淺析溝通管理論文

溝通的概念與信息傳播策略分析摘要：溝通是人類社會的基本生活方式，現代企業(yè)管理就是溝通，人際溝通是人力資源管理的第一技巧。有效的人際溝通技巧包括了語言溝通技巧和非語言溝通技巧，它們的分類以及在什么樣的環(huán)境下采取何種溝通技巧，才能取得最大的效果。具體闡述人際溝通技巧在人力資源管理中的招聘、培訓、績效管理和企業(yè)文化、團隊建設的應用。最后理論聯系實際，分析溝通技巧在我單位的實施情況，說明企業(yè)需要和諧，而高明的溝通技巧可以營造和諧關系，吸引人才、留住人才、激勵人才，使團隊融為一體，無往而不利。

關鍵詞：人際溝通

技巧

人力資源管理一、溝通有四大特點：

1、隨時性;J;G8Q(~,A/|

我們所做的每一件事情都是溝通。一項工作指令是溝通，一個規(guī)章制度也是溝通。任何管理者想要做任何一件事，如了解一些簡單的情況，均是溝通。,]

2、雙向性3J6z&@2r!?6M

我們既要收集信息，又要給予信息。我們強調的是雙方共同的交流。顯然這一交流不是單向的，而是雙向的。在企業(yè)中不是單純的上級對下級或下級對上級，而是相互之間的，即上級對下級有要求要讓下級知道、理解并執(zhí)行。

3、情緒性6L%n4K3k#[6t%C

信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響。溝通時要注意情緒控制,過度興奮和過度悲傷的情緒都會影響信息的傳遞與接受,盡可能在平靜的情緒狀態(tài)下與對方溝通,才能保證良好的溝通效果。

4、互賴性2@;o8]#`2a%y0R$z/d溝通的結果是由雙方決定的。溝通雙方彼此需要對方配合,他們擁有相互補充的信息,離開了其中的一方,另一方不能達到溝通的效果。溝通越深入,兩者之間的依賴性就會越強。:}(I&w$r)o&X

1、溝通是人的一種重要的心理需求，是員工解除內心緊張，表達自己思想感情與態(tài)度，尋求同情與友誼的重要手段。人力資源管理要適時地對工作鬧情緒的員工進行輔導，安撫他們，平復他們的情緒。

2、溝通是改善人際關系、鼓舞士氣的有效途徑，有助于營造和睦相處的良好。

3、有效的溝通可以轉變員工的態(tài)度，進而改變員工的行為，因為人們在不同的信息和意見的影響下，會形成不同的態(tài)度，引發(fā)不同的行為。0a-{-P7]

4、人際溝通是激發(fā)員工參與企業(yè)管理積極性的重要手段，員工通過各種溝通渠道，既能發(fā)表對企業(yè)變革的意見和建議，也能得到對意見和建議的反饋，是員工感到被重視、被尊重，從而激發(fā)他們主人翁責任感。

人力資源管理是直接以一刻也離不開溝通的人為管理對象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，人力資源才能真正為企業(yè)所用，發(fā)揮出其企業(yè)核心資源的巨大經濟威力。

三、有效的人際溝通技巧*Z$a6v%Y#k(f'W%m0m

要實現真正意義上的溝通是很困難的，需要不斷而持續(xù)的努力，運用正確的技巧和方法來溝通。在日常的生產管理中，管理者或者是管理人員在溝通中應盡量使用通俗易懂的語言，對容易產生歧義的話語應盡量避免使用。提高語言表達能力和文字表達能力是管理者們改善溝通的重要途徑，管理者應在每次溝通前認清這次溝通的目的和意義，才能有助于溝通者更清晰地表達自己的意圖和感情，有效地防止溝通中的盲目傾向，便于溝通者檢查溝通的效果，從而更好地提高溝通技能，使每一次的溝通都達到所預期的目的。

（一）語言溝通技巧&J/I2P!_3C;i)W

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人生來就渴望與他人進行交流和溝通，而語言是人類社會中客觀存在的現象，她不僅是信息傳播最有效的便捷的媒介，也是與他人共享文化經驗及個人經驗的工具。q6h

語言溝通的分類(c7m#p2V2\*Z2C/c#o

1、口頭溝通。口頭溝通即人與人之間通過談話來交流思想，溝通心理?？陬^溝通的形式是多種多樣的，有正式的口頭溝通和非正式的口頭溝通、電話聯系等，現代社會還有視頻會議、互聯網電話（SKYPE）等。+?.j

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2、書面語溝通。書面語言溝通是指通過文字或圖形符號表達和傳遞思想情感。書面語言溝通是人際溝通中一種較正規(guī)的形式，它能起到口頭溝通所不能起到的作用，書信和便條是人際交往中書面語言比較常用的形式?，F代社會還有電報、E-mail、網絡即時工具（QQ，MSN）、博客等。

