2.銷售管理-車展訂單管理流程-汽車銷售企業(yè)ERP

車車車車展訂單管理流程公司舉行大型車展活動(dòng)或參加集團(tuán)、區(qū)域或官方機(jī)構(gòu)組織的車展時(shí)(如房車展、海西車展等)，依本流程實(shí)現(xiàn)快無03-簽訂合同02-客戶接待是否達(dá)成意向04-財(cái)務(wù)收款 是訂金 (生效狀態(tài))06-意向管理中客戶信息完善(證件號(hào))05-歡送客戶是否達(dá)成意向是10-客戶邀約及意向跟蹤11-整車銷售訂單管理流程09-完善訂單(水平業(yè)03-簽訂合同02-客戶接待是否達(dá)成意向04-財(cái)務(wù)收款 是訂金 (生效狀態(tài))06-意向管理中客戶信息完善(證件號(hào))05-歡送客戶是否達(dá)成意向是10-客戶邀約及意向跟蹤11-整車銷售訂單管理流程09-完善訂單(水平業(yè)務(wù))，二次提交審批08-訂金收款確認(rèn)01-客流登記否否結(jié)結(jié)束步驟節(jié)點(diǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人1客流登記1)客戶到展場時(shí)，由前臺(tái)專員對(duì)客流在ERP上進(jìn)行客流登記，簡要記錄客戶姓名、人數(shù)和接待的銷售顧問等基礎(chǔ)信息即可。2)客戶信息來源：小蜜蜂提供，銷售顧問提供。為避免重復(fù)錄入，在客流登記時(shí)先輸入手機(jī)號(hào)進(jìn)行查詢。(未進(jìn)洽談室的客戶建議直接分配給DCC人員進(jìn)行后續(xù)的邀約與跟蹤，亦可由銷售總監(jiān)指定銷售顧問負(fù)3)如果初次客流登記時(shí)未填寫客戶手機(jī)號(hào)碼，需進(jìn)行完善補(bǔ)充，才能轉(zhuǎn)前臺(tái)專員車車展訂單管理流程客戶接待銷客戶接待銷售顧問2為有效的意向客戶。(如暫無客戶手機(jī)號(hào)則先放空，后續(xù)再補(bǔ)充完善)需求：車展現(xiàn)場需配置電腦，有網(wǎng)絡(luò)，開通VPN賬戶，由專人負(fù)責(zé)客戶登記和后續(xù)的信息完善。1)由銷售顧問接待客戶，了解客戶需求，根據(jù)客戶需求為客戶推薦不同選擇的車型信息，并提供車型彩頁介紹和報(bào)價(jià)單，進(jìn)行車輛展示。2)根據(jù)客戶用車需求，組合車價(jià)、按揭、置換、精品、保險(xiǎn)、上牌服務(wù)等價(jià)格方案，進(jìn)行組合報(bào)價(jià)。3)將接待過程中收集到的客戶詳細(xì)信息提交給前臺(tái)專員，以便在ERP中完善客戶信息。簽訂合同財(cái)務(wù)收款銷售顧問收銀員34若洽談成功后，與客戶簽訂“購車合同”，簽訂合同財(cái)務(wù)收款銷售顧問收銀員342)將合同交給前臺(tái)人員作為ERP訂單錄入的依據(jù)。歡送客戶客戶信息完善銷售顧問歡送客戶客戶信息完善銷售顧問前臺(tái)專員56依據(jù)銷售顧問提供的客戶信息(含財(cái)務(wù)提供的合同)，由前臺(tái)專員在ERP上的意向跟蹤中完善客戶信息(含客戶姓名、意向車型和證件號(hào)碼等)。注意：對(duì)于已達(dá)成意向并簽訂合同的客戶，需先完善客戶姓名及證件號(hào)信息才能在系統(tǒng)上創(chuàng)建意向訂單。創(chuàng)建訂單并推送訂金71)前臺(tái)專員登錄銷售顧問的賬號(hào)，依據(jù)合同將訂單信息及時(shí)錄入到ERP創(chuàng)建訂單并推送訂金7系統(tǒng)(從意向管理中新建銷售訂單，選擇相應(yīng)的車型和銷售報(bào)價(jià)，保存并提交審批，無需勾選并填寫增值業(yè)務(wù))，推送相應(yīng)的訂金。2)若訂單是以前臺(tái)專員的賬號(hào)創(chuàng)建，則需由銷售總監(jiān)登錄ERP系統(tǒng)后，在訂單管理界面依訂單實(shí)際情況分配業(yè)務(wù)顧問即可。車車展訂單管理流程8訂金收款確認(rèn)依據(jù)訂單推送的訂金金額，在ERP上進(jìn)行訂金收款確認(rèn)。收銀員9訂單信息完善由銷售顧問需對(duì)車展訂單信息(尤其是增值業(yè)務(wù))進(jìn)行二次完善后再提交銷售顧問10客戶邀約及意針對(duì)尚未達(dá)成意向的客戶信息，由銷售顧問/DCC進(jìn)行后續(xù)的意向跟蹤，邀銷售顧問向跟蹤約客戶到店看車或試乘試駕等，跟蹤結(jié)果需錄入ERP系統(tǒng)。DCC專員詳見《整車銷售訂單管理流程》銷售顧問詳見《整車銷售訂單管理流程》銷售顧問管理流程2.為提高訂單車展訂單錄入的及時(shí)性及快速，允許訂單創(chuàng)建時(shí)僅錄入客戶信息和車輛信息，后續(xù)再對(duì)增值業(yè)務(wù)(精品、保險(xiǎn)、金融和代收代付等)進(jìn)行補(bǔ)充完善并推送訂金。3.外展時(shí)，需有VPN賬號(hào)，以便可登錄公司內(nèi)部ERP系統(tǒng)進(jìn)行客流登記及訂單創(chuàng)建