（二次）供水管理規(guī)定，水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)有區(qū)衛(wèi)生防疫站出具。（對(duì)）4.機(jī)房設(shè)備管理規(guī)定中應(yīng)包括中央控制室管理標(biāo)準(zhǔn)。（錯(cuò)）5.以人為本的原則不是物業(yè)管理制度制定的原則。（錯(cuò)）6.物業(yè)管理制度的建立就是為了調(diào)節(jié)物業(yè)企業(yè)與社會(huì)之間的關(guān)系。（錯(cuò)）7.《消殺管理規(guī)定》是公共秩序維護(hù)制度的內(nèi)容之一。（錯(cuò)）8.緊急水侵事故應(yīng)急預(yù)案制定要突出先斷水、再維修；現(xiàn)維修，再辯責(zé)的原則。（對(duì)）9.提高員工滿意度對(duì)客戶滿意度提升無關(guān)緊要。（錯(cuò)）10.日清月結(jié)、收支兩條線是財(cái)務(wù)制度制定的原則。（對(duì)）綜合分析題某物業(yè)公司委派章先生出任15.6萬平米的高層公寓、寫字樓和商場(chǎng)的綜合大廈的項(xiàng)目經(jīng)理。章先生對(duì)該項(xiàng)目物業(yè)管理制度制定缺乏系統(tǒng)了解。1.建立項(xiàng)目物業(yè)管理內(nèi)部制度（ABCD），建設(shè)規(guī)范有序、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。A.人力資源管理制度B.財(cái)務(wù)管理制度C.物資采購(gòu)供應(yīng)制度D.檔案管理制度2.建立項(xiàng)目物業(yè)管理外部（ABCD）等制度，規(guī)范大廈內(nèi)物業(yè)管理主體行為，使物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不斷滿足業(yè)主的需要。A.公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維保管理制度B.公共秩序維護(hù)管理制度C.公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔制度D.公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)管理制度3.綜合服務(wù)管理制度包含（ABC）等制度，隸屬于物業(yè)管理外部制度。A.業(yè)主客戶入住管理規(guī)定B.業(yè)主客戶裝修管理規(guī)定C.業(yè)主客戶投訴處理管理規(guī)定D.電梯安全管理規(guī)定4.高層樓宇的物業(yè)管理設(shè)備設(shè)施管理是管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維保管理規(guī)定應(yīng)包括（ACD）等系統(tǒng)。A.供配電系統(tǒng)B.制冷、供熱系統(tǒng)C.電梯、消防、樓宇自控系統(tǒng)D.給排水系統(tǒng)5.在物業(yè)管理制度制定的過程中只有堅(jiān)持（ACD）原則，才能使制度科學(xué)、合理、有效，達(dá)到按制度做事、按制度管人的目的。A.以人為本B.審時(shí)度勢(shì)C.嚴(yán)肅穩(wěn)定D.創(chuàng)新改進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理張女士負(fù)責(zé)9萬平米住宅小區(qū)的物業(yè)管理。對(duì)于該項(xiàng)目物業(yè)管理制度建立及項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)發(fā)揮作用比較模糊。1.在物業(yè)管理制度制定的過程中只有堅(jiān)持（ABCD）四項(xiàng)原則，才能使制度科學(xué)、合理、有效，達(dá)到按制度做事、按制度管人的目的。A.依法守約B.以人為本C.嚴(yán)肅穩(wěn)定D.創(chuàng)新改進(jìn)2.建立項(xiàng)目物業(yè)管理內(nèi)部制度（ABD），建設(shè)規(guī)范有序、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。A.人力資源管理制度B.財(cái)務(wù)管理制度C.綠化養(yǎng)護(hù)管理制度D.檔案管理制度3.建立項(xiàng)目物業(yè)管理外部（ABC）等制度，規(guī)范大廈內(nèi)物業(yè)管理主體行為，使物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不斷滿足業(yè)主的需要。A.公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維保管理制度B.公共秩序維護(hù)管理制度C.公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔制度D.物資采購(gòu)供應(yīng)管理制度4.綜合服務(wù)管理制度包含（ABCD）等制度，隸屬于物業(yè)管理外部制度。A.業(yè)主客戶入住管理規(guī)定B.業(yè)主客戶裝修管理規(guī)定C.業(yè)主客戶投訴處理管理規(guī)定D.社區(qū)文化工作指引5.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)成為該項(xiàng)目用物業(yè)管理制度做事、用物業(yè)管理制度管人的監(jiān)督執(zhí)行者。應(yīng)堅(jiān)持如下（ABD）環(huán)節(jié)。A.物業(yè)管理制度的制定、培訓(xùn)從項(xiàng)目組建抓緊落實(shí)。B.物業(yè)項(xiàng)目各級(jí)管理人員做按制度做事、管人的模范。C.項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)隨意更改制度。D.項(xiàng)目分包服務(wù)商的監(jiān)控管理?？颇浚汗卜ê惋L(fēng)險(xiǎn)規(guī)避出題：王秋惠一、單項(xiàng)選擇題：１、簡(jiǎn)潔概括物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的主要義務(wù)有：管理服務(wù)的義務(wù)以及（Ｃ）的義務(wù)Ａ、保潔Ｂ、秩序維護(hù)Ｃ、報(bào)告Ｄ、協(xié)調(diào)２、格式條款特殊解釋規(guī)則包括通常理解解釋、非格式條款優(yōu)于格式條款解釋以及（Ｃ）。Ａ、協(xié)商解釋Ｂ、第三方解釋Ｃ、不利于提供方解釋；３、民法的主要內(nèi)容包括（Ａ）和身份法兩大部分Ａ、財(cái)產(chǎn)法Ｂ、侵權(quán)法Ｃ、合同法４、債是一種（Ｂ），導(dǎo)致一方承擔(dān)民事責(zé)任的后果，債能引起法律糾紛。Ａ、刑事法律關(guān)系Ｂ、民事法律關(guān)系Ｃ、行政法律關(guān)系５、對(duì)于權(quán)利人來說，損害賠償是一種重要的保護(hù)民事權(quán)利的手段，損害賠償?shù)脑瓌t主要有制裁性、附帶性以及（Ｂ）Ａ、教育性Ｂ、補(bǔ)償性Ｃ、安慰性6、承擔(dān)合同違約責(zé)任的形式主要是繼續(xù)履行合同、（Ａ）、賠償損失、定金罰則等A、支付違約金Ｂ、賠禮道歉Ｃ、協(xié)商解決７、按照我國(guó)《合同法》的規(guī)定，保管合同屬于（Ｂ）合同，實(shí)際交付保管物后合同才生效，否則保管人不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。Ａ、諾承性Ｂ、實(shí)踐性Ｃ、單務(wù)、Ｄ、要式８、居民住宅區(qū)的（Ａ）應(yīng)當(dāng)在管理范圍內(nèi)履行消防安全職責(zé)，例如：制定消防安全制度，落實(shí)消防安全責(zé)任，開展消防安全宣傳教育等Ａ、物業(yè)管理單位Ｂ、業(yè)主Ｃ、業(yè)委會(huì)Ｄ、業(yè)主會(huì)９、物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)除了應(yīng)當(dāng)履行《（前期）物業(yè)管理合同》中的義務(wù)之外，還應(yīng)當(dāng)盡到（Ａ）Ａ、合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)Ｂ、維護(hù)公共安全義務(wù)Ｃ、杜絕刑事案件發(fā)生的義務(wù)１０、違反治安管理行為在（Ｂ）內(nèi)沒有被公安機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)的，不再處罰。