QCC品管圈活動(dòng)全套手冊(cè)

品管圈活動(dòng)手冊(cè)目錄項(xiàng)次時(shí)間課程大綱108:00~09:50一﹑品管圈概念二﹑圈長(zhǎng)及輔導(dǎo)員的任務(wù)與工作三﹑單位主管應(yīng)如何協(xié)助及鼓勵(lì)品管圈四﹑題目的選擇五﹑活動(dòng)目標(biāo)的設(shè)定210:05~12:00一﹑VA﹑VE介紹二﹑新QC手法(系統(tǒng)圈﹑關(guān)聯(lián)圈﹑矩陣圈)介紹及學(xué)員實(shí)際運(yùn)作313:00~14:50QCStory各階段可應(yīng)用技巧的介紹415:05~16:30腦力激蕩法的應(yīng)用516:30~17:00考試(不可翻書(shū))1.品管圈概念為何需要品管圈活動(dòng)一﹑追求卓著一書(shū)中之杰出公司特質(zhì)---------------------------------------------------------------------------------靠人提高生產(chǎn)力------------------------------------------------------------------------------------------------------------二﹑治理階層須了解工程改善企業(yè)聯(lián)制活動(dòng)企業(yè)開(kāi)展方針治理1.為何經(jīng)營(yíng)仍有不順利？2.如何才能發(fā)揮部屬之能力？3.如何執(zhí)行參與治理？日本品管圈誕生背景與其動(dòng)機(jī)一﹑1962年日本的FQC方法創(chuàng)刊日本JUSE石川馨博士提倡以現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班、班長(zhǎng)為中心編成命名為品管圈的小集團(tuán)，帶著部屬研習(xí)FQC神志促進(jìn)學(xué)以致用使品管圈為現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的中心二﹑當(dāng)時(shí)期望的目標(biāo)提高監(jiān)督者之治理能力。部屬及作業(yè)人員也參與。將品管圈做為TQC之一環(huán)。三﹑喚吁讀者組成品管圈。學(xué)習(xí)QC手法。找一具體主題來(lái)實(shí)踐。品管圈錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)一﹑只要組成小組去活動(dòng)就是QCC二﹑1970年制定品管圈綱領(lǐng)三﹑品管圈活動(dòng)的問(wèn)題點(diǎn)1.對(duì)QCC誤解2.QCC的圈員不積極3.主管未能發(fā)現(xiàn)QCC之必要4.QCC未與職場(chǎng)結(jié)合5.偏重發(fā)表,效果最優(yōu)先為何參加品管圈活動(dòng)一﹑自我成長(zhǎng)二﹑創(chuàng)造強(qiáng)而有力職場(chǎng)三﹑成就活力,而高昂士氣何謂品管圈活動(dòng)JUSE品管圈活動(dòng)綱領(lǐng)之定義品管圈活動(dòng)是─同一職場(chǎng)所組成的小集團(tuán)自主地進(jìn)行品質(zhì)治理活動(dòng)做為TQC一環(huán)以自我啟發(fā)、相互啟發(fā)活用QC手法全員參加方式繼續(xù)不斷對(duì)其職場(chǎng)加以治理與改善對(duì)品管圈活動(dòng)的想法一﹑行動(dòng)的小集團(tuán)TQC一環(huán),進(jìn)行職場(chǎng)治理、改善二﹑學(xué)習(xí)的小集團(tuán)活動(dòng)進(jìn)行而學(xué)習(xí),累積能力三﹑尊重人性的小集團(tuán)提高溝通、創(chuàng)造光明愉快工作環(huán)境品管圈活動(dòng)的效果品管圈活動(dòng)品管圈活動(dòng)專業(yè)知識(shí)技能自我啟發(fā)QC方法專業(yè)知識(shí)技能自我啟發(fā)QC方法問(wèn)題產(chǎn)生問(wèn)題產(chǎn)生意識(shí)品質(zhì)水準(zhǔn)提高提出問(wèn)題提出問(wèn)題開(kāi)掘領(lǐng)導(dǎo)人才團(tuán)長(zhǎng)能力提升團(tuán)員圈會(huì)活動(dòng)開(kāi)掘領(lǐng)導(dǎo)人才團(tuán)長(zhǎng)能力提升團(tuán)員圈會(huì)活動(dòng)產(chǎn)生改善意識(shí)發(fā)表會(huì)發(fā)表會(huì)相相互啟發(fā)光明愉快的職場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)水準(zhǔn)提升人際關(guān)系改善光明愉快的職場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)水準(zhǔn)提升人際關(guān)系改善2.