4s店售后工作總結(jié)報(bào)告5篇

—s店售后工作總結(jié)報(bào)告5篇汽車售后是一個(gè)非常錘煉人的職位，可以讓自己不斷的成長。下面就是給大家?guī)淼?s店售后20XX年工作總結(jié)報(bào)告5篇，希望大家喜愛! 4s店售后年工作總結(jié)20XX（一）忙勞碌碌的過了一年，但在店我學(xué)到了許多，也懂得了許多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請批判指正。XX年X月我入XX店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在四周同志關(guān)懷幫忙下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；貞浫肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，熟悉工作，進(jìn)一步熟悉自己我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后效勞的理解還只是皮毛上的東西，有許多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個(gè)人思想熟悉如何、工作看法好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)上下，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開頭的懵懂到如今的熟識，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙是分不開的。假如讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊急、勞碌。嚴(yán)格的工作要求、緊急的學(xué)習(xí)氣氛和勞碌的工作節(jié)奏。從模糊到清楚，我充足熟悉到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對四周同事主動(dòng)向上的工作熱忱和主動(dòng)進(jìn)取的學(xué)習(xí)看法，面對緊急高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充足熟悉到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此根底上，要盡快融入到大家共同制造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的深厚氣氛之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時(shí)間里熟識自己的工作，在這一想法的完成中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提示自己要時(shí)辰保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)辰樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)辰要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素養(yǎng)得到提升應(yīng)當(dāng)說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比擬短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做杰出，必需付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車效勞接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就肯定有回報(bào)”的深入道理。三、在熟識中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展汽車售后還是一個(gè)不斷成長的部門，是一個(gè)錘煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個(gè)涉世未深的人深入的熟悉到自己，熟悉到工作的本質(zhì)，那就是互相之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了許多工作上的事情，也學(xué)到了許多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的根底。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比方，在接待上，還沒有到達(dá)精益求精的要求；工作有時(shí)操之過急，缺乏深化細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服缺乏，改正缺點(diǎn)，強(qiáng)化錘煉，以杰出的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出奉獻(xiàn)。 4s店售后年終工作總結(jié)20XX（二）回憶過去一年勞碌的工作，從開頭的不懂到如今的熟識，從剛邁出高校的青年到如今的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的熟悉到互相之間的親密合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對自己是一種錘煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車效勞流程等幾項(xiàng)工作我都會要求自己做到仔細(xì)、細(xì)致、細(xì)心完成。一、XX年度售后效勞部的主要工作 XX年售后部營業(yè)額：XX萬余元。毛利：XX萬余元，平均單車營業(yè)額：XX元。20XX年共進(jìn)廠XX輛，其中潤保XX輛。（詳細(xì)數(shù)據(jù)，可依據(jù)部門實(shí)際情況。）二、缺乏之處售后效勞部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必需堅(jiān)持強(qiáng)化現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，強(qiáng)化工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，主動(dòng)主動(dòng)共同效勞于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的進(jìn)展，為更好地效勞效勞汽車奉獻(xiàn)自己的微薄之力。三、20XX年售后效勞部的工作方案確定并重點(diǎn)效勞忠誠客戶，伴著轄區(qū)保有量的增加，將效勞做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，削減客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的進(jìn)展，現(xiàn)將售后修理效勞部工作綻開方案如下： 1、客戶管理細(xì)化（1）依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象；（2）通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；（3）對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。 2、續(xù)保率和預(yù)約率入廠臺次的增加導(dǎo)致修理頂峰期時(shí)客戶等候時(shí)間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，削減客戶等候時(shí)間。 3、資源共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，削減客戶的流失及資源鋪張；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力； 4、人員培訓(xùn)伴著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶希望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作方案：（1）加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；（2）注意理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注意產(chǎn)品根本學(xué)問和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待力量的考核。