語言溝通的技巧9F1^2M*v$e#G.@4W#f)|

（1）情6l,j

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溝通不僅是一種信息的交流，更應是一種感情的傳遞。溝通不能只談工作，不談思想，而應敞開心扉，開誠布公，交真心、談真話、以心換心，這樣才能增進相互感情，架起相互信任的橋梁，使溝通成為增強團結的粘合劑。2~%X

(2）時*K#?6L'P7j5l

尋找溝通的時機很重要。人一般在心情愉快時比較樂于和他人交流，也相對容易接受外界信息。選擇這個時機找其談心，就容易使溝通順利進行，取得良好的溝通效果。而在他人情緒低落、心煩意亂時，硬找人家談，十有八九會吃“閉門羹”。有經驗的思想工作者，大都善于尋找溝通的“突破口”，比如以共同感興趣的話題、地域或心理上的接近性以及平和的態(tài)度與語氣等打開談話的“突破口”，從而使溝通交流順利進行下去，最終達到增進團結、促進工作的目的。

（3）意

正確表達內容含義，管理者在交談時要注意語言的簡潔，交談目的是為了達意，以最少的語言表達最大量的信息是一種藝術境界。古人說：“言不在多，達意則靈”，同時還應該形象生動、幽默而含蓄，交談中不要說盡道破，應該留有余地，用生動的比喻，輕松幽默的語言來化解人際交往時的局促、尷尬氣氛。另外還要注意委婉，也就是我們常說的“避諱”，在日常交際中，總會有一些使人們不便、不忍，或者語境不允許直說的東西。'H!v;l+i5T&u;

（二）非語言溝通技巧%z1J&U2m6E!a#d

在一般情況下，非語言行為多數與語言一起出現，目的是為了使語言意義更豐富、更加強、并賦之以某種情緒色彩，表明這是否是一個嚴肅的或有趣的、還是其他類的話題。主要包括點頭、姿勢轉換、面部表情、手勢以及拍打、擁抱等身體接觸方式以及目光接觸，此外還包括靜止的體態(tài)、人際空間距離的靜態(tài)姿勢溝通。!}'u-V+s;J

非言語信息包括溝通者的面部表情、語音語調、目光手勢等身體語言和副語言信息。非言語信息往往比言語信息更能打動人。如果你是組織溝通的信息接收者，你同樣要密切注視對方的非語言提示，從而全面理解對方的思想、情感。

非語言溝通技巧-n)]"O4M"^

1、平等

溝通還要注意平等交流。溝通不是下命令、發(fā)指示，而要談想法，講道理，以理服人，不能以勢壓人。雙方在平等基礎上溝通，可使同志之間、上下級之間增進了解和理解，形成人與人之間融洽和諧的關系，掃清相互間的溝通障礙。同志間平等相待，不僅要平等對待與自己意見相同的人，還要平等對待與自己意見相左者，容得批評，聽得進逆耳之言。同時，溝通也要注意堅持原則、講黨性、顧大局、守紀律，杜絕自由主義、私下交易等不健康的東西。

2、切入點

溝通中最重要的是“傾聽”。傾聽會使了解變得全面和深入，傾聽期間可以尋找到合適的“切入點”。

（三）慎選溝通渠道5{:^%@(W'B

某一種訊息要能夠傳達出去，存在有很多不同的通道。但是使用不同通道傳遞訊息，便會產生不同的結果，而要傳遞不同的訊息，總會有較為適合的渠道。招聘中的人際溝通技巧5n2Q4a6E$I

在與新員工初次接觸的過程中，潛在員工和新員工通過與HR的交流，了解公司的文化、公司的發(fā)展情況，公司需要員工做什么等等。

需要有雙向交流的溝通：;K.N's2z1N

招聘時首先應該對應聘者進行企業(yè)的介紹，包括業(yè)務部門、企業(yè)文化等介紹，讓他們對企業(yè)有一個更深入的認識，然后應聘者直接和業(yè)務部門的領導對話，營造一種雙方了解和溝通的氛圍，讓他們提出問題，以及對工作的要求，會對企業(yè)與業(yè)務有一個更完善、更深入的了解。流暢的溝通能促進企業(yè)文化和團隊精神的建設，而企業(yè)文化和團隊精神的建設也是有助于溝通的流暢。好的團隊來自好的關系，彼此信任，充分溝通協調，雖有不同看法但會互相尊重，得到共識。團隊成員與成員之間之所以很默契，就是因為有一個共同方向，共同的目標，以及良好的團隊氛圍，這些都需要溝通來維系。參考文獻

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