圈會(huì)運(yùn)作的方法品管圈活動(dòng)的進(jìn)行步驟品管圈組圈品管圈組圈登記登記主題選定方案指導(dǎo)員的助言自主選定題目主題選定方案指導(dǎo)員的助言自主選定題目主管建言認(rèn)可主管建言認(rèn)可擬定活動(dòng)方案擬定活動(dòng)方案向事務(wù)局備查向事務(wù)局備查圈會(huì)記錄備查給予必要指導(dǎo)進(jìn)行圈會(huì)活動(dòng)圈會(huì)記錄備查給予必要指導(dǎo)進(jìn)行圈會(huì)活動(dòng)給予必要指導(dǎo)活動(dòng)實(shí)態(tài)掌握給予必要指導(dǎo)活動(dòng)實(shí)態(tài)掌握活動(dòng)成果報(bào)告活動(dòng)完成活動(dòng)成果報(bào)告活動(dòng)完成提案,提案,標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)表會(huì)進(jìn)行下期活動(dòng)進(jìn)行下期活動(dòng)品管圈活動(dòng)編組方法一﹑QCC的編組編組的意義:1.使成為公司組織上的正式編制2.讓QCC活動(dòng)正式自主展開(kāi)3.使公司方針得以藉QCC來(lái)貫徹二﹑QCC的編組原那么依據(jù):1.職場(chǎng)的型態(tài)2.以班或組為單位,須同一個(gè)建制3.優(yōu)先考慮同一工作性質(zhì)同一工作場(chǎng)所同一輪班4.人數(shù)以3-7人為適當(dāng),超過(guò)那么不易全員發(fā)言討論三﹑QCC的擴(kuò)編當(dāng)建制內(nèi)人數(shù)過(guò)多時(shí),可擴(kuò)大編組為1.品管圈,副圈,迷你圈2.小集團(tuán),子集團(tuán)3.課題集團(tuán),子課題集團(tuán)品管圈活動(dòng)的營(yíng)運(yùn)品管的需要品管圈的認(rèn)識(shí)環(huán)境的變化品管的需要品管圈的認(rèn)識(shí)環(huán)境的變化活動(dòng)主題活動(dòng)主題品管圈活動(dòng)品管圈活動(dòng)品管圈的營(yíng)運(yùn)品管圈圈會(huì)品管圈評(píng)判品管圈的營(yíng)運(yùn)品管圈圈會(huì)品管圈評(píng)判品管活潑化品管圈的發(fā)表品管圈的交流品管活潑化品管圈的發(fā)表品管圈的交流圈會(huì)活動(dòng)一﹑圈會(huì)的意義品管圈活動(dòng)是透過(guò)全員商量品管圈活動(dòng)是透過(guò)全員商量﹑摸索﹑學(xué)習(xí)與實(shí)踐的活動(dòng)問(wèn)題解決實(shí)踐工作分擔(dān)圈會(huì)職場(chǎng)問(wèn)題問(wèn)題解決實(shí)踐工作分擔(dān)圈會(huì)職場(chǎng)問(wèn)題學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)?成長(zhǎng)二﹑圈會(huì)事先應(yīng)做好圈會(huì)方案1.為何開(kāi)圈會(huì)5W1H2.本次議題是什么3.由誰(shuí)出席4.何時(shí)5.何處6.如何進(jìn)行三﹑商量使圈會(huì)順利進(jìn)行1.由圈長(zhǎng)作主席﹐指定一圈員為記錄2.造成輕松愉快氣氛以利發(fā)言﹑商量3.一議題討論完成后﹐才進(jìn)行另一議題4.圈會(huì)常見(jiàn)之毛病(1)不參加會(huì)議(2)不發(fā)言討論(3)不作決議事項(xiàng)(4)不分擔(dān)工作(5)不執(zhí)行決議事項(xiàng)圈會(huì)活動(dòng)進(jìn)行方法一﹑品管圈圈會(huì)的內(nèi)容圈會(huì)機(jī)能圈會(huì)內(nèi)容時(shí)間自主改善自主治理自主成長(zhǎng)自主交流為解決本期活動(dòng)主題之改善會(huì)議日常業(yè)務(wù)的檢討、改善、小問(wèn)題解決QC手法,固有技術(shù),治理手法的學(xué)習(xí)圈員意見(jiàn)交流,感情交流,促進(jìn)人際關(guān)系每周一次每日定時(shí)有必要時(shí)定期或有需要二﹑圈會(huì)進(jìn)行方法1.會(huì)前掌握本圈會(huì)目的﹐并作好準(zhǔn)備2.會(huì)中先檢討前次交辦事項(xiàng)3.檢討目前活動(dòng)進(jìn)行狀況并提出問(wèn)題4.對(duì)問(wèn)題點(diǎn)討論并計(jì)策5.主席決議并分配圈員工作6.預(yù)訂下次圈會(huì)時(shí)間﹐地點(diǎn)7.結(jié)論三﹑圈會(huì)記錄1.會(huì)中指定專人記錄2.會(huì)后將記錄呈送主管批閱﹐簽注主管意見(jiàn)、建議可作為本圈參考3.最后送事務(wù)局報(bào)備品管圈的圈長(zhǎng)一﹑圈長(zhǎng)的任務(wù)圈長(zhǎng)的角色:1.領(lǐng)導(dǎo)品管圈2.永續(xù)不停3.適正活動(dòng)4.以達(dá)成QCC活動(dòng)之目標(biāo)二﹑圈長(zhǎng)需要的實(shí)力最低限度1.理解品管圈的意義﹐想法﹐也能讓圈員了解2.具有根本的治理技術(shù)及固有技術(shù)3.能使圈員發(fā)揮能力4.能指導(dǎo)圈員解決問(wèn)題5.能領(lǐng)導(dǎo)圈會(huì)進(jìn)行活動(dòng)三﹑圈長(zhǎng)的主要工作1.領(lǐng)導(dǎo)圈的活動(dòng)2.與日常業(yè)務(wù)密切結(jié)合3.指導(dǎo)圈員學(xué)習(xí)四﹑圈長(zhǎng)的產(chǎn)生方法1.導(dǎo)入初期﹐由最基層監(jiān)督者擔(dān)任2.穩(wěn)定后可由圈員互推有領(lǐng)導(dǎo)力及實(shí)力者3.