Ａ、三個(gè)月Ｂ、六個(gè)月Ｃ、十二個(gè)月Ｄ、二年二、多項(xiàng)選擇題：1、依據(jù)債發(fā)生的原因不同，可將債分為不當(dāng)?shù)美畟?、締約過失之債以及（A、B、C）。A、合同之債B、侵權(quán)行為之債C、、無因管理之債2、侵權(quán)行為必須同時(shí)具備的構(gòu)成要件有（A、B、C、D）：A、侵權(quán)行為B、損害事實(shí)C、侵權(quán)行為與損害事實(shí)之間存在因果關(guān)系D、過錯(cuò)3、合同條款一般包括當(dāng)事人名稱或者姓名、（Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ）以及住所、數(shù)量、質(zhì)量等內(nèi)容。A、標(biāo)的B、價(jià)款或者報(bào)酬Ｃ、履行期限、地點(diǎn)和方式Ｄ、違約責(zé)任４、采用格式條款簽訂合同的，提供格式合同的一方當(dāng)事人具有的義務(wù)是（Ａ、Ｃ）Ａ、提醒對(duì)方注意義務(wù)Ｂ、協(xié)商義務(wù)Ｃ、充分說明條款義務(wù)提供合同文本義務(wù)5、簽訂合同過程中，當(dāng)事人對(duì)未約定或約定不明的條款，可采用的補(bǔ)救方法（A、B、C）：A、協(xié)議補(bǔ)充B、按照合同的其他條款確定C、依交易習(xí)慣確定。６、治安管理處罰種類主要有：（Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ）Ａ、警告Ｂ、罰款Ｃ、行政拘留Ｄ、吊銷公安機(jī)關(guān)發(fā)放的許可證７、下列行為中，屬于違反治安管理的行為有：（Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ）Ａ、房屋出租人將房屋出租給無身份證件的人居住的，或者不按規(guī)定登記承租人姓名、身份證件種類和號(hào)碼的Ｂ、違反關(guān)于社會(huì)生活噪聲污染防治的法律規(guī)定，制造噪聲干擾他人正常生活的Ｃ、偷開他人機(jī)動(dòng)車的；未取得駕駛證駕駛或者偷開他人航空器、機(jī)動(dòng)船舶的Ｄ、飼養(yǎng)動(dòng)物，干擾他人正常生活的８、違約行為必須同時(shí)具備的構(gòu)成要件有：（Ａ、Ｂ、Ｃ）Ａ、要有不履行或者不完全履行合同義務(wù)的行為Ｂ、當(dāng)事人的違約行為造成了損害事實(shí)；Ｃ、違約行為和損害結(jié)果之間存在著因果關(guān)系。９受到罰款處罰的人應(yīng)當(dāng)自收到處罰決定書之日起十五日內(nèi)，到指定的銀行繳納罰款。但是，有下列情形之一的，人民警察可以當(dāng)場(chǎng)收繳罰款：（Ａ、Ｃ、）Ａ、被處五十元以下罰款，被處罰人對(duì)罰款無異議的Ｂ、被處罰人自己愿意當(dāng)場(chǎng)繳納的Ｃ、被處罰人在當(dāng)?shù)貨]有固定住所，不當(dāng)場(chǎng)收繳事后難以執(zhí)行的１０、某業(yè)主半夜醉酒，回家時(shí)將樓道內(nèi)消防設(shè)施破壞破壞、電梯門踢扁，物業(yè)公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)案，后經(jīng)評(píng)估損失3600元。下列說法錯(cuò)誤的是（Ａ、Ｃ、Ｄ）Ａ、由于業(yè)主醉酒，因此該業(yè)主可以不承擔(dān)責(zé)任Ｂ、物業(yè)公司有權(quán)要求該業(yè)主賠償３６００元損失Ｃ、物業(yè)公司有權(quán)要求該業(yè)主賠償精神損失Ｄ、物業(yè)公司有權(quán)要求該業(yè)主賠償７２００元損失三、判斷題：１、不滿十四周歲的人違反治安管理，不予處罰，但是應(yīng)當(dāng)責(zé)令其監(jiān)護(hù)人嚴(yán)加管教。（對(duì)）２、醉酒的人違反治安管理的，可以不受治安處罰。（錯(cuò)）３單位違反治安管理的，僅僅對(duì)其他直接責(zé)任人員依照《治安管理處罰法》的規(guī)定進(jìn)行處罰。（錯(cuò)）４、治安管理處罰由縣級(jí)以上人民政府公安機(jī)關(guān)決定；其中警告、五百元以下的罰款可以由公安派出所決定。（對(duì)）５、在中華人民共和國(guó)領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生的違反治安管理行為，除法律有特別規(guī)定的外，適用我國(guó)的《治安管理處罰法》。（對(duì)）６、《物業(yè)管理合同》期滿后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)繼續(xù)為小區(qū)提供服務(wù)的，由于沒有簽訂書面合同，物業(yè)公司無權(quán)向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)。（錯(cuò)）７、規(guī)劃中的地下及地上車位均可以按照約定進(jìn)行出讓、出租等。（對(duì)）四、綜合分析題（一）王某2000年1月入住某小區(qū)，自入住之日起只向物業(yè)公司交納了2000年1月至2001年1月的物業(yè)管理費(fèi)，從2001年2月至今王某以物業(yè)公司服務(wù)不到位為由，拒不交納物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司也一直沒有催收相關(guān)費(fèi)用。２００８年８月，物業(yè)公司準(zhǔn)備維護(hù)自身權(quán)益。１、物業(yè)公司能否起訴王某要求其支付物業(yè)管理費(fèi)（Ｂ）Ａ、不能Ｂ、能２、物業(yè)公司有權(quán)獲得多長(zhǎng)期間的物業(yè)管理費(fèi)？（Ａ）Ａ、起訴之日前兩年內(nèi)的物業(yè)費(fèi)Ｂ、２００８年８月之前的所有前欠費(fèi)３、業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)公司能否將電梯停運(yùn)？（Ａ）Ａ、不能Ｂ、能４、業(yè)主欠費(fèi)將滿二年時(shí)，物業(yè)公司可以采?。ǎ?、Ｂ、Ｃ、Ｄ）等方法以便中斷訴訟時(shí)效，最大限度維護(hù)企業(yè)權(quán)益。Ａ、特快專遞寄送催費(fèi)通知書Ｂ、公證送達(dá)催費(fèi)通知書Ｃ、業(yè)委會(huì)協(xié)助催收并書面證明Ｄ、收費(fèi)員上門催收、業(yè)主簽收（二）在某小區(qū)公示欄中物業(yè)公司明確告知該小區(qū)不得飼養(yǎng)寵物。業(yè)主張某飼養(yǎng)一只小狗，物業(yè)公司多次勸說，張某不聽，后物業(yè)公司及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告相關(guān)情況。一天晚間，業(yè)主張某在小區(qū)內(nèi)遛狗，同一小區(qū)業(yè)主劉先生帶著兒童樂樂散步，樂樂見該狗很可愛，前去逗它，不慎被狗咬傷后被送到醫(yī)院治療。小男孩樂樂能否以物業(yè)公司未盡管理義務(wù)要求物業(yè)公司賠償？１、兒童樂樂的醫(yī)藥費(fèi)、事發(fā)當(dāng)日就醫(yī)交通費(fèi)等損失應(yīng)當(dāng)有（Ｂ、Ｄ）承擔(dān)。Ａ、物業(yè)公司Ｂ、兒童樂樂的家長(zhǎng)Ｃ、兒童樂樂本人Ｄ、業(yè)主張某２、責(zé)任人賠償兒童樂樂的損失應(yīng)當(dāng)包括以下所列內(nèi)容中的哪幾項(xiàng)（Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ）Ａ、醫(yī)療費(fèi)Ｂ、護(hù)理費(fèi)Ｃ、交通費(fèi)Ｄ、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)科目：專業(yè)法出題：張怡鵬一、單選題1、前期物業(yè)服務(wù)合同至業(yè)主大會(huì)與其確定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同（D）。

