危機(jī)公關(guān)中改善政府大眾媒體管理策略,媒體管理論文

危機(jī)公關(guān)中改善大眾媒體管理策略,媒體管理論文【題目】【緒論】【第一章】【第二章】【第三章】【第四章】危機(jī)公關(guān)中改善群眾媒體管理策略【結(jié)論/以下為參考文獻(xiàn)】第四章改善危機(jī)公關(guān)的群眾媒體管理策略針對(duì)當(dāng)前我們國家危機(jī)公關(guān)中群眾媒體策略運(yùn)用中的問題，影響了群眾媒體作用的有效發(fā)揮，進(jìn)而影響了危機(jī)公關(guān)，結(jié)合國外成功的群眾媒體管理策略，提出改善危機(jī)公關(guān)的群眾媒體管理策略。第一節(jié)引導(dǎo)媒體危機(jī)報(bào)道真實(shí)性一、健全媒體危機(jī)報(bào)道的法制建設(shè)在這個(gè)飛速發(fā)展的信息時(shí)代，假如沒有完善的法律或制度規(guī)范群眾媒體的危機(jī)報(bào)道，媒體報(bào)道人員就沒有參考標(biāo)準(zhǔn)，為追求商業(yè)利益肆無忌憚地報(bào)道虛假信息，使和公眾蒙受宏大的損失.〔一〕呼吁新聞法的出臺(tái)由于網(wǎng)絡(luò)的開放性、信息傳遞速度快、范圍廣的特點(diǎn)，不僅給傳統(tǒng)媒體報(bào)道帶來了挑戰(zhàn)，而且增加了的管理難度。十分在危機(jī)事件發(fā)生后，無論傳統(tǒng)媒體還是網(wǎng)絡(luò)媒體，媒體報(bào)道成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，媒體報(bào)道能否真實(shí)決定了危機(jī)公關(guān)的成敗，因而，為了保障群眾媒體的真實(shí)報(bào)道，促使成功的化解危機(jī)，新聞法的出臺(tái)特別必要，以法律形式明確規(guī)定群眾媒體的危機(jī)報(bào)道權(quán)利以及濫用權(quán)利所應(yīng)承當(dāng)?shù)姆韶?zé)任等相關(guān)內(nèi)容，從根本上制約群眾媒體對(duì)危機(jī)事件的虛假報(bào)道行為，另外，媒體報(bào)道人員在深知虛假報(bào)道所應(yīng)遭到法律制裁的前提下，與所獲利益相比，會(huì)進(jìn)行衡量取舍，進(jìn)而避免群眾媒體對(duì)危機(jī)事件的虛假報(bào)道，有利于知足公眾對(duì)危機(jī)處置信息的需求，配合順利解決危機(jī)?！捕持贫襟w危機(jī)報(bào)道問責(zé)制度危機(jī)事件發(fā)生后，媒體報(bào)道易陷入失衡狀態(tài)，呈現(xiàn)報(bào)道內(nèi)容豐富的狀態(tài)，尤其網(wǎng)絡(luò)媒體信息傳遞速度快、范圍廣，不可避免的出現(xiàn)報(bào)道失真的情況，造成公眾的恐慌心理，使面臨著危機(jī)處置與澄清事實(shí)的雙重難題，導(dǎo)致社會(huì)秩序的混亂。因而，為使群眾媒體報(bào)道真實(shí)的處置危機(jī)的信息，獲取公眾的支持，應(yīng)制定針對(duì)媒體報(bào)道失真的問責(zé)制度，對(duì)肆意報(bào)道關(guān)于危機(jī)事件虛假信息的媒體追查其法律責(zé)任，并對(duì)其采取相應(yīng)的處理懲罰措施，進(jìn)而保障媒體報(bào)道內(nèi)容的真實(shí)性，促進(jìn)順利化解危機(jī)。二、加強(qiáng)權(quán)威媒體危機(jī)報(bào)道的時(shí)效性針對(duì)危機(jī)事件發(fā)生后權(quán)威媒體信息發(fā)布延遲緩慢，權(quán)威媒體被迫處于被動(dòng)地位，進(jìn)而降低了對(duì)其它媒體報(bào)道引導(dǎo)的有效性，因而，需著手從下面兩方面加強(qiáng)權(quán)威媒體危機(jī)報(bào)道的時(shí)效性，到達(dá)及時(shí)、準(zhǔn)確的傳遞危機(jī)信息，進(jìn)而堵塞一些媒體虛假、夸張的報(bào)道?！