廚房電器服務(wù)政策和基本流程1-7.13

廚房電器服務(wù)政策

2016.6.24

一、服務(wù)政策二、相關(guān)流程服務(wù)政策-包修政策品類產(chǎn)品類型包修政策整機核心配件廚房電器煙機68年（電機）灶具13年（閥體組件）消毒柜13年（PTC，臭氧發(fā)生器，溫度傳感器，風機）電熱水器儲水式電熱水器18年（內(nèi)膽）小廚寶1服務(wù)政策-結(jié)算標準品類產(chǎn)品類型安裝費（含上門費）維修費（含上門費）結(jié)算依據(jù)備注常規(guī)機工程機

常規(guī)機工程機廚房電器煙機40元/單20元/單最高40元/單（詳見附件）

最高20元/單（詳見附件）1、CRM系統(tǒng)提交安裝/維修工單；2、安裝/維修工單回訪結(jié)果；3、《四季沐歌服務(wù)考核標準及考核管理辦法》1、工程機最終的安裝和維修費用結(jié)算以簽訂的合同為準；2、維修費結(jié)算標準見附件灶具20元/單10元/單消毒柜20元/單10元/單電熱水器儲水式電熱水器50元/單25元/單小廚寶25元/單25元/單其他針對承接廚房電器（煙機、灶具、消毒柜）服務(wù)的經(jīng)銷商：售前免費配件和年度不退貨費用最高額度合計為進貨開票額的0.5%，新商首次進貨的售前免費配件包由公司統(tǒng)一配發(fā)，隨貨發(fā)出。

1.包修期內(nèi)的維修，只要是更換了配件，并且上傳配件照片的，統(tǒng)一給予40元/單結(jié)算。

2.包修期外的維修，報修按照公司規(guī)定的價格收費，并且需要回訪，出現(xiàn)亂收費，給予負激勵

3.主要部件在包修期內(nèi)的，但是整機超出包修期的，依然是包內(nèi)維修。諸如油煙機電機，燃氣灶閥體組件，消毒柜的風機，PTC，電子開關(guān)，溫度傳感器以及臭氧發(fā)生器。

4.小廚寶，電熱水器內(nèi)膽漏水的，統(tǒng)一進行換新機。

5.主要部件和易損配件同時損壞，主要部件不能收取費用，只能收取易損配件的保外費用以及保外服務(wù)費。

6.人為損壞的，統(tǒng)一按照保外處理，收取配件費和服務(wù)費。

7.安裝屬于免費服務(wù)，首次安裝不收取費用（除輔材）；移機服務(wù)在整機保修期內(nèi)可以免費享受一次，單相關(guān)的輔材費用需用戶承擔，僅限同一個家庭住處的不同位置。

8.廚房電器產(chǎn)品用作商用的保修期3個月。原則成品&配件收貨注意事項1.三查查配送單，查型號，查數(shù)量2.三檢檢查包裝，檢查數(shù)量，檢查機身3.三動搖一下聽聲音（消毒柜，灶具，油煙機）捏一下四個角拍一下照片責任判斷1.機身條碼與外箱條碼一致2.破損處泡沫有明顯變形3.外包裝完好產(chǎn)品退換貨注意事項1.電熱水器A.電熱水器內(nèi)膽漏水

左右端蓋

進出排水口

法蘭盤

加熱管法蘭盤和加熱管漏水有時候是假象，需要判斷，多數(shù)是密封圈壞掉左右端蓋，進出排水口可以通郭眼睛觀察，把發(fā)泡層撕開一些2.燃氣灶漏氣

產(chǎn)品退換貨注意事項閥體組件：爐頭進氣管廚房電器專用工具箱1.螺絲刀：一字型2，十字形1，H型1，三角型12.儀表類：數(shù)字萬用表，壓力表，相位檢