A、約定之日終止B、簽定之日終止C、有效之日終止D、生效之日終止2、規(guī)劃、設(shè)計(jì)新建物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局物業(yè)管理務(wù)的各項(xiàng)設(shè)施，并按照開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃出售部分總建筑面積的（C）確定物業(yè)管理服務(wù)用房，用于物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)和業(yè)主活動(dòng)。A、千分之一至千分之二B、千分之二至千分之三C、千分之三至千分之四D、千分之四至千分之五3、物業(yè)管理服務(wù)用房屬于全體業(yè)主共有，由（D）負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù)，不得買賣和抵押；任何單位和個(gè)人不得占用或者改作他用。

A、業(yè)主B、開發(fā)建設(shè)單位C、全體業(yè)主D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)4、當(dāng)物業(yè)出現(xiàn)危及安全、影響觀瞻或者影響他人正常使用的情況時(shí)，業(yè)主、使用人或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修，費(fèi)用由（B）承擔(dān)。

A、全體業(yè)主B、相關(guān)責(zé)任人C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、開發(fā)建設(shè)單位5、供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)直接向（D）收取有關(guān)費(fèi)用，并依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。

A、全體業(yè)主B、相關(guān)責(zé)任人C、開發(fā)建設(shè)單位D、最終用戶6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的日常檢查，每年（D）將物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況報(bào)告提交業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。

A、第一季度B、第二季度C、第三季度D、第四季度7、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積計(jì)算，（A）。業(yè)主或使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)有預(yù)收約定的，從其約定。A、按月交納B、按季交納C、按年交納D、按約定交納8、從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得（C）。A、職業(yè)證書B、執(zhí)業(yè)證書C、職業(yè)資格證書D、執(zhí)業(yè)資格證書9、二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接（B）項(xiàng)目。A、20萬平方米以下住宅，5萬平方米的非住宅B、30萬平方米的住宅，8萬平方米的非住宅C、30萬平方米以下住宅，20萬平方米以下非住宅D、各種物業(yè)管理10、業(yè)主要裝飾裝修房屋的應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的（D）告知業(yè)主。A、禁止行為B、注意事項(xiàng)C、規(guī)章制度D、禁止行為和注意事項(xiàng)二、多選題1、業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：（ACDE）。A、遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和管理規(guī)約B、提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并提出建議C、配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同和管理規(guī)約實(shí)施的物業(yè)管理活動(dòng)D、按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，按時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)E、按照規(guī)定繳存或者續(xù)繳房屋維修資金2、業(yè)主大會(huì)決定（ABC），應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。A、籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金B(yǎng)、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施C、使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金D、選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員E有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)、3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（CE）工作。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安和有關(guān)部門報(bào)告，并協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。

A、衛(wèi)生B、綠化C、安全防范D、車輛管理E、公共秩序維護(hù)４、新建物業(yè)的開發(fā)建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（BD）經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、住宅物業(yè)規(guī)模在一萬建筑平方米以下B、住宅物業(yè)規(guī)模在三萬建筑平方米以下C、住宅物業(yè)規(guī)模在五萬建筑平方米以下D、非住宅物業(yè)在一萬建筑平方米以下的E、非住宅物業(yè)在二萬建筑平方米以下的5、業(yè)主、使用人和裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議一般包括（ABCE）等。

A、允許施工的時(shí)間B、裝飾裝修工程的內(nèi)容C、裝飾裝修工程的期限D(zhuǎn)、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和維修費(fèi)用E、廢棄物的清運(yùn)與處置及相關(guān)費(fèi)用6、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不再續(xù)約或者提前解除合同的，在解除合同三個(gè)月前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將擬退出原因、退出時(shí)間以書面形式告知（BC），同時(shí)到物業(yè)所在地的區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門備案，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)通告。A、居民委員會(huì)B、街道辦事處C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D、公安派出所E、物業(yè)管理行政主管部門7、業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)違反本條例的行為，可以向（BCE）等部門投訴，有關(guān)部門受理投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、并會(huì)同有關(guān)部門依法處理。A、公安機(jī)關(guān)B、街道辦事處C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D、人民法院起訴E、物業(yè)管理行政主管部門8、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的物業(yè)管理行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，應(yīng)當(dāng)（CDE）。A、派專人調(diào)查B、召開業(yè)主大會(huì)C、撤銷其決定D、責(zé)令限期改正E、通告全體業(yè)主9、以下業(yè)主選擇對(duì)建筑物進(jìn)行管理的方式中，不屬于《物業(yè)管理?xiàng)l例》調(diào)整和規(guī)范的范圍有（ABC）。A、業(yè)主自己進(jìn)行管理B、業(yè)主委派下屬公司進(jìn)行管理C、業(yè)主將不同的服務(wù)內(nèi)容委托給不同的專業(yè)公司D、業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理E、建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)進(jìn)行管理10、屬于物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容有（ABDE）。A、房屋共用部位及共用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)與管理B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與綠地管理服務(wù)C、全部負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作D、物業(yè)檔案資料的管理E、專項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)三、判斷題1、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域可以成立若干個(gè)業(yè)主大會(huì)。（0）2、《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》全部是2007年10月1日起實(shí)行。（1）3、只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)雖多且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)，業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。(0)4、業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。（1）5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，也可以將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（0）6、住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。（1）7、住宅專項(xiàng)維修資金管理實(shí)行專戶存儲(chǔ)、專款專用、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督的原則。（1）

8、業(yè)主交存的住宅專項(xiàng)維修資金，按房屋戶門號(hào)設(shè)分戶帳。（1）

9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)與業(yè)主進(jìn)行充分協(xié)商，確定“秩序維護(hù)管理”的內(nèi)容，盡量避免使用“保安服務(wù)”、“提供安全防范服務(wù)”、“維護(hù)社區(qū)治安”等用語(yǔ)，以減少管理服務(wù)糾紛，規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。（1）10、物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)管理規(guī)約予以書面承諾。（1）

四、綜合分析題（一）張先生任職于一房地產(chǎn)開發(fā)公司。公司開發(fā)了一個(gè)住宅小區(qū)后，準(zhǔn)備自己成立一個(gè)物業(yè)服務(wù)公司。張先生受命組建物業(yè)公司，他對(duì)以下問題不太明白。1、設(shè)立物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司，應(yīng)具備的條件有（BCD）。A、發(fā)起人符合法定人數(shù)B、股東共同制定公司章程C、股東出資達(dá)到法定資本最低限額D、有公司名稱，建立符合有限責(zé)任公司要求的組織機(jī)構(gòu)2、物業(yè)服務(wù)公司設(shè)立一般要經(jīng)過（ABCD）等步驟。A、資質(zhì)審批B、工商注冊(cè)登記C、稅務(wù)登記D、公章刻制3、物業(yè)服務(wù)公司的權(quán)利有（AB）。A、履行物業(yè)服務(wù)合同中出現(xiàn)的問題B、依照物業(yè)服務(wù)合同約定收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)C、召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議D、督促不交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的業(yè)主限期交納4、物業(yè)服務(wù)公司的義務(wù)有（A）。A、履行物業(yè)服務(wù)合同，提供服務(wù)B、遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和管理規(guī)約C、定期報(bào)告有關(guān)執(zhí)行的情況，提出建議D、法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利5、未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門沒收違法所得，并處以（C）的罰款。A、1萬元以上10萬元以下B、1萬元以上20萬元以下C、5萬元以上20萬元以下D、10萬元以上50萬元以下（二）在一個(gè)已實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū)內(nèi)，物業(yè)服務(wù)公司將所管物業(yè)項(xiàng)目的樓內(nèi)一樓電梯旁的公共部位約100平方米出租給他人設(shè)攤經(jīng)營(yíng)。住宅小區(qū)內(nèi)業(yè)主認(rèn)為，在購(gòu)房時(shí)，以將該公共部分?jǐn)側(cè)胨?gòu)房屋的建筑面積之中，物業(yè)服務(wù)公司未經(jīng)業(yè)主同意，擅自將公共部位出租給他人經(jīng)營(yíng)，是一種侵權(quán)行為。1、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得（BC）的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。A、業(yè)主B、相關(guān)業(yè)主C、業(yè)主大會(huì)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)2、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的收益應(yīng)當(dāng)主要用于（BD）。A、補(bǔ)充業(yè)主委員會(huì)經(jīng)費(fèi)B、補(bǔ)充共用設(shè)施設(shè)備改造C、補(bǔ)充物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)D、補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得（C）。

A、業(yè)主使用B、私自改造C、改變用途D、出租經(jīng)營(yíng)4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)討論決定同意后，由（A）依法辦理有關(guān)手續(xù)。

A、業(yè)主B、使用人C、業(yè)主委員會(huì)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并處（B）的罰款；有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