惨弧澈喕瘷?quán)威媒體危機(jī)報(bào)道的審稿程序以往對(duì)權(quán)威媒體的危機(jī)報(bào)道，采取繁瑣的審稿程序，從記者、編輯、主編、宣傳部門到主要領(lǐng)導(dǎo)，一級(jí)一級(jí)的審核報(bào)道內(nèi)容,延誤了權(quán)威媒體對(duì)危機(jī)事件的報(bào)道時(shí)間，導(dǎo)致追求商業(yè)利益的媒體乘機(jī)虛假報(bào)道、夸張報(bào)道危機(jī)事件，各種謠言盛傳。在危機(jī)處理的時(shí)間壓力下，需簡化權(quán)威媒體的審稿程序，確保權(quán)威媒體能夠第一時(shí)間報(bào)道危機(jī)信息，進(jìn)而引導(dǎo)其他媒體報(bào)道的真實(shí)性，知足公眾及時(shí)把握危機(jī)處理的真實(shí)情況的同時(shí)，能夠?yàn)榈奈C(jī)處理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，協(xié)助降低危機(jī)產(chǎn)生的影響，促進(jìn)危機(jī)的順利解決?！捕辰o予權(quán)威媒體危機(jī)報(bào)道的主體地位。處置危機(jī)事件經(jīng)過中，由于時(shí)間的緊迫性，遭到各方面的限制，能夠沿襲日常狀態(tài)下的聯(lián)合采訪,即選擇最具代表性的媒體到現(xiàn)場采訪，將報(bào)道轉(zhuǎn)發(fā)給其他媒體，其他媒體分享他們獲得的信息.危機(jī)狀態(tài)下，由于現(xiàn)場管理的要求，能夠僅接受指定權(quán)威媒體的采訪，讓權(quán)威媒體介入到危機(jī)事件處置的全經(jīng)過，為權(quán)威媒體優(yōu)先提供各種所需信息，保證權(quán)威媒體第一時(shí)間發(fā)布危機(jī)處置的舉措，其他媒體實(shí)現(xiàn)信息分享，在加強(qiáng)權(quán)威媒體危機(jī)報(bào)道的時(shí)效性的同時(shí)，避免其他媒體虛假、隨意的報(bào)道。三、加強(qiáng)危機(jī)中與媒體溝通的主動(dòng)性至今為止，對(duì)媒體危機(jī)報(bào)道的管理經(jīng)歷了三個(gè)階段，2003年非典事件之前，以牽涉國家機(jī)密為借口，嚴(yán)格控制媒體的報(bào)道，媒體的集體失語給處置危機(jī)帶來了困難；非典事件結(jié)束后，意識(shí)到信息公開對(duì)危機(jī)處置的重要性，制定了(信息公開條例〕，一定程度上給予了媒體報(bào)道的權(quán)利；自汶川地震發(fā)生后，意識(shí)到群眾媒體作用的有效發(fā)揮對(duì)危機(jī)公關(guān)的重要性，逐步將媒體作為防范的對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)的對(duì)象,引導(dǎo)群眾媒體及時(shí)、真實(shí)的報(bào)道危機(jī)處置信息。為確保群眾媒體真實(shí)的報(bào)道危機(jī)信息，就要保障危機(jī)信息來源的可靠性，而作為最具權(quán)威性的信息來源，因而，處理危機(jī)經(jīng)過中需加強(qiáng)主動(dòng)與群眾媒體的溝通，將群眾媒體作為化解危機(jī)的合作伙伴，及時(shí)、主動(dòng)的將危機(jī)信息告知群眾媒體，進(jìn)而促進(jìn)群眾媒體向公眾傳遞真實(shí)、充分的信息，進(jìn)而調(diào)動(dòng)公眾積極、主動(dòng)地協(xié)助應(yīng)對(duì)危機(jī)。