修理技師注意操作技能和常規(guī)故障排解力量的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。 5、增加修理人員伴著保有量增加和回廠頻次的增加，在強(qiáng)化管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，恰當(dāng)增加修理人員數(shù)量。 6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（1）目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公正、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后修理組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氣氛，提升員工效勞理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、效勞理念、主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工效勞的工作看法，注意詳情問題的開掘，促使員工主動(dòng)提高自身素養(yǎng)。（2）實(shí)施手段及措施采納將全部培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)待。 4s店售后年終工作總結(jié)20XX（三）第一步：預(yù)約。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠修理客戶嚴(yán)格區(qū)分開。這是確定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比擬難做。主要是由于開頭業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠修理的客戶從修理的時(shí)間來看區(qū)分不大。然而，雷克薩斯的客戶對于時(shí)間肯定是相當(dāng)看重的!布置客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)： 1、讓客戶明白預(yù)約效勞的各種好處。 2、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提示客戶預(yù)約。 3、在對客戶回訪跟蹤時(shí)，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。 4、由sa常常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約修理量。第二步：接待?？蛻魧④囕v停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入修理接待區(qū)域并依據(jù)公司要求介紹給某個(gè)sa。此步驟其實(shí)就是一個(gè)sa與客戶溝通的過程，也就是一個(gè)問診的過程。此過程sa應(yīng)留意幾個(gè)問題： 1、問診時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是：可以更多地精確地了解客戶的需求?？梢詾楣就诰驖撛诘睦麧櫋？梢愿嗟牧私饪蛻粜愿?，有利于后續(xù)的工作。可以和客戶墊定肯定的感情根底，有利于后續(xù)的工作。 2、技術(shù)方面的問題假如sa自己解決不了，必需向車間的技術(shù)支持求助，不行擅自作主。 3、查驗(yàn)車輛要仔細(xì)認(rèn)真，但是不行讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗(yàn)車輛外觀，可以說：“X先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)分您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖恕??；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡潔”。這樣說既可以解決客戶對于sa查驗(yàn)車輛外觀的抵觸心情；又可以間接的幫忙公司制造利潤。 4、查驗(yàn)車輛的同時(shí)，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅(jiān)持這樣做。 5、明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。假如，有些物品，如導(dǎo)航儀；mp3等物品，客戶不愿拿走，sa可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。假如是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。第三步：打印工單。工單是一個(gè)合同，要留意在客戶簽字之前，必需向客戶說明幾個(gè)問題。 1、工單中所做哪些效勞工程。 2、工單中的效勞工程工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用（估算值與實(shí)際值上下不能超過10%） 3、工單中的效勞工程所需的大約時(shí)間。對于雷克薩斯的客戶，時(shí)間看的可能比錢還重要。 4、是否要保存更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。 5、是否洗車。這就是“五項(xiàng)確認(rèn)”。另外還要留意：（1）所修理的工程假如不是常見的修理工程，先要向配件詢問是否有貨，多長時(shí)間到貨。（2）將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號；工單號；sa名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。（3）假如客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。第四步：實(shí)時(shí)監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要表達(dá)在兩方面： 1、完工時(shí)間。對于完工時(shí)間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)當(dāng)有這樣的規(guī)定：修理技師依據(jù)工單的完工時(shí)間推算，假如不能按時(shí)完工應(yīng)按時(shí)提示sa。當(dāng)天取車的至少提前半小時(shí)，隔天取車的最好提前一天說明。做為效勞參謀也應(yīng)當(dāng)依據(jù)工單說明的完工時(shí)間，按時(shí)向車間掌握室詢問工作進(jìn)度。如不能按時(shí)交車，必需主動(dòng)提前向客戶說明原委并賠禮。 2、估價(jià)單。對于在車間檢查出來的各種問題，效勞參謀必需先自己搞清晰幾個(gè)問題：（一）隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個(gè)配件會有問題，以及此故障如今的實(shí)際損害程度。（二）此隱性故障在如今或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。（三）修理此故障需要花費(fèi)客戶多長時(shí)間及費(fèi)用。（四）假如估價(jià)單有許多隱性的故障，就需要sa本人來替客戶甄別哪些故障是如今必需修理的；哪些是臨時(shí)不用修理的等等。最好把各個(gè)故障究竟是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清晰，由客戶定奪。第五步：終檢。即車輛修理完成后，由sa對比查車單檢查車輛。包括，工單的效勞工程是否都作了；車輛的公里數(shù)；車輛外觀等等。第六步：交車說明。這是比擬重要的一個(gè)步驟。我們應(yīng)當(dāng)有一個(gè)交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次全部效勞工程對于客戶在將來開車過程中應(yīng)當(dāng)留意什么。例如：此次更換了剎車片，那么sa應(yīng)當(dāng)在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請保持車距，留意剎車片磨合”。