假設(shè)成熟后﹐且圈員水準(zhǔn)高時(shí)可由圈員輪流擔(dān)任品管圈的圈員一﹑圈員的任務(wù)圈員的角色:1.參與品管圈2.永續(xù)不停3.適正活動(dòng)4.以QCC活動(dòng)做好本身工作的治理與改善三﹑圈員的工作1.參與品管圈的各項(xiàng)活動(dòng)2.與同事﹑其它圈員保持良好人際關(guān)系3.利用圈會(huì)學(xué)習(xí)以到達(dá)自我成長(zhǎng)4.遵守各項(xiàng)圈會(huì)決議事項(xiàng)5.透過(guò)品管圈活動(dòng)做好產(chǎn)品品質(zhì)﹐工作品質(zhì)﹐效勞品質(zhì)品管圈的輔導(dǎo)員一﹑輔導(dǎo)員的角色:1.使屬下品管圈2.永續(xù)不停3.適正活動(dòng)4.以達(dá)QCC活動(dòng)的目標(biāo)﹐使做好職場(chǎng)的治理與改善二﹑輔導(dǎo)員的工作1.提供品管圈活動(dòng)的本領(lǐng)(1)把握活動(dòng)運(yùn)營(yíng)要領(lǐng)(2)適時(shí)提供適于需要的教育訓(xùn)練2.提供品管圈活動(dòng)環(huán)境(1)正確理解品管圈活動(dòng)(2)使上司能支持(3)指示具體的活動(dòng)方針﹑方案(4)使品管圈活動(dòng)自主展開(kāi)(5)引導(dǎo)品管圈活動(dòng)與日常業(yè)務(wù)結(jié)合(6)使品管圈活動(dòng)成為業(yè)務(wù)工作3.提供品管圈活動(dòng)的意愿(1)使發(fā)揮品管圈活動(dòng)自主氣氛(2)協(xié)助突破困難(3)關(guān)心品管圈活動(dòng)的狀況(4)正確對(duì)品管圈活動(dòng)加以評(píng)判(5)對(duì)品管圈活動(dòng)的有形﹑無(wú)形成果要并重三﹑輔導(dǎo)員由直屬主管擔(dān)任3.品管圈活潑化品管圈活動(dòng)障礙發(fā)現(xiàn)品品管圈活動(dòng)活動(dòng)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)項(xiàng)目活動(dòng)實(shí)績(jī)障障礙排除問(wèn)題發(fā)現(xiàn)品管圈活動(dòng)障礙的發(fā)現(xiàn)方法一﹑品管圈活動(dòng)的PDCAAPAPDCDC主題解決主題解決圈會(huì)活動(dòng)圈自主評(píng)判公司評(píng)判二﹑品管圈活動(dòng)評(píng)判的目的品管品管圈水準(zhǔn)提升方向正確適正地給予建言本期營(yíng)運(yùn)活動(dòng)成果活動(dòng)實(shí)情1.使品管圈活潑化2.使品管圈導(dǎo)向其終極目標(biāo)品管圈的評(píng)判一﹑評(píng)判的作法查檢活動(dòng)實(shí)情品管圈的評(píng)判查檢活動(dòng)實(shí)情品管圈的評(píng)判二﹑評(píng)判的類型1.品管圈活動(dòng)過(guò)程評(píng)判2.活動(dòng)主題的解決實(shí)態(tài)評(píng)判改善提案審查發(fā)表會(huì)評(píng)審三﹑評(píng)判的時(shí)機(jī)1.活動(dòng)過(guò)程﹐定期實(shí)施2.活動(dòng)主題完成時(shí)課內(nèi)品管圈活動(dòng)成果檢討會(huì)品管圈活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)提案改善審查會(huì)議品管圈活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)一﹑成果發(fā)表會(huì)的意義QCC活動(dòng)的動(dòng)力1.確實(shí)推動(dòng)品管圈活動(dòng)﹐一年可舉行2~3次2.實(shí)際了解品管圈活動(dòng)的實(shí)情3.藉成果發(fā)表會(huì)激發(fā)活動(dòng)高潮﹐鼓勵(lì)意愿﹐加強(qiáng)活動(dòng)意識(shí)4.透過(guò)成果發(fā)表會(huì)自我啟發(fā)﹐相互啟發(fā)﹐提高活動(dòng)水準(zhǔn)5.獲取成就感回饋與慰勞﹐激發(fā)繼續(xù)活動(dòng)意愿二﹑成果發(fā)表會(huì)的種類1.課內(nèi)報(bào)告會(huì)2.廠內(nèi)成果發(fā)表會(huì)3.全公司成果發(fā)表會(huì)4.全集團(tuán)成果發(fā)表會(huì)5.全國(guó)品管圈成果發(fā)表會(huì)6.中衛(wèi)體系品管圈成果發(fā)表會(huì)7.全國(guó)品管圈金獎(jiǎng)選拔會(huì)8.國(guó)際品管圈成果發(fā)表會(huì)參加品管圈活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)一﹑參加發(fā)表會(huì)的意義發(fā)表者觀摩者1.提升表達(dá)能力2.本期活動(dòng)體會(huì)檢討3.成就被認(rèn)定4.獲得信心1.擴(kuò)大視領(lǐng)域2.學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的方法3.理解品管圈運(yùn)作的苦心4.肯定品管圈效能二﹑成果發(fā)表會(huì)的籌辦持續(xù)不斷地定期舉行1.