四、規(guī)范的危機(jī)新聞發(fā)布隨著群眾媒體的不斷發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體的出現(xiàn)，使危機(jī)信息短時(shí)間內(nèi)傳遍全國，公眾需要獲取真實(shí)、準(zhǔn)確、權(quán)威的危機(jī)信息，而群眾媒體作為公眾獲取真實(shí)情況的來源，危機(jī)事件發(fā)生后假如的新聞發(fā)布缺位，而其他的新聞替代品不會(huì)由此缺位，各種謠言漫天飛，導(dǎo)致危機(jī)事件惡化，因而，及時(shí)、明確的新聞發(fā)布，一定程度上能夠避免群眾媒體的歪曲報(bào)道，促進(jìn)危機(jī)轉(zhuǎn)危為安?！惨弧臣皶r(shí)召開危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)危機(jī)事件發(fā)生后，群眾媒體的危機(jī)報(bào)道考慮時(shí)間這一重要因素，群眾媒體會(huì)爭分奪秒地?fù)屨紙?bào)道的制高點(diǎn),假如沒有在第一時(shí)間先于媒體作出表態(tài)，無疑是為群眾媒體虛假、隨意的報(bào)道創(chuàng)造了良機(jī),正如廈門PX危機(jī)事件，在其發(fā)生10天后才召開新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)媒體的猜想給予澄清和回應(yīng)，不但沒有獲得公眾的理解，反而激化了矛盾。在信息爆炸的時(shí)代，拖延時(shí)間只會(huì)增加猜想，即便延誤了極短時(shí)間，仍會(huì)出現(xiàn)難以控制虛假信息蔓延的局面。正如美國白宮新聞發(fā)言人弗萊徹提出一個(gè)比喻：這就好似很多饑餓的人在等一只正在烤制的火雞，假如雞翅已經(jīng)烤熟了，那么就應(yīng)該先把那部分切下來，讓人們填飽肚子再講，再繼續(xù)烤其他部分，不要讓人們餓著肚子等到火雞全部烤熟.因而，危機(jī)事件發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì)，在考慮時(shí)間上占得先機(jī)的同時(shí)，還需為處理危機(jī)博得難得珍貴時(shí)間，不能由于顧慮而錯(cuò)失新聞發(fā)布的良機(jī)，引起不必要的社會(huì)恐慌?！捕骋?guī)范新聞通稿新聞通稿是處置危機(jī)事件中新聞發(fā)布的方式之一，對(duì)群眾媒體危機(jī)報(bào)道的引導(dǎo)僅次于新聞發(fā)布會(huì)。新聞通稿中包括危機(jī)事件的基本信息，在召開新聞發(fā)布會(huì)的經(jīng)過中或以直接的方式將新聞通稿提供應(yīng)媒體，作為媒體的報(bào)道素材，保障群眾媒體準(zhǔn)確、全面的報(bào)道，同時(shí)，媒體能夠從中獲取更多信息，進(jìn)而擴(kuò)大報(bào)道范圍，但是，當(dāng)前在危機(jī)狀態(tài)下發(fā)布的新聞通稿存在著主題不明確的問題，不能清楚明晰地反映出信息發(fā)布的用意，有時(shí)引起群眾媒體夸張的報(bào)道，喪失了新聞通稿本身的意義。因而，需規(guī)范危機(jī)狀態(tài)下新聞通稿的體裁以及主題，將危機(jī)事件以及處理的相關(guān)信息清楚明晰地呈現(xiàn)給群眾媒體，避免信息的模糊導(dǎo)致群眾媒體虛假、夸張的報(bào)道，造成適得其反的后果?！踩巢粩喔挛C(jī)信息危機(jī)事件發(fā)生后，最初發(fā)布的不一定是全面的信息，隨著處理危機(jī)的進(jìn)展，需要不斷更新處置危機(jī)的信息，一方面針對(duì)由于情況不明確條件下信息發(fā)布的不全面進(jìn)行補(bǔ)充，另一方面，能夠及時(shí)更正群眾媒體的不實(shí)報(bào)道，便于公眾動(dòng)態(tài)把握的決策，為決策提出意見與建議，協(xié)助共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。