酒店質(zhì)量保證部助理經(jīng)理職務(wù)說明

質(zhì)量保證部助理經(jīng)理職位描述酒店業(yè)務(wù)部質(zhì)量保證部助理經(jīng)理職位描述職位識別信息職位名稱質(zhì)量保證部助理經(jīng)理所屬部門酒店業(yè)務(wù)部職位編號所在城市工作地點公司酒店業(yè)務(wù)部出差要求□無□偶爾◆經(jīng)?！醭ｑv版本號生效日期工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系直接上級職位質(zhì)量保證部經(jīng)理匯報職位質(zhì)量保證部經(jīng)理直接下級職位 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部主管，高級檢查員，直接下級人數(shù) 4人直接管轄團隊 6人

人員 薪酬 管理 績效 權(quán)限 配備 業(yè)務(wù)指導(dǎo)職位 質(zhì)量保證部主管、高級檢查員，各運營部門經(jīng)理、主管對職位產(chǎn)生影 同行業(yè)公司、獵頭公司、酒響的外部機構(gòu) 店產(chǎn)品供貨任職資格教育程度 大學(xué)或同等學(xué)歷以上工作經(jīng)驗 5業(yè)酒店工作經(jīng)驗

受到職位影響的外部機構(gòu)

同行業(yè)公司、酒店產(chǎn)品供貨商/管理與相關(guān)專業(yè)軟硬產(chǎn)品知識；掌握相關(guān)工作業(yè)務(wù)流程；作流程；熟悉本部門各項工作流程、規(guī)X要求。計劃與執(zhí)行能力培訓(xùn)經(jīng)歷 管理技能對酒店軟硬產(chǎn)品知識能力

組織協(xié)調(diào)能力人際溝通能力突發(fā)事件的處理能力計算機與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力專業(yè)技能

旅游市場的動態(tài)能力本行業(yè)的管理運作能力

通用技能

良好的中、英文表達和寫作能力高度客戶服務(wù)意識職位目的與職責(zé)職位目的（存職位目的（存對合約部所簽約的酒店軟硬件作檢查和復(fù)實；并如實填寫調(diào)查報表，供合在的理由，限約部和收益管理部參考；對呼叫中心反饋的質(zhì)量等投訴問題進行篩選與調(diào)制和目標）查；對還沒列入酒店會員的酒店進行調(diào)查并提交意見供給合約部潛參考；職責(zé)X圍 責(zé)任級別(名稱、定義、該職責(zé)所要達到的結(jié)果/目標)提高所售產(chǎn)品的質(zhì)素；對合約部所簽約的酒（/部衡量標準(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè) 戰(zhàn)略層務(wù) 面類酒店報告全部內(nèi)、外客戶的滿意度上級評價1．目標制定：以公平與公正的角度為簽約酒店的軟硬件作多方面之評級報告；全部內(nèi)、外客戶的滿意度上級評價2．工作實施：制定審核酒店設(shè)施評分標準尺度與時限；全部提出優(yōu)質(zhì)酒店信息，以供合約部參巧；控制人員配備與人力、辦公成本預(yù)算；部分對內(nèi)部員工進行’標準尺度’培訓(xùn)，避免尺協(xié)助度不一，出現(xiàn)素質(zhì)參差不一的現(xiàn)象；監(jiān)督具體計劃的執(zhí)行情況；3．績效考核：上級評價各區(qū)域酒店的質(zhì)量監(jiān)察率；有關(guān)質(zhì)量監(jiān)察報全部告之準確性；平常工作表現(xiàn)與考勤狀況。部分戰(zhàn)術(shù)層面4．團隊管理：建立并不斷完善部門的工作流程體系；制定部門員工的滿意度有效的業(yè)績考核制度；就組織結(jié)構(gòu)和職位設(shè)上級評價置提出有價值的優(yōu)化建議；合理利用人力資源；保持良好的上下級溝通管道；了解下屬全部思想動態(tài)，積極協(xié)助共同實現(xiàn)部門的工作目標；根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，實行資料化管理制度。5．部門協(xié)作：內(nèi)、外客戶的配合各部門對合約酒店素質(zhì)認知了解；與時滿意度協(xié)助處理運作過程中遇到的日常問題與客全部上級評價戶投訴等；共同建立并完善業(yè)務(wù)工作流程體部分系；部門內(nèi)各工作職能的緊密配合。操作層面關(guān)質(zhì)量之酒店進行檢查評分 全部從而提供與篩選優(yōu)質(zhì)酒店；

內(nèi)外部滿意度上級評估管理類參與制定本部門的組織機構(gòu)、職位編制和職責(zé)分工擬定