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在到達(dá)多少公里后或者多長時(shí)間后，應(yīng)當(dāng)做什么效勞工程，這些效勞工程需要多少時(shí)間及費(fèi)用。例如：您的車輛如今的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時(shí)需要進(jìn)行更換機(jī)油機(jī)濾；空濾；汽濾；空調(diào)濾；清洗噴油嘴；清洗節(jié)氣門進(jìn)氣道；四輪定位等效勞工程。總計(jì)的費(fèi)用約為八千元，需要的時(shí)間約為六個(gè)小時(shí)。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次修理的效勞工程及費(fèi)用，并帶著客戶結(jié)賬。俗話說：“三分接車，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車。第七步：送人。此步驟sa務(wù)必要做到兩點(diǎn)。 1、要當(dāng)著客戶的面，撤掉三件套。 2、引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶。 4s店售后20XX年工作總結(jié)報(bào)告【四】時(shí)間總是在忙勞碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了許多，也懂得了許多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請批判指正。XXXX年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在四周同志關(guān)懷幫忙下，思想、工作取得較大進(jìn)步。回憶入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，熟悉工作，進(jìn)一步熟悉自己。我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后效勞的理解還只是皮毛上的東西，有許多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個(gè)人思想熟悉如何、工作看法好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)上下，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開頭的懵懂到如今的熟識，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙是分不開的。假如讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊急、勞碌。嚴(yán)格的工作要求、緊急的學(xué)習(xí)氣氛和勞碌的工作節(jié)奏。從模糊到清楚，我充足熟悉到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對四周同事主動(dòng)向上的工作熱忱和主動(dòng)進(jìn)取的學(xué)習(xí)看法，面對緊急高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充足熟悉到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此根底上，要盡快融入到大家共同制造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的深厚氣氛之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時(shí)間里熟識自己的工作，在這一想法的完成中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提示自己要時(shí)辰保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)辰樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)辰要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素養(yǎng)得到提升。應(yīng)當(dāng)說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比擬短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做杰出，必需付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車效勞接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就肯定有回報(bào)”的深入道理。三、在熟識中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展?；貞涍^去一年勞碌的工作，從開頭的不懂到如今的熟識，從剛邁出高校的青年到如今的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的熟悉到互相之間的親密合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對自己是一種錘煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車效勞流程等幾項(xiàng)工作我都會要求自己做到仔細(xì)、細(xì)致、細(xì)心完成?？傊?，汽車售后還是一個(gè)不斷成長的部門，是一個(gè)錘煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個(gè)涉世未深的人深入的熟悉到自己，熟悉到工作的本質(zhì)，那就是互相之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了許多工作上的事情，也學(xué)到了許多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的根底。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比方，在接待上，還沒有到達(dá)精益求精的要求；工作有時(shí)操之過急，缺乏深化細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服缺乏，改正缺點(diǎn)，強(qiáng)化錘煉，以杰出的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出奉獻(xiàn)。 4s店售后20XX年工作總結(jié)報(bào)告【五】結(jié)合XXXX年售后修理總體運(yùn)行情況來看，售后部根本完成了年初擬定的工作方案。客戶的成認(rèn)是對我們工作的鼓舞，批判和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短現(xiàn)對售后效勞工作總結(jié)如下：一、XXXX年度售后效勞部的主要工作： XXXX年售后部營業(yè)額：XX萬余元。毛利：XX萬余元，平均單車營業(yè)額：XX元。XXXX年共進(jìn)廠XX輛，其中潤保XX輛。（詳細(xì)數(shù)據(jù)，可依據(jù)部門實(shí)際情況。）二、缺乏之處售后效勞部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必需堅(jiān)持強(qiáng)化現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，強(qiáng)化工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，主動(dòng)主動(dòng)共同效勞于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的進(jìn)展，為更好地效勞效勞汽車奉獻(xiàn)自己的微薄之力。三、XXXX年售后效勞部的工作方案確定并重點(diǎn)效勞忠誠客戶，伴著轄區(qū)保有量的增加，將效勞做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，削減客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的進(jìn)展，現(xiàn)將售后修理效勞部工作綻開方案如下：（一）、客戶管理細(xì)化 1、依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客