另外，對(duì)于，危機(jī)事件結(jié)束后是重新樹立形象的關(guān)鍵時(shí)刻，還需重視危機(jī)事件結(jié)束后有關(guān)責(zé)任追查、處置危機(jī)細(xì)節(jié)等信息的發(fā)布，避免公眾對(duì)公眾的誤解?？傊?，不斷更新危機(jī)信息，能夠表示清楚處理危機(jī)的立場，博得公眾的積極介入，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。第二節(jié)規(guī)范媒體危機(jī)正確的輿論導(dǎo)向一、構(gòu)建媒體危機(jī)輿論導(dǎo)向監(jiān)督機(jī)制針對(duì)當(dāng)前處理危機(jī)中的媒體輿論導(dǎo)向監(jiān)督工作缺乏可操作性，構(gòu)建媒體危機(jī)輿論導(dǎo)向監(jiān)督機(jī)制至關(guān)重要，保障危機(jī)狀態(tài)下監(jiān)督工作的運(yùn)行，進(jìn)而監(jiān)督危機(jī)狀態(tài)下媒體的輿論引導(dǎo)情況，為危機(jī)公關(guān)營造和諧的輿論環(huán)境。〔一〕建立媒體危機(jī)輿論導(dǎo)向監(jiān)督保障機(jī)制為保證危機(jī)狀態(tài)下媒體輿論導(dǎo)向監(jiān)督工作的順利進(jìn)行，需建立對(duì)其監(jiān)督的保障機(jī)制。媒體危機(jī)輿論導(dǎo)向監(jiān)督保障機(jī)制是指提供針對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體輿論導(dǎo)向進(jìn)行監(jiān)督的人力、機(jī)構(gòu)、技術(shù)方面的保障。處理危機(jī)經(jīng)過中，能夠利用企業(yè)研發(fā)的監(jiān)督軟件監(jiān)測媒體的輿論引導(dǎo)形勢，一方面節(jié)省了人力，另一方面為處理危機(jī)爭取了時(shí)間。確定媒體輿論導(dǎo)向監(jiān)督人員的職責(zé)，為監(jiān)督人員提供意識(shí)層面的保障。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展為監(jiān)督工作提供了保障，例如：由技術(shù)研發(fā)企業(yè)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、媒體建立的輿論監(jiān)測機(jī)構(gòu)，都具有一套針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的體系，處理危機(jī)中能夠委托網(wǎng)絡(luò)輿論服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)媒體輿論導(dǎo)向，及時(shí)把握輿論焦點(diǎn)，保證監(jiān)督工作順利進(jìn)行.〔二〕建立媒體危機(jī)輿論導(dǎo)向研判機(jī)制危機(jī)狀態(tài)下，在媒體輿論導(dǎo)向監(jiān)督的基礎(chǔ)上，建立媒體危機(jī)輿論導(dǎo)向研判機(jī)制必不可少。針對(duì)所監(jiān)督的網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行歸納與分析研究，深層次地把握輿論焦點(diǎn)，進(jìn)而判定輿論發(fā)展的趨勢，同時(shí)對(duì)負(fù)面輿論進(jìn)行有效引導(dǎo)、疏通，為危機(jī)處置提供決策參考。輿論導(dǎo)向研判機(jī)制應(yīng)招納專業(yè)人員介入，例如輿情專家、新聞從業(yè)人員等，根據(jù)監(jiān)測的輿論結(jié)合危機(jī)發(fā)展階段深切進(jìn)入研究網(wǎng)絡(luò)輿論爆發(fā)的規(guī)律，促進(jìn)媒體把握正確引導(dǎo)輿論的機(jī)會(huì)，為危機(jī)公關(guān)營造良好的輿論環(huán)境。