擬訂方案(1)時(shí)間﹑地點(diǎn)﹑發(fā)表圈﹑觀摩者﹑評(píng)審者﹑大會(huì)程序(2)事前實(shí)地評(píng)判方案(3)來(lái)賓邀請(qǐng)﹐與外界交流方案2.大會(huì)舉行(1)發(fā)表時(shí)間控制(2)鼓勵(lì)臺(tái)上臺(tái)下交流(3)正確評(píng)判(4)公平并鼓勵(lì)士氣的講評(píng)3.表彰優(yōu)秀者(1)防止人際關(guān)系之惡化(2)表彰優(yōu)秀的解決活動(dòng)主題﹐并定期表彰年度活動(dòng)成果獎(jiǎng)品管圈活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)的評(píng)判一﹑評(píng)判的兩個(gè)方式1.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地評(píng)判約占60%2.發(fā)表會(huì)評(píng)判40%二﹑評(píng)判的著眼點(diǎn)1.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的工夫(1)圈會(huì)運(yùn)作(2)方案性與圈員工作分配(3)發(fā)揮自主性(4)努力于人際關(guān)系提升(5)提高士氣(6)開(kāi)掘該圈特色及苦心2.解決問(wèn)題的工夫(1)活動(dòng)主題之選定動(dòng)機(jī)與現(xiàn)由(2)問(wèn)題解決步驟(3)使用QC手法(4)現(xiàn)狀把握方法(5)數(shù)據(jù)收集﹑整理﹑解析方法(6)計(jì)策設(shè)想提出與實(shí)施的努力(7)標(biāo)準(zhǔn)化方法3.發(fā)表的工夫(1)易聽(tīng)易懂(2)有魅力﹐具吸引力(3)條理清楚﹐內(nèi)容符合邏輯品管圈活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)的講評(píng)一﹑適當(dāng)?shù)闹v評(píng)者1.平時(shí)密切觀查該圈的活動(dòng)情形2.適切的多給予鼓勵(lì)﹑啟發(fā)﹑引導(dǎo)二﹑成功的講評(píng)者1.多夸獎(jiǎng)少責(zé)備2.多開(kāi)掘苦心處給予贊賞3.依該品管圈水準(zhǔn)而講評(píng)4.從無(wú)形成果探討該圈的成長(zhǎng)三﹑成功的講評(píng)者防止事項(xiàng)1.揭人瘡疤2.單單重視有形成果3.以專家立場(chǎng)指謫來(lái)顯耀自己4.喋喋不休,冗長(zhǎng)演講5.發(fā)表會(huì)上探討固有技術(shù)品管圈活動(dòng)活潑化一﹑活動(dòng)狀況調(diào)查樣本N=4721.普通67.6%3.低潮14.4%2.活潑20.2%4.停滯0.8%二﹑品管圈活動(dòng)活潑化的職場(chǎng)1.圈員能力提高2.旺盛的問(wèn)題意識(shí)3.強(qiáng)烈的執(zhí)行力三﹑不活潑原因分析1.對(duì)品管圈員誤解2.與日常業(yè)務(wù)未結(jié)合3.圈員意愿脫軌的品管圈一﹑被驅(qū)使去改善1.品管圈的使命改善﹑改善﹑改善……再改善2.忘了何謂品管圈二﹑只追求有形成果1.追求有形成果……效益2.不評(píng)判人性成長(zhǎng)對(duì)職場(chǎng)調(diào)合三﹑只在發(fā)表時(shí)才活動(dòng)1.不開(kāi)圈會(huì),發(fā)表時(shí)應(yīng)付2.捏造QCSTORY,發(fā)表有如電影劇本3.與日常業(yè)務(wù)脫離四﹑不學(xué)習(xí)的品管圈1.不自我啟發(fā),相互啟發(fā)(1)專業(yè)知識(shí)(2)QC手法(3)活動(dòng)方法2.圈的活動(dòng)不能突破3.達(dá)不到品管圈活動(dòng)的目的4.活動(dòng)主題選定方法如何解決問(wèn)題一﹑問(wèn)題形成的過(guò)程結(jié)果現(xiàn)象效應(yīng)原因結(jié)果現(xiàn)象效應(yīng)原因不好的結(jié)果吾人不滿意稱為問(wèn)題二﹑解決問(wèn)題的方法計(jì)策驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)真因推斷計(jì)策驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)真因推斷造成可能原因發(fā)現(xiàn)問(wèn)題真象三﹑計(jì)策概分兩類1.應(yīng)急計(jì)策2.再發(fā)防止計(jì)策四﹑解決問(wèn)題的密訣1.PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)2.事實(shí)治理層別觀念QC的解決問(wèn)題步驟QCSTORYQCSTORY解決問(wèn)題歷程法一﹑解決問(wèn)題的七步驟要因解析現(xiàn)狀把握設(shè)定目標(biāo)要因解析現(xiàn)狀把握設(shè)定目標(biāo)選定主題提出提出改善計(jì)策效果確認(rèn)改善案實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化效果確認(rèn)改善案實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化二﹑QCSTORY的優(yōu)點(diǎn)1.