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高級(jí)經(jīng)理與普通管理者的區(qū)別德魯克講過,管理者必須卓有成效,南哥認(rèn)為管理者是否卓有成效的根本原因不在于學(xué)歷、不在于年齡、也不在于參加了多少大牌的領(lǐng)導(dǎo)力課程,更重要的是在于管理思考問題的方式,今天南哥結(jié)合自己的管理實(shí)踐以及在培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)高級(jí)經(jīng)理與普通管理者的差異,分享給大家!普通管理者的對(duì)下屬的態(tài)度情商是管理者重要的特質(zhì),高情商在管理者中主要表現(xiàn)為情緒穩(wěn)定。對(duì)于初級(jí)管理者而言,他們的情緒很容易被員工的行為左右,并不能及時(shí)的調(diào)整,員工一旦出錯(cuò)或者是工作表現(xiàn)不理想,初級(jí)管理者就會(huì)陷入到負(fù)面的情緒中,在南哥的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn),很多技術(shù)型管理者表示,其實(shí)他們真心不愿意帶團(tuán)隊(duì),其中重要的原因是在于帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的那種挫敗感帶來的負(fù)面情緒,實(shí)在無法忍受,還是做技術(shù)簡(jiǎn)單!除此之外,給初級(jí)管理者帶來興奮點(diǎn)的往往是個(gè)人的成就,而非團(tuán)隊(duì)的成就,所以當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員取得卓越工作成果的時(shí),他們也不能表現(xiàn)出興奮的心理狀態(tài)!高級(jí)經(jīng)理對(duì)下屬的態(tài)度南哥接觸過的高級(jí)經(jīng)理人,多數(shù)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)是他們有很高的能量狀態(tài):你與他們交談或共事的時(shí)候,感覺會(huì)非常舒服,也會(huì)令人敬佩。他們本身就是一枚暖男或者是女神,溫爾文雅,給到你的印象是陽光、自信;如果你一定要反對(duì)意見,南哥會(huì)覺得Ta或許已經(jīng)走到了高級(jí)經(jīng)理的職位,卻依然是初級(jí)主管的心態(tài)。普通管理者的思維方式與工作追求普通管理者與高級(jí)管理者在思維方式以及對(duì)工作的追求的差異主要體現(xiàn)在以下的三個(gè)方面:思維方式:普通主管能夠意識(shí)到梳理業(yè)務(wù)流程的重要性及意義,但是由于缺乏基礎(chǔ)的邏輯,不能夠理解業(yè)務(wù)模塊之間的內(nèi)在邏輯,還是處于簡(jiǎn)單拼湊工作的狀態(tài),人、事、物的綜合利用率較低。表達(dá)方式:這張圖的另外一層含義也在于管理者向團(tuán)隊(duì)成員傳遞企業(yè)文化、顧客要求及任務(wù)目標(biāo)中出現(xiàn)的情,一句話:茶壺里煮餃子,有口說不出!這是技術(shù)型管理者經(jīng)常出現(xiàn)的問題,南哥在給管理者講授《簡(jiǎn)練表達(dá)》以及《簡(jiǎn)單任務(wù)輔導(dǎo)》發(fā)現(xiàn)這種情況還是挺普遍的。工作追求:普通主管交付成果往往是以“差不多”就行了,比以前好點(diǎn)就行了!這是導(dǎo)致絕大數(shù)團(tuán)隊(duì)無法創(chuàng)造卓越產(chǎn)品或服務(wù)的重要原因。高級(jí)經(jīng)理的思維方式與工作追求思維方式:高級(jí)主管能夠理解業(yè)務(wù)模塊之間的內(nèi)在邏輯,將團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人、事、物進(jìn)行綜合利用,盡可能做到,人盡其才,物盡其用,能夠?qū)⒚總€(gè)要素安排到一個(gè)合適的位置,在他的思維里沒有廢料及邊角料的概念。表達(dá)方式:高級(jí)經(jīng)理非常注重表達(dá)的簡(jiǎn)練性與易懂性,他們能夠靈活的使用結(jié)構(gòu)性思維思考問題,用形象化的方式表達(dá),既通俗易懂又恰到好處地將話說到點(diǎn)子上。