二、引導(dǎo)媒體危機(jī)議題設(shè)置為促進(jìn)群眾媒體在危機(jī)公關(guān)中正確發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用，能夠采取硬性策略和軟性策略，引導(dǎo)群眾媒體的危機(jī)議程設(shè)置，博得公眾對(duì)危機(jī)處置公眾的信任與配合?！惨弧趁襟w危機(jī)議題設(shè)置硬性策略硬性策略就是運(yùn)用直接性的規(guī)范方式，引導(dǎo)群眾媒體在處理危機(jī)中合理設(shè)置議題，促進(jìn)群眾媒體正確的輿論導(dǎo)向。1.規(guī)范媒體危機(jī)議題設(shè)置原則危機(jī)公關(guān)經(jīng)過中，希望群眾媒體設(shè)置的議題圍繞公眾的心理與需求，設(shè)置公眾關(guān)心的話題，而不僅僅僅是呼吁制度完善等角度。三鹿奶粉事件中，據(jù)統(tǒng)計(jì)，群眾媒體設(shè)置的議題60%是關(guān)于舉措角度，而相對(duì)于專家、消費(fèi)者角度的議題少之又少，甚至(人民日?qǐng)?bào)〕與(新聞30分〕沒有關(guān)于公眾的議題.關(guān)于舉措的議題無可厚非，但是，公眾作為危機(jī)事件的受害者，是危機(jī)處置決策的根據(jù)，公眾因毒奶粉遭到何種程度的損失、能否維護(hù)本身利益、對(duì)將來奶粉行業(yè)有何建議以及態(tài)度等都是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，應(yīng)成為群眾媒體設(shè)置的議題范圍。所以，需規(guī)范媒體危機(jī)議程設(shè)置的原則，要求議題設(shè)置需注重公眾關(guān)心的焦點(diǎn)話題，使公眾感遭到面臨危機(jī)時(shí)維護(hù)公眾利益的決心，及時(shí)改正輿論偏差，有利于公眾構(gòu)成積極、正確的輿論方向，進(jìn)而為危機(jī)處置營造和諧的輿論氣氛。2、規(guī)范媒體危機(jī)議題設(shè)置的量與度危機(jī)狀態(tài)下，公眾不可避免地出現(xiàn)負(fù)面情緒，假如群眾媒體從不同的角度太多的設(shè)置議題，公眾會(huì)出現(xiàn)輿論一邊倒的狀況，群眾媒體不僅沒有能發(fā)揮正確的輿論導(dǎo)向作用，反而過大的輿論壓力增加了危機(jī)處置的負(fù)擔(dān)。另外，群眾媒體作為危機(jī)狀態(tài)下最具影響力的引導(dǎo)公眾輿論的主體之一，假如群眾媒體過度設(shè)置議題，即夸張的議題設(shè)置，必然引起輿論風(fēng)波，給危機(jī)公關(guān)雪上加霜。因而，需規(guī)范群眾媒體危機(jī)議題設(shè)置的量與度，促進(jìn)群眾媒體議題設(shè)置的平衡性，保障群眾媒體正確的輿論導(dǎo)向，促進(jìn)順利解決危機(jī)。3.規(guī)范媒體危機(jī)議題設(shè)置順序群眾媒體不能左右公眾的想法，但是群眾媒體議題設(shè)置的順序能夠影響公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，尤其是處理危機(jī)中，群眾媒體雜亂的議題設(shè)置順序經(jīng)常出現(xiàn)，影響了公眾關(guān)注的方向與態(tài)度，甚至引發(fā)社會(huì)的波動(dòng)，因而，處理危機(jī)中，需針對(duì)危機(jī)不同階段，規(guī)范群眾媒體合理設(shè)置議題順序，危機(jī)事件發(fā)生后，群眾媒體應(yīng)設(shè)置危機(jī)信息、處置危機(jī)等議題，隨著危機(jī)處置的進(jìn)展，群眾媒體的議題設(shè)置應(yīng)跟隨處置的動(dòng)態(tài)，直到恢復(fù)階段，群眾媒體需將議題的重點(diǎn)設(shè)置為理性反思、危機(jī)事件的總結(jié)與教訓(xùn)，作為前車之鑒，引導(dǎo)公眾的輿論，促使從驚慌趨于穩(wěn)定，進(jìn)而引導(dǎo)公眾的負(fù)面輿論趨于理性。