易于解決問(wèn)題2.易于共識(shí)﹑共鳴3.易說(shuō)服他人而支持有重點(diǎn)指向,易使資源發(fā)揮最大效果協(xié)助解決問(wèn)題的QC七工具特性要因分圖特性要因分圖摸索摸索加工情報(bào)數(shù)據(jù)事實(shí)處置加工情報(bào)數(shù)據(jù)事實(shí)處置作為摘取治理行動(dòng)的依據(jù)作為摘取治理行動(dòng)的依據(jù)1.1.第一次加工層別匯總2.第二次加工繪統(tǒng)計(jì)圖3.第三次加工繪直方圖柏拉圖散布圖柱形圖柱形圖扇形圖推移圖帶狀圖雷達(dá)圖品管圈活動(dòng)的主題一﹑何謂問(wèn)題1.工作實(shí)績(jī)與基準(zhǔn)或期望有差距2.認(rèn)為該差距不好,或“顧客〞不滿意3.那么形成問(wèn)題二﹑發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法檢討浪費(fèi)1.從工作﹑效勞﹑產(chǎn)品的品質(zhì)檢討(1)以顧客的觀點(diǎn)檢討(2)檢討內(nèi)容包括品質(zhì)﹑本錢﹑數(shù)量﹑交期﹑顧客心理感受2.檢討工程(1)浪費(fèi)所謂3U(2)所謂3U(3)偏差品管圈選定題的步驟一﹑舉出問(wèn)題點(diǎn)1.應(yīng)用上述發(fā)現(xiàn)問(wèn)題方法之技巧2.全體圈員共同討論﹐踴躍發(fā)言3.討論時(shí)只須提出問(wèn)題點(diǎn)而不去評(píng)論4.以下事項(xiàng)協(xié)助品管圈舉出問(wèn)題點(diǎn)(1)舉出對(duì)本圈個(gè)人經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題點(diǎn)(2)摸索顧客對(duì)本圈個(gè)人有所埋怨不滿者A.后工程對(duì)本圈單位不滿事項(xiàng)B.本圈的品質(zhì)不良C.本圈的交期延誤D.本圈的本錢浪費(fèi)或過(guò)高E.本圈的工作不當(dāng)工程(3)摸索顧客對(duì)本圈﹐個(gè)人要求事項(xiàng)有未達(dá)成者A.主管的要求改進(jìn)事項(xiàng)B.品管單位要求改進(jìn)事項(xiàng)C.生管單位要求改進(jìn)事項(xiàng)二﹑調(diào)查所舉問(wèn)題點(diǎn)的事實(shí)三﹑問(wèn)題點(diǎn)的評(píng)判1.一般品管圈從眾多問(wèn)題中找出你認(rèn)為最適合該圈現(xiàn)況之一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)﹐作為本次攻擊的主題2.圈員可自行訂定本圈對(duì)選定主題的考量因素3.應(yīng)用問(wèn)題點(diǎn)一覽表進(jìn)行評(píng)判四﹑決定本次活動(dòng)的主題五﹑表達(dá)選題主要理由1.讓全體圈員完全理解而支持﹐并全力以赴2.使主管﹑公司了解本圈的選題理由3.將來(lái)發(fā)表會(huì)時(shí)讓聽(tīng)眾理解本次活動(dòng)主題對(duì)圈員的意義﹐使助益相互啟發(fā)問(wèn)題點(diǎn)一覽表一﹑國(guó)內(nèi)品管圈活動(dòng)發(fā)表會(huì)中典型的問(wèn)題點(diǎn)一覽表例××圈主題選定一覽表問(wèn)題點(diǎn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目重要度□□□

▽▽▽⊿⊿⊿1.………◎◎○◎12.………○○◎○23.………○△×◎3二﹑評(píng)判工程的內(nèi)容國(guó)內(nèi)品管圈活動(dòng)發(fā)表會(huì)中其評(píng)判工程最常見(jiàn)1.上司的方針2.本圈造起問(wèn)題的程度3.解決此題時(shí)體圈員參與的程度4.本次活動(dòng)期限達(dá)成問(wèn)題解決的可能5.事實(shí)調(diào)查﹑分析解決問(wèn)題的秘訣一﹑日本治理的根本原那么1.PDCA轉(zhuǎn)動(dòng)2.事實(shí)治理3.層別觀念二﹑透過(guò)不斷方案﹑執(zhí)行﹑檢討確認(rèn)﹐處置措施﹐如此持續(xù)直至問(wèn)題解決三﹑檢討判斷須基于問(wèn)題事實(shí)﹐為能掌握事實(shí)﹐對(duì)事實(shí)有查檢(Check)的必要﹐亦即對(duì)事實(shí)進(jìn)行視察﹑記錄。四﹑為能有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題癥結(jié)﹐可運(yùn)用層別觀念利用比較觀察法記錄﹑分析事實(shí)五﹑對(duì)所查檢到的事實(shí)應(yīng)詳細(xì)分析運(yùn)用六﹑現(xiàn)狀把握是解決問(wèn)題的第一步何謂現(xiàn)狀把握一﹑現(xiàn)狀把握的目的1.理解活動(dòng)主題的現(xiàn)況2.開(kāi)掘活動(dòng)主題的癥結(jié)點(diǎn)3.掌握解決活動(dòng)主題所必須攻擊的對(duì)象二﹑觀查記問(wèn)題實(shí)態(tài)﹐從現(xiàn)場(chǎng)﹑現(xiàn)物﹑現(xiàn)象著手三﹑有如醫(yī)生探病掌握What活動(dòng)主題是什么Where何處發(fā)生的呢When問(wèn)題何時(shí)開(kāi)始Extent問(wèn)題嚴(yán)重程度如何現(xiàn)狀把握透過(guò)事實(shí)觀察﹑記錄﹐解析以發(fā)現(xiàn)活動(dòng)主題的現(xiàn)象與實(shí)情﹐找出問(wèn)題的重點(diǎn)﹐變異程度及問(wèn)題傾向﹐亦即開(kāi)掘活動(dòng)主題的個(gè)性﹐這就是所謂知己知彼的工夫。