A、1萬元以上5萬元以下B、1萬元以上10萬元以下C、5萬元以上10萬元以下D、5萬元以上20萬元以下科目：物業(yè)管理招投標(biāo)出題：劉喜英一、單選題1建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)主要是----A---。A前期物業(yè)管理階段B常規(guī)期物業(yè)管理階段C接管驗(yàn)收階段D早期介入階段2招標(biāo)人委托代理機(jī)構(gòu)招標(biāo)，招標(biāo)代理人----B----辦理招標(biāo)事宜。A可以自行確定招標(biāo)事項(xiàng)B應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)人委托的范圍內(nèi)C不必接受委托D自行確定標(biāo)底3招標(biāo)人為業(yè)主委員會(huì)的，須經(jīng)----C-----授權(quán)。A物業(yè)管理主管部門B開發(fā)建設(shè)單位C業(yè)主大會(huì)D業(yè)主4同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)住宅及非住宅的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過----D----選聘一個(gè)具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。A協(xié)議方式B口頭形式C內(nèi)部確定方式D招投標(biāo)的方式5招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在發(fā)布公告或者發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書的---B--，提交以下材料報(bào)市房地產(chǎn)管理局備案。A5日前B10日前C10日后D15日前6招標(biāo)人可以根據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定，對(duì)投標(biāo)申請(qǐng)人進(jìn)行----C----。A篩選B質(zhì)詢C資格預(yù)審D項(xiàng)目考察7在資格預(yù)審合格的投標(biāo)申請(qǐng)人超過10家時(shí)，可以由招標(biāo)人從中選擇---B---資格預(yù)審合格的投標(biāo)申請(qǐng)人。A不少于8家B不少于5家C不少于3家D5家8投標(biāo)人對(duì)招標(biāo)文件有疑問需要澄清的，應(yīng)當(dāng)以----A---向招標(biāo)人提出。A書面形式B口頭形式C文件形式D法律文書形式9招標(biāo)人不得以不合理?xiàng)l件限制或者排斥潛在投標(biāo)人，不得對(duì)潛在投標(biāo)人實(shí)行歧視待遇，不得對(duì)潛在投標(biāo)人提出---D--實(shí)際要求不符的過高的資格等要求。A與物業(yè)企業(yè)B與項(xiàng)目經(jīng)理C與管理經(jīng)驗(yàn)D與物業(yè)管理項(xiàng)目10招標(biāo)人采取邀請(qǐng)招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向---B---物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書。A5個(gè)以上B3個(gè)以上C5個(gè)以下D3個(gè)以下二、多選題1招投標(biāo)的市場(chǎng)主體-包括---ABC----。A建設(shè)單位B業(yè)主C物業(yè)管理企業(yè)D產(chǎn)權(quán)人E投標(biāo)人2物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本原則--CDE--------。A優(yōu)先的原則B唯一的原則C公開的原則D公平的原則E公正的原則3物業(yè)管理招標(biāo)主體是---ABE------A建設(shè)單位B業(yè)主大會(huì)C政府采購(gòu)部門D業(yè)主E或物業(yè)所有權(quán)人4物業(yè)管理投標(biāo)的主體是---BE-------A業(yè)主大會(huì)B物業(yè)管理企業(yè)C業(yè)主D建設(shè)單位E專業(yè)管理公司。5物業(yè)管理招標(biāo)的方式為---ABC-------。A公開招標(biāo)B邀請(qǐng)招標(biāo)C協(xié)議選聘D專家評(píng)定E代理機(jī)構(gòu)指定6招標(biāo)人自行組織招標(biāo)應(yīng)具備的條件---BCE-------A有獨(dú)立法人資格B擁有相適應(yīng)的專業(yè)人員C具有編制招標(biāo)文件的能力D具有組織現(xiàn)場(chǎng)勘察的能力E具有開標(biāo)、評(píng)標(biāo)及定標(biāo)的能力7物業(yè)管理投標(biāo)的條件---ACDE------。A具備獨(dú)立的法人資格B具備足夠的資金C具備相應(yīng)的物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)D類似項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)E項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的條件8按照物業(yè)類型劃分，物業(yè)管理招標(biāo)可分為---BE------。A前期階段招標(biāo)B住宅招標(biāo)C管理顧問招標(biāo)D管理服務(wù)內(nèi)容招標(biāo)E非住宅招標(biāo)9按照項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容的實(shí)施劃分，物業(yè)管理招標(biāo)可分為---ABC---。A整體物業(yè)管理項(xiàng)目的招標(biāo)B單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)C分階段項(xiàng)目的招標(biāo)D住宅招標(biāo)E產(chǎn)權(quán)人招標(biāo)10按照招標(biāo)主體的類型劃分，物業(yè)管理招標(biāo)可分為---CDE----。A非住宅招標(biāo)B前期階段招標(biāo)C物業(yè)建設(shè)單位招標(biāo)D業(yè)主大會(huì)招標(biāo)E物業(yè)產(chǎn)權(quán)人招標(biāo)科目：費(fèi)用測(cè)算出題：朱禧一、單項(xiàng)選擇題1、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，如果實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成，不包括（D

）。(A)物業(yè)服務(wù)成本(B)法定稅費(fèi)

(C)物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)

(D)公共維修資金2、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行，維護(hù)費(fèi)用不包含（C

）(A)公共照明系統(tǒng)的電費(fèi)

(B)電梯費(fèi)用

(C)有線電視線路維護(hù)費(fèi)

(D)不可預(yù)見費(fèi)用3、物業(yè)管理公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用不包括（B

）。(A)人工費(fèi)

(B)廣告宣傳費(fèi)

(C)水池清潔費(fèi)

(D)化糞池清理費(fèi)4、物業(yè)管理是行業(yè)利潤(rùn)率一般在（B

）%，具體的利潤(rùn)率可由雙方根據(jù)物業(yè)的檔次和管理服務(wù)要求協(xié)商確定。(A)5-10

(B)8-15

(C)15-25

(D)25-305、特約服務(wù)是應(yīng)某些業(yè)主的特殊需要而開設(shè)，特約服務(wù)費(fèi)用的收取應(yīng)按（B）的原則。A、按面積計(jì)算B、誰(shuí)受益、誰(shuí)付錢C、按每個(gè)單元計(jì)算D、象征性收取6、實(shí)行酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每（C）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。

A.三個(gè)月B.半年C.一年D.二年7、實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（B）和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。

A.物業(yè)服務(wù)成本B.物業(yè)服務(wù)支出C.物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費(fèi)D.物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)8、某物業(yè)管理企業(yè)，共有保安25人，保安人員人身保險(xiǎn)費(fèi)100元/人·月，房租費(fèi)60元/人·月，保安系統(tǒng)費(fèi)100元/人·元，保安用房30元/人·月，該物業(yè)管理企業(yè)的保安費(fèi)的月總支出為（A）元。

A．7250

B．290

C．3480D．50009、下列哪項(xiàng)不是物業(yè)管理營(yíng)業(yè)成本中包括的費(fèi)用（D）A．直接人工B．間接費(fèi)用

C．直接材料D．管理費(fèi)用費(fèi)

二、多項(xiàng)選擇題1、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主和部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，將（ABCD）進(jìn)行公示。（A）服務(wù)內(nèi)容（B）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（C）收費(fèi)項(xiàng)目（D）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2、《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循的原是（CD）（A）合理（B）費(fèi)用與服務(wù)對(duì)象承受能力相適應(yīng)（C）公開（D）費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)3、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括(A、B、C)。A、物業(yè)服務(wù)成本B、法定稅費(fèi)C、物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)D、設(shè)備維護(hù)費(fèi)4、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括(A、B)。A、物業(yè)服務(wù)支出B、物業(yè)管理企業(yè)的酬金C、法定稅費(fèi)5、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括(A、B)。A、物業(yè)服務(wù)支出B、物業(yè)管理企業(yè)的酬金C、法定稅費(fèi)6、物業(yè)服務(wù)成本包括以下幾個(gè)部分(1--9)

1)管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；

3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

6)辦公費(fèi)用；

7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

9)經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。7、物業(yè)管理企業(yè)違反價(jià)格法律、法規(guī)和規(guī)定，由政府價(jià)格主管部門依據(jù)（AC）予以處罰。（A）《中華人民其和國(guó)價(jià)格法》（B）《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》（C）《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》（D）《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》8、物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括（BE）。