〔二〕媒體危機(jī)議題設(shè)置軟性策略軟性策略，即運(yùn)用靈敏的方式，引導(dǎo)群眾媒體在處理危機(jī)中合理設(shè)置議題。危機(jī)狀態(tài)下，的新聞發(fā)布需要群眾媒體的介入與支持，那么，群眾媒體報(bào)道時(shí)，同樣需要的支持。處置危機(jī)事件經(jīng)過中，能夠通過接受群眾媒體采訪的方式，引導(dǎo)群眾媒體設(shè)置相關(guān)議題，能夠接受群眾媒體關(guān)于危機(jī)處置決策的主題采訪，或者布置群眾媒體希望的人物與單位接受采訪。接受群眾媒體采訪能夠有效地引導(dǎo)群眾媒體的議題設(shè)置，同時(shí)，具體表現(xiàn)出了新聞發(fā)布的主動(dòng)性，促進(jìn)公眾輿論的理性化。三、培養(yǎng)專業(yè)管理人員危機(jī)公關(guān)中，還需重視權(quán)威人員對(duì)群眾媒體輿論導(dǎo)向的重要性，權(quán)威人員憑借本身影響力的輿論能夠影響群眾媒體的輿論導(dǎo)向，有效的促進(jìn)危機(jī)公關(guān)。〔一〕培養(yǎng)危機(jī)輿論領(lǐng)袖輿論領(lǐng)袖，即影響別人態(tài)度，或在一定程度上改變別人行為的個(gè)人，經(jīng)常為別人提供信息、觀點(diǎn)或建議并對(duì)別人施加個(gè)人影響的人物.危機(jī)處置中，公眾輿論呈現(xiàn)出魚龍混雜的現(xiàn)象，此時(shí)輿論領(lǐng)袖所發(fā)表的意見與看法將成為公眾判定的根據(jù)，影響著公眾輿論的構(gòu)成與走向，如輿論領(lǐng)袖對(duì)危機(jī)誘因的想法將影響公眾的危機(jī)認(rèn)識(shí)；對(duì)危機(jī)損害的估量將影響公眾的危機(jī)判定;對(duì)危機(jī)處置舉措的評(píng)論，影響著公眾對(duì)的信任，因而，需培養(yǎng)危機(jī)輿論領(lǐng)袖，能夠培養(yǎng)熱門人物、專家學(xué)者、危機(jī)事件親歷者作為危機(jī)狀態(tài)下的輿論領(lǐng)袖，傳達(dá)的聲音，強(qiáng)化其正向引導(dǎo)力，促進(jìn)群眾媒體正確的輿論導(dǎo)向?！捕吵闪⒕W(wǎng)絡(luò)評(píng)論隊(duì)伍處理危機(jī)經(jīng)過中，多元化的輿論給危機(jī)處置工作增添無形的壓力，尤其是網(wǎng)絡(luò)輿論代表著公眾的呼聲，其影響程度既能夠牽引整個(gè)社會(huì)輿論的態(tài)勢，又影響著處理危機(jī)的事態(tài)，為保障公關(guān)中群眾媒體正確的輿論導(dǎo)向，成立網(wǎng)絡(luò)評(píng)論隊(duì)伍是可行之策。網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員能夠針對(duì)危機(jī)狀態(tài)下公眾的輿論動(dòng)態(tài)，提出具有講服力、理性的的評(píng)論，表示出所傾向的態(tài)度與建議，進(jìn)一步引導(dǎo)群眾媒體的輿論導(dǎo)向，促進(jìn)危機(jī)公關(guān)中公眾構(gòu)成理性的輿論，支持的危機(jī)舉措。第三節(jié)賦予媒體危機(jī)發(fā)動(dòng)權(quán)利一、給予媒體危機(jī)發(fā)動(dòng)的制度保障危機(jī)公關(guān)中，為促進(jìn)群眾媒體在短時(shí)間內(nèi)聚集各種資源，正確發(fā)揮社會(huì)發(fā)動(dòng)作用，應(yīng)規(guī)范媒體危機(jī)發(fā)動(dòng)行為，規(guī)定哪些是禁止行為，哪些行為是提倡的。