現(xiàn)狀把握的方法一﹑明確改善活動(dòng)的主題1.確定改善評(píng)判尺度2.問(wèn)題的范圍二﹑設(shè)計(jì)適合收集數(shù)據(jù)的查檢表1.注意盡可能有層別設(shè)計(jì)2.決定數(shù)據(jù)收集期間與數(shù)據(jù)量三﹑明確收集數(shù)據(jù)的方法1.誰(shuí)﹑何時(shí)﹑何處﹑何物及如何應(yīng)明確2.適當(dāng)訓(xùn)練﹑溝通相關(guān)人員3.數(shù)據(jù)分析方法四﹑進(jìn)行數(shù)據(jù)收集﹐并記錄于查檢表上五﹑遇有反常﹑問(wèn)題點(diǎn)﹐應(yīng)記入于備注欄六﹑解析﹐摘取處置措施活動(dòng)目標(biāo)一﹑品管圈活動(dòng)的目標(biāo)每期品管圈活動(dòng)應(yīng)針對(duì)活動(dòng)主題訂定目標(biāo)1.統(tǒng)一全體圈員努力的方向2.明確具體的目標(biāo)﹐以衡量本期活動(dòng)目的之達(dá)成3.使上司了解并提供必要之援助二﹑決定目標(biāo)的方法1.對(duì)問(wèn)題現(xiàn)狀以事實(shí)把握﹐應(yīng)用統(tǒng)計(jì)圖分析事實(shí)﹐找出問(wèn)題癥結(jié)點(diǎn)2.檢討解決該問(wèn)題癥結(jié)點(diǎn)的可能性﹐注意要能符合本圈的能力與活動(dòng)期限3.考量上司主管對(duì)本問(wèn)題要求的水準(zhǔn)4.經(jīng)全體圈員商量﹐檢討訂出目標(biāo)三﹑目標(biāo)的三要素1.在什么期限2.把什么3.改善到什么程度何謂要因解析一﹑要因解析目的1.問(wèn)題的發(fā)生系要因起了變化﹐因此要鏟除問(wèn)題必須開(kāi)掘問(wèn)題真因2.針對(duì)真因下計(jì)策就是再發(fā)防止3.要因解析是解決問(wèn)題的關(guān)鍵步驟二﹑要因解析的步驟1.明確目地2.觀察現(xiàn)場(chǎng)﹑現(xiàn)物﹑現(xiàn)象3.整理問(wèn)題現(xiàn)象與要因關(guān)鍵﹐使用特性要因圖(1)應(yīng)用技術(shù)上﹑體會(huì)上﹑從各種可能角度去摸索發(fā)生此現(xiàn)象的原因。(2)善于應(yīng)用“為何如此?〞而追根就底的精神。(3)善于應(yīng)用腦力激蕩術(shù)的技﹐多多利用眾智﹐集合大家的力量。(4)大膽假設(shè)可能要因并整理以表示因果關(guān)系。4.圈選重要要因進(jìn)行驗(yàn)證(1)查檢事實(shí)并記錄(2)以定量方法證實(shí)其因果關(guān)系5.參考技術(shù)上﹑體會(huì)上的考驗(yàn)及主管意見(jiàn)﹐導(dǎo)出結(jié)論6.對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題原因﹐掌握影響較大要因給予計(jì)策要因事實(shí)驗(yàn)證一﹑要因驗(yàn)證的意義1.QC手法強(qiáng)調(diào)事實(shí)治理﹐大膽假設(shè)﹐應(yīng)小心驗(yàn)證。2.要因驗(yàn)證可確定吾人運(yùn)用KKD﹐對(duì)問(wèn)題的原因的假設(shè)推論﹐可增長(zhǎng)KKD。3.經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的要因是真因﹐計(jì)策時(shí)才能獲得相關(guān)人員的支持。二﹑要因驗(yàn)證的方法1.檢視特性要因圖所圈選的原因。2.選些要因作為查檢工程﹐設(shè)計(jì)調(diào)查事實(shí)查檢表以收集數(shù)據(jù)。3.收集適當(dāng)期間之?dāng)?shù)據(jù)。4.應(yīng)用柏拉圖分析掌握影響問(wèn)題的重大要因。5.對(duì)重要要因給于計(jì)策。重點(diǎn)導(dǎo)向的觀念一﹑掌握問(wèn)題重點(diǎn)的必要性1.重點(diǎn)導(dǎo)向使有限資源﹑時(shí)間作最有效利用2.找出問(wèn)題的重點(diǎn)﹐一點(diǎn)突破最為有效3.觀察問(wèn)題原因(1)原因數(shù)量很多(2)以對(duì)問(wèn)題之影響﹐原因可分為A.重點(diǎn)工程原因B.輕微工程原因4.美國(guó)裘蘭博士用柏拉圖法那么認(rèn)為真正影響工廠的問(wèn)題要因只是少數(shù)幾個(gè)重點(diǎn)工程原因5.假設(shè)能掌握這些重點(diǎn)工程就可有效率地解決問(wèn)題二﹑柏拉圖法那么1.為存在于自然界的一種規(guī)那么性。2.柏拉圖調(diào)查國(guó)民所得分布而提出大部份財(cái)富集中于少數(shù)富人。3.裘蘭博士應(yīng)用此去那么于品質(zhì)治理。4.事務(wù)與材料治理領(lǐng)域也應(yīng)用此法那么稱為A﹑B﹑C治理。何謂有效計(jì)策一﹑有效計(jì)策須滿足1.有改善的效果2.能到達(dá)預(yù)期的改善目標(biāo)3.能符合品質(zhì)﹑本錢﹑效率的要求4.