A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用B.物業(yè)管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用D.管理服務(wù)人員的工資E.項(xiàng)目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用9、按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行（BC）。A.政府定價(jià)B.政府指導(dǎo)價(jià)C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D.業(yè)主定價(jià)E.政府與業(yè)主共同定價(jià)10、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的說法中，正確的有（AD）。

A.由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B.管理服務(wù)利潤(rùn)是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動(dòng)而變動(dòng)C.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況進(jìn)行審計(jì)D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)E.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中不包括法定稅費(fèi)三、判斷題1、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的規(guī)定，實(shí)行包干制的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成應(yīng)該包括物業(yè)服務(wù)成本、法定的稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)。(√)2、實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。雙方商定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可由雙方委托具有資質(zhì)的會(huì)計(jì)事務(wù)所等中介服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)其費(fèi)用、成本、利潤(rùn)等進(jìn)行測(cè)定。(√)3、保安費(fèi)包括保安器材裝備費(fèi)、保安人員社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、保安用房及保安人員住房租金。(×)4、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中的包干制是指：由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。(√)5、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中酬金制是指：在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。(√)四、綜合分析題1、某物業(yè)管理公司接管了麗園住宅小區(qū)（經(jīng)濟(jì)適用房），物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行包干制。公司新來的會(huì)計(jì)小周負(fù)責(zé)測(cè)算該物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，他所測(cè)算的費(fèi)用中包括：物業(yè)管理企業(yè)的酬金、物業(yè)公共部位、公用設(shè)施設(shè)備的大中、小修和更新改造費(fèi)用。你認(rèn)為這樣的測(cè)算對(duì)嗎？根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的規(guī)定，實(shí)行包干制的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成應(yīng)該包括哪幾部分？2、某大廈總建筑面積5萬平方米，地面30層，容積率為5，地下停車庫(kù)三層，大堂出入口為一個(gè)。物業(yè)實(shí)行全封閉管理，出入有南北兩個(gè)道閘口（有人行信道），物業(yè)實(shí)行24小時(shí)保安制、24小時(shí)保潔制。地下停車庫(kù)和大堂崗實(shí)行12小時(shí)值班制。保安實(shí)行六天工作制（其中1天算加班），清潔工實(shí)行彈性工作制，工作內(nèi)容為包干制，基本為三層樓一個(gè)人，地下停車場(chǎng)和物業(yè)本體以外區(qū)域?qū)嵭?2小時(shí)保潔制。保安人員工資為1500元/人、清潔工約為1200元/人。試結(jié)合自身物業(yè)管理實(shí)踐，測(cè)算該物業(yè)每月保安和清潔人員的人工費(fèi)用?保安人員工資１、崗位設(shè)置（１）南北兩個(gè)出入口為２個(gè)崗位；（２）大廈內(nèi)部樓層巡視為１個(gè)崗位；（３）地下停車庫(kù)和大堂各為半個(gè)崗位，計(jì)１個(gè)崗位；（４）物業(yè)區(qū)域流動(dòng)巡視１個(gè)崗位；（５）保安休息、管理等因素增加２個(gè)崗位。（此數(shù)字如有出入，只要理由充分也是正確的。）（６）小計(jì)７個(gè)崗位。保安約需２１人。２、保安人工費(fèi)測(cè)算1500元/月.人﹢35%（1260元）人×21＝40761元/月清潔人員工資１、崗位設(shè)置（１）大廈本體１０個(gè)崗位；（２）外圍及車庫(kù)合為１個(gè)崗位；（３）大堂清潔及管理因素設(shè)１個(gè)崗位；（４）彈性工作制和保潔制，基本是一個(gè)崗位一個(gè)人，故清潔工人數(shù)為１２人。（如對(duì)彈性工作制有合理解釋或管理需要，導(dǎo)致人員增加也屬正常。）２、清潔人工費(fèi)測(cè)算1200元/月.人﹢35%（1260元）人×12＝19692元/月科目：接管、驗(yàn)收程序出題：井云一、單項(xiàng)選擇題：（答案中有一個(gè)為正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填在括號(hào)內(nèi)）1、物業(yè)接管驗(yàn)收的對(duì)象是：（C）A、施工企業(yè)B、業(yè)主C、開發(fā)商D、行政主管單位2、接管驗(yàn)收資料中不需要移交的是（A）A、施工企業(yè)資質(zhì)證明B、單位工程竣工驗(yàn)收合格證明C、施工許可證D、用水、用電、用氣批文。3、接管驗(yàn)收資料中不需要移交的是（A）A、設(shè)備訂貨合同B、設(shè)備產(chǎn)品合格證C、隨機(jī)資料D、設(shè)備價(jià)格4、物業(yè)接管驗(yàn)收是在（B）基礎(chǔ)上，以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主的再檢驗(yàn)。A、單位工程主體施工完成B、竣工驗(yàn)收合格C、主體完工裝飾施工結(jié)束D、基礎(chǔ)施工完成。5、物業(yè)接管驗(yàn)收無需考慮的條件（A）A、是否全部售出B、竣工驗(yàn)收是否合格C、煤、水、電、路是否已通D、房號(hào)是否已確定。6、接管驗(yàn)收中不需要現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收的項(xiàng)目時(shí)（D）。A、電器開關(guān)B、各種管路C、小區(qū)道路D、建筑材料強(qiáng)度7、接管驗(yàn)收的圖紙應(yīng)為（D）A、立項(xiàng)審批圖B、初步設(shè)計(jì)施工圖C、施工圖D、竣工圖。8、驗(yàn)收既要考慮物業(yè)公司今后的維護(hù)保養(yǎng)，也要考慮（D）利益。A、開發(fā)商B、建筑施工企業(yè)C、國(guó)家D、業(yè)主９、物業(yè)接管驗(yàn)收是在竣工驗(yàn)收是否合格基礎(chǔ)上，以（B）和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。A、是否達(dá)到設(shè)計(jì)文件要求B、主體結(jié)構(gòu)安全C、設(shè)計(jì)是否以人為本D、是否考慮節(jié)約能源１０、物業(yè)接管驗(yàn)收是在竣工驗(yàn)收是否合格基礎(chǔ)上，以主體結(jié)構(gòu)安全和（D）為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。A、美觀B、環(huán)保C、節(jié)能D、滿足使用功能二、多項(xiàng)選擇題：（答案中有一至四個(gè)為正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填在括號(hào)內(nèi)）1、物業(yè)公司在接管開發(fā)物業(yè)時(shí)，是以（AE）為主的驗(yàn)收A、物業(yè)安全B、物業(yè)質(zhì)量C、物業(yè)成本D、物業(yè)規(guī)劃效果E、滿足使用功能2、物業(yè)接管驗(yàn)收的目的在于：（ABDE）。A、保證主體結(jié)構(gòu)的安全B、使用功能滿足要求C、物業(yè)費(fèi)用的準(zhǔn)時(shí)到位D、避免與施工企業(yè)發(fā)生糾紛E、避免業(yè)主進(jìn)住后與物業(yè)產(chǎn)生矛盾3、物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)具備的條件是（BE）。