群眾媒體的危機(jī)發(fā)動(dòng)，更多的是言語上的引導(dǎo)，但是，危機(jī)狀態(tài)下群眾媒體容易受情緒影響，在發(fā)動(dòng)經(jīng)過中可能出現(xiàn)言語上的主觀隨意性，容易造成盲目的社會(huì)發(fā)動(dòng)，因而，應(yīng)規(guī)范媒體危機(jī)發(fā)動(dòng)話語的嚴(yán)謹(jǐn)性。另外，媒體危機(jī)發(fā)動(dòng)話語需具體表現(xiàn)出人性化，呈現(xiàn)出尊重公眾生命的傾向，危機(jī)狀態(tài)下恰當(dāng)?shù)陌l(fā)動(dòng)話語，具有更多的情緒感染力，容易引起公眾的認(rèn)同，短時(shí)間內(nèi)構(gòu)成社會(huì)凝聚力。給予群眾媒體危機(jī)發(fā)動(dòng)的制度保障，進(jìn)而賦予媒體危機(jī)發(fā)動(dòng)的權(quán)利，避免群眾媒體在危機(jī)發(fā)動(dòng)中迷失方向，影響公眾的介入，給增添新的危機(jī)。二、建立危機(jī)信息溝通機(jī)制危機(jī)公關(guān)中，假如沒有保障與群眾媒體的信息溝通機(jī)制，與媒體信息不對(duì)稱，影響媒體危機(jī)發(fā)動(dòng)作用的發(fā)揮，進(jìn)而影響公眾介入的積極性，更重要的是，公眾對(duì)產(chǎn)生質(zhì)疑。危機(jī)公關(guān)中需建立信息溝通機(jī)制，保持暢通的信息溝通渠道，及時(shí)將發(fā)動(dòng)信息傳達(dá)群眾媒體，如需要的是人力還是物資，是專家還是志愿者，所需物資怎樣送達(dá)，哪條道路能夠送達(dá)等信息。減小信息傳遞的距離，提高信息傳遞速度，避免發(fā)動(dòng)信息在傳遞中失真，通過媒體危機(jī)發(fā)動(dòng)作用的有效發(fā)揮，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，協(xié)助解決危機(jī)。第四節(jié)給予媒體危機(jī)情緒引導(dǎo)地位一、給予危機(jī)狀態(tài)的法律規(guī)范與保衛(wèi)應(yīng)重視危機(jī)狀態(tài)下群眾媒體的煽情化給公眾帶來的二次傷害,為促進(jìn)群眾媒體正確引導(dǎo)公眾情緒，需制定相關(guān)法律予以保衛(wèi)和規(guī)范，明確群眾媒體危機(jī)狀態(tài)中引導(dǎo)情緒的地位與權(quán)利，保障危機(jī)中群眾媒體引導(dǎo)情緒作用的發(fā)揮，在這里基礎(chǔ)上，避免群眾媒體濫用權(quán)利需對(duì)其作出規(guī)范，規(guī)范群眾媒體情緒引導(dǎo)的權(quán)限、職能等，將群眾媒體的情緒引導(dǎo)納入法律中，保障危機(jī)狀態(tài)下公民的權(quán)利，同時(shí)，法律上的規(guī)范有利于避免群眾媒體引導(dǎo)情緒時(shí)的不規(guī)范行為，引起對(duì)危機(jī)狀態(tài)下公眾情緒的關(guān)注。二、構(gòu)建危機(jī)心理援助的長效保障機(jī)制危機(jī)狀態(tài)下，為保障群眾媒體引導(dǎo)情緒工作的持續(xù)進(jìn)行，應(yīng)構(gòu)建危機(jī)心理援助的長效保障機(jī)制。處置危機(jī)經(jīng)過中，特別重視物質(zhì)重建的資金保障，卻忽視心理援助的資金支持，公眾負(fù)面情緒的忽視，一定程度上能夠影響危機(jī)公關(guān)的進(jìn)程，因而，應(yīng)給予媒體心理援助的專項(xiàng)保障資金，促使危機(jī)狀態(tài)下協(xié)助穩(wěn)定公眾情緒。另外，危機(jī)現(xiàn)場記者的言行對(duì)公眾情緒產(chǎn)生一定影響，記者假如把握一些心理引導(dǎo)知識(shí)，在保衛(wèi)自個(gè)的同時(shí)，還能正確