對(duì)圈友﹑同事之工作不會(huì)造成負(fù)擔(dān)5.絕對(duì)平安﹑可靠二﹑提出有效計(jì)策之步驟1.明確目的2.決定計(jì)策的對(duì)象(1)觀察現(xiàn)場(chǎng)﹑現(xiàn)物﹑現(xiàn)象,掌握問(wèn)題重要要因(2)一般以影響70-90%的重要要因?yàn)閷?duì)象3.提出計(jì)策提出計(jì)策的方法(1)恒久計(jì)策與應(yīng)急計(jì)策(2)計(jì)策提出的技巧(3)計(jì)策檢討與評(píng)判4.作成計(jì)策方案書(shū),呈報(bào)上司獲得同意后實(shí)施創(chuàng)造性摸索法一﹑何謂創(chuàng)造性摸索法1.是提出有效計(jì)策的一種技巧2.將以往所觀察﹑試驗(yàn)﹑體會(huì)等,重新摸索﹑組合而創(chuàng)造出設(shè)想作為可能計(jì)策3.創(chuàng)造性摸索能力是人力資源中的寶藏,每人都有豐富的創(chuàng)造力4.以詢問(wèn)為手段來(lái)摸索二﹑常見(jiàn)創(chuàng)造性摸索法1.腦力激蕩術(shù)2.點(diǎn)檢表(CheckList)3.6W檢討法4.列舉法(1)特性列舉法(2)缺點(diǎn)列舉法(3)希望列舉法5.替換表列法應(yīng)用防愚化考慮計(jì)策一﹑防愚化計(jì)策計(jì)策內(nèi)容已考慮作業(yè)可能疏忽﹐并預(yù)設(shè)必要計(jì)策﹐因此不管作業(yè)者有無(wú)疏失﹐作業(yè)仍可達(dá)成目的。二﹑防愚化計(jì)策的優(yōu)點(diǎn)1.使作業(yè)變得輕松2.使作業(yè)不靠技術(shù)3.使作業(yè)不靠感覺(jué)4.使作業(yè)毫無(wú)危險(xiǎn)三﹑防愚化計(jì)策的作法應(yīng)用四個(gè)要素1.顏色2.聲音3.形狀4.治工具改善計(jì)策的檢討與評(píng)判一﹑檢討與評(píng)判重點(diǎn)1.目標(biāo)達(dá)成可能性2.計(jì)策實(shí)施可能性3.計(jì)策實(shí)施自主性4.計(jì)策的平安性5.實(shí)施計(jì)策的經(jīng)濟(jì)性6.不違反上司方針二﹑評(píng)判步驟1.列舉各個(gè)可能計(jì)策2.舉出各可能計(jì)策之優(yōu)缺點(diǎn)3.分析各個(gè)可能計(jì)策間的相互關(guān)聯(lián)﹐可先除去重復(fù)者4.以技術(shù)面﹑經(jīng)濟(jì)面﹑效果面評(píng)估各個(gè)可能計(jì)策NO可能計(jì)策技術(shù)面經(jīng)濟(jì)面效果面可行性結(jié)論1……○◎○○2……×◎◎×3……◎◎××4……◎×○×5……○○○○6……×○◎×計(jì)策實(shí)施的方法對(duì)策對(duì)策提出實(shí)實(shí)施計(jì)劃表實(shí)實(shí)施前準(zhǔn)備檢討掌握掌握實(shí)施過(guò)程確認(rèn)確認(rèn)實(shí)施效果有效無(wú)效有效無(wú)效向公司提出提案向公司提出提案二﹑計(jì)策的實(shí)施本卷須知1.獲得上司核準(zhǔn)才可進(jìn)行實(shí)施2.計(jì)策太多時(shí)應(yīng)分期分段實(shí)施3.實(shí)施計(jì)策中應(yīng)觀察并記錄﹐以掌握過(guò)程與成果4.每日檢討實(shí)施成果﹐計(jì)策效果觀察5.假設(shè)發(fā)現(xiàn)反?，F(xiàn)象應(yīng)即刻報(bào)告上級(jí)主管計(jì)策實(shí)施困難之突破方法一﹑計(jì)策無(wú)力病癥分析1.圈員自我防衛(wèi)心態(tài)2.上級(jí)不支持3.別單位不配合4.計(jì)策不具體﹐實(shí)施困難5.計(jì)策自主性不定二﹑檢討﹑改進(jìn)事項(xiàng)1.實(shí)施計(jì)策之時(shí)機(jī)2.圈員相關(guān)單位對(duì)本圈計(jì)策內(nèi)容之理解程度3.施行訓(xùn)練﹑協(xié)調(diào)溝通準(zhǔn)備工作妥當(dāng)性4.圈員本身能力5.計(jì)策的本質(zhì)6.與他單位合作關(guān)系效果確認(rèn)的方法一﹑確認(rèn)實(shí)施效果的方法1.讓有關(guān)人員周知﹐協(xié)力查檢﹑討論﹑共同確認(rèn)2.基于對(duì)事實(shí)查檢而確認(rèn)﹐不單憑體會(huì)判斷3.以QC統(tǒng)計(jì)的方法來(lái)分析﹐客觀且獨(dú)立4.防止人為偏好﹑誤解5.多應(yīng)用層別法﹐以區(qū)別各計(jì)策之效果二﹑適用于確認(rèn)效果的QC手法1.查檢表2.柏拉圖3.直方圖4.統(tǒng)計(jì)檢定5.統(tǒng)計(jì)圖……國(guó)內(nèi)品管圈最常使用其中的推移圖作為確認(rèn)效果的工具三﹑效果調(diào)查的工程范圍正面效果與負(fù)面效果全體工程﹐正面效果與負(fù)面效果全體工程﹐包括本工程﹑前工程﹑后工程2.本次活動(dòng)主題3.目標(biāo)達(dá)成情形4.檢討目標(biāo)與實(shí)績(jī)差異之狀況﹐假設(shè)有差異可經(jīng)圈友檢討后再次列為挑戰(zhàn)目標(biāo)。5.除直接效果外﹐有無(wú)間接的有形效果6.有無(wú)獲得無(wú)形的效果新QC七大手法一﹑何謂新QC七大手法1.