工作追求:大多數(shù)高級(jí)經(jīng)理具有追求卓越的心智,馬馬虎虎、差不多的思想很少見,他們能夠通過快速迭代的方式,給到用戶最佳的體驗(yàn)!甚至超越顧客需求的服務(wù)。在這里南哥想起了一個(gè)關(guān)于海底撈的段子:一顧客想將沒有吃完的西瓜打包回去,結(jié)果服務(wù)員不同意!顧客有點(diǎn)不爽,一會(huì)兒,服務(wù)人員抱著一個(gè)西瓜回來,說:“切開的不衛(wèi)生,您還是打包這個(gè)”!萌萌噠,這你丫的,這服務(wù)誰受的了,這就是超越顧客期望的一個(gè)很好的例子。普通管理者面對(duì)工作失誤的反應(yīng)初級(jí)管理者面對(duì)工作失誤的時(shí)候,往往會(huì)先看到員工的問題,認(rèn)為導(dǎo)致錯(cuò)誤結(jié)果的原因都是員工執(zhí)行不利,并粗暴的責(zé)怪員工,而忽略了自己在以下八個(gè)方面應(yīng)該承擔(dān)的管理職責(zé):是否選對(duì)人了任務(wù)是否都講清楚了有對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)嗎?有激勵(lì)員工嗎?有做事前、事中、事后的控制嗎?資源配置夠嗎?其他部門合作嗎?外部條件有變化嗎?高級(jí)經(jīng)理面對(duì)工作失誤的反應(yīng)高級(jí)經(jīng)理面對(duì)問題的時(shí)候,首先反思自己的管理職責(zé),然后與員工共同承擔(dān)責(zé)任,并推動(dòng)員工解決問題!普通管理者的工作流程普通主管的一個(gè)典型的問題就是對(duì)團(tuán)隊(duì)工作缺乏規(guī)劃,很多工作按照自己的邏輯去展開,而忽略了團(tuán)隊(duì)式的工作方法,在實(shí)際工作中最典型的例子就是臨時(shí)工作任務(wù)多、突發(fā)任務(wù)多,整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)被帶入到這種惡性循環(huán),管理者及團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)身心疲憊。高級(jí)主管工作流程高級(jí)經(jīng)理典型的工作方法就是對(duì)部門工作進(jìn)行項(xiàng)目化及模塊化管理,并能夠基于部門或公司的績(jī)效要求清晰地規(guī)劃部門工作路徑,能夠知道在什么時(shí)候、團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人應(yīng)該做什么事情,并且能夠不斷地優(yōu)化這條路徑,讓部門運(yùn)作有條不紊!普通管理者的工作狀態(tài)很多初級(jí)主管存在一種狀態(tài),我們山里人將這種狀態(tài)稱為“三分鐘熱血”:在理解任務(wù)階段,缺乏耐心與細(xì)心,不愿意聆聽顧客與上司的意圖,而急于動(dòng)手去做;在設(shè)計(jì)解決方案階段則是天馬行空,想象力很豐富,目標(biāo)很宏大;在執(zhí)行階段卻一下子蔫下去了;這是我們山里人講的眼高手低,也是不能夠踏實(shí)做事的表現(xiàn)。高級(jí)經(jīng)理工作狀態(tài)高級(jí)經(jīng)理的工作狀態(tài)就是是一直保持著較高的激情:在他們的思維世界中,已經(jīng)形成了一種自我激勵(lì)的機(jī)制,這種機(jī)制就是在解決問題的過程中獲得樂趣,能夠堅(jiān)持到最后,見證自己的想法得以實(shí)現(xiàn)。達(dá)到了馬斯洛所講的“自我實(shí)現(xiàn)”的階段,從這方面看,高級(jí)經(jīng)理人從來都不是為了錢而工作,卻在工作中賺到了足夠的錢.普通管理者面對(duì)困難的心態(tài)初級(jí)管理者面對(duì)問題的角度總是站在山腳下,看到的往往是困難、挫敗或風(fēng)險(xiǎn),對(duì)于團(tuán)隊(duì)傳遞的往往是抱怨或不滿。高級(jí)經(jīng)理面對(duì)困難的心態(tài)高級(jí)經(jīng)理對(duì)待問題的角度卻是站在山頭看山腳,能夠看到解決問題的無限可能,將隱藏在問題背后的方法、收益能夠挖掘出來,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去享受挖掘的過程與豐厚收益,成為商戰(zhàn)中最大的贏家!管
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