A、主體結(jié)構(gòu)施工完成B、竣工驗(yàn)收合格C、房屋幢、號(hào)已經(jīng)確認(rèn)D、施工企業(yè)自檢合格E、供電、采暖、衛(wèi)生、道路等設(shè)備設(shè)施正常使用4、物業(yè)接管驗(yàn)收的產(chǎn)權(quán)資料包括：（AB）A、用地批準(zhǔn)資料B、項(xiàng)目批準(zhǔn)資料C、施工許可證D、施工企業(yè)資質(zhì)E、用水、用電、用氣批文5、物業(yè)接管驗(yàn)收除應(yīng)對(duì)房屋本體檢驗(yàn)外，還應(yīng)對(duì)（ACE）進(jìn)行驗(yàn)收。A、小區(qū)景觀B、小區(qū)道路C、小區(qū)廣告牌D、小區(qū)空氣質(zhì)量E、小區(qū)停車棚6、物業(yè)接管驗(yàn)收除應(yīng)對(duì)房屋本體檢驗(yàn)外，還應(yīng)對(duì)（ACD）進(jìn)行驗(yàn)收。A、電器電路B、衛(wèi)生器具C、給水管路D、排水管路E、區(qū)外供熱站設(shè)備7、房屋本體驗(yàn)收時(shí)依據(jù)的國(guó)家規(guī)范有（ABCDE）A、砌體工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范B、混凝土結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范C、鋼結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范D、屋面工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范E、建筑工程文件歸檔整理規(guī)范8、接管驗(yàn)收中應(yīng)注意的問題（ABDE）A、工作態(tài)度必須認(rèn)真負(fù)責(zé)B、驗(yàn)收人員應(yīng)業(yè)務(wù)熟練，素質(zhì)良好C、盡可能保護(hù)開發(fā)商的利益D、落實(shí)物業(yè)的保修事宜E、驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)明確記錄在案９、物業(yè)接管驗(yàn)收不包括（AB）內(nèi)容A、售房合同B、建筑成本結(jié)算C、小區(qū)附屬設(shè)施設(shè)備D、物業(yè)管理用房E、綠化景觀１０、房屋本體驗(yàn)收中應(yīng)驗(yàn)收的項(xiàng)目包括（ABCDE）A、所用材料強(qiáng)度是否合格B、所設(shè)計(jì)的安全通道是否符合防火要求C、結(jié)構(gòu)有無明顯裂紋D、墻面是否平整E、門窗安裝整齊三、判斷題：（正確的請(qǐng)?jiān)陬}目后的括號(hào)內(nèi)填寫√，錯(cuò)誤的請(qǐng)?zhí)顚憽粒┪飿I(yè)接管驗(yàn)收內(nèi)容不包括相關(guān)資料。（×）物業(yè)接管驗(yàn)收在主體結(jié)構(gòu)完工后便可進(jìn)行。（×）綠化景觀不在驗(yàn)收內(nèi)容之中。（×）物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)在竣工驗(yàn)收合格后進(jìn)行。（√）接管驗(yàn)收中移交的資料指的是技術(shù)資料。（×）接管驗(yàn)收中移交的資料既有技術(shù)資料，也包括產(chǎn)權(quán)資料。（√）住宅區(qū)規(guī)劃圖、小區(qū)竣工總平面圖不包括在接管驗(yàn)收資料中。所有設(shè)備訂貨合同，產(chǎn)品合格證，隨機(jī)資料，隨機(jī)專用工具清單應(yīng)在驗(yàn)收資料之中。(×)物業(yè)接管驗(yàn)收及應(yīng)從今后五夜維修保養(yǎng)的角度進(jìn)行驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上，進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。（√）物業(yè)接管驗(yàn)收是為了檢驗(yàn)房屋工程是否達(dá)到設(shè)計(jì)文件所規(guī)定的要求。（×）四、綜合分析題1、結(jié)合本公司物業(yè)項(xiàng)目簡(jiǎn)述物業(yè)早期介入的必要性和早期介入工作的重點(diǎn)。2、試述有關(guān)你所管理的物業(yè)的相關(guān)問題（1）從使用功能上劃分的建筑類型。（2）是否進(jìn)行接管驗(yàn)收，接管驗(yàn)收時(shí)是否具備接管驗(yàn)收條件。（3）接管驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)哪些問題。（4）針對(duì)物業(yè)特點(diǎn)接管驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)驗(yàn)收那些內(nèi)容?？颇浚航庸堋Ⅱ?yàn)收程序出題：劉長(zhǎng)進(jìn)單選題1、物業(yè)管理的早期介入是指物業(yè)管理公司在接管物業(yè)之前，就參與物業(yè)的策劃、和建設(shè)的過程，從業(yè)主、使用人及物業(yè)管理的提出一些合理化建議和意見，以使開發(fā)出的物業(yè)最大限度地滿足和物業(yè)管理的需要，是物業(yè)管理的咨詢活動(dòng)。（C）A．施工驗(yàn)收、業(yè)主的需求B．規(guī)劃設(shè)計(jì)、開發(fā)商的需求C．規(guī)劃設(shè)計(jì)、業(yè)主的需求D．施工驗(yàn)收、開發(fā)商的需求2、除確定物業(yè)管理的模式、物業(yè)管理框架性方案以及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，下列哪項(xiàng)屬于可行性研究階段。（A）A．確定物業(yè)管理的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B．設(shè)計(jì)物業(yè)管理的結(jié)構(gòu)布局C．完成物業(yè)管理方案及實(shí)施進(jìn)度表D．就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施提出改進(jìn)意見3、在可行性研究階段除要對(duì)物業(yè)檔次定位外，還應(yīng)考慮物業(yè)的。（B）A．服務(wù)質(zhì)量B．使用成本C．市場(chǎng)需求D．管理架構(gòu)4、針對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能以及公共配套建筑、設(shè)施、場(chǎng)所的設(shè)置等提出改進(jìn)建議屬于早期介入的哪個(gè)階段？（B）A．可行性研究階段B．規(guī)劃設(shè)計(jì)階段C．建設(shè)階段D．竣工驗(yàn)收階段5、在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段需要幫助建設(shè)單位優(yōu)化設(shè)計(jì)或從使用維護(hù)等角度上對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行調(diào)整,使項(xiàng)目在總體上更能滿足客戶的需求,從而有利于，。（D）A．促進(jìn)市場(chǎng)開拓，降低開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)B．促進(jìn)項(xiàng)目成功，規(guī)避開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)C．促進(jìn)市場(chǎng)開拓，規(guī)避開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)D．促進(jìn)項(xiàng)目成功，降低開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)6、在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段對(duì)于分期開發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，對(duì)和等方面的配置在各期之間的過渡性安排提供協(xié)調(diào)意見。（C）A．管理制度、管理流程B．收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C．共用配套設(shè)施設(shè)備、環(huán)境D．房屋主體結(jié)構(gòu)、配套設(shè)施設(shè)備7、在建設(shè)階段仔細(xì)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，既為今后的物業(yè)管理提供資料，也為將來。（B）A．查閱歷史記錄提供便利條件B．處理質(zhì)量問題提供重要依據(jù)C．作為施工過程的有利說明D．作為接管驗(yàn)收時(shí)的重要依據(jù)8、將全部早期介入所形成的、、等資料，整理后歸入。（A）A．記錄、方案、圖紙；物業(yè)管理檔案B．記錄、方案、圖紙；基礎(chǔ)信息資料C．標(biāo)識(shí)、圖紙、信函；基礎(chǔ)信息資料D．標(biāo)識(shí)、圖紙、信函；物業(yè)管理檔案9、在各單項(xiàng)工程完工后，參與驗(yàn)收，在分期建設(shè)的工程完工后，參與驗(yàn)收；在工程全面竣工后，參與驗(yàn)收。（D）A．個(gè)體竣工；分期竣工；全面竣工B．單一竣工；階段竣工；全面竣工C．逐一竣工；階段竣工；綜合竣工D．單項(xiàng)竣工；分期竣工；綜合竣工10、物業(yè)管理企業(yè)參與竣工驗(yàn)收，主要是為了掌握驗(yàn)收情況，收集、以及其他方面存在的遺留問題，為物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備。（D）A．工程質(zhì)量；施工情況B．建筑情況；功能配套C．建筑情況；施工情況D．