是治理及解決問(wèn)題的工具,以往應(yīng)用于別的領(lǐng)域不曾用于品管。2.日本科技連盟納谷嘉信博士所領(lǐng)導(dǎo)而開(kāi)發(fā)。3.新QC七在手法為(1)KJ法(2)關(guān)連圖法(3)系統(tǒng)圖法(4)矩陣圖法(5)矩陣數(shù)據(jù)解析法(6)PDPC法(7)箭形圖法4.QCC活動(dòng)中水準(zhǔn)較高的品管圈已能使用關(guān)連圖﹑系統(tǒng)圖法﹑矩陣圖法三種來(lái)協(xié)助解決問(wèn)題。5.本手冊(cè)只談前述之三種手法。二﹑為何需要新QC七大手法1.解決問(wèn)題時(shí)常遇上不是“數(shù)字〞的資料,不知如何整理。2.解決問(wèn)題需要摸索﹑整理﹑歸納需要工具。3.雖然強(qiáng)調(diào)PDCA.但如何充實(shí)方案呢？4.如何使圈員﹑圈友理解,進(jìn)而產(chǎn)生共識(shí),協(xié)力合作？5.圖形摸索有利于問(wèn)題解決。關(guān)連圖法一﹑何謂關(guān)連圖法1.關(guān)連分析2.剝絲抽繭3.關(guān)連圖法使用時(shí)機(jī)使用特性要因圖時(shí)要因間相互糾纏摸索過(guò)程中欲深入控究問(wèn)題關(guān)系部門間問(wèn)題明確化﹐使其協(xié)調(diào)合作掌握問(wèn)題來(lái)龍去脈4.三種型態(tài)探索問(wèn)題原因型展開(kāi)計(jì)策手段型明確問(wèn)題結(jié)構(gòu)型二﹑關(guān)連圖法實(shí)施步驟1.確認(rèn)目的2.問(wèn)題探討分析3.制作關(guān)連圖4.事實(shí)調(diào)查及資料收集5.重新描繪關(guān)連圖或追加修正6.檢討計(jì)策可行性7.實(shí)施計(jì)策8.重復(fù)4~8步驟直到問(wèn)題解決關(guān)連圖例：不良發(fā)原因探討關(guān)連圖新手幫助新手幫助人手缺乏作業(yè)時(shí)間談天檢點(diǎn)時(shí)間缺乏人手缺乏作業(yè)時(shí)間談天檢點(diǎn)時(shí)間缺乏作業(yè)繁多未實(shí)施檢點(diǎn)作業(yè)繁多未實(shí)施檢點(diǎn)容易倦怠不良發(fā)生多作業(yè)態(tài)度不慎重容易倦怠不良發(fā)生多作業(yè)態(tài)度不慎重加工方法不熟悉加工方法不熟悉缺勤缺勤訓(xùn)練指導(dǎo)缺乏不依加工指令受到申訴訓(xùn)練指導(dǎo)缺乏不依加工指令受到申訴欠缺品質(zhì)意識(shí)欠缺品質(zhì)意識(shí)系統(tǒng)圖法一﹑何謂系統(tǒng)圖法1.樹(shù)形圖2.有系統(tǒng)展開(kāi)3.系統(tǒng)圖法使用時(shí)機(jī)摸索方法的改進(jìn)探索解決問(wèn)題的手段研究構(gòu)成事物的諸要素策略展開(kāi)4.二種型態(tài)型別使用目的摸索方式計(jì)策展開(kāi)型目標(biāo)﹑目的達(dá)成的計(jì)策﹑手段有系統(tǒng)的展開(kāi)﹑獲得目的--手段構(gòu)成要素型將問(wèn)題對(duì)象所構(gòu)成的要素有系統(tǒng)的展開(kāi),使關(guān)系明確目的--手段結(jié)果--原因二﹑系統(tǒng)圖法實(shí)施步驟1.計(jì)策展開(kāi)型(1)設(shè)定目標(biāo)(2)展開(kāi)計(jì)策(3)確認(rèn)目的--手段關(guān)系(4)作成系統(tǒng)圖(5)制作實(shí)施方案書(shū)2.構(gòu)成要素型作法各有不同﹐以機(jī)能系統(tǒng)圖說(shuō)明作法(1)決定分析對(duì)象(2)定義機(jī)能(3)作機(jī)能卡(4)決定根本機(jī)能(5)確認(rèn)上下位機(jī)能關(guān)系(6)作成機(jī)能系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖例例：減少用錯(cuò)公司支票不同家公司的支票用不同的顏色不同家公司的支票用不同的顏色不同家公司支票分開(kāi)放置不同家公司支票分開(kāi)放置同一家公司的支票全部打完后,可再打另一家公司的支票減少拿錯(cuò)家公司支票同一家公司的支票全部打完后,可再打另一家公司的支票減少拿錯(cuò)家公司支票工作時(shí)要帶眼鏡減工作時(shí)要帶眼鏡減少用錯(cuò)家公司支票將“支票請(qǐng)領(lǐng)書(shū)〞先整理將“支票請(qǐng)領(lǐng)書(shū)〞先整理不同家公司的“不同家公司的“支票請(qǐng)領(lǐng)書(shū)〞分開(kāi)放在不同位置不同家的“不同家的“支票請(qǐng)領(lǐng)書(shū)〞用不同顏色區(qū)別““支票請(qǐng)領(lǐng)書(shū)〞上之帳號(hào)要標(biāo)“A〞“B〞“C〞并寫(xiě)清楚事先檢查“事先檢查“支票請(qǐng)領(lǐng)書(shū)〞之帳號(hào)標(biāo)示矩陣圖法一﹑何謂矩陣法1.型態(tài)分析法2.多元性組合3.矩陣圖法使用時(shí)機(jī)整理多組資料群間之相互關(guān)系計(jì)策事項(xiàng)的多元評(píng)估使參與者對(duì)復(fù)雜事項(xiàng)易于摸索4.矩陣圖種類矩陣圖例組數(shù)關(guān)系L型2a-bT型3a-b﹐a-cY型3a-b﹐b-c﹐c-aX型4a-b﹐b-c﹐c-d﹐d-aC型3a-b-cP型Pa-b