工程質(zhì)量；功能配套11、物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收是物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)接管時(shí)所進(jìn)行的驗(yàn)收。（B）A．商戶移交的物業(yè)B．開發(fā)商移交的物業(yè)C．施工單位移交的物業(yè)D．投資方移交的物業(yè)12、物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收是在竣工驗(yàn)收合格的基礎(chǔ)上，以和為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。（C）A．施工的合理性和滿足使用功能B．主體結(jié)構(gòu)安全和客戶的滿意度C．主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能D．施工的合理性和客戶的滿意度13、物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收的原則是：認(rèn)真負(fù)責(zé)、、明確責(zé)任、。（B）A．嚴(yán)格驗(yàn)收；持續(xù)改進(jìn)B．嚴(yán)格驗(yàn)收；保證安全C．簡(jiǎn)明扼要；持續(xù)改進(jìn)D．簡(jiǎn)明扼要；保證安全14、房屋主體主要?jiǎng)澐殖刹糠郑环謩e是。（B）A．二；房屋結(jié)構(gòu)和房屋設(shè)施設(shè)備B．二；房屋部位和房屋設(shè)施設(shè)備C．三；房屋結(jié)構(gòu)、房屋設(shè)施設(shè)備和房屋外圍D．三；房屋部位、房屋設(shè)施設(shè)備和房屋外圍15、凡竣工的工程，一般須做到“五通一平”，即、通水、、通信、，樓前、樓后場(chǎng)地要平整。（B）A．通路、通風(fēng)、通電；5米、2米B．通路、通暖、通電；6米、3米C．通路、通氣、通暖；5米、2米D．通路、通氣、通電；6米、3米16、物業(yè)管理企業(yè)在承接查驗(yàn)前就應(yīng)根據(jù)承接物業(yè)的、，與建設(shè)單位組成聯(lián)合小組，各自確定相關(guān)專業(yè)的技術(shù)人員參加。（A）A．類型、特點(diǎn)B．規(guī)模、形式C．風(fēng)格、特色D．架構(gòu)、體系17、在物業(yè)的接管驗(yàn)收中，應(yīng)做必要的驗(yàn)收記錄，在正式開展接管驗(yàn)收工作，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做好資料準(zhǔn)備工作，制訂和。（D）A．之后；驗(yàn)收工作流程和記錄表格B．之后；驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和記錄表格C．之前；驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和記錄表格D．之前；驗(yàn)收工作流程和記錄表格18、觀感查驗(yàn)是對(duì)查驗(yàn)對(duì)象外觀的檢查，一般采取、等方法進(jìn)行。（D）A．眼觀、鼻嗅B．鼻嗅、觸摸C．鼻嗅、口嘗D．目視、觸摸19、使用查驗(yàn)是通過啟用設(shè)施或設(shè)備來直接檢驗(yàn)被查驗(yàn)對(duì)象的和，以直觀地了解其符合性、舒適性和安全性等。（D）A．安裝質(zhì)量；過程控制B．制作工藝；過程控制C．制作工藝；使用功能D．安裝質(zhì)量；使用功能20、磚石結(jié)構(gòu)必須有足夠的和，不允許有明顯裂縫。外墻不得。（A）A．強(qiáng)度和硬度；滲水B．硬度和剛度；有縫C．韌度和剛度；有縫D．強(qiáng)度和剛度；滲水21、抹砂應(yīng)平整，不應(yīng)有、和等缺陷。（A）A．空鼓、裂縫和起泡B．裂縫、滲水和空鼓C．凹凸、起泡和滲水D．起泡、空鼓和凹凸22、鋼木門窗應(yīng)安裝，，開關(guān)靈活，零配件，，鋼門窗縫隙嚴(yán)密，木門窗縫隙適度。（B）A．平整嚴(yán)密，粘結(jié)牢固；結(jié)構(gòu)合理，位置準(zhǔn)確B．平正牢固，無翹曲變形；裝配齊全，位置準(zhǔn)確C．美觀典雅，無翹曲變形；安全可靠，結(jié)構(gòu)合理D．平正牢固，美觀典雅；裝配齊全，結(jié)構(gòu)合理23、油漆、刷漿應(yīng)，表面不應(yīng)有、現(xiàn)象。（C）A．內(nèi)外一致；裂縫、起泡B．色澤一致；空鼓、凹凸C．色澤一致；脫皮、漏刷D．內(nèi)外一致；漏刷、起泡24、采暖工程的驗(yàn)收時(shí)間，必須在采暖期以前進(jìn)行。（C）A．半個(gè)月B．1個(gè)月C．2個(gè)月D．3個(gè)月25、爐排必須進(jìn)行的試運(yùn)轉(zhuǎn)。（D）A．10h以上B．10h以下C．12h以下D．12h以上26、經(jīng)過連續(xù)試運(yùn)行，鍋爐和附屬設(shè)備的熱工、機(jī)械性能及采暖區(qū)室溫必須符合設(shè)計(jì)要求。（D）A．40hB．43hC．45hD．48h27、化糞池應(yīng)按排污量合理設(shè)置，池內(nèi)無垃圾雜物，進(jìn)出水口高差不得小于5cm；立管與糞池間的承接管道應(yīng)有足夠坡度，并不應(yīng)。（B）A．少于2個(gè)彎B．超過2個(gè)彎C．超過3個(gè)彎D．多于1個(gè)彎28、物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)建設(shè)單位辦理接管驗(yàn)收手續(xù)后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)書面告知轄區(qū)物業(yè)管理行政主管部門。（C）A．15日內(nèi)B．20日內(nèi)C．30日內(nèi)D．35日內(nèi)29、新建住宅自之日起，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行建筑工程保修的有關(guān)規(guī)定，在國(guó)家和我市規(guī)定的內(nèi)，由負(fù)責(zé)維修。（A）A．驗(yàn)收接管；保修期限；開發(fā)建設(shè)單位B．正式入?。槐Ｐ奁谙?；開發(fā)建設(shè)單位C．正式入?。槐Ｐ奁谙蓿晃飿I(yè)管理企業(yè)D．驗(yàn)收接管；保修期限；物業(yè)管理企業(yè)30、新建住宅自之日起，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行建筑工程保修的有關(guān)規(guī)定，屆滿后，自用部位、設(shè)施、設(shè)備，由負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù)；共用部位、設(shè)施、設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)由負(fù)責(zé)。（C）A．正式入住；保修期限；業(yè)主；物業(yè)管理企業(yè)B．正式入??；保修期限；業(yè)主；開發(fā)商C．驗(yàn)收接管；保修期限；業(yè)主；物業(yè)管理企業(yè)D．驗(yàn)收接管；保修期限；開發(fā)商；物業(yè)管理企業(yè)多選題1、物業(yè)管理早期介入的作用包括：（ABDE）A．優(yōu)化設(shè)計(jì)B．有助于提高工程質(zhì)量C．有利于了解房屋施工過程D．為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備E．有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益2、物業(yè)管理早期介入可劃分為下列哪些階段？（ABCDE）A．可行性研究階段B．規(guī)劃設(shè)計(jì)階段C．建設(shè)階段D．銷售階段E．竣工驗(yàn)收階段3、參與有關(guān)規(guī)劃設(shè)計(jì)的討論會(huì)，并從下列哪些方面對(duì)設(shè)計(jì)方案提出意見或建議？（ACEF）A．使用B．開拓C．管理D．創(chuàng)新E．維護(hù)F.經(jīng)營(yíng)4、要貫徹可行性研究階段所確定的物業(yè)管理總體規(guī)劃的內(nèi)容和思路，保證總體思路的、貫和。（BCF）A．追溯性B．持續(xù)性C．一致性D．安全性E．永久性F.連貫性5、物業(yè)管理早期介入的建設(shè)階段包括哪些內(nèi)容？（ABCD）A．與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時(shí)提出并落實(shí)整改方案B．配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量C．對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)的角度提出意見D．熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況，特別注意那些在設(shè)計(jì)資料或常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容6、物業(yè)管理早期介入的銷售階段包括哪些內(nèi)容？（ABCDE）A．完成物業(yè)管理方案及實(shí)施進(jìn)度表B．?dāng)M定物業(yè)管理的公共管理制度C．?dāng)M定各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法，必要時(shí)履行各種報(bào)批手續(xù)D．對(duì)銷售人員提供必要的物業(yè)管理基本知識(shí)培訓(xùn)E．派出現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T，在售樓現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)7、下列哪些體現(xiàn)的物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收的目的？（BCE）A．減少日后與業(yè)主的矛盾B．代表全體業(yè)主驗(yàn)收共有財(cái)產(chǎn)C．滿足接管項(xiàng)目的日后正常使用與維修D(zhuǎn)．規(guī)避接管前的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任E．確保業(yè)主入住工作順利進(jìn)行8、接管驗(yàn)收的注意事項(xiàng)包括下列哪些？（ACDE）A．人員選配要精專；驗(yàn)收立場(chǎng)要明確；B．特殊信息要收集；風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任要?jiǎng)澐?；C．遺留問題要備案；保修事宜要落實(shí)；D．管理配套要關(guān)注；產(chǎn)權(quán)界定要證明；E．管理權(quán)限要清楚；驗(yàn)收手續(xù)要齊全。9、接管驗(yàn)收的條件包括下列哪些？（BCDE）A．早期物業(yè)管理服務(wù)合同正在簽訂；B．建設(shè)工程全部施工完畢，并業(yè)經(jīng)竣工驗(yàn)收合格；C．供電、采暖、給排水、衛(wèi)生和道路等設(shè)備和設(shè)施能正常使用；D．房屋幢、戶編號(hào)也經(jīng)有關(guān)部門確定；E．電梯取得準(zhǔn)用證、二次供水和消防設(shè)施取得合格證書。10、接管驗(yàn)收的內(nèi)容包括下列哪些？（ABDE）A．基礎(chǔ)資料B．工程施工進(jìn)展表C．房屋主體D．共用配套設(shè)施E．共用配套設(shè)備11、接管驗(yàn)收的內(nèi)容中的基礎(chǔ)資料包括下列哪些？（ABCDE）A．竣工驗(yàn)收合格報(bào)告、物業(yè)質(zhì)量保證文件和使用說明文件文本；B．供水合同、供電協(xié)議書、供熱協(xié)議；C．小區(qū)規(guī)劃詳圖、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備的竣工圖，綠化平面圖、附屬配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等資料；D．機(jī)電設(shè)備出廠合格證、設(shè)備使用說明書、安裝、調(diào)試報(bào)告和設(shè)備保修卡、保修協(xié)議、消防設(shè)施合格證、電梯準(zhǔn)用證；E．業(yè)主購(gòu)房合同文本、維修基金交納明細(xì)。12、下列哪些屬于共用配套設(shè)備？（ABCDE）A．變配電設(shè)備B．安防監(jiān)控C．樓宇自控D．電梯E．水箱、水泵13、物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收程序包括下列哪些？（ABCDEF）A．書面通知驗(yàn)收B．成立驗(yàn)收小組C．移交基礎(chǔ)資料D．查驗(yàn)房屋及設(shè)施設(shè)備E．限期組織修復(fù)F.簽訂接管驗(yàn)收文件14、物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收程序中成立驗(yàn)收小組包括哪些準(zhǔn)備工作？（ABDE）A．人員準(zhǔn)備B．計(jì)劃準(zhǔn)備C．資金準(zhǔn)備D．資料準(zhǔn)備E．設(shè)備、工具準(zhǔn)備15、物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收程序中查驗(yàn)房屋及設(shè)施設(shè)備包括哪些查驗(yàn)？（ACDE）A．觀察查驗(yàn)B．破壞查驗(yàn)C．使用查驗(yàn)D．試驗(yàn)查驗(yàn)E．檢測(cè)查驗(yàn)16、爐排之間、爐排與爐鐵之間不得互相摩擦，并且還要做到下列標(biāo)準(zhǔn)。（BCDE）A．不漏氣B．無雜聲C．不凸起D．不跑偏E．不受卡17、爐門、灰門、煤斗閘板及煙、風(fēng)擋板應(yīng)，風(fēng)室隔墻不得透風(fēng)漏氣。（BDE）A．布局合理B．安裝平正C．安全可靠D．啟閉靈活E．閉合嚴(yán)密18、水電設(shè)備設(shè)施包括哪些？（ABCDE）A．供配電系統(tǒng)的驗(yàn)收B．電梯的驗(yàn)收C．中央空調(diào)系統(tǒng)通風(fēng)工程部分的驗(yàn)收D．給排水系統(tǒng)的驗(yàn)收E．消防系統(tǒng)的驗(yàn)收三、判斷題1、所謂物業(yè)管理的早期介入，是指物業(yè)管理公司在接管物業(yè)之后，就參與一系列的過程。（×）2、物業(yè)管理早期介入的階段劃分為六個(gè)主要階段。（×）3、“配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量”屬于物業(yè)管理早期介入的建設(shè)階段。（√）4、“提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見”屬于物業(yè)管理早期介入的規(guī)劃設(shè)計(jì)階段。（√）5、承擔(dān)項(xiàng)目管理工作的管理人員只需要考慮其工作經(jīng)驗(yàn)和能力即可。（×）6、“派出現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T，在售樓現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)”屬于物業(yè)管理早期介入的竣工驗(yàn)收階段。（×）7、為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備是物業(yè)管理早期介入的作用。（√）8、為日后物業(yè)管理做好鋪墊是物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收的前提。（×）9、物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收的注意事項(xiàng)包括：管理權(quán)限要清楚和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任要?jiǎng)澐帧＃ā粒?0、檢測(cè)查驗(yàn)通過運(yùn)用儀器、儀表、工具等對(duì)檢測(cè)對(duì)象進(jìn)行測(cè)量，以檢測(cè)其是否符合質(zhì)量要求。（√）四、案例分析題某物業(yè)項(xiàng)目位于粵西的一個(gè)沿海城市，總建筑面積達(dá)40余萬㎡，屬多層、中高層住宅物業(yè)，項(xiàng)目分三期建設(shè)，是當(dāng)?shù)刈畲蟮淖≌ㄔO(shè)項(xiàng)目。整個(gè)小區(qū)的建設(shè)申報(bào)了國(guó)家安居示范工程小區(qū)，是該市重點(diǎn)工程之一，備受當(dāng)?shù)鼐用窈驼年P(guān)注。建設(shè)單位為把這個(gè)項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)營(yíng)好，在項(xiàng)目的立項(xiàng)階段就選聘了一家具有豐富經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理企業(yè)，并由其負(fù)責(zé)該項(xiàng)物業(yè)管理的早期介入工作。良好的物業(yè)管理品牌提高了這個(gè)商品房小區(qū)的知名度，同時(shí)早期介入物業(yè)銷售初期綜合環(huán)境的設(shè)計(jì)，使該項(xiàng)目與該市同類建設(shè)項(xiàng)目相比，具有更高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。1.在經(jīng)濟(jì)效益方面首期16萬㎡很快售完，二期銷售勢(shì)頭強(qiáng)勁，部分戶型出現(xiàn)搶購(gòu)熱浪，房?jī)r(jià)也從前期的1200元/㎡，達(dá)到二期銷售時(shí)的1500元/㎡，開發(fā)建設(shè)單位的實(shí)際收入超出預(yù)期，前期購(gòu)房者也享受到了物業(yè)升值帶來的收益。2.在社會(huì)效益方面（1）該小區(qū)已被當(dāng)?shù)卣付閰⒂^點(diǎn)和示范小區(qū)，成為了當(dāng)?shù)爻鞘薪ㄔO(shè)和物業(yè)管理的樣板。（2）該小區(qū)物業(yè)管理的成功，為提高當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理水平，增強(qiáng)物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí)起到了積極的促進(jìn)作用。（3）該項(xiàng)目成功后，建設(shè)單位的品牌形象得到大幅度提升，使其他建設(shè)單位提高了物業(yè)管理認(rèn)識(shí)。問題：1、通過早期介入的作用，談?wù)勗擁?xiàng)目的優(yōu)越性？2、結(jié)合案例簡(jiǎn)單描述一下物業(yè)管理早期介入各階段應(yīng)注意的問題？科目：入住、裝修管理出題：張忠民一、單選題1、《業(yè)主（住戶）手冊(cè)》是物業(yè)管理單位編撰，向（D）介紹物業(yè)基本情況和物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的服務(wù)指南性質(zhì)的文件。A業(yè)主B物業(yè)使用人C開發(fā)建設(shè)單位D業(yè)主、物業(yè)使用人2、入住現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)迎賓、引導(dǎo)、辦事、（A）、咨詢等各類人員。A財(cái)務(wù)B銷售C服務(wù)D人事3、一般裝修作業(yè)時(shí)間